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Departamento de Tecnología
MANUAL DIADEMA TELEFÓNICA PARA
EL BARAGENT
Para la empresa:
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Contenido
1.
INSTALACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA DIADEMA TELEFÓNICA ................. 2
2.
PROBAR LA DIADEMA SI FUNCIONA SONIDO Y MICROFONO .................... 4
3.
4.
2.1.
2.2.
SI FUNCIONA SONIDO ................................................................................... 4
SI FUNCIONA MICROFONO ........................................................................... 5
CONFIGURACION DE LA DIADEMA TELEFONICAEN EL BARAGENT .......... 8
PROBLEMAS FRECUENTES .......................................................................... 11
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MANUAL DE INSTALACION, CONFIGURACION Y
VERIFICACIÓN DE LA DIADEMA PARA EL BARAGENT
1. INSTALACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA DIADEMA TELEFÓNICA
Para utilizar adecuadamente la diadema telefónica en el Baragent primero se debe instalar la diadema antes
de utilizar el Baragent.
Para la correcta instalación y saber si está correctamente instalado se realiza lo siguiente:
•
•
Primero conecte la diadema a un USB de la computadora para que el Sistema Operativo la reconozca
e instale automáticamente.
Luego de instalarla ingrese al Panel de Control para verificar la instalación de la diadema.
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Se dirige a Hardware y sonido, le abrirá una nueva ventana
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Se da clic en Sonido, donde le aparecerá otro ventana donde aparecerá la diadema telefónica, tanto en
la pestaña de Reproducción para el sonido como en la pestaña de Grabar para el micrófono (Las
diademas que se están utilizando en el Callcenter son Microsoft, Paltronic, Jabra, Xtreme)
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Si no aparece la diadema desconecte y vuelva a conectarla (Si es computadora de escritorio es
recomendable conectar la diadema en los USB de la parte de atrás) hasta que aparezca la diadema.
Salga de todas las ventanas después de que ya verifico que la diadema está instalada correctamente.
2. PROBAR LA DIADEMA SI FUNCIONA SONIDO Y MICROFONO
2.1.
SI FUNCIONA SONIDO
Para verificar el sonido de la diadema se debe seguir los siguientes pasos.
•
•
•
•
Ingrese al Panel de Control.
Dar clic a la opción Hardware y sonido.
Dar clic en Sonido.
En la pestaña Reproducción seleccione la diadema y se da clic con el botón derecho del mouse para
que salga un submenú.
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Dar clic en la opción Probar, en ese momento recibirá un sonido en la diadema primero en el auricular
izquierdo y luego en al auricular derecho.
Si escucha el sonido en este orden la diadema está funcionando correctamente.
Salga de todas las ventanas después de que ya verifico que el sonido de la diadema funciona
correctamente.
2.2.
SI FUNCIONA MICROFONO
Para verificar el micrófono de la diadema se debe seguir los siguientes pasos.
•
•
•
•
Ingrese al Panel de Control.
Dar clic a la opción Hardware y sonido.
Dar clic en Sonido.
En la pestaña Grabar seleccione la diadema y se da clic con el botón derecho del mouse para que salga
un submenú.
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Dar clic en la opción Propiedades y se abrirá una nueva ventana.
•
Se dirige a la pestaña Escuchar, y da clic en la opción Escuchar este dispositivo hasta que aparezca un
visto y da clic en Aplicar.
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Comience hablar por el micrófono y si escucha su voz en los auriculares de la diadema el micrófono
funciona correctamente (Revise que el botón del mute del micrófono de la diadema no este encendido
para validar está prueba)
Luego de realizada la prueba dar clic en la opción Escuchar este dispositivo hasta que el visto
desaparezca y dar clip en Aplicar.
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Salga de todas las ventanas después de que ya verifico que el micrófono de la diadema funciona
correctamente.
3. CONFIGURACION DE LA DIADEMA TELEFONICAEN EL BARAGENT
La configuración correcta para que la diadema funcione sin inconvenientes es la siguiente:
•
Luego de que ya ingreso al Baragent se dirige a la parte inferior derecha de la pantalla en donde se
encuentra los iconos y la hora y busca el icono de Baragent (icono con cuatro puntos de color rojo y
rosado).
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Selecciona el icono y da un clic con el botón derecho del mouse y le saldrá la opción Ajustar
propiedades de audio
•
Se da clic en la opción y le saldrá una ventana donde se debe configurar la diadema para el Baragent.
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En la ventana de la configuración en todas las opciones de dispositivo escoger todo lo que diga
auriculares (Dependiendo de la diadema algunas opciones dirán Jabra, Paltronic, Xtreme), en este
ejemplo estamos utilizando una diadema Microsoft y asi aparece en casi las configuraciones de la
diadema.
Además en el imagen se ve cómo debe estar la configuración para que funcione correctamente la
diadema en el Baragent.
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Cuando ya esté configurado salir de la ventana, para salir dirigirse a la parte superior derecha de
la ventana y dar clic en la X para cerrarla.
En ese momento no se tendrá problemas para escuchar y hablar con la diadema con Baragent
4. PROBLEMAS FRECUENTES
•
No se escucha la llamada
•
•
•
Revisar el volumen de la diadema: Puede que
este sin sonido y solo se debe alzarlo con los
botones de volumen de la diadema.
Se desconectó la diadema: En algunas
ocasiones la diadema se desconecta, verifique
que la diadema esté conectada caso contrario
desconecte la diadema del USB y vuelva a
conectarla, luego salga del Baragent y vuelva a
ingresar para que de nuevo reconozca la
diadema el Baragent.
Se des configuro la diadema: Revise la
configuración de la diadema en el icono que se
encuentra en la parte inferior derecha de la
pantalla y revise que la configuración esta
correcta.
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•
No me escucha la otra persona
•
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•
Se escucha un ruido al estar en una llamada
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Revisar que el botón del micrófono de la
diadema esta en mute: El botón de mute está
activado desactívelo para que vuelva a
escucharle la otra persona.
Se desconectó la diadema: En algunas
ocasiones la diadema se desconecta, verifique
que la diadema esté conectada caso contrario
desconecte la diadema del USB y vuelva a
conectarla, luego salga del Baragent y vuelva a
ingresar para que de nuevo reconozca la
diadema el Baragent.
Se des configuro la diadema: Revise la
configuración de la diadema en el icono que se
encuentra en la parte inferior derecha de la
pantalla y revise que la configuración esta
correcta.
Problemas de conectividad de la diadema:
Desconecte la diadema del USB y vuelva a
instalarla luego salga del Baragent y vuelva a
ingresar para que de nuevo reconozca la
diadema el Baragent y verifique que el ruido
ya no se escuche.
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