INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO Elaboró: Rocío Muñoz / Enfermera IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES Porcentaje de pacientes atendidos en el tiempo establecido (Desde la hora de asignación de la cita, hasta 30 minutos después) 60% 50% 40% 30% 25% 21,13% 20,34% 20% 10,70% 10% 0% I II III 2012 IV IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES OPORTUNIDAD DE LA ATENCION EN LA CONSULTA MEDICA ESPECIALIZADA 25 21 18 20 17,22 18 18 16,5 16,43 17,2 15 13 10,75 14 11,5 12,5 10 14,22 13 13,75 15 15,3 14,48 13 12,23 12 9 12 11,2 8,8 9,5 9,5 5 0 I II IIII IV 2006 I II III IV 2007 I II III IV 2008 I II III IV 2009 I II III IV 2010 I II III IV 2011 I II III IV 2012 INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada Pediatria 2012 MUY DEFICIENTE DEFICIENTE ACEPTABLE OPTIMO 18,00 17,00 16,00 15,00 14,00 13,00 12,00 11,00 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 12,6 Días 15,42 14,60 14,42 13,33 13,18 10,96 0 6,38 JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE % de cumplimiento OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Meta Oportunidad de la atención de consulta pediátrica Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser Numerador atendido en la consulta médica pediátrica y la fecha para la cual se asigna la cita Denominador Número total de consultas medicas pediátricas Fuente: Sistema de información institucional Elaboró: Claudia Velasco Proyectó: Rocío Muñoz INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada Ginecoobstetricia 2012 15,00 14,62 14,00 DEFICIENTE 13,87 13,00 12,33 12,00 10,00 ACEPTABLE 11,5 Días 11,10 11,00 10,04 9,56 9,00 8,84 1 8,00 7,00 6,00 5,00 OPTIMO 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE % de cumplimiento OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Meta Oportunidad de la atención gineco/obstétrica Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser Numerador atendido en la consulta gineco/obstétrica y la fecha para la cual se asigna la cita Denominador Número total de consultas medicas gineco/obstétricas Fuente: Sistema de información institucional Elaboró: Claudia Velasco Proyectó: Rocío Muñoz INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada Medicina Interna 2012 ACEPTABLE OPTIMO 22,00 21,00 20,00 19,00 18,00 17,00 16,00 15,00 14,00 13,00 12,00 11,00 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 11,7 días 5 15,13 13,82 11,47 10,75 11,90 9,54 JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE % de cumplimiento 9,18 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Meta Oportunidad de la atención de medicina interna Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser Numerador atendido en la consulta de medicina interna y la fecha para la cual se asigna la cita Denominador Número total de consultas de medicina interna Fuente: Sistema de información institucional Elaboró Claudia Velasco Proyectó: Rocío Muñoz INDICADORES DE GESTIÓN - ASISTENCIALES Oportunidad de la Atención en la Consulta Médica Especializada Medicina Interna 2012 ACEPTABLE OPTIMO 22,00 21,00 20,00 19,00 18,00 17,00 16,00 15,00 14,00 13,00 12,00 11,00 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 11,7 días 5 15,13 13,82 11,47 10,75 11,90 9,54 JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE % de cumplimiento 9,18 OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Meta Oportunidad de la atención de medicina interna Sumatoria de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser Numerador atendido en la consulta de medicina interna y la fecha para la cual se asigna la cita Denominador Número total de consultas de medicina interna Fuente: Sistema de información institucional Elaboró Claudia Velasco Proyectó: Rocío Muñoz IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES PROPORCION DE CONSULTAS CANCELADAS 4,0 3,40 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,2 0,72 0,81 1 0,78 1,0 0,6 1,06 0,69 1,20 0,62 0,73 0,37 0,4 0,5 0,69 0,40 0,12 0,5 II IIII IV 2006 I II III IV 2007 I II III IV 2008 0,61 0,74 0,53 0,31 0,27 0,0 I 0,63 1,03 0,32 I II III IV 2009 I II III IV 2010 0,01 0,04 I II III IV 2011 I II III IV 2012 IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES PORCENTAJE DE USUARIOS SATISFECHOS 98% 100% 96% 96% 95% 94% 94% 97% 97% 94% 95,50% 92% 93% 90% 93% 92% 91%91% 91% 90% 89% 94% 92% 82% 79% 80% 87% 86% 79% 77% 76% 70% I II IIII IV 2006 I II III IV 2007 I II III IV 2008 I II III IV 2009 I II III IV 2010 I II III IV 2011 I II III IV 2012 IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES PROPORCIÓN DE QUEJAS 1,2 1,0 0,88 0,8 0,77 0,6 0,4 0,14 0,2 0,11 0,07 0,19 0,16 0,17 0,28 0,06 0,22 0,06 0,0 I II III 2010 IV I II III 2011 IV I II III 2012 IV IV TRIMESTRE/2012 PROCESO AMBULATORIO INDICADORES DE CALIDAD ASISTENCIALES 80%