e -Marketing: en busca del consumidor virtual Luis Carlos Aceves G. February 23, 2007: 6:34 PM EST 1 1 February 23, 2007 1 2 Yum Brands February 23, 2007 ÍNDICE DOW JONES 2 Internet World Stats Usage and Population Statistics En México hubo 20.2 millones de internautas en 2006 Î 17.2 millones de internautas de 13 años en adelante en zonas urbanas Î 2 millones de internautas de 13 años en adelante en zonas no-urbanas Î 973 mil internautas de 6-12 años ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET Encuesta de Hábitos 2006 3 ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET Fuente: Encuesta de Hábitos 2006 Asociación Mexicana de Internet Encuesta de Hábitos 2006 ¿QUIEN ES EL CONSUMIDOR VIRTUAL? 4 Todo aquel que utiliza y aprovecha cualquier bien o servicio en línea Se apoya en alguna tecnología de información para obtener beneficios Normalmente el último elemento de un ecosistema digital LA WEB ESTÁ TRANSFORMÁNDOSE …BOOM, CRASH, ESTABILIDAD 5 © Robert H. Zakon INTERNET TIMELINE www.zakon.org/robert/internet/timeline INDICE DE VALORES NASDAQ 6 Brochureware diseño centrado en la compañía www.batmexico.com.mx diseño centrado en la tecnología www.radioshack.com.mx 7 diseño centrado en el diseño www.christinaaguiolera.com existen nuevas ofertas TECNOLOGÍA: AJAX, RSS, XML, blogs, rich media, wikis, podcasts DISEÑO: FOLKSONOMIES / CLASIFICACIONES SOCIALES MERCADOTECNIA: CODISEÑO / DISEÑO COMPARTIDO 8 EL CONSUMIDOR VIRTUAL ESTÁ TRANSFORMÁNDOSE ¿QUÉ HACEN LOS USUARIOS EN INTERNET? 9 50 TIEMPO UTILIZADO EN LÍNEA % contenido 45 40 comunicaciones 35 30 25 20 comercio 15 10 búsquedas 5 N o v -0 5 D ic-0 5 E n e -0 6 F e b-0 6 M a r-0 6 A br-0 6 M a y -0 6 Ju n -0 6 Ju l-0 6 A go -0 6 S e p -0 6 O ct-0 6 N o v -0 6 D ic-0 6 En e -0 7 F e b-0 7 M a r-0 7 A br-0 7 M a y -0 7 Ju n -0 7 Ju l-0 7 A go -0 7 Se p -0 7 O ct-0 7 N o v -0 7 D ic-0 7 0 Online Publishers Association El consumidor no quiere ser un usuario pasivo Crear productos, servicios e información Clasificar cosas a su conveniencia Trabajar en lo que verdaderamente le interesa Encontrar cualquier producto o servicio 10 El consumidor virtual toma un rol más ACTIVO Time Magazine, Dic 2006 11 Web 2.0 Time Magazine, Dic 2006 Encontrando al consumidor virtual… 12 1 Nuevas formas de segmentación www.terra.com.mx 1 Nuevas formas de segmentación www.aljazeera.net 13 1 Nuevas formas de segmentación www.myspace.com 1 Nuevas formas de segmentación www.foxsports.com 14 2 Conocer al mercado para llegar en forma adecuada www.eonlinelatino.com 2 Conocer al mercado para llegar en forma adecuada www.revistafama.com.mx 15 3 Brindarle al consumidor una experiencia total www.travelocity.com 3 Brindarle al consumidor una experiencia total 1 www.travelocity.com 16 3 Brindarle al consumidor una experiencia total 1 2 www.travelocity.com 4 Proveer una visión total en relación al consumidor www.priorityclub.com 17 4 Proveer una visión total en relación al consumidor www.priorityclub.com 5 Ayudar al consumidor a realizar su trabajo www.ford.com.mx 18 6 proporcionar un servicio personalizado www.frecuenta.com.mx 6 proporcionar un servicio personalizado www.frecuenta.com.mx 19 7 facilitar la creación de comunidades www.fotolog.com 8 Enfocarse en procesos que impacten al consumidor www.easyjet.com 20 8 Enfocarse en procesos que impacten al consumidor www.hotmail.com ¿POR QUÉ PUEDO FRACASAR EN ENCONTRAR AL CONSUMIDOR VIRTUAL ? 21 Mercado saturado, no se exploran modelos inexistentes Pensar que todos los usuarios tienen las mismas posibilidades de infraestructura Pobre seguridad en transacciones electrónicas Obsesión por la tecnología de punta No enfocarse en la experiencia del usuario Información, productos o servicios inaccesibles No hay servicios de soporte al consumidor Falta de planeación, hay errores que se repiten ESPECIALIDAD EN MERCAELECTRÓNICA 22 ESPECIALIDAD EN MERCAELECTRÓNICA I TETRAMESTRE II TETRAMESTRE III TETRAMESTRE FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DIGITAL FUNDAMENTOS DE LOGÍSTICA CONCEPTOS DE MULTIMEDIA DISEÑO DE MEDIOS INTERACTIVOS Programa con valor curricular Práctico y aplicable Corto y con horarios flexibles o modalidad semipresencial Facilidad para continuar con una maestría 23 MAYOR INFORMACIÓN EXPOSITOR www.luiscarlosaceves.com [email protected] PROGRAMA www.udem.edu.mx/posgrados [email protected] TEL 8215-17-48 y 8215-15-35 24