Círculos de calidad

QUALITY CONTROL CIRCLES
(CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD)
HISTORIA
El Dr. Kaoro Ishikawa padre de los Círculos de Calidad, en su libro Quality Control Circle Koryo, hace
énfasis especial a la vista que realizó al Japón el Dr. W. Edward Deming, durante la cual realizo un seminario
sobre el control estadístico de la calidad, en julio de 1950; en el cual se trato la enseñanza de la hoja de control
básico y el muestreo para la toma de datos, lo cual abrió una nueva era de control de calidad en el Japón. Así
como ésta también siguieron otras visitas más del mismo contexto.
Poco a poco, los primeros asistentes fueron capaces de aplicar sus propios conocimientos, logrando mejoras;
surgiendo la idea de tener que demostrar sus experiencias ante otros compañeros. Así nace la 1era.
Conferencia de Círculo de Control de Calidad en la cd. De Sendai, Japón, en 1963, presentándose 22 casos
resueltos.
En América Latina, han empezado a aumentar el numero de empresas que han tenido logros a través de los
CC.
Brasil tienen un programa nacional y es quizás , el que mayor cantidad de círculos tiene, seguido de México,
Colombia, Argentina y Chile, principalmente.−
Entre las empresas mexicanas que ya cuentan con el sistema de los CC. Tenemos a HYLSA, TREMEC,
VITRO, AKRA, XEROX, VIDRIERA LOS REYES, BUMEX, PRIMSA, NISSAN, PANASONIC, KAY,
ETC.
El centro de Productividad de Monterrey, en 1972, empezó a estudiara su aplicación. El ITESM ha sido un
fuerte impulsor de los mismos, además de instituciones como Calidad Corporativa, Infotec, Imeca,
CONACYT.
El concepto de TRABAJO en México
Todos los esfuerzos que realizamos desde la mas temprana infancia y durante la vida escolar, están enfocados
para llegar a la edad productiva, DESEMPEÑEMOS NUESTRO TRABAJO DE LA MEJOR MANERA Y
ASÍ LOGRAR EL BENEFICIO PERSONAL, ORGANIZACIONAL Y SOCIAL.
Sin embargo, si hacemos un análisis histórico de los que ha sido el concepto de trabajo a través de los siglos,
encontramos las causas que lo han deteriorado.
Los pueblos fuertes, vencían a los débiles, convirtiéndolos en esclavos. En consecuencia , tenían que trabajar
para el vencedor.
Aun en la actualidad se nos ha quedado tan grabada la idea de que el trabajo es castigo, símbolo de opresión o
denigrante, que inconscientemente castigamos con trabajo al niño que se porta mal, a el trabajador que no
cumple, al que falla, etc.
Sin embargo, el trabajo es el único medio de auto desarrollo y crecimiento en la vida del hombre.
En México tenemos la característica social de contraponernos frontalmente y arreglarnos por detrás,
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manteniendo una actitud de conflicto poco productiva:
• INICIATIVA PRIVADA VS GOBIERNO
• SINDICATO VS EMPRESARIOS
• TRABAJADORES VS JEFES
• CAMPESINOS VS OBREROS
• EL CAMPO VS LA INDUSTRIA
• RECURSOS RURALES VS R. URBANOS
El costo social de esta contraposición ha dado como resultado la crisis con todos sus efectos de corrupción,
mala calidad y alto costo de la producción y de los servicios. Este reflejo se vive en las empresas, y resta
competitividad en momentos como los que vivimos.
El sistema de círculos de calidad, enseña a unir fuerzas en vez de contraponerlas.
Al empezar a divulgar el concepto de lo CC, entre los trabajadores, mas de uno se preguntara: bueno, y yo,
¿qué gano?
Es aquí donde se debe de explicar que si NO HACEMOS NADA DE ESTO, TODO SEGUIRÁ TAL CUAL;
pero si nos decidimos a participar en los CC, ganaremos en :
• CAPACIDAD DE RESOLVER PROBLEMAS
• PARTICIPACIÓN EN LAS SOLUCIONES DE LOS PROBLEMAS QUE TENEMOS
• OPORTUNIDAD DE APRENDER MAS
• HACIENDO MEJORES PRODUCTOS, VENDEREMOS MAS, HABRA MAS REPARTO DE
UTILIDADES.
• PODREMOS MEJORAR NUESTRO SISTEMA DE TRABAJO Y LAS CONDICIONES.
• LOCALIZACIÓN DE PROBLEMAS
Es muy importante detectar todos los problemas que somos capaces de percibir. Si en el grupo hay miembros
que dicen: yo no tengo problema, lo más probable es que nos esté diciendo: sensibilízame para detectar
problemas.
• SELECCIÓN DEL PROBLEMA NO 1
Discute los diferentes problemas surgidos y los analiza según la importancia. Hay problemas que pueden no
ser primordiales para la Gerencia, pero si para el área de trabajo, y precisamente por eso, deben ser resueltos
por los mismos, ya que viven directamente el problema. Cuando un problema es demasiado grande, es
necesario que se fraccione para que eviten el fracaso y baje la moral del grupo.
• ANALISIS Y TOMA DE DATOS
Una vez que se tienen los datos para su análisis y discusión, se deben tomar en cuenta todos, aun los mas
insignificantes, pues en ellos puede estar escondida la causa principal del problema.
• EN BUSCA DE LA MEJOR SOLUCION
La política de los CC consiste en no señalar culpables, sino encontrar soluciones a los problemas. Todos
pueden opinar cual sería la mejor solución, pero la decisión se hace por concenso de las mayorías; habiendo
elegido la mejor solución o en su caso, la primera o segunda opción, se hace un plan de acción.
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• PRESENTACIÓN A LA GERENCIA
Lo normal es reportar al gerente del que depende el departamento. El CC se prepara para explicar en qué
consiste el problema, cuales fueron los datos obtenidos y cual es su proposición de solución, utilizando todas
sus hojas de trabajo parra facilitar el entendimiento.
• LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION
Esta es la parte mas importante del proyecto, pues es donde se verá por fin todo el trabajo realizado por los
CC y verificar si fue acertado lo que se hizo.
Los círculos de calidad los encontramos al final de esta serie de procesos por los que se tiene que pasar
para poder implementarlos.
IMPLANTACIÓN DEL CAMBIO HACIA LA CALIDAD
ESTRATEGIA PARA MEJORAR LA CALIDAD
ETAPAS
• CONCIENTIZACION Y CAPACITACION A DIRECTIVOS
• ESTABLECIMIENTO DE LAS ESTRUCTURAS DIRECTIVAS DE LA CALIDAD (formación del
consejo de calidad)
• INICIO DE MEJORAS
• FORMACIÓN DE EQUIPOS DE CALIDAD
• PROMOVER ... DE MEJORA DE TODOS (CIRCULOS DE CALIDAD)
REQUISITOS PARA QUE EL CAMBIO SEA EXITOSO
COMO FUNCIONAN LOS CIRCULOS DE CALIDAD
UNA FORMA DE ORGANIZACIÓN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD, PARA 50 − 60
PERSONAS
CONCLUSIÓN
Cada época es el resultado de una combinación de causas y efectos. Si algo nos enseña el pasado, es que cada
causa tienen su efecto y que toda acción, acarrea sus consecuencias. Enfrentándonos con la situación actual,
nos vemos obligados a analizar nuestra problemática, hasta llegar a las raíces de lo que nos aqueja.
La abundancia de recursos naturales y la miopía administrativas, nos permitió vivir confiadamente, sin planear
el futuro. Pero el futuro se vino violenta y repentinamente, atrapándonos sin estar preparados para hacerle
frente.
Es inminente un cambio de estilo de dirección, en el que la participación y responsabilidad compartida en la
fijación de objetivos y obtención de resultados, mantenga eficiente y ágil la organización.
La implementación de los CC requiere de un compromiso total por parte de la cabeza de la organización. De
la rentabilidad con que desarrolle el sistema, dependerá su éxito.
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Los Círculos de Calidad son el camino hacia la Calidad Total, por ello es importante la capacitación a todos
niveles de la organización técnica, humanística y conceptualmente, para poder desarrollar una verdadera
conciencia de calidad, basada en una cultura de medición, que se refleje en la actitud de trabajo y de vida.
Lograr un espíritu de equipo, que lleve a la organización a alcanzar sus objetivos a corto, mediano y largo
plazo, potencializando las cualidades de cada uno de los integrantes de la empresa, ya que el mantenerlos en
constante desarrollo y crecimiento, es el secreto que permite una expansión exitosa.
Es responsabilidad generacional de todos que se consideren lideres, el crear un futuro mejor a través de su
gente. A esto se le denomina crecer en Circulo, en la filosofía oriental.
Convirtamos los CC en nuestro estilo de vida, logrando la mejora de cada uno de los yo sobre los cuales
tengamos ascendencia, para que reflejen calidad en su trabajo, en su familia y en la sociedad a la que
pertenezcan. La suma de estos Yo de calidad nos darán un Nosotros de tal potencialidad que podrá
transformar el México actual, en un MÉXICO DE CALIDAD.
COMPETITIVIDAD GLOBAL
CIRCULOS DE CALIDAD
EQUIPO 4
IMPLEMENTACION DEL CAMBIO Y REPORTAN RESULTADOS
PRESENTAN A LA GERENCIA SU CASO Y PROPOSICION
ESTUDIAN LAS CAUSAS Y BUSCAN LAS MEJOR SOLUCIÓN
LO ANALIZAN Y FORMAN DATOS PARA VER LAS CAUSAS
SELECCIONAN EL PROBLEMA NO 1
ENTRE LOS MIEMBROS ENLISTAN LOS PROBLEMAS QUE HAY
CAMBIO EXITOSO
COOPERACIÓN ( EQUIPO)
DISCIPLINA
COMPROMISO
CONOCIMIENTO
Gran Deseo de PROGRESO
COMITÉ COORDINADOR DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
MIEMBROS
FACILITADOR
4
LIDERES
5