Planeamiento y Estrategias de las Relaciones Públicas

Planeamiento y Estrategias de las Relaciones Públicas
Examen final
1) ¿En qué consiste el término Misión de una organización? Según lo
visto explique cómo se establece y brinde un ejemplo.
El término Misión delimita el campo de acción con el propósito
de concentrar los recursos y esfuerzos de la empresa. Es la razón de
ser de la empresa.
El establecimiento de la misión de una organización describe el
carácter y el concepto de las actividades futuras de la organización.
Establece aquello que la organización piensa hacer y para quién lo
hará, así como las premisas filosóficas centrales que guiarán sus
operaciones. Sirve como guía interna para las personas que toman
las decisiones y para apreciar si éstas son compatibles con la misión
de la organización.
El establecimiento de la misión debe ser un documento visible
que permita al personal de la organización enfocar sus esfuerzos.
Hacia el exterior, el establecimiento de la misión representa un
comunicado claro para los grupos, como los compuestos por
clientes, proveedores, comunidad financiera, accionistas.
Para la creación de una misión es necesario tener en cuenta lo
siguiente:
1. ¿Cuál es la actividad que desarrolla?
2. ¿Cuál es el objetivo básico (más allá de obtener utilidades)?
3. ¿Qué tiene de singular o distintivo la organización?
a- Servicios o productos patentados
b- Concentración (o dispersión demográfica)
c- Métodos de venta
d- Garantías
e- Canales de distribución
f- Etc.
4. ¿Quiénes serían nuestros principales clientes, compradores o
usuarios?
5. ¿Cuáles serían nuestros productos o servicios principales, en el
presente o en futuro?
6. ¿En qué han cambiado nuestras actividades, en comparación con
lo que eran entre tres y cinco años atrás?
7. ¿Qué diferencias podría haber en nuestras actividades en un
plazo de entre tres y cinco años?
8. ¿Qué cuestiones filosóficas son importantes para el futuro de
nuestra organización?
Por ejemplo:
a- Imagen de la organización
b- Productividad
c- Impacto ambiental
d- Liderazgo en el rubro
e- Etc.
9. ¿Qué consideraciones especiales existen en cuanto a las
siguientes partes interesadas?
a- Propietarios / accionistas
b- Inversionistas
c- Empleados
d- Proveedores
e- Consejo de administración
Podemos definir como parte interesadas a todas las personas, físicas
o de existencia ideal, que tienen algún interés y que podrían
requerir consideración especial
Ejemplo de misión de una empresa privada:
Las actividades de MMM consisten en ofrecer al mercado
televisores
tecnológicamente
novedosos,
que
proporcionen
beneficios a los clientes y rendimiento de inversión a los accionistas.
2) ¿Cuáles son los factores que inciden en la formación de una
cultura organizacional? Tome uno de ellos y ejemplifique.
Los factores que inciden en la formación de una cultura
organizacional son: el medio ambiente, los valores, los héroes, los
ritos y rituales y la red cultural.
El ambiente en que opera una empresa determina lo que se
debe hacer para tener éxito. Este ambiente en el que está inmersa
es el factor clave y el que ejerce mayor influencia en la formación
de la cultura.
Por ejemplo : las organizaciones que invierten en investigación y
desarrollo tienden a generar una cultura diseñada para asegurarse
que
todas
las
decisiones
se
elaboren
y
piensen
muy
cuidadosamente, mucho antes de saber si el producto será exitoso o
no. Esta cultura se denomina “Apueste a la empresa”
3) ¿En qué consiste la “metodología básica” a la que recurre un
lobbysta para desarrollar su tarea?
La metodología de trabajo básica a la que recurre un lobbysta es
la siguiente:
 Definir el objetivo o los objetivos prioritarios de la acción a
desarrollar.
 Formar el grupo de trabajo.
 Recopilar la información básica sobre el tema.
 Redactar los mensajes.
 Identificar los públicos prioritarios.
 Hacer un diagnóstico del clima económico y político social en el
que se va a operar.
 Identificar los sectores aliados potenciales.
 Identificar los sectores afectados.
 Investigar o por lo menos analizar técnicamente a través de la
información disponible, las posibles reacciones del gobierno y de la
opinión pública.
 Identificar a los formadores de opinión y a los medios de
comunicación para instalar el tema en la opinión pública.
 Identificar a los funcionarios del gobierno y miembros de las
comisiones parlamentarias que tiene vinculación con el tema en
debate.
 Establecer un cronograma de acuerdo con el tiempo de orientación
previsto para alcanzar el objetivo.
 Definir los elementos que se utilizarán para difundir los mensajes
básicos sobre el tema en debate: videos, brochures, dossier ,
audiovisuales, reuniones informativas, artículos e informes de
profesionales
en
la
especialidad,
resultados
de
encuestas,
antecedentes y material de experiencias extranjeras.
 Estructurar
una
metodología
de
trabajo
y
asignar
responsabilidades para atender a los sectores involucrados sobre los
que
se
van actuar (formadores de opinión y medios de
comunicación, funcionarios del gobierno, legisladores, aliados
potenciales, posibles sectores afectados, etc.).
 Definir el momento apropiado para la instalación pública del tema
en debate.
4) ¿Cuáles son las posibles causas del fracaso de la publicidad
institucional?
El reconocido publicitario a nivel mundial David Ogilvy explicó
algunas cuestiones acerca de las posibles causas del fracaso de la
publicidad institucional:
1. Suele fallar en la fijación de los objetivos.
2. No se miden los resultados, muchas veces por la dificultad de su
medición.
3. Pocos asesores tiene conocimientos suficientes sobre publicidad
institucional, la que requiere de creativos y redactores identificados
con ella.
4. La publicidad institucional no debe ser aburrida, porque el
receptor que se aburra no hará ningún esfuerzo por comprender.
5. Hace falta mucha información y mucho talento para poner fin a la
indiferencia del receptor.
6. Es necesario contar con el apoyo de los niveles más altos de la
empresa:
- Porque si el directivo participa en la fijación de los objetivos, es
más fácil implementarlos y además es la única persona que está en
condiciones de comprender y conciliar los objetivos de toda la
organización (Investigación, Ventas, Marketing, RR.PP., etc.).
- En el proceso de definir los objetivos de la publicidad institucional,
es preciso definir la misión. Si una empresa quiere sobrevivir, tiene
que ambicionar más que la rentabilidad económica, es decir,
preocuparse por lo social y comunicarlo.
- Sólo esta área pude conseguir los fondos necesarios para llevar a
cabo este tipo de acciones.
5) Explique en qué consiste la publicidad testimonial. En cuáles
casos le parece conveniente su uso.
La publicidad testimonial es “una técnica antigua y probada que
se apoya en la convicción de que una personalidad reconocida en la
comunidad le transfiere algo de su prestigio al producto o al
servicio” (Borrini, Alberto, El silencio no es negocio)
Consiste en la contratación de figuras relevantes y reconocidas en la
sociedad, de gente proveniente del campo de las artes, de la
actividad actoral y deportiva. Incluso, la participación del más alto
directivo es aconsejable, siempre y cuando se trate de alguien con
carisma y personalidad atractiva.
A mi entender la publicidad institucional es útil para publicitar
productos del rubro automotriz, las aerolíneas, los servicios
financieros, los cosméticos, la indumentaria, las bebidas y los
alimentos, entre otros.
6) ¿En qué consiste el planeamiento estratégico? Desarrolle.
A través del planeamiento la empresa determina una dirección
hacia la cual han de ser dirigidos sus esfuerzos. En el planeamiento
estratégico básicamente se trabaja en torno a dos tipos de temas:
cómo se invertirán los recursos de la corporación y cómo se
mejorará la situación actual de la empresa en forma permanente,
teniendo en cuenta el comportamiento de la competencia.
Cabe aclarar, que muchas veces se parte de la convicción de que
el planeamiento estratégico es una práctica de las grandes
empresas, pero a decir verdad, las empresas más pequeñas y
medianas también necesitan hacerlo.
Normalmente, las empresas grandes cuentan con recursos
económicos y financieros que les permiten, en caso de tomar una
mala decisión, afrontar las consecuencias de un fracaso.
Por el contrario, las organizaciones pequeñas deben planear sus
operaciones muy cuidadosamente. El planeamiento estratégico
consiste en definir el resultado que se desea conseguir, de manera
previa a la ejecución de las acciones necesarias para lograrlo.
El planeamiento estratégico consiste en reunir a todos los
decidores altos y medios de todas las áreas, para que discutan y
desarrollen un plan.
7) Explique por qué se considera al planeamiento una herramienta
fundamental para el área de RR.PP.
8) ¿Hay relación entre los objetivos generales de la organización y
los sectoriales? Si la hay, explique por què. CLASE 5??
9) ¿Cuáles diferencias y similitudes encuentra entre los modelos de
Edgard Bernays, Raymond Simon y el de Cutlip Center? CLASE 6
En los tres modelos se observan conceptos comunes a todo el
proceso de planificación, tales como la obtención del conocimiento
de la organización, la búsqueda de medios adecuados y la definición
de una estrategia que permita arribar a una conclusión o resultado
respecto del objetivo buscado.
Las diferencias entre los tres modelos tienen que ver
mayormente con la cantidad de etapas que el profesional debe
cumplir para llegar a cumplir con los objetivos deseados.
10) Enumere las etapas de planificación según Lorenzo Blanco. Elija
una de las tres etapas y desarrolle. CLASE 5
Según Lorenzo Blanco existen tres etapas de planificación: la
etapa estructural, la logística y la estratégica.
La etapa estructural cuenta con seis pasos:
1. investigación prelimnar: consiste en la búsqueda, adquisición,
y aprovechamiento de toda la información posible que tenga valor
en relación con el Plan por dsarrollar y facilite la adopción de las
decisiones al respecto. La meta principal de la investigación
preliminar es definir la situación y las posibilidades operativas de
una actividad que será planificada.
2. Diagnóstico de situación: sobre la base de la investigación
preliminar se elabora un diagnóstico de la situación, es decir, una
apreciación pormenorizada que servirá de guía para la toma de
decisiones y el avance de los pasos posteriores.
3. Toma de decisiones: es un acto típico de los ejecutivos de la
dirección de una organización. Antes de tomar una decisión es
necesario
4. La elección del tipo de plan:
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