1. Planificación del servicio o Alcances de servicio y OS interna o Infraestructura (impresoras portátiles, escáner) o Logística de traslado, materiales y herramientas, implementación de checklist materiales y herramientas o Conocimiento del equipo – servicio o Notificación de fechas de atención al cliente o Adaptar un gestor para OS internas mediante SGA o App 2. Ejecución del servicio o Presentación del personal o Puntualidad en instalaciones del cliente o Evidencia 3. Entrega del servicio o Entrega del equipo operando a satisfacción del cliente o Reporte de servicio firmado 4. Retroalimentación del cliente o Entrega del contacto usuario a Coord. Servicios o Encuesta aleatoria de satisfacción al cliente o Realizar seguimiento post - servicio 5. Quejas o Origen-solución
