IT Essentials 5.0
7.7.2.3 Planilla de trabajo: Obtención de información del cliente
En esta planilla de trabajo, actuará como técnico de un centro de atención telefónica y deberá crear preguntas
cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora portátil.
Un cliente se queja de que la conexión de red de la computadora portátil es intermitente. El cliente manifiesta que
está utilizando una PC Card inalámbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es posible
que la computadora portátil esté demasiado lejos del punto de acceso inalámbrico; sin embargo, no sabe dónde
está ubicado dicho punto de acceso.
Como técnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarán en una solicitud de trabajo. En la tabla
que se muestra a continuación, registre las preguntas cerradas y abiertas que le haría al cliente.
Preguntas cerradas
¿Otra persona ha utilizado el pc
recientemente?
¿ le han hecho mantenimientos
recientemente?
¿ ha presentado antes fallas?
Preguntas abiertas
¿cuando compro el portatil?
¿Donde lo compraste?
¿ cuantas personas utilizan este
portatil?
¿ cambiaste de sistema operativos, o
de cuentas de usuario?
¿ cual es la empresa que suministra
los servicios web?
¿has instalado programas
recientemente?
¿ para que lo utilizas?
¿ has escuchado pitidos en el portatil
ultimamente?
¿ donde tienes el modem?
¿revisaste la conexion a internet?
¿ has abierto o desmantelado en portatil antes?
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