CLASE 1 Resolucion de conflictos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
“La idea de que los conflictos son inevitables en la comunicación interpersonal es
relativamente nueva ya que tradicionalmente, se consideraban como algo
indeseable que se intentaba evitar”
Myers
Conflicto: situación de desacuerdo, entre dos o más personas en que cada una
de las partes tiene intereses o posiciones contrapuestas.

Los conflictos se producen en cualquier relación interpersonal, incluso con
aquello que mejor nos llevamos, con quienes compartimos intereses
comunes o con quien más queremos.

Esto es algo normal, ya que somos personas con opiniones, valores,
deseos, y necesidades diferentes a la de los demás.

Siempre llega un momento en que esas diferencias en sentimientos,
intereses y punto de vista dan lugar a situaciones conflictivas.
Los conflictos son inevitables
La posición más adecuada ante ellos es aceptar su existencia como algo normal y
aprender a manejarlos de forma constructiva:

Tenemos más oportunidades de lograr nuestros deseos y objetivos.

Nuestras relaciones interpersonales mejoran notablemente. (comunicación,
apoyo, confianza, aprecio y cooperación)

Mantenemos relaciones positivas como: alegría, autoestima, seguridad,
confianza, comodidad, relajación, vitalidad o bienestar.

Si no se enfrenta o se maneja mal, puede producir sentimientos negativos
de ansiedad, impotencia, confusión, soledad, enfado o resentimiento.
Tipos de conflictos
Conflictos con intereses excluyentes o competitivos: se produce cuando la
situación es tal, que el hecho de que una persona consiga lo que quiera implica
que la otra no pueda obtenerlo. Ej: cuando ambas personas aspiran a la
presidencia o un único trabajo.
Conflictos entre personas con posiciones enfrentadas, pero con intereses
compatibles: son situaciones en que los intereses de las personas en conflicto no
son excluyentes, es decir, pueden llegar a satisfacerse de forma que ambos
obtengan lo que desean sin tener que renunciar a nada. Ej. Cuando dos quieren la
única naranja que queda, pero descubren que uno necesita la cáscara para hacer
un queque y la otra desea el jugo de la naranja. “sus intereses son perfectamente
compatibles, sin que ninguna tenga que ceder en sus aspiraciones”
Conflictos de roles: los roles son pautas de comportamiento socialmente
determinados, que influyen notablemente en las relaciones interpersonales.
Muchos conflictos interpersonales se producen cuando los implicados esperan
cosas diferentes de la relación; es decir, mantienen expectativas discrepantes a
cerca del comportamiento que esperan uno del otro. Ej. Una madre espera que su
hija adolescente siga siendo su confidente y le cuente todas sus experiencias,
mientras que la hija considera que el desarrollo de su personalidad y de su
independencia requiere ser más reservada con su madre.
Conflictos debido a actitudes irracionales de una o ambas partes: son conflictos en
los que la causa principal es que una de las partes (o ambas) percibe las cosas de
forma distorsionada o irracional. Son formas de pensar que producen sentimientos
negativos como ira, desconfianza o rechazo. Cuando las ideas irracionales
desempeñan un papel primordial en un conflicto interpersonal, la solución más
eficaz es que el afectado se de cuenta y las modifique Ej. Una persona
desconfiada que mal interpreta el comportamiento de los demás suponiendo que
quieren perjudicarle.
Actitudes deseables ante los conflictos
Evitar o reducir ciertos conflictos: cuando un conflicto no nos incumbe o no
podemos hacer nada para solucionarlo, muchas veces lo más adecuado es
evitarlo. Las medidas dirigidas a evitar la situación conflictiva también pueden
tomarse por una tercera persona, por ejemplo si dos compañeros de trabajo
mantienen un conflicto difícil de resolver, se puede manejar por un tercero. En
ocasiones, cuando la solución de un conflicto es difícil o imposible, y no podemos
alejarnos de él, nuestro objetivo puede limitarse a procurar que disminuya su
intensidad.
Dialogar: podemos definir el dialogo como el proceso mediante el cual las partes
implicadas en un conflicto analizan sus diferentes puntos de vista para buscar
soluciones. La idea es poder expresar con franqueza sus opiniones, sentimientos,
y deseos, se facilita la solución del problema y, además, aumenta la autenticidad
de la relación y el bienestar de ambos.

Expresar las diferencias o desacuerdos

Reconocer las metas comunes

Ponerse de acuerdo
“Uno de los principales componentes del dialogo es la empatía, que incluye la
capacidad y el deseo de comprender y escuchar al otro”
Buscar soluciones gano-ganas al afrontar un conflicto, podemos adoptar tres
aptitudes que se denominan: ganar-perder, perder-perder, o de ganar-ganar

Ganar-perder parte de la premisa de que para que un conflicto se resuelva,
tiene que haber un ganador y un perdedor. Desde esta posición cada parte
pretende la victoria total y percibe las cosas desde su propio punto de vista.
Los conflictos se interpretan como ataques personales y siempre hay
alguien que pierde y se siente mal, con este enfoque se impide la búsqueda
de una solución más creativa del problema.

Perder-perder o de negociación se basa en la idea de que, para solucionar
los conflictos, lo mejor es ceder un poco cada uno.

Ganar-ganar considera que la mayoría de las veces podemos encontrar
soluciones en las que todos podamos lograr lo que nos interesa. Eso
requiere buena voluntad, compromiso y creatividad para hallar una solución
satisfactoria que se ajuste a las necesidades y deseos de todas las partes.
Negociar: es un proceso de resolución de conflictos, entre dos o más partes,
mediante el cual cada una modifica sus demandas (inicialmente incompatibles)
hasta llegar a un compromiso aceptable para todos. Se basa en la idea de que,
aunque las partes implicadas difieran en sus intereses comparten el interés común
de encontrar una solución.
Reflexión
Las relaciones que aprendimos a establecer
Desde chicos hemos aprendido a competir y a ganarle al otro para sentirnos
bien. Hoy queremos mostrarle otra forma de relación donde todos ganan.
Existe un tipo de relación muy difundida, donde los participantes tácitamente se
sienten como adversarios.
La base emocional de estas personas está traspasada por un clima de
desconfianza, recelos, tiran teces, competitividad, sensación interna de estarse
confrontando o de estar frente a un adversario.
Lo miro de arriba abajo con ojo crítico, le busco defectos, pensando como
rebajarlo. A pesar de lo difundida que se encuentra este tipo de relación, familia,
colegio, trabajo, organización, aún así, es posible reconocer que nos encantaría
encontrar una manera donde ambas partes ganen.
Piense lo satisfactorio que sería dejar de estar a la defensiva u ofensiva frente a
sus compañeros de trabajo, jefe, etc. Le proponemos desarrollar un procedimiento
donde todos ganen.
En nuestra relación es corriente que surjan desavenencias por cosas que nos
desagradan, nos ofenden o simplemente no compartimos, pero no con todas las
personas mostramos las mismas actitudes.
Detrás de las distintas actitudes que adoptamos hay dos factores muy
importantes, los que necesariamente deben destacarse:
 Consideración
 Honestidad
¿Qué es la honestidad?
Entendemos por tal el hecho de permitirnos decirle a la otra persona lo que nos
gusta y lo que no nos gusta de la relación, así sea algo dificultoso.
¿Qué es consideración?
Por consideración vamos a entender cuánto me importa a mí que la otra persona
se sienta afectada por lo que yo diga.
Cuando yo soy capaz de balancear bien mi honestidad con mi consideración hacia
la otra persona, estamos en una relación buena para ambas partes, a esto
llamaremos: ganar-ganar
Las relaciones de ganar-ganar van más allá de los deberes básicos, más allá de
cumplir lo pactado: las personas están en la disposición y decisión de dar lo mejor
de sí.
“Ganar-ganar no significa perder la autoridad, sino realizar un trabajo con mayores
posibilidades y satisfacción para todos”.
Ps. Jenny Lopéz C.
Lorena ferrando M.