Curso Online Community Manager para Emprendedoras Claves para manejar tus redes sociales 1 02 www.mujeresqueemprenden.com índice Clase 02 “Plantemos bandera en Facebook” Por qué Facebook es la base de todo. Asegurate de tener una Fan page y no un perfil de usuario. Set Up inicial de una Fan Page de Facebook. ¿Qué contiene una publicación ideal? Estructura básica y efectiva. Actividad. 2 www.mujeresqueemprenden.com ¡Leeme antes de comenzar! ¿Cuáles son las características de este Curso Online? Recibes el material en tu correo una vez a la semana el día que comenzaste. Soporte personalizado. Tomalo a tu ritmo y tiempo. No tenés que estar conectada en un horario específico . 6 clases con material teórico, video explicaciones, guias practicas de soporte. El material es tuyo ¡y para siempre! Terminas y te enviamos un certificado de cursada. IMPORTANTE Todas las clases son enviadas en tiempo y forma al correo con el que realizaste el abono del curso. Si detectas que no recibes el material, revisa si tu casilla de correo lo filtra hacia la sección de “spam o promociones”. Si no lo encuentras allí o tienes alguna otra duda por favor escríbenos a [email protected] 3 www.mujeresqueemprenden.com Leyendo este libro en formato digital y sin imprimirlo contribuís a la reforestación de los bosques. ¡No lo imprimas ayudemos al medioambiente! Mujeres que Emprenden es una Empresa B 4 www.mujeresqueemprenden.com Sobre Mujeres que Emprenden Somos un grupo de profesionales especializadas en comunicación visual y social. Nos dedicamos a la asesoría integral de pequeños y medianos emprendimientos para que puedan convertir sus ideas en un negocio rentable. De mente inquieta y creativa. Amamos fomentar el aprendizaje online para poder fortalecer proyectos que tienen la capacidad de crecer a futuro. Amamos los desafíos, las preguntas y las inquietudes. Trabajamos todos los días para hacer de Mujeres que Emprenden una comunidad de e-learning. 5 www.mujeresqueemprenden.com Introducción ¡Hola! Bienvenida al Curso Online “Community Manager”. Aquí te ayudaremos a entender cuál es la función fundamental que cumple un community manager (CM) o moderador de comunidades en redes sociales. También, trabajaremos en conjunto para que tú misma puedas asumir ese rol en tu emprendimiento o, incluso, puedas guiar a la persona que ocupará ese rol en tu negocio. Para ello, veremos conceptos fundamentales que te permitirán entender qué tareas involucra la gestión de Facebook e Instagram poniendo foco principalmente en esa última, dado que es una de las más empleadas por emprendedores hoy en día para promocionar sus productos y servicios. Cada clase se encuentra pensada para que puedas entender de la manera más simple posible qué paso debes tomar y luego ir a la acción. También vas a contar con actividades sugeridas (no obligatorias) que te van a ayudar a pensar o repensar tu actividad en social media. ¡Pongamos las ideas en acción, vamos a darle brillo a tus redes! Con amor Mujeres que Emprenden 6 www.mujeresqueemprenden.com Quién escribe Eliana Motolo es periodista y licenciada en Comunicación Social graduada en UCES (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales) en Buenos Aires, Argentina. Ganadora del premio a “Mejor blog nacional” en la Universidad de Palermo y destacada por New York Times en “Fashion Intersection”. Ganadora de la distinción a “mejor sitio multiplataforma” en la categoría comunicación interactiva en EXPOCOM-ENACOM 2017. Experiencia de más de ocho años en agencias de comunicación digital orientadas a marcas de consumo masivo y entidades gubernamentales. En 2016 se unió a Ceci Motolo para darle fuerza a MQE. 7 www.mujeresqueemprenden.com Clase 02 “Plantemos bandera en Facebook” 8 www.mujeresqueemprenden.com ¡Dale rienda suelta a tu scroll! 9 www.mujeresqueemprenden.com Por qué Facebook es la base de todo Nos podemos arriesgar a decir que, desde que entramos Facebook y creamos nuestro propio perfil, la manera en que nos relacionamos con la gente cambió para siempre. Nos encontramos con aquellos que formaron alguna vez parte de nuestra vida e interactuamos a través de “Me gusta”, “Comentarios” y “Compartidos”. Nos une y nos da la posibilidad de ampliar, al menos virtualmente, nuestro círculo de contactos sociales. Así como potencia nuestra vida personal, también lo hizo para los negocios. Desde que las empresas tuvieron la posibilidad de generar su propia “Página” o “Fan Page” en Facebook, la red social de Mark Zuckerberg, nos puso en bandeja la posibilidad de comenzar a interactuar con las marcas. Debido a ello, la forma de hacer marketing con los consumidores cambió radicalmente. Y no sólo gracias al social media sino que también, gracias a la internet que potencia todo. Hoy en día, lo primero que hacemos cuando estamos por hacer una compra es manejarnos como todos unos expertos en consumo. Buscamos información en navegadores, en blogs, recomendaciones de influencers y opiniones de las marcas en redes sociales. Y así como el maravilloso mundo del marketing digital trajo la posibilidad de darle vida a grandes marcas en el mundo online, también permitió que pequeños emprendedores que no tienen un amplio capital de inversión para comenzar un negocio empleen las redes sociales. ¡Y lo cierto es que Mujeres que Emprenden también comenzó así! Abriendo una fan page y cuando todo comenzó a funcionar, tuvimos la posibilidad de instalar una oficina años después. La clave es la constancia. Pero, sin dudas las redes sociales fueron la herramienta fundamental y la primera semilla que nos permitió crecer a muchos. 10 www.mujeresqueemprenden.com Ahora bien, ¿por qué considerarla como la base de todo?¿No es que Instagram es el rey de las redes sociales?¿Y qué pasa con Twitter?¿Y con los shop online? ¿Y con otras plataformas sociales? Facebook tiene que ser entendida como la nave nodriza para cualquier emprendimiento que quiera cobrar vida en el mundo digital porque; desde allí puedes no sólo manera la publicidad de esta plataforma sino que también de instagram (son la misma empresa), posee píxeles de conversión para pauta publicitaria que hace que si la gente visita tu sitio web, puedas “perseguirla” con publicidad en redes y, además, tiene una increíble herramienta de manejo de pauta publicitaria para empresas que, tarde o temprano, la vas a necesitar. Empezar bien en redes sociales es igual a abrirse una cuenta en Facebook. Asegurate de tener una Fan page y no un perfil de usuario Seguramente, si a más de una que se encuentra en este momento leyendo estas líneas le preguntamos cuál es la diferencia, le costaría definir cuáles son las características fundamentales que hacen que lo que necesitemos tener habilitado en Facebook sea una “fan page” y no un perfil de usuario, no sabría responderlo al cien por ciento. Y debido a ello es que intentamos también establecer lineamientos fundamentales para que, la que lo sabe lo refuerce y la que no, lo aprenda. Generalmente cuando entramos en Facebook como “persona” (yo, Eliana, haciendo publicaciones) hago publicaciones que estarán dirigidas técnicamente a personas que conozco, forma parte de mi círculo cercano, conocido y por tanto, tendremos características en la configuración que nos van a ayudar a proteger nuestra intimidad. Además contaremos con un número limitado de personas que podremos agregar (tan solo 5000 contactos) y Facebook no nos permitirá promocionar las publicaciones que hagamos. Por otro lado, cuando somos un emprendimiento, negocio u ofrecemos algún tipo de servicio las páginas van a ser nuestras mejores aliadas dado que nos van a permitir tener alcance sin restricciones. Podremos aumentar al máximo el alcance a través de la publicidad.. 11 www.mujeresqueemprenden.com Las páginas en Facebook son visibles a escala global. Esto quiere decir que cualquier persona que busque nuestra página, podrá verla, incluso, si no inició sesión en esa red social. Además, no vamos a tener que estar pendientes de aceptar gente para que vean el contenido porque en el mismo momento en que un usuario hace click en “me gusta” podrá seguir en contacto con los contenidos que publicas sin necesidad de requerir ningún otro tipo de acción para llegar a tu contenido. 12 www.mujeresqueemprenden.com Set Up inicial de una Fan Page de Facebook A nosotras nos gusta siempre retomar la base porque emprender también se trata de tener los cimientos sólidos para avanzar con seguridad, y más cuando se trata de potenciar un emprendimiento en redes sociales. A pesar de que en este materia teórico va a a tener aquí referenciado el paso a paso para la apertura de una Fan page en Facebook, acordate de ir a la video clase para que retomemos esto con detenimiento y, si lo necesitás, puedas seguir los paso a la par del video. Si bien Facebook es una red social que se encuentra pensada para que todas podamos desenvolvernos bien en su entorno gráfico, a veces a algunas nos cuesta más que a otras y por eso no queremos dejar de ayudarlas en la apertura de su página. ¡Mejor que sobre y no que falte! ¿no? Ahora bien, vamos a dejar el paso a paso para la apertura: 1- Desde el menú superior de tu perfil personal en Facebook, deberás desplegar la fecha y seleccionar administrar páginas. De esta manera se abrirá una nueva sección que te permitirá hacer click en la botonera que dice “Crear Página”. 13 www.mujeresqueemprenden.com 2- Seleccionar el tipo de Fan Page que crearás. Recomendamos “negocio o marca” para emprendimientos con productos y servicios mientras que “comunidad o figura pública” para páginas que tienen objetivos de promoción, comunicación o venta de forma indirecta. 3- En cualquiera de las dos opciones deberás escribir el nombre del emprendimiento y su categoría. 14 www.mujeresqueemprenden.com 4- En las siguientes pantallas Facebook te solicitará una foto de perfil y de portada para tu cuenta. ¡Eso será lo último de la configuración inicial! 15 www.mujeresqueemprenden.com ¿Qué contiene una publicación ideal? Estructura básica y efectiva Una vez que tenemos nuestra Fan Page creada, lo siguiente es que comencemos a trabajar en las publicaciones que haremos en Facebook. ¡Y atentas a esto! Porque seguramente se preguntarán algunas por qué seguimos dedicando un capítulo especial a esta plataforma. Y bien, lo cierto es es que hoy en día Instagram es una red social que tiene mucha presencia y se encuentra “de moda” o es tendencia” para las emprendedoras Facebook no ha muerto. No hay que olvidarse que es el padre de todas las redes sociales, la “nave nodriza” de Instagram y de WhatsApp y que también hay gente que lo sigue usando, ¡y mucho! Y aquí se encuentra en vital importancia volver a lo que detallamos al principio, preguntémonos; ¿en dónde encuentro a mis consumidores y seguidores?¿qué hábitos tiene? Porque si trabajamos con un público que promedie de los treinta años en adelante, posiblemente entre sus hábitos de revisión de redes sociales aún Facebook siga siendo una de las que forme parte de su check in diario. Estar, para una emprendedora, siempre es una oportunidad de contacto. Volviendo a lo principal en esta sección, todo posteo en redes sociaes siempre se compone de una estructura básica que pone en juego varios elementos: Una fotografía, video o animación + Un texto que complementa el mensaje visual. A ello deberemos adicionarle al menos 5 hashtags que estén vinculados con la temática de la publicación. 16 www.mujeresqueemprenden.com Veamos un ejemplo de publicaciones con información útil para el seguidor o cliente: https://www.facebook.com/mujeresqueemprenden/photos/a.1438620336400323/2224996084429407/?type=3&theater Veamos un ejemplo de publicaciones con promoción de servicios: https://www.facebook.com/mujeresqueemprenden/photos/a.1438620336400323/2222308394698176/?type=3&theater 17 www.mujeresqueemprenden.com ¡EXTRA TIP! Los contenidos que desarrolles en video para promocionar productos o servicios son tendencia y son valorados por el público. Si contás con los conocimientos, con alguien que te apoye o con la capacidad de generar anuncios, promociones y publicaciones con contenidos de interés en este formato, ¡H A C E L O! 18 www.mujeresqueemprenden.com Videotutorial Link al del videotutorial: Parte 1 - https://youtu.be/dsGDiOQrrZc Parte 2- https://youtu.be/tNcLkbC0apI 19 www.mujeresqueemprenden.com Ejercicio práctico Link a la explicación de la actividad https://youtu.be/R2fRqCyGTq4 Recorda que en el envio de la clase se encuentra adjunta la plantilla para completar la actividad. 20 www.mujeresqueemprenden.com Este material es contenido exclusivo generado por Mujeres que Emprenden. Usalo con responsabilidad .Todos los derechos reservados 21 www.mujeresqueemprenden.com
