EPISOPYME-Infometal

RESULTADOS DEL PROYECTO INFOMETAL: REACCIÓN EN CADENA
El Instituto Tecnologico Metalmecanico (AIMME) junto con la Federacion Empresarial
Metalurgica Valenciana (FEMEVAL) y con el apoyo del Programa ARTE/PYME del Ministerio
de Fomento, ha llevado a cabo durante el período Julio-1998 a Octubre-1999 el proyecto
INFOMETAL (Implantación de Servicios Telemáticos en las Pymes del Sector Metalmecánico),
mediante el cual ha incorporado las tecnologias telematicas en mas de 240 PYMES de la
industria del metal, el sector productivo de la Comunidad Valenciana con mayor índice de
exportación y nº de empleados.
Durante el proyecto se ha dotado de los medios necesarios a todas las empresas participantes
(180 equipos subvencionados, 10 cursos de formación y conexión a Internet), y se ha
desarrollado una batería de servicios telemáticos accesibles mediante las 30 secciones de la
página web http://www.aimme.es, en las áreas de Comercio e industria, Información,
Formación, Comunicación y Utilidades. Cabe destacar, que una vez puesta en marcha dicha
batería de servicios, lo realmente importante es el mantenimiento diario que se realiza por
parte de todo el personal de AIMME, alimentando constantemente todo el sistema de bases de
datos de información, y resumiendo las novedades semanales en un correo electrónico
denominado Boletín Infometal que reciben todas las empresas participantes, accesible también
mediante la sección Lo Nuevo de la página web de AIMME.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
El análisis de la estadística del servidor web del pasado mes de Septiembre de 1999, refleja
con un crecimiento exponencial que han accedido al servidor un total de 9.105 visitantes a un
total de 103.700 paginas web, con un acumulado hasta la fecha de 183.000 visitantes desde 78
paises diferentes. En cuanto al servidor de correo las empresas han recibido en este último
mes un total de 38.000 correos electrónicos y han enviado otros 12.000.
Por otra parte, el análisis de los resultados de la encuesta realizada exclusivamente por medios
electrónicos refleja conclusiones interesantes:
- Un 80% de las empresas leen el correo electrónico diariamente, frente a un 16%
semanalmente y a un 4% mensualmente. Estas cifras demuestran el elevado grado de
asimilación de estas tecnologías y la identificación de la reducción de costes de
comunicaciones e incremento de la productividad que suponen.
- El correo electrónico se usa principalmente en los procesos de Publicidad y marketing,
Atención al cliente, Ventas y Compras. Estos datos demuestran que el correo electrónico se
utiliza habitualmente para fines comerciales, como canal alternativo al teléfono y al fax.
- El navegador web se usa mayoritariamente para obtener información de Mercados,
productos o servicios de otras empresas, Noticias, Tecnología y Economía. Estos
resultados reflejan la importancia de disponer de información puntual y ágil para realizar su
actividad diaria.
- La mayoría de las empresas reconoce que utiliza relativamente poco el correo electrónico
para comunicarse con sus clientes y proveedores, debido que muchos todavía no disponen
de conexión, y que incrementarían el uso si hubiera más empresas conectadas y en menor
medida si Internet fuera más rápido y seguro.
- Las secciones de la página web de AIMME mejor valoradas son las de Información, Lo
Nuevo (Boletín Infometal) y Formación.
- Los cursos de teleformación por web desarrollados que despiertan un mayor interés son los
de Internet avanzado, Gestión de la calidad y Gestión de la producción.
- Más de un 40% de las empresas se muestra interesada en utilizar teleformación por
videoconferencia.
- Como valoración global, la mayoría de las empresas ha alcanzado un elevado nivel de
satisfacción en la participación en el proyecto, y de forma unánime opinan que
recomendarían a otras empresas que participaran en un proyecto similar.
CONCLUSIONES
Intentar resumir en pocas palabras los cambios percibidos en el sector durante el transcurso de
los proyectos EPISOPYME e INFOMETAL no es tarea fácil. Las empresas se han visto
inmersas en un proceso de cambio donde el factor humano es el más importante. Son los
recursos humanos de las empresas, desde el gerente, pasando por su secretaria, siguiendo por
los técnicos y terminando por los comerciales, los que se ven afectados por este cambio. Como
reacción natural, todo cambio tiene una resistencia inicial, que sólo puede ser vencida si
consigue formarse la pareja gerente-informático dentro de la empresa, para impulsar de forma
continua el uso creciente de Internet primero dentro de la empresa para extenderlo después a
los principales clientes y proveedores a modo de efecto dominó.
El balance final será positivo si se destinan las inversiones mínimas en tecnología, según la
capacidad de asimilación de la empresa, se forma a todo el personal, y se adecuan todos los
procesos internos de forma gradual, con el único objetivo final de hacer más productivas a las
personas, mejorando así la competitividad general de la empresa.
Hablar de futuro en Internet, supone hablar de una doble escala de tiempos. Por un lado el
marcado por fabricantes de software y operadores de comunicaciones que avanza a un ritmo
vertiginoso, y por otro el seguido por la sociedad. Según las últimas estadísticas parece que en
España no podamos superar el 13% de empresas conectadas, probablemente debido a una
visión arrastrada desde los años 70, en la que la informática era (o todavía es) vista como un
gasto y no como una inversión. La puesta en marcha de servicios de valor añadido on line está
llamada a representar un factor de superación de esta concepción negativa.
Uno de los motores del cambio que antes muestra resultados es el de la teleformación. La
formación continua de los trabajadores como pieza clave para mantener la competitividad,
combinada con la tecnología web o videconferencia para evitar desplazamientos, permitirá
conectar a gran escala a empresas de zonas geográficas desatendidas con centros
especializados en formación a distancia.
Sin embargo el verdadero motor que va a complementar la actividad de las empresas es el
Comercio Electrónico. Cambiará gradualmente nuestros hábitos a la hora de realizar negocio
tanto en la empresa como a nivel particular, por el simple hecho de tener ventajas económicas
o por la comodidad, pero no afectará por igual a todas las empresas. Las que tengan un
producto o servicio susceptible de ser vendido y enviado a través de la red, serán las que
irremediablemente deberán cambiar su estrategia de negocio. Para el resto de empresas,
incluida la industria del metal, el Comercio Electrónico será un complemento a sus canales
tradicionales, donde pasa a un primer plano la relación con los clientes a través de la red.
El mensaje positivo a transmitir como resultado final, es que es tarea de todos los agentes
implicados el extender a modo de reacción en cadena el uso creciente de las tecnologías
Internet en la empresa. Las diferentes administraciones deberían seguir apoyando estas
iniciativas, los organismos intermedios e iniciativa privada deberían realizar actuaciones
parecidas en su ámbito geográfico y sectorial, y las empresas deberían incorporar estas
tecnologías y servicios cuanto antes, de cara a no quedar al margen de esta revolución,
utilizándolas adecuadamente y promocionando su uso entre sus clientes y proveedores.
Para más información puede visitar la página web:
http://www.aimme.es/proyectos/infometal/
Santiago Bonet
Resp. Dpto. Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones
AIMME-INSTITUTO TECNOLOGICO METALMECANICO