Código ético de una organización
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1 Tercer Proyecto CODIGO DE ÉTICA DE UNA ORGANIZACIÓN Nombre: Grupo: Profesora: Materia: 2 INDICE Introducción................................................................................................................................... 2 Elaboración de la redacción........................................................................................................... 4 Ética organizacional................................................................................................................... 4 Compromisos.......................................................................................................................... 4 Valores....................................................................................................................................... 5 Responsabilidad social............................................................................................................... 6 Estrategias de comunicación......................................................................................................7 Estrategia de campaña “Pregonar con el ejemplo”.....................................................................8 Estrategia de promoción, difusión, consolidación y verificación de valores organizacionales.....9 Estrategia de promoción......................................................................................................... 9 Estrategia de difusión.............................................................................................................. 9 Estrategia de consolidación..................................................................................................10 Verificación de valores..........................................................................................................10 Conclusiones............................................................................................................................... 11 Bibliografía................................................................................................................................... 12 3 Introducción Hay una serie de normas cifradas en un código de ética, que están supervisadas por un colegio profesional respectivo. Muchos de esos principios pueden resumirse en los siguientes: guardar fidelidad a la institución o al patrono que suministra el trabajo; dirigirse a los colegas con respeto y consideración, actualizarse con los conocimientos propios de su disciplina; guardar el secreto profesional; no sacar provecho de la superioridad del puesto y así ser grandes profesionales con una gran ética y moral. Fue aprobado en la Convención del St. Louis, USA, que se celebró durante los días 19 y 21 de Agosto de 1918. Según la leyenda, Melvin Jones había hecho un estudio exhaustivo de todos los Códigos de Ética creados en la Historia. Había examinado los pensamientos de Hamurabi de Babilonia (A.deC.); el Código de Napoleón; los Mandamientos de Moisés, el Código Justiniano, y le había llamado la atención una característica en común hallada en todos ellos. Decía Jones : "Todos eran códigos llenos de mandamientos de prohibiciones. Eso no era lo que andábamos buscando. Lo que finalmente obtuvimos fue lo que pudiéramos calificar de un "Código de Liderato", en el cual no hay ni un sólo "usted no debe" . La mayor parte del trabajo fue realizado por G.M. Cuningham, quien era entonces secretario del Houston Lions Club. Él redactó el primer borrador y se lo entregó a Melvin Jones quien a su vez lo envió, para que lo revisaran, a R.E. Kleinschmidt y a Walter Lybrand, dos abogados que vivían en Oklahoma. En la Convención de St. Louis, el Comité nombrado al efecto discutió el Código durante dos reuniones vespertinas seguidas, y después votaron en favor de la adopción. Los Delegados se pusieron de acuerdo y el Código ha sido la piedra angular del Leonismo desde entonces. El Código de ética ha permanecido inalterable. Los códigos de ética permiten a las empresas incorporar e implementar a través de declaraciones de principios y valores, fundamentos morales y éticos de carácter universal, dentro de la vida diaria de una organización. El código de ética en una empresa, debe surgir como una parte integral de la cultura organizacional . Esta cultura organizacional determina los patrones, valores, símbolos, lenguaje, historias y prácticas de la empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores, gerentes o administradores la conducen, y cómo los colaboradores se desempeñan en la misma. El código de ética es un documento que recoge todos los elementos anteriormente enunciados y que permite a la organización contar con lineamientos claros que establecen pautas de conducta que deben respetarse tanto por los directivos y/o dueños, como por los colaboradores de una empresa en 4 sus acciones diarias. Los códigos de ética pueden nacer en la empresa por diversas formas: ya sea porque las casas matrices de una empresa multinacional responden a estándares internacionales y envían a sus subsidiarias un código pre-establecido; o por que la idea nazca de un departamento o de la dirección ejecutiva a lo interno de la empresa. No importan el origen de su proveniencia, los códigos de ética empresarial deben nacer con el respaldo de las altas autoridades. Hoy, empresas, organismos internacionales e incluso gobiernos han elaborado códigos de ética porque les garantiza productividad, sostenibilidad y respuesta a compromisos legales y tratados internacionales ratificados por las naciones, tales como la Convención Interamericana contra la Corrupción, a compromisos éticos que trascienden la normativa legal. Elaboración de la redacción Para este trabajo tomaremos una organización pequeña, esta vez será la consultora del proyecto pasado llamado Asesores de la Programación S. A. de C. V. (APSA) que recién abre sus puertas y se está dando una idea propia para generar su Código de Ética organizacional a partir de varios putos que lo englobaran y que ira desglosando en la parte inferior y dependiendo de las capacidades y responsabilidades sociales de la empresa. Ética organizacional. Vivimos hoy en sociedades abiertas, multiculturales, multiétnicas y multiconfesionales, que revelan la existencia, y a veces. La frágil convivencia de una pluralidad de principios, valores y pautas de conducta. Ambas situaciones: la lógica instrumental de la modernidad y el pluralismo sociocultural, nos llevan a considerar la necesidad de incorporar la dimensión ética en nuestras reflexiones y en nuestros modelos organizacionales si aceptamos, además, que no basta la perspectiva tecno-científica para resolver la diversidad de problemas que nos 5 plantea el mundo de nuestros días, ni para orientar nuestras relaciones sociales en un entramado de interacciones cada vez más complejo, global e incierto. “Ética” y “moral” son términos que confluyen etimológicamente, al significar costumbres, usos, pero también carácter o modo de ser de un sujeto, adquirido como resultado de unos hábitos considerados como benéficos para él y su comunidad. Sin embargo, en la filosofía contemporánea se establece una distinción entre ambos términos, reservándose la palabra “moral” para aludir al conjunto de valores, creencias, principios y normas relativas a conductas que una colectividad, en unas determinadas circunstancias históricas, considera buenas o malas; y el término “ética” para referirse a aquella parte de la filosofía dedicada a la reflexión moral, esto es, a la dilucidación y fundamentación de la moralidad. Dicho esto, los compromisos de la empresa que estamos desarrollando serán los siguientes. Compromisos Con nuestros consumidores y clientes Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Garantizar la disponibilidad y ofrecer una propuesta de negocio que propicie crecimiento y desarrollo de nuestros socios comerciales. Con nuestros colaboradores Garantizar el respeto a su dignidad, a su individualidad y facilitar un ambiente seguro para su bienestar y desarrollo. Con nuestros proveedores Mantener relaciones cordiales y honestas, promoviendo su desarrollo y buscando construir relaciones de negocios duraderas, equitativas y justas. Con la competencia Competir en el mercado basados en precio, calidad y servicio, en un marco de integridad y respeto. Con la sociedad Promover el fortalecimiento de los valores éticos universales. Apoyar el crecimiento económico y social de las comunidades en donde nos encontremos. Cuidar el medio ambiente. 6 Valores. Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. Características de los valores • Se desarrollan en condiciones muy complejas. • Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. • Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. • No son ni pueden ser un simple enunciado. Estos son los valores por los que se regirá nuestra organización junto con la idea general de los mismos. Creemos en el individuo sin distinción de raza, sexo o religión. En su honestidad, sentido de responsabilidad, respeto y deseo de superación. Puntualidad: La empresa se compromete a respetar los tiempos para brindar un servicio sin problemas y para mayor satisfacción de nuestros clientes. Calidad: Nos comprometemos a brindarle una atención de primera calidad, siempre viendo por sus intereses y ofreciéndole mercancía de primer nivel. Consecuencia: La hace referencia a su importancia en cumplir sus compromisos tanto para con los trabajadores como para con los clientes. Comunicación: Nos enfocamos a que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera. Responsabilidad: La empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. A entregar bienes y servicios de calidad. Compromiso con el medio ambiente cumpliendo con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación. Seguridad: Lograr un vínculo de confianza con los clientes, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos. Honestidad: Promoveremos la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa. 7 Responsabilidad social. Es un término que se refiere a la carga, compromiso u obligación, de los miembros de una sociedad –ya sea como individuos o como miembros de algún grupo– tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoración – positiva o negativa– al impacto que una decisión tiene en la sociedad. Esa valorización puede ser tanto ética como legal, etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se diferencia de la responsabilidad política porque no se limita a la valoración del ejercicio del poder a través de una autoridad estatal. La responsabilidad social es la teoría ética o ideológica que una entidad ya sea un gobierno, corporación, organización o individuo tiene una responsabilidad hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de “abstención”) o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva). Y para nuestra empresa adoptaremos lo siguiente. La principal responsabilidad de Nuestra Empresa hacia la sociedad es dar un valor agregado a través de la innovación y las prácticas éticas de negocio. Sabemos que nuestros negocios tienen impacto directo e indirecto en las sociedades en que operamos. Las prácticas éticas de negocio requieren que las decisiones corporativas tomen en cuenta los intereses de todos los colaboradores de APSA: accionistas, clientes, empleados, proveedores, socios, comunidades y demás organizaciones. Creemos que cumplir con esa responsabilidad conducirá a la sustentabilidad corporativa, ambiental y social. En APSA asumimos una posición activa frente a los retos que nuestra sociedad enfrenta, ya que tenemos un compromiso consciente con la gente y con el ambiente; sabemos que es fundamental trabajar en comunidad para la construcción de un mejor futuro. APSA reconoce a la Responsabilidad Social Empresarial como parte esencial de su misión corporativa y, a partir de ella, tiene entre sus objetivos: las prácticas equitativas de negocio, el compromiso con la calidad, el respeto a sus colaboradores, la preservación del medio ambiente y la contribución a la creación de una sociedad sustentable. 8 Estrategias de comunicación La palabra "estrategia" proviene del vocablo griego "estratego" que significa general. Sus orígenes se revelan en el campo militar, transfiriéndose con gran acierto a la esfera económica y, a su vez, ha encontrado propiedad en las diferentes esferas de la sociedad. Muchas son las definiciones que podemos encontrar en la literatura tratando de conceptualizar el término de referencia y su diversidad se expresa en correspondencia con la esfera en que se emplee. 1 La estrategia de comunicación es una serie de acciones programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y necesidades, en un espacio de interacción humana, en una gran variedad de tiempos. La estrategia lleva un principio de orden, de selección, de intervención sobre una situación establecida. A continuación nuestro plan de comunicación. Primero debemos recordar que queremos hacer que la comunicación entre nuestros empleados sea con mayor eficacia. Lo que haremos para aumentar la fiabilidad de la comunicación organizaremos juntas por área para ver cómo podremos mejorar cada una de ellas y posteriormente organizaremos un junta general semestral para conjuntar esas ideas y mejor para un bien común de la organización. También se harán convivencias anuales en donde haya trabajos de recreación que puedan aumentar la confianza en APSA para mejorar la calidad que se reflejara a la sociedad y a nuestros clientes. Estrategia de campaña “Pregonar con el ejemplo”. Si hay algo que concede credibilidad a las personas, justamente, es “pregonar con el ejemplo”. Esta sentencia, haciendo pie en la más absoluta coherencia, nos advierte que sólo a partir de nuestras obras, de nuestro accionar en la vida, alcanzaremos un eco favorable entre las personas que nos rodean, pues si no somos capaces 1 de cumplir o de hacer aquello que declamamos o recomendamos a los demás, nuestros conceptos caerán en el olvido. No obstante, si Arellano, no citado por andar con alcanzase para crear conciencia y actitud en otros, basta para López gozando la frente alta y poder hablar en cualquier momento y lugar, Viera, de la transparencia de nuestra vida. 2003: 214 9 Después de haber revisado lo anterior podemos ver cómo podríamos hacer una campaña que mejorara no solo el cómo trabajar dentro de la empresa si no reflejándolo en la sociedad. Los administrativos con un puesto más alto deberán cumplir con todos los valores al pie de la letra, con las obligaciones y compromisos de sus puestos, motivando a los empleados que sigan su ejemplo dándole un pequeño incentivo a los que acaten a mejor nivel esto. La empresa entrara a programas de mejoramiento social, ayudando a la comunidad que está a su alrededor y al medio ambiente así no solo cumpliremos con una campaña si no que mejoraremos los requerimientos vistos en una MIA (Manifestación de Impacto Ambiental) la cual incluye estos puntos y debemos seguir, esto al ver la población el gran impacto que puede tener la empresa a su comunidad se tomara como una organización responsable y activa en las obligaciones morales atrayendo a más clientes que busquen una empresa seria, cumplida y honesta. Estrategia de promoción, difusión, consolidación y verificación de valores organizacionales. En esta parte veremos las diferentes estrategias que requerirá una empresa en los diferentes puntos que se necesitaran. Estrategia de promoción El objetivo de la promoción de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes, mejorar el reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca. La promoción del producto beneficia a las empresas mediante la generación de demanda por parte de los consumidores, y beneficia a los consumidores al proporcionar la información necesaria sobre la disponibilidad del producto y sus usos. Debido a la intensa competencia, es fundamental planificar una estrategia eficaz antes de iniciar una campaña de promoción. Es especialmente importante para las pequeñas empresas utilizar sus limitados recursos con eficacia. En APSA usaremos la Estrategia de atracción en la cual nos dirigiremos al usuario final que será aquel que consumirá nuestro producto de diferentes formas, algunas de ellas serán agregar pequeños promocionales en diferentes páginas de propaganda así como agregar algunos de los mismos a los trabajos que hagamos y que estén en la red 10 mundial así como páginas de internet o sistemas de dominio abierto. Una página que ofrezca gran atractivo de calidad y garantía para los usuarios en donde se sientan seguros para poder consumir nuestros productos. Se tratara de asistir a la mayoría de ferias de tecnología y parecidos en donde se pueden regalar pequeños demos que muestren el potencial pero no puedan hacer el trabajo como tal para que puedan ver lo mucho que nuestra tecnología puede ayudarlos. Al igual que este asocie nuestro producto como un bien personal y publico pues podemos enfocarlo en algunas ferias de un modo ecológico. Estrategia de difusión. Una estrategia de difusión es una estrategia que usan los socios de programas de ciudades seguras para las mujeres para asegurarse que sus mensajes lleguen al público. Cuando diseñan una estrategia de difusión, los socios del programa deben pensar a quiénes quieren concientizar y por qué. Las respuestas a esas preguntas ayudarán a determinar la forma más efectiva de difundir información (y qué información debe ser difundida). Por ejemplo, si los socios del programa quieren concientizar sobre los altos índices de acoso sexual hacia mujeres jóvenes, deben diseminar información entre mujeres jóvenes, y los hombres autores del acoso sexual. Puede ser necesaria una investigación para descubrir los espacios dónde las mujeres jóvenes son acosadas frecuentemente. Una vez que se obtiene esta información, se pueden colocar afiches o distribuir folletos en esa área. En la empresa APSA trataremos de cubrir todos los medios que nos sean posibles siempre tratando de dirigirnos al tipo de personas que queremos o que sabemos que pueden interesarse en nuestros servicios. Se pueden mandar desde diferentes correos así como publicarnos en revistas especializadas así como trataremos de promocionarnos en la mayor cantidad de páginas especializadas en la web que nos sea costeable. Aunado a esto el ir directamente a las empresas a ofrecer nuestros servicios con una entrada al principio muy atractiva y siempre y cuando al consumidor le sea lo más atractivo posible. Estrategia de consolidación Muchas compañías utilizan una variedad de estrategias al realizar sus operaciones en el ambiente de los negocios. El planificar el grupo de pasos para conseguir los objetivos en un periodo de tiempo específico puede incluir la consolidación de estrategias como parte del proceso de reestructuración. En los negocios, la consolidación puede representar la combinación de la información contable de subsidiarios y compañías asociadas, o la combinación de una o más firmas a través de un número diferente de opciones como las fusiones. Puesto que estos aspecto, usualmente, requieren de grandes cantidades de tiempo y esfuerzo para su 11 concreción, las estrategias ayudan a las compañías a facilitar la transición de estos procesos. Las estrategias de consolidación incluyen el establecimiento de objetivos para medir su cumplimiento, estableciendo los equipos necesarios para completar esos objetivos, midiendo las actividades en cada fase y creando un ambiente controlado para observar con cuidado los resultados de la consolidación, una vez completada la fase inicial. Para nuestro caso específico tendremos que: La empresa debe de planificar más específicamente los objetivos de la empresa, el saber en dónde está y a dónde quiere llegar en que tiempo y como es que lo lograra, para ello se organizaran equipos en cada área para poder administrar y separar mejor el trabajo para poder realizar cada una de las cosas. Verificación de valores Revisando los valores que ya teníamos anteriormente. Creemos en el individuo sin distinción de raza, sexo o religión. En su honestidad, sentido de responsabilidad, respeto y deseo de superación. Puntualidad: La empresa se compromete a respetar los tiempos para brindar un servicio sin problemas y para mayor satisfacción de nuestros clientes. Calidad: Nos comprometemos a brindarle una atención de primera calidad, siempre viendo por sus intereses y ofreciéndole mercancía de primer nivel. Consecuencia: La hace referencia a su importancia en cumplir sus compromisos tanto para con los trabajadores como para con los clientes. Comunicación: Nos enfocamos a que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida y sincera. Responsabilidad: La empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. A entregar bienes y servicios de calidad. Compromiso con el medio ambiente cumpliendo con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación. Seguridad: Lograr un vínculo de confianza con los clientes, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos. Honestidad: Promoveremos la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa. Nos damos cuenta que cada uno de nuestros valores van de acorde a lo que hemos visto a lo largo de todo este proyecto y se apega a la empresa como la estamos 12 formando por lo que no es necesario eliminar alguno de ellos y nos damos cuenta de que el camino seguido es el correcto. Conclusiones Lo obtenido en el proyecto ha sido muy satisfactorio ya que me ha dado a conocer más el cómo se debe preparar el código de Ética de una organización y que tan importante es para la empresa la creación de la misma. En estos podemos darnos cuenta de cómo la empresa se puede ver a si misma a con la sociedad, con sus empleados y como se quiere ver dentro de su giro. Una empresa socialmente responsable es más atractiva para las personas que van a requerir de sus servicios ya que se pueden dar cuenta de la fiabilidad de la misma. Por esto es importante que los valores que se estipulen en una empresa se lleven a cabo para que no se contradiga y resulte una falacia para las demás personas o aquellos que requerirán sus servicios. 13 Bibliografía • Cardozo A.P., Braidot N.B., Genoud M.A. Gutierrez C. y Krause F. (2004). Administración Empresaria (4a ed). La ética y los negocios (pp. 69-134). Temas Grupo Editorial SRL • Garza Treviño J. G. (2000). Administración Contemporánea. McGraw-Hill. • Schlemenson A. (1990). La perspectiva ética en el análisis organizacional, un compromiso reflexivo con la acción. Paidos • http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/221/3j.htm • http://www.monografias.com/trabajos95/estrategias-de-comunicacion/estrategiasde-comunicacion.shtml • http://www.ehowenespanol.com/estrategia-consolidacion-hechos_70340/
