Proveedores que ayudan a bajar costos

Tercerización: una decisión estratégica
Proveedores que ayudan a bajar costos
Pueden beneficiar a las empresas con más eficiencia en la distribución y
abastecimiento de bienes

Pero hay que tomar recaudos para que el trabajo conjunto sea
exitoso

Se debe encontrar un operador con volumen suficiente para no
exponerse a sobrecostos
Si está analizando tercerizar actividades no centrales de su empresa como la distribución
y el abastecimiento y delegarlas en un proveedor externo para ganar eficiencia en este
contexto de crisis, no se sienta solo.
Piense, para tomar coraje, que IBM decidió hace años tercerizar la creación de un
sistema operativo para sus ordenadores en un ignoto joven llamado Bill Gates y no sólo
obtuvo ahorros sino que esto derivó, años después, en la creación de una empresa del
calibre de Microsoft.
Es que, además de reducir costos y permitirle a la firma que terceriza concentrarse en su
actividad principal, esta herramienta de gestión le puede posibilitar acceder a nuevas
tecnologías, liberar recursos internos para otras tareas y compartir riesgos con el
proveedor. Pero lo cierto es que la tercerización no es un remedio milagroso porque así
como hay éxitos enormes, también hay fracasos estrepitosos.
Y para lograr quedar del lado de los éxitos hay que llevarla adelante con convicción y
con una estrategia de implementación, sin considerar que se recurre a ella "para sacarse
de encima una actividad", explicó el consultor Tomás Jelf, de la firma Jelf, Commenge
& Asociados, durante las Jornadas de Logística, Tecnología y Casos que tuvieron lugar
la semana última en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires
(Fiuba).
Como el sistema solar
Esto implica definir claramente las actividades que puede tercerizar una empresa y
detectar luego si existen proveedores que puedan prestar el servicio.
Para lograrlo, se debe discriminar entre las funciones centrales ( core business ), que no
se pueden tercerizar, y las secundarias.
"El concepto de sistema solar es bastante exacto para ilustrar el de core business afirmó Jelf-. En torno de él giran una serie de actividades que desaparecerían si no
existiese. Del mismo modo, si desaparece el sol, desaparece la vida en los planetas que
giran a su alrededor".
Estas actividades centrales pueden cambiar según el contexto de mercado y así se
redefine su relación con las secundarias que son susceptibles de ser tercerizadas.
Por ejemplo, compañías del rubro de las telecomunicaciones ingresaron en el país en los
90 con el propósito de captar gran cantidad de clientes y evitar la entrada de
competidores al mercado. Hoy, por el contrario, debieron cambiar el foco de sus
actividades principales, porque pasaron a estar centradas en retener a los clientes
obtenidos más que en incorporar nuevos.
Una vez delimitadas las actividades susceptibles de tercerizarse, se debe evaluar
cuidadosamente el perfil del oferente respecto del servicio requerido, considerar su
capacidad de operación, que tenga una escala adecuada respecto de la empresa y, sobre
todo, que haya una sintonía en la cultura de ambas organizaciones.
De hecho, hay proyectos que fracasan en este último aspecto porque algunas empresas
no comprenden que, para lograr mayor eficiencia, hay que compartir los beneficios
económicos con terceros.
"Los cambios técnicos se aprenden y se adquieren. Pero para lograr cambios culturales,
que son los más críticos, hay que perseverar porque requieren de constancia y
convicción", admitió el ejecutivo.
Recomendó, además, que en las etapas de negociación del acuerdo se especifiquen
expectativas, niveles de servicios, responsabilidades, períodos de transición y de
duración de la relación contractual. Asimismo, se deben dejar bien claros los
compromisos de inversión, la forma de retribución, las penalizaciones en caso de
incumplimientos y los ámbitos en los que se admitirán subcontrataciones, entre otros
factores.
De todos modos, hay que tener en cuenta que variabilizar costos mediante la
tercerizaciónpara que se fijen según el nivel de actividad no es lo mismo que
disminuirlos.
"Puede ser que el área que terceriza tenga menos costos después pero que la empresa en
su conjunto soporte mayores costos. Así se termina pagando más costos variables que
fijos", ejemplificó Ricardo Commenge, también de Jelf, Commenge & Asociados.
Incluso, se puede correr el riesgo, si no se toman los suficientes recaudos, de confudir la
necesidad de compartir información con el tercero con la obligación de conciliar datos
entre ambas organizaciones. Algunas compañías obtuvieron pobres resultados en sus
experiencias de tercerización porque contaban con un sistema de manejo de inventario
mientras el operador logístico empleaba otro y, por eso, tuvieron que asignar personal
específico "para que ambos dijeran lo mismo", según Jelf.
Economías de escalas
Hoy en día, en la Argentina, la decisión de tercerizar o no también está expuesta a
dificultades más coyunturales: hay que encontrar proveedores de servicios logísticos
con masa crítica en momentos en los que se estima que el volumen de productos del
mercado de consumo de productos masivos cayó entre un 40 % y un 50% por la
recesión.
"Por eso, en las redes de distribución hay muchos jugadores y distribuidores que tienen
problemas de escala. Y si decido darle un negocio a un tercero es porque
necesariamente tiene que tener mayor escala", expresó.
Incluso, por el achicamiento del mercado, se verifican problemas a la hora de incluir en
las tarifas componentes de costos que permitan amortizar el equipamiento usado por los
operadores logísticos para la distribución de los bienes y esto afecta la eficiencia de los
servicios.
"La tarifa no les está retribuyendo como para poder mantener su tecnología y retomar
inversiones", puntualizó el especialista.
Algunas firmas del sector llegan a subcontratar a pequeños operadores de camiones para
realizar la distribución y así evitan el deterioro de sus propias unidades. La incógnita
que persiste es qué sucederá cuando estas pequeñas empresas de camiones deban
amortizar sus propios vehículos.
Por Leandro Uría
Para LA NACION
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