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MANEJO DE CONFLICTOS: ANALISIS TRANSACCIONAL (AT)
Dª Mª Luz Sánchez Escalada (Psicóloga)
09 de Noviembre de 2009
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MANEJO DE CONFLICTOS
La actitud que se debe tener en la resolución de conflictos debe centrarse en el día a día. No se
debe nunca rechazar el conflicto, siempre hay que aceptarlo. A veces se trata sólo de escuchar.
Esa cualidad hace importante a un negociador o a una persona que tiene que solucionar
conflictos.
La conflictología es un tema muy joven que nace a partir de la victimología. Se centra en el
estudio y análisis de los conflictos en su acepción más amplia.
Es importante en este ámbito dividir las conductas en partes y analizarlas.
Transacción es la unidad mínima básica en la comunicación.
El modelo del análisis transaccional nace del psiquiatra Eric Berne, el cual
tenía una gran formación en psicoanálisis, durante los años 60 en Estados
Unidos, divulgado en el libro “Juegos en los que participamos”.
Este modelo se puede aplicar a todos los ámbitos.
Toda persona se hace 9 preguntas que conllevan 9 instrumentos:
¿Qué actúa en mí? ¿Qué me motiva?
¿Qué comunicación establezco con el resto?
¿Cómo me sitúo que actitud asumo ante los demás
y el mundo?
¿Qué doy y que quiero en los demás?
¿Cómo ocupo mi vida?
¿Qué siento y que suelo sentir?
¿Qué nos pasa una y otra vez?
¿Por qué tengo este destino?
Bajo que principios estoy resolviendo este problema
Análisis estructural y funcional
Análisis de transacciones
Posición existencial
Caricias y reconocimientos
Estructuración del tiempo
Emociones
Juegos psicológicos
Argumento
Guion de vida
“Todos nacemos príncipes y la educación nos convierte en sapos” (E. Berne)
Todo el mundo nace con un potencial, si no se desarrolla son las circunstancias las que lo
impiden.
CONFLICTO (como sinónimo de problemas)
Es una situación natural en la sociedad. Se convive con ellos durante toda la vida, siendo estos
una fuente de maduración para la personalidad del individuo.
Los conflictos se dan en los diferentes ámbitos de la persona (pública, privada o intima) de
manera transversal o sea que afectando a los demás.
•
•
•
Privada: vida de la pareja, amigos, familiares
Intima: solo la persona
Pública: es el espacio abierto a la sociedad donde uno se sitúa con un traje
externo.
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MANEJO DE CONFLICTOS
La CONFLICTOLOGIA es un compendio de conocimientos y habilidades para comprender los
conflictos. Es interdisciplinar. No trata de resolver si no transformar.
La mediación se produce cuando dos partes en conflicto que no llevan adecuadamente el
conflicto necesitan de una tercera parte que escuche a ambas para tras unas sesiones llegar a
una resolución. Sirve para conflictos simples que no sean muy complejos.
En el conflicto debemos ANALIZAR, PLANIFICAR, MANEJAR y TRANSFORMAR
¿Qué es un conflicto?
Es una lucha entre dos o más partes con intereses propios que consideran menoscabados por
el resto.
El conflicto personal: sólo le tiene uno, cuando una persona se siente atraída o necesitada por
diferentes cosas incompatibles. Puede estar generado por una causa interna o externa.
Se puede detectar el conflicto en la forma de hablar, la conducta y los sentimientos.
En determinados casos lo que se hace es evitar el conflicto.
Ante el conflicto es necesario adaptar la actitud. Apartar una actitud egocéntrica
El conflicto se puede dar entre personas, familias, grupos, organizaciones,…..donde haya
relaciones interpersonales.
de conflicto: entre personas, grupos o la sociedad (estructural).
Tipos de conflicto: Derechos, valores y de intereses.
Personas
Grupos
Sociedad
• Valores: se refieren a las creencias que no ideologías, la ideología se crea sin
embargo las creencias le habitan a uno. Por diferentes puntos de vista. Son los que
peor solución tienen. Es común apelar a tener razón. Es debido a esta actitud que sea
tan difícil su resolución.
• Intereses: Son los más fáciles de resolución. Es algo más objetivable. Incluye el
interés por el PODER: Tiene una cara negativa (como elemento limitador) y otra
positiva como capacidad, elemento amplificador.
Derechos Valores
• Derechos: pueden ser por las normas o por los acuerdos.
Nunca se encuentran aislados estos tipos.
Intereses
Es importante descubrir si estamos ante un conflicto de valores o de intereses. Y también en
que coincidimos pero sobre todo porqué.
Un ejemplo de conflicto:
PARTES DEL CLONFLICTO
Presidente de la cooperativa de café y
los socios
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MOTIVO DEL CONFLICTO
El presidente solicita a los socios 150$ a
cada socio, pero no informa en que se
gasta el dinero.
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MANEJO DE CONFLICTOS
En un primer momento se desprende un conflicto de derechos como consecuencia de un
modelo de liderazgo que limita los derechos de los demás.
ESTILOS DE LIDERAZGO
Lewin inicio la psicología social. Las personas somos animales grupales, para el individuo lo
más importante es sentirse reconocido en el grupo.
El líder es necesario y está al servicio del grupo. El líder debe cambiar porque se desgasta. Para
ser líder hay un lugar y un momento. Todo líder desprende un grado de conformidad a él. En
70-75% el grupo obedece al líder (Alineación).
• Líder autocrático: El grupo trabajaba más celosamente solo
estando el líder presente. Existe mucha agresividad.
• Líder liberal: No se inmiscuye en la actividad del grupo Se hace
el mínimo. No hay normas. También se da la violencia.
• Líder democrático: El líder anima al grupo a tomar decisiones y
trabaja con el grupo. Se produce la mayor motivación.
Las situaciones sociales controlan el comportamiento del individuo. Todos tenemos una parte
buena y otra mala, en espera de una buena o mala situación.
Hay situaciones en las que un líder determina nuestras acciones. La obediencia ciega es una
característica del comportamiento humano en determinadas circunstancias. Hay un error
general en pensar que nosotros no somos tan influenciables “Error básico de atribución”.
Líder natural frente a un líder explicito. Se puede dar cuando el primero nace por sus propias
características y el segundo es el que ostenta el liderazgo por su estatus.
ACTITUD EN EL CONFLICTO
Es importante perder la actitud competitiva, de un ganador frente a un perdedor.
Preguntas ante un conflicto:
Quienes participan
Qué relación existe entre ellos
Qué tipo de conflicto es, en que consiste
Ejemplo de conflicto:
Dos grupos de organizaciones se disputaban unos terrenos. Algunos se creían con derecho por
llevar pleiteando por él desde 1984. Hubo una persecución judicial por algunos que llegaron a
ser encarcelados, decomisadas tierras, etc.
Un grupo que recibió tierras que provenían de esos decomisos. Y entraron en conflicto con la
parte inicial.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Ambos grupos iniciaron un proceso de diálogo para que los rumores (lo peor que se puede dar
en un conflicto) no aceleren la perversión del mismo. En este acercamiento cada uno expuso
sus razones y sus derechos y no hubo negaciones. Las partes se reconocieron un derecho
legítimo y/o legal.
Llegaron a un acuerdo gracias a un deseo de convivencia pacífica. No cayeron en un conflictos
de valores, para reconociendo los derechos lo rebajaron a un conflicto de intereses que fue
más fácil solucionar llegando a un acuerdo.
PREGUNTAS para la REFLEXION:
¿Qué conflictos has tenido?
¿Qué conflictos has vivido dentro de la familia?
¿Qué conflictos has vivido dentro de la comunidad?
¿Qué conflictos has vivido en el municipio?
Comunicación interpersonal. Relación de intercambio por medio de la cual dos o más
personas comparten su percepción de la realidad (sentimiento, emociones o información) con
la finalidad de influir en el estado de las cosas.
Es necesario reconocer los puntos de resistencia del interlocutor con la mayor frialdad posible.
Cuando la comunicación entre las partes recibe respuestas arrogantes, quejumbrosas,.. es
porque ha surgido un conflicto y por lo tanto es necesario restablecer el rol de las partes.
Es necesario no confundir la comunicación personal y la relación interpersonal.
PUNTOS DE RESISTENCIA
El tiempo no enfría el conflicto sino que lo enquista.
No hay que pensar que hay conflictos fáciles.
La falta de comunicación. Si se da hay que restablecer los límites o roles.
No se debe dejar a los sentimientos que dominen nuestra forma de pensar y convertir al
interlocutor en un enemigo personal.
PUNTOS CLAVE EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
El instrumento clave es la comunicación sea esta verbal o no
verbal. Es necesaria una escucha activa (mantenerse en silencio,
dejar tiempo para que hable, haciendo buenas preguntas) que
permita la recogida de datos o información ya que nos posibilita
reconocer lo que la otra parte quiere transmitir. Pero también
estamos obligados a hacernos entender.
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MANEJO DE CONFLICTOS
CONFLICTO SOCIAL (ESTRUCTURAL…+ del 50% de la sociedad)
El 64% de los padres españoles cree necesario o ve justificado el uso de la violencia
para educar a sus hijos.
Por otro lado la conducta general es que los padres afrontan del lado de sus hijos los
problemas que estos presentan en su educación.
ESQUEMA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (ejemplo anterior)
Hay que definir el problema:
QUE: La necesidad de la violencia para la educación de las personas.
QUIEN: Los padres y por lo tanto la sociedad.
DONDE: El ámbito es el privado pero afecta al ámbito público.
CUANDO: Cuando se den condiciones de estrés.
PORQUE: Carencia de otros instrumentos. Porque se aprende de los modelos de
comportamiento.
CON QUIEN: Con los hijos.
Aportación de soluciones generales (Brainstorming):
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MANEJO DE CONFLICTOS
2º.- Aportación de soluciones (Brainstorming):
A. Escuela de padres para aprender a:
1.- Atender al niño, y compartir tareas.
2.- Valorar al niño y adaptarse a sus diferencias individuales.
3.- Recuperar los roles padres/hijos.
B. Tratamiento a los agresores
C. Campañas de divulgación
3º.- Valoración de las alternativas (Ventajas y desventajas de las soluciones)
VENTAJAS
Las Campañas de divulgación llegan a
todo el mundo
En la Escuela de padres la incidencia es
directa
DESVENTAJAS
El coste económico de las campañas de
divulgación es muy alto
En la Escuela de padres puede ser difícil
conseguir la asistencia
En el Tratamiento a los agresores es muy
difícil conseguir la asistencia
4º.- Orden de relevancia entre las preferencias:
1.- Escuela de padres
2.- Campañas de divulgación
3.- Tratamiento de los agresores
5º.- Razonamiento de la solución elegida
Seleccionamos la Escuela de padres como método más factible para abordar el problema
social que se plantea en el ejercicio por los siguientes motivos:
El coste no es muy alto
La repercusión que se va a lograr es mayor que en los otros métodos porque se incide
directamente en la fuente del problema.
A través de las APAS de los colegios se puede captar la atención de los padres que están en la
actualidad con problemas con la educación de sus hijos o a los que están a tiempo de evitarlos.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Es posible que a través de los centros de salud al igual que hay cursos preparatorios para el
parto es posible intentar captar la atención de los futuros padres en un momento en el que
(normalmente) están muy sensibles con todo lo que tiene que ver con su futuro hijo.
6º.- Definir el modelo de implementación
Establecido el ámbito: Por ejemplo, La Comunidad de Cantabria, bajo la dirección de la
Consejería de Educación.
A.- Se crea un equipo de trabajo, compuesto por profesionales en el ámbito de
psicopedagogía y la pediatría, que elaboren un programa de trabajo.
B.- Se lanza una campaña compuesta por cartelería que se coloca en los centros
escolares y servicios sanitarios de atención primaria. Apoyada con alguna campaña en
prensa a nivel regional que trabaje la sensibilidad sobre este aspecto.
C.- Se establecen unos mecanismos para recoger las demandas en los dos ámbitos y se
organizan las clases del programa previamente diseñado por el equipo profesional.
D.- En los lugares donde se recogen las solicitudes se extraen datos relativos a la
participación en relación con el número total de público objetivo.
E.- Se elaboran al finalizar los programas de estudio en la población que nos den la
tendencia al respecto de la cuestión planteada.
7º.-FeedBack
Los datos obtenidos se analizan para poder extraer conclusiones sobre participación y
efectividad del programa, de cara a corregir las acciones llevadas a cabo.
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MANEJO DE CONFLICTOS
LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el arte de transaccionar como base de toda relación y el objetivo es que
nuestras transacciones influyan en las personas de nuestra vida de forma constructiva siendo
responsables de nuestra comunicación desarrollando
la capacidad de intimidad y
recuperación de nuestra espontaneidad.
INTIMIDAD
ESPONTANEIDAD Y
TRABAJO
El análisis transaccional o conciliatorio constituye un planteamiento psicológico con estructura
dinámica de la personalidad, que enfrenta al individuo con el hecho de que es responsable de
su conducta y por ello en buena medida de lo que le ocurrirá en el futuro, en función de su
conducta y con cualquiera que haya sido su pasado.
El objetivo es el fortalecimiento y la independencia del individuo. Con el fin de la ampliación de
la libertad de elección y la creación de nuevas opciones, nuevas realidades de estar y ser en el
mundo, así es también una teoría de la vida (meta-realidad).
Su aplicación abarca todas las áreas. Es muy útil en todos los contextos.
EJERCICIO
Motivo de consulta, que quisiera conseguir, que es prioritario en su vida personal
Describir una breve historia, divida en etapas que se considere importante.
En cada etapa describir los acontecimientos más importantes (difícil, importante,
alentador, frustrante, ilusionante, etc.)
El análisis transaccional:
Se basa en la psicología humanista de la conducta individual y social. Es un modelo potente,
objetivo, claro, sencillo, eficaz, preventivo, integrador, predictivo. Estudia a la persona y su
comportamiento según 4 aspectos:
1.- Estructura y funcionamiento: Estados del yo. Todos poseemos tres sistemas diferentes e
incompatibles:
Padre: visión de la persona de sus padres se activa cuando dicta normas,
acusa, generaliza, critica, protege, disculpa, prejuzga (memoria a largo plazo).
Automatiza reacciones aprendidas sociales, afectivas y conductuales.
Adulto: Se activa al recibir información (memoria a corto plazo) planificar,
reflexionar, investigar. Actúa bajo el principio de realidad, necesario para la
supervivencia. Se actualiza constantemente los datos al principio de realidad
a las circunstancias del momento.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Niño: Es la intuición, impulso creativo y funciona por la dualidad placer/dolor.
P
N
A
Emociones básicas
Conciencia
Análisis racional
Creencias
sociales
Se basa en un
principio de
realidad
Roles
Miedo
Alegría Amor
Ira
Tristeza
Prejuicios
La emoción dura 30”
Lo que debe ser y lo que no: normas
Se elaboran los sentimientos
Ataque-Parada-Huída
La alexitimia; incapacidad de poner palabras a las emociones. Esto puede provocar trastornos
psicosomáticos en el individuo.
El dialogo interno se produce cuando las diferentes estancias se relacionan dentro del
individuo.
Inconsciente: P y N
Influencia
Consciente: A
Todas las estancias se influyen unas a otras. Se percibe como un autentico dialogo interno
entre las diferentes partes de uno mismo.
El dialogo entre el Padre y el Niño es a veces inconsciente, en determinados casos este dialogo
no termina hasta que no participa el adulto y gana el control sobre él.
Estos diálogos internos pueden tener armonía, cooperación y coherencia o frustración porque
hay incoherencia, conflicto y oposición.
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MANEJO DE CONFLICTOS
EJERCICIO
1.- Aunque todas las actividades humanas laborales requieren de los tres estados del yo,
en cada trabajo el profesional vive preferentemente en un estado.
Sacerdote--------------- Padre
Policía--------------------Padre
Actor---------------------Niño
Comerciante---Adulto
Pintor------------Niño
Músico.----------Niño
2.- Elegir una conducta asequible que realiza, conocer el estado que se utiliza, indicar si le
parece adecuada o no.
Conducta en análisis:
Estado del yo usado:
Estado del yo a usar:
Conducta deseable:
Tabla de características de los tres ámbitos
características
Padres
Contenido principal
Prejuicios
Adulto
Juicios
Computado
desde
Grabado
desde
afuera y de los otros
afuera
estados
Lo que se debe hacer Lo que conviene
Niño
Preferencias
Origen
Espontáneo
adentro
Guía de actuación
Fuente
de
Tradición
pensamientos
Tiempo
Extemporáneo
Visión de la vida
Aprendida
Conducta
Predecible
Elementos morales y
socio
culturales,
Otras circunstancias
deber,
valorar,
proteger,
juzgar,
ponderar
Adjetivos
sustantivados, verbos
Lenguaje
condicionales
o
imperativos
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desde
Lo que gusta
Lógica
Mágico
Temporal
Razonada
No predecible
No
emociones,
maneja
realidad,
encauza
la
creatividad, resuelve
problemas
Atemporal
Sentida
Predecible
Energía, creatividad,
goce de la vida, lo
auténtico, hábitos,
disfrute, expresión.
Adverbios, verbos en Interjecciones
presente, sustantivos exclamaciones
y
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MANEJO DE CONFLICTOS
Análisis estructural de 2º orden: cómo funciona nuestra conducta.
Análisis del estado PADRE
En este estado, el individuo siente, piensa, actúa, habla y responde como lo hacían su padre y su madre
cuando era él era pequeño. E. Berne
•
Padre Crítico: la autoridad, el “ordeno y mando”, la presión y la firmeza, el que
dicta las normas y evalúa el bien o el mal de nuestro comportamiento.
•
En su variante negativa, encontramos al Padre Perseguidor, a modo de
inquisidor de la conducta, capaz de infravalorar, castigar sin piedad y perseguir
con fervor y furia la obediencia a su autoridad.
•
Padre Nutritivo: la protección, el cuidado, el permiso para hacer o no hacer, el
apoyo, la seguridad, la mano tendida, el amable consejero y confidente.
•
También tiene su vertiente negativa en la figura del Padre Salvador, que hace
dependientes de él y maneja y domina a sus protegidos hasta el punto de
anularlos en su identidad.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Análisis del estado ADULTO
El Adulto se caracteriza por una serie autónoma de sentimientos, actitudes y normas de conducta que se
adaptan a la realidad corriente. E. Berne
Análisis del estado NIÑO
El estado del Yo Niño es el origen del Yo, el primero en aparecer, es lo biogenético, el conjunto de
pulsiones, emociones, sentimientos y necesidades que conforman la figura humana nada más nacer. El
Niño es la vida sin condiciones, sin influencias, sin restricciones; es la Vida en estado puro. Por tanto, el
primer estado del Yo que encontramos es:
•
Niño Libre o Natural, que es aquel Niño limpio de influencias y contaminaciones externas; es la
libertad y la creatividad sin cortapisas: el príncipe.
Pero es sabido que, tal como expuso Berne, el proceso de civilización, educación y adaptación a las
convenciones sociales convierte al príncipe en sapo, también llamado Niño Adaptado, y podemos
encontrar dos clases de sapos a partir del Príncipe o Niño Libre:
•
Niño Adaptado Sumiso: acepta las normas aprehendidas e impuestas desde el sometimiento y
la sumisión, sin poner ninguna clase de trabas ni objeciones. El Niño renuncia a sus
sentimientos y emociones, coarta su creatividad, a favor del apego, la dependencia y la
sensación de sentirse aceptado por los demás.
•
Niño Adaptado Rebelde: ofrece una conducta reactiva frente a las normas impuestas y actúa
enfrentándose a ellas con actitud desafiante, desapegada y antisocial.
Otra tipología es aquella en la que el Niño, según el análisis de segundo orden, recibe la poderosa
influencia del Adulto subyacente en el mismo. Se trata del pequeño profesor, el Niño adulto o Niño listo
que, muy contrariamente a reaccionar (NAR) o a someterse (NAS) a las normas, aprende a sobrevivir a
base de intuición, ingenio y de astucia.
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MANEJO DE CONFLICTOS
EJERCICIO
1.- Analice y reflexione entre el niño padre y el niño adaptado.
2.- Análisis conciliatorio individual:
Situación
Emoción de Pensamientos Evidencia
0-10
automáticos
objetiva
Alternativa
racional
Emoción
resultante
de 0-10
Describir la Describir las Que
piensas Hechos que
situación de emociones y sobre esto
confirmen la
conflicto
valorarlas
emoción
Emoción
Conducta
Pensamiento
Las tres partes del yo se influyen entre sí y condicionan. El análisis transaccional procura influir
en el pensamiento para que esto influya en la conducta y en la emoción.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Transacciones
Análisis funcional: Como actúa en mí.
El método. Se deben dar los siguientes pasos.
P
P
A
A
Saber desde que parte se está hablando
N
Desde que lugar está respondiendo la otra parte
PP
PCritico
AP
NP
PNutritivo
N
+: Pone límites,
expresamos juicio,
opinión formada,
protección
-: Desvalora al otro,
persigue,
arbitrario,
autoritario, ridiculiza
-: impide crecer, sobreprotege,
despreocupado, demagogo
+: da permiso, cuida, apoya cuando
es necesario y da afecto
Ethos
Thanos
A
+:
Analítico,
deductivo, estudia
los pros y los contras
-: lograr lo que
quiero, no importa
como
Phatos
+: Sentir y
expresar
NP
NA
NN
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NLibre
-: Primero yo
y siempre yo
NAR -: desafía,
NA+:aceptación
no
acepta,
negador
de
reglas
NAS : ansioso, inseguro, culposo,
fóbico,
miedoso,
deprimido,
vergonzoso,
incapaz,
desvalorizado.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Modelos de conductas:
Modelo
Ejemplo
Niño libre+
Lisa
Simpson
Caracteristicas +
Puede sentir y
manifestar lo que
siente, afectuoso,
espontaneo, creador,
intuitivo, sabe
disfrutar, sabe
querer.
actúa sin normas, necesidades
primarias, busca egoístamente su
satisfacción, grosero, temerario,
molesto, impulsivo, irracional,
manipulador, arriesgado con él y los
otros, desvalora a los demás
Homer
Simpson
Niño libre-
Caracteristicas -
Marge
Simpson
Padre nutritivo+
Adulto negativo
House
Gran responsabilidad
siempre busca lograr
el fin.
Diagnostica de forma
infalible
No reconoce, no pone límites, es un
narcisista.
Anomalías en la estructura: Diferenciar entre ser y estar.
Contaminaciones
Desarmonía disfuncional, a veces.
Exclusiones
Rota la armonía, es permanente. Estructural
EJERCICIO
1.- Escribir frases en el lado del yo que corresponda.
PCR+
PCRPNU+
PNUA+
ANLNA+
NASNAR-
Es mejor que no bebas si coges el coche
Deja el coche y vete andando
Si te sientes mal, para y esperamos a que se te pase
Ya conduzco yo que esa carretera es muy complicada
Esta noche no bebo yo que llevaré el coche
Cogeré esa carretera porque ahí no se pone nunca el control de alcoholemia
Voy a llegar antes que él pase lo que pase
No sobrepaso nunca los límites de velocidad
Soy un desastre conduciendo
Los radares sólo valen para recaudar
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MANEJO DE CONFLICTOS
2.- Guión o argumento de vida: Decisiones tempranas y posiciones existenciales.
“Se vivir en pobreza y en abundancia. Estoy entrenado para todo y todo; hartura y hambre,
abundancia y privación.”
A esta afirmación se puede llegar desde el padre o desde el adulto.
Posición existencial básica. Durante los 7 primeros años de vida el niño se hace una idea de él
mismo y del resto desde un punto de vista emocional. Llega a la conclusión entre el mismo y el
mundo. Hay cuatro tipos:
1. Yo y el resto está bien. Es la posición más deseada. Suele caer en alguna variante
depresiva porque la realidad no refleja esas expectativas. (N)
a. Yo y el resto a veces estamos bien. (A)
2. Yo estoy mal y el resto bien. Situación depresiva.
3. Yo estoy bien y el resto mal. Situación esencialmente suspicaz
4. Yo y el resto estamos mal. Situación desesperanzada.
Si prima una de ellas determinan un modelo de aprendizaje. La situación mejor para el
individuo es mantenerse en una situación intermedia (posición realista), con sus pequeñas
subidas y bajadas, en relación con las diferentes situaciones de la vida.
Toda existencia está estructurada según una de estas posiciones existenciales, a modo de
juego, guión o filtro emocional, cognitivo y conductual que giran persistentemente sobre un
padrón o destino
El guión de vida es un plan emocional de vida basado en la decisión tomada en la infancia
reforzada de los padres, justificada por los acontecimientos subsiguientes y que culmina en
una alternativa elegida.
Define como soy yo y el resto y como debo comportarme. Se define en la primera infancia y se
reescribe en la adolescencia. El proceso se origina en la “matriz del guión” el sentido de la
vida. En este lugar estarán los mensajes de los padres.
Hay tres tipos de mensajes del guión.
1. Mandatos (transacciones no verbales del N de los mayores al N del menor que indica
como no ser).
2. Mensajes de contraguión. (transacciones verbales del P de los mayores hacia el P del
menor con un enunciado condicional, pero lo que no se ha dicho habitualmente).
3. Mensajes entre adultos. (muestra cómo hacer las cosas, operativo).
4. Decisiones tempranas.
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MANEJO DE CONFLICTOS
3.- Funcionamiento interpersonal: Transacciones y caricias.
Transacciones son las unidades mínimas de una relación social interpersonal o de
comunicación. Las más sencillas tienen carácter complementario (relación apropiada y
esperada) son de A a A y después de N a P. Las más complicadas son las cruzadas (la
comunicación queda rota) la peor de N a A.
CLASIFICACION DE LAS TRANSACCIONES
3. Según el número de mensajes emitidos
simultáneamente:
1. Según el número de estados del Yo
implicados:
•
•
SIMPLES: un solo estado del Yo por
participante.
COMPUESTAS: más de un estado del
Yo.
•
•
Las ulteriores se subdividen en:
2. Según el origen de la respuesta:
•
•
NO ULTERIORES: un solo mensaje por
vez
ULTERIORES: dos o más mensajes
simultáneos.
COMPLEMENTARIAS
CRUZADAS
•
•
ANGULARES: dos estímulos
simultáneos y una respuesta
DOBLES: dos estímulos y dos
respuestas simultáneas
Los pasatiempos son comunicaciones necesarias pero irrelevantes.
Las transacciones pueden ser simétricas (P a P) o asimétricas (P a A).
•
•
•
P-P: ¿?
N-N: Intimidad, amor o comisión para reivindicar. Altruismo.
A-A: Realidad. Grupo para colaborar y resolver. Respeto.
Cuando las personas se complementan desde los tres estados se denominan compañeros,
pudiendo terminar esa relación en ruptura o madurar en una amistad.
La amistad se caracteriza por la transacción de A a A y de N a N. En una realidad de iguales no
es necesaria la figura de los padres.
Las transacciones asimétricas son complementarias.
La admiración es una relación simple e indirecta P-N y N-P.
Si se produce de en Padre a Adulto, P-A y A-P (Apoyo) si es de Adulto al Padre, P-A y A-P
(Asertividad)
Desde el A a N se produce el consejo y la enseñanza. Si se produce desde P a N, se puede
producir una actitud rebelde.
De N a A o de N a P puede darse en la súplica, para pedir una ayuda necesaria.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Las transacciones cruzadas se producen cuando el estímulo y las respuestas se cruzan. Estas
bloquean la comunicación (se corta o se interrumpe de forma intermitente o definitivamente)
desde el punto de vista del análisis transaccional. Son las peores en las relaciones.
Si la comunicación es complementaria, fluye.
¿Qué hora es?
(A)
(P)
(A)
(N)
No me moleste
Las dos
Ah, adivina
(P)
No
Lo explique tres
veces hoy
Si es cruzada se detiene:
¿Puede repetir
el tema?
(N)
¿Cuándo
tenemos
examen?
(A)
Necesitaría salir
de clase
(A)
(A)
(P)
Míralo en el tablón
(A)
El 13
(P)
Vale pero no
tardes
(A)
De acuerdo
La transacción ulterior se produce cuando hay algo más allá. Cuando se producen más
mensajes.
Berne formuló tres reglas de la comunicación:
• Si las transacciones son complementarias, la comunicación continúa indefinidamente,
hasta cumplir su objeto. (Que puede ser positivo o negativo).
• Si la transacción se cruza, la comunicación se interrumpe. (Se corta del todo o sigue otro
tema).
• En las transacciones ulteriores, lo que determina el resultado final es la parte oculta,
inconsciente.
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MANEJO DE CONFLICTOS
Es mejor responder lo más pronto posible al nivel psicológico (intenciones ocultas).
Un comercial le dice a un posible cliente; “Este coche es demasiado rápido para Ud.” Y el
cliente responde que lo compra.
P
A
N
P
A
N
SIMBIOSIS O COLUSIÓN
La simbiosis/colusión se da cuando dos personas están en relación y siempre acaban con el
mismo conflicto, a veces es este el que les mantiene unidos. Se da en las personas
incompletas, que necesitan ocupar la parte del ego que tienen más débil. Esta situación no es
nada productiva. Por un lado se da una descalificación de un ego y por otro una magnificación
del otro. Es el conflicto inconsciente que se da entre dos personas que lo tienen pero que no
saben muy bien cómo solucionarlo. Podría decirse que es la parte negativa oculta la que les
une. Se relacionan de una forma rígida. Esta situación se da gracias a un filtro selectivo que
usan las personas para enfocar su atención en determinadas conductas (las que refuerzan mi
ego) y no en el resto (descuentos).
Simbiosis primaria: Una simbiosis de este tipo natural es la de la madre e hijo hasta los 7 años.
P
A
N
P
A
N
Madre
Niño
Simbiosis secundaria: Patrones de apego-vinculo cognitivo-emocional
o
o
o
o
Seguro: termostato regulador adecuado
Ansioso evitativo: sobre-regulador, no tienen gran expresividad emocional
Ansioso resistente: sub-regulador, incrementa desesperadamente la emoción
Ansioso¿?
Simbiosis no resueltas (asimétricas):
El problema de la simbiosis es lo rígidas que estas sean. Esto se da en las situaciones de
violencia de género.
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MANEJO DE CONFLICTOS
La simbiosis se manifiesta en las conductas pasivas, hay cuatro tipos:
1.
2.
3.
4.
No hacer nada. (evitar la acción)
Se actúa en función de lo que se espera de ella. (sobreadaptación)
Hiperactividad para no hacer nada. (hiperactividad)
Pérdida de control, agresividad. (incapacidad)
Las emociones parasitas (rackets) o “cupones de descuento” son las emociones que se
aprenden a utilizar sustituyendo a las espontaneas cuando la expresión de estas es reprimida
por los mayores (no aceptación de la tristeza, prohibición de expresar rabia, impedir tener
miedo, etc.)
Simbiosis competitiva: se produce entre dos personas que han tenido el mandato “apresúrate
a crecer”.
P
A
N
P
A
N
Su relación se basa en la competitividad, en esta se descuidan las relaciones íntimas, no son
relaciones complementarias. En estos casos suele ser necesaria una tercera relación que
participe de la simbiosis. Es el caso de una relación extramatrimonial o cuando ambos
satisfacen esta necesidad con un niño. En esta situación se mantienen continuamente en
conflicto o se evita.
Análisis transaccional, ejemplos del cine:
P
A
N
P
A
N
P
A
N
Apoyo/asertividad
P
A
N
P
A
N
Amistad/amor
P
A
N
P
A
N
Admiración/Afecto
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P
A
N
Súplica
P
A
N
P
A
N
Quejumbrosa??
P
A
N
P
A
N
Arrogante
22
MANEJO DE CONFLICTOS
4.-Forma de estructurar el tiempo en cada relación interpersonal: Aislamiento,
rituales, juegos psicológicos.
1. El sabio hogareño, postura sana, flexible y de mejora
2. El alcohólico, inseguridad social que puede tender al aislamiento y llegar al
suicidio. En el fondo el dinero es muy importante para ellos. Es una renuncia.
3. Mira lo que me hicieron. Yo estoy mal y tú estás bien. Suicidio estético, se
borran socialmente. Con frecuencia es una venganza contra el padre o la
madre, vivos o muertos. Siempre se trata de llamar la atención por una falta de
reconocimiento.
4. Solo estoy tratando de ayudarte. Yo estoy bien y tu estas mal. Pero oculta una
postura defensiva para librarse d los otros.
EL ANALISIS CONCILIATORIO EN LAS ORGANIZACIONES
Tipos de guiones aplicados al ámbito laboral y escolar.
En el ámbito laboral.
El análisis conciliatorio es una herramienta que promueve adultos responsables. Tiene
como objetivo fortalecer y emancipar el (A) frente a las rutinas defensivas del (P) y el
automatismo de (N) con el fin de hacer posible la libertad de elección.
FASES DE ACOSO.
El acoso se desarrolla de la siguiente manera:
1.- Se incide en la comunicación de la víctima.
2.-Se pretende aislar socialmente al individuo.
3.- Se desacredita a la víctima o impedirle mantener su reputación personal o laboral.
4.- Se reducen sus ocupaciones.
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MANEJO DE CONFLICTOS
I. FASE. EL CONFLICTO
El acoso comienza con un conflicto, bien sea de intereses, de valores o de normas.
Extorsión de caricias y Juego psicológico (ejemplo)
1.-Juan: disculpa que te moleste si quieres
vuelvo después.
4.-Pedro: No te preocupes dime
5.-Juan: Que bien, eres muy inteligente
2.-Pedro: No, dime
3.-Juan: Tengo un problema con el sistema
informático.
El papel del rol es falso (se pretenden otras intenciones) La situación podría mantener en el
tiempo sin conflicto, pero es disfuncional para el equipo.
1.-Pilar: Pedro cuando puedas revisa el balance
2.-Pedro: Ahora no puedo, podrías hacerlo tú
sola
3.-Pilar: Vale no te lo tomes así
4.-Pedro: Aquí cobramos todos, estoy cansado
de hacer el primo, voy a tener que decírselo al
jefe.
5.-Pilar: Pero bueno no te enfades, eres el más
veterano y todos te lo valoramos
Pedro va acumulando cupones de descuento y de vez en cuando se permite excesos, pero con
quien considera que se lo puede permitir.
Cebo: Estimulo que contiene algo oculto para enganchar la parte complementaria
sensible de otra persona.
Flaqueza: Punto débil del interlocutor que se engancha en el CEBO.
Respuesta: El interlocutor responde al juego (por su flaqueza) en estado no óptimo.
Cambio de actitud: El primer jugador cambia bruscamente de rol y el segundo se
siente confundido y sorprendido.
Beneficio final: Ambos participantes sientes sus RAQUETS. El primer jugador GANA
confirma su mito y su POSICION EXISTENCIAL.
TRES ROLES TIPICOS EN LOS CONFLICTOS
PERSEGUIDOR
SALVADOR
PADRE CRITICO
PADRE NUTRITIVO
VICTIMA
NIÑO ADAPTADO SUMISO
El triangulo dramático de Karpman
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Se muestra crítico, agresivo y omnipotente
Comprensivo, dispuesto a ayudar, busca ser
necesitado.
Incapaz,
inseguro,
dependiente
o
complaciente, busca protección y seguridad
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MANEJO DE CONFLICTOS
II. FASE. ESCALADA DEL MOBBING
Esta segunda fase se produce a partir de los 3 meses. Existe una negación del conflicto, debido
a que la característica es el aislamiento y este produce en el individuo un desgaste psíquico y
una confusión que provoca esa respuesta en él como mecanismo de defensa.
Lo más importante es incidir en la primera fase porque es en el momento en que las medidas
son preventivas.
FALTA EL ÚLTIMO DIA: ANÁLISIS DE LOS JUEGOS EN EL ÁMBITO INTEPERSONAL
COMPORTAMIENTOS MANIPULADORES
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