Noviembre 2021 REGISTRO DE AVERIA Segmento Fija Registro de Averia 1 Buscar un servicio fijo o documento de identidad 1 Registro de Averia 2 Opción Avería Cliente +Simple 2 Registro de Averia 3 Selecciona Diagnóstico Técnico 3 Cliente +Simple Registro de Averia Esperamos que concluya con el proceso Registro de Avería 5 1 Seleccionar Cliente exige avería 5 Registro de Avería – Servicio identificación cliente migrado falla 1 Si el servicio de validación de línea migrada NO ESTA DISPONIBLE saldrá un mensaje donde el asesor deberá revisar si el cliente si esta migrado o no en +Simple . Si el servicio de validación de línea migrada ESTA DISPONIBLE levantará la pantalla de registro Registro de Avería – Servicio identificación cliente migrado falla 1 Asesor deberá seleccionar Cliente Migrado (Visor indica +Simple) se apertura la pantalla de registro Registro de Avería – Servicio identificación cliente migrado falla 1 Mostrará la pantalla de registro de Caso Deberán llenar los datos según procedimiento y crear caso. Registro de Avería – Servicio identificación cliente migrado falla 1 Si el cliente no esta migrado (Visor indica CMS – ATIS) Selecciona No migrado Registro de Avería – Servicio identificación cliente migrado falla 1 Registra la avería por los legados (Gestel ,CMS) Registro de Avería – Servicio identifica que no es un cliente migrado 1 Si el servicio de validación de línea migrada ESTA DISPONIBLE saldrá un mensaje donde le indicar al asesor que vaya a los legados (Gestel / CMS) REGISTRO DE AVERIA CLIENTE MIGRADO AVERIA - SAR T RECLAMO SAR- TECNICO 1 6 Llena el formulario para el Registro la avería -SAR TECNICO 6 SAR- TECNICO 1 7 Selecciona Crear Caso 7 SAR- TECNICO 1 Escenario no cuenta con avería registrada 8 8 Informa al cliente el código de avería y el plazo de atención de 2 días.Y seleccionar siguiente SAR- TECNICO 1 En caso el cliente ya cuenta con un caso de agenda o un caso de averia pendiente saldrá el siguiente mensaje indicando ir a +simple a revisar Nota :Revisar el estado de avería en +Simple / o en seguimiento de averías en Visor SAR- TECNICO - Tipificacion 9 Llena el formulario de la atención y luego dar click en guardar 9 SAR- TECNICO 10 Selecciona Guardar 10 SAR- TECNICO 11 Registro exitoso de tipificación Regresa al Menú RECLAMO DE AVERÍA 1 6 Llena el formulario para el Registro la avería –Reclamo por avería 6 RECLAMO DE AVERÍA 1 7 Selecciona Crear Caso 7 RECLAMO DE AVERÍA 1 Escenario no cuenta con avería registrada 8 8 Informa al cliente el código de avería y el plazo de atención de 1 día. Y seleccionar siguiente RECLAMO DE AVERÍA 1 En caso el cliente ya cuenta con un caso de agenda o un caso de averia pendiente saldrá el siguiente mensaje indicando ir a +simple a revisar Nota :Revisar el estado de avería en +Simple / o en seguimiento de averías en Visor RECLAMO DE AVERÍA 9 Llena el formulario de la atención y luego dar click en guardar 9 RECLAMO DE AVERÍA 10 Selecciona Guardar 10 RECLAMO DE AVERÍA 11 Registro exitoso de tipificación Regresa al Menú
