factores que afectan el comportamiento de grupos

Dinámica de grupos y equipos de trabajo
DINÁMICA DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS
DEFINICIÓN
QUE ES UN GRUPO?
Se define como dos o más individuos, interactuantes e interdependientes que se han reunido
para alcanzar determinados objetivos específicos.
POR QUÉ LOS INDIVIDUOS FORMAN GRUPOS?
No hay una razón que, por sí sola, sea suficiente para explicar por qué los individuos se
unen a los grupos. Puesto que la mayoría de las personas pertenece a diversos grupos, es
obvio que diferentes grupos proporcionan distintos beneficios a sus miembros.
Las razones por las que se forman los grupos de trabajo son:
Necesidades en común
Los miembros de un grupo buscan desafíos similares, como un equipo de fútbol
americano.
Intereses en común
Cuando los miembros comparten intereses comunes, como los empleados que
quieren modificar su plan de vacaciones.
Metas en común
Se unen para alcanzar metas en común, como las metas organizacionales de un
departamento.
Proximidad física
Los empleados que trabajan en el mismo departamento o mismo tipo de trabajo,
comparten con frecuencia actividades sociales.
Similitudes culturales
Con frecuencia, personas que acaban de inmigrar y entran a una empresa, se unen a
las personas de su misma nacionalidad.
Otras razones comunes por las que la gente se une a un grupo son:
Seguridad
Al unirse a un grupo, los individuos pueden reducir la inseguridad de estar aislados.
La gente se siente más fuerte, tiene menos dudas de sí misma, y puede resistir mejor
las amenazas cuando forma parte de un grupo.
Página No. 2
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
Estatus
La inclusión en un grupo que se considera importante por otras personas,
proporciona reconocimiento y estatus para sus miembros.
Autoestima
Los grupos pueden proporcionar a las personas sentimientos de valor propio. Es
decir, además de proporcionar estatus, la membresía también puede brindar un
mayor sentimiento de valía a los miembros del grupo.
Poder
Lo que no se puede alcanzar individualmente, con frecuencia es probable obtenerlo
por medio de la acción del grupo. Hay poder en la multitud.
CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS
Los grupos de trabajo dentro de la organización pueden ser formales e informales.
FORMALES
Son aquellos definidos por la estructura organizacional, con funciones de trabajo
designadas que les establecen tareas. El comportamiento que el grupo debe observar está
establecido por las metas organizacionales y dirigido hacia ellas. Ejemplo la tripulación de
un avión.
Grupo de mando
Está compuesto de los subordinados que reportan directamente a un jefe
determinado. Ejemplo: Director de una escuela con sus maestros.
Grupos de trabajo
También determinados por la organización, lo forman aquellas personas que
trabajan juntas para terminar una tarea. Sin embargo, los límites de un grupo de
trabajo no están restringidos a su superior jerárquico inmediato. Pueden cruzar la
cadena de mando. Ejemplo: Directores de varias facultades para un problema de un
alumno.
INFORMALES
Son alianzas que no están estructuradas desde un punto de vista formal ni han sido
determinados por la organización. Estos grupos son formaciones naturales en el ambiente
de trabajo que surgen en respuesta a la necesidad del contacto social. Son muy importantes
porque proporcionan un servicio muy importante al satisfacer las necesidades sociales de
sus miembros. Ejemplo grupos de almuerzo en el trabajo o equipo de fútbol de un
departamento.
Página No. 3
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
Grupos de interés
Son grupos en los que algunos empleados que se afilian para alcanzar objetivos
específicos que le preocupan. Ejemplo: Empleados que apoyan a un empleado que
ha sido despedido.
Grupos de amistad
Es cuando sus miembros tienen una característica o más en común.
Por su forma de administración, los grupos pueden ser administrados en forma tradicional y
autodirigidos.
GRUPOS ADMINISTRADOS EN FORMA TRADICIONAL
Es el grupo donde existe un líder o administrador oficial.
GRUPOS AUTORIDIRIGIDOS
Los trabajadores comparten la responsabilidad de administrar el grupo de trabajo.
Por el tiempo de duración de su existencia, los grupos pueden ser permanentes y
temporales.
GRUPOS PERMANENTES
Trabajan durante largos plazos de tiempo, por lo general un año cuando menos.
GRUPOS TEMPORALES
Estos se forman para plazos breves de tiempo especificados con anterioridad, a fin
de realizar una serie de tareas o proyectos, como comités.
Por las funciones que desempeñan pueden ser de una función o interfuncionales.
GRUPOS DE UNA FUNCIÓN
Son los que tienen miembros que desempeñan una sola función, como ingenieros,
auditores, etc.
GRUPOS INTERFUNCIONALES
Son aquellos cuyos miembros desempeñan diversidad de funciones.
Página No. 4
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS
No hay un patrón estándar en el desarrollo de los grupos. Existen varios modelos que
muestran el desarrollo de los grupos como el Modelo de las 5 etapas, Modelo del Equilibrio
Interrumpido, Modelo de Desarrollo Progresivo. A continuación describiremos el Modelo
de 5 Etapas.
MODELO DE CINCO ETAPAS.
Nos dice que los grupos pasan por cinco etapas: Formación, Tormenta, Normalización,
Desempeño y Disolución o dispersión.
Etapa de FORMACIÓN
Se caracteriza por gran incertidumbre respecto del propósito, estructura y liderazgo del
grupo. Los miembros analizan el ambiente para ver qué comportamientos son aceptables.
Termina cuando los miembros comienzan a pensar en sí mismos como parte de un grupo.
Etapa de TORMENTA
Se caracteriza por el conflicto intragrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo,
pero se resisten a las restricciones que éste impone a las individualidades. Hay conflictos
respecto de quien controlará al grupo. Cuando esta etapa se completa, es porque existe una
jerarquía relativamente clara del liderazgo dentro del grupo.
Etapa de NORMALIZACIÓN
Se desarrollan relaciones cercanas y el grupo muestra cohesión. Hay un fuerte sentido de
identidad y camaradería. Esta etapa se completa cuando se solidifica la estructura del
grupo y tienen expectativas.
Etapa de DESEMPEÑO
En este momento, la estructura es plenamente funcional y aceptada. La energía del grupo
ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que
se presente. Para grupos permanentes de trabajo, el desempeño es la última etapa en su
desarrollo. Sin embargo, en el caso de comités, equipos, fuerzas de trabajo y grupos
temporales similares que tienen una actividad limitada que desempeñar, existe la siguiente
etapa.
Etapa de DISOLUCIÓN O DISPERSIÓN
El desempeño del trabajo ya no es la prioridad en este momento sino la finalización del
mismo. Las respuestas emocionales de los miembros varían en esta etapa desde la euforia
hasta la depresión.
Página No. 5
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
INTERACCIÓN DE GRUPOS
La Sociometría es una herramienta analítica para estudiar las interacciones de grupo. Trata
de encontrar lo que le gusta y disgusta a la gente y con quien desearía trabajar o no. Esta
información se puede obtener a través de entrevistas o cuestionarios.
Se puede utilizar esta información para crear un sociograma, que es una representación
gráfica de las interacciones sociales preferidas. Entre ellas tenemos:
Redes sociales
Conjunto de vínculos específicos entre conjunto definido de individuos.
Racimos
Grupos que existen dentro de las redes sociales.
Página No. 6
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
Racimos prescritos
Grupos formales como departamentos, equipos de trabajo, fuerzas de trabajo o
comités.
Racimos emergentes
Grupos informales, no oficiales.
Coaliciones
Racimo de individuos que se agrupan de manera temporal para alcanzar un objetivo
específico.
Camarillas
Grupos informales relativamente permanentes que involucran amistad.
Estrellas
Individuos con el mayor número de vínculos en una red.
Enlaces
Individuos de una red social que conectan dos o más racimos, pero que no son
miembros de ninguno de ellos.
Puentes
Individuos en una red social que sirven como vínculos al pertenecer a dos o más
racimos.
Aislados
Individuos que no están conectados a la red.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE GRUPOS
TAMAÑO
El rango del tamaño de un grupo puede ser desde dos miembros hasta un límite normal de
trece a dieciséis. El número ideal es de doce personas, el tamaño del grupo pude afectar en
las dimensiones de liderazgo, tolerancia entre los miembros y los procesos de grupo.
ROLES
Las personas asumen una serie de roles, es decir el conjunto de comportamientos esperados
asociados a un trabajo en particular. Se dividen en tres categorías:
Roles de la tarea: se concentran en el cumplimiento de las tareas o metas, y facilita
y coordina las tareas de toma de decisiones.
Página No. 7
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
Roles del mantenimiento: no se concentran tanto en las tareas como en los
procesos del grupo. Ayudan a mantener y elevar el desempeño del grupo, como por
ejemplo conciliador o animador.
Roles individuales: Se enfocan únicamente en las necesidades individuales de los
miembros a costa del grupo. Tienden a ser disfuncionales o destructivos para el
grupo.
Un miembro de un grupo pude desempeñar varios roles, y varios miembros pueden
desempeñar el mismo rol. Con frecuencia existe un patrón de roles correspondiente a cada
uno de los miembros del grupo.
NORMAS
Son reglas de comportamiento que han sido aceptadas como propias por los miembros del
grupo. En general las normas definen la clase de comportamientos que los miembros del
grupo creen necesario para poder alcanzar sus metas.
Existe una clasificación que señala que las normas tienen diferente importancia para el
funcionamiento de la organización. Pueden ser:
Fundamentales: guían el comportamiento esencial, para la misión central de la
organización.
Periféricas: guían los comportamientos que son importantes, pero no esenciales,
para alcanzar las metas o misión de la organización.
Los grupos también pueden imponer sanciones, es decir medidas de coacción que se
adoptan para propiciar la aceptación y cumplimiento de las normas.
METAS
Los miembros de los grupos de trabajo comparten metas que se centran en el desempeño y
facilitan la consecución de las metas de la organización. Pueden ser formales e informales.
Metas formales: son las que están definidas específicamente, en forma oral o
escrita, y por lo general guardan una relación directa con las metas y la misión de la
organización.
Metas informales: Son las que están implícitas en las acciones de los miembros del
equipo, pero no están definidas explícitamente, y pueden contribuir a la consecución
de las metas de la organización o impedirla.
COHESIÓN
Es la fuerza de los miembros de permanecer en el grupo y su compromiso con el mismo.
Está influenciado por el grado de compatibilidad entre las metas grupales e individuales. Se
Página No. 8
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
refiere a mantener unido al grupo, su comunicación, la similitud de intereses y necesidades
(homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusión y control.
LIDERAZGO
Es importante que dentro de un grupo exista un líder que ejerce una influencia positiva
entre sus miembros para que puedan alcanzar de este modo las metas propuestas.
AMBIENTE EXTERNO
El ambiente externo puede influenciar a cada uno de los factores anteriores, así como afecta
directamente el comportamiento de los miembros del grupo. Se refiere a las condiciones y
factores fuera del grupo sobre los cuales el mismo no tiene control. Incluye tecnología,
condiciones físicas, prácticas de administración, reglas, liderazgo de la gerencia y las
recompensas y castigos definidos en la organización.
Tamaño
Ambiente
externo
Liderazgo
Roles
Factores que
afectan el
Comportamiento
de Grupos
Cohesión
Normas
Metas
PROCESOS DE GRUPO
Dentro de los modelos de comportamiento de grupo, se deben tomar en cuenta los procesos
que se siguen dentro de un grupo de trabajo, los cuales incluyen patrones de comunicación
utilizados por los miembros para el intercambio de información, procesos de decisión del
grupo, comportamiento del líder, etc.
Página No. 9
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
DINÁMICA DE GRUPO
Es el proceso social por medio del cual las personas interactúan frente a frente en grupos.
La palabra dinámica viene del griego que significa fuerza, de ahí que, dinámica de grupos
se refiere al estudio de las fuerzas que funcionan dentro del grupo.
Se han logrado dos importantes avances en esta corriente. Uno logrado por las
investigaciones de Elton Mayo entre 1920 y 1930 y otro por medio de los experimentos de
Kart Lewin en 1930.
Mayo demostró que los trabajadores tienden a establecer grupos informales que afectan la
satisfacción y la eficiencia en el trabajo. Lewin demostró que las distintas clases de líderes
obtienen diferentes respuestas de sus grupos.
Existe un elemento importante llamado SINERGIA que es la acción de dos o más
sustancias que resultan en un efecto que es diferente de la suma individual de estas.
Ejemplo: 1 + 1 = 3
CONFIGURACIÓN ESTRUCTURAL DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
También es llamada red de comunicación y describe las interacciones relativamente
permanentes de los roles dentro de los grupos. Reflejan el carácter de la comunicación
entre quienes desempeñan los roles y pueden contribuir a la unión del grupo.
Existen varios patrones de comunicación o redes dentro de un grupo.
Red en forma de Timón: consta de una sola persona que se comunica con todos
los demás miembros del grupo de trabajo.
Red en forma de Y, Y invertida y Red en cadena: se parecen a la cadena de
mando de un grupo. La comunicación fluye hacia arriba y abajo por toda la
jerarquía.
Red en círculo: se parece a la cadena, salvo que los extremos de la comunicación
se juntan.
Red de estrella o círculo con rayos: muestra una red totalmente conectada.
TAREAS EN GRUPO
Las tareas de grupo pueden impactar sobre su desempeño y la satisfacción de los miembros
también se ve moderada por las tareas que desarrolla el grupo.
Página No. 10
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Puede traer ventajas y desventajas.
Ventajas
 La información y los conocimientos son más completos.
 Mayor diversidad de puntos de vista.
 Mayor aceptación de una solución.
 Mayor legitimidad.
Desventajas
 Consumen tiempo
 Presiones para conformarse
 Dominio de pocas personas.
 Responsabilidad ambigua
PENSAMIENTO DE GRUPO
El pensamiento de grupo está relacionado con las normas. Describe situaciones en
que las presiones del grupo para lograr la conformidad impiden que el grupo efectúe
una evaluación crítica de puntos de vista desusados, minoritarios o impopulares.
EQUIPOS
DEFINICIÓN
No son la misma cosa grupos que equipos. Definimos grupo como dos o más personas,
interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar objetivos específicos.
El grupo de trabajo es aquel que interactúa principalmente para compartir información y
toma de decisiones, a fin de ayudar a cada miembro a desarrollarse dentro de su área de
responsabilidad.
Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta
común. Equipo de trabajo genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo
coordinado. Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor
que la suma total de los insumos individuales.
Diferencias entre grupo y equipo
Grupos de trabajo
Comparten información
Neutral (o negativa)
Individual
Aleatorias y diversas
META
SINERGIA
RESPONSABILIDAD
HABILIDADES
Equipos de trabajo
Desempeño colectivo
Positiva
Individual y mutua
Complementarias
Página No. 11
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
TIPOS DE EQUIPOS
Los equipos se pueden clasificar con base en sus objetivos. Las tres formas más comunes
de equipos son:
EQUIPOS SOLUCIONADORES DE PROBLEMAS
Son grupos de cinco a doce empleados del mismo departamento, que se reúnen durante
unas horas a la semana para analizar formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el
ambiente de trabajo.
EQUIPOS DE TRABAJO AUTOADMINISTADOS
Están compuestos por 10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de sus
supervisores anteriores. Esto incluye, el control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la las
asignación de tareas, la organización de las pausas y la selección colectiva de procesos de
inspección.
EQUIPOS TRANSFUNCIONALES
Son empleados de más o menos el mismo nivel jerárquico, pero de diferentes áreas de
trabajo, que se agrupan para realizar una tarea. Entre ellos podemos contar con las fuerzas
de trabajo que son equipos transfuncionales temporales y los comités, que son grupos
integrados por miembros de las diversas líneas funcionales departamentales.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE LOS EQUIPOS
Las características que afectan el comportamiento de un grupo, aplican directamente en el
comportamiento de un equipo.
TAMAÑO
Los mejores equipos de trabajo tienden a ser pequeños. Cuando tienen más de 10 o 12
miembros, es difícil que puedan realizar mucho trabajo.
HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
Para desarrollarse efectivamente, un equipo requiere de tres tipos diferentes de habilidades:
 Experiencia técnica
 Resolver problemas y toma de decisiones
 Habilidades interpersonales
Página No. 12
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
ROLES DENTRO DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Una corriente de investigación ha identificado nueve roles potenciales de un equipo
altamente efectivo.
1. Creadores-innovadores: inician ideas creativas.
2. Exploradores-promotores: son campeones de las ideas después de que éstas han
sido iniciadas.
3. Asesores-desarrolladores: analizan las opciones de decisión.
4. Impulsores-organizadores: proporcionan estructura.
5. Finalizadores-productores: proporcionan dirección y seguimiento.
6. Controladores-inspectores: revisan los detalles.
7. Defensores-mantenedores: pelean las batallas externas.
8. Reporteros-consejeros: buscan toda la información.
9. Vinculadores: coordinan e integran.
METAS ESPECÍFICAS
Los equipos exitosos traducen su propósito común en metas de desempeño realistas,
medibles y específicas. Estas metas definen el blanco final del equipo.
LIDERAZGO Y ESTRUCTURA
Para el logro de las metas propuestas, los equipos necesitan un liderazgo y una estructura
adecuados que les permita enfocarse y tener dirección adecuada.
Página No. 13
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
CONCLUSIONES

La tendencia de trabajar en equipo ha influido en los puestos de trabajo ya que
requiere que los empleados cooperen unos con otros, compartan información,
enfrenten las diferencias y cambien sus intereses personales en aras del bien del
equipo.

Los conceptos de grupos y equipos se han utilizado como si fueran sinónimos y en
realidad, no lo son estrictamente. Grupo lo utilizamos para denominar a un
conjunto de personas que interactúan entre sí. Un equipo es un grupo de personas
que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común. Cuando las personas
trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y
apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que
se lograría por cada persona que la que se lograría por cada persona que trabajara al
máximo de su capacidad como individuo” .

Los equipos de trabajo juegan un papel importante en la organización ya que
apoyan a que se logren las metas organizacionales mediante mayor motivación de
los empleados, logro de niveles más elevados de productividad, mayor satisfacción
del empleado, compromiso común con las metas, mejor comunicación, mayores
habilidades para el puesto y flexibilidad organizacional orientando los esfuerzos
hacia procesos y no funciones.

Existen equipos de alto desempeño que tienen características comunes como su
tamaño pequeño, miembros con distintas habilidades, tienen compromisos y
propósitos comunes.
Página No. 14
Dinámica de grupos y equipos de trabajo
BIBLIOGRAFÍA

Comportamiento Organizacional
Stephen Robbins

Comportamiento Organizacional
Judith Gordon

Comportamiento Organizacional
Newstrom y

Organizacional Behavior
Don Hellriegel
John W. Slocum, Jr.
Richard W. Woodman
West Publishing Company, Fifth Edition
Página No. 15