Procesos Visionales:
Direcciones de formato
1.El personal está 100% capacitado en cuanto a procesos.
2.Se tienen plenos conocimientos de estadísticas, números y realización de Presupuestos.
3.Antes de contratar a una nueva persona en la empresa, se le da la capacitación necesaria
para el cargo que va a desempeñar.
4.Los líderes son cordiales, respetuosos y tratan de enseñar a los de menor rango nuevas
cosas.
5.Se dejan en claro todos los Procesos o actividades que se tienen que relizar en cada cargo
a desempeñar.
SS en el trabajo:
1.Se realizan las respectivas pausas activas estipuladas por el Departamento de Seguridad y
salud en el trabajo.
2.Siempre se está pendiente de que los empleados se encuentren en perfectas condiciones
para realizar sus labores.
3.Los clientes no tienen riesgos al estar dentro de la tienda, además de que si se presentará
un mínimo peligro a alguno de estos, se resolvería de manera rápida y eficaz.
4.Se estipula firmemente en el contrato, el tipo de calzado a utilizar mientras se trabaja en el
negocio.
5.Los encargados de la SS en el trabajo, están 100% capacitados para resolver cualquier tipo
de. Peligro o riesgo que pudiera llegarse a presentar con algún proceso, dentro de los locales
con algún empleado o cliente.
Proceso Misionales
Dirección Comercial:
1.Se mantiene una buena comunicación y relación con cada uno de los proveedores.
2.Se ofrece un Excelente servicio a cada uno de los clientes.
3.Se mantiene pleno conocimiento de los cambios en el mercado.
4.Se realizan variaciones en los productos vendidos en todas las sucursales, para adecuarse a
las necesidades de los clientes.
5.Se hace un Excelente uso de las redes sociales y páginas de Google, para ofrecer los
productos del negocio.
Asistente Comercial:
1.La persona que desempeña este cargo, cuenta con experiencia previa, la cual lo ayuda a
tener un mejor rendimiento.
2.Al trabajador se le ofrecen cursos de aprendizaje, para que pueda adquirir mayor
conocimiento y realizar un mejor trabajo.
3.Siempre se maneja una buena actitud frente a los clientes, sin importar si se está
realizando una queja o reclamo.
4.El trabajador tiene una buena forma de hablar y es claro con las palabras, esto genera
confíanza en proveedores, jefes, clientes, etc.
5.Se le brinda todo lo necesario a la persona que maneje este cargo.
Procesos operativos
Direccion logística:
1.Cada empleado tiene claro las acciones que se deben realizar en caso de entrada de
mercancía, salida de mercancía, venta de productos, devolución de productos, etc.
2.Se tienen claras las actividades y funciones que tienen que realizar en cada puesto de
trabajo.
3.Los proveedores de la empresa, tienen claro las condiciones a la hora de trabajar con
ktronix.
4.Se le enseña de manera sencilla a los clientes los procesos a realizar en caso de compra,
devolución, etc.
5.Se tiene bien estipulado las reglas y normas a tener en cuenta a la hora de trabajar en la
tienda.
Direcciones de compras:
1.Se tiene plena información del mercado y de los mejores productos para la venta.
2.Las decisiones de compra de productos de realizan con mucho cuidado y teniendo clara la
información, ¿cuanto cuesta? ¿Es rentable? ¿Dejara ganancia? ¿Facil de vender? Etc.
3.Se le explica de la mejor forma al cliente, el proceso que debe seguir al realizar una
compra, ya sea de forma física o Digital, de contado o crédito, etc.
4.Se realizan estudios a la competencia para saber que podemos mejorar, comprar otro tipo
de producto, utilizar otros proveedores, mejorar la rentabilidad de un producto ya comprado,
etc.
5.Se tiene en cuenta tanto a los jefes como a los asesores comerciales a la hora de comprar
nuevos productos o cambiar la cantidad de productos comprados.
Asistente contable:
1.El empleado tiene todas las herramientas necesarias, para brindar la información 100%
precisa de las cuentas que se estén manejando.
2.De igual forma, se le brinda capacitación al encargado de esta área para que realice una
mejor labor.
3.Si el empleado no cuenta con las herramientas necesarias, Ktronix le proveerá todo lo
necesario mientras se realice el proceso.
4.Gracias a los Asistentes Contables se pueden realizar mejores procesos de compra, venta y
se puede calcular de forma más sencilla los salarios de los otros empleados.
5.De igual forma, gracias a estos trabajadores, se pueden realizar cálculos más exactos e
hipótesis más acertadas, estos facilitan la toma de decisiones que impliquen una gran cantidad
de dinero.
Director Gestión Humana:
1.Ktronix siempre se preocupa de sus trabajadores, logrando hacerlos sentir cómodos y
felices a la hora de trabajar.
2.En la mayoría de casos, si el trabajar necesita un permiso por cuestiones de salud, se le
brindará sin problema.
3.Si se necesita recortar presupuestos, la última opción siempre será el despido de algún
trabajador.
4.A la hora de contratar a alguien, se le deja claro las funciones que tendrá que desarrollar y
se le darán capacitaciones de ser necesario.
5.Siempre se intenta sacar el máximo de cada trabajador, sin generarle problemas o
perjudicar su salud física o mental.
Dirección de Bienestar:
1.Cada empleado tiene claro los procesos a realizar en caso de emergencia.
2.Siempre se está pendiente del sentir del trabajador, ya que si este se siente bien, tendrá
un día más productivo.
3.Ktronix permite a los trabajadores crecer dentro de la empresa, dándoles la posibilidad de
ascender de cargo y brindándo los Permisos necesarios para que estos pueden estudiar.
4.Se realizan encuestas de satisfacción, para saber si el empleado se encuentra bien con su
cargo.
5.Si un cliente necesita hacer algún tipo de queja o reclamo, se le ofrecerá una Excelente
actitud y se le enseñara el debido proceso para poder cumplir su objetivo.
Asesor comercial:
1.Todos los asesores tienen la mejor actitud para servir y ayudar a cada cliente.
2.Cada asesor tiene la información necesaria de cada uno de los productos que se manejen
en el negocio.
3.Existe un buen ambiente laboral, lo que provoca que todos los asesores comerciales se
puedan ayudar entre sí, para lograr un fin común.
4.Tienen un buen manejo de la palabra y hablan de forma sencilla para que los clientes
entiendan lo que están comprando.
5.Al tener plena información de los productos, los asesores están capacitados para vender el
producto que el cliente requiera y ofrecerle otro producto que le pueda interesar, para así
conseguir otra venta del mismo cliente.
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