Percepción de marca La percepción de la marca es lo que los clientes consideran que representa un producto o servicio, no lo que dice la empresa dueña de la marca. Componetes del valor de marca Métricas finacieras Percepción de marca Valor de marca El valor de marca es un valor adicional que el nombre de la marca le otorga a un producto. En otras palabras, es lo que hace que la marca sea influyente, respetable y tenga mayor valor comercial. Está relacionado con el reconocimiento de marca, ya que el cliente debe conocer esa marca con antelación. La diferencia es que el valor de marca recalca el valor adicional que la marca le aporta al producto. Permite expandir facílmente la linea de producto La forma en la que el consumidor percibe una marca puede tener un efecto directo en las acciones que tome al respecto. Su reacción será subjetiva y puede depender de diversos factores. Ejemplo de marca con valor muy conocida La marca Coca-Cola tiene un valor estimado de 83,8 mil millones de dólares y se vende en todo el mundo (menos en Cuba y Corea del Norte). Se adapta constantemente a la vida de los consumidores, desde productos que ofrecían personalización de etiquetas para el público más joven, hasta instaurar a Santa Claus con traje rojo para las publicidades navideñas y usar lemas que recalcan las experiencias positivas: “Toma lo bueno” (2005), “Destapa la felicidad” (2009), “Siente el sabor” (2016). si el valor de marca es alto, sus clientes probablemente sigan a su empresa y sean los primeros en probar sus productos o servicios más novedosos. Podrá pedirle a su comunicad de clientes que prueben los productos en una etapa de desarrollo o lanzarlos directamente al mercado para que los compren. Beneficios de desarrollar el valor de la marca La influencia de la empresa es mayor gracias a los mayores ingresos y el dominio del mercado, podría encontrarse en una situación de poder. Su gran valor de marca le permitirá formar nuevas alianzas, obtener mejores precios en sus suministros o negociar con otras marcas importantes. Esto puede dar lugar a colaboraciones, iniciativas comerciales u oportunidades de inversiones que no estén disponibles para otras empresas. Métricas de solidez Métricas de consumo los ejecutivos siempre quieren ver resultados finales positivos para confirmar que la marca goza de buena salud. Es posible conocer el valor de marca a partir de la participación en el mercado, la rentabilidad, los ingresos, los niveles de precios, las tasas de crecimiento, el costo de retener a los clientes, el costo de adquirir nuevos clientes y la inversión en la marca. Con los datos duros de las métricas financieras, es posible demostrar la importancia de la marca para el negocio y obtener mejores presupuestos de marketing para seguir creciendo. las marcas sólidas tienen más probabilidades de sobrevivir a los cambios y de generar un mayor valor de marca. Para medirlo, se debe seguir el brand awareness, el reconocimiento de marca, la accesibilidad, la lealtad del cliente, la retención, el potencial de concesión de licencias y el entusiasmo que produce la marca. Además, es importante controlar las redes sociales y hacer encuestas para entender cuánto se conoce y se ama (o no) su marca. las empresas no construyen las marcas, lo hacen los clientes. Es fundamental supervisar el comportamiento de compra de los clientes y sus sentimientos con respecto a la marca. También se debe medir la relevancia de la marca, la conexión emocional, el valor y la percepción de la marca a través de encuestas y seguimiento de las redes sociales. Para recolectar sentimientos y sugerencias, es especialmente útil contar con el software de análisis de texto adecuado, que pueda interpretar los comentarios de texto libre.
