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ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO:Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
85,71%
100%
85,71%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
14
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
14
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
10
6
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
14
58
Resueltos en plazo
14
100%
0
0%
12
85,71%
12
85,71%
10
100%
6
100%
54
93,10%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
2
14,29%
2
14,29%
0
0%
0
0%
4
6,90%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
1
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
3
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
4
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
1
9
Resueltos en plazo
1
100%
0
0%
1
100%
3
100%
0
0%
4
100%
9
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
CONSULTAS
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
65
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
138
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
311
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
303
DICIEMBRE
327
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
76
1.220
Resueltos en plazo
76
100%
65
100%
138
100%
311
100%
303
100%
327
100%
1.220
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
51
51
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
23
23
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
45
45
100%
0
0%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
61
61
100%
0
0%
0
0%
NOVIEMBRE
55
55
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
54
54
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
289
289
100%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias. Cuando el número de copias
sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
21
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
29
42
TOTAL
14
Resueltos en plazo
14
100%
21
100%
30
100%
54
100%
29
100%
42
100%
190
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Reproducciones
60
155
54
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
94
30
OCTUBRE
333
123
472
190
1.237
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
EMISIÓN DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
0
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
0
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
0
DICIEMBRE
0
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
50
50
Resueltos en plazo
50
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
50
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTORICO PROVINCIAL DE GUADALAJARA
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Visitantes
0
0
0
TOTAL
Resueltos en plazo
0
0
DICIEMBRE
0
0
0
DICIEMBRE
Nº deVisitas solicitadas
0
0
OCTUBRE
0
0
0