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TRAFFIC ONLINE
Análisis de venta de medicamentos por Internet
Teresa Millán
Di
Directora
t
de
d Asuntos
A
t Corporativos
C
ti
Lilly
Company Confidential
30/11/2010 © Eli Lilly and Company
Ficha técnica
•
•
•
Análisis de 195 sites listados orgánicamente en Google.es ante las consultas “Comprar
Cialis - Comprar Viagra - Comprar Levitra”
Realizado por HAVAS Digital durante julio – agosto de 2010
Principales temas analizados:
• Diseño,
Diseño usabilidad y contenidos del site
• SEO básico del site
• Páginas espejo
• Tipo de establecimiento (comercio vs farmacia online)
• Formas de contacto y Asesoramiento online / telefónico profesional sanitario
(respuesta consulta email)
• Existencia de formulario médico vinculado a la compra
• Si hubiera médico o farmacéutico disponible,
p
, si éste se identifica
• Posibilidad de envío de receta (escaneada / electrónica)
• Formas de pago
• Existencia de certificados de seguridad online
• Surtido de productos (Disfunción Eréctil / Falsos DE / Otros)
• Promociones y regalos
• Información sobre el medicamento
• País de la p
página
g
((contacto / dueño del dominio))
• Precios
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Traffic Online. Índice.
•
•
•
•
•
Panorama general de la venta de medicamentos online
Profesionalidad de las webs:
• Información de medicamento
• Asesoramiento médico
• Advertencias legales
Experiencia de compra:
• Testimonios de pacientes
• Formas de pago y seguridad
Políticas
í
de precio
Conclusiones
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Traffic Online
PANORAMA GENERAL
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Tipo de establecimiento
Comercio
online
14,7%
•
Farmacia
online •
15,8%
Del total de los sites analizados, un 15% son sitios
de comercio electrónico con poca credibilidad en el
campo de la Salud -incluidas supuestas clínicas
online-, y otro 16% se autodefinen o tienen
apariencia de farmacia online.
La gran mayoría, el 70%, no se engloba en
ninguna de estas categorías.
Webs
Intermediarias
69,5%
Dominio
aparcado
8%
Sustitutivos
"naturales"
2%
Otro
2%
Blog
5%
Base: 190 sitios web
• Son Webs Intermediarias de escaso contenido,
( el 50%,
(en
% páginas espejo)) cuya ffinalidad es
captar tráfico y redirigir al comercio o farmacia
online donde se efectuará la transacción.
• Así contribuyen a mejorar el posicionamiento en
buscadores de los sites de venta.
Pág.Espejo
50%
Foro
17%
Directorio
16%
Base: “Webs intermediarias”, 132 sitios web
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Páginas Espejo
• El Top 5 de webs a las que remiten las páginas espejo
analizadas son…
• http://trustedrxapproved.net
• https://market.eiffelpharma.com/order/spanish/default.asp
(sólo acceso vía las páginas espejo)
• http://europeantablets.com
• http://www.topills.com
• http://euzad.com/
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Trusted rx approved
Venta de Genéricos, pero usan los nombres comerciales.
Compañía con sede en Chipre,
Afirman que los medicamentos vienen desde India.
Chat en vivo para consultas, pero no hacen aclaraciones médicas!!!
Certificaciones de libre de virus y de entorno seguro de pago.
“Bonos de ahorro”: Agregamos 4 pastillas de regalo de Viagra Soft
genérico en cada pedido de más de 20 pastillas de cualquier
medicamento contra la disfunción eréctil.
Posibilidad de rastrear el estado del pedido.
Enlaces en todas las redes sociales!!!
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Market eiffelpharma
Redirige a la hoja de pedido.
Requiere registro.
En función de la web de origen, venta de “medicamento
medicamento original
original” o genérico.
Búsqueda de afiliados para seguir extendiéndose por la Red.
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European tablets
Reclamos: No visita médica, precio bajo y ofertas, discreción.
Foro (no para consultas médicas)
El medicamento también viene de India, y aunque el reclamo son las
marcas, realmente vende “Genéricos”
No declara el país desde el que opera ni la compañía que hay detrás de
esta web.
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Top Pills
Complejidad para llegar al origen, quién y desde donde opera. En
Contacto tenemos un e-mail,
e-mail y un teléfono,
teléfono y esta información
referida a la localización:
Your transaction will be processed in US dollars through our
registered company SARNER VENTURES LIMITED located at
MERIDIAN HOUSE, ROYAL HILL GREENWICH, LONDON, ENGLAND,
SE10 8RD.
También cuenta con programa de afiliados.
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Euzad
Anima a la compra al por mayor.
Descuentos especiales para clientes si se recomienda
la compra a un amigo, si toma parte en una encuesta +
píldoras gratis en cada compra.
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País de origen
Centralux Ltd, 6 Kolokotroni,
Nicosia, Cyprus:
http://24h-medstore.com
Canadá
5,2%
http://drugsmarket.net
http://edfarmacia.com
Otros
3,4%
Andorra
6,9%
http://farmacia-on-line.com
http://pharmacytreat.com
http://trustedtabletsworldwide.com
No declarado
41,4%
http://www ed-ph
http://www.ed
ph.com
com
http://www.erections-medications.com
http://www.europeafarmacia.com
http://www.ghlpharmacy.com
http://www.rxfarmacia.com
Reino Unido
20,7%
http://comprarcialisonline.org
http://comprarviagraespana.com
http://comprarviagraonline.org
http://comprarviagrasinreceta.com
http://farmacia-venta-on-line.net
http://viagraprecio.net
http://viagrasinreceta es
http://viagrasinreceta.es
http://www.saludgenerica.com
•
•
•
Chipre
p
22,4%
Base: 59 sitios web
Más del 40% de las páginas no identifican el país desde el que operan.
L 2 países
Los
í
d
desde
d llos que más
á se opera (d
(de llos id
identificados)
ifi d ) son R
Reino
i U
Unido
id y Chi
Chipre.
• Múltiples URLs pertenecientes a una misma compañía. El caso más evidente,
Centralux.
En Andorra
Andorra, encontramos “Farmacias
Farmacias online”
online . La compra no es directa
directa, sino mediante
formulario previo de consulta.
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Medicamentos
•
En muchos casos, aunque dicen comercializar las marcas innovadoras, en realidad se trata de falsificaciones
bajo el eufemismo de “genérico” o “soft”. De nuevo, confusión y opacidad para el paciente.
Es en la letra pequeña donde
indican que no es el
medicamento auténtico (si lo
indican).
Y aún
ú así,
í siguen
i
proclamando la fiabilidad del
laboratorio que produce estas
desconocidas pastillas.
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• INFORMACIÓN DE PRODUCTO
• ASESORAMIENTO MÉDICO ONLINE
• FORMULARIO MÉDICO
• ADVERTENCIAS SOBRE LEGALIDAD
PROFESIONALIDAD
DE LAS WEBS
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Información de producto
No
22,8%
•
Un 23% de las páginas no ofrecen ni la
mínima información. Del 77% restante, la
mayoría se reduce a la indicación.
Sí
77,2%
•
Casi la mitad de las webs no ofrece un
formulario médico asociado a la compra, y
cuando lo tienen, en la mayoría de los casos
las respuestas no son tenidas para avisar
sobre contraindicaciones.
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15
No
44,8%
Sí
55,2%
Asesoramiento online (I)
100%
Sí
90%
No
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Total
•
•
Comercio Online
Farmacia Online
Más de un 40% de los sites no tienen ningún tipo de asesoramiento online para
pacientes. En las web de comercio electrónico el p
p
porcentaje
j se eleva hasta casi el
60%.
De las que cuentan con “Asesoramiento”, ante una pregunta de compatibilidad con otro
medicamento, la respuesta –cuando la hay- es que no se ofrece consejo médico !!
* Quiero comprar Cialis, pero tengo una duda. Utilizo unos parches (Nitroderm) desde que me dio
una angina de pecho en marzo. ¿Es compatible?
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Asesoramiento online (II)
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Advertencias legales (I)
Sí
12,1%
No
8 9%
87,9%
•
En la mayoría de los casos, no existen referencias sobre la legalidad de la transacción.
En los pocos que existe,
existe la respuesta es vaga y poco ajustada a la pregunta
pregunta.
EN GENERAL, OBVIAN LAS CUESTIONES LEGALES Y EN EL MEJOR DE LOS CASOS
DELEGAN LA RESPONSABILIDAD EN EL PROPIO USUARIO.
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Advertencias legales (II)
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•TESTIMONIO
TESTIMONIO DE PACIENTES
•FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD
•GARANTÍA
GARANTÍA DE ENVÍO
EXPERIENCIA DE COMPRA
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Testimonios de pacientes (I)
No
41,4%
Sí
58,6%
•
•
•
Un 59% incorpora testimonios que dan fe de la satisfacción de los clientes
como gancho para captar nuevos clientes.
Promocionan e incitan a la automedicación, p
pero les son sumamente útiles
porque de cara al usuario, legitiman la “seguridad” de la web.
En muchos casos, son manifiestamente falsos. Incluso hemos encontrado
casos de testimonios idénticos en diferentes webs.
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Testimonios de pacientes (II)
Recibí mi encargo la semana pasada.
M h gracias.
Muchas
i
¡Voy
V a realizar
li
otro
t pedido!
did !
¡! Mi mujer estuvo todavía más sorprendida
que yo… Volví a ser un joven nuevamente.
Gracias:)) - David
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Formas de pago y seguridad
•
La totalidad de las páginas analizadas contemplan como método de pago la “Tarjeta
de Crédito”, y la mayoría garantizan la seguridad del pago.
ESTO PERMITE ROMPER LAS POSIBLES RETICENCIAS DE LOS USUARIOS A
LA HORA DE LA COMPRA ONLINE
FORMAS DE PAGO
GARANTÍA DE ENVÍO
No
12,1%
Sí
36,2%
Sí, en un
entorno de
pago seguro
51,7%
•
No
40,4%
Sí
59,6%
Hasta el 60% de las webs incorporan algún tipo de garantía de envío, desde la
posibilidad de rastrear el estado del pedido hasta el reenvío en caso de que sea
confiscado en aduanas.
NUEVOS ELEMENTOS QUE FOMENTAN LA CONFIANZA DE LOS USUARIOS
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Garantía de envío (II)
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Garantía de envío (III)
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•
•
PROMOCIONES DE COMPRA
PRECIOS MEDIOS
POLÍTICAS DE PRECIOS
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Precio y promociones (I)
Sí, regalo de
producto DE
25,9%
No
17 2%
17,2%
Base: 190 sitios web
Sí, promo de
precio
56,9%
•
Más del 80% de los sitios analizados tienen promociones asociadas a la compra
de producto. La mayoría son descuentos en precio, pero hasta un 26% oferta
“Producto”
Producto (otras marcas,
marcas otras dosificaciones).
dosificaciones) Las promociones de este tipo
chocan frontalmente con la legislación europea.
EL PRECIO ES UN RECLAMO EN LA MAYORÍA DE LAS WEBS.
LA PROMOCIÓN DE PRECIO O PRODUCTO
DIFICULTA LA COMPARACIÓN DE PRECIO CON OTRAS WEBS Y CON EL
PRODUCTO REAL
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Precio y promociones (II)
•
Cialis 20 mg (x4)
•
Un total de 31 sites comercializan este producto. En el resto son “Cialis Genérico”.
•
Prácticamente ninguna web vende la presentación de 4 pastillas. Lo más común son 10 pastillas.
•
El precio medio por pastilla se sitúa en 7,88€ (vs 15€ oficial).
•
Grandes oscilaciones de precio según webs:
•
•
•
•
Las 5 más baratas tienen un precio medio pastilla de 2,64€
as 5 más
ás ca
caras
as de 23,05€
3,05€ !!!
Las
Importantes descuentos adicionales en función del volumen del compra.
Cialis 5 mg (x28)
•
Sólo es comercializado en 3 webs
•
Con un precio medio de 129€ para el envase de 28 pastillas
UTILIZACIÓN DEL NOMBRE COMERCIAL (CIALIS, VIAGRA,…) COMO GANCHO PARA ATRAER CLIENTES
PRECIOS MUY POR DEBAJO DEL PRECIO OFICIAL DEL PRODUCTO, AUNQUE DEPENDIENDO DEL SITE LOS
PRECIOS OFERTADOS SON INCLUSO SUPERIORES AL PRECIO DE VENTA EN FARMACIA
POCA VENTA ILEGAL DE LA PRESENTACIÓN DE 5MG, Y SIN COMPETITIVIDAD EN PRECIO
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Conclusiones generales
ENORME OPACIDAD = INSEGURIDAD + FALTA DE CONFIANZA.
•
Links diseminados por toda la web, en directorios de enlaces/anuncios, en
foros/chats y, sobre todo, páginas espejo permiten a estas webs conseguir
tráfico, y esconderse detrás dichas páginas. Los dominios cambian, se
aparcan,…
•
Esta falta de transparencia se traslada a la hora de tratar de conocer el país
desde el que operan, la legalidad de la transacción o incluso la autenticidad de
los medicamentos.
QUE CONTRARRESTAN CON UNA BUENA APARIENCIA (EXPERIENCIA DE
USUARIO).
•
Incorporan muchísimos elementos que contribuyen a fomentar un falso
sentimiento
ti i t de
d seguridad
id d en llos usuarios
i (t
(testimonios
ti
i d
de pacientes,
i t
garantía
tí
de envío, pago seguro…). También trabajan bien cuestiones de usabilidad
(navegación intuitiva) y diseño para fomentar una buena experiencia de
usuario.
LO MENOS IMPORTANTE: EL MEDICAMENTO Y EL PACIENTE.
•
Asesoramiento médico inexistente, cuestionarios de salud… Dificultad para
saber qué se compra: ¿el medicamento innovador, una copia o un genérico?
•
De ahí también se explica la gran oscilación de precios: desde 2,6€ hasta más
de 23€ por “supuestamente” el mismo medicamento.
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