Comite Defensor del Consumidor y la Familia

Comite Defensor del Consumidor y la Familia
Abril 15, 2008
Presentes:
Michael Ayers
Stephen Cohen
Debra Collins
Edward Daniels
Carol DeBerry
Beth Graves
Avis Hall
Elaine Hayes
Leann Henkel
Ron Huber
Betty Pankey
Lori Richardson
Irma Robledo
Harvey Sturdivant
Ronald Unger
Personal de Sandhills Center: Mike Markoff, Al Oldham y Joni Nall
Ausentes con Excusa: Marianne Kernan, Jeannine Shupp, Linda Sparkman, y Tony
Wilcox.
Ausentes: Melissa Bass y Michael McNeill
Invitados: Suzanne Bellian, (en lugar de Ann Remington) Michael Watson y Victoria
Whitt.
Llamado al Orden
Ron Huber, Vici-Presidente de CFAC llamó la junta a orden a las 6:30 p.m.
Anuncio Especial
Se compartió información al dia sobre el progreso de Linda Sparkman durante su
tratamiento de la celula de cancer. Linda ha estado en el hospital por varios dias, sin
embargo, ella está en casa. Los medicos van a detener la quimoterapia por un tiempo,
hasta que tengan los resultados de los examenes que le hicieron a Linda cuando estaba en
el hospital. Continuaremos manteniendo a Linda en nuestras oraciones.
Repaso de las Minutas
Se dió un repaso a las minutas y Ronald Unger hizo la moción para que se aceptaran las
minutas que se repasaron y fué secundada por Stephen Cohen. La moción se llevó a
cabo.
1. Michael Watson, CEO (Oficial/Jefe Ejecutivo) de Sandhills Center LME
(Entidad de Manejo Local)
El Señor Watson inició su presentación agradeciendo al comite de CFAC por su
participación en el Asesoramiento de las Necesidades, diciendo que estaba muy
orgulloso del esfuerzo excepcional al obtener el apoyo de la comunidad. La
disponibilidad de CFAC para participar en las Recepciones de la Comunidad,
agregó credibilidad y dió una oportunidad a la gente de proveer realimentación a
nosotros de una forma segura y efectiva.
El Señor Watson hizo un resumen del Informe de Estudio Mercer con el comite,
detallando de lo que era el informe, cuales eran los resultados, como SHC
(Sandhills Center) se siente sobre los resultados y como planeamos responder a
ellos.
El Informe Mercer fué un estudio comisionado por el Departamento de Salud y
Servicios Humanos del Estado, repasando los veinti-cinco LMEs (Entidades de
Manejo Local) en Carolina del Norte y para darles un rango, basado en su
desempeño. Este repaso consistio de materiales sometidos por cada LME y de
una visita a la oficinas. El repaso se enfocó en la meta de reducir los costos de
manejo de LME con el sistema de servicio de la comunidad y tuvo tres objetivos:
1. Asesorando el desempeño de los LMEs en terminos de su implementación de las
funciones claves de LME.
2. Determinando las funciones especificas de los negocios de LME que les proporciona a
ellos una consolidación adicional entre los LMEs y recomendaciones de desarrollo de
los LMEs para que se comprometa a las actividades de consolidaciones adicionales.
3. Determinando la prontitud de los LMEs para asumir el repaso de la función de las
utilizaciones para la salud mental, desarrollo de incapacidad y a los consumidores de
abuso de substancia que estén recibiendo servicios por medio de medicamento.
Los LMEs fueron evaluados en su cumplimiento de las siguientes funciones de LME:
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Acceso a los Servicios
Respaldo y manejo del Proveedor
Utilización del manejo
Autorización y utilización de las facilidades psiquiatricas de los hospitales del
Estado
Coordinación de Cuidado y Calidad de Manejo
Colaboración de la comunidad y asuntos del consumidor
Coordinacióon de pago de reclamos
Manejo financiero
Las funciones fueron agrupadas en tres (3) categorias de desempeño en las que fueron
evaluadas:
 Operaciones de Manejo de Negocios Financieros
 Información de la Tecnología y Procesando Reclamos

Gobernación y Operaciones Clinicas
Basado en la evaluación de Mercer del desempeño de cada LME, todas las LMEs fueron
agrupadas en tres (3) grupos de desempeño: Fila uno, Fila dos y Fila tres siendo la Fila
uno la más alta. Basado en el repaso general de Mercer, Sandhills Center fué clasificada
en la tercer Fila de los LMEs. Las clasificaciones de Sandhills Center, con respecto a los
tres grupos clasificados, fueron los siguientes:
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Operaciones de Manejo de Negocios Financieros = Fila tres
Información de la Tecnología y Procesando Reclamos = Fila dos
Gobernación y Operaciones Clinicas = Fila tres
En base a los resultados de este repaso, Mercer ofrece varias recomendaciones para
configuraciones futuras del Sistema de Servicio a la Comunidad en Carolina del Norte.
Estos scenarios de alternativas son diseñados para reducir el numero de LMEs y ahorrar
“costos administrativos” en el sistema. Estos planes alternativos incluyen los siguiente:

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Manteniendo la estructura al corriente de LME con los esfuerzos de animar
uniones adicionales y reducir el numero de LMEs a 20 o menos.
Desarrollando de 3-5 Vendedores Regionales que puedan entregar la mayoría de
las funciones de LME- manteniendo la presencia limitada del LME local.
Desarrollando una Entidad Central de Manejo que pueda consolidar la mayoría de
las funciones al corriente de LME para la eficiencia-manteniendo la presencia
limitada del LME local.
El repaso del Centro, de esta manera indica lo siguiente:
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El informe no identifica las areas de operación en las que las actividades del
Centro puedan ser amplificadas-muchos de estos asuntos ya han sido identificados
y están siendo considerados. Tambien se ha identificado una necesidad para
mejorar la calidad del Manejo de Información Informando y las Operaciones IT
en el mismo Centro.
Sandhills (y otros LMEs) fueron clasificados en un numero de medidas que
fueron incluidas en el Contrato de Desempeño Estatal o en el Modelo de Costo de
LME.
Mercer tambien identificó un numero de (Estandartes Industriales) en contra de
los cuales los LMEs están siendo evaluados-estos estandartes no están incluidos
en el Contrato de Desempeño Estatal.
El informe de Mercer favorece fuertemente a los LMEs que han perseverado el
“Modelo Puro de LME” – los LMEs que han sido desechos completamente de su
servicio y funcionan de acuerdo con el Modelo de Costo de LME.
Sandhills Center combina algunas de las funciones de LME (Entidad de Manejo
Local) con el mismo personal que el del personal del Centro que desempeña las
funciones de Utilización de Manejo/Autorización de Servicio y Cuidado de
Manejo. Esto es visto como inapropiado. Por medio de este repaso, el Centro es
penalizado por la estructura organizacional y por la falta de deshacer
completamente la entrega del servicio directo.
Recomendaciones:
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Que el tiempo adicional sea distribuido para repasar el Informe con más detalle.
Con respecto a las “Hojas del Resultado” de Mercer, el mensaje que Michael está
recibiendo es que no son para la información del publico y no eran parte del
contrato, dudando que ninguno los recibirá.
Que el Centro continue hacia adelante tratando algunas recomendaciones
incluidas en el Informe.
Que el Centro conduzca un analisis de impacto de todos los cambios propuestors
en el Informe de Mercer.
Tambien, fué incluida una carta escrita por la Junta del Area de Sandhills en la
presentación, reflejando sus sentimientos sobre el informe. La carta fué firmada por la
presidenta de la Junta Dr. Suggs muy elocuentemente indicando su apoyo del LME de
Sandhills Center y diciendo que la Junta se sorprendió por los resultados y que ellos no
creían que el informe reflejaba exactamente lo que SHC (Sandhills Center) ha logrado
durante los ultimos cinco o seis años.
2. Ron Huber, Vici-Presidente de CFAC
El pidió a CFAC un borrador de la carta de apoyo similar a la carta que la Junta del
Area de Sandhills compuso y que posiblemente se agregaran recipientes adicionales,
como el CFAC del Estado. El comite prefirió que Tony y Ron ecribieran un borrador
de la carta y mandarsela a los miembros incluyendo un SASE. La moción fué hecha
por Mike Ayers de que se escribiera el borrador de la carta y someterla al comite y fué
secundada por Beth Graves. Se llevó a cabo la moción.
3. Michael Markoff, Director de los Asuntos del Consumidor/Servicio al
Consumidor
Mike inició su presentación con el informe del Asesoramiento de Necesidades de
Servicio, Aberturas de Servicio, y la Capacidad del Proveedor pidiendole al comite que
leyera la Introducción, detallando la información sobre Sandhills Center. Mike tocó
los siguientes temas sobrelsalientes en el informe:
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Proceso de Asesoramieto de la Comunidad
Resultados Principales
Acciones de Seguimiento
Resumen de los Logros del 2007 del Plan de Negocios Locales
Propositos y Metas
Planeamiento del Asesoramiento de las Necesidades y Colleccion del Proceso de
Información
Necesidades Principales de los Resultados del Asesoramiento
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Servicios de Abuso de Substancia
Alternativas del Tratamiento del Paciente Externo
Servicio de Crisis
Servicios de Salud Mental para Niños
Oportunidades de Empleo
Servicios del Idioma en Español
Conocimiento de la Educación del Consumidor/Comunidad
Servicio de Calidad & Acceso a las Preocupaciones
Expansion del Programa CAP/MR-DD
Servicios de Diversion de la Carcel
Servicios de Cuidado de Manejo
Actividades de Seguimiento
Mike pidió a cada miembro que leyera el informe y que hicieran cualquier pregunta o
preocupación para la proxima junta. El unico miembro de CFAC que indicó que quería
una copia completa dela sección de la apendix del informe, fue Stephen Cohen. Una
copia del informe será proveida a Stephen durante la proxima junta de CFAC.
4. Suzanne Bellian, DMH/DD/SAS
Suzanne estuvo presente en el lugar de Ann Remington, y anunció que ellos habían
selccionado un candidato para la posición anterior de Michael Bramwell, y que ellos
estaban esperando el papeleo final y que será anunciado oficialmente. Suzanne pidió
al comite que asisitieran a los foros pucblicos de DMH/DD/SAS, los cuales les iba a
proveer la información con respecto al CAP-MR/DD las filas de renuncia. Esta es una
oportunidad para que los depositarios aprendan más sorbre las filas de renuncia que se
han propuesto y para que provean realimentación. Los foros publicos están
programados de la siguiente manera:
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Mayo 6, 2008 en el Auditorio del Centro Terapetico del Hospital de Cherry
Mayo 16, 2008 en el Hospital Broughton
Mayo 20, 2008 en el Auditorio del Punto Central de LME
La información adicional con respecto a la ubicaciones y direcciones se anunciarán en la
pagina web de DMH-DD-SAS: htt://www.ncdhhs.gov//mhddsas/.
5. Informes de los Comites
Carol DeBerry informó sobre el CFAC del Estado de Abril 10, 2008, diciendo que la
mayoría de las juntas de estos meses se enfocaron en el Estudio del Informe de
Mercer. Se le dió importancia a los talleres venideros del Servicio Regional del
Consumidor y a los Derechos del Consumidor Capacita –al – Capacitador.
Mike Markoff informó a Carol que Tony Wilcox, presidente de CFAC, Al Oldham y
el mismo, juntamente con el personal proveedor, estaban planeando asisitir al taller el
13 de Mayo en Raleigh, NC. Sin embargo, todavía era necesario que un miembro del
Comite de Derechos del Cliente asistiera y sugerió que fuera Harvey Sturdivant.
6. Comentarios
Durante la presentación de Mike del Servicio de las Necesidades, Aberturas de
Servicio, y Capacidad del Proveedor, Betty Pankey, miembro de CFAC tuvo la
siguiente preocupación con el apoyo de cuatro (4) Grupos de la sección del Apoyo de
la Familia en conjunt con NAMI y MHA-NC:
Betty expresó preocupaciones con respecto a las operaciones al dia del Programa de
Apoyo de la Familia del Condado de Richmond. Betty siente que el programa no ha
sido operacional por varios meses y pidió que hicieramos investigación sobre esto por
ella. Desde entonces, Victoria Whitt ha contactado a Lucy Dorsey y le pidió
información al dia con respecto a la preocupación de Betty, y que esta información se
presentara en la proxima junta de CFAC.
7. Folletos incluidos en el paquete de este mes:
o DHHS publica el Informe de Mercer de los LMEs con fecha de 4-4-08
o Carta con respecto al Informe de Mercer del Dr. H. Suggs, MD con fecha de 410-08
o Asesoramiento del Servicio de las Necesidades, Abertura de Servicio, y
Capacidad del Porveedor “Bosquejo del Apendix” con fecha de Marzo, 2008.
o Minutas del Comite Defensor de la Famili y Consumidor del Estado con fecha de
3-13-08
o Información al dia de DHHS NC sobre el estatus de los Hospitales Psiquiatricos
Operados por el Estado.
o Volante re: Foro Estatal de Liderazgo Juvenil en la Universidad de Pembroke de
Carolina del Norte con fechas de Julio 12-15,2008.
o
o Volante re: Foro de Salud Mental con fecha de 24 de Abril, 2008.
8.Clausura
Se hizo la moción de clausurar la junta por Stephen Cohen y fué secundada por Carol
DeBerry. La junta se clausuró a las 7:50. La proxima junta de CFAC será Mayo
20,2008.