La normalización en el campo empresarial: objetivos, beneficios y

La normalización en el campo empresarial: objetivos,
beneficios y tipos de normas
"Esto es normal" es una expresión muy utilizada que se puede interpretar como que es algo usual
y supone un comportamiento esperado y previamente determinado. En un sentido empresarial,
para que algo sea normal es necesario fijar previamente un patrón de referencia. Este patrón es
llamado "norma". Dentro de una organización empresarial se utilizan diferentes tipos de normas.
1. Internas: como los requisitos necesarios para pagar una factura.
2. De la administración pública: como las emanadas de los planes de contabilidad.
3. Técnicas: como las del plan general de mantenimiento.
4. Nacionales: como la tabla nacional de aceros.
5. Internacionales: como las de aseguramiento de la calidad.
La normalización es la actividad que pretende establecer un proceso por el cual se unifican
criterios respecto a determinados productos (bienes y servicios) y se posibilita la utilización de un
lenguaje común en un campo de actividad concreto.
La norma es un documento mediante el cual los fabricantes, los consumidores, los usuarios y la
administración acuerdan las características que debe reunir un producto.
Objetivos de la normalización
Los objetivos generales de la normalización son:
1. La simplificación. Por medio de la normalización se intenta unificar y simplificar los productos y
los procesos.
2. La comunicación. Las normas deben tener en cuenta los intereses de todas las partes
involucradas en la producción y el consumo de un bien o servicio, para lo que es necesario
intercambiar ideas y participación activamente en todas ellas.
3. La economía de producción. A través de la racionalización y la optimización de los procesos
productivos, se pretende compatibilizar los aspectos técnicos de las normas y la consecución de
ventajas económicas para el productor y el consumidor.
4. La seguridad, la salud y la protección de la vida. Casi todas las normas que afectan a la
seguridad, a la salud y a la protección del medio ambiente adquieren carácter de obligatorias en la
legislación de muchos países.
5. La protección de los intereses de los consumidores. En la medida en que los consumidores
toman conciencia de que un bien normalizado guarda relación con su calidad, se cumple este
objetivo.
6. La eliminación de las barreras comerciales. La existencia, el conocimiento y la aplicación de las
normas facilitan los intercambios comerciales cuanto más se ajustan los bienes y servicios a las
normas nacionales o internacionales de aceptación general.
Resumiendo, la actividad normalizadora pretende mejorar la calidad y la competitividad de los
productos (bienes y servicios).
Tipos de normas
Para clasificar las normas, es posible seguir diferentes criterios. Así, por ejemplo:
Según la obligatoriedad. Hay normas de tipo informativo (recomendadas aunque no exigidas) y
normas de obligado cumplimiento.
Según el objeto de la norma. Hay normas de gestión y hay normas técnicas sobre bienes o
servicios. Con frecuencia a las primeras se les llama también procedimientos.
Según el órgano emisor de la norma
1. Internas de la empresa. Las que la empresa ha determinado aplicar para el correcto
funcionamiento de algún proceso administrativo o técnico. Su fin es establecer criterios comunes
de actuación. Pueden ser generadas exclusivamente por la empresa o extraídas, total o
parcialmente, de otras normalizaciones. Por ejemplo:
- Para la selección y la contratación del personal.
- Sobre los límites de riesgos financieros con clientes.
- Para el tratamiento de reclamaciones.
- Sobre la unificación de aceites a utilizar.
2. Provinciales y comunales. son las normas que, en una provincia o comunidad desarrollan los
organismos competentes.
3. Nacionales. son las normas que se desarrollan a través de las asociaciones de normalización
de un estado. por ejemplo:
- ANSI, ASTM, ASME-EE UU
- AS - Australia
- BS - Gran Bretaña
- DIN - Alemania
- NF - Francia
- UNE - España
- UNI – Italia
- NOM - México
4. Internacionales. son las normas que se desarrollan entre países. por ejemplo:
- AQAP - o sus equivalentes españolas PECAL (Publicación española de calidad), que son normas
emitidas por la OTAN y por el ministerio de defensa español.
- CEI - Comisión electrotécnica internacional.
- EN - Comité europeo de normalización.
- ISO - Organización internacional de normalización.
- MILITARY STANDARD - Emitidas por el departamento de defensa de los Estados Unidos de
América.
Beneficios de la normalización
Las normas establecen, con criterios objetivos, las características que deben tener los bienes y
servicios, fijando sus niveles de calidad y de seguridad. Son, por tanto, un medio óptimo para
facilitar la transparencia del mercado, lo cual es fundamental a la hora de competir.
La normalización aporta las siguientes ventajas, para:
1. La empresa
- Mejoran la variedad y el tipo de productos.
- Disminuyen los costes de producción, permitiendo, cuando un gran número de clientes solicita un
determinado tipo de producto, producirlo más económicamente en máquinas especializadas y/o
mediante procesos estandarizados.
- Mejoran la gestión y el diseño, permitiendo a los técnicos conocer lo que es usual en el mercado.
Por ejemplo: un proyectista elige un rodamiento normalizado y lo calcula de acuerdo con los
procedimientos que le dicta la norma. Es decir: sus cálculos son reproducibles y los elementos que
elige se pueden encontrar en el mercado.
- Ayudan a la eliminación de las barreras técnicas al comercio.
- Contribuyen a que la comercialización de los productos sea más fácil.
- Agilizan el procesamiento de los pedidos.
- Dan el sentido de organización, analizándola paso a paso.
- Establecen las relaciones ínter departamentales e indican a cada departamento lo que debe
hacer, cuándo y cómo.
- Facilitan los procesos burocráticos.
- Indican a los empleados sus misiones, sus atribuciones y sus responsabilidades.
2. Los consumidores
- Fijan los niveles de calidad y/o seguridad de los productos que compran.
- Dan a conocer las prestaciones y las características del producto.
- Facilitan la comparación entre las diferentes ofertas de productos semejantes.
- Agilizan las compras y los pedidos.
- Informan sobre el etiquetado y el embalaje.
¿Cómo se normaliza?
Un organismo de normalización funciona a través de comités y subcomités técnicos, donde se
reúnen expertos en las diferentes materias y, en función de las necesidades del momento,
desarrollan las normas, las someten a la aprobación provisional del organismo, las difunden para
obtener sugerencias y, al cabo de un cierto tiempo, pasan a norma definitiva.
Fuente bibliográfica: Auditoria de Calidad
© 2001 EDITORIAL OCEANO