INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIL “I.B.M.” CARRERA: COMERCIO INTERNACIONAL Y ADMINISTRACION ADUANERA Integridad y etica bases para el exito de las pequeñas empresas RESOLUCIÓN MINISTERIAL N.º 212/2012 DOCENTE: LIC. BERTHA GABRIELA RIOS, INTEGRANTES: MAMANI VALLEJOS LEONELA ADMINISTRACION DE EMPRESAS EMILY GIULIA CARLA QLLO - CBBA – BOLVIA 2022 ¿QUÉ ES LA INTEGRIDAD? Las semillas de los delitos en los negocios se siembran cuando los individuos comprometen su integridad personal, es decir, cuando su conducta no es congruente con los más altos valores, creencias y principios que afirman sostener. En otras palabras, la integridad se refiere a un sentido general de honestidad y confiabilidad que se expresa en un fuerte compromiso de hacer lo correcto, sin importar las circunstancias. Algunos actos como la evasión fiscal, claramente violan este estándar, mientras que otros son menos obvios, aunque igual de inapropiado LA INTEGRIDAD Y LOS INTERESES DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS Dichos dilemas van más allá de lo que es legal o ilegal; los empresarios con frecuencia toman decisiones considerando lo que es honesto, justo y respetuoso. Estas respuestas ofrecen una idea general de los retos que enfrenta la integridad de los propietarios de empresas pequeñas. Como puede observarse en la figura, los problemas con más frecuencia mencionados se relacionan con clientes y competidores, como la no revelación de conflictos de interés al representar a clientes en el mismo campo, la venta de productos defectuo- sos o la tergiversación de resultados no favorables de pruebas. El resultado de esta encuesta revela que los emprendedores deben considerar el interés de diversos grupos cuando toman decisiones, propietarios (o accionistas), clientes, empleados, la comunidad y el gobierno. Los individuos en estos grupos con frecuencia se denominan stakeholders en inglés o grupos de interés en la operación del negocio. Aunque las definiciones varían, este término por lo general describe a aquellos individuos o grupos que pueden afectar el desempeño de la empresa o que se ven afectados por éste. HACIENDO MALABARES CON LOS INTERESES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Y EL GOBIERNO CÓMO PROMOVER LOS INTERESES DE LOS PROPIETARIOS Friedman argumenta que las empresas deben tan sólo esperar ser rentables de forma honesta; cualquier otro uso de los recursos de la empresa es justificable sólo si mejora su valor. Muchas empresas, incluso las pequeñas, tienen más de un propietario. Cuando esto sucede, los altos estándares de integridad requieren un intento honesto para promover los intereses de todos los propietarios, lo cual supone un compromiso con el desempeño financiero y la protección de la reputación de la empresa. PREOCUPACIÓN POR LOS CLIENTES los clientes son uno de los grupos de interés más importantes a los que una empresa debe complacer. Los emprendedores que toman en serio a sus clientes y se preocupan de ellos como individuos son aptos para tener más. En algunos negocios, un representante de ventas puede obtener contratos con más facilidad ofreciendo incentivos indebidos a los compradores o arreglando con otros competidores ofertas o licitaciones. Esto es a todas luces ilegal y llegaráel momento en que esto dañe la reputación de la empresa, lo que afectará las relaciones con los clientes actuales y potenciales. Básicamente, la fórmula para el éxito de un negocio es muy simple: cuando una empresa ofrece un producto y servicio excelentes, la satisfacción del cliente y las ventas saludables suelen ser la consecuencia lógica. VALORACIÓN DE LOS EMPLEADOS El nivel de integridad de una empresa también se expresa a través de la valoración de sus empleados. Mediante sus decisiones gerenciales, el propietario de una empresa afecta las vidas personal y familiar de sus empleados. Cuestiones de justicia, honestidad e imparcialidad son inherentes a las decisiones y prácticas concernientes a contratación, promoción, incrementos salariales, despidos, destituciones y asignaciones laborales. Los empleados también están involucrados en cuestiones de privacidad, seguridad y salud, que no deben soslayarse. Al comunicarse con sus empleados, un propietario puede ser honesto y justo, vago y engañoso o un total deshonesto. Algunos emprendedores tratan a las personas externas con gran cortesía pero exhiben una conducta o actitudes menospreciantes hacia sus subordinados, a quienes consideran como meros peones en el jugo de los negocios. Mostrar aprecio por los subordinados como seres humanos y miembros valiosos del equipo es el ingrediente esencial de la integridad gerencial. También es una práctica acertada, dado que los empleados son el recursos más valioso de la empresa. Muchos emprendedores reconocen la gran importancia de velar por las necesidades de sus empleados, de crear un entorno laboral positivo y de recompensarlos generosamente por sus con- tribuciones. En ocasiones los empleados pueden presentar conductas no éticas en detrimento de sus empleadores. Pueden incumplir con sus deberes éticos de hacer un “trabajo honesto a diario”. Holgazanear en el trabajo, trabajar con demasiada lentitud y tener faltas injustificadas En ocasiones los empleados incluso simulan lesiones y cobran fraudulentamente cheques por incapacidad laboral, lo cual infla los costos de seguro de las empresas. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PEQUEÑAS EMPRESAS Para la mayoría de las personas, un negocio ético es aquel que no sólo trata con honestidad tanto a sus clientes como a sus empleados, sino también aquel que actúa como un buen ciuda- dano dentro de su comunidad. A estas vastas obligaciones cívicas se les conoce como responsabilidad social. En diferentes grados, las empresas se han mostrado cada vez más dispuestas a aceptar la responsabilidad ante las comunidades en donde operan. Su contribución comienza con la creación de empleos y el pago de impuestos locales, pero muchos emprendedores sienten el deber de devolver incluso más a su comunidad de lo que han recibido, como el apoyo local del que disfrutan y en consecuencia las empresas suelen beneficiarse de buena voluntad que esta actitud genera. DIFERENTES PUNTOS DE VISTA SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Los emprendedores deben compaginar sus deberes sociales con la necesidad de ser rentables. Ser rentable es absolutamente esencial. Sin utilidades, una empresa no podrá reconocer por mucho tiempo sus responsabilidades sociales. Por ejemplo, las pequeñas empresas hacen a veces cambios costosos para conservar la energía o reciclar recursos, y los talleres de reparación automotriz incurren en costos adicionales cuando desechan residuos peligrosos de manera responsable. Una empresa que satisface de manera sistemática sus obligaciones sociales se convierte en un miembro querido por la comunidad y puede atraer más clientes debido a esa imagen. Por el contrario, una empresa que se niega a cumplir con sus responsabilidades sociales puede encontrarse siendo el blanco de la legislación restrictiva o protestas locales y descubrir que sus clientes y empleados carecen de lealtad hacia la empresa. LEYES Y REGULACIONES GUBERNAMENTALES Interviene directamente en la economía cuando establece leyes para garantizar una competencia sana. Pero su alcance también permea otras áreas de los negocios — la seguridad en el lugar de trabajo, igualdad de oportunidades laborales, salarios justos, aire limpio y productos seguros, por nombrar sólo algunos. Los emprendedores deben cumplir con las leyes gubernamentales si desean mantener su integridad y evitar pasar algún tiempo tras las rejas. Un indignante ejemplo de conducta corrupta de la gerencia de una pequeña empresa es el informe fraudulento de ingresos y gastos para fines del pago del impuesto sobre la renta (o impuesto al ingreso). Esta conducta también supone el ocultamiento de utilidades es decir, maquillar ciertos ingresos— como declarar gastos personales como gastos de negocios. No que- remos decir que todas o la mayoría de las pequeñas empresas tengan estas practices. LOS DESAFÍOS Y BENEFICIOS QUE CONLLEVA ACTUAR CON INTEGRIDAD PEQUEÑAS EMPRESAS Y MENTIRAS LEGITIMADORAS Las pequeñas empresas pueden enfrentar mayores presiones que las empresas grandes para actuar de manera corrupta. De hecho, debido a que las pequeñas empresas suelen no tener la gran capacidad económica y recursos superiores que sus competidores más grandes, los empren- dedores pueden encontrar fácil racionalizar, es decir, practicar sobornos o dádivas ilícitas a fin de compensar lo que parecen ser limitaciones injustas y equilibrar las condiciones del juego. Debido a que los nuevos negocios no cuentan con los antecedentes o la reputación que puedan sacar a relucir cuando tratan de vender a sus clientes sus nuevos productos o servicios, o de impresionar a otros importantes emprendedores interesados, suelen estar tentados a recurrir a lo que los investigadores han llamado “mentiras legitimadoras”.Es decir, en ocasiones tergiversan los hechos a fin de engañar intencionalmente a otras personas y ganar así su confianza. LA ERA DE LA INTEGRIDAD El emprendedor que toma decisiones honorables, incluso cuando éstas tienen que ver con los más mínimos detalles, puede enorgullecerse de saber que actuó bien, incluso cuando las cosas no resultaron como lo pensaba. la función crucial de la integridad en el éxito del negocio. Como él lo plantea, “Aquellos que tienen [integridad] suelen triunfar; aquellos que no la tienen suelen fracasar.”34 existen varios beneficios a largo plazo en adoptar prácticas de negocios éticas y responsables. Estos beneficios incluyen los siguientes:35 Mejor desempeño financiero. Mejor imagen y reputación de la marca. Mejores ventas y lealtad del cliente. Mejor productividad y calidad. Mejor reclutamiento de personal y menor rotación. Menos inspecciones gubernamentales y documentación. Mejor acceso al capital. Quizás el principal beneficio de la integridad en los negocios sea la confianza genera. La confianza resulta sólo cuando existe congruencia en los valores pregona una empresa y su conducta en el mercado. Cuando el propietario de pequeña empresa se interesa por las necesidades de los demás y cumple que que una sus promesas, los grupos de interés se dan cuenta. Los clientes compran más de lo que una empresa vende cuando se dan cuenta de que ésta está haciendo su mejor esfuerzo para garantizar la calidad de sus productos y la excelencia en el servicio al cliente. INTEGRIDAD Y LA NUEVA ECONOMÍA Las empresas que operan más allá de las fronteras nacionales deben considerar los estándares éticos existentes en otras culturas, los cuales suelen diferir de los de su país. éticos que han surgido en el mercado en línea. A media que las pequeñas empresas incursionan en el comercio internacional y tratan de aprovechar el poder de Internet para lanzar y sostener sus empresas. LA INTEGRIDAD Y EL MUNDO EN LÍNEA No sorprende que cuestiones como honestidad, engaños y fraudes hayan afectado a las empresas cuyas operaciones están basadas en Internet, Es fácil encontrar dilemas entre lo bueno y lo malo en las relaciones de negocios que se suscitan en cualquier entorno. Las empresas y los consumidores suelen discrepar acerca de qué tan privada debería ser la identidad de los visitantes a los sitios web. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar cookies (“etiquetas digitales a las identidades” que rastrean la actividad en línea de alguien) para recabar datos acerca de los patrones de uso en una dirección determinada de Internet. De esta forma, una empresa puede crear un perfil detallado de los clientes, el cual puede vender a otros a cambio de una ganancia. por ejemplo, da la bienvenida por su nombre a un cliente habitual y le anuncia un libro similar al que compró previamente. Para tranquilizar a los clientes preocupados, varias empresas han desarrollado políticas de privacidad, Numerosos empleados creen que es inapropiado que sus empleadores o jefes monitoreen sus mensajes de correo electrónico, una práctica que consideran como una invasión a su privacidad. PROPIEDAD INTELECTUAL la protección se ha concedido a creaciones inte- lectuales originales ya sea inventos, obras literarias o productos artísticos, como la música mediante patentes, derechos de propiedad, marcas registradas, derechos de diseño y secretos comerciales. La protección de la propiedad intelectual es una cuestión política y ética al mismo tiempo. Recientes audiencias congresistas, demandas judiciales y propuestas de ley, sugieren que es muy probable que las leyes se modifiquen o adicionen, pero hacerlas cumplir a nivel internacional continúa siendo un problema grave. Si Internet continúa con su ritmo de crecimiento y las prácticas como las ventas en línea y el uso compartido de archivos se facilitan cada vez más, se puede inferir con seguridad que los derechos de propiedad serán más difíciles de proteger. los proveedores de contenido y otros titulares de derechos de propiedad intelectual no contarán con medidas más fuertes para proteger lo que por ley les pertenece NEGOCIOS INTERNACIONALES E INTEGRIDAD Todo país enfrenta conductas de negocios cuestionables dentro de sus fronteras, pero algunos deben lidiar con formas muy serias de actividad de negocios ilegal. algunas empresas explotan a los trabajadores en países con leyes laborales débiles, a fin de fabricar sus productos a bajo costo. Aunque las prácticas de este tipo son toleradas (e incluso alentadas) por los gobiernos locales, los activistas laborales y las organizaciones de derechos humanos las han condenado. Al operar en el extranjero, los empresarios estadounidenses suelen encontrarse con problemas éticos complicados por las diferencias culturales. RELATIVISMO ÉTICO implica que todo está bien, siempre y cuando la cultura local lo acepte como tal. Para definir su panorama ético y su postura en temas escabrosos, una pequeña empresa debe considerar las sutilezas de su entorno internacional particular. La capacitación es muy necesaria para garantizar que cada empleado comprende el compromiso de la empresa con la integridad, también es muy recomendable la asesoría. También tenga en mente que las prácticas de una sola vez pueden establecer el patrón de la conducta futura. Algunos propietarios de empresas han observado que los sobornos para posibilitar un trato. Ésta es una de las formas en que la integridad en los negocios puede generar recompensas imprevistas CÓMO CONSTRUIR UNA EMPRESA CON INTEGRIDAD La meta de un emprendedor íntegro es tener un negocio que opere de manera honorable en todas las áreas, lo cual lo prepara para dejar un legado valioso, Sin embargo, esta meta no se logra de manera automática. Para desarrollar un negocio con integridad, es necesario que la gerencia proporcione liderazgo, cultura y órdenes congruentes con las perspectivas éticas y la conducta adecuada. LAS BASES DE LA INTEGRIDAD Las prácticas de negocios que los líderes o empleados de una empresa consideren buenas o malas reflejarán sus valores subyacentes. Las creencias de un individuo afectan lo que una persona hace en su trabajo y cómo actúa hacia los clientes y otras personas. la conducta real ofrece la mejor prueba del verdadero sistema de valores en que se basa una persona. La conducta de negocios suele reflejar el nivel de compromiso de una persona con la honestidad, veracidad, etcétera en otras palabras, con la integridad en todas sus dimensiones. Tales valores suelen estar organizados en la declaración de misión de una empresa. el compromiso personal del líder establece los valores subyacentes es una determinante importante del compromiso de una pequeña empresa con la integridad en los negocios. Los emprendedores con un profundo compromiso con los estándares básicos de integridad operan sus negocios de formas que reflejan sus valores e ideales personales. LIDERAZGO CON INTEGRIDAD En una pequeña organización, la influencia del líder es más fuerte que en una corporación grande, donde el liderazgo se vuelve difuso. La oportunidad de establecer altos estándares de integridad es más evidente en las pequeñas que en las empresas grandes. Por ejemplo, un emprendedor que cree firmemente en la honestidad y la veracidad, puede insistir en que estos principios se sigan en toda la organización. En realidad, la conducta de un líder tiene una influencia mucho mayor en los empleados que su filosofía. Todos ven lo que el líder hace y su conducta marca la cultura de la empresa, y revela lo que se permite o promueve y lo que se prohíbe. En resumen, la integridad personal del fundador o propietario es la clave para el desempeño ético de una empresa. El papel dominante de esta persona (o del equipo gerencial) le da a él o a ella (o al equipo) una voz poderosa al dar forma al desempeño ético de una pequeña empresa, para bien o para mal. UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ÉTICA La integridad en un negocio requiere una cultura organizacional que la respalde. En teoría, todo directivo y empleado debería resolver de manera instintiva cada problema ético, al hacer simplemente lo correcto. Una cultura ética requiere un entorno en el que los empleados de cualquier nivel sientan la confianza de que la empresa está plenamente comprometida con la conducta honorable. No obstante, a media que una pequeña empresa crece, las interacciones personales entre el propietario y sus empleados cada vez son menos frecuentes, lo que crea la necesidad de articular y reforzar los principios de integridad de formas que complementen el ejemplo personal del emprendedor. Un buen inicio es establecer una política de ética para la empresa.Sugieren que la política esté basada en los siguientes principios -PROPÓSITO. La visión de que la empresa y sus valores centrales guiarán la conducta de negocios. -ORGULLO. Cuando los empleados se enorgullecen de su trabajo y de su empresa, tienden más a comportarse éticamente en sus transacciones. -PACIENCIA. Si presiona demasiado para obtener resultados a corto plazo, tarde o temprano se considerará que actuar sin ética es la única forma de lograr los resultados que busca. -PERSISTENCIA. Cumplir su palabra, lo cual es la base de la confianza. Si usted no está comprometido con un sistema ético, su integridad estará en riesgo, así como la reputación de la empresa. -PERSPECTIVA. Detenerse de vez en cuando a reflexionar sobre el rumbo que está tomando su negocio, por qué se está encaminando en esa dirección y cómo planea lograr llegar ahí, le permitirá sentirse más confiado de que está en el camino correcto CÓDIGO DE ÉTICA códigos de ética definen y mejoran la conducta en sus organizaciones de varias formas: definen lo que es la conducta esperada, comunican que esas expectativas aplican a los empleados de todos los niveles del negocio, ayudan a los empleados a transmitir los estándares de conducta de la empresa a los proveedores y clientes, sirven como herramienta para manejar la presión de los pares y constituyen un canal formal para comunicarse con los superiores sin temor a represalias. En otras palabras, un código de ética identifica la conducta adecuada y ética, pero también es una herramienta práctica que alienta y protege la conducta ética. OFICINAS DE MEJORES PRÁCTICAS DE NEGOCIOS En ocasiones, las prácticas de negocios de las pequeñas empresas están determinadas por fuerzas externas. Debido a que las operaciones no éticas de algunas empresas repercuten negativamente sobre miembros honestos de la comunidad de negocios. El fin de esta organización es promover la conducta ética entre las empresas de laregión, de las siguientes formas: OFRECER a los consumidores información gratuita que los ayude a tomar decisiones informadas en sus transacciones con una empresa. INCENTIVAR a las empresas para que adopten prácticas de negocios adecuadas y aborden con seriedad las quejas de sus clientes. RESOLVER a través de la mediación o arbitraje cuestiones o disputas concernientes a las compras. Aunque las BBB aportan información relevante a las agencias gubernamentales, no son entidades gubernamentales y no pueden cobrar o imponer multas a las empresas involucradas en prácticas corruptas una BBB puede aportar información acerca del historial operativo de una empresa, lo cual afectará la reputación de la misma y, a su vez, su éxito en el mercado. Esto incentiva a las empresas a adoptar prácticas de negocios justas y adecuadas y a dar una solución adecuada a las quejas de los clientes, para no perder negocios. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ÉTICAS La toma de decisiones éticas no se distingue por ser un proceso bien definido. De hecho, después de mucho pensarlo y meditarlo, en muchas situaciones de negocios, el curso de acción adecuado sigue sin ser evidente. El Ethics Resource Center en Washington, DC, ofrece un proceso de toma de decisiones que puede ayudar en dilemas difíciles. Hemos adaptado este simple proceso de toma de decisiones de seis pasos, para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a ver con claridad las cuestiones y a tomar mejores decisiones éticas. Paso 1: Defina el problema La forma en que defina el problema es importante, puesto que esto lo guiará hacia donde están las soluciones Paso 2: Identifique soluciones alternas al problema proteja los intereses de las partes afectadas y ofrezca resultados superiores. Buscar el consejo de amigos y asesores de confianza que se han enfrentado a situaciones similares puede estimular sus ideas y llevarlo a considerar opciones que quizá de otra manera habría ignorado Paso 3: Evalúe las alternativas plantearles las siguientes cuatro preguntas cuando se preparan para tomar una decisión acerca de las cosas que piensan, dicen o hacen 1. ¿Es la verdad? 2. ¿Es justo para todos los involucrados? 3. ¿Desarrollará la buena voluntad y mejores amistades? 4. ¿Será benéfi ca para todos los involucrados? Paso 4: Tomar la decisión El siguiente paso es elegir la “mejor” respuesta ética con base en su evaluación de todas las posibles alternativas. A simple vista, suena fácil, pero por desgracia no hay una sola opción que resuelva por completo el problema en la mayoría de los casos; de hecho, quizá ni siquiera pueda identificar al ganador obvio. Sin importar cómo tome la decisión, mantenga firmemente su visión y sus valores centrales esto es esencial para tomar decisiones firmes que no comprometan sus estándares éticos. Paso 5: Implemente la decisión los emprendedores en ocasiones postergan la solución de problemas éticos, porque la solución no es evidente o porque cualquier respuesta supondrá malas noticias para alguno de los involucrados. Pero postergar la decisión puede hacer que un problema pequeño crezca hasta convertirse en una seria crisis. Paso 6: Evalúe la decisión La meta de tomar una decisión es resolver un dilema ético PEQUEÑAS EMPRESAS Y EL AMBIENTE NATURAL Este movimiento reconoce que una empresa debe ser rentable para permanecer en el negocio, pero también promueve el uso de prácticas inocuas para el ambiente (como el uso cuidadoso de recursos, conservación de energía, reciclaje, etcétera) a través de todas las facetas de las operaciones de una empresa. CUESTIONES DE SUSTENTABILIDAD Los intereses de los propietarios de pequeñas empresas y ambientalistas no necesariamente o uniformemente están en conflicto. Algunos líderes de negocios, como muchas pequeñas empresas, las empresas pueden en realidad ahorrar dinero comprando o arrendando edificios con la certificación LEED Los negocios, como los centros de cambio de aceite, operaciones de desechos médicos, lavados automotrices de autoservicio y los servicios de remoción de asbestos han sido severamente golpeados por las crecientes regulaciones ambientales. Los costos pueden ser exorbitantes. De hecho, muchas empresas de estas industrias y otras han cerrado operaciones debido a la carga financiera que estos controles ambientales imponen. Las pequeñas empresas que disfrutan de condiciones de mercado favorables, pueden transmitir a sus clientes estos costos ambientales, pero esto también puede hundir a una pequeña empresa que tiene equipo anticuado y recursos limitados para renovarlo. Sin importar el impacto financiero, es muy importante cumplir con las regulaciones ambientales aplicables a su negocio; ignorar esta responsabilidad es violar la ley. Las soluciones beneficiosas para todos son posibles. Por ejemplo, las empresas cuyos productos tienen un impacto mínimo en el ambiente suelen ser preferidas por los clientes sobre los competidores cuyos productos contaminan. Y algunas empresas pequeñas pueden desarrollar sus negocios con base en productos y servicios ecológicos, como talleres que reparen equipo contaminante en automóviles. OPORTUNIDADES VERDES PARA LAS PEQUEÑAS EMPRESAS Los problemas ambientales, aunque incrementan los costos de hacer negocios para algunas pequeñas empresas, han abierto grandes oportunidades para otras. De hecho, muchas nuevas iniciativas de emprendimiento se han creado precisamente debido al “reverdecimiento de los negocios” y las oportunidades potenciales que esto ha creado. El flujo de dinero de inversión hacia iniciativas de emprendimiento basadas en tecnología clasificada como “verde”, “limpia”, “sustentable” o “ambiental” ha ido en rápido ascenso en años recientes y esta tendencia ha ocasionado el lanzamiento de muchas iniciativas innovadoras, enfocadas en lo ecológico. Algunos de estos negocios se basan en sofisticadas tecnologías que funcionan muy lejos del alcance de una pequeña empresa típica.
