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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
1º SERVICIO. INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
90,91%
88,89%
90%
80%
66,67%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
17
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
8
NOVIEMBRE
OCTUBRE
6
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
11
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
18
25
Resueltos en plazo
16
88,89%
17
100%
8
100%
4
66,67%
10
90,91%
25
100%
Resueltos fuera de plazo
2
11,11%
0
0%
0
0%
1
16,67%
1
9,09%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
1
16,67%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
2º SERVICIO. ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
85,71%
90%
100%
84,62%
83,33%
77,78%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
6
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
13
NOVIEMBRE
OCTUBRE
9
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
16
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
7
7
Resueltos en plazo
6
85,71%
5
83,33%
11
84,62%
7
77,78%
16
100%
7
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
1
14,29%
1
16,67%
2
15,38%
2
22,22%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
5º SERVICIO. CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo
máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
100%
99,60%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
233
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
227
NOVIEMBRE
OCTUBRE
385
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
389
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
228
248
Resueltos en plazo
228
100%
233
100%
227
100%
385
100%
389
100%
247
99,60%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,40%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
6º SERVICIO. PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
AGOSTO
36
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
58
OCTUBRE
69
NOVIEMBRE
69
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
73
35
Resueltos en plazo
73
100%
36
100%
58
100%
69
100%
69
100%
35
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
7º SERVICIO. COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
45
100%
48
100%
75
100%
83
100%
119
100%
66
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
395
432
119
DICIEMBRE
Resueltos en plazo
217
83
DICIEMBRE
45
215
75
NOVIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
Nº de Reproducciones
48
OCTUBRE
581
66
489
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
8º SERVICIO. EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
Sin servicios
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
AGOSTO
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
0
0
Resueltos en plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2º SEMESTRE 2011
9º SERVICIO. VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
Sin servicios
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
Nº deVisitas solicitadas
0
0
0
Resueltos en plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Visitantes
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
2011. ANUAL
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ACTOS REALIZADOS
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
1
2
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
ASISTENTES
1040
22
2
3
2
1
45
96
15
47
2
1
1
15
56
58
18
1397
15
PORCENTAJE
100%