Matriz TOWS

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Planeación y Control Estratégico
Caso Práctico
I
Caso Práctico
Parte I
CORPORACIÓN COSMÉTICA MEXICANA S.A. DE C.V.

Historia
Surge en 1983, sólo hay un dueño, el señor Ramón Preciado Lozano, su ubicación es la
siguiente:
CEFEO #70
Colonia Prado Churubusco
C. P. 04230
México, D. F.
Inicia con 15 trabajadores con un capital de $3,500,000.00 un laboratorio en bodega
emplayado, actualmente un personal tiene un personal de 35 personas. Su capital
aumentó a $5,500.00 aproximadamente, sus ventas al inicio fueron de $850,000.00
actualmente de $3,000,000.00 en aproximación.
Esta corporación es dirigida por el señor Ramón Preciado Lozano el cual proyecta a su
personal los objetivos que se tienen en mente para poder seguir creciendo, y poder
afrontar la competencia como:
-
AVON
FULLER
OTROS
Recursos Iniciales (ya mencionados anteriormente):
-
Un laboratorio
Bodega emplayado
Capital
Químicos especializados
Personal adecuado
1 Transporte
Recursos Actuales:
-
Ampliación de bodega
Laboratorio mas equipado
Tecnología mejorada
Mas personal
3 Transportes
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Caso Práctico
II
La ubicación es la misma, desde entonces existen proyectos de expanderse (otro
establecimiento).
RAZON SOCIAL:
CORPORACIÓN COSMÉTICA S.A. DE C.V.
NOMBRE COMERCIAL:
“D’ ELICE”
GIRO COMERCIAL:
INDUSTRIA MANUFACTURERA
VALORES:
TENER EN PRIMER LUGAR LA CALIDAD PARA UN BUEN
SERVICIO AL CLIENTE, Y POR SUPUESTO SATISFACER SUS
NECESIDADES, DE IGUAL MODO, TENER UN AMBIENTE DE
TRABAJO AGRADABLE.
FORTALEZAS DEL NEGOCIO:
UN NIVEL DE CALIDAD BUENO, CONTAR CON TECNOLOGÍA
DE PUNTO, TIENE BUENA MERCADOTECNIA, OTRAS COSAS.
PRODUCTOS Y SERVICIOS:
EN CUANTO A SERVICIO ES DAR BELLEZA A LA MUJER, CON
LOS PRODUCTOS DE PERFUMERÍA; EN CUANTO A LOS
PRODUCTOS DE LIMPIEZA, ES PARA TENER UN HOGAR
LIMPIO Y CON BUEN AROMA.
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
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Caso Práctico
III
Misión De Corporación Cosmética Mexicana S.A. De C.V.
1. ¿A qué se dedica su empresa?
A la fabricación de articulos de perfumería, limpieza y derivados
2. Productos y/o servicios
Servicio, dar belleza a la mujer con los productos de perfumería. En cuanto
a productos de limpieza, es para tener un hogar limpio y con buen aroma.
3. Mercado o clientela a quien va dirigido
Va dirigido a las hermosas mujeres de 15 años en adelante que desen lucir
más guapas y a las adorables amas de casa.
4. ¿Cual es su compromiso social?
Dar a mla mujer una belleza e higiene en todos los ambitos ya sea en la
persona y por supuesto en los hogares.
5. ¿Cual es su compromiso económico?
La generación de empleos pero obviamente el dar productos de calidad y al
alcance de nuestras bellas mujeres y mujercitas.
6. Redactar la misión de “Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V.
Satisfacer las necesidades de las guapas mujeres de méxico asi como a
las ama de casa para sus diferentes gustos y ocupaciones teniendo un
buen producto y que se sientan satisfechas del mismo y por supuesto que
éste al alcance de su economia, sin olvidar que siempre tienen que estar a
la moda para deslumbrar a los caballeros.
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
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Caso Práctico
IV
Vision:
Es la manera de cómo visualizarnos a la empresa en un futuro y por ende nuestra visión
es la suguiente:
Crecer como empresa, dar mas fuentes de empleo, expandernos si es posible fuera de la
zona metropolitana asi como tambien de los trabajadores pueden heredar a sus hijos y
familiares la planta que obtendran, tener una vanguardia en nuestra tecnología, como en
innovación de los productos y asi poder seguir satisfaciendo las necesidades y gustos de
nuestro cliente, como tambien conservar a nuestros clientes que hasta ahorita hemos
adquirido y aumentar la clientela sin olvidar el nivel de mercadotecnia e investigación de
mercados que tendría que aumentar.

Organigrama De Corporación Cosmética Mexicana S.A. De C.V.
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
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Caso Práctico
V
Valores y Filosofía de la Empresa
CORPORACIÓN COSMÉTICA MEXICANA S.A. DE C.V.
Fidelidad: Sentirse identificados con a empresa, el que los empleados, se sientan parte
de la compañía como una segunda familia.
Lealtad: Llevar muy en alto el nombre de la empresa y jamás traicionar la confianza que
la misma les ofrece, a los trabajadores, así mismo tener un alto criterio de calidad.
Comprensión: El que la empresa como el trabajador se sientan identificadas y se puedan
poner en el lugar del otro.
Educación: siempre dar un buen trato al cliente dirigiéndose con una sonrisa y
amabilidad siempre.
Amor: El sentirse apoyado por su familia y seres queridos, compañeros de trabajo y por
supuesto Dios.
Responsabilidad: Hacer lo que se debe hacer, cuando se debe hacer, como se debe
hacer para no decepcionar al consumidor.
Cooperación: Todos los miembros de la organización deberán participar para el logro de
los objetivos de la empresa.
En cuanto a la filosofía estamos de acuerdo a que va estrechamente relacionados con
los valores que se han mencionado paro cabe destacar que esto es una mínima parte de
los valores que la empresa tiene puesto que por lo mismo de ser pequeña hay una
excelente relación entre todos los colaboradores y por lo tanto los valores y filosofía de la
empresa están muy altos.
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
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Caso Práctico
VI
Propósitos de la empresa:
 Dar buena calidad en los productos como en el servicio.
 Tener la aceptación deseada de nuestro clientes.
 Que el cliente se identifique con los productos y que seamos preferidos.
 Crecer de pequeña a mediana y a grande empresa con el paso del tiempo.
 Aumentar nuestra tecnología.
 Mantener los precios bajos.
 Que nuestra mercadotecnia sea mejor.

Perfil de la empresa
Lo que se espera de la empresa es lograr un alto nivel competitivo y una gran calidad en
nuestros productos y servicios así como también lograr expendernos y estar a la
vanguardia del mundo moderno así como estar a la moda para brindar a los clientes
productos de su agrado.
La empresa cuenta con personal capacitados, es decir, “la persona adecuada para el
puesto adecuado” y poderle dar una competencia a las otras empresas del mismo giro
tomando en cuenta siempre los precios accesibles hacia el cliente.
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
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Caso Práctico
VII
Políticas De Calidad
 Control de calidad en toda la empresa.
 Capacitación y educación en control de calidad.
 Actividad de los círculos de calidad.
 Utilización de métodos estadísticos.
 Actividades de promoción de control de calidad.
 Ser constantes en el propósito de mejorar los productos y servicios.
 Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos.
 Equipo para el mejoramiento de la calidad.
 “Día cero defectos”, consiste en llevar a cabo lo planeado en un día del año en que
ninguna actividad tendrá defectos.
 “Consejos de calidad”, consiste en reunir a todos los participantes en calidad con
objeto de que exista retroalimentación.
 Mejoramiento de la calidad.
 Siempre tomar una muestra de cada lote para verificar su calidad antes de salir a
la venta.
 El mayor índice de higiene en el laboratorio y en general.
 Hacer investigación de mercado continuamente con respecto a las empresas del
mismo giro.
 Efectuar pruebas organolépticas en cuanto a su olor, color, ph, etc.
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
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Caso Práctico
VIII
Empaques Utilizados
En la actualidad la mujer es ama de casa y ejecutiva por lo tanto se ha tenido la idea de
tener empaques en cuanto a los artículos de limpieza en tetrapack en bolsas para así
poder rellenar el envase en general y que por supuesto es más económico.
En cuanto a cosméticos un empaque llamativo tanto en color y en forma y que por
supuesto sea discreto en cuanto a tamaño.
A continuación se desplegará la gama de productos en la siguiente Tabla de Precios:
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Caso Práctico
IX
Tabla de Precios
CREMA SÓLIDA Y LIQUIDA
PRESENTACIÓN
PRECIO CONCESIONARIO
PRECIO CONSUMIDOR
AROMA BABY
250 ML
$
5.85
$
6.70
AROMA NUBES
250 ML
$
5.85
$
6.70
LOCIÓN CREMA MIEL DE ABEJA
250 ML
$
5.85
$
6.70
AROMA BABY
500 ML
$
9.00
$
11.50
AROMA NUBES
500 ML
$
9.00
$
11.50
LOCIÓN CREMA MIEL DE ABEJA
500 ML
$
9.00
$
11.50
AROMA SABILA
500 ML
$
17.50
$
21.50
AROMA CHABACANO
500 ML
$
17.50
$
21.50
AROMA MANZANILLA
500 ML
$
17.50
$
21.50
AROMA SABILA
1000 ML
$
20.85
$
26.50
AROMA CHABACANO
1000 ML
$
20.85
$
26.50
AROMA MANZANILLA
1000 ML
$
20.85
$
26.50
ACEITE PARA BEBE
250 ML
$
6.85
$
11.50
ACEITE PARA BEBE
500 ML
$
12.50
$
20.50
TALCO PARA BEBE
100 GRS
$
7.50
$
15.50
TALCO PARA BEBE
250 GRS
$
14.85
$
28.00
CARICIA
500 ML
$
13.50
$
14.50
PRIMAVERA
500 ML
$
13.50
$
14.50
CARICIA
1000 ML
$
15.50
$
28.00
PRIMAVERA
1000 ML
$
15.50
$
28.00
AROMA LAVANDA
500 ML
$
12.00
$
13.85
AROMA CARIBE
500 ML
$
12.00
$
13.85
AROMA PINO
500 ML
$
12.00
$
13.85
AROMA LAVANDA
1000 ML
$
14.85
$
16.50
AROMA CARIBE
1000 ML
$
14.85
$
16.50
AROMA PINO
1000 ML
$
14.85
$
16.50
JABON DESENGRASANTE
250 GRS
$
12.50
$
15.00
JABON DESENGRASANTE
500 GRS
$
14.50
$
18.50
MAQUILLAJE
11 GRS
$
9.50
$
11.50
MASCARA DE PESTAÑAS
13 GRS
$
10.85
$
13.50
LUCES HAIR
14 GRS
$
16.85
$
21.60
SETT DE SOMBRAS
7 GRS
$
15.50
$
18.80
LAB - LIPZI
9 GRS
$
7.90
$
8.70
DELINEAR LUX
12 GRS
$
8.80
$
9.50
LAPIZ LAB - LIPZI
7 GRS
$
5.50
$
7.10
SHAMPOO
SUAVIZANTE DE TELAS
LIMPIADORES DE PISO
COSMETICOS
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Caso Práctico
X
CORPORACION COSMETICA MEXICANA S. A. DE C. V.
MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA.
MISIÓN DE LA EMPRESA:
EMPRESA OFRECER AL
CLIENTE PRODUCTOS DE CALIDAD, Y
QUE SATISFAGAN SU NECESIDAD, TANTO
EN LA PERSONA COMO EN SU HOGAR.
ESCENARIO MACROECONOMICO:
MACROECONOMICO
SE REALIZARAN PRODUCTOS DE
CALIDAD PARA PODER COMPETIR
CON GRANDES EMPRESAS COMO
AVON, FULLER, ETC..
ESCENARIO MICROECONOMICO:
MICROECONOMICO
SON LAS OPORTUNIDADES QUE
SE TIENEN CON NUESTROS
PRODUCTOS CON CALIDAD Y
BUENOS PRECIOS, RIESGOS EN
UNA COMPETENCIA FUERTE.
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA:
EMPRESA CONTAMOS
CON BUENOS QUIMICOS ASI MISMO CON UN
NIVEL DE CALIDAD, Y CON LA PERPECTIVA
DE LOGRAR NUESTROS OBJETIVOS.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
ESTRATEGICOS SATISFACER
AL CLIENTE CON PRODUCTOS DE CALIDAD
Y MANTENER LA CALIDAD MEDIANTE
INSUMOS ADECUADOS, PERSONAL
CAPACITADO, TECNOLOGIA ENTRE OTRAS
COSAS..
ESTRATEGIAS:
ESTRATEGIAS POR MEDIO
DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.
POLITICAS ESTRATEGICAS:
ESTRATEGICAS
REGLAS PRINCIPALES,
1.- FIDELIDAD A LA EMPRESA
2.- MANTENER LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS.
MATRIZ DOFA.
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Caso Práctico
XI
Caso Práctico
Parte II

Matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas, Amenazas)
Debilidades.
-
La competencia de grandes empresas.
El no ser tan conocidos.
Existe poca mercadotecnia.
No se cuenta con gran numero de compradores.
Solo hay un establecimiento.
Solo tenemos un sector de departamental issste.
Los pedidos solo son de establecimientos pequeños, como perfumerias, etc.
Fortalezas.
-
Se cuenta con capital accesible.
Productos de calidad.
Una excelente comunicación del personal.
Una presentación llamativa.
Personal capacitado.
Tecnología de punta.
Constancia innovación en los productos.
La aceptación del cliente.
Oportunidades.
-
Adquirir una asociación.
Probabilidad de tener más establecimientos.
Predilección del cliente.
Adquirir prestamos.
Llegar a tener más compradores.
Poder entrar al sector departamental.
Publicidad.
La internacionalidad.
Amenazas.
-
Las empresas del mismo giro.
Aumento de materia prima.
La problemática del aumento energético.
Aumento en el transporte.
Huelgas.
Disminución de ventas.
Falta de pagos.
Actores ambientales.
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Caso Práctico
XII
Corporación Cosmética Mexicana, S.A. De C.V.
Matriz PEEA
FORTALEZAS FINANCIERAS (FF)
FORTALEZAS DE LA INDUSTRIA (FI)
FLUJO DE EFECTIVO
5
MANO DE OBRA
3
CAPITAL DE TRABAJO
5
TECNOLOGÍA DE PUNTA
4
LIQUIDEZ
3
MAQUINARIA Y EQUIPO
3
ALTA PRODUCCIÓN
4
TASA DE RETORNO DE LA INVERSIÓN 3
APALANCAMIENTO (ENDEUDAMIENTO) 4
20
MATERIAS PRIMA
20/05.
4
VENTAJAS COMPETITIVAS (VC)
4
18
18/5=
3.6
ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)
GAMA DE PRODUCTOS
-2
TASA DE INFLACIÓN
-1
EXPERIENCIA
-2
PRESIÓN COMPETITIVA
-5
CALIDAD DEL PRODUCTO
-3
CAMBIOS TECNOLOGICOS
-4
PERSONAL ESPECIALIZADO
-1
VARIABLE DE LA DEMANDA
-3
PUBLICIDAD
-1
-9
_9/5
-1.8
Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V
-13 _13/4
3.25_
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Caso Práctico
XIII
Matriz De Perfil Competitivo
FACTOR CLAVE
DE EXITO
PONDERACIÓN
CORPORACIÓN
COSMÉTICA
MEXICANA
ZAN ZUSI
AVON
JAFRA
CLASIF.
POND.
CLASIF.
POND.
CLASIF.
POND.
CLASIF.
POND.
CALIDAD DEL
PRODUCTO
0.15
3
0.45
3
0.45
4
.60
4
0.6
LA COMPETENCIA
DE GRANDES
EMPRESAS
TECNOLOGÍA DE
PUNTA
0.15
1
.15
2
.30
3
.45
4
0.6
0.25
4
1
4
1
4
1
4
1
0.15
1
.15
1
.15
3
.45
4
0.60
0.15
3
.45
3
.45
4
.60
4
0.60
0.10
3
.30
3
.30
3
.30
3
0.30
0.05
2
.10
2
.10
3
.15
3
0.15
MERCADOTECNIA
GAMA DE
PRODUCTOS
PERSONAL
CAPACITADO
POSICIÓN
FINANCIERA
1.00
2.6
2.75
3.55
3.85
TOTAL
1 = Debilidad grave
2 = Debilidad menor 3 = Fortaleza menor 4 = Fortaleza importante
Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V.
Matriz TOWS
FORTALEZAS INTERNAS (S)
Cuenta con tecnología de punta
Capital suficiente
Buena comunicación con su personal
DEBILIDADES INTERNAS (W)
Falta de superficie
No tener un abastecimiento de MP oportuno en acciones
Falta de canales de distribución
OPORTUNIDADES EXTERNAS (O)
Las asociaciones que se puedan tener
Productos sustitutos
Un aumento de utilidades
AMANAZAS EXTERNAS (T)
La superación de tecnología en cuanto a la competencia
La atención que se pueda dar la competencia
Incremento en el costo de las MP
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Caso Práctico
XIV
Matriz “ Tows”
Factor
Fortalezas Internas (S) Debilidades internas ( w)
Externo



.
Factor
.
.
Interno
Oportunidades
Externas (o)


Cuesta con Tecnología
de Punta
Capital Suficiente.
Buena Comunicación
con su personal..
del cliente.
Estrategias “SO”



Falta de Superficie.
No tener un
abastecimiento de
materia prima oportuno
en ocasiones.
Falta de canales de
distribución.
Estrategias “ wo “
Relacionando las debilidades
y oportunidades aquí
mostradas mejorarían

nuestro abastecimiento,

aumentaría nuestra superficie
con una asociación y con
mayor utilidad subsanamos la
falta de canales de
distribución.
Amenazas Externas “ t “
Estrategias ST
Estrategias WT
Contando con nuestras
Aquí lo que deberíamos
 La superación de
fortalezas podemos evitar o hacer es un análisis profundo
tecnología en cuanto a la bien subsanar las amenazas de nuestras debilidades y
competencia.
las cuales son: la atención
amenazas ya que podríamos
 La atención que pueda
de la competencia, así como decir que son puntos de polo
dar la competencia.
contamos con capital en
a polo pero aún así una
 Incremento en los costos caso de un incremento de
estrategia es primero eliminar
de la materia prima.
materia prima. No se
las debilidades, para poder
presentaría del todo.
atacar las amenazas.
Las Asociaciones que se
puedan tener.
Productos Sustitutos.
Un aumento de
utilidades.
Juntando nuestras fortalezas
y oportunidades aumentaría
nuestra superficie, las
utilidades subirían, con la
excelente comunicación que
tenemos, esto se puede
lograr más rápido gracias a
que contamos con capital.
Corporación Cosmética Mexicana S.A de C.V.
Matriz BCE
Corporación cosmética mexicana SA de CV se encuentra en el cuadrante de las estrellas
ya que cuenta con inversiones en efectivo y este negocio se encuentra en a posición de
gran crecimiento, es fuertemente competitiva y si se aprovechan las oportunidades de
crecimiento podrá convertirse en vacas las cuales son las mejores debido a sus
utilidades. Se encuentra bien establecida en el mercado y cuenta con variedad en el costo
de sus equipos y servicios.
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Caso Práctico
T
A
S
A
D
E
C
R
E
C
I
M
I
E
N
T
O
E
N
E
L
M
E
R
C
A
D
O
FUERTE
DEBIL
PARTICIPACIÓN RELATIVA EN EL MERCADO
XV
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Caso Práctico
XVI
Caso Práctico
Parte III

Estrategias
Definición de la Estrategia
1. Aprovechamiento de
equipo y maquinaria
2. Competencia en cuanto
mercancía
3. Personal más capacitado
Tipo de Estrategia
Interrogativa de producción
Departamento
Producción
Interrogativa de desarrollo
de producto
Interrogativa de integración
hacia adelante
Interrogativa de integración
horizontal
Producción
4. Crecimiento de la firma,
en cuanto a gama de
productos
5. Incremento de ventas. Por Penetración en el mercado
supuesto, adquiriendo mayor
posición en el mercado.
6. Verificar que la materia
Integración hacia adelante
prima sea de calidad

Recursos Humanos
Producción
Ventas
Producción
Sistemas de Control
En cuanto a los sistemas de control que pudimos percibir en la empresa Corporación
Cosmética, S.A. de C.V. son los que se mostrarán a continuación de forma breve. Es
importante mencionar que la firma es pequeña y que por lo tanto no es muy extenso su
sistema de control.
-
Sistema computarizado
Sistema de computación
Control de nómina
Control de registro de los empleados
Control de calidad
Control de entrada de materia prima, así como de salida
Programas que agilizan la obtención de datos
Estos son los sistemas de control que hay en la firma. Obviamente, si la firma fuese una
empresa grande, los sistemas de control serían mayores, lo cual en este caso no son así.
En cuanto al sistema de control, es todo lo que puede decirse.