CASO DE ANALISIS:

CASO DE ANALISIS:
La Empresa “Productos S.A.” ha comercializado productos electrónicos a lo largo de 20
años en el mercado nacional, la mayor parte de los productos son importados de los
USA, Korea y Japón. En estos 20 años ha armado una cadena de tiendas que en total
suman 40 las mismas que se encuentran distribuidas en las principales ciudades. A su
vez, por efectos de logística mantienen estratégicamente ubicadas 5 bodegas de
productos para abastecer a las tiendas, tratando de asegurar un tiempo de reposición de
36 horas como máximo a cualquier punto del país.
El mercado objetivo de esta cadena está orientado hacia el segmento económico medio
y medio-bajo , a su vez ha experimentado un descenso sostenido en sus ventas en los
últimos 3 años pasando de una participación del mercado de 22% al 18.5% en el último
ejercicio. Por otro lado se ha notado que el mercado ha llegado a un estado de
saturación de los productos provistos por la empresa y por la competencia, únicamente
creciendo en un 8% en los últimos 3 años. Se estima que el mercado nacional en este
negocio de de $100’000.000 por año en ventas.
La situación de los sistemas de información de esta compañía a breves rasgos, es la
siguiente:
1. Aplicaciones desarrolladas en lenguajes convencionales, con un equipo principal
en su oficina matriz, de tecnología de los inicios de los años 90.
2. El sistema operativo es un sistema propietario, y todas las agencias y bodegas se
encuentran interconectadas usando lineas asincrónicas de de 19.2 Kb hacia en
todos los puntos.
3. En cada punto de la empresa existen equipos multiplexores para compartir el
acceso hacia el “host”, usando terminales tontas e impresoras en cada punto.
4. En cuanto a las aplicaciones desarrolladas, estas cubren todos los procesos
administrativos, como son la Contabilidad, Clientes, proveedores, inventarios,
tesoreria, bancos, logística.
5. Se estima que se tiene un buen sistema de información para cubrir las
necesidades actuales.
6. La gerencia tiene la percepción que las aplicaciones actuales no generan
información con la suficiente oportunidad, para que los segmentos de dirección
se apoyen para tomar decisiones, es más considera que las aplicaciones están
muy orientadas hacia el control.
La gerencia, para tratar de mejorar las cifras tiene 2 ideas en mente:
1: Un nuevo segmento de mercado orientado a un grupo potencial de clientes con un
poder económico medio-alto y alto, mediante el uso de la Internet como herramienta de
ventas y
2: Abrir 8 puntos de ventas adicionales en ciudades en las que potencialmente podría
tener éxito, pero que no han tenido experiencias anteriores, lo que si se sabe es que la
competencia tiene éxito en estas ciudades.
En ambos casos se esperaría implementar la solución, en un plazo de 18 meses.
Para tomar una decisión, el gerente recurre al departamento de Informática para validar
la opción de entrar al segmento de negocios usando la Internet, y el gerente del área le
informa de la situación:
- El hardware que dispone la empresa, para soportar este nuevo sistema para que
sea transaccional, requiere de una renovación total.
- La información está organizada en archivos convencionales, y eventualmente
podría soportar modificaciones para el uso con aplicaciones orientadas a
Internet, pero sugeriría un arduo trabajo de reprogramación. Además de la
adquisición de nuevo hardware y renovación de las comunicaciones.
- Adicionalmente reorientar el software del que se dispone para crear información
gerencial con valor agregado, supondría un desarrollo que tendría alto costo y
largo tiempo de ejecución.
- El hardware y el software actual suportaría el crecimiento de nuevas agencias,
debiendo únicamente adquirirse los equipos necesarios y las líneas de
comunicación para estos nuevos puntos.
La gerencia recurre a profesionales externos para que le ayuden a dar ideas para tomar
una decisión:
Trabajo:
Cada grupo es una empresa de asesoría, y debe analizar el caso y efectuar un informe
para la gerencia, con apoyo a alguna de las alternativas. Cualquier recomendación
deberá ser sustentada . Y deberá contener los siguientes puntos.
1. Identifique los problemas o deficiencias que son visibles con la información que
se dispone.
2. Comentarios sobre el hardware actual, y software actual.
3. Indicar a la gerencia los pasos a seguir para el caso que se quiera incursionar en
el área de Internet.
4. Como podría involucrarse en procesos de cambio y desarrollo de aplicaciones
para que estas se encuentren operativas en 18 meses. Independientes de la linea
de negocio que la gerencia decida abordar.
5. Para mejoramientos de hardware y software, cuales son los parámetros que se
deberían tomar en cuenta para proyectar una base tecnológica mejor.
6. Recomendaciones personales.
Elaborar el informe en un máximo de 5 hojas A4 a 1.5 espacios.