Instalar equipos electrónicos para la cobranza de los consumos de... oficinas comerciales de la entidad. DEPENDENCIA / ENTIDAD

DEPENDENCIA / ENTIDAD
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO
A
ACCIÓN
Instalar equipos electrónicos para la cobranza de los consumos de energía en las
oficinas comerciales de la entidad.
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
Posible retención de la cobranza por parte de trabajadores de Luz y Fuerza del Centro
(LFC) al estampar únicamente el sello de LFC en los recibos de cobro y no registrar los
ingresos a la entidad. A través de una auditoría realizada durante 2001 se detectó un
faltante de 13.6 millones de pesos como resultante de la forma (manual) en la que se
llevaban a cabo los cobros.
Este problema es importante al considerar que por ejemplo, durante 2001 los ingresos
por venta de energía eléctrica ascendieron a aproximadamente 21, 745.2 millones de
pesos, y que LFC realiza cobros a sus 5 millones de usuarios.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
Instalación de los equipos en 98 de las 103 oficinas comerciales de Luz y Fuerza del
Centro.
Capacitación del personal usuario de los mismos.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
Se da certidumbre a los usuarios de que los pagos realizados a Luz y Fuerza del Centro
son debidamente registrados y aplicados.
CAMBIO LOGRADO
Todos los pagos recibidos son registrados en el sistema electrónico y se da constancia
del monto pagado. Anteriormente solo se sellaba el recibo y no se podía constatar el
importe del pago realizado.
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
Para LFC la recaudación es más confiable, los montos pagados por los usuarios son
ingresados a la entidad, se incrementan los índices de cobranza.
Para la sociedad hay una constancia del pago realizado con la impresión del monto en
los recibos, lo cual da certidumbre al usuario de que su pago se registró.
PROBLEMAS PERSISTENTES
Falta de apertura por parte de los cobradores para utilizar este sistema en oficinas
comerciales.
Necesidad imperante de poder pagar el servicio vía Internet o por otros medios.
RETOS ACTUALES
Instalar los equipos en las 5 oficinas comerciales restantes, dar seguimiento y evaluación
al sistema instalado.
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Dar seguimiento al funcionamiento del sistema y los resultados de su instalación.