DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS
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DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS Araceli García Padilla LAET/LAH/LG FUNDAMENTACIÓN. La Administración moderna, convertida en sociedad del conocimiento, comparte la experiencia acumulada del desarrollo de teorías e hipótesis junto con el aprovechamiento del potencial y el crecimiento del recurso humano, elemento fundamental en las organizaciones, las cuales deben ser guiadas por personas con capacidades y talentos que coadyuven a conducir a sus colaboradores, superiores y pares hacia el cumplimiento reobjetivos estratégicos y operativos. La teoría administrativa utiliza técnicas, herramientas y procesos que en conjunto dan vida a las habilidades de los directivos en donde su esfuerzo y trabajo proporcione beneficios tanto personales como también para la organización en general. Por lo tanto, la formación y preparación de los futuros directivos-líderes es esencial y además es un proceso que nunca concluye y el cual debe iniciar a nivel individual para posteriormente influir e inspirar a todos los recursos humanos de la organización. En este sentido, el desarrollo de habilidades directivas permite al alumno identificar los elementos y características clave que deben poseer quienes dirigirán las empresas turísticas, buscando desarrollarlos mediante aspectos teóricos, actividades de aprendizaje dentro del aula, trabajos de investigación y reflexiones personales respecto a sus habilidades directivas, de tal forma que puedan ampliar y mejorar sus propias capacidades y talentos gerenciales. OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA: Al finalizar el curso el alumno será capaz de: Aplicar las habilidades gerenciales, reconociendo los aspectos clave de la función directiva así como la adaptación a los cambios y exigencias de su entorno laboral. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Con la conducción docente: Exposiciones en clase. Comparación de conceptos. Formación de conceptos. Dinámicas individuales y grupales. Estudios de casos. Análisis y discusión de lecturas. De forma independiente: Elaboración de ensayos. Investigación de noticias, Controles de lecturas y tareas. Trabajos de investigación. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Examen Parcial Examen final. Continua con todas las actividades de aprendizaje. REGLAS DE GRUPO 1. La clase inicia puntualmente y solo se permite la entrada dentro del tiempo establecido por el reglamento institucional (tolerancia diez minutos) 2. Después del minuto diez no se permite el acceso a la clase con asistencia. 3. No se permiten alimentos, bebidas ni uso del teléfono celular dentro del aula. 4. Solo se podrá presentar examen con un mínimo del 80 % de asistencias. 5. No se reciben trabajos, tareas, presentaciones ni actividades extemporáneas. 6. En caso de no asistir a clase podrán enviar sus tareas o trabajos el mismo día de entrega por correo electrónico, se dará respuesta de recibido, de no ser así significa que el correo no llegó a su destino y no será registrado. Correo electrónico: araceli [email protected] 7. El respeto por los compañeros es tan importante como el respeto por el profesor. 8. Las que marca el reglamento institucional. Bibliografía Para lecturas y entregas de trabajos J.W. Marriot Jr., Brown Kathi Ann, “ El espíritu de servir, el estilo Marriot”, ed. Trillas. Brooks Marta, Stark Julie, Su legado de Liderazgo, ed. Norma De apoyo OCEAN CENTRUM, “Enciclopedia del Managment”. HUERTA JUAN JOSÉ, RODRÍGUEZ GERARDO, “Habilidades Directivas”, Pearson Prentice Hall, 1ª ed., 2006. VALLS ANTONIO, “Las 12 Habilidades Directivas Clave” Gestión 2000, Barcelona 2003. MADRIGAL TORRES BERTA E., “Habilidades directivas” , ed, Mc Graw Hill, 2002. PROGRAMA GENERAL Tema 1. Habilidades Directivas Objetivo general Identificar las habilidades directivas para mejorar su entendimiento y desarrollarlas personalmente 1.1 Administración de habilidades directivas 1.2 Componentes del proceso administrativo 1.3 La Dirección 1.3.1 Conceptos 1.3.2 Naturaleza de la dirección 1.3.3 Elementos básicos de la dirección 1.3.4 Fases de la dirección 1.3.5 Principios de la dirección 1.4 Los valores en las habilidades del directivo 2. El nuevo entorno en los negocios 2.1 Globalización 2.2 Cambio y desarrollo organizacional. 2.3 Cultura organizacional Comprender la importancia del ambiente interno y del entorno para el desarrollo de la empresa turística en México. 3. Administración en los negocios 3.1 Conceptos 3.2 El trabajo de los administradores 3.3 Administración del tiempo. Comprender a la administración como parte fundamental de la ejecución directiva así como adquirir habilidades que permitan administrar el tiempo. 4. Creatividad y toma de decisiones 4.1 Creatividad 4.2 Toma de decisiones 6. Motivación 6.1 Teorías motivacionales Contribuir al desarrollo de la creatividad de las personas para que sean abiertas, libres de pensar y actuar, espontáneas, imaginativas y sensibles, mediante el entendimiento de la creatividad propia y de las demás enfatizando la creatividad en el ámbito profesional. Aprender sobre el manejo de problemas y la toma redecisiones personales e institucionales, conociendo el proceso de la toma de decisiones efectivas. Conocer los recursos de manejo de grupo y equipos de trabajo participativo para su aplicación potencializando la capacidad directiva en procesos de mejora en las empresas mediante la comprensión de sí mismo y de estrategias de manejo de conflictos organizacionales. Enunciar las teorías motivacionales reconociendo su importancia en el quehacer directivo. 7. Comunicación 7.1 Estilos de comunicación 7.2 Habilidades comunicacionales Mejorar habilidades de competencia en la comunicación mediante el análisis de los elementos de la misma 8. Liderazgo 8.1 Introducción 8.2 Teorías y estilos 8.3 Herramientas del liderazgo 8.3.1 Hábitos del líder efectivo 8.3.2 Inteligencia Emocional 8.3.3 Coaching 8.3.4 Empowerment Conocer las principales teorías y corrientes del liderazgo. Identificar las habilidades y fortalezas como líder para desarrollarlas. 5. Integración y trabajo en equipo 5.1 Trabajo en equipo 5.2 Conflicto 5.3 Negociación Actividad 1. Bolsillos vacíos Objetivos: ruptura de hielo, presentación general, creación de un clima de confianza. Desarrollo 1. Formar equipos de tres personas 2. Sacar todo lo que traen en sus bolsas o mochilas 3. Referir el porqué traen esas cosas y qué significa que las une a ellos 4. Llenar hoja de procesamiento 5. Comentarios de la experiencia y conclusiones en grupo. Hoja de procesamiento Preguntas que deben responderse de forma individual 1. ¿ Quién soy yo en función de los objetos que cargo ? 2. ¿ Olvidé algúnobjeto que normalmente suelo traer ? ¿ Cuál ? 3. ¿ Intencionalmente no quise sacar algo que traigo conmigo ? ¿ Qué cosa es ? 4. ¿ Qué pasaría conmigo, a nivel emocional, si de repente todo esto que traigo desapareciera en este momento ? HABILIDADES DIRECTIVAS 1. HABILIDADES DIRECTIVAS Administración y Habilidades Directivas Todo directivo realiza y desarrolla habilidades directivas que implican integrar los recursos de la empresa: humanos, técnicos, materiales y financieros. En toda actividad humana estas habilidades se deben potencializar hacia un objetivo en común. Administrar es alcanzar un objetivo mediante el esfuerzo humano coordinado. El método para llevarlo a cabo es la DIRECCIÓN. Su objetivo es organizar a los miembros del grupo, coordinar, dirigir, guiar y supervisar sus actividades para obtener los resultados y métodos deseados. Por lo tanto la actividad directiva tiene que fortalecerse de todos los componentes del proceso administrativo los cuales son: Prever, planear, organizar, dirigir y controlar. Componentes del proceso administrativo FASE 1. Previsión ¿ Qué puede hacerse ? ACCIÓN Propósitos Investigación Objetivos Estrategias Alternativas 2. Planeación ¿ Qué va a hacerse ? Políticas Procedimientos Programas Presupuestos 3. Organización ¿ Cómo va a hacerse? División del trabajo Jerarquización Departamentalización Descripción de funciones Coordinación 4. Dirección Ver que se haga Estatus Poder Autoridad Política Liderazgo Mando Motivación Comunicación Supervisión 5. Control ¿ Cómo se ha realizado ? Sistemas de información Desarrollo de estándares Medir resultados Toma de medidas correctivas La Dirección La dirección tiene un cierto halo de magia y de encanto que la ha convertido en tema fascinante de conservación, tratados filosóficos y estudios empíricos. La cuestión es cómo podemos lograr que la gente coopere en una tarea común, con el propósito de alcanzar una meta colectiva, ha sido siempre un problema de la humanidad. El problema de la dirección puede dividirse en términos generales, en tres cuestiones principales: 1ª. Cómo se convierte alguien en dirigente. 2ª. Cómo se comportan los dirigentes. 3ª. A qué se debe que el dirigente sea efectivo, la cual es la más importante para la administración. Por estos motivos en las instituciones y organizaciones se pretende identificar y desarrollar las capacidades que deben tener los dirigentes de tal manera que logren ser realmente efectivos. El término DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS es utilizado frecuentemente en estos ámbitos con la finalidad de identificar y desarrollar dichas capacidades. Conceptos: DESARROLLO: crecimiento , ampliar, perfeccionar, mejorar. HABILIDADES: capacidad, disposición, destreza y talento. DIRECCION: guiar y conducir a un grupo de personas a una meta común. Por lo tanto: “El Desarrollo de Habilidades Directivas significa perfeccionar y mejorar las capacidades, destrezas y talentos para guiar y conducir a un grupo de personas hacia una meta en común.” Dichas habilidades son las siguientes: Tomar decisiones y análisis y solución de problemas Integrar equipos de trabajo. Motivar al personal Comunicación y negociación. Administración ( planear, organizar, dirigir y controlar) Supervisión. Liderazgo. Conceptos de dirección - Proceso que se sigue para guiar las actividades de los miembros de la organización en direcciones apropiadas. Conducir el talento y esfuerzo de los demás para conseguir el logro de resultados. Influir sobre el desempeño, coordinar su esfuerzo individual y de grupo. Naturaleza interpersonal de la dirección CATEGORIAS Conocimiento de las cosas que han de hacerse Conocimiento de las personas que realizan el trabajo Comprensión del comportamiento Humano Individual TRABAJO Grupal RELACION ELEMENTOS BÁSICOS DE LA DIRECCIÓN: El que dirige------------ administrador Los que realizan------- colaborador Las tareas--------------- objetivo a lograr Proceso de Dirección Las fases que conforman el proceso de Dirección son: 1. Toma de decisiones 2. Integración 3. Motivación 4. Comunicación 5. Supervisión El momento en el que se ejecutan y se llevan a cabo las acciones es la Dirección. La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional mediante el cual se eligen entre varias alternativas la más óptima. La toma de decisiones es una función inherente a los directivos. Tiene importancia porque repercute internamente en la empresa (utilidades, personal y productos) influyendo en los proveedores, clientes, entorno y en la economía. La integración es la función mediante la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones y estrategias tomadas para ejecutar los planes. Comprende recursos humanos y materiales, siendo los primeros los más importantes, el factor humano es muy importante y de este depende el buen funcionamiento y aprovechamiento de los demás recursos. La motivación es el proceso por medio del cual se logra la satisfacción del personal y se impulsa su conducta hacia el logro de los objetivos de acuerdo con los estándares deseados. Para ello es importante que el directivo conozca las teorías motivacionales más importantes, ya que para incrementar la productividad y calidad del personal se requiere comprender los factores que influyen en la motivación en el trabajo, para generar las condiciones necesarias y así lograr modificar las conductas de los colaboradores de tal forma que se alcancen las metas organizacionales. La comunicación puede definirse como un proceso por medio del cual se transmite y recibe información. La supervisión consiste en vigilar y apoyar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. Finalmente, el liderazgo consiste en inspirar y guiar a los colaboradores hacia el logro de los objetivos de la organización. Estas fases del proceso de Dirección, forman a su vez las Habilidades Directivas. Actividad 2 Diagnóstico de habilidades directivas Objetivo: Identificar las oportunidades y fortalezas de las habilidades directivas. INSTRUCCIONES: Selecciona con una X la opción que más te caracterice de cada sección. Descripción Nunca Sección 1 1. Haces preguntas abiertas 2. Piensas antes de actuar 3. te anticipas a los problemas y retos 4. Colaboras con los demás 5. Buscas gente que te apoye para lograr un objetivo en común Sección 2 1. Comunicas tus expectativas a otros 2. Ofreces consejos a tus compañeros 3. Predicas con el ejemplo 4. Te haces responsable por tus errores 5. Respetas las diferencias culturales y habilidades 6. Escuchas con mente abierta 7. Inspiras a tus compañeros Sección 3 1. Fomentas la participación cuando se toman decisiones 2. Actúas con decisión 3. Enfrentas tus problemas con curiosidad 4. Analizas tus errores para no repetirlos 5. Piensas sistemáticamente Sección 4 1. Tu comportamiento genera confianza 2. Compartes 3. Escuchas otros puntos de vista 4. Felicitas a tus compañeros cuando tienen éxito y alcanzan alto rendimiento Sección 5 1. Usas emociones positivas para generar motivación en tus compañeros 2. Eres capaz de controlar tu temperamento 3. Desafías lo establecido 4. Actúas con integridad 5.Das seguimiento oportuno a los pendientes Rara vez A veces Con frecuencia Siempre Evaluación y resultados NUNCA= 1 RARA VEZ=2 A VECES=3 CON FRECUENCIA=4 SIEMPRE= 5 PROMEDIO POR SECCIÓN FORTALEZAS 4.5 A 5 AREAS DE OPORTUNIDAD 4.4 A 0 SECCIONES: 1. habilidades de planeación, administración y organización 2. habilidades de desempeño gerencial y liderazgo 3. habilidades de decisión 4. habilidades para relacionarse 5. habilidades de empuje y motivacionales Planeación y organización: Permite alcanzar objetivos a corto y largo plazo, planear con anticipación, fijar y comunicar expectativas, administrar el tiempo, desarrollar buenos hábitos de trabajo. Desempeño gerencial y liderazgo: Habilidades que permiten alcanzar resultados a través de otros, conseguir y comunicar los estándares de desempeño adecuados. Enfocarse a resultados, perseverar, retroalimentar, reconocer logros y aprender de los errores Decisión: Habilidad que permite tomar las decisiones correctas, recopilar información importante, identificar soluciones alternas, analizar, determinar el origen de un problema, buscar soluciones creativas, tomar decisiones oportunas, aceptar la responsabilidad de las decisiones tomadas y sus resultados, correr riesgos. Relaciones: Habilidad y elemento indispensable de la Dirección ya que permite desarrollar confianza, valora la diversidad de ideas y personas, escuchar a otros, convocar, ser honesto y confiable estableciendo buenas relaciones con clientes externos e internos.. Empuje y motivación: Genera credibilidad, practicar valores y creencias de la compañía, demostrar compromiso por los objetivos, compartir el crédito, tener energía, ser entusiasta, sentirse bien con uno mismo y tener una vida equilibrada. Principios de Dirección Los principios son axiomas (verdad absoluta) de aplicación general que sirven como guías de conducta durante la acción administrativa. 1. De la armonía del objetivo o coordinación de los intereses. 2. Impersonalidad de mando. 3. De la supervisión directa. 4. De la vía jerárquica. 5. De la resolución del conflicto. 6. Aprovechamiento del conflicto. 7. Interés por las personas. 8. Interés por la organización. 9. Binomio Calidad-Servicio. 10. Acción. De la armonía del objetivo. Llamado también de la coordinación de los intereses. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de la misión, visión y de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados los conocen y se identifican con ellos. Para ello se requiere que los objetivos individuales o intereses personales sean satisfechos en el desempeño de su trabajo, de tal forma que el logro de los objetivos organizacionales sean un medio para obtener la autorrealización del personal. Impersonalidad de mando La autoridad surge como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto subordinados como jefes deben ser conscientes de que la autoridad es un medio para alcanzar los objetivos, no proviene de la voluntad personal. Es importante impersonalizar las órdenes, evitar la prepotencia y no involucrar situaciones personales ni abusar de la autoridad pues esto ocasiona conflictos y baja moral. De la supervisión directa Principio que destaca la importancia de la guía, apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. De la vía jerárquica Postula la importancia de respetar los canales de comunicación y autoridad establecidos por la organización formal, de tal forma que al emitirse una orden sea comunicada por medio de los niveles jerárquicos correspondientes, evitando conflictos, duplicidad de mando, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de supervisores intermedios, así como confusiones por parte de quienes reciben la información. De la resolución del conflicto Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparecen. El no tomar decisiones oportunas en relación con un conflicto puede originar graves problemas. Aprovechamiento del conflicto El conflicto es un obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que al obligar al ejecutivo a pensar en soluciones para él mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Los conflictos son “focos rojos” que proporcionan indicios de que algo no está bien y que más que problemas son oportunidades de mejora. Interés por las personas “Tratar a toda la gente como el principar motor de la organización”. El personal es uno de los factores más importantes de la empresa por ello, el directivo debe prestar un interés genuino por su personal, acercarse a ellos, escuchar, impulsar, educar y comprometerlos con los valores de la empresa, logrando así equipos de alto desempeño Interés por la organización Si bien es cierto que el interés por la gente es indispensable para el liderazgo, es fundamental también tener un enfoque hacia la productividad y centrarse en la empresa para defenderla y obtener su máximo rendimiento. No olvidar que la relación y la productividad son dos elementos básicos de la dirección. Binomio calidad-servicio La calidad no se limita simplemente ha hacer las cosas de acuerdo a la norma, sino a hacerlas mejor. La calidad implica servicio o garantía de servicio al cliente. Por lo tanto el directivo deberá interesarse por los clientes y lograr su lealtad educando a su personal en el mismo binomio. Acción Llevar a cabo una decisión es preferible a la no acción. Un exceso de planeación ocasiona demora. De nada sirve elaborar planes si estos no se llevan a cabo. Los valores en las habilidades del directivo Los líderes, administradores y ejecutivos tienen valores éticos y morales. Los valores son convicciones básicas de un modo específico de conducta o estado final de existencia personal o social. Estos valores se reflejan y transmiten en forma directa o indirecta cuando se ejerce un puesto directivo, por lo cual al hacer referencia a habilidades directivas no se puede dejar hablar de valores. Los principios son la base o esencia que adquiere durante los primeros años de su vida, al igual que los valores. La misión es el camino que habrá de seguir y los roles los diferentes puestos o estatus que le toca desempeñar tanto en su vida personal como profesional. Actividad 3 Misión y visión profesional Objetivo: reflexionar sobre la misión y visión como futuros profesionistas Desarrollo: 1. Integrar equipos de trabajo 2. Definir en 15 minutos su misión y visión profesional 3. Presentación al grupo de la misión y visión Estudio de caso 1 Natalia ha sido nombrada supervisora administrativa de un hotel con 200 años de antigüedad, que ha venido heredando de generación en generación, prácticas administrativas sin control, disciplina ni normas operativas escritas. El sindicato tiene la última palabra en lo relacionado con el personal. La administración del talento humano está descuidada. Se promueven y se desarrollan políticas de calidad y efectividad descuidando el valor de los grupos de liderazgo y de poder en el hotel. Identificación de la problemática ¿ Qué es lo primero que Natalia debe hacer ? ¿ Qué habilidades tiene que desarrollar ? ¿ Qué estrategias debe seguir ? ¿ A quién tiene que comunicárselas ? EL NUEVO ENTORNO EN LOS NEGOCIOS 2. EL NUEVO ENTORNO EN LOS NEGOCIOS Actividad 4 El cartel global Objetivo: Describir el concepto y los efectos sociales, económicos, culturales y políticos del fenómeno globalizador. Desarrollo: 1. Equipos de trabajo 2. Dibujo del cartel global 3. Comentarios en grupo Globalización La globalización es una teoría entre cuyos fines se encuentra la interpretación de los eventos que actualmente tienen lugar en los campos del desarrollo de la economía mundial, los escenarios sociales y las influencias culturales y políticas. La globalización es un conjunto de propuestas teóricas que subrayan especialmente dos grandes tendencias: a) Los sistemas de comunicación mundial. b) Las condiciones económicas, especialmente aquellas relacionadas con la movilidad de los recursos financieros y comerciales. La premisa fundamental de la globalización es que existe un mayor grado de integración dentro y entre las sociedades, el cual juega un papel de primer orden en los cambios económicos y sociales que están teniendo lugar. Este fundamento es ampliamente aceptado. Sin embargo, en lo que se tiene menos consenso es respecto a los mecanismos y principios que rigen esos cambios. El términos generales la globalización tiene dos significados principales: 1. Como un fenómeno, implica que existe cada vez más un mayor grado de interdependencia entre las diferentes regiones y países del mundo, en particular en las áreas de relaciones comerciales, financieras y de comunicación; 2. Como una teoría del desarrollo, uno de sus postulados esenciales es que un mayor nivel de integración está teniendo lugar entre las diferentes regiones del mundo, y que ese nivel de integración está afectando las condiciones sociales y económicas de los países. Los niveles de mayor integración que son mencionados por la globalización tienen mayor evidencia en las relaciones comerciales, de flujos financieros, de turismo y de comunicaciones. No obstante, una de las características particulares de la globalización, es su énfasis en los elementos de comunicación y aspectos culturales. Fenómeno dinámico que involucra la integración de los países, mercado tecnologías. Permite llegar a todos los países de forma rápida y profunda. y Las crisis y las situaciones afectan a todo el mundo. La clave para el crecimiento es el CONOCIMIENTO Tendencias del proceso globalizador: 1. Competencia Global. 2. Apertura e interdependencia económica. 3. Avances tecnológicos y en telecomunicaciones. 4. Globalización de la información. 5. Globalización de finanzas e inversión. 6. Proliferación de la democracia 7. Surgimiento del rechazo. 8. Surgen nuevos estándares políticos y de negocios, basados en prácticas locales. 9. Las economías asiáticas y latinoamericanas surgirán: están comprometidas con el libre mercado, una clase media creciente y una población joven. 10. EL TURISMO se posiciona como la industria más grande del mundo. Debido a lo anterior, los cambios mundiales afectan globalmente a países, empresas y personas, motivo por el cual han surgido las teorías sobre el cambio y desarrollo organizacional. Cambio y desarrollo organizacional Actualmente el cambio en las organizaciones es un problema apremiante para los administradores modernos ya que para estar dentro de la jugada, el cambio se hace necesario, por ello es importante considerar que los cambios son buenos pero mucho mejor aún cuando estos son planeados. El proceso de cambio y desarrollo organizacional son términos utilizados dentro de esta planeación. El término cambio organizacional debe enfocarse a la forma de estructura de la organización, el comportamiento del personal o en la tecnología que se utiliza para que el trabajo se lleve a cabo. El término desarrollo organizacional (DO) se refiere a las estrategias utilizadas para mejorar la eficacia y eficiencia de una organización a través de la aplicación de conceptos, teorías y enfoques de la ciencia de la conducta. CAMBIO ORGANIZACIONAL Proceso que se sigue para modificar una organización. Intervienen tres factores: estructura, tecnología y el personal. FACTORES Estructura Tecnología Relaciones de autoridad. Rediseño de Puestos. Rediseño de Sistemas y Procedimientos administrativos Personal Modificación en procesos de Productos. Métodos utilizados Maquinaria y equipo Actitudes. Expectativas. Comportamientos. Los cambios ocurren por dos fuerzas que afectan a la empresa: internas y externas. FUERZAS DEL CAMBIO EXTERNAS EL MERCADO LEYES Y REGLAMENTOS GUBERNAMENTALES INTERNAS SE ORIGINAN POR OPERACIONES INTERNAS O POR EL IMPACTO DE LAS FUERZAS EXTERNAS NUEVAS ESTRATEGIAS LA TECNOLOGÍA FLUCTUACIÓN DE LOS MERCADOS LABORALES ECONÓMICOS FUERZA LABORAL (REESTRUCTURAR PUESTOS) INTRODUCCIÓN DE EQUIPO NUEVO ACTITUDES DEL PERSONAL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Los puntos centrales del DO son la conducta individual y las relaciones interpersonales y de grupo. La necesidad del DO surge ante la presencia de rivales poco saludables entre la gente y los grupos del conflicto destructivo y ante la falta de cooperación en aspectos que requieren ser coordinados, por tanto el DO trata el conflicto entre dos grupos de una organización y al ser planeado lleva una serie de fases: 1. Descongelamiento. Es la etapa en la cual una situación se prepara para el cambio y se desarrolla la percepción de que es necesario el cambio. 2. Cambio. En esta etapa se lleva el cambio a la acción, es el momento en el que los administradores administran el cambio hacia los objetivos organizacionales como son las tareas, personas, cultura, tecnología y estructura. 3.Recongelamiento. Es el momento en que se estabiliza el cambio y se crean las condiciones para el largo plazo. Tanto para el cambio como para el desarrollo organizacional será importante llevar a cabo un DIAGNÓSTICO, INTERVENCIÓN Y EVALUACIÓN Diagnóstico: consiste en reunir y analizar datos, fijar objetivos de cambio . Intervención: emprender las acciones de colaboración. Evaluación: seguimiento para reforzar y respaldar el cambio Sin embargo en ambas situaciones suele presentarse la resistencia al cambio. Resistencia al cambio • Percepción de consecuencias negativas. • Miedo a tener que trabajar más. • Necesidad de romper hábitos. • Falta de comunicación. • No considerar que los deben ser globales. • Sublevación de los empleados. El administrador deberá ser el agente de cambio, estableciendo las estrategias que permitan disminuir esta resistencia al cambio, siendo una de las más importantes la comunicación, capacitación y negociación. Cultura organizacional Es el conjunto de costumbres, valores creencias e historia que identifican y distinguen a una empresa de otra. Con la actual globalización, las empresas cada día se enfrentan más a una gran diversidad de individuos, en este sentido, el administrador debe ser capaz de: a) Integrar a estos individuos en equipos de trabajo que realicen sus funciones y alcancen las metas dentro de un ambiente laboral sano. b) Transmitir e integrar la cultura organizacional dentro de sus equipos de trabajo. Actividad 5 Película : Escritores de la libertad Objetivo: Analizar desde el punto de vista del liderazgo cómo se puede enfrentar el conflicto y la diversidad, estableciendo cambios que contribuyan a mejorar el ambiente, la tolerancia y la integración. Evaluación: Entregar ensayo una cuartilla Tiempo 122 min. Actividad 6 El frutero Objetivo : realizar un análisis FODA personal. Material : Hoja de trabajo Resultados Presentación de una matriz FODA con dibujos o recortes. Instrucciones: Lee cada renglón y escribe un “4” en el espacio en blanco que mejor te describa, luego un “3” en la segunda palabra que mejor te describa, un “2” y un “1” en aquellas que menos te describan Imaginativo Adaptable Se relaciona Personal Flexible Compartido Cooperativo Sensitivo Persona a persona Asocia Espontáneo Comunica Se preocupa Siente Columna 1 Investigador Inquisitivo Creativo Aventurero Inventivo Independiente Competitivo Arriesgado Soluciona problemas Origina Cambiante Descubre Desafía Experimenta ______ Columna 2 UVAS NARANJAS Realista Organizado Va al grano Práctico Preciso Ordenado Perfeccionista Trabajador Planifica Memoriza Quiere dirección Cauteloso Practica Hace ______ Columna 3 Analítico Crítico Discute Académico Sistemático Sensible Lógico Intelectual Lector Reflexiona Juzga Razona Examina Piensa ______ Columna 4 PLÁTANOS RESULTADOS (MATRIZ FODA) FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS MELONES _____ Situación y tendencias del turismo Investigación 1 Situación y tendencias del turismo Los alumnos realizaran una investigación individual o por equipos sobre la situación y tendencias turísticas. Los temas a investigar son: 1. Situación del turismo en el mundo 2. Situación del turismo en México (resultados acumulados de la actividad turística en México, crecimiento vs año anterior) 3. Tendencias turísticas y gastronómicas 4. Distintivos de competitividad y calidad turística Distintivo H y distintivo cristal Distintivo mariposa de agua Distintivo T Distintivo M Distintivo o certificación Green Globe (empresa/hoteles verdes) Empresa Socialmente Responsable Certificación Ambiental Turística 5. Proyectos turísticos/ Megaproyectos turísticos de México. Características : 1. Presentación en Power Point (mínimo diez diapositivas, máximo quince) 2. Portada 3. Introducción 4. Desarrollo de la información 5. Conclusiones 6. Referencias o fuente de información 7. Incluir gráficos, fotografias. 8. No leer diapositivas. 9. Enviar a correo electrónico: [email protected] con copia a [email protected] NOTA: PRESENTAR LISTA DE COTEJO EN LA EXPOSICIÓN SITUACIÓN Y TENDENCIAS DEL TURISMO INVESTIGACIÓN # 1 ALUMNOS: ______________________________________________________ ______________________________________________________ TEMA: __________________________________________________________ LC1-DET-DHD-AGP Fecha: Calificación: CONCEPTO A EVALUAR valor 1. La investigación se presentó en power point con un mínimo de 10 . 25 diapositivas y un máximo de 15 Valor: si no OBSERVACIONES 2. La presentación contiene portada . 25 3. La presentación contiene introducción y esta fue explicada durante la 1.0 exposición 4. En la exposición el tema se desarrolló claramente y con información 2.0 actualizada. 5. La presentación contenía el desarrollo 3.0 de la exposición. 6. Presentaron conclusiones investigación relacionadas asignatura. de con la la 1.0 7. La presentación contenía referencias y/o fuentes de información .25 8. La presentación incluía gráficos o fotografías 1.0 9. Enviaron por correo electrónico la presentación. . 25 10. Durante la exposición explicaron la información y se leyó poco la 1.0 información escrita en las diapositivas. Calificación ________________ Análisis global Desde 1841 Thomas Cook organiza con éxito la primera excursión en tren, el turismo ha evolucionado extraordinariamente. A lo largo de sus más de ciento sesenta años de vida ha transformado la vida y la economía de grandes áreas geográficas del mundo, hoy día nadie discute su importancia en el desarrollo y la elevación del nivel de vida de numerosos países. Para muchos de ellos, no solo representa una parte significativa de su PIB, sino constituye el auténtico motor de su progreso económico, sin cuya existencia no se llevaría a cabo la construcción de infraestructuras o la dotación de ciertos servicios, de los que finalmente se beneficia el conjunto de la población. Existen numerosos estudios que demuestran el impacto positivo del turismo en la reducción de pobreza, dándose en la actualidad el caso de muchas zonas del mundo donde la dependencia de la industria turística es casi total. Como ejemplo, basta recordar los dramáticos efectos del tsunami que azotó a países del sudeste asiático a finales del 2004, y cuyas economías sólo podrán recuperarse si regresan los flujos de turistas en el mismo número que antes de la catástrofe. El turismo masivo, tal como lo conocemos hoy, comenzó a mediados del siglo pasado y desde entonces no ha parado de crecer, pasando de 25 millones de personas en 1950 hasta 763 millones en el 2004, lo que supone un crecimiento medio anual del 6.5%. Por regiones, Europa es el área de mayor crecimiento turístico, absorbiendo casi un 55% del total de viajeros, seguida de Asia –Pacífico con un 20% y del continente americano con un 16% (cifras del 2004). Sin embargo, las previsiones de la OMT ( Organización Mundial de Turismo ) pronostican que los países asiáticos estarán al frente ya que su crecimiento ha sido mayor en los últimos años (Europa creció 4%, América 10%, oriente Medio un 20% y Asia –Pacífico 29%). Además pronostica que China se convertirá (2020) en el primer destino turístico mundial, seguido de Estados Unidos, Francia y España. LA ADMINISTRACIÓN EN LOS NEGOCIOS 3. LA ADMINISTRACIÓN EN LOS NEGOCIOS Esencialmente la función de los administradores consiste en guiar a las organizaciones hacia el logro de objetivos. Toda organización existe para algún propósito, y los administradores tiene la responsabilidad de combinar y usar los recursos organizacionales para asegurar que los organismos sociales alcances sus planes y objetivos. La administración es el proceso que alcanza objetivos organizacionales al trabajar con y por medio de las personas y otros recursos. Es también la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. Conceptos “Es el proceso que alcanza objetivos organizacionales al trabajar con y por medio de las personas y otros recursos” Administración Planeación Organización Dirección Control Subordinados Objetivos organizacionales recursos FINES: • Dirigir y coordinar la actividad de grupos hacia un fin. • Obtener la mayor eficiencia técnica. • Mayor y más racional uso de recursos. • Integrar el esfuerzo humano en el proceso productivo. • Asegurar cooperación de todos los recursos humanos. UNIVERSALIDAD Las funciones de la administración son las mismas en todas las organizaciones. Usa un cuerpo sistemático de conocimientos (Principios, Técnicas, Código de Ética) CAMPO ADMINISTRATIVO ADMINISTRACION DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES CON EFICACIA Y EFICIENCIA (Proceso Admitivo.) AREAS BÁSICAS ADMINISTRACIÓN DE LAS PERSONAS (Comportamiento, Motivación, liderazgo Crecimiento y desarrollo) ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES (Toma de decisiones, Información, Problemas rutinarios Y no rutinarios, Soluciones óptimas) La administración contemporánea, reto para las empresas. Las empresas deben responder a la necesidad de investigar y difundir la experiencia de la administración de las empresas, debe crearse la convicción de que mejorar esta actividad aumenta logros y resultados, enriqueciendo la competitividad de los directivos y trabajadores, lo cual a su vez contribuye a la calidad de vida de todos os colaboradores. Muchas empresas enfrentan el reto de transformarse para supervivir y ser viables a mediano y largo plazo, cambio originado cuando se acepta la necesidad de transformarse y cambiar. Las empresas requieren enfrentarse a la competitividad internacional, lo cual supone la necesidad de cambiar e incorporar a la administración nuevas tareas y actividades, por lo tanto, si no hay compromiso y convencimiento, esta transformación no podrá darse. La acción de administrar supone la tarea de determinar una misión y una visión, así como de coordinar funciones y compartir una diversidad de valores. La administración moderna es un reto para micros, pequeñas y grandes empresas porque requieren desarrollar una orientación estratégica (a largo plazo ), debe promoverse la innovación y creatividad, el trabajo en equipo, la eficiencia y productividad. Porcentaje y tiempo asignado a las funciones administrativas. Debido a que la administración tiene aplicaciones internacionales, de forma genérica, lo que un administrador hace, debe ser esencialmente lo mismo sin importar su nivel (bajo, medio, alto), pues todos toman decisiones, planean, organizan, dirigen y controlan. Porcentaje y tiempo asignado a las funciones administrativas ( % función administrativa y nivel jerárquico) 70 60 50 control planeación organización dirección 40 30 20 10 0 bajo alto medio (Tiempo asignado) Administradores de nivel bajo Administradores de nivel medio Administradores de nivel alto Planeación 1 hora Planeación 1.5 hrs Planeación 2 horas Organización 1hora Organización 2.5 hrs Organización 1 hora Dirección 4 horas Dirección 3 hrs Dirección 4.5 horas Control 2 horas Control 1 hora Control 0.5 horas El trabajo de los administradores Debido al nuevo orden empresarial, el trabajo de los administradores debe ser productivo, eficaz y eficiente, pues la falta de los anteriores ocasiona el aprovechamiento de oportunidades. La capacidad administrativa es de gran demanda actualmente, por lo que se habla de la administración de la escasez, debido a que vivimos en un contexto de : Importante restricción y carencia de recursos. Incremento de demandas en los sectores público y privado. El trabajo de los administradores • • • Es intenso y continuo Siempre tienen algo más que hacer, solucionar y decidir. Funciones operativas y funciones administrativas Por niveles administrativos •Nivel estratégico •Nivel administrativo •Nivel operativo Tipos de administradores Por la amplitud de las actividades confiadas a su cargo Gerente general (responsable de una División, unidad,etc.) Gerente funcional (responsable de un Área funcional) Funciones de los administradores Funciones operativas Funciones administrativas Se refieren al personal no administrativo Mecanografiar Operar una máquina Prestar servicio al público. Incluyen todas las fases la administración. Tipos de administradores Toda persona que tiene la responsabilidad de dirigir empleados y manejar otros recursos es un administrador, sin embargo hay diversos tipos de ellos con distintas tareas y responsabilidades. POR NIVELES ADMINISTRATIVOS: - Nivel estratégico: conocido como dirección superior; se compone de una pequeña cantidad de directivos, responsables de la administración integral de la empresa. La alta dirección fija planes, objetivos, políticas y programas generales por ejemplo Director general, Gerente general, Presidente. - Nivel administrativo: conocido como mando medio. Dirigen actividades de otros administradores, su responsabilidad principal es llevar a cabo las acciones administrativas mediante las cuales se ponen en ejecución los planes y objetivos de la empresa, dados por el nivel estratégico. Como ejemplo tenemos al gerente de ventas, gerente de personal, subgerentes. - Nivel operativo: es responsable del trabajo de otros, se le llama de primera línea o de nivel operativo, dirigen empleados operativos y no supervisan a otros jefes. Por ejemplo están el supervisor de producción, el supervisor de ventas, etc. POR AMPLITUD DE ACTIVIDADES CONFIADAS A SU CARGO - Gerente General: dirige a toda la unidad como una empresa, filial, una división independiente y es responsable de los resultados de la misma. - Gerente funcional: responsable únicamente de su área funcional como producción, comercialización, finanzas, personal, etc. Se dedican a administrar un conjunto de actividades. Roles que adoptan los administradores 1. Interpersonales: • Hombre clave • Liderazgo • intercomunicación. 2. Informativos: • Centro del sistema • Difusión • Interlocución. 3. Toma de decisiones: • Emprendedor • Soluciona problemas • Asigna recursos • Negociador. Papeles del administrador - Planeación: Operativo y estratégico - Organización: organizador, enlazador, coordinador - Integrador de recursos: asigna y optimiza recursos. - Dirección: representante, vocero, negociador, entrenador, formador de equipos, solucionador de problemas, emprendedor. - Control: vigilante, tomador de acciones correctivas. Administración del tiempo “El que no es capaz de administrar el tiempo, no es capaz de administrar nada.” Peter Drucker Hemos mencionado que administrar es un proceso que consiste en actividades de planeación, organización, ejecución y control desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados. En esto intervienen recursos humanos y otros recursos, por lo tanto, para el directivo será importante también administrar su tiempo. La importancia del tiempo estriba en cinco I´s: Igualitario: todos, ricos y pobres, tenemos la misma oportunidad de disfrutar el tiempo. Inelástico: no podemos recortar o ampliar el tiempo. El día tiene 24 horas. Indispensable: para desarrollar cualquier actividad necesitamos tiempo. Insustituible: no puede reponerse. Inexorable: el tiempo transcurre, suceda lo que suceda. La administración del tiempo es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y las sociedades. Administrar el tiempo es administrar la vida. Manejo del tiempo Uno de los elementos que tradicionalmente equilibra el balance entre trabajo, estudio y familia es el factor tiempo. Este elemento hace que nuestra vida se divida en un sistema de ejes, con cuatro tipo de relaciones: Importante-urgente (crisis, problemas, proyectos contra reloj) No importante-urgente ( reuniones, llamadas, interrupciones necesarias) Importante-no urgente (planeación, relajación necesaria, previsión) No importante-no urgente ( cosas triviales, algunas llamadas, ocio, relajamiento excesivo) Lo ideal es que se trabaje la relación importante-no urgente, en esta se pueden conseguir más elementos que ayuden a equilibrar nuestras vidas, pero en la práctica hacemos que el tiempo se transforme en urgente y entonces empiezan los problemas. MATRIZ DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO I. URGENTE II. NO URGENTE Crisis Preparación Problemas Prevención Plazos que vencen Clarificación de valores Planeación Construir relaciones Relajación necesaria Crecimiento interior III. URGENTE PERO NO IMPORTANTE IV. NO URGENTE NI IMPORTANTE Interrupciones innecesarias Reportes innecesarios Juntas irrelevantes Algunas llamadas y correos Asuntos menores de otros Trivialidades Trabajo solo por ocuparse Algunas llamadas y correos Actividades de escape Correo irrelevante Televisión excesiva Relajación excesiva El cuadrante I representa lo que es urgente, se atiende a un cliente furioso, nos encontramos en una fecha tope, nos sometemos a cirugía cardiaca, un niño que llora por haberse lastimado. El cuadrante II incluye actividades que son importantes pero no urgentes, es el cuadrante de la calidad, en el que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás, ampliamos nuestras mentes e incrementamos nuestras habilidades mediante la lectura y el continuo desarrollo profesional. nos preparamos para reuniones y presentaciones importantes o invertimos el tiempo para escuchar de forma atenta y sincera. Al incrementar el tiempo que pasamos en este cuadrante alimentamos el cuadrante I . El cuadrante III es casi un fantasma del primer cuadrante, incluye las cosas que son urgentes pero no importantes, es el cuadrante del engaño. En realidad pasamos mucho tiempo en este cuadrante para satisfacer las prioridades y expectativas de los demás. El cuadrante IV incluye las actividades que no son urgentes ni importantes. Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. Por supuesto no debemos estar allí todo el tiempo, muchas veces después de sufrir los ajetreos de los cuadrantes I y III nos escapamos al IV para sobrevivir. Puntos importantes a considerar para administrar el tiempo: 1. tener una misión y visión en la vida 2. Identificar los roles o papeles. 3. seleccionar las metas del cuadrante II 4. crear un marco de toma de decisiones para la semana 5. ejercer la integridad en el momento de la elección 6. evaluar ENFOQUES PARA ADMINISTRAR EL TIEMPO ORGANÍCESE (ORDEN) Sostiene que los problemas se deben al caos y falta de orden en nuestras vidas Organización de cosa Organización de tareas Organización de personas 101 HABILIDADES Basado en el paradigma de que Administrar el tiempo es una habilidad Usar un planificador o agenda Confeccionar listas de asuntos importantes Fijación de metas Delegar Organizar Priorizar Ladrones del tiempo del directivo: Planeación deficiente. Jerarquización insuficiente de prioridades Incapacidad para decir no. Poca habilidad en el manejo de interrupciones. Resistencia a delegar o no saber delegar adecuadamente Falta de motivación y disciplina del directivo y su equipo Querer abarcar mucho. Apoyo secretarial ineficiente Internet Actividad 7 Administración del tiempo Objetivo: Distribuir las actividades aprovechando el tiempo de forma eficaz. Imagina que debes salir de casa a las 9.15 horas para hacer una serie de encargos y estar de regreso a las 13.00 horas. De la casa a la estación tardas un cuarto de hora. La receptora de rentas cierra alas 10.00, la panadería abre a las 11.00, los comercios y el correo cierran a las 12.00. el recorrido debe ser a pie. Los encargos y compromisos son los siguientes: Llevar un par de zapatos al zapatero. Recoger la máquina de escribir en el taller. Llevar un traje a la tintorería Enviar una carta certificada por correo. Pagar impuestos. Comprar $2.00 de pan. Comprar 1 kilogramo de carne. Recoger a unos amigos en la estación alas 12.30 horas. Comprar un libro Comprar una mantequilla en la lechería. El plano ubica los lugares donde debes realizar las diligencias. Señala con el número 1 el lugar al que conviene ir primero, con el número 2, el segundo y así sucesivamente. CREATIVIDAD Y TOMA DE DECISIONES Actividad 8 Además sirve para… Objetivo: utilizar el pensamiento creativo. Imagina diez usos pocos frecuentes y distintos del que comúnmente tiene cada uno de los siguientes objetos. - Puedo utilizar un libro también para… Puedo utilizar una computadora también para… Puedo utilizar una radiograbadora también para… Puedo utilizar también un clip para… Puedo utilizar una botella también para… Puedo utilizar también un lápiz para… Puedo utilizar también un disco compacto para… Puedo utilizar también una lata de aluminio para… Puedo utilizar un cortaúñas también para … Puedo utilizar también un vaso de vidrio para … 4. CREATIVIDAD Y TOMA DE DECISIONES 4.1 Creatividad La creatividad es una habilidad imprescindible para crecer, vivir, relacionarnos y desempeñar diversas actividades en la familia, el trabajo, la escuela, los amigos y la comunidad. Nos permite realizarnos, es una cualidad que se encuentra dentro del ser humano. Una de las competencias fundamentales que debe poseer todo directivo para competir y alcanzar las metas personales y de la organización es el pensamiento creativo, que incluye la capacidad de pensar tanto en el presente como en el futuro e iniciar mejoras con base en la evaluación de riesgos. También implica combinar información integrándola en situaciones y en contextos diferentes, ofrecer soluciones novedosas a problemas , comprender el potencial de las organizaciones y sus departamentos, así como propiciar el cambio y la adaptación al mismo. La creatividad es entendida como un proceso de descubrimiento o producción de algo nuevo, valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas, abarca la capacidad de solucionar un problema conocido y descubrirlo en donde el resto de las personas no lo ven,. Se da en diversos escenarios beneficiando tanto al individuo como también a la humanidad. Muchos personajes importantes de la historia han utilizado la creatividad. Está demostrado que estos personajes creativos (Einstein, Bell, Gandhi ) participaron al menos en cinco tipos distintos de actividades: Solución a un problema concreto. Propuesta de un esquema conceptual general. Creación de un producto Un tipo estilizado de actuación. Una actuación de alto riesgo. El pensamiento creativo suele tener una serie de fases: - Orientación: consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Implica un conflicto entre el individuo y su medio. La percepción de querer que algo sea diferente. Preparación: proveerse de la mayor información posible relacionada con el problema. Incubación: reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura y la razón crítica y se permita el trabajo libre del inconsciente. Iluminación: son las señales, se encuentra la solución o respuestas (insights). Verificación: consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida, de no ser acertada se regresa a la incubación. Comunicación y difusión: dar a conocer las nuevas ideas. Características de las personas creativas: originalidad inteligencia relativamente alta usa metáforas al pensar toma de decisiones flexibles rompen esquemas mentales encuentran orden en el caos se preguntan “porqué” buscan la novedad prefieren la comunicación no verbal toman riesgos persisten en la resolución de problemas Espíritu creativo laboral Reducir los niveles jerárquicos de la empresa: Redunda en que los empleados asuman la mayor responsabilidad y estén mejor informados Permitir la fluidez de las ideas y ser receptivo a ellas: que el trabajador haga preguntas y opine. Poner en práctica las ideas: que exista congruencia en el decir y el actuar del directivo, no engañar al trabajador aparentando que se le escucha. Enriquecer el trabajo: Permitir el desarrollo individual, profesional y social. Crear un ambiente físico estimulante: Que permita tanto la activación como la relajación mental, promoviendo las buenas relaciones interpersonales y que sea agradable psíquica y sensorialmente. Fortalecer los equipos de trabajo. Valorar la colaboración, la diversidad y la armonía. Ser humilde y acercarse al trabajador. Vencer la creencia de que el jefe lo sabe todo. Dar libertad a los empleados de jugar y correr riesgos. Tomar decisiones valorando la intuición. Confiar en la visión des inconsciente. Buscar armonía de los principios rectores del cerebro. Cultivarlos para utilizar adecuadamente su reflexión. Principios rectores del cerebro: 1. El cerebro consigue la sinergia de la información. Una idea genera otra idea, uno más uno es dos o más. 2. El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito. Tipificar objetivos con claridad, precisión y coherencia y ponerlos por escrito. 3. El cerebro tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones. Aprende de personas capaces o de otros modelos. 4. El cerebro ansía plenitud. Necesita llenar espacios en blanco por lo que pregunta y busca la verdad. 5. El cerebro busca constantemente nuevo conocimiento e información. Para fortalecerse el cerebro necesita ejercitarse. 6. El cerebro busca la verdad. Para el cerebro la verdad significa supervivencia, por ello investiga. Al hablar con la verdad a los trabajadores se mantiene su confianza. 7. El cerebro es tenaz. Es esencial centrarse en los objetivos y no en los obstáculos. Actividad 9 El cerebro creativo Objetivo: desarrollar el liderazgo creativo. Instrucciones: responda con verdadero o falso. ( ) 1. Tu cerebro opera con el principio BEBS (basura entra, basura sale” ( ) 2. Es posible tomar una nueva idea y a partir de ella crear mil nuevas ideas. ( ) 3. Puedes conseguir todo aquello que su cerebro sea capaz de imaginar siempre y cuando dispongas de la información adecuada. ( ) 4. Los objetivos escritos te ayudan a centrar la atención de tu cerebro en las acciones necesarias para alcanzarlos. ( ) 5. Una forma rápida de aprender consiste en imitar a las personas de éxito. ( ) 6. Si no dispones de toda la información sobre una determinada materia, tu cerebro crea las respuestas (acertadas o erróneas) para completar el cuadro. ( ) 7. Tu cerebro necesita ideas nuevas como alimento, al igual que tu cuerpo necesita comida. ( ) 8. Tu cerebro busca la verdad en la información que percibe. ( ) 9. Tu cerebro esta programado para ser tenaz en la búsqueda de resultados siempre y cuando sepas lo que desea. ( ) 10. Si suministras a tu cerebro nueva información, funcionará mejor. PUNTUACIÓN. La respuesta correcta en todos los casos, salvo en la pregunta uno, es verdadero. Suma dos puntos por cada pregunta correcta respondida. Si tu puntuación es de 18 puntos o más ¡ felicidades! Continúa desarrollando tus cualidades. Si la respuesta es inferior a 18 puntos, haz una reflexión sobre los siete principios rectores del cerebro y fortalece las áreas en las que se encuentre más débil. Estudio de caso 2 “Así trabajan en Google” Objetivo: analizar la cultura organizacional así como la generación de un ambiente de creatividad. (diapositivas) Actividad 10 El edén Objetivo: comprender las interacciones existentes entre las características de los miembros de un grupo que toman decisiones en equipo. Material: hojas de trabajo Desarrollo: 1. Formar subgrupos. 2. Asignación de roles ( padre, madre, vendedor, cura, mendigo, doctor, monja, niño, adolescente, artista, etc) 3. Proporcionar hojas de trabajo 4. En forma individual 5. En subgrupos. 6. Plenaria 7. Discusión de resultados y de la experiencia. 4.2 Toma de decisiones Toda decisión es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Solo en contadas ocasiones, las decisiones que tomen los directivos llevarán a consecuencias únicas que se conozcan con certeza por anticipado. Etapas del proceso: El proceso de la toma de decisiones requerirá de un tratamiento por separado que depende de quien decide: a) una persona b) un grupo pequeño c) una organización compleja. También influye el impacto financiero de la decisión y el impacto en los individuos ( en quien toma la decisión y a quienes afecta ). El directivo visionario consciente del equipo de trabajo y el talento humano debe considerar primero el último punto, es decir, analizar las reacciones y posibles consecuencias de cada decisión en el comportamiento de sus trabajadores. En este proceso, el directivo no debe descuidar ninguno de los elementos y fases que intervienen en la toma de decisiones. Toda decisión parte de una situación o problema a resolver. De tal forma que su proceso consiste en : 1. Percibir y definir el problema y la necesidad de tomar decisiones. En este sentido, quien decide será capaz de distinguir entre causas y efectos, y síntomas y problemas, ya que de otra manera puede caer en manejos equivocados. El análisis del problema requiere de objetividad. El que decide debe tener en cuenta todos los antecedentes disponibles de la empresa. Será capaz de precisar si se trata de un problema actual, si surgió recientemente, o si es fruto de desarrollos anteriores. 2. Después de analizar en forma el problema, se determina el resultado a que se desea llegar (objetivo), pensando tanto en lo que sería ideal como en lo que es 3. 4. 5. 6. posible lograr en la situación concreta. A continuación se establecen los criterios con los que se juzgarán las soluciones que se propongan. Para ello es precioso obtener suficiente información, pues sin esta la decisión sería casi una adivinanza. Luego de revisar en forma analítica la información válida y suficiente, se plantea el mayor número de soluciones para luego escoger las que se consideren viables. Se elige la alternativa que elimine el problema, que a su vez será la que mejor satisfaga esas condiciones y se acerque más al objetivo ideal. El que decide debe de tratar de establecer los pros y contras para cada alternativa y si es posible introducir elementos cuantitativos ( costos, resultados esperados,, tiempo requerido, entre otros) . la calidad de la decisión se basa en los antecedentes más objetivos y respaldarse por experiencias comprobadas y juicios racionales. La adaptabilidad se refiere a cómo aceptan la decisión todos los involucrados. Un aspecto importante en esta fase es que la elección de la alternativa se acompañe de una segunda selección para el caso de que aquella no logre los resultados esperados. El que decide debe ser capaz de prever con anticipación los problemas que puedan presentarse y, al igual que un estratega militar, introducir cambios en sus filas, de acuerdo con el comportamiento o resultados que se van dando. Se elabora el plan de acción de la mejor alternativa, es decir, se fija una estrategia. Se pone en práctica dicho plan. Esta última fase de nuestro proceso consiste en traducir la decisión en acción. Una cosa es determinar la decisión y otra es que esta se aplique y soluciones le problema. Esquema del proceso de la toma de decisiones Solución 1 Problema Resultados posibles Solución 2 pros Elementos cuantitativos Alternativas contras Segunda alternativa Prever planes Fijar estrategias ACCIÓN Las decisiones pueden tomarse de forma individual y en equipo. El directivo que sabe trabajar en equipo tiende a un estilo de mando democrático y toma decisiones en grupo. Las decisiones en grupo enriquecen las alternativas ya que suman las experiencias y diferencias en el pensar de otras personas. En las decisiones se aplica un enfoque cuantitativo que implica el uso de ecuaciones que expliquen y comprueben el problema de forma matemática. Las matemáticas son una herramienta de apoyo para las decisiones, sin embargo no debe olvidarse que la intuición y habilidad directiva se dejen a un lado por utilizar criterios matemáticos. Las decisiones generalmente se toman en un ambiente de certidumbre o de incertidumbre, siendo este último el más utilizado en la vida real debido a los constantes cambios a los que se enfrentan las empresas. Solución de problemas y toma de decisiones La solución del problema se define como el proceso de identificar las diferencias entre el estado real y el deseado, y en la toma de acciones tendientes a resolver dicha diferencia. En el caso de aquellos problemas tan importantes como para justificar el tiempo y el esfuerzo de un análisis, el proceso de resolución de problemas implica las siguientes fases: 1. Identificar y definir el problema. 2. Determinar el conjunto de soluciones alternativas. 3. Determinar el criterio o criterios que se utilizarán para evaluar dichas alternativas. 4. Evaluar las alternativas. 5. Elegir una alternativa. 6. Ponerla en práctica, es decir, implementar la seleccionada ( la decisión) 7. Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solución satisfactoria. Actividad 11 Toma de decisiones Objetivo: identificar las fases del proceso de toma de decisiones Instrucciones: a) Identificar la decisión más trascendental que hayas tomado. b) Descríbela utilizando el proceso de solución de problemas y toma de decisiones. c) Analiza : - cómo te afectó - cómo afectó a tu familia o a otras personas. INTEGRACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO 5. INTEGRACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Actividad 12 La toma de contacto Objetivo: promover la interacción de un grupo creando intimidad entre sus miembros. Material: Cuestionario de referencia Texto “Las prioridades” Hojas de rotafolio y plumones Desarrollo (105 minutos aprox) Subgrupos Cada participante completa texto de referencia y el cuestionario de las prioridades. (20 minutos). Exposición de puntos de vista en los subgrupos ( 30 minutos) Selección de nombre del subgrupo. (5 minutos) Selección y diseño de emblema representativo del grupo (5 minutos) Cartel publicitario con nombre y emblema. (25 minutos) - Sesión plenaria (nombres, resultados y experiencia vivida) Cuestionario de referencia 1. Cuando entro por primera vez en un grupo nuevo, me siento: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 2. En el trabajo mi punto fuerte es, sobre todo: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 3. Sobre todo intento mostrar a los demás que soy: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 4. En el trabajo temo a menudo que suceda: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 5. Para mí la confianza es sobre todo cuestión de : ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 6.La clase de persona con la que tengo más dificultades de comunicación es: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 7. En este grupo me he dado cuenta enseguida de que: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 8. Me siento más cerca de los demás cuando: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 9. En el trabajo los puntos débiles que tendría que mejorar son: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 10. En mi opinión, en un grupo como el nuestro no habría que tener que: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 11.Para mi lo más motivante en el trabajo es: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 12. Pienso que lo que le falta a un grupo como el nuestro es una persona que: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 13. Al llegar a esta clase me he dicho que: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 14. En un grupo como el nuestro no es fácil integrar a personas que: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ 15. En general, no me gusta un estilo de Dirección que: ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ _______________________________________ Texto “ Las prioridades” Indica en orden decreciente tus prioridades, del 1 al 8. En un grupo de trabajo como el nuestro considero que es importante sobre todo: ( ( ( ( ( ( ( ( ) Mantener un clima de distensión (disminuir la tensión) en el que las personas se consideren libres para expresar personalmente lo que sienten y lo que piensan. ) Tener objetivos claros y bien definidos y utilizar un procedimiento que permita que la discusión se lleve a cabo con un orden lógico. ) Adaptarse a las exigencias particulares de la tarea. Actuar de manera que se realice la máxima cantidad de trabajo dentro del tiempo disponible, utilizando de de manera racional los recursos existentes. ) Respetar los valores democráticos. Procurar que todos tengan acceso a la información y puedan participar en cada una de las decisiones. ) Mantener un espíritu de equipo en el que cada miembro se sienta responsable del conjunto de las actividades del grupo. ) Tener en cuenta las diferencias individuales. Respetar el ritmo personal del individuo y su autonomía. ) Tener clara conciencia de la extensión y los límites de la autoridad del grupo y la y la de sus responsables. ) Crear las condiciones que lleven al grupo a prestar atención a su funcionamiento siempre que alguno de sus miembros lo solicite. Trabajo en equipo En la búsqueda por la eficiencia del trabajo, es importante aplicar los esfuerzos que emplea el directivo para organizar y elevar el desempeño de los trabajadores, cuya finalidad es alcanzar los objetivos de la organización. Muchas veces esta relación con los subordinados se da de manera improvisada. El directivo utiliza sus experiencias, que son muy importantes, pero requieren ser reforzadas por conocimientos técnicos que le permitan ser más eficaz. Todas las organizaciones poseen un sistema de comportamiento que se refleja en la cultura organizacional. Dentro de lo que es comportamiento organizacional se identifican cuatro modelos que determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos: 1. El autocrático.: que considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organización y cree que el empleado debe ser dirigido y que éste solo se limita a seguir órdenes. 2. El de custodia: motiva al empleado a sus labores a través de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida. 3. El de apoyo: en el cual el buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organización que ayuden al empleado a que realice su trabajo, dando una sensación de participación e involucramiento con la organización. 4. El colegiado: en el cual el logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear una sensación de compañerismo entre los empleados basada en la colaboración en el trabajo. Los últimos dos son lo que se consideran más compatibles con las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues permiten tener flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar a la competencia, logrando así las metas y mejoramiento de la actividad directiva. Qué es un equipo de trabajo El equipo de trabajo es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos. Sus integrantes son más participativos y socializan sus experiencias con los demás miembros del equipo, ampliando su visión individual de la tarea o problema. Además, comparten reconocimiento de logros de forma conjunta. Se trata de una combinación de esfuerzos (sinergia) individuales para lograr los objetivos, pero también de un compromiso de todos los participantes hacia los resultados. Para que funcione no debe estar integrado por más de cinco personas. Beneficios: Para las empresas: incrementa la productividad y mejora la calidad. Para los grupos: reduce conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptación al cambio. Para el trabajador: mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral. Diferencia entre grupo y equipo: Un “grupo” es un conjunto de personas que se unen porque comparten algo. Un “equipo” es un grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia, un conjunto de metas y una serie de expectativas. Para que un grupo se transforme en equipo son necesarios los siguientes elementos: • Cohesión (aptitudes y actitudes conjugadas). • Asignación de roles y normas. • Comunicación. • Definición de objetivos. • Interdependencia positiva. HABILIDAD PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Bases del equipo de trabajo 5 Cs Complementariedad Coordinación Comunicación Confianza Compromiso Miembro ideal de un equipo de trabajo: • Posee espíritu de equipo. • Es colaborador. • Es respetuoso. • Tiene buen carácter. • Es leal. • Asume sus responsabilidades. • Es trabajador. • Es inconforme. HABILIDAD PARA EL TRABAJO EN EQUIPO DIVERSIDAD EN EL EQUIPO Preferencias Cultura Género Desafíos Personalidad En la actualidad, el manejo de una empresa requiere ser más profesional para poder responder a la competencia del mercado global. Esto solo puede lograrse rompiendo los esquemas de trabajo autoritarios que han predominado, sustituyéndolos por equipos de atrabajo autodirigidos en todas las áreas de la organización. Para lograr lo anterior es necesario un proceso de cambio en las actitudes y modo de trabajar tanto de los directivos como de los empleados. Cuando se habla reparticipación en equipo se refiere a un mayor involucramiento mental y emocional de los individuos compartiendo así la responsabilidad del alcance de las metas. El directivo que desee implementar los equipos de trabajo deberá primero sensibilizar a los miembros del mismo. Sin embargo en el trabajo en equipo pueden generarse conflictos. 5.2 Conflicto Los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado, o está afectando de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte. La palabra conflicto provienen del latín conflictos (afligir o infligir) y significa chocar. El dirigente de un equipo debe estar consciente del hecho de que es posible obtener aportaciones positivas de un conflicto si las cosas no se salen de control. Por ello, es importante enseñar al grupo a entender lo que es un conflicto y a resolverlo positivamente. Los conflictos pueden ser generados por los siguientes aspectos: a) La comunicación: - Subjetividad de las personas: las personas captan de diferente manera un mismo objeto. - Información incompleta: los opinantes tienen solo una parte de acceso de los hechos y no se dan cuenta de los otros. - Problemas de semántica: los códigos son vagos y no reflejan la realidad. - Exceso de comunicación: la saturación de información puede generar confusión. - Ruido o uso inadecuado del canal de comunicación: confunde a la persona y hace que el receptor opte por hacer lo que cree es mejor. b) La estructura: Dimensión y grado de especialización de las tareas asignadas a los miembros del grupo. c) Personales, grupales y organizacionales: Por diferencias culturales, subjetividad de la percepción, diferencias de carácter, presiones que causen frustración. NOTA: Para manejar o evitar el conflicto , la habilidad para comunicarse por parte del directivo es fundamental. Los conflictos se reflejan en lo psicológico y social y existen de dos tipos: positivos y negativos. Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia. Estrategias para favorecer el manejo de conflictos: Saber escuchar. (empatía) Enfrentar el conflicto antes de evitarlo. Cultivar el gusto por vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer dificultades. Fomentar en lo individual y en equipo una actitud de ganar-ganar en vez de ganar-perder. Combinar la disposición a la tolerancia con la asertividad porque esta es firmeza, fuerza constructiva y espina dorsal que da solidez a cualquier negociación. Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos oportunamente canalizados. Técnicas para el manejo de conflictos: 1. Analizar los problemas, diagnosticar el problema, reconocer las actitudes que generan el conflicto, encontrar y ubicar alternativas de acción, decidir la más adecuada y la estrategia para llevarla a cabo. 2. Desarrollar habilidades de negociación 3. Llevar los asuntos a votación cuando no se pueda llegar a la unanimidad. 4. Recurrir a la mediación. 5. Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones. 5.3 Negociación Establecer acuerdos de ganar-ganar Objetivo: Llegar a un acuerdo sabio y prudente entre dos partes, aproximando intereses legítimos, resolver conflictos con justicia, llegar a pactos duraderos, considerando y respetando los intereses del entorno. Elementos de una negociación basada en principios: 1. GENTE: Separa las personas del problema, aparta la relación, de lo que verdaderamente está en discusión. 2. INTERESES: Centrarse en ellos, los intereses de cada una de las partes, no en las posiciones. 3. OPCIONES: Se procura generar varias posibilidades que permitan beneficios mutuos, identificando intereses compartidos. Enfocarse a las oportunidades y no a los problemas. 4. CRITERIOS: Insistir en que el resultado se base en un estándar objetivo. Claves para una negociación: a) Información. b) Tiempo. c) Poder. Información: Conocimiento es poder. Permite planificar la negociación. Reunir datos sobre la negociación y sobre el oponente. Tiempo: Sentido de la oportunidad de cada movimiento del oponente. Ser pacientes. Encontrar nuestro mejor momento. No precipitarse. Poder: Es como el mango en el sartén. Se percibe y puede hacerse de varias formas: - Asumir riesgos, comprometerse, mostrar profesionalismo, conocer las necesidades del oponente, ser persistente, capacidad persuasiva. PLANIFICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN: 1. 2. 3. 4. Analizar la situación Anticipar el poder de negociación y las alternativas. Establecer objetivo y límites máximos y mínimos dispuestos a negociar. Ceñirnos a nuestro plan pero ser flexibles CARACTERÍSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR: 1. Habilidad para planificar. 2. Habilidad para pensar con claridad bajo tensión. 3. Inteligencia general práctica. 4. Habilidad verbal. 5. Conocimiento del producto o servicio. 6. Integridad personal. 7. Habilidad para percibir y explotar el poder. Actividad 13 Solución de conflictos. Objetivo: identificar los tipos de conflictos generados en el grupo y proponer soluciones. Instrucciones: Identifica los conflictos que existen en tu grupo escolar de acuerdo ala clasificación presentada (comunicación, estructura y personales, grupales u organizacionales. De acuerdo con las indicaciones trabaja en equipos comentando sus respuestas. Elijan alguno de los conflictos y aporten cómo pueden solucionarse. Comentarios plenarios. MOTIVACION Actividad 14 ¿ QUÉ TE MUEVE ? Objetivo: Identificar motivaciones personales Instrucciones: contesta las siguientes preguntas y coméntalas en grupo. ¿ Cuáles son las motivaciones que te hacen levantarte cada mañana ? ¿ Qué es lo que más valoras de tu vida. Tus motivaciones no deben depender de los aplausos de otros, debe ser interna: No busque afuera tu motivación, tiene toda la que requieres en tu corazón. Escribe una lista de tus motivaciones: _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ ________________________ Para adquirir cualidades de liderazgo es necesario conocer qué nos mueve. ¿ Cuáles son los valores y principios que rigen tu vida ? valor es aquella cualidad que al aplicarla en tu vida te vuelve más valiosos como persona: MIS VALORES _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ _______________________________ En su acepción más sencilla, motivar significa mover, conducir, impulsar ala acción. Tradicionalmente se consideraba que la función del directivo es motivar al personal para que éste sea más productivo. Sin embargo, la administración moderna postula que un adecuado estilo de dirección promueve las condiciones necesarias para que el personal se automotive y se autocontrole. Precisamente, la distinción básica entre un líder y un gerente consiste en que al líder la gente lo sigue porque inspira un sentimiento de confianza y compromiso, mientras que el gerente tiene que “empujar” o “motivar” al personal para que trabaje. La cualidad esencial del líder es establecer las condiciones para que la gente se automotive, a diferencia del ejecutivo no líder, quien intenta constantemente motivar a su personal, ya que este está acostumbrado a trabajar sólo mediante la relación estímulo-respuesta. La motivación es el proceso por medio del cual se logra la satisfacción del personal y se impulsa su conducta hacia el logro de los objetivos de acuerdo con los estándares deseados. Es importante que el directivo conozca las teorías de motivación más importantes, ya que para incrementar la productividad y la calidad del personal se requiere comprender los factores que influyen en la motivación en el trabajo, de tal forma que sea posible establecer aquellas condiciones necesarias para lograr la motivación. Tres son los estudios más importantes : La teoría de la jerarquía de las necesidades Las teorías de motivación e higiene Teorías motivacionales Actividad 15 Teorías motivacionales Objetivo: Conocer las teorías más importantes sobre motivación Material: rotafolios y plumones. Instrucciones: Formar tres equipos de trabajo Elaborar un mapa mental sobre cada una de las teorías. Ejemplificar de acuerdo con la lectura “El espíritu de servir” El estilo Marriot. Comentar en grupo mapas mentales, ejemplos y similitudes entre ambas. Teoría de la Jerarquía de las necesidades de Abraham Maslow Postula que la motivación de las personas depende de la satisfacción de cinco tipos de necesidades: - fisiológicas - de seguridad - de afecto - de estima - de autorrealización Estas necesidades se satisfacen en orden jerárquico y se clasifican en necesidades básicas y necesidades de crecimiento. Necesidades básicas: 1. Fisiológicas: Surgen de la naturaleza física del ser humano y son imprescindibles para sobrevivir, como la necesidad de alimento, techo, vestido; estas se satisfacen mediante los sueldos y prestaciones. 2. Seguridad: Se refieren a la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio; incluyen la estabilidad en el empleo, ambiente de trabajo agradable, pensiones, salud, seguros de vida, entre otras. 3. Afecto, amor y pertenencia: También conocidas como necesidades de afiliación. Se evidencian por la conducta que requiere mantener las relaciones afectuosas con otras personas. Se satisfacen mediante el establecimiento de condiciones que faciliten la interacción y cooperación entre los grupos. 4. Estima: Implica el deseo de ser respetado por los demás y por uno mismo; es necesidad del reconocimiento al esfuerzo y al trabajo. Se obtiene mediante el diseño de sistemas de recompensa y premios que proporcionen reconocimiento, orgullo y dignidad a las personas que desempeñan un trabajo. Necesidades de crecimiento: 5. Autorrealización: Aparecen una vez que se han satisfecho todas las necesidades básicas. Se refieren al deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de sus potencialidades. Esta necesidad es permanente y no se satisface nunca, ya que mientras mayor satisfacción obtienen las personas, más imperiosa se hace la necesidad de seguir auto realizándose, se obtiene cuando se encuentra un sentido de vida en el trabajo. Teoría de la Motivación e Higiene de Herzberg A partir de los resultados obtenidos en una encuesta practicada a ejecutivos, Herzberg determinó que existen dos factores que inciden en la satisfacción en el trabajo: los motivadores o intrínsecos al trabajo tales como logro, reconocimiento y el trabajo en sí, la responsabilidad, el progreso y desarrollo; y los factores externos o de higiene que comprenden las políticas de la empresa, sueldo, relaciones con los compañeros, posición, seguridad, relaciones con los superiores y subordinados. Los motivadores contribuyen a la satisfacción de las necesidades de alto nivel: autorrealización y estima; mientras que los de higiene satisfacen las necesidades fisiológicas de seguridad y afecto. Los factores de higiene ayudan a mantener un buen ambiente de trabajo, mientras que los motivadores mejoran notablemente el desempeño en el trabajo. Factores de higiene o mantenimiento: Son aquellos que evitan la falta de insatisfacción pero no motivan, tales como el tipo de administración vigente en la empresa, sus políticas, supervisión, salarios, etcétera. Motivadores: Incluyen realización, reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo mismo. Teoría de McLelland Para David McLelland, el desempeño en el trabajo varía de acuerdo a las necesidades de cada persona y el predominio de alguna de éstas: poder, logro y afiliación. a) Poder: Las personas guiadas por la necesidad de poder o de influir sobre otros, se sienten realmente satisfechas con el ejercicio de la autoridad, esta necesidad puede ser considerada como una variedad de la necesidad misma. b) Afiliación: A estas personas las impulsa el agrado por tener buenas relaciones con los demás y disfrutan de la compañía de otros, la afiliación representa en gran medida lo que Maslow denominó necesidad de afecto. c) Logro: Cuando esta necesidad predomina, se manifiesta por una preocupación por fijar metas en ocasiones riesgosas y difíciles y por la satisfacción que se obtiene al conseguirlas. El individuo es motivado por el logro, dirige todos sus esfuerzos hacia la obtención de sus objetivos y encuentra gran satisfacción en éste. Una fuerte necesidad de logro va acompañada de una gran insatisfacción, cuando el trabajo carece de desafíos y reconocimiento. Según McLelland, los individuos deberán ubicarse en los puestos en donde se satisfaga su necesidad predominante de acuerdo con su perfil psicológico, ya sea el logro, el poder o la afiliación, para que realmente se encuentren motivados. Estas teorías son una herramienta para que los gerentes comprendan las necesidades de su personal y tengan la posibilidad de establecer las condiciones de trabajo más adecuadas para lograr la automotivación y consecuentemente la productividad de los empleados. Actividad 16 Diagnóstico de automotivación Objetivo: identificar el grado de satisfacción personal. Instrucciones: Considerando que has tenido experiencia laboral o prácticas profesionales, responde el siguiente ejercicio. Satisfecho 3 Escasamente satisfecho ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) Regularmente satisfecho 2 1 Insatisfecho 0 Trabajo para una persona (jefe) eficiente Estoy motivado a pensar por mi mismo Conozco el resultado de mi trabajo Tengo un trabajo interesante Se me escucha cuando tengo ideas sobre cómo hacer mejor las cosas Se me respeta por mi esfuerzo Se me reconoce cuando hago bien mi trabajo Estoy motivado por lo que hago Tengo oportunidades para desarrollar mis habilidades Suma la ponderación. Resultados: 24 o más significa que estas en una alta escala de motivación 15 a 23 significa que actúas convenientemente y puede haber cambios positivos 8 a 14 significa que hay problemas de motivación. Puedes ser esclavo del salario o trabajas para pasar el tiempo. 7 A 0 indica que necesitas evaluar el camino elegido. COMUNICACIÓN Actividad 17 Derechos asertivos Objetivo: identificar la asertividad como habilidad de comunicación. Instrucciones: Fase individual : identificar individualmente los derechos que crees tener en la familia, trabajo o escuela y sociedad así como los derechos de los demás. Fase grupal: en equipos comentar y sacar conclusiones. YO TENGO DERECHO A: En mi casa a: _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ En mi trabajo o escuela a: _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ _____________________________________________________ En mi grupo de amistades a: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ LOS OTROS TIENEN DERECHO A RECIBIR DE MI: En mi familia: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ En mi trabajo o escuela: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ En mi grupo de amistades: ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ 7.1 Estilos de comunicación: Agresivo: expresivo y autoestimulante pero se aprovecha injustamente de otros. Débil : no aseverativo, comportamiento tímido y abnegado. Concede ventaja. Asertivo: expresivo y autodeterminante y se basa en conceptos ético, siendo justo no viola los propios derechos humanos como el de la expresión, respeta y da trato digno. 7.2 Conceptos La comunicación es una actividad inherente al hombre, que le ha permitido su evolución individual y social. Tanto la comunicación verbal como no verbal desempeñan un papel importante en la interacción con los otros al satisfacer una de las necesidades primordiales del ser humano, que es la de ser aceptado y valorado por otras personas que están a su alrededor. También son una manifestación de la capacidad de comunicar a otros lo aprendido y de esa forma crear culturas y formas de vida que se transmiten de generación en generación, lo que ha determinado cambios culturales y ha favorecido el progreso de la humanidad. La comunicación por lo tanto ha sido un tema de interés tanto desde el punto de vista laboral como familiar, social e interpersonal pues la comunicación es el eje del mundo y todo gira alrededor de ella. CONCEPTO: Transmisión de un mensaje de una persona a otra. Proceso de compartir información con otros. IMPORTANCIA: Una adecuado proceso de comunicación permite la consecución de los objetivos de una organización. Los empleados conocen lo que se espera de ellos, cuándo y cómo realizar su trabajo. Medios de la comunicación: Oral Escrita No verbal Electrónica La comunicación incluye una serie de pasos que van desde la fuente o emisor del mensaje hasta la recepción y entendimiento del significado. Este proceso está conformado por los siguientes factores: Contexto. Participantes Mensaje Canales Barreras Facilitadores Las barreras de la comunicación: Poca motivación e interés. Lenguaje inadecuado. Comunicación a la defensiva. Filtraciones. Poca comunicación no verbal. Exceso de información. Mala habilidad para comunicar. Problemas con la comunicación electrónica. Actividad 18 Video “ Y se perdió el reino “ Objetivo: Identificar barreras de la comunicación así como su importancia dentro de la organización. Entregar reporte. Tiempo aproximado: 30 minutos. 7.3 Habilidades para comunicarse Debido a que la comunicación es una habilidad fundamental en cualquier actividad humana, y en consecuencia, en las tareas que desempeña el directivo, es necesario aprender estrategias que incrementen la probabilidad de ser un comunicador competente. Requiere de aprender a expresar los pensamientos de manera ordenada y adecuada, elegir el tiempo y lugares propicios, buscarla retroalimentación positiva, reconocer la importancia de la comunicación no verbal, saber escuchar, hablar en público y comunicar mensajes escritos. Por lo tanto la comunicación a su vez requiere de otras habilidades: Habilidades comunicacionales Saber Dar órdenes Saber comunicar Saber corregir Saber escuchar Saber preguntar Saber usar el silencio Otras habilidades para comunicarse : 1. Comunicación no verbal: Se utiliza en todos los momentos de nuestra vida, es la forma primaria de expresar las emociones y sirve para enviar mensajes positivos, negativos o persuasivos. Utiliza movimientos corporales y expresiones como el vestido la forma de caminar o sonreír, incluye la entonación y el ambiente físico. 2. El arte de escuchar: Implica usar a fondo nuestros sentidos. a) Hacer contacto visual. b) Controlarse mentalmente c) Hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes. d) Hacer movimientos afirmativos con la cabeza y utilizar expresiones faciales apropiadas. e) Evitar actos y gestos que distraigan f) Parafrasear. g) Evitar interrupciones h) No hablar mucho i) Tomar notas de ser necesario 3. Comunicación escrita: Se recomiendan los siguientes principios. - Escribir el documento de forma ordenada, con propiedad y corrección. - Los términos utilizados deben ser comunes. - Anotar los datos del destinatario. - El tema tratado debe manejar la información necesaria para que exista integridad. - Deben evitarse elementos obvios. - Debe ser legible y con espacios suficientes. - Requiere cumplir con las tres C: claro, conciso y cortés. 4. Habilidades para hablar en público: Preparar la exposición Utilizar apoyos visuales. Expresarse con claridad Mirar a los ojos a los oyentes. Hablar con sinceridad. Recordad que los integrantes del público pueden penar. Utilizar tonos graves en la voz. Hablar con entusiasmo, ser original y dar ejemplos. No tener miedo al público ni a expresar opiniones personales. No tratar de cubrir mucho terreno. Cuidar la postura. Actividad 19 Comportamiento y estilo de comunicación en el trabajo Objetivo: identificar características de comunicación Material : hojas de trabajo, rotafolios, colores, revistas Instrucciones: Primera parte individual. Cuestionario Segunda parte en equipos diseñar un collage Actividad 20 Habilidades en el arte de escuchar Objetivo. Identificar habilidades de escucha. Instrucciones: Responde los siguientes cuestionamientos con sinceridad, reflexionando en la forma en que realizas cada una de las acciones. Señala con una X la que corresponda. Comentas tus respuestas en el grupo y cómo puedes mejorarlas. Habilidades de escucha excelente suficiente deficiente Veo a los ojos de mi interlocutor cuando éste me habla Pienso lo que voy a decir antes de hablar Hago preguntas o pido más información para aclarar las ideas que me están transmitiendo Expreso movimientos afirmativos Evito realizar otras actividades cuando me están hablando Hago un resumen de lo que la persona me está comunicando con el fin de verificar si lo que escucho es lo que me quisieron comunicar Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor termine el mensaje Escucho con la misma atención a personas de diferente sexo, edad, nivel económico y puesto. Analizo el mensaje que me están transmitiendo escuchando atenta y empáticamente Cuando es necesario, tomo notas de algunos mensajes significativo. LIDERAZGO 8.1 Introducción Todos estamos implicados en relaciones de liderazgo, ya sea porque somos líderes, porque tenemos líderes, o vivimos ambas situaciones. Los primero pasos de la vida se realizan en un contexto de liderazgo, donde el representante o responsable es un guía a seguir e inspira respeto. Estos líderes se desarrollan en diferentes contextos: una organización, una institución o la propia familia, como ejemplos tenemos: nuestros padres. El deporte La iglesia La empresa La escuela La política El liderazgo es una condición humana universal y además es un tema apremiante en el contexto actual en el que vivimos en crisis de autoridad y la falta de líderes honestos, congruentes con lo que dicen y hacen. Actividad 21 Video: El poder de una visión Objetivo: relacionar el poder de una visión positiva de futuro con el liderazgo. Tiempo aproximado 30 minutos. TAREA: Investiga la biografía de un personaje de la historia o del presente que consideres un líder. Actividad 22 Video : Fidel Castro Objetivo: analizar las características y estilo de liderazgo Tiempo aproximado: 45 minutos Aunque algunas personas utilizan los términos “dirección” y “liderazgo” como sinónimos deben distinguirse. El liderazgo es un importante elemento de la Administración y especialmente en la Dirección, ya que la capacidad para dirigir y guiar con efectividad es uno de los requisitos clave para ser un administrador efectivo pero también el realizar las actividades administrativas de forma efectiva es una garantía del ejecutivo como líder. La esencia del liderazgo es el que deben existir seguidores; es decir, deben haber personas con el deseo de seguir a alguien, a su líder. Las personas tienden a seguir a aquellos a quienes perciben como un medio para lograr sus propios deseos, motivos y necesidades. Como consecuencia podemos observar que el liderazgo y la motivación están íntimamente interconectados. Comprendiendo los motivos, podemos apreciar mejor lo que quieren los seres humanos y porqué actúan en tal forma. Los líderes no solo pueden responder a estos motivadores, sino también acentuarlos o disminuirlos a través del clima organizacional. Definición de liderazgo: Arte o proceso de influir sobre las personas, de modo que éstas se esfuercen voluntariamente por el logro de las metas del grupo. Como en toda práctica, una cosa es conocer todas las teorías de motivación, las categorías de las fuerzas motivadoras y la naturaleza de un sistema motivacional, y otra, es poder aplicar esos conocimientos a las personas y a las situaciones. Toda la administración es situacional y depende de contingencias. El segundo elemento del liderazgo es la habilidad que se posee para inspirar, es decir, animar a los seguidores en forma tal que apliquen sus capacidades a un proyecto. El líder tiene cualidades carismáticas que inducen a la lealtad y devoción por parte de los seguidores. Un tercer ingrediente se relaciona con el estilo del líder y el clima que crea como resultado. Mitos sobre el liderazgo 1. LOS LÍDERES NACEN, NO SE HACEN: Investigaciones recientes demuestran que el liderazgo se aprende mediante el conocimiento y aplicación de las cualidades necesarias. 2. NO TENGO MADERA DE LIDER: algunas personas se desaniman porque no se ajustan al estereotipo del líder. Toda la gente tiene la capacidad de influir en otras personas de forma natural y cuando identifican su propósito de vida. 3. LIDERAZGO SIGNIFICA TENER EL CONTROL Y EL PODER. Ningún líder , no importa cuan poderoso sea, tiene el control total, de hecho, una paradoja del liderazgo es la siguiente: Mientras más un líder trate de controlar a un grupo, menos control obtiene. El liderazgo no se trata de control, se trata de SERVICIO. 4. LOS LIDERES POSEEN CIERTO TEMPERAMENTO: Anteriormente se pensaba que un líder debía tener energía, carisma y personalidad tipo A. ahora se sabe que para ser un líder no se necesita cambiar la esencia. Podemos adaptar nuestro temperamento para poder actuar como líderes. 5. EL LIDERAZGO SOLO TIENE QUE VER CON CONDUCTAS Y POSICIÓN: No es cierto. El liderazgo no solo es lo que la gente hace. El liderazgo auténtico refleja lo que somos, no solo lo que hacemos. Debemos ser acordes y congruentes con nuestro proyecto de vida y el liderazgo se da por añadidura si así lo deseamos. Cualidades de los líderes. - honesto congruente generoso y servicial leal entusiasta firme justo tolerante optimista perseverante responsable confía en su gente prudente ve por su gente tiene conciencia social reconoce sus errores se prepara es conciliador siempre esta disponible forma líderes - sabe comunicar es embajador del grupo “ SU OBJETIVO ES TRANSFORMAR A LA GENTE ORDINARIA EN EXTRAORDINARIA” Elementos fundamentales del líder: 1. 2. 3. 4. Constancia: son coherentes, mantienen el rumbo. Congruencia: practican lo que predican. Confiabilidad: Están en su puesto cuando los necesitan. Integridad: Cumplen sus compromisos y promesas. Habilidades requeridas para el liderazgo HABILIDAD PARA LAS RELACIONES HUMANAS: Capacidad de unir a los subordinados en un grupo coordinado. Conocer el comportamiento y actitudes humanas, la educación es el principal medio de adquirir este conocimiento. HABILIDAD TECNICA: Responsabilidad de solucionar problemas operativos. HABILIDAD CONCEPTUAL: Pensamiento en términos abstractos. Percibir a la organización y su ambiente, mente creativa. Funciones del líder. * Comunicar. * Organizar * Integrar * Dirigir * Controlar * Motivar * Delegar * Conciliar 8.2 Teorías de liderazgo Teoría de los rasgos: Intenta definir las características de personalidad, sociales, físicas e intelectuales que poseen los directivos y cómo influyen en su estilo de liderazgo. Su finalidad es identificar los rasgos que estén relacionados con el liderazgo, por ejemplo, postulan que algunas de las características de los líderes son la ambición y energía, el deseo de dirigir, la honradez, la integridad, confianza en sí mismos, inteligencia y conocimientos adecuados para el puesto, sin embargo no todos los líderes poseen las mismas o todas esas características. Teorías del comportamiento: Proponen que existen ciertos comportamientos que caracterizan a los líderes. Definen como elementos del liderazgo, la capacitación y el diseño de programas que desarrollen patrones conductuales en los individuos que desean ser líderes eficaces. Existen dos orientaciones del comportamiento del líder: 1. Orientación al empleado: cuyo énfasis son las relaciones interpersonales y que muestre un interés personal en las necesidades de sus subordinados. 2. Orientación a la producción: su presentación se centra en los resultados de la producción y considera al personal como un medio para ese fin. Se considera que los líderes orientados a los empleados logran mayor productividad y una satisfacción personal; los líderes orientados a la producción obtienen menor productividad y motivación, aunque no se ha comprobado totalmente esta teoría. Dentro de esta encontramos el Grid Gerencial o Malla Gerencial. Teoría de Contingencia: Estas teorías consideran que la estructura de la tarea, la calidad de las relaciones lídersubordinado, la posición de poder del líder, la claridad del papel de los subordinados, las normas del grupo, la disponibilidad de información, aceptación de las decisiones del líder por parte de los subordinados y la madurez de éstos son factores que determinan la eficiencia del liderazgo de contingencia y entre ellas destacan: El modelo de Fiedler. El liderazgo situacional de Hersey y Blanchard Modelo de Fiedler Propone que la productividad depende de una vinculación adecuada entre la relación con los subordinados y el grado en el que la situación otorga control e influencia al líder. Considera que un factor clave en el éxito del liderazgo es el estilo básico de cada individuo. Postula que el estilo no debe ser fijo, si una situación requiere orientación a la tarea o bien si requiere orientación a la relación. Liderazgo situacional Se enfoca hacia la actitud de los seguidores, considerando cuatro comportamientos básicos del directivo: a) Hablar: define los papeles e indica qué, cuándo, cómo y dónde realizar diversas tareas. b) Vender: logra el convencimiento y apoyo de los subordinados. c) Participar: el seguidor comparte la toma de decisiones. d) Delegar: proporciona apoyo y delega actividad y responsabilidad. En esta teoría los líderes adaptan su estilo en términos de la tarea y la relación de los subordinados. Supone que la madurez y disposición de los subordinados para asumir sus responsabilidades y su habilidad influyen sobre el estilo de liderazgo que se adopta. Teoría X y Y Douglas McGregor, a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales de dirección , concluye que existen dos estilos dependiendo del enfoque de esta teoría: Teoría X El ser humano es de naturaleza indolente, le desagrada el trabajo y lo evitará * siempre que pueda . Por esta tendencia las personas tienen que ser obligadas, dirigidas y controladas. Al ser humano no le agradan las responsabilidades y es poco ambicioso. Teoría Y Las personas no son pasivas por naturaleza, se han vuelto así a raíz de las estructuras de organización existentes en las empresas. La capacidad de asumir responsabilidades, iniciativa, potencial de desarrollo y disposición para dirigir la conducta hacia las metas se encuentran latentes en todo ser humano y es responsabilidad del líder hacer posible que los trabajadores las desarrollen. La labor esencial del líder es establecer las condiciones tales que el personal pueda alcanzar sus objetivos y las metas de la empresa. Trata de lograr automotivación y autocontrol así como independencia. Estilos de liderazgo: Autocrático: Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Para dirigir al grupo se apoya de la autoridad formal que le da la organización. Simplemente expide órdenes, toma decisiones sin consultar con otros. Impone su autoridad y espera el cumplimiento estricto de sus órdenes. Para este estilo los empleados son simples subordinados, limita su desarrollo. En este estilo de liderazgo se presentan ciertas reacciones del grupo las cuales pueden ser: Sumisión. Resistencia Aceptación mínima de responsabilidad Irritabilidad Antipatía por el jefe Democrático: También se conoce como participativo ya que delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en la toma de decisiones y a quienes considera colaboradores. Se da un flujo libre de información. Este enfoque implica poca supervisión, es útil cuando los trabajadores son profesionales altamente capacitados, pero tiene una debilidad: el grupo puede demorarse en tomar las decisiones y el líder puede perder el control sobre los trabajadores. Las reacciones del grupo pueden ser: Alto índice de entusiasmo Mayor cantidad de producción Alta moral del grupo Satisfacción de las necesidades Liberal, paternalista ( laissez-faire): El término significa “dejar hacer” o “no metas la mano”. Los dirigentes con este estilo son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores prácticamente hagan lo que quieran. Hace uso reducido del poder o son muy permisivos. Permite un alto grado de independencia, su efectividad depende de la madurez del grupo el cual puede tener las siguientes reacciones: buena motivación poco uso de poder posible desorganización Ecléctico (transformador): Propone que el mejor estilo de liderazgo es una mezcla de los anteriores estilos, la cual se debe determinar conforme se da la situación con el colaborador o seguidor, el problema específico de que se trate y la responsabilidad del líder. Actividad 23 Madera de jefe Objetivo: identificar habilidades . Material : hoja de trabaja y sección de respuestas Actividad 24 Video: Nelson Mandela Objetivo: analizar y comparar el estilo de liderazgo. Entrega de crítica sobre estilos de liderazgo. Actividad 25 Opiniones de liderazgo Objetivo: trabajar en equipo y compartir puntos de vista. Instrucciones: Formar equipos de trabajo para responder las siguientes preguntas. Describir en una frase qué es el liderazgo. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. ¿ Cuáles son las prácticas y compromisos del liderazgo ? ¿ Qué es lo que los subalternos esperan de los líderes ? ¿ Qué comprende la búsqueda de oportunidades ? ¿ Qué conlleva el experimentar y correr riesgos ? ¿ A qué nos lleva visualizar el futuro ? ¿ Qué logramos al reclutar a otras personas ? ¿ Por qué es necesario fomentar la cooperación ? ¿ Por qué es necesario fortalecer a los demás ? ¿ Por qué es importante dar el ejemplo ? ¿ Qué genera lograr pequeños triunfos ? ¿ Qué logramos reconociendo las contribuciones ? ¿ Qué obtenemos celebrando los logros ? ¿ Qué logramos al transformarnos en una fuerza positiva ? Actividad 26 Diagnóstico de habilidades de liderazgo Objetivo: Identificar fortalezas y oportunidades de habilidades de liderazgo Material : Hoja de trabajo y sección de respuestas 8.3 Herramientas del liderazgo 8.3.1 Hábitos del líder efectivo: HABITO Proactividad DESCRIPCIÓN Hábito de la responsabilidad RESULTADOS Libertad Empezar con un fin en mente Establecer primero lo primero Hábito del liderazgo personal Hábito de la administración personal Hábito del beneficio mutuo Sentido a la vida Priorizar lo importante vs. lo urgente Bien común Equidad Respeto, convivencia, empatía Logros Innovación Balance Renovación Pensar en ganar- ganar Procurar primero comprender y después ser comprendido Sinergizar Afilar la sierra Hábito de la comunicación efectiva Hábito de la interdependencia Trabajo en equipo Hábito de la mejora continua Los primeros tres forman parte de la VICTORIA PRIVADA Los siguientes tres forman parte de la VICTORIA PÚBLICA Séptimo hábito “Afilar la Sierra” Mejora continua y equilibrio personal. Dimensión Física: resistencia, flexibilidad y fuerza. Buena alimentación, ejercicio físico. Dimensión Espiritual: actividad que nos desenvuelva y permita encontrar una misión, ver porqué hacemos las cosas. Meditación. Dimensión Mental: ejercitar y renovar la mente. Lectura, gimnasia cerebral, juegos de destreza. Dimensión Social/Emocional: comunicación, empatía, cooperación, programar a los otros de forma positiva. Actividad 27 Collage Sentimientos Objetivo: identificar nuestras emociones Material: hojas de rotafolio, recortes, colores Instrucciones: Elaborar un collage en donde se representen los sentimientos que con mayor frecuencia experimentas. Responder el cuestionario “Mis sentimientos” Sesión plenaria: - compartir dibujos y cuestionarios - buscar formas constructivas para expresar los sentimientos - presentar conclusiones 8.3.2 Inteligencia Emocional Actualmente existen tres coeficientes importantes que debe poseer el líder. IQ : Coeficiente Intelectual EQ: Coeficiente Emocional AQ: Coeficiente de la Adversidad Aunque los tres son importantes, existen estudios que aseguran que el Coeficiente Emocional es el más importante de ellos, es decir, la Inteligencia Emocional. COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL CI contribuye a solo el 20 % del éxito de nuestra vida. IE 80% restante, incluye factores como la habilidad de automotivación, persistencia, control de impulsos, regulación del humor, empatía y esperanza. 1990. Peter Salovey y J. Mayer, psicólogos de Harvard. 1995. Daniel Goleman, periodista y científico populariza el término La Inteligencia Emocional permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones, acentuar la capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social. • • • • La clave de la Inteligencia Emocional en la gerencia es la retroalimentación. Los gerentes deben aprender a retroalimentar y recibir retroalimentación. El líder debe saber leer y aprovechar as emociones de su equipo. El líder emocionalmente inteligente puede dar mejores resultados tangibles (ventas) e intangibles (moral, motivación y compromiso) APTITUDES EMOCIONALES PERSONAL Autoconocimiento Autoregulación Automotivación SOCIAL Empatía Habilidades sociales APTITUD PERSONAL : DETERMINAN EL DOMINIO DE UNO MISMO AUTOCONOCIMIENTO: Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. (conciencia emocional, autoevaluación precisa, confianza en uno mismo.) AUTORREGULACIÓN : Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. (autocontrol, confiabilidad, adaptabilidad, innovación) MOTIVACIÓN: Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. (afán de triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo). APTITUD SOCIAL: DETERMINAN EL MANEJO DE LAS RELACIONES. EMPATÍA: Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos ( comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse, orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad, conciencia política) HABILIDADES SOCIALES: Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables . (influencia, comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, colaboración, habilidades de equipo). LIDER RESONANTE: Despierta emociones positivas. ESTILOS DE LÍDERES RESONANTES: 1. VISIONARIO. 2. ENTRENADOR. 3. AFILIATIVO. 4. DEMOCRÁTICO. Actividad 28 Diagnóstico de IE Objetivo: descubrir oportunidades en las dimensiones que conforman la inteligencia emocional. Material: hoja de diagnóstico 8.3.3 Coaching Asesoramiento y desarrollo de potencialidades. La palabra proviene del inglés COACH , nombre asignado a los entrenadores deportivos. Propone que el líder asuma el papel de “entrenador” por lo que sus funciones básicas son: Motivar, entrenar, aconsejar, y corregir, con el fin de lograr cooperación y eficiencia para obtener el óptimo desempeño y un clima organizacional efectivo. Su orientación es hacia las relaciones humanas considerando a las personas como el recurso más valioso. Perfil del coach: Orientado a objetivos. Observador Entusiasta Positivo Confiable Respetuoso Con capacidad para comunicarse. 8.3.4 Empowerment (apoderamiento) Es un proceso de desarrollo de las potencialidades de los subordinados mediante la delegación de la autoridad y responsabilidad tendiente al reforzamiento de la autoestima y autorrealización para lograr la autodirección y autocontrol en el trabajo. Ventajas: Favorece el desarrollo y el uso del talento que existe en los individuos, desaparece el enfoque centralista y autócrata y en su lugar existe libertad y flexibilidad, fomentando así la creatividad e innovación. Características: Se fundamenta en el trabajo en equipo. Debe adaptarse al ciclo de vida de la organización (madurez) Requiere capacitación. Delegación Indicadores Recompensas y estímulos. SIGNIFICA QUE LOS EMPLEADOS, ADMINISTRADORES Y EQUIPOS DE TODOS LOS NIVELES TIENEN FACULTAD PARA TOMAR DECISIONES. (FACULTAMIENTO). Claves: 1. Compartir información: dar información a todos para actuar. 2. Crear autonomía por medio de fronteras: sirven como guías de acción. 3. Remplazar la jerarquía por equipos autodirigidos: permitir a los equipos que sean autodirigidos. Beneficios: - Aumento de satisfacción en el empleo. - Cambio de actitud de “tener que hacer” a “querer hacer.” - Mayor compromiso de los empelados. - Mejora comunicación entre gerentes y empleados. - Proceso eficiente de toma de decisiones. - Calidad mejorada. - Costos de operación reducidos. - Organización más rentable. Investigación 2 “Evaluando el liderazgo” Los alumnos presentaran en equipos (2 a 3 personas) una investigación de campo sobre el liderazgo en una empresa del sector turístico. Características 1. Presentación en Power Point (mínimo diez diapositivas, máximo quince) 2. Portada 3. Introducción (empresa, ubicación, historia, misión, visión, valores) 4. Desarrollo de la información - Datos del evaluado: Nombre, edad, puesto, nivel de estudios, tiempo en la empresa, años de experiencia. - Cuestionario - Resultados de cuestionarios aplicados tanto al jefe como a los colaboradores - MATRIZ FODA del líder 5. Conclusiones y sugerencias 6. Enviar a correo electrónico: [email protected] con copia a [email protected] 7. Código del vestido : formal NOTA: PRESENTAR LISTA DE COTEJO EN LA EXPOSICIÓN EVALUANDO EL LIDERAZGO INVESTIGACIÓN # 2 ALUMNOS: ______________________________________________________ ______________________________________________________ TEMA: __________________________________________________________ LC2-DET-DHD-AGP Fecha: Calificación: CONCEPTO A EVALUAR La investigación se presentó en power point con un mínimo de 10 diapositivas y un máximo de 15 valor Valor: si no OBSERVACIONES . 25 La presentación contiene portada . 25 La presentación contiene introducción y esta fue explicada durante la exposición 2.0 En la exposición el tema se desarrolló claramente de acuerdo a lo solicitado 3.0 La presentación contenía la matriz FODA. 2.0 Presentaron conclusiones y propuestas de la investigación relacionadas con la asignatura. 1.0 La presentación se envío vía correo electrónico En la presentación se respetó el Código del vestido .5 1.0 Total _____________________
