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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BARBULA
RIESGO DISERGONÓMICO Y SALUD DE LOS TRABAJADORES DE UNA
ENTIDAD BANCARIA
Autores:
Millán Cristiánd C.I: 18.628.048
Peralta Rubén C.I: 20.485.858
Silva Ángel C.I: 21.443.352
Bárbula, Marzo de 2016
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUS BARBULA
RIESGO DISERGONÓMICOY SALUD DE LOS TRABAJADORES DE UNA
ENTIDAD BANCARIA
Tutor:Autores:
José Laurencio Silva BarretoMillán Cristiánd: 18.628.048
Peralta Rubén: 20.485.858
Silva Ángel: 21.443.352
Trabajo de Grado presentado para optar al título de Licenciado en
Relaciones Industriales
Bárbula, Marzo de 2016
2
ÍNDICE GENERAL
Índice de Cuadros
Índice de Gráficos
Resumen
Abstrac
Introducción
v
vi
vii
viii
ix
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación de la Investigación
11
14
14
14
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación 17
Referentes Teóricos
21
Teoría de Bernardino Ramazzini...............................................21
La ergonomía, más allá de la comodidad.................................22
Condiciones disergonómicas en las organizaciones................26
Factores de riesgo disergonómicos..........................................27
Métodos de valoración ergonómica..........................................33
Definición de términos básicos 34
Bases legales
36
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la investigación
38
Tipo de investigación
38
Estrategias metodológicas
39
Población
39
Muestra
39
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos............................40
3
v
CAPÍTULO IV
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS...........................44
Encuesta y método REBA
48
CONCLUSIÓN
56
LISTA DEREFERENCIAS
58
4
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO N°
5
Pág.
1
2
3
Cuadro Estratégico Metodológico
Método REBA
Actividades realizadas por el Cajero en el área
41
47
47
4
5
multifuncionales
Método REBA
Actividades realizadas por el Cajero en el área de Taquilla
49
49
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO N°
1
2
3
6
Cajero. (Área de los multifuncionales)
Cajero (Área de Taquilla)
Distribución porcentual de la ubicación de las molestias
Pág.
48
50
51
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUES BARBULA
RIESGO DISERGONÓMICO Y SALUD DE LOS TRABAJADORES DE UNA
ENTIDAD BANCARIA
Autores: Millán, Cristiánd. Peralta, Rubén y Silva, Ángel.
Tutor: José Laurencio Silva
Fecha: Marzo, 2016
RESUMEN
La presente investigación tuvo como finalidad, evaluar el impacto de las
condiciones disergonómicas en la salud de los trabajadores que laboran en
el área de los cajeros multifuncionales y de taquilla de una entidad bancaria
ubicada en Valencia Estado Carabobo. Para ello se planteó un (1) objetivo
general y tres (3) específicos los cuales dieron respuesta a la problemática
planteada. La metodología utilizada fue una investigación exploratoria, las
técnicas de recolección de datos utilizadas fueron la observación directa, la
encuesta y el método de evaluación postural Rapid EntireBodyAssessment o
mejor conocido como el método REBA. De manera tal que se aplicó una
encuesta de Síntomas Musculo-Esqueléticos al igual que el método REBA a
la muestra de la población constituida por los seis (6) trabajadores que
desempeñan sus labores en el área de caja y multifuncionales de la entidad
bancaria. En cuanto a los resultados se pudo apreciar que el 83 por ciento de
la muestra encuestada presentaba dolencias en alguna zona del cuerpo,
entre las que destacaban el cuello, mano, muñecas y la espalda baja,
dolencias que concuerdan con los resultados obtenidos al aplicar el
instrumento de evaluación postural, pues se evidencio en el mismo que en el
caso de los trabajadores del área de los multifuncionales,el nivel de riesgo en
algunas actividades se ubica en un nivel alto, por lo que se requiere una
intervención ya que la disparidad entre las medidas máquina-hombre obliga
al trabajador a adoptar posturas inadecuadas.
Palabras clave: Condiciones disergonómicas,
esqueléticos, nivel de riesgo disergonómico.
7
trastornos
musculo-
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CAMPUES BARBULA
Authors: Millán, Cristiánd. Peralta, Rubén and Silva, Ángel.
Tutor: José Laurencio Silva
Date: Marzo, 2016
DISERGONOMIC RISKS AND HEALTH OF WORKERS OF A BANK
ENTITY
This degree work was aimed to evaluate the impact of disergonomic
conditions in health of workers who work in multifunctionalcash officeand
ticket office of a bank entity from Valencia, Carabobo State,So, we proposed
a (1) general objective and three (3) specific objectives,which they gave
specific response to the issues raised.The methodology used was an
exploratory research, the data collection techniques used weredirect
observation, survey andRapid assessment method postural Entire Body
Assessment or better knownas Reba method.So that a survey of
musculoskeletal symptoms applieslike the REBA method to the sample of the
population consists of six (6) workers who perform their work in the area
multifunctional cash office of the bank.As the results you can be seen that
Eighty three (83) percent of the survey sample had ailments in some area of
the body, among which highlighted neck, hand, wrists and lower back
ailments consistent with resultsobtained by applying the instrument of
postural evaluation, because it was evident in the same as in the case of
workers in the area of multifunctional, the level of risk in some activities is at a
high level, so it requiresintervention since the disparity between the measures
requires the machine-manworker to adopt awkward postures.
Keywords:
disergonomics
disergonómic level risk.
8
conditions,
musculoskeletal
disorders,
INTRODUCCIÓN
Toda empresa tiene la responsabilidad legal y moral de buscar mejorar en
sus áreas y puestos de trabajo para así lograr el bienestar integral de sus
trabajadores. Por ello la salud ocupacional se ha comprometido a resguardar
y mejorar las condiciones ergonómicas de los trabajadores, quienes están
expuestos a diferentes tipos de riesgos, siendo los trastornos musculoesqueléticos
uno
de
los
principales
problemas
que
afecta
a
los
colaboradores.
Los trastornos músculo esqueléticos son una de las principales causas de
ausentismo laboral y pérdida de productividad que se generan por las
condiciones disergonómicas, como resultado de la
vulnerabilidad y
exposición del trabajador a dicho medio. Es por ello que esta investigación
gira en torno a estas circunstancias, para determinar el nivel de peligro y
como repercuten en la salud de los colaboradores. Por lo tanto en cada
capítulo se dará a conocer paso a paso el desarrollo de la investigación.
Capítulo I, contiene el planteamiento del problema, los objetivos
propuestos y la justificación. El Capítulo II se conforma por los antecedentes
de la investigación, así como las bases teóricas que sustentan los tópicos
que se desarrollan. ElCapítulo III en el cual se plantea lo referente al marco
metodológico, explicando la naturaleza de la investigación, la estrategia
metodológica, el colectivo a investigar, la muestra, la población y las técnicas
e instrumentos de recolección de datos.
9
Capítulo IV, Se trata acerca de la presentación y discusión de los
resultados, donde se presentan el análisis e interpretación de los datos
obtenidos del instrumento y método aplicado. Posteriormente se presenta las
conclusiones que se generan en este estudio, incluyendo las referencias
bibliográficas.
10
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Las enfermedades ocupacionales son un problema al cual se enfrentan la
mayoría de las organizaciones hoy en día; y del cual es difícil escapar, ya
que es complicado evitar que los trabajadores estén expuestos a diversas
condiciones que pongan en riesgo su salud, como lo son las condiciones
disergonómicas que causan distintas patologías; no obstante estas pueden
reducirse en cierto punto haciendo uso de la ergonomía.
Continuando lo expuesto la ergonomía según Silva (2006.3) “significa
adaptación del trabajo a las personas que lo ejecutan; examina la interacción
entre el trabajador y las tareas que debe ejecutar, utilizando para ello
conocimientos de diferentes ciencias que nos ayudan a comprender los
efectos que el trabajo tiene en el ser humano”.
Siguiendo este orden de ideas, toda organización que no comprenda esto
vera
como
enfermedades
sus
trabajadores
profesionales;
el
pueden
punto
ser
al
afectados
cual
han
por
distintas
llegado
estas
enfermedades se hace evidente en un informe presentado por la
Organización Internacional del Trabajo (2013), en el cual indicaba que “las
enfermedades profesionales causan la muerte de 2,02 millones de personas
en el mundo cada año; además calculan que cada año se producen 160
millones de casos de enfermedades profesionales en el mundo”.
11
En ese mismo sentido, muchos países crean normas continuamente para
buscar reducir estas problemáticas; tal es el caso de las leyes venezolanas
específicamente
la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT);la cual expresa que las enfermedades
profesionales u ocupacionales son los estados patológicos; bien sean
contraídos o agravados y que ocurren con ocasión al trabajo o debido al
medio al cual se expone el trabajador; es decir imputables a la acción de
agentes físicos y mecánicos; factores psicosociales, emocionales y las
condiciones disergonómicas.
Asimismo en el país, el Instituto Nacional de Prevención, Salud y
Seguridad Laborales (2013), destaco que el 90 por ciento de las
enfermedades profesionales u ocupacionales son de tipo Trastornos
Musculo-Esqueléticos; de manera que la mayoría de las incidencias en el
área laboral vienen dadas por condiciones ergonómicas inadecuadas.
Para Silva (2006), en su Manual de Ergonomía, las condiciones
disergonómicas son:
Cualquier característica de una actividad que tiene un
efecto dañino bien sea físico o mental sobre el
trabajador, los elementos que determinan que dicha
actividad tenga esta condición son llamados factores de
riesgo
disergonómicos
(repetitividad,
estrés
de
contacto, posturas inadecuadas o esfuerzos estáticos,
entre otros), y son estos los que causan lesiones y
trastornos musculo-esqueléticos.
12
(p. 43)
Cabe destacar que estas condiciones disergonómicas traen consigo una
serie de consecuencias para los trabajadores, ya que se quejaran de
molestias o fatiga, no tendrán un desempeño adecuado, gozaran de menos
satisfacción en su trabajo lo cual se traduce en aumento de las estadísticas
en cuanto a las enfermedades de este tipo.
Es por ello que esta investigación centra su interés; en un estudio de las
condiciones disergonómicas a la cuales se encuentran expuestos los
trabajadores de una entidad bancaria ubicada en Valencia, Estado Carabobo.
Cuyas
labores
son
propiamente
de
oficina,
expresando
quejas
continuamente por dolencias en distintas zonas de su cuerpo. Teniendo en
cuenta que el 40 por ciento del cuerpo humano está formado por músculos y
esqueleto, es muy común que esto suceda ya que están expuestos a
diversas condiciones disergonómicas.
De lo anteriormente expuesto y dada la importancia de identificar y
controlar las condiciones disergonómicas que producen estas enfermedades
profesionales se platean las siguientes interrogantes:
¿Cuáles son las actividades que realizan los trabajadores en el área de
los cajeros multifuncionales y de taquillade la entidad bancaria objeto de
estudio?
¿Cuál es el nivel de riesgo disergonómico de las actividades realizadas por
los trabajadores en el área de los cajeros multifuncionalesy de taquilla de la
entidad bancaria objeto de estudio?
13
¿Cómo afectan las condiciones disergonómicas a los trabajadores del
área de los cajeros multifuncionalesy de taquilla de la entidad bancaria objeto
de estudio?
Objetivos
Objetivo General
Evaluar el impacto de las condiciones disergonómicas en la salud de los
trabajadoresque laboran en el área de los cajeros multifuncionales y de
taquillade una entidad bancaria
Objetivos Específicos

Caracterizar el proceso de trabajo desarrollado en el área de
loscajeros multifuncionalesy de taquilla deunaentidad bancaria.

Evaluar
el
riesgo
disergonómicoenlas
actividades
de
trabajo
desarrolladasen el área de los cajeros multifuncionales y de taquillade
unaentidad bancaria.

Analizar la morbilidad registrada en el área de los cajeros
multifuncionales y de taquilla de una entidad bancaria.
Justificación
14
Las enfermedades ocupacionales, específicamente de tipo trastornos
músculo-esqueléticos; se mantienen como uno de los principales problemas
de salud al que se encuentran expuestos los trabajadores hoy en día, tal es
el caso de Venezuela donde las cifras por estas dolencias son muy elevadas;
el 90 por ciento de las enfermedades relacionadas al trabajo son por estos
trastornos, sin duda alguna esto hace necesario que lleven a cabo más
análisis de este tipo en las organizaciones.
Es por ello que la realización de este proyecto de investigación va dirigida
a identificar las condiciones disergonómicas existentes en una entidad
bancaria, y como estas afectan la salud de los trabajadores, ya que la
cantidad de días que se pierden por problemas de salud de este tipo; es una
realidad que enfrentan las organizaciones diariamente, el ausentismo laboral
se eleva al igual que los costos que deben saldar por este tipo de
enfermedades.
En este sentido la investigación pretende dar a la organización una visión de
las condiciones disergonómicas que enfrentan sus trabajadores, y en
consecuencia lograr que se tomen las medidas necesarias para mejorar
dichas condiciones, evitando las pérdidas económicas por este motivo.
15
Otra razón por la cual se ha decidido llevar a cabo esta investigación; es
atendiendo a un criterio legal puesto que en Venezuela la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), deja
claramente establecido que el trabajo deberá realizarse bajo condiciones
adecuadas; de manera que se garanticé un alto grado de salud física y
mental. Y por ello el empleador deberá adaptar los métodos de trabajo,
herramientas y máquinas que se usen en el proceso de productivo a las
condiciones psicológicas, cognitivas, culturales y antropométricas de sus
trabajadores.
En ese sentido el empleador está en la obligación realizar estudios
pertinentes e implantar cambios necesarios tanto en los puestos existentes
como al momento de introducir nuevas máquinas, tecnología o métodos a la
organización. En el aspecto metodológico brinda un aporte inherente de una
investigación exploratoria ya que está orientada a descubrir las condiciones
disergonómicas de los colaboradores y saber si los trabajadores que se
desempeñan en el área de los cajeros multifuncionales presentan las mismas
dolencias y están expuestos a un nivel de riesgo mayor o menor que los que
se desempeñan en el área de taquilla, lo cual es ineludible para entender la
realidad que está latente en las organizaciones como lo es el hecho de
brindar a sus trabajadores condiciones óptimas de trabajo.
Finalmente esta investigación servirá de referencia o antecedente para
posteriores investigaciones, por tanto es un aporte para el colectivo
académico de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales que estudia
las Enfermedades Profesionales como un hecho que afecta la salud de los
trabajadores.
16
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación
El estudio de las condiciones disergonómicas implica contemplar una
serie de investigaciones anteriores que guardan relación directa o
indirectamente con el objeto de estudio. A continuación se presentan algunos
que para la investigación representan un aporte valioso.
De esta manera, Henríquez, Anthony (2013). Mapas de riesgo como una
herramienta útil en la disminución de riesgos disergonómicos. Trabajo de
Grado presentado para optar al título de Licenciado en Relaciones
Industriales. Universidad de Carabobo.
17
En la organización objeto de estudio las visitas al servicio médico por
dolencias musculares han motivado a las personas involucradas en el área
de seguridad industrial a buscar mecanismo o herramientas que los ayuden a
detectar las fuentes que están causando dichas molestias, por ello se tomó la
iniciativa de implantar un proceso de mapas de riesgo.
La investigación tuvo como finalidad, determinar la importancia que tiene
el uso de Mapas de Riesgo como una herramienta útil de control para la
disminución de Riesgos disergonómicos de los trabajadores de Manufactura
de una empresa farmacéutica ubicada en Valencia Estado Carabobo. La
metodología utilizada fue una investigación descriptiva, apoyándose en la
técnica de escala de Likert, la encuesta y la entrevista, de manera tal, que el
instrumento utilizado para el control de los resultados fue el cuestionario, uno
dirigido a los trabajadores de manufactura y otro al personal de seguridad, la
población y muestra estuvo conformada por cuarenta y dos trabajadores, la
cual estuvo distribuida de la siguiente manera: Jefe de Seguridad (Uno),
Analistas de Seguridad de Planta (Cuatro), Medico Ocupacional (Uno),
Trabajadores del área de Manufactura (36).
Los trabajadores manifestaron que la implantación de mapas de riesgo
resultó ser una herramienta útil en la disminución de riesgos disergonómicos.
Contribuyendo con la disminución de dolencias músculo-esqueléticas en los
trabajadores del área de manufactura, siendo esta su mayor ventaja, esto lo
indico un 57 por ciento de la población total encuestada. En ellos hubo
disminución de esfuerzo físico y aplicación de fuerza para trasladar carga, lo
que a su vez redujo el agotamiento corporal con el que culminaba la jornada.
18
Esta investigación es de gran relevancia para el presente proyecto, ya
que en ambos se realiza una evaluación para detectar el nivel de riesgo
existente, en el área objeto de estudio, utilizando la encuesta como una de
las técnicas de recolección de datos.
Siguiendo este orden de ideas, Rojas, Eduardo (2011) Estudio Ergonómico
del Área de Mallas y Factores Determinantes de Lumbalgia en una Empresa
Metalmecánica en Valencia, Estado Carabobo. Trabajo de investigación para
optar por el título de Especialista en Salud Ocupacional e Higiene del
Ambiente Laboral en la Universidad de Carabobo. Sede Aragua.
Este trabajo tuvo como objetivo identificar las condiciones peligrosas y los
determinantes de dolor lumbar en una empresa metalmecánica, proponiendo
pistas de solución para disminuir esos trastornos músculos esqueléticos, por
lo que es una investigación de tipo explicativa causal. En la empresa laboran
285 personas de las cuales 63 representan la muestra, ya que corresponden
al área de mallas siendo esta la seleccionada para realizar el estudio.
En cuanto a los resultados; operadores manifestaron un 44 por ciento de
condiciones laborales no satisfactorias; el método REBA evidencio riesgos
altos y muy altos de sufrir lesiones músculo esqueléticas; el manejo manual
de cargas se ubicó en el nivel 2 de 4 por lo que se requiere de acciones
correctivas, mientras que se determinó disparidad importante entre las
mediciones máquina-hombre que obliga a la flexión constante del tronco para
realizar las tareas.
19
Se concluyó que la suma de factores de trabajo e individuales donde
sobresale el incumplimiento de principios ergonómicos, la sobrecarga
postural y la obesidad, constituyen la causa del incremento de Lumbalgias en
los operadores del puesto de trabajo intervenido.
Esta investigación es de gran importancia ya que denota de manera clara
y precisa el procedimiento para realizar un estudio ergonómico, haciendo uso
de distintos instrumentos como el método Rapid EntireBodyAssessment
(REBA) el cual es de gran utilidad al momento de identificar el nivel de riesgo
de las condiciones disergonómicas.
De igual forma, Bracho, Luisana (2011) “Evaluación De Las Condiciones
Ergonómicas De Los Puestos De Trabajo En Los Comedores Industriales De
Sodexho Venezuela Alimentación y Servicios, S.A” en Maracaibo Edo Zulia,
Trabajo De Investigación Para Optar Al Grado Académico De Especialista En
Ingeniería De Seguridad. En La Universidad Del Zulia.
Esta investigación consistió en la evaluación de las condiciones
ergonómicas de los puestos de trabajos de los comedores industriales de la
empresa Sodexho alimentación y servicios s.a, con la finalidad de determinar
las condiciones de trabajo de quienes laboran en sus instalaciones. Es una
investigación de tipo descriptiva, de campo y transeccional. Así mismo para
lograr cumplir los objetivos propuestos, se hizo uso de entrevistas
estructuradas, observación directa y revisión documental.
20
La población considerada para este estudio se encuentra constituida por
los comedores industriales de la empresa SODEXHO VENEZUELA. El
estudio se inició estableciendo las medidas antropométricas de los
trabajadores de las plantas en las que la empresa desarrolla sus actividades,
empleando como muestra a las instalaciones y al personal que labora en el
Comedor de Planta Modelo constituido por 16 trabajadores, con lo que se
calcularon los percentiles 5, 50, 95 y 99 por ciento, medidas con las cuales
se obtuvo la carta antropométrica de los trabajadores y se diseñaron los
puestos de trabajo adecuados a las características de los trabajadores de los
comedores.
De igual manera se desarrolló una evaluación ergonómica de estos
puestos de trabajo, empleando herramientas como el método RULA, LEST y
NIOSH, dependiendo de las características y los riesgo a los que se
encuentran expuestos los trabajadores
todo esto a fin de mejorar las
condiciones en las cuales laboran, se plantearon propuestas concretas en
cuanto a las características ambientales del entorno, posturas adoptadas por
los trabajadores y del rediseño de las estaciones de trabajo.
La presente investigación es de suma importancia ya que aporta
información valiosa, en ella se indica que al momento de realizar la
evaluación ergonómica, se debe tener en cuenta las características de los
riesgos presentes en los puestos de trabajo, para así seleccionar el método
adecuado ya que dependiendo de las características y los riesgos a los que
se exponen los trabajadores la herramienta para evaluarlos puede variar.
Referente Teórico
Teoría de Bernardino Ramazzini
21
Para Bernardino Ramazzini “el trabajo es la actividad que debe
protegerse y que es realizada por los hombres en ocupaciones que tienden
a cubrir necesidades de la sociedad”. Es por ello que en diversos trabajos
destacó las enfermedades que pueden darse con ocasión al trabajo, hasta
llegar a su obra más importante, el primer tratado sobre las enfermedades
de los trabajadores.
Tratado en el cual uno de sus apartados no es propiamente un oficio como
tal, sino que el médico/ filósofo presenta las enfermedades que aquejan a
los obreros que trabajan de pie, esto sin duda alguna es muy interesante,
pues Ramazzini no se limita solo a las enfermedades producidas por la
nocividad de la materia que manipulan, o el entorno en el cual se desarrollan,
sino que entra de lleno en la ergonomía.
El nacimiento de la ergonomía no tiene una data especifica de la fecha en
que se formó, sin embargo a Bernardino Ramazzini se le considera el padre
de la medicina del trabajo por haber escrito este tratado sobre las
enfermedades de los trabajadores, y que hoy en día sirve como referencia
para higienistas industriales y ergónomos ocupados en la salud del
trabajador.
En este tratado se hacía mención a dolencias de tipo músculo- esquelética
que con el pasar de los años dio paso a la ergonomía, la cual se ocupa del
estudio de las personas en su medio de trabajo, analizar las operaciones y
movimientos que realizan a fin de determinar un nivel de riesgo y adecuar los
puestos de trabajo para que en el mismo labore de una manera más cómoda
y se eviten posibles dolencias de tipo musculo esqueléticas y enfermedades
ocupacionales.
22
Sin duda alguna esta teoría es una de las bases de la ergonomía como una
disciplina que comprende la fisiología, la psicología del trabajo, así como la
antropometría y la sociología del hombre en el trabajo. Abarca las distintas
condiciones laborales que pueden influir en la comodidad y la salud del
trabajador,
comprendidos
en
factores
como
la
iluminación,
ruido,
temperatura, las posturas y movimientos, las vibraciones, el diseño del lugar
en que se trabaja, las herramientas, las máquinas, los asientos, el calzado y
en general el puesto de trabajo.
La Ergonomía, más allá de la comodidad
23
El término Ergonomía deriva de las palabras griegas “ergon” (trabajo) y
“nomos” (ley o norma), lo que equivaldría decir que trata sobre las Leyes o
Normas del Trabajo; es decir, pretende abarcar una amplia gama de
situaciones de la vida diaria.La primera referencia conocida del término
ergonomía
aparece
recogida
en
una
obra
del
científico
polaco
WojciechJastrzebowki (1857) titulado “Compendio de Ergonomía o de la
ciencia del trabajo basada en verdades tomadas de la naturaleza”.Pero es
casi un siglo después, y no por casualidad después de la II Guerra Mundial,
cuando el psicólogo británico K.F.H. Murrell, en julio de 1949, adopta
oficialmente el término durante la creación de la primera sociedad de
ergonomía, conjuntamente con ingenieros, fisiólogos, psicólogos y que fue
conocida como ErgonomicsResearchSociety, y cuyo objetivo central era
“adaptar el trabajo al hombre”. Con este término se quería distinguir un
conjunto de estudios en el orden de la anatomía, fisiología y psicología
experimental cuya finalidad era relacionar al hombre con su situación de
trabajo. Estos aspectos aún son relevantes, pero el campo se ha ido
ampliando de tal manera que la ergonomía se ocupa de los aspectos
integrados en los sistemas complejos de trabajo, por lo cual, hoy por hoy, se
ocupa de problemas multidisciplinarios.
La Ergonomía es la adaptación del trabajo a las personas que lo ejecutan;
examina la interacción entre el trabajador y las tareas que debe realizar,
utilizando para ello conocimientos de diferentes ciencias que nos ayudan a
comprender los efectos que el trabajo tiene en el ser humano. Algunas
actividades tienen niveles de exigencia que
están por encima de la
capacidad de quien las realiza, por lo que las personas al final del día
estarán demasiado cansadas, presentaran dolores durante la noche e
incluso algunas veces dejaran de trabajar temporalmente para cumplir
tratamiento y recuperarse.
24
Las causas de las enfermedades y lesiones en el lugar de trabajo con
frecuencia radican en las máquinas y herramientas manuales que se
emplean, y también en los requerimientos de los métodos de trabajo, que
con frecuencia se diseñan sin tomar en cuenta las características de las
personas. Las tareas que exigen un esfuerzo para su ejecución se
denominan disergonómicas
y con el tiempo producen una lesión o una
enfermedad; por ejemplo, hacer movimientos repetitivos de la mano y la
muñeca, a veces mientras la mano tiene que soportar vibración, frío o una
posición difícil, incluso pasar largos períodos
incómodamente inclinado
mientras se desempeña la actividad.
Estos requerimientos o condiciones disergonómicas del trabajo causan
fatiga e incomodidad en un corto plazo, y deterioro corporal e incapacidad a
largo plazo. La ergonomía afronta estos problemas identificando y
corrigiendo los factores presentes en la actividad de trabajo demasiado
exigente, llamados Factores de Riesgo Disergonómico los cuales son:
•
Las posturasde los miembros y de todo el cuerpo al desempeñar el
trabajador sus actividades.
•
Los movimientos de los miembros y de todo el cuerpo para lograr
cumplir con la tarea.
•
La repetitividado frecuencia de la actividad.
•
El tiempode trabajo.
Estos factores de riesgo disergonómico a su vez se originan en los
elementos que conforman las condiciones de trabajo, tales como:
1
25
•
El diseño y forma de usar las herramientas.
•
La relación entre el trabajador y la máquina, el equipo, la estación de
trabajo y las piezas que se trabajan.
•
El diseño y distribución del área de trabajo.
•
Los efectos físicos y mentales del ruido, la iluminación y otros factores
ambientales.
El objetivo principal de la ergonomía al adaptar los trabajos a las
personas es el de prevenir la fatiga excesiva y evitar enfermedades a los
trabajadores. Este objetivo se puede alcanzar evaluando los Factores de
Riesgo Disergonómicos ya citados, eliminando los parámetros causales de
los mismos y aplicando los principios ergonómicos al diseño o rediseño del
puesto y de los métodos de trabajo. Con esto logramos mejorar la calidad, el
rendimiento, los costos y el clima social en el trabajo, y al mismo tiempo
promovemos el crecimiento personal.
La Ergonomía según Silva José Laurencio (2006:5) se basa en dos
principios básicos:
•
El componente técnico y el organizacional deben considerarse como
elementos modificables y mejorables.
•
El ser humano se considera como punto de referencia, y en función
del mismo es que deben ser rectificados o diseñados los componentes
antes citados.
26
Lo ideal es diseñar el trabajo desde el comienzo, en la etapa de
concepción y diseño de la tarea, de tal forma que se adecue a las
capacidades y limitaciones del ser humano. El beneficio principal de la
ergonomía es el bienestar del trabajador a través de la minoración de las
lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo, además un proceso de
ergonomía exitoso proporcionará algunos otros beneficios importantes, estos
incluyen:
•
Mayor satisfacción en el trabajo.
•
Calidad mejorada del trabajo y el producto.
•
Reducción de ausentismo.
•
Mayor Productividad.
Existen dos estrategias primordiales que se utilizan para minorar
las
lesiones y enfermedades vinculadas con el trabajo, haciendo uso de la
ergonomía:
•
Identificar las causas de lesiones y enfermedades en situaciones de
trabajo ya existentes y eliminar estas causas por medio de cambios en
los métodos de trabajo, la maquinaria, las herramientas, el equipo y el
diseño de la estación de trabajo. Estas son estrategias reactivas y
corresponde al campo de la Ergonomía Correctiva.
•
Incorporar principios básicos de Ergonomía en el diseño y distribución
de
nuevos
instalaciones.
equipos,
maquinarias,
herramientas,
e
Son estrategias proactivas y hablamos entonces
de Ergonomía Preventiva.
Condiciones Disergonómicas en las Organizaciones
27
procesos
Una Condición disergonómica es cualquier característica de una actividad
que repercute negativamente en la salud mental o física del trabajador, esto
sucede cuando la capacidad o los límites del mismo son excedidos. Los
factores de la actividad que determinan dicha condición se denominan
factores de riesgo disergonómico, los cuales ya hemos mencionado que son
el movimiento, la postura inadecuada y la repetitividad.
El cuerpo humano responde a los factores disergonómicos en el trabajo a
través de la sobrecarga o tensión fisiológica, que es una reacción normal
durante la actividad física. La tensión fisiológica puede tomar muchas formas;
un ejemplo es un aumento el ritmo cardíaco y respiratorio durante los
esfuerzos que involucran toda la musculatura. Estos esfuerzos alargados
pueden
causar
incomodidad
y
fatiga
que
afectan
las
estructuras
osteomusculares; los músculos tendones, articulaciones, nervios y vasos
sanguíneos pueden ser dañados, en ocasiones en forma permanente, por los
esfuerzos continuos.
Aunado a lo expuesto, Laurencio (2006: 11), define las condiciones
disergonómicas como “cualquier característica de una actividad que tiene un
efecto físico o mental potencialmente dañino en el trabajador cuando la
capacidad o los límites fisiológicos, cognitivos o psicológicos del trabajador
son excedidos; la actividad en estas condiciones se hace con esfuerzo”.
Factores de Riesgo Disergonómico
Los factores de riesgo disergonómicos son características generales del
trabajo o el medio ambiente de trabajo que pueden resultar en daño físico
para el trabajador:
28
•
Sobre-Esfuerzo:
La fuerza es la cantidad de trabajo que las estructuras corporales
(tendones, ligamentos, músculos, articulaciones) deben hacer para cumplir
con una acción en particular.
Esta fuerza se encuentra asociada primordial, pero no únicamente,
con el peso que se deba movilizar (levantar, cargar, empujar, halar, etc.)
por sus propios medios, es decir, manualmente o mediante el uso de algún
implemento de manipulación de cargas. Inclusive cuando debemos mantener
una postura corporal determinada nuestro organismo realiza una fuerza.
La fuerza va a depender de algunos factores, además del ya mencionado
peso, entre los que podemos citar: la postura de los diferentes segmentos
corporales, ya que en su conjunto el cuerpo humano funciona más
eficientemente en unas posturas que en otras; el deslizamiento de los
objetos que están siendo manipulados o removidos, e inclusive la poca
resistencia que pueda ofrecer el piso cuando se está manipulando una carga
influye de una manera importante.
Se puede calcular la fuerza ejercida para realizar una determinada
actividad, pero no hay lineamientos establecidos con precisión que permitan
determinar cuando el trabajador está superando esa fuerza (sobre-esfuerzo)
y estamos ante una situación lesiva para el trabajador. El Sobre-Esfuerzo
va a depender del peso a manipular, el segmento corporal que esté
ejerciendo la fuerza, el tipo de movimiento que se está realizando, y las
veces por unidad de tiempo que se realice el esfuerzo.
29
•
Repetitividad:
Está en relación con los movimientos realizados por un conjunto de
grupos musculares con una frecuencia tan alta en un periodo de tiempo,
que no permite la recuperación del grupo muscular apareciendo el fenómeno
de la fatiga, siendo esto síntoma inequívoco del compromiso de esta
estructura.
Cuando se habla de repetitividad como factor de riesgo estamos
haciendo referencia a una secuencia repetida o ciclos de esfuerzos
musculares o posturas sostenidas durante un tiempo determinado. Se
conoce como ritmo de repetitividad el número de repeticiones o ciclos por
minuto, por hora, por turno.
Aunque no existen lineamientos precisos en cuanto al número de ciclos
por minuto que serían generadores de trastornos músculo-esqueléticos,
algunos autores como Kilbom, Ä, han expresado mediante estudios que para
el tronco más de 2,5 movimientos en un minuto podría ser repetitivo; para
segmentos corporales como el brazo, codo, antebrazo y muñeca estaríamos
en el orden de 10 movimientos/minuto; mientras que para los dedos
deberíamos realizar más de 200 movimientos/minuto para considerarlo
repetitividad.
•
30
Postura Inadecuada:
Se refiere a la pérdida de la postura neutra (de pie, o sentado, relajado,
con los brazos a los lados del cuerpo) cuando la tarea o actividad que realiza
el trabajador hace que este requiera hacer movimientos en su cuerpo que lo
lleven a perder la postura neutra.
Las Posturas de los diferentes segmentos corporales cuando se hacen
repetidas o sostenidas se pueden tornar inadecuadas, ya que comprometen
la integridad de las diversas estructuras músculo-esqueléticas. El trabajador
para cumplir con sus tareas y actividades se puede ver obligado a asumir en
sus distintos segmentos corporales (cuello, tronco, hombros, brazos,
muñecas, dedos) posturas inadecuadas (por ejemplo, hiperextensión del
cuello, giro del tronco, levantar el codo por encima del hombro, lateralización
de la muñeca, hiperextensión de los dedos, etc.) que a la postre lo
conducirán, junto con otros factores de riesgo disergonómicos a padecer
trastornos músculo-esqueléticos.
•
Vibraciones:
Las vibraciones, como factores de riesgo disergonómicos, pueden
ser de dos tipos: las de cuerpo entero, cuando todo la estructura está
vibrando y con ella se produce una vibración de todo el cuerpo del trabajador
(Por ejemplo, un trabajador conduciendo un montacargas), y la vibración
sectorial, es aquella que se produce exclusivamente en una región corporal
(Por ejemplo, la vibración mano-brazo cuando se está operando una
herramienta manual que vibra (esmeril manual).
31
En ambos casos la vibración, que es en esencia un factor de riesgo
físico, provoca en las terminaciones nerviosas y vasculares un efecto que
trastorna la sensibilidad y la vascularización facilitando con ello la aparición
de los trastornos músculo-esqueléticos.
•
Temperatura (Calor / Frío):
Ambos extremos se convierten en factores de riesgo disergonómico
debido a que producen por una parte una vasoconstricción o vasodilatación
cuando el material, equipo o herramienta entra en contacto con la piel,
sirviendo esto para que se produzcan alteraciones alrededor del componente
músculo tendinoso. Por otra parte, el hecho de que el material a ser
manipulado se encuentre excesivamente frío o caliente está asociado con el
siguiente factor de riesgo al dificultar su manipulación o agarre.
•
Mal agarre:
La dificultad en la manipulación o agarre de un equipo, herramienta o
material hace que se debe aumentar el esfuerzo, y tal vez, asumir posturas
inadecuadas o incómodas para lograr el objetivo que se persigue realizando
la actividad o tarea.
•
32
Estrés de contacto:
Un mal agarre o el agarre frecuente y/o repetitivo conduce a la aparición
de molestias y aún a lesiones en la piel u otras estructuras que conforman el
estrés de contacto.Debido a ello, el trabajador se ve obligado a modificar
su agarre, y generalmente asume entonces posturas inadecuadas, lo que se
convierte en una secuencia de factores de riesgo disergonómicos. La
aparición de lesiones ampulares (“ampollas”) o hiperqueratosis (“callos”) son
estigmas del trabajo.
•
Geometría del sitio de trabajo / Dimensiones antropométricas:
La Geometría del Sitio de Trabajo se refiere al espacio físico que dispone
el trabajador para realizar sus actividades que le permitan cumplir con las
tareas que le son asignadas, y en líneas generales le permita desplazarse en
su área de trabajo. Esta geometría del sitio de trabajo debe relacionarse
armónicamente con las dimensiones antropométricas del trabajador; de no
ser así, estamos en la presencia de una incompatibilidad ergonómica, lo que
se suma al resto de los factores de riesgo disergonómicos antes descritos.
Por otra parte en el Medio Ambiente de Trabajo pueden estar presentes
condiciones que acompañan a los Factores de Riesgo Disergonómicos, y
que coadyuvan para que se potencie la intensidad de los factores antes
mencionados, tales como:
A. Temperaturas extremas:
33
Las temperaturas extremas (Calor o Frío) en los ambientes
laborales favorecen la aparición de lesiones músculo-esqueléticas. Estas
temperaturas son coadyuvantes al producir deshidratación, desgaste y
alteraciones metabólicas que debe realizar el organismo del trabajador
para compensar los cambios de temperatura en el medio ambiente laboral
B. Iluminación:
La iluminación inadecuada (extrema o escasa) hace que el trabajador
en el caso del exceso deba usar una protección adicional para evitarla o
deba cambiar sus posturas de trabajo, generalmente con el fin de mejorar su
visión necesaria en la ejecución de sus actividades o tareas.
C. Ruido:
También resulta un factor que predispone a la aparición de
lesiones músculo-esqueléticas, ya que este Factor de Riesgo Físico
tiene una acción sistémica en el organismo del trabajador expuesto.
D. Productos químicos:
Resulta necesario tomar en cuenta la presencia de una gran
diversidad de sustancias químicas utilizadas en la generalidad de los
procesos productivos y sus diversos niveles de exposición con la
consiguiente generación de molestias y trastornos a la salud de los
trabajadores.
34
Métodos de valoración ergonómica
Existe una gran diversidad de Métodos de Valoración Ergonómica que se
han clasificado de acuerdo a su enfoque, entre los que podemos resaltar:
•
Ambientales: Mediciones de Temperatura, Mediciones Lumínicas,
Mediciones de Presión Sonora
•
Listas
de
verificación: Lista
AdvancedErgonomics,
Tamizaje
de
Chequeo
Ergonómico
de
OSHA,
la
OIT,
Auditoría
Ergonómica
•
Distress
por
Trauma
Acumulado
(DTA): Cuestionario Nórdico,
Metodología de Campo, OSHA, Ansi-Z-365.
•
Carga Postural: REBA, RULA, OWAS, RLLA.
•
Usabilidad: ISO 13407, Paseos Cognitivos, Análisis de Tareas,
Indagación, Inspección, Test.
•
Fisiológicos:ISO 8896, Gasto Metabólico de Energía, NTP Valoración
de Carga Física, NTP 323 Metabolismo Energético.
•
Análisis de tarea: Técnica de Recolección de Datos, Técnicas de
Descripción, Simulación de Tareas, Valoración del Comportamiento.
•
Biomecánica:Ecuación
de
NIOSH,
CE/90/269,
Vibraciones, Comprensión de Disco L5-S1.
35
Medición
de
•
Antropométricos: Toma de Medidas, Población de Referencia
Antropométrica, Relaciones Usuario-Producto, Relaciones UsuarioContexto.
•
Macroergonómicos: Métodos de Ergonomía Participativa, Diseños
de Decisión (DDG)
•
Métodos de Evaluación Integral: LEST, RENAULT, FIO, Lista de
Comprobación OIT, MAPFRE, MODSI.
Cada uno de estos Métodos de Valoración debe ser utilizado con una
finalidad precisa, con un conocimiento previo de la realidad de los puestos de
trabajo, y atendiendo a las recomendaciones y limitaciones establecidas por
sus creadores.
Definición de términos básicos:
Condición disergonómica: Condición de trabajo que presenta factores
de riesgo disergonómicos.
Factor
de
riesgo
disergonómico:Acciones en el lugar detrabajo,
condiciones en el lugar de trabajo, o una combinación deambos que puede
causar o agravar un Trastorno o Desorden Músculo-Esquelético relacionado
con el trabajo. Ejemplos de estosfactores: aplicación de una fuerza extrema,
posturas incómodas, movimientos repetitivos, etc.
36
Factores
de
organización
del
trabajo:Son
aquellas
actividades
relacionadas al trabajo, y la percepción de las mismas por parte del
trabajador. Por ejemplo: Horarios, Turnos, Duración de la jornada, contenido
del trabajo, supervisión del trabajo.
Factores de trabajo:Corresponde a las condiciones del lugar de trabajo y
las exigencias físicas de las tareas que tienen que ser consideradas cuando
se realiza un análisis para determinar la presencia de Desórdenes MúsculoEsqueléticos relacionados con dicho trabajo. Por ejemplo: Distribución de
lugares de trabajo, equipo utilizado, objetos o materiales manipulados,
condiciones ambientales, organización y división del trabajo, métodos de
trabajo.
Factores físicos del trabajo:Aquí se incluyen los procedimientos que se
siguen en el trabajo, que comprenden las máquinas, equipos y herramientas
utilizadas, el ruido, la vibración, la temperatura de los materiales.
Factores
individuales: Son
aquellas
características
personales que
modifican la respuesta del trabajador a los diversos factores de riesgo; entre
ellos tenemos la edad, el género, la fortaleza, el índice de masa corporal, la
experiencia, la destreza, el conocimiento, etc.
Tareas disergonómicas:Son aquellas que exigen un esfuerzo para su
ejecución, cualquiera sea la naturaleza de dicho esfuerzo, y que con el
tiempo provocan una lesión o enfermedad.
Trastorno Músculo-Esquelético (TME):Son desórdenes y lesiones de los
nervios, tendones, ligamentos, cartílagos, articulaciones, músculos y discos
intervertebrales.
37
Bases Legales
La presente investigación tiene sus fundamentos legales, en las principales
normativas Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley
Orgánica del Trabajo los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT), Ley
Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT), a continuación:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999):
Art 87: “…Todo patrono(a) garantizara a sus trabajadores(as), condiciones de
seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados…”
Ley Orgánica del Trabajo para los Trabajadores y Trabajadoras(2012):
Art 43: “…Todo patrono(a) garantizara a sus trabajadores(as), condiciones se
seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados, y son responsables por
los accidentes laborales ocurridos y las enfermedades ocupacionales…”
Art 153: Condiciones de trabajo. “El trabajo se llevara a cabo en condiciones
dignas y seguras…”
Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(2005):
38
Art.11 numeral 2: La política nacional de seguridad y salud debe incluir. “La
inspección y supervisión de las condiciones y medio ambiente de trabajo…”
Art.40 numeral 1: Servicio de seguridad y salud trabajo. Tienen como función
“Asegurar la protección física de los trabajadores…”
Art.60 “El empleador(a) deberá adecuar los métodos de trabajo así como las
maquinas, herramientas y útiles utilizados en el proceso de trabajo a las
características psicológicas, cognitivas, culturales y antropométricas de los
trabajadores(as)…”
39
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Toda investigación está fundamentada en un marco metodológico, el cual
define
el
uso
de
métodos,
técnicas,
instrumentos,
estrategias
y
procedimientos a utilizar en el estudio que se desarrolla. En relación a esto
Finol y Camacho (2008:60) plantean que el marco metodológico se refiere a
“cómo se realizará la investigación, muestra el tipo y diseño de la
investigación,
población,
muestra,
técnicas
e
instrumentos
para
la
recolección de datos, validez y confiabilidad y las técnicas para el análisis de
datos”.
Naturaleza de la Investigación
Tipo de Investigación
Se determinó que la investigación es de tipo exploratoria; ya que este tipo de
investigación se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un
tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado
antes; con respecto a esto Dankhe (1986,p.412) define los estudios
exploratorios sirven para familiarizarnos con fenómenos relativamente
desconocidos, obteniendo información sobre la posibilidad de llevar a cabo
una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real,
investigando problemas del comportamiento humano que consideren
cruciales.
40
Continuando lo expuesto la naturaleza de la investigación es de campo;
pues de esta manera se facilita la obtención de los datos directamente del
lugar donde ocurren los hechos; para luego analizar e interpretar los
resultados; se recurre al planteamiento de Tamayo y Tamayo (2004:110), en
donde se extrae que la investigación de campo aplica cuando “… los datos
se recogen directamente de la realidad.”, elemento esencial para el logro de
los objetivos propuestos por los investigadores.
Estrategia Metodológica
La investigación que se desarrolla es de tipo exploratoria; y su naturaleza
es de campo; se lleva a cabo
en una empresa bancaria ubicada en la
avenida bolívar norte, en la ciudad de valencia estado Carabobo, para esta
investigación se seleccionó la técnica de la encuesta y la observación
directa, fue aplicada una encuesta de Síntomas Musculo-Esqueléticos y
además de ello también se seleccionó y aplico el instrumentode evaluación
postural Rapid EntireBodyAssessment o mejor conocido como el método
REBA.
Población
La población es definida por Hurtado y Col (2001: 78) como “El total de
los individuos o elementos a los que se refiérela investigación, es decir todos
los elementos que vamos a estudiar, por ello también se llama universo”. La
población seleccionada para esta investigación está constituida por los 18
trabajadores que laboran en la entidad bancaria objeto de estudio.
Muestra
41
Una muestra según lo planteado por el autor Levin (1977: 93) “Es un
número pequeño de individuos tomados de alguna población”. Teniendo en
cuesta esto; la muestra seleccionada para esta investigación se conforma
por seis trabajadores de la entidad bancaria objeto de estudio, los cuales
desempeñan sus labores en el área de caja de la misma y rotan cada cierto
tiempo al área de multifuncionales.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Para el presente estudio se seleccionó la técnica de la encuesta, utilizando
en este caso una encuesta de Síntomas Musculo-Esqueléticos, lo cual según
Delgado Yamile (2013:284) “Es la recopilación de datos que se realiza de
forma escrita por medio de preguntas abiertas, cerradas, dicotómicas, por
rangos, de opción múltiple, etc.”
En segundo lugar; cabe destacar que también se utilizó la técnica de la
observación definida por Sabino Carlos (1992:115) como “el uso sistemático
de nuestros sentidos orientados a la captación de la realidad que queremos
estudiar.”
Por último fue seleccionado el instrumento de evaluación postural Rapid
EntireBodyAssessment o mejor conocido como el método REBA por sus
iniciales en inglés el cual fue desarrollado por Hignett yMcatamney
(Nottingham, 2000). A pesar de que fue concebido para ser aplicado al
analizar el tipo de posturas forzadas que suelen darse entre el personal
sanitario, cuidadores, fisioterapeutas, etc. Y en fin otras actividades del
sector servicio, es aplicable a cualquier sector y actividad laboral.
42
43
Cuadro Nº 1 Estratégico Metodológico
Evaluar el impacto de las condiciones disergonómicas en la salud de los trabajadores
Objetivo
Dimensión
proceso de
trabajo
desarrollado en
el área de los
cajeros
multifuncionales
y de taquilla
deuna entidad
bancaria.
Indicadores
Items
Instrumento
Fuente
operacional
Especifico
Caracterizar el
Definición
Caracterizar
Describir
el proceso
detalladamente
de trabajo.
las actividades
Actividades
Cuáles son las
que realizan
actividades que
Observación
Trabajadores
realizan
directa
del área de los
cajeros
realizadas por
Propósito de
los
las actividades
Para que realizan
las actividades
trabajadores
Cuanto tardan en
en el área
hacer las
objeto de
estudio.
Tiempo
multifuncionales
y de taquilla.
actividades
Cada cuanto
realizan las
Frecuencia
actividades
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Cuadro Nº 1 (Cont.)
Evaluar el impacto de las condiciones disergonómicas en la salud de los trabajadores
44
Objetivo
Dimensión
Especifico
Evaluar el riesgo
disergonómico en
las actividades de
trabajo
desarrolladas en
el área de los
cajeros
multifuncionales y
de taquilla de
una
entidad
bancaria.
Evaluar el riesgo
disergonómico
Definición
operacional
Identificar el nivel de
riesgo de las
actividades
realizadas por los
trabajadores de la
entidad bancaria
objeto de estudio,
actividades que
tengan un efecto
dañino bien sea
físico o mental sobre
ellos.
Indicadores
•Posturas
Items
•Posturas del tronco
•Posturas del cuello
•Postura de las piernas
•Posturas del brazo
•Posturas del antebrazo
•Fuerza
•Posturas de la muñeca
•Inferior a 5kg
•De 5 a 10kg.
•Superior a 10Kg.
•Repetitividad
45
•Cantidad de
movimientos por minuto
Instrumento
Fuente
Instrumento de
evaluación
Trabajadores
postural Rapid
EntireBodyAsse del área de
los cajeros
ssment
multifuncional
(REBA)
es y de
taquilla.
Cuadro Nº 1 (Cont.)
Evaluar el impacto de las condiciones disergonómicas en la salud de los trabajadores
Objetivo
Especifico
Dimensión
Definición
operacional
Saber cuáles son
las dolencias
Analizar
la
musculomorbilidad
Identificar la esqueléticas que
registrada en el
presentan los
morbilidad
área de los cajeros
trabajadores de la
multifuncionales y
entidad bancaria
de taquilla de una
estudiada
entidad bancaria.
Indicadores
• Dolor
• Adormecimiento
• Calambres
• Hinchazón
• Adormecimiento
Items
• Dolor en el
cuello
• Dolor en el
tronco
• Dolor en el
muñeca
• Dolor en el
hombro
• Dolor en la
muñeca
46
Fuente
Encuesta de
síntomas musculoTrabajadores del
esqueléticos.
área de los
cajeros
multifuncionales
y de taquilla.
brazo
• Dolor en la
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Instrumento
Servicio Medico
47
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Observación directa:
En virtud de dar respuesta al primer objetivo específico del tema de
estudio, se recurrió a la observación directa, la misma se realizó en la
entidad bancaria objeto de estudio, con el fin de identificar las condiciones de
trabajo.
Dentro del cual se pudo identificar lo siguiente:
Actividades realizadas por el Cajero en el área de Multifuncionales:
 Camina desde la entrada del banco al área de multifuncionales una
distancia de 8 mts
 Activa los equipos: Con un dedo de la mano enciende la lectora,
computadora e impresora
 Abre día: Sentado frente a la computadora, teclea entra en sistema y
apertura día
 Abre los cajeros: Flexión de tronco para colocar la clave, y se hala la
puerta
 Sacar corte: De pie frente al cajero automático /multifuncional solicita
(teclea) el sub total, hala el módulo de cheques, extraes los cheques,
inserta (empujar) el modulo, después flexión del tronco, hala la maleta,
extrae el dinero, inserta (empujar) la maleta y cierra la puerta del
multifuncional.
48
 Sumar los cheques: Sentado en el escritorio, cuenta los cheques y
suma los montos tecleando en la sumadora
 Sellar los cheques: Sentado en el escritorio, sella los cheques
 Procesar cheques: Sentado al frente de la computadora, coloca los
cheques en la lectora y los procesa.
 Devuelve cheques: Sellando con el sello de devuelto y leyéndolos de
nuevo.
 Libera cheques: Se Verifica la firma y se liberan los fondos.
 Cerrar el día: Imprime los papeles del cuadre del día y vacía la
información en sistema.
 Ordena los cheques: Sentado en el escritorio, se ordenan los cheques
según el orden de las listas.
Actividades realizadas por el Cajero en el área de taquilla:
 Camina desde la entrada del banco al área de multifuncionales una
distancia de 6,5 mts
 Activa los equipos: Con un dedo de la mano enciende la lectora,
computadora e impresora
 Abre día: Sentado frente a la computadora, teclea entra en sistema y
apertura día
 Verificar provisiones de taquilla: Flexión de cuello, observar las
provisiones existentes.
 Buscar provisión: Caminar hasta proveeduría, girando el cuello
observamos, extendiendo los brazos o flexionando el tronco se toman
las provisiones y se cargan.
 Recibir al cliente: Sonreír, saludar al cliente, ponerse a la orden.
49
 Realizar depósito en efectivo: Flexión de cuello, se extiende el brazo,
se recibe el dinero, se cuenta, se ordena, se guarda, se procesa el
depósito y se sella
 Realizar depósito con cheque: Flexión de cuello, se extiende el brazo,
se recibe el cheque, se revisa, se procesa el cheque y el deposito, se
sellan, (si esta defectuoso o mal endosado) se devuelve, (si es del
mismo banco) se liberan los fondos.
 Realizar pago (Cta. Corriente): Flexión de cuello, se extiende el brazo,
se recibe el cheque, se revisan los datos, se procesa el pago, se sella,
se cuenta el dinero, se ordena y se entrega.
 Realizar retiro (Cta. Ahorro): Flexión de cuello, se extiende el brazo, se
recibe la libreta, cédula y planilla, se revisan los datos, se procesa el
retiro, se cuenta el dinero, se ordena y se entrega.
 Cierra día: Imprime los papeles del cuadre del día y vacía la
información en sistema.
 Ordena el movimiento: Sentado en el escritorio, se ordenan los
papeles según las listas.
Condiciones ambientales de trabajo: el área de taquilla tiene un
espacio reducido de movilización, se observa que los trabajadores
comparten una fracción de sus utensilios al igual que la impresora, la
contadora, y el bio-shop (cámara fotográfica); el escritorio se encuentra a una
altura aproximada de 115 cm con una silla ajustable. Asimismo, por causa de
tener un espacio reducido el ruido por conversaciones de los trabajadores,
los sellados, las contadoras, entre otros factores, hace que la concentración
de las tareas realizadas sea baja. La iluminación, ventilación y la temperatura
de trabajo son acordes.
50
El área de los cajeros multifuncionales posee un espacio amplio, el
cual permite tener movilización fluida, los trabajadores realizan sus
actividades con utensilios y maquinarias individuales; el escritorio se
encuentra a una altura aproximada de 70 cm con una silla ajustable. A pesar
de tener un espacio amplio, el mismo es cerrado, por lo cual se amplifica los
sonidos hechos por las contadoras, los sellados, y los cajeros de autoservicio
y multifuncionales. La iluminación, ventilación y la temperatura de trabajo son
acordes.
Condiciones de tiempo: la jornada laboral es de 8 horas diarias, con
una (01) hora de descanso, sin horas extras. A pesar de que no trabajan
horas extras ni horario en exceso, se puede verificar en el área de taquilla
que duran las 7 horas reales de trabajo frente al computador, sin realizar
ningún tipo de descanso.
En el área de los cajeros multifuncionales se puede acotar que las 7
horas de trabajos reales el colaborador se encuentra frente al computador 3
horas con 30 minutos aproximadamente, con pausas intercaladas entre cada
corte para realizar las otras tareas correspondientes del área.
Condiciones sociales: Es una oficina correctamente conformada con
normas y procedimientos establecidos, se evidencia que tienen correcta
planificaciónde las tareas a ejecutar, lo que contribuye a un manejoefectivo
del tiempo de trabajo. Asimismo la entidad bancaria goza de un plan de
capacitación para sus trabajadores,promueven la formación de los
trabajadores a través de asesorías y talleres dictados por los que conforman
dicha unidad.
51
Encuesta y método REBA
Los datos recopilados a través de la encuesta de síntomas musculoesqueléticos realizada a la población estudiada, permiten observar las
diferentes
zonas
afectadas
del
trabajador
por
las
condiciones
disergonómicas a las cuales están expuestos en su área laboral, además
partiendo del método REBA, se estudió las posturas, las posiciones
adoptadas por el cuello, miembros superiores, tronco, piernas, y la fuerza
requerida para realizar las actividades, determinando así el nivel de riesgo
disergonómico en las actividades realizadas por los colaboradores.
Según la autora Aumatell (2003), en cuanto al tema de análisis e
interpretación de resultados le hace referencia de la siguiente manera:
Incluye el análisis de todos los datos obtenidos a través
de las encuestas, entrevistas, reuniones informales y el
estudio de los datos existentes con el objeto de explicar
a la organización que significado tienen y recomendar
las acciones pertinentes. Este proceso es básico; el
análisis y la interpretación de los resultados son tantos
o más importantes que los resultados obtenidos para el
éxito de las recomendaciones y las acciones
posteriores.
(p. 92).
52
Lo expresado anteriormente destaca
la
relevancia del análisis e
interpretación sobre los resultados obtenidos, ya que del mismo se derivan
las recomendaciones pertinentes, y a su vez sirven para explicar el porqué
de cada una de ellas.
Cuadro Nº 2. Método REBA:
.
NIVEL DE
ACCION
0
1
2
3
4
PUNTUACI
ON
1
2-3
4-7
8-10
11-15
INTERVENCION Y
NIVEL DE
POSTERIOR
RIESGO
ANALISIS
Inapreciable
No Necesario
Bajo
Puede ser necesario
Medio
Necesario
Alto
Necesario pronto
Muy Alto
Actuación Inmediata
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Cuadro Nº 3. Actividades realizadas por el Cajero en el área de los
Multifuncionales:
Actividades
Caminar de la entrada al área de los cajeros
multifuncionales
Activar los equipos
Abrir el día
Abrir los cajeros
Sacar los cortes
Sumar los cheques
Sellar los cheques
Procesar los cheques
Devolver los cheques
53
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Liberar los cheques
Cerrar el día
Ordenar los cheques
54
Instrumento aplicado a:
Gráfico Nº 1. Cajero (Área de los multifuncionales).
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Interpretación:
A pesar de que el 50 por ciento de las actividades realizadas por el
cajero en esta área son de riesgo inapreciable, hay un 17 por ciento en el
cual si es necesario una intervención, y más aún el 8 por ciento que se
visualiza en nivel alto por lo que en esta actividad es necesaria una
intervención pronto. Esto motivado a que en ella se encuentran
comprometidos miembros como el tronco y los brazos; pues la disparidad
entre las mediciones máquina-hombre obliga a la flexión del tronco o levantar
los brazos por encima del hombro.
55
Cuadro Nº 4. Método REBA:
NIVEL DE
ACCION
0
1
2
3
4
PUNTUACI
ON
1
2-3
4-7
8-10
11-15
NIVEL DE
PORCENTU INTERVENCION Y
RIESGO
AL
POSTERIOR ANALISIS
Inapreciable
42%
No Necesario
Bajo
50%
Puede ser necesario
Medio
8%
Necesario
Alto
0%
Necesario pronto
Muy Alto
0%
Actuación Inmediata
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Cuadro Nº 5. Actividades realizadas por el Cajero en el área de taquilla:
Actividades
Caminar de la entrada al área de los cajeros
multifuncionales
Activar los equipos
Abrir el día
Verificar Provisiones
Buscar Provisiones
Recibir al cliente
Deposito en efectivo
Deposito en cheques
Pago cuenta corriente
Retiro cuenta de ahorro
Cerrar el día
Ordenar el movimiento
56
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Instrumento aplicado a:
Gráfico Nº 2. Cajeros (área de taquilla).
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Interpretación:
57
Se puede apreciar que solo en el 8 por ciento de las actividades
realizadas por el cajero en esta área el nivel de riesgo es medio, ameritando
de esta manera una intervención, los miembros involucrados en esta
actividad una vez analizado a fondo el instrumento aplicado son el tronco y
los brazos; por lo que nuevamente se hace evidente la disparidad entre las
mediciones máquina-hombre que obliga al trabajador a flexionar el tronco o a
extender más de 46° grados los brazos.
Encuesta de síntomas musculo-esqueléticos
Gráfico Nº 3. Distribución porcentual de la ubicación de las molestias:
58
Fuente: Millán, Peralta, Silva (2015).
Interpretación:
Se observa que el 80 por ciento de la población encuestada manifestó
que padecen de molestia o dolor a nivel del cuello, ya que al momento de
ejecutar sus tareas tanto en el área de taquilla como en el área de los cajeros
multifuncionales, los trabajadores deben de flexionar el cuello a un ángulo
mayor a los 20°, y en ocasiones realizar torsión del mismo, sosteniendo esta
postura durante cortos pero frecuentes períodos de tiempo.
El 60 por ciento de la población objeto de estudio, declararon sentir
dolencias en el hombro debido a que la mayor parte del tiempo los
trabajadores realizan tareas en las cuales deben extender los brazos a un
ángulo mayor de 20°, y en ocasiones, el ángulo supera los 90° de extensión.
Este
tipo de movimiento no es realizado por el 100 por ciento de la
población, ya que el mismo es necesario solo en el área de los cajeros
multifuncionales.
Las molestias en las manos las padecen el 40 por ciento de los
encuestados, y pueden ser producidas por contar dinero manualmente, o por
teclear de forma continua durante un tiempo prolongado, esta última
actividad se lleva a cabo con mayor frecuencia en el área de los cajeros
multifuncionales al procesar una alta cantidad de cheques.
59
El 60 por ciento de los colaboradores manifiestan sentir dolencia a
nivel de la muñeca, debido a labores realizadas por los trabajadores es
necesario flexionar y extender la muñeca con un ángulo mayor a los 15°,
realizar torsión y desviación lateral, de manera continua y usualmente a un
ritmo acelerado.
Se puede apreciar que el 60 por ciento de los trabajadores se aquejan
de dolencia en la parte baja de la espalda, debido a la flexión que deben
realizar para la ejecución de sus tareas, principalmente en el área de los
cajeros multifuncionales, y en ocasión a malas posturas que son tomadas por
el operador al momento de poder realizar sus funciones dentro de la
organización.
Las molestiaspadecidas en la parte alta de la espalda, afectan solo al 20 por
ciento de los encuestados, debido a posturas inadecuadas asumidas por el
trabajador al momento de realizar sus actividades.
Cabe destacar que las posturas asumidas por los colaboradores, y que
causan las molestias en las distintas zonas del cuerpo, se debe
principalmente a la ya mencionada disparidad entre las mediciones máquinahombre que lo obligan a adoptar dichas posturas, aunque también en
ocasiones la falta de conocimiento en cuanto a la higiene postural juega un
papel importante.
60
CONCLUSIÓN
La ergonomía dentro de las oficinas es una de las piezas claves para
que los trabajadores desempeñen sus funciones de forma eficiente y eficaz,
por ello es importante evaluar el impacto de las condiciones disergonómicas
dentro de las diferentes áreas laborales, en este mismo orden de ideas, y de
acuerdo al desarrollo de los objetivos de la investigación, se presenta la
siguiente conclusión:
61
Al caracterizar el proceso de trabajo tanto en el área de taquilla como
en el área de los cajeros multifuncionales, se pudo observar que en el
desarrollo de las actividades, los trabajadores se encontraban expuestos a
distintos tipos de riesgos disergonómicos, los cuales atentan contra la salud
de los mismos. Una vez evaluado estos riesgos,y aplicado la encuesta de
Síntomas Musculo-Esqueléticos se observó que la mayoría de los
colaboradorespadecían dolencias o molestias en distintas partes del cuerpo,
algunas de las áreas afectadas más comunes son: el cuello, hombro,
muñeca y la parte baja de la espalda.
Teniendo en cuenta las molestias sufridas por los trabajadores, y luego
de
aplicar
el
instrumento
de
evaluación
postural
Rapid
EntireBodyAssessmenten el área de taquilla y en el área de los cajeros
multifuncionales, dio como resultado que el área de mayor incidencia es la de
los cajeros multifuncionales, debido a que las actividades realizadas en este
espacio repercuten en mayor grado sobre la salud de los colaboradores. El
nivel de riesgo se ubicó en un nivel alto en la escala del método, siendo este
un nivel en el cual se requiere una intervención pronto, ya que dichas
actividades exigen al colaborador adoptar posturas inadecuadas y esto se
debe en gran parte a que no están adaptadas las medidas de los equipos a
las condiciones antropométricas del colaborador.
Para finalizar, es necesario acotar que se debe realizar una
intervención en dicha área, para que las personas que allí laboran puedan
realizar de forma óptima sus tareas, sin que estas necesariamente
perjudiquen la salud de los trabajadores.
62
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