Plan de Social Media Marketing: Guía y Plantillas Efectivas

Cómo hacer un Plan de Social Media
Marketing efectivo [Ejemplos + Plantillas]
Si te estás preguntando cómo hacer un Plan de Social Media Marketing paso a paso y crear una
estrategia de redes sociales quédate conmigo porque vamos a ver todo lo que deberías de saber y con
ejemplos.
Pero antes, dime.
¿No funcionan tus estrategia de marketing en redes sociales?
Cualquier empresa o negocio que quiera tener presencia en redes sociales debe de tener una estrategia.
De lo contrario, estarás perdiendo el dinero.
Y si no quieres el tiempo y el dinero en redes sociales necesitarás hacer un Social Media Plan.
Imagina que eres un community manager y tienes que gestionar las redes sociales de un nuevo cliente.
No se te ocurrirá empezar a gestionarlas sin antes haber hecho un análisis previo y haber definido una
estrategia, ¿no?
Pues de esto trata el social media plan.
También te puede interesar:
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Qué vas a aprender en este artículo:
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¿Qué es un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan?
Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing
Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing para tu empresa
➡️ 1) Etapa de análisis
➡️ 2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias y Acciones del Social Media Plan
➡️ 3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social Media
➡️ 4) Etapa de Medición del Social Media Plan
Presupuesto del Plan de Social Media
Herramientas para hacer un Social Media Plan
Plantillas para hacer un plan de social media
Conclusión
¿Qué es un Plan de Social Media Marketing o Social
Media Plan?
Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es un documento en el que se detallan las
estrategias de redes sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la
empresa.
En otras palabras, un Social Media Plan es un Plan de Marketing en Redes Sociales.
Es el timón que va a dirigir todas nuestras estrategias y acciones del plan de social media y que será
ejecutado por el community manager.
Tienes que tener una cosa clara.
No tienes que pensar únicamente que estrategia de contenidos hacer, qué publicar, cuándo, etc.
También tendrás que invertir en publicidad en Redes Sociales.
Hoy en día, no concibo ningún plan que no incluya la parte de estrategia orgánica y la parte de pago.
Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing
Las partes de un Plan Social Media podríamos decir que son principalmente cuatro.
La primera parte está formada por un análisis de la estrategia de social media de la empresa y de sus
competidores.
Lo que se conoce también como una auditoría de social media.
La segunda parte consiste en crear la estrategia de redes sociales en base al análisis previo que hemos
hecho.
Después llevaremos a cabo la ejecución de las campañas en redes sociales y finalmente habrá
que medir los resultados.
Recomendación:
Aunque el Plan Social Media es un documento, éste nunca debe se verse como un documento cerrado.
Siempre que aparezcan nuevas herramientas, nuevas redes sociales, o cambios en el consumidor, habrá
que adaptar toda nuestra estrategia.
Por lo tanto, siempre será un documento dinámico.
Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing para
tu empresa
Bien, ya hemos visto de forma esquematizada todos los pasos que hay dar.
Ahora vamos a ver cómo hacer un Social Media Plan paso a paso.
Para ello vamos a ver de forma mucho más profunda y detallada cada uno de los pasos.
➡️ 1) Etapa de análisis
Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y
determinar a dónde quieres ir.
En esta primera etapa, lo que haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la
empresa y en qué situación competitiva se encuentra.
1) Establecer modelo de negocio
Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices.
El problema es que no se le suele dar la suficiente importancia a la hora de empezar a elaborar un plan de
redes sociales
Tienes que tener en cuenta aspectos como:
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Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción.
¿En qué zona geográfica vendes más?
¿Cuántos trabajadores hay en la empresa
Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas
Cuál es tu estrategia de fidelización de tus clientes.
2) Establecer las metas
Lo segundo que tienes que hacer es definir la meta que quieres alcanzar.
Si quieres hacer el mejor plan de social media debes de tener claro qué quieres conseguir.
Esto es esencial y te voy a explicar por qué.
El análisis DAFO (lo verás después), va a determinar los factores que te impedirán o ayudarán a cumplir
esa meta.
En pocas palabras.
Sin meta, no hay objetivos, y sin objetivos, no hay plan.
3) Auditoria de Social Media
El siguiente paso será conocer la situación competitiva de tu marca.
Para ello, tendrás que hacer un análisis interno y externo.
Es lo que se conoce como auditoría en redes sociales y algunos de los datos que deberás de extraer
son:
 Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
 Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
 Engagement en las publicaciones.
 Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
 Servicio de atención al cliente en redes sociales.
 Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones.
 Análisis de la web o blog.
 Análisis del posicionamiento web.
 Análisis de la reputación online.
 Análisis de campañas en Google Adwords y Social Ads.
Recuerda: Para hacer correctamente la auditoria tienes que hacer el análisis tanto de tu proyecto, como
de la competencia.
Mi herramienta preferida para hacer esta parte es sin dudas Metricool.
Si quieres probarla gratis, únicamente tienes que hacer clic en la siguiente imagen.
Como todo en esta vida las cosas se ven mejor con ejemplos, ¿no?
Pues en esta presentación tienes un ejemplo de una estrategia de marketing en redes
sociales para una empresa real.
Pero en lo que te quiero que te fijes es en cómo hago la auditoría del proyecto.
Tienes que analizar todos los elementos de la página web del proyecto así como las páginas más
importantes del negocio.
Después tendrás que hacer lo mismo con la competencia, buscando siempre nuevas oportunidades de
mejora.
Estrategia social-media from Rubén Máñez Leal
La fase de investigación es una de las más importantes del plan social media.
Pero también es la una de las razones por las que muchas estrategias de social media fracasan.
Dedícale todo el tiempo que sea necesario.
Análisis Web/Blog
Uno de los objetivos del plan de social media marketing será aumentar el tráfico web para conseguir
conversiones.
Ahora bien, de qué sirve hacer un social media plan si después tu web no está optimizada y las visitas
no convierten.
Tienes que hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing
pages de captación y venta que tenga la empresa.
El objetivo no es sólo atraer tráfico a la web, sino que el que llegue se quede y convierta.
Imagina que un usuario ve una camiseta que le ha gustado gracias a la publicidad en Facebook.
Va a la tienda para comprarla pero, una vez llega, tarda en encontrar la camiseta porque estaba
desordenada.
Cuando la localiza no encuentra las tallas ni pone precio y termina cansándose y acaba abandonado la
tienda.
Lo mismo pasa en una web.
Imagina que esa misma persona después de ver un anuncio se mete a en tu web pero no encuentra el
producto
Navega y navega, pero se cansa y abandona el proceso de compra.
De esta forma tu estás perdiendo una oportunidad de compra por no tener una web optimizada para tu
público.
En definitiva, tendrás que hacer un análisis de la usabilidad de la web para que cuando lleguen las
visitas su experiencia de usuario sea la correcta para alcanzar tus objetivos.
Si quieres conocer más sobre la usabilidad web te recomiendo este post de Aula CM
Análisis Posicionamiento Web
El siguiente paso será hacer un análisis del posicionamiento SEO del proyecto.
Es decir, el lugar que ocupa tú página web para las keywords sobre las que te quieres posicionar.
Para llevar a cabo este análisis tienes que hacer principalmente cuatro investigaciones:
Análisis de la evolución orgánica del proyecto.
Keyword Research.
 Detección de los errores SEO.
 Análisis de los enlaces.
Para saber qué posición ocupa tu página web en Google puedes usar tres métodos:
➡ 1) Navegación Privada.
Una de las formas más simples para ver en qué posición se encuentra tu página web en Google es usar
la navegación privada.
Para ello, en Chrome únicamente tendrás que seleccionar nueva ventana de incógnito.
➡ 2) Search Console.
Con Search Console podrás saber qué posición media ocupan las palabras claves para las que estás
posicionado.
Únicamente deberás acceder a tu cuenta y en el apartado tráfico de búsqueda seleccionar análisis de
búsqueda y hacer clic en posición.
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➡ 3) SEMrush.
SEMrush es otra herramienta con la que podrás comprobar las posiciones para las que tus palabras claves
aparecen en Google y el tráfico que te proporcionan.
Para ello, únicamente deberás introducir tu dominio en la plataforma, seleccionar investigación
orgánica y a continuación posiciones.
Es importante distinguir si la página web está posicionada por las palabras clave sin necesidad de nombrar
a una marca o con keywords donde está nombrado.
También tienes que conocer quiénes son aquellos competidores que ocupan las primeras posiciones en
Google.
Además de saber en que posición de Google aparece tu página web, también deberás de hacer
una auditoria SEO.
Para ello, será imprescindible conocer qué tipo de herramientas SEO necesitas para tu proyecto.
Análisis de la Reputación Online
El ORM (online reputation management) es una de las tareas más críticas e importantes a las que se tiene
que enfrentar un community manager
Consiste básicamente en saber gestionar la reputación online de una marca.
La correcta gestión de la comunicación online puede marcar el éxito o el fracaso de tu plan.
Son 4 cosas las que tendrás que conocer.
Qué dicen de nosotros
 Cómo lo dicen
 Cuándo lo dicen
 Dónde lo dicen
Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo tanto, más fácil es que tengan que
enfrentarse a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios.
Por eso es tan importante medir el efecto que tienen estos comentarios en nuestra reputación.

Te recomiendo que te formules estas preguntas:
 ¿Qué dicen de mi marca?
 ¿Qué dicen de mis productos y/o servicios?
 ¿Qué dicen de mis empleados?
 ¿Quién lo dice?
 ¿En qué plataformas se está diciendo?
 ¿En qué momento?
 ¿Cuándo hablan de tu marca?
 ¿Qué repercusión está teniendo?
La creación, gestión y mantenimiento de una reputación digital es una tarea difícil y complicada.
Se basa fundamentalmente en rastrear, identificar y seleccionar y monitorizar aquellos que se dice
sobre la marca, servicios, productos, etc. en internet.
Análisis de la estrategia de redes sociales de la empresa y competencia
Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan.
Realizando un correcto benchmarking podrás determinar en qué situación competitiva se encuentra
tu competencia.
Pero también conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para en consecuencia poder tomar
decisiones estratégicas.
Antes de empezar a realizar el análisis de la competencia tendrás que hacerte preguntas como:
 ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
 ¿Qué uso le dan a cada red social?
 ¿Tienen los perfiles optimizados?
 ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
 ¿Cuál les funciona mejor y peor?
 ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
 ¿Tienen un plan de social media marketing?
 ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
 ¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
 ¿Qué resultados están obteniendo?
Por ejemplo, una herramienta que recomiendo para analizar la estrategia de marketing en redes sociales
de la competencia es Buzzsumo.
También me gusta mucho utilizarla para analizar las estrategias de marketing en Facebook de la
competencia.
Hay muchas herramientas que podrás utilizar a la hora de estudiar la estrategia social media de la
competencia, pero no te ofusques en probar todas.
Primero determina qué métricas quieres conocer y después utiliza únicamente aquellas
herramientas con las que vas a poder extraer esas métricas.
Te aconsejo hacer una tabla para poder ver de forma visual en qué redes sociales está tu competencia y
en cuáles no, así como en número de seguidores en cada red social.
Este análisis es muy recomendado porque existen distintas redes sociales y no tenemos por qué tener la
misma presencia en ellas que nuestra competencia.
4) Análisis de la situación: Análisis DAFO en Social Media
El Análisis DAFO es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual
poder desarrollar el plan de social media marketing.
Conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:
Estrategias en redes sociales
 Posicionamiento
 Reputación online
 Usabilidad
Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas le
acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos.
El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades)
y una parte externa (oportunidades y amenazas).
Para llevar a cabo un correcto DAFO será imprescindible haber definida correctamente la meta inicial, todo
análisis debe hacerse enfocado a una meta que se pretende alcanzar.

➡ Debilidades:
En este apartado tienes que ser totalmente objetivo y honesto.
Es imprescindible que lleves a cabo un análisis crítico para conocer de primera mano aquellos factores
que te están dificultando alcanzar tus objetivos.
Por ejemplo:
 Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
 Falta de experiencia en social media.
 Dificultad para hacer campañas de publicidad y medir su ROI.
 Falta de herramientas o recursos para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas.
 Alta tasa de abandono del carrito.
➡ Fortalezas:
Tendrás que pensar cuáles son aquellos elementos o factores que te hacen mejor en comparación
a tus competidores.
Por ejemplo:
 Alto nivel de atención al cliente.
 Elevada tasa de conversión de la web.
 Planificación de campañas de social media exitosas.
 Alto retorno de la inversión en campañas de Ads.
 Personal altamente cualificado y formado en social media.
 Herramientas y recursos suficientes para llevar a cabo el plan de social media marketing.
➡ Amenazas:
Representan todas aquellas situaciones externas que pueden afectar a tu marca de forma negativa.
Por ejemplo:
 Cierre o modificación de las condiciones de redes sociales donde tenemos una importante
presencia.
 Estrategias de las empresas competidoras.
 La estrategia de social media del principal competidor está gestionada por una compañía de social
media de alto prestigio.
➡ Oportunidades:
Factores externos que pueden representar una ventaja competitiva en comparación con tus
competidores.
Por ejemplo:
 La competencia no tiene una plan de social media marketing.
 Ninguna empresa competidora está utilizando el video marketing en su estrategia de social media.
 No se está aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.
 Ninguna empresa está obteniendo buenos resultados en una determinada red social.
La clave del éxito está en maximizar las oportunidades y fortalezas y en contrarrestar las
amenazas y debilidades.
Recomendaciones para realizar un correcto análisis DAFO en Social Media:
 Recopila información de los propios empleados para saber qué se está haciendo bien y qué se está
haciendo bien.
 Tus trabajadores son el activo más importante que tienes y podrán tratar el tema de forma
objetiva.
 Solicita información sobre campañas de social media que hayan llevado a cabo con anterioridad
para ver cuáles han sido sus resultados.
 Averigua de qué herramientas disponen y comprueba si les están dando el correcto uso.
 Pregunta cuáles son sus principales competidores y después búscalos tu mismo en base a tus
propios criterios.
 Obtén información de sus clientes, son el activo más valioso que posee una empresa y del que más
puedes obtener información para diseñar posteriormente la estrategia de social media.
Es muy importante convertir las debilidades en oportunidades.
Eso sí, hay que tener claro que tener por ejemplo tres debilidades no significa que vayamos a tener tres
oportunidades.
Puede haber una debilidad y diez oportunidades, no es necesario que casen.
5) Localiza a tu público objetivo
Una vez has completado la fase de análisis del social media plan es hora de identificar a tu audiencia
objetivo.
Uno de los pasos más importantes de todo el documento.
Una correcta segmentación nos hará estar más cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te hará
fracasar.
¿De qué sirve tener el mejor producto y/o servicio si no se lo estoy ofreciendo a la persona correcta?
¿De qué sirve tener un gran producto y/o servicio si no está resolviendo ninguna necesidad o ayudando a
mejorar la vida de las personas?
En esta fase es primordial identificar a tu buyer persona.
El buyer persona no es más que el estereotipo de tu cliente ideal y del cual tendrás que conocer todos y
cada uno de los puntos de dolor que le motivan a tomar una decisión de compra u otra.
Antes de empezar a definir a tu buyer persona deberás hacer un brainstorming y plantearte una serie
de preguntas como:
¿Cuál es el segmento al que te diriges?
¿Qué edades tienen?
¿Tienes claro el tipo de personas que les puede interesar lo que ofreces?
¿Por qué les puede interesar?
¿Qué hará que te compren a ti en vez de a la competencia?
¿Qué objeciones pueden mostrar a comprarte?
¿Cuáles son sus puntos de dolor, es decir, qué les motiva a tomar las decisiones de compra?
¿En qué canales sociales se encuentra tu audiencia?
¿Cuál es su comportamiento de compra?
¿Cuándo compra?
¿Dónde compra?
¿Por qué lo compra?
¿Cuál es su personalidad?
También puedes utilizar herramientas como Metricool que te permite conocer más datos de tus fans y
seguidores.
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De esta forma, tendrás más datos para poder elaborar tu estrategia.
Porque no es lo mismo dirigirse a un público entre 16-22 años, que a un público entre 45-54 años.
Cada uno tiene sus propias necesidades, motivaciones y deseos.
6) Determinación de los recursos necesarios
Deberás de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué
dispones para llevar a cabo tu plan de social media.
¿De qué sirve hacer una mega estrategia si después no vas a tener los suficientes recursos financieros
para ejecutarlo?
¿O si no vas a disponer de los suficientes empleados para llevarlo a cabo?
Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de social media vas
a llevar a cabo es necesario que reflexiones sobre:
 El presupuesto de qué dispones.
 El personal cualificado que tienes.
 Si dispones de las herramientas necesarias.
7) Elección de las Redes Sociales
Ahora que ya has hecho un análisis profundo de todos los factores que pueden influir en tu estrategia.
Sabes a qué personas te diriges y cómo debes de llegar a ellos.
Es ahora cuando tienes que terminar en qué redes sociales vas a tener presencia.
Muchas empresas y personas comienzan su plan de social media decidiendo inicialmente en qué redes
sociales va a tener presencia y publican por publicar.
Es un error garrafal.
Esta decisión puede marcar el éxito o el fracaso de tu estrategia.
Piensa por un momento.
¿cómo vas a elegir las redes sociales antes de saber dónde se encuentra tu audiencia objetivo?
¿Sin antes haber analizado dónde está tu competencia?
Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender fundamentalmente:
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de tu modelo de negocio
de dónde se encuentre tu público objetivo
de tus recursos
y de tu presupuesto.
Y ahora sí, vamos con la etapa operativa.
➡️ 2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias y
Acciones del Social Media Plan
Una vez has llevado a cabo todo el análisis exhaustivo ya te encontrarás en disposición de definir los
objetivos de redes sociales.
Al fin y al cabo, una estrategia de social media no es más que la planificación de todas las acciones
que vas a llevar a cabo en los medios sociales para alcanzar los objetivos marcados.
8) Determinación de Objetivos
Definir los objetivos correctamente es básico.
Una correcta definición de objetivos te permitirá medir los resultados y comprobar si vas por el buen
camino o si te estás desviando.
Puedes tener tanto objetivos cualitativos, como objetivos cuantitativos.
Pero es fundamental que los determines en función de las metas de negocio que quieras alcanzar.
Normalmente, los objetivos de un plan de social media marketing suelen ir enfocados a:
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Mejorar el posicionamiento de tu página web o blog en los motores de búsqueda.
Incrementar el tráfico.
Aumentar la base de datos de leads.
Incrementar las descargas de tu App.
Incrementar las conversiones del sitio web.
Aumentar el nivel fidelización de tus clientes actuales.
Independientemente de los objetivos que quieras conseguir con tu social media plan, estos deben seguir
sí o sí una estructura SMART para que puedan ser medidas de forma correcta.
9) Definición de la estrategia de social media
Cuando te pongas a diseñar la estrategia tienes que ir un paso más allá de las típicas publicaciones.
Como te he dicho a lo largo del artículo, no se trata de publicar por publicar.
Se trata de publicar contenido que cumpla un objetivo.
Por eso es tan importante crear contenido que esté relacionado con cada una de las etapas del embudo
de conversión TOFU, MOFU y BOFU.
A la hora de definir cualquier estrategia me gusta utilizar la Matriz OGSM.
La ventaja de utilizar esta Matriz es que de un simple vistazo puedes saber todo lo que necesitas:
 Qué quieres conseguir.
 Cómo lo vas a conseguir.
 Qué vas a hacer para ello.
Objetivo -> Estrategias -> Acciones
Teniendo claro esto, el siguiente paso ya es concretar cada una de las estrategias.
Estrategia de contenidos
Una estrategia de contenidos es como ir al gimnasio.
Para que empiecen a aparecer los resultados debes de esperar por lo menos 6 meses.
Tienes que tener mucha paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento.
Hay una cosa que debes tener clara.
Lo que buscan las personas son soluciones a sus problemas y sus necesidades.
De ahí la importancia de saber cómo buscan y con qué palabras buscan para trazar una estrategia que te
posicione como la alternativa número uno para satisfacer sus deseos.
Por eso es tan importante planificar un calendario editorial para tu blog.
Para tenerlo más claro, te recomiendo que veas este vídeo de Inbound Cycle.
En él, Pau Valdés te explica contenidos se adaptan mejor a cada fase del proceso de compra de
cada cliente potencial.
Ahora que ya sabes qué tipo de contenido debes crear te puedes estar preguntando qué tipo de
herramientas utilizar.
Para ello te recomiendo que veas esta presentación en SlideShare de Bruno Vázquez
Herramientas y recursos creativos para crear CONTENIDOS. Evento #AmoSM2016 from Bruno
Vázquez-Dodero
Acciones de Social Media Optimization (SMO)
¿De qué sirve un plan de social media si no optimizas las acciones sociales que vas a llevar a cabo?
De eso se trata el Social Media Optimization.
El SMO consiste en llevar a cabo una serie de técnicas para incrementar la visibilidad y de esta
forma conseguir incrementar el tráfico y el posicionamiento.
Para ello, tendrás que llevar a cabo las siguientes acciones de SMO:
 Facilitar la comparición de tus contenidos en redes sociales a través de los botones sociales.
 Incrementar la visibilidad de tus contenidos a través de presentaciones en SlideShare, vídeos de
Youtube, difusión en grupos afines. Es decir, adaptar el contenido a otros formatos.
 Realizar comentarios en otros blogs y enlazar contenidos ajenos en tus propios contenidos.
 Generar contenido de valor en el blog que sea atractivo para ser compartido.
 Que el contenido publicado esté asociado a palabras clave y determinados hashtags.
Estrategia de Email Marketing
El dinero está en tu base de datos.
¿Cuántas veces has escuchado eso?.
Pues es totalmente cierto.
El email marketing es uno de los canales que más conversiones te pueden proporcionar.
Por eso, deberás de pensar qué estrategias de captación de leads vas a planificar.
Pero no solo eso.
También, cuál es el tratamiento que le vas a dar a posteriori a esos leads.
Si te estás iniciando en el email marketing te recomiendo este post de Claudio Inacio de email
marketing para principiantes
Ejemplos Estrategia y Acciones de Social Media
Recuerda que las acciones de tu plan de social media deben de estar ligadas a tus objetivos.
Por ejemplo, si tienes tres objetivos, deberás diferenciar diferentes acciones con su correspondiente
estrategia para alcanzarlos.
También puede darse el caso de que tengas que planificar 5 acciones distintas para alcanzar un mismo
objetivo.
Pero también podría ser que con una misma acción puedas lograr varios objetivos de forma simultánea.
Por ejemplo, realizar X acción en redes sociales puede hacer que cumplas el objetivo de tráfico y el
objetivo de posicionamiento.
Imagina que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento.
Las acciones podrían ser optimizar la web para SEO y hacer tableros en Pinterest que te posiciones y que
te dirijan el tráfico a tu web.
¿Ves la diferencia entre objetivo y acción?
El objetivo no es crear 10 tableros, eso es una acción.
Con ejemplos todo se ve mucho más claro así que fíjate en este para saber cómo estructurar las
estrategias y tácticas de tu social media plan:
Meta: Aumentar la visibilidad de la marca en internet.
Objetivo SMART: aumentar un 30% las visitas a la página web en los próximos 4 meses
Estrategias y acciones para aumentar las visitas:
A) Estrategias de promoción
 Crear anuncios en Facebook
 Campañas de SEM
 Crear concursos
B) Estrategia Marketing de contenidos
 Crear rankings relacionados con tu temática
 Compartir contenido en grupos sociales
 Guest blogging
Meta: Conseguir nuevos clientes
Objetivo SMART: aumentar un 20% la base de datos con leads cualificados en los próximos tres meses.
Estrategias y acciones para captar nuevos clientes
A) Estrategias de promoción
 Concursos en Facebook o Instagram
 Campañas de Ads
B) Estrategia de Marketing de Contenidos
 Optimización SEO de los contenidos
 Recursos descargables como Ebooks y plantillas
 Realización de webinars
 Incluir formularios de suscripción en los artículos
Meta: Aumentar las ventas de la empresa
Objetivo SMART: aumentar en un 15% las ventas del ecommerce en los próximos 2 meses
Estrategias para aumentar las ventas del ecommerce:
A) Estrategias de promoción
 Campañas de publicidad en Facebook
 Campañas de SEM
B) Estrategia de email marketing
 Creación de autoresponders para cada fase del proceso de compra
 Ofertas con descuentos exclusivos para los suscriptores
C) Campaña de marketing con influencers
¿Con este esquema se entiende mejor, no?
Estrategias de fidelización
Estás de acuerdo conmigo en que cada vez hay más competencia.
Los usuarios tienen mayor poder de información y por lo tanto una mayor libertad de elección de
alternativas.
Cada vez se están fragmentando las audiencias, por esto y por otros muchos motivos, es indispensable
que tu empresa cuente con un plan de fidelización.
Hay diversos estudios que indican que adquirir un nuevo comprador llega a costar entre 5 – 10
veces más que fidelizar un cliente actual.
Si a esto le sumamos que un cliente fidelizado suele gastar un 67% más que uno nuevo, se ve la
necesidad de contar con una estrategia de fidelización dentro del plan de social media.
Como ejemplo de estrategias de lealtad puedes utilizar herramientas y factores como:
 La gamificación.
 Email Marketing.
 Notificaciones push a través de Apps.
 Redes sociales: sorteos y promociones.
 Member Get Member.
 Encuestas de satisfacción y mejora.
➡️ 3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social
Media
Ahora que ya sabes las estrategias y acciones que van a formar parte de tu plan de social media es
necesario que conozcas el tiempo que vas a necesitar para implementar de forma óptima tu social media
plan.
Calendario Editorial y Calendario GANTT
El calendario editorial en redes sociales será la herramienta que te permita ejecutar la estrategia.
Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de tu plan de social media.
También deberás de tener en cuenta, cuál es la mejor hora para publicar contenido en redes
sociales.
La frecuencia de publicación y otra serie de variables.
Tips para hacer un calendario editorial perfecto:
 Separa las actividades según su duración y regularidad.
Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y otras que se deban de
hacer de forma más continua.
 Agrupa las acciones en diferentes tipos
Utiliza distintos colores para cada tipo de acción para poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.
 Ten en cuenta aquellos elementos del entorno que no puedes controlar
Por ejemplo, eventos deportivos, eventos de tu sector, acontecimientos políticos, etc.
 Debes de apuntarte los eventos estacionales
La Navidad, Semana Santa, Día del Padre, etc. son fechas en las que tendrás que tener tus redes sociales
a pleno rendimiento.
Además deberás de hacer un Calendario GANTT.
Con el que podrás comprobar cada semana qué tareas tienes que hacer.
Pero no solo eso.
Podrás ver cuándo vas a tener que llevar a cabo más tareas, y con ello tener en cuenta los recursos de
que dispones.
➡️ 4) Etapa de Medición del Social Media Plan
La etapa de medición es vital para saber si tu plan de social media está dando resultados positivos o
negativos.
Todo lo que se puede medir se puede mejorar.
Tendrás que llevar a cabo una minuciosa medición de todas las acciones.
Es la única forma de saber lo que funciona y lo que no funciona.
Es muy importante que sepas diferenciar entre métricas y KPI.
Todas los KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI.
Las métricas a las que vas a tener que prestar más atención son aquellas que formen los indicadores .
Pero no debes descuidar el resto de métricas.
Si un día cambian tus objetivos y cambian tus KPI, las métricas pueden variar también.
10) Determinar los indicadores KPI
Para saber si tu estrategia de social media está funcionando o no, es obligatorio que definas los KPI en
Marketing en función de los objetivos que te has marcado.
Los KPI serán los indicadores que te permitirán medir y controlar los resultados que estás
obteniendo para ir optimizando tus estrategias y acciones.
Cualquier acción que lleves a cabo debe ser analizada y optimizada.
Para que te quede más claro cómo has de definir los KPI de tu plan de social media fíjate en este
ejemplo.
Imagínate una empresa que tiene cinco objetivos de marketing:
 Conseguir un mejor posicionamiento.
 Aumentar la visibilidad.
 Captar más leads.
 Incrementar la conversión.
 Mejorar la fidelidad.
Debes desglosar tus objetivos de marketing en objetivos generales que te indiquen qué quieres conseguir
y de esta forma transformar los objetivos en KPI.
También debes recordar que las KPI de un proyecto son únicas, cada proyecto va a tener sus
propias KPI.
Es recomendable que no utilizar un gran número de indicadores,
lo ideal es que no tengas más de diez KPI entre todos los objetivos, para no dificultar su
medición.
Si todavía no tienes claro cómo definir los KPI de tu estrategia social media te lo voy a explicar de la
forma que me lo explicó en su día mi profesor del Posgrado de Social Media Pedro Rojas.
Primero has de pensar en cuáles son tus metas y objetivos y después hacerte una serie de preguntas
como:
¿Qué métricas influyen en la consecución de los objetivos y metas del negocio
 ¿Estas métricas son claves para el desarrollo de la estrategia social media?
 ¿Se pueden medir y comparar de forma semanal, mensual y trimestralmente con otros indicadores?
Y a continuación como te he dicho anteriormente, deberás de convertir esos objetivos en KPI para poder
medir y verificar que la estrategia social media se está llevando a cabo de forma correcta.
Lo que te recomiendo en este caso es que hagas un cuadro de mandos en el que asocies cada KPI con
tres posibles situaciones:

KPI > resultado = No hace falta tomar medidas
 KPI = resultado = Hacer un seguimiento
 KPI < resultado = Hay que tomar medidas
De esta forma podremos observar de una forma muy sencilla si estamos alcanzando los objetivos o si de
lo contrario tenemos que tomar medidas.
Porque en caso de que no se esté alcanzando los KPI se debería tener en cuenta una serie de medidas a
llevar a cabo para cambiar la situación.

Medir el ROI en marketing
De nada sirve crear la mejor estrategia de redes sociales si después no recuperamos la inversión que
hemos realizado.
Por eso será imprescindible calcular el ROI en marketing de cada una de las campañas en redes sociales
que hayamos hecho.
Por si no lo sabías, la fórmula del ROI es la siguiente:
ROI Marketing = [(Beneficios Marketing – Inversión Marketing) / Inversión Marketing] *100
Para medir el ROI en social media primero debes de tener claro estos conceptos:
 CPM: El Coste de llegar a 1000 personas.
CPC: El coste por cada clic.
CPA: El coste de adquisición.
CPV: Cuánto nos cuesta conseguir cada venta.
Conversión: Cuando un usuario realiza una acción que nosotros queremos, ya sea un registro o una
compra.
Lo que tendremos que hacer es controlar cada una de estas variables.
Por ejemplo, si nos cuesta demasiado dinero llegar a 1000 personas, deberemos de cambiar las acciones
que estamos haciendo para impactarlas.
Mientras que si el CPA es demasiado alto, deberemos de cambiar la estrategia con la que tratamos de
conseguir los clientes.
¿Entiendes el proceso?
Si recuerdas, cuando hemos definido las KPI también hemos dicho que si no los alcanzamos deberíamos
de tomar medidas.
Lo mismo pasaría aquí.




Si ROI = 0
 Si ROI < 1
 Si ROI > 1
En caso de ser negativo, es que estamos invirtiendo más en las campañas de redes sociales de lo que
conseguimos recuperar.
Por lo que deberemos de analizar dónde estamos fallando y dónde estamos perdiendo el dinero.

Plan de crisis en redes sociales
Finalmente, deberás de hacer un plan de crisis para redes sociales.
Si estás un poco dentro del sector del marketing digital, sabrás que son varias las crisis de social media
que se han dado por no tener unos protocolos de comunicación y crisis.
Normalmente este servicio no forma parte del presupuesto del plan de social media y hay que
presupuestarlo de forma independiente.
Una cosa que te recomiendo en este punto es que te pongas en contacto con el equipo comercial o de
servicios de atención al cliente y les preguntes cuáles son las quejas más repetidas.
De esta forma, al conocer cuáles son las principales quejas también podrás crear diferentes protocolos de
comunicación.
Presupuesto del Plan de Social Media
Si te estás preguntando cuánto cuesta o cuánto cobrar por un plan de social media es ahora cuando
tienes que concretarlo.
Ningún plan cuesta igual que otro.
¿Por qué?
Porque cada proyecto tiene unas necesidades de análisis diferentes al otro.
Además, de nada serviría hacer un mega presupuesto si después no se va a tener el personal cualificado
necesario para ejecutarlo.
Por lo que ahora de hacer el presupuesto lo primero que te recomiendo es que tengas en cuanta cuántas
horas vas a invertir en planificar la estrategia y le asignes un precio a cada una de tus horas.
Y después, añadas la inversión que va a ser necesaria realizar en cada uno de los canales.
Herramientas para hacer un Social Media Plan
Como te he dicho, existen muchas herramientas para analizar el rendimiento de las estrategias social
media propias las de la competencia.
Pero no debes de perder el foco y solo debes de utilizar aquellas que te ayudan a alcanzar tus objetivos.
Qué es la Publicidad en Redes Sociales
y cómo funciona [Ejemplos]
La publicidad en Redes Sociales es algo que está a la orden del día.
Cada vez son más y más las empresas, negocios y emprendedores que deciden invertir en
este canal.
Es más, hoy en día están surgiendo nuevas profesionales relacionadas con este tipo de
publicidad.
Para que te hagas una idea, hace unos años no existía la figura del Trafficker Digital.
Ni tampoco eran tan conocidos los Media Buyer y su importancia.
Ahora es una realidad y está siendo uno de los puestos más demandados por las empresas y
por los creadores de infoproductos.
No en vano, en el social media plan de una empresa, cada vez se destinada más
presupuesto a las campañas de publicidad en redes sociales.
Y esto no es ninguna casualidad.
Las marcas se han dado cuenta de que es magnífica forma de poder llegar a su público
objetivo y de una forma más barata que otros canales de pago como Google Ads.
Pero no te preocupes si no sabes de qué trata esto, porque en este artículo te voy a contar
qué es y qué tipos de publicidad en redes sociales existen.
Qué vas a aprender en este artículo:
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

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¿Qué es la publicidad en redes sociales?
Tipos de publicidad en Redes Sociales
Ventajas de la publicidad en Redes Sociales
Desventajas de la publicidad en Redes Sociales
Consejos para hacer publicidad efectiva en redes sociales
¿Te ha quedado claro qué es la publicidad en redes sociales y cuáles son sus ventajas
y desventajas?
¿Qué es la publicidad en redes sociales?
Si tuviera que dar una definición de publicidad en redes sociales diría que consiste en enseñar o
mostrar anuncios pagados a las personas que están utilizando las diferentes redes sociales.
¿Creo que el concepto es bastante claro, no?
Y ahora te estarás preguntando, y cómo funciona la publicidad en las redes sociales.
Pues realmente es bastante sencillo y prácticamente todas tienen un funcionamiento bastante similar ya
que suelen estructurar las campañas de la siguiente forma:
Es decir, se elige cuál es el objetivo de la campaña y después en el conjunto de anuncios se suele
decidir a qué tipo de personas queremos mostrarle los anuncios, el presupuesto y cómo queremos que
nos facturen.
Es decir, por ejemplo, nos podrían facturar por:
CPM: Impresiones en el que nos cobrarían X cantidad cada 1.000 personas alcanzadas.
CPC: Cada vez que una persona hace clic en un anuncio.
Y después tendríamos que definir los anuncios en redes sociales, es decir si van a ser imágenes,
vídeos y qué tipo de copy.


Tipos de publicidad en Redes Sociales
Sé que una de las cosas más difíciles es saber cómo hacer publicidad efectiva en las redes sociales, pero
para ayudarte en cada uno de los medios sociales voy a crear una serie de artículos explicándote cómo
hacerlo.
Y si tienes cualquier duda también puedes dejarme un comentario 🙂
Además voy a darte una serie de estadísticas de publicidad en redes sociales (extraídas de este
post de Hootsuite) para que veas lo importante que es invertir en este canal.
Publicidad en Facebook
Creo que coincidiremos en que FB la reina de todas las redes sociales.
De hecho, Facebook Ads para empresas es una de las formas más efectivas de hacer publicidad
debido a que es la plataforma más desarrollada.
Fíjate en estos datos:
 Facebook cuenta con 2,2 mil millones de personas activas al mes.
 Los anunciantes están aumentando su inversión en Facebook un 49% durante el último año.
 La inversión en vídeo está aumentando. Es el segundo canal de video marketing.
 Las publicaciones en vídeo consiguen más engagement.
 Más de 140 millones de empresas lo utilizan.
 Los usuarios están abriendo los anuncios que realmente les interesa (la publicidad funciona).
 Es la red social donde más personas compran productos.
 Las impresiones de anuncios han aumentado un 37%.
Artículos relacionados con Facebook Ads:
Cómo hacer publicidad en Facebook
Cuánto invertir en Facebook Ads
Cuánto cuesta la publicidad en Facebook
Qué es el Píxel de Facebook y para qué sirve
Cómo hacer remarketing en Facebook paso a paso
Cómo crear un anuncio en Facebook
Publicidad en Instagram
La publicidad en Instagram está experimentando un gran crecimiento en el último año.
Parte de culpa es tiene que todos los adolescentes y la generación millenian están en esta red social.
Por lo que si tu público objetivo pertenece a alguna de estas generaciones deberías de plantearte muy en
serio hacer invertir aquí.
Mira estos datos:
 Mil millones de personas usan Instagram cada mes.
 Más de 500 millones personas utilizan las stories en Instagram de forma diaria.
 La publicidad en Stories está evolucionando cada vez más.
 Los usuarios pasan una media de 28 minutos al día en esta plataforma.
 200 millones visitan al menos un perfil de empresa de forma diaria.
 El 62% se interesa en una marca o producto después de verlo en stories.
 El alcance publicitario es de 849.3 millones de usuarios.
 Los especialistas de marketing suelen destinar un 31% del presupuesto publicitario a Instagram.
Artículos relacionados con Instagram Ads:
Cómo hacer publicidad en Instagram
Ejemplos de anuncios en Instagram y Facebook efectivos
Publicidad en Twitter
Quizás la publicidad en Twitter es una de las grandes olvidadas, sin embargo se pueden conseguir
mejores resultados de los que te piensas.
Es cierto que a su plataforma publicitaria aún le falta más desarrollo y no es tan avanzada como la de
Facebook, pero si tu público objetivo está en Twitter deberías de darle una oportunidad.
Estadísticas de publicidad en Twitter:
 Twitter tiene más de 145 millones de usuarios diarios y activos.
 Los anuncios en Twitter han aumentado un 23%.
 El consumo de vídeos en Twitter está aumentando, siendo un 50% más baratos.
 Ha aumentado la notoriedad y la relevancia de los vídeos.
 Los usuarios de Twitter pasan un 24% más de tiempo con anuncios publicados por influencers.
 El 67% considera que los anuncios en Twitter no son intrusivos y más del 70% que son
informativos.
 El 52% de las marcas pretende aumentar su inversión en Twitter.
Publicidad en LinkedIn
La red social profesional también está haciendo avances en su plataforma publicitaria.
Además, si tu negocio es B2B es una red social muy a tener en cuenta a la hora de hacer campañas de
publicidad.
No en vano, el gran poder de LinkedIn está en su capacidad de segmentar y llegar al perfil profesional al
que deseamos impactar.
Estadísticas de la publicidad en LinkedIn:
 Es la red profesional más grande del mundo con más de 675 millones de usuarios activos al mes.
 Se puede segmentar en base a diferentes tipos de personas.
 El 57% del tráfico de LinkedIn es móvil.
 La participación ha ido aumentando un 50% año tras año.
 Es la mejor red social para generar leads B2B.
 El coste por cliente potencial es un 28% más bajo que Google Ads.
 Un anuncio en LinkedIn puede llegar al 12% de la población mundial.
 30 millones de empresas están en LinkedIn.
 Los anuncios InMail tienen una tasa de apertura del 52%.
Publicidad en YouTube
Si te has leído los diferentes datos estadísticos que te he ido enumerando te habrás dado cuenta de la
importancia del vídeo en tu estrategia de marketing.
Y es que el vídeo cada vez cobra más importancia a la hora de hacer publicidad en redes sociales.
Y es aquí donde entra en juego YouTube.
Estadísticas de la publicidad en YouTube:
 YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios mensuales.
 La mitad de todas las horas de vídeo consumidas son a través de los dispositivos móviles.
 Cada persona pasa de media 11 minutos al día.
 El 79% de los marketers considera YouTube como la plataforma más efectiva para el vídeo.
 El 62% de los anunciantes pretende aumentar su inversión en YouTube.
 El 95% de los anuncios se ven con sonido.
Publicidad en TikTok
Si hace unos años hablábamos del potencial de Snapchat, ahora mismo la Red Social que está en boca de
todos es TikTok.
No en vano, ha sido una de las Apps móviles más descargadas en todo 2019 y lo que llevamos de 2020.
Además, es donde se concentra el público más joven con diferencia, aunque cada vez son más las
personas que se unen.
Estadísticas de la publicidad en TikTok:
 Las tasas de engagement son las más altas en comparación con otras redes sociales. (Oberlo)
 800 millones de usuarios activos en todo el mundo (la mayor parte en la India y China)
 El 66% de usuarios tienen menos de 30 años de edad (Influencer Marketing Hub).
 1 millón de vistas de vídeo al día.
 Los usuarios pasan una media de 52 minutos al día.
 El CPM es de 10$ (Social Media Examiner)
 Los tipos de formatos que acepta son: anuncios con pujas (Biddable Ads) y formatos que requieren
un representante.
Publicidad en Snapchat
Snapchat sigue teniendo su cuota de mercado, muestra de ello son los 187 millones de usuarios diarios
que tiene según Statista.
El principal segmento de personas que usan esta App tienen entre 13 y 24 años, por lo que también es
una opción interesante para llegar a los adolescentes.
Datos interesantes sobre la publicidad en Snapchat
 El 76% de los usuarios compran online.
 La media que pasan las personas es de 30 minutos al día.
 El 61% de los usuarios son mujeres y el 38% hombres (Statista)
 Tiene diferentes tipos de anuncios: Snap Ads, Sponsored Lenses, Sponsored Geofilters, On-Demand
Geofilters y Snap to Unlock.
 Los ingresos de Stories Ads se han duplicado.
Ventajas de la publicidad en Redes Sociales
Si todavía te estás planteando si destinar parte de tu presupuesto a hacer publicidad en las redes sociales
voy a decirte una serie de ventajas de las que te puedes beneficiar que seguro que te terminan de
convencer.
➡ 1. Es más barata que otros canales de pago.
Hacer anuncios publicitarios en redes sociales (como regla general) te va a salir más económico que otros
canales de pago como por ejemplo Google Adwords.
Fíjate en la siguiente imagen:
El costo por publicidad en redes sociales me está saliendo a 0,13 y 0,12 por cada clic en un enlace.
Es decir, únicamente me está costando 0,12 céntimos que hagan clic al enlace de mi anuncio que
les lleva a una landing page de suscripción.
¿Cuánto te podría costar esto mismo en Adwords?
➡ 2. Puedes llegar a una audiencia muy amplia
¿Quién no está en redes sociales?
Ya sea en una u en otra, somos millones de personas las que estamos en las plataformas sociales.
Fíjate en estos datos recogidos por We Are Social.
 En Facebook hay más de 2.000 millones de usuarios activos al mes.
 En Instagram más de 1000 millones.
 YouTube tiene más de 1.500 millones de personas activas al mes.
 WhatsApp más de 1.300 millones.
 Twitter tiene en torno a los 320 millones de usuarios activos de forma mensual.
 LinkedIn ya posee más de 260 millones de personas activas.
¿Si tu público objetivo está en ellas por qué no vas a destinar parte de tu presupuesto a hacer anuncios en
redes sociales?
➡ 3. Te permite segmentar al detalle a tu público objetivo.
Una de las grandes ventajas de la publicidad en redes sociales es que nos permiten hacer
una segmentación de mercado muy exhaustiva.
No solo vamos a poder conocer variables demográficas y geográficas.
Sino que también vamos a poder segmentar por intereses.
Te pongo un ejemplo.
Imagina que quieres vender un Curso de Community Manager.
Gracias a las opciones de segmentación vas a poder mostrarle la publicidad a personas que están
interesadas en:
Marketing Digital.
Redes Sociales.
Publicidad en internet.
Etc.
¿Te das cuenta hasta que punto se puede afinar?
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
➡ 4. Podemos hacer campañas de Remarketing
Imagina que una persona ha visitado nuestra página web ha ido a comprar un producto pero se ha
quedado en el último paso del check in.
¿Estaríamos perdiendo una venta, no?
Pues no.
Porque le podemos mostrar anuncios a esas personas que no han terminado de comprar el producto para
incitarles a que lo hagan.
Esto es lo que se conoce como remarketing y básicamente consiste en enseñar nuestros anuncios a
personas que han visitado páginas concretas de nuestra web.
Fíjate en este anuncio en Facebook:
Aquí estamos volviéndole a mostrar el anuncio a personas
que han visitado nuestra página de venta del Congreso
pero no han terminado de realizar la compra.
Creo que si todavía te estás preguntando por qué usar las
redes sociales para publicidad, este beneficio te habrá
convencido bastante.
➡ 5. Se pueden viralizar tus anuncios y tu
marca
Otra de las ventajas de la publicidad en redes sociales es
que en ocasiones tus campañas se pueden viralizar y
llegar a miles de personas de forma orgánica.
¿Cómo es posible esto?
Si mostramos anuncios que despiertan a curiosidad, incluso en ocasiones polémicos o simplemente
haciendo concursos, sorteos o eventos gratuitos.
Serán bastantes las personas que compartan por voluntad propia los anuncios en sus perfiles personales,
por lo que también nos estarán viendo los contactos de esas personas.
➡ 6. Control del presupuesto
Otro de los grandes beneficios es que podemos tener un control más exhaustivo de nuestro presupuesto.
Podemos hacer campañas a las que les dediquemos un presupuesto muy bajo y también podemos fijar el
presupuesto máximo que nos queremos gastar.
De esta forma podremos optimizar nuestros recursos y llegar al máximo número de personas.
➡ 7. Informes publicitarios muy detallados
Finalmente, si tuviera que destacar algo más sería sin dudar alguna los informes de las campañas
publicitarias en redes sociales.
Vamos a tener acceso a métricas muy detalladas para conocer cómo están funcionando nuestros
anuncios, si están bien segmentados, si las imágenes llaman la atención y si el copy del texto es
correcto.
Fíjate.
Gracias a las métricas que nos da los informes publicitarios de Facebook podemos conocer cuánto
nos está costando cada uno de nuestros anuncios.
Y con ese simple vistazo ya sabría la media de lo que me puedo gastar y eliminar todos aquellos anuncios
que estén por encima de la media.
Desventajas de la publicidad en Redes Sociales
Pero como todo en esta vida nada es de color rosa y hacer publicidad en redes sociales también tiene una
serie de inconvenientes.
Aunque yo realmente no lo veo como inconvenientes, al final la publicidad requiere de una inversión de
dinero tanto en formación como en tiempo.
Nada de aprende de la noche a la mañana, todo lleva su proceso de aprendizaje.
Dicho esto, vamos a ver cuáles son las desventajas de la publicidad en redes sociales.
➡ 1) Requieren de formación
Aprender a hacer publicidad efectiva en las redes sociales no es algo que se aprenda de la noche a la
mañana.
Requiere de un número considerable de horas de formación y sobre todo de práctica gestionando
campañas para saber qué funciona y qué no funciona.
Pero esto es también una ventaja, porque no todas las personas saben realmente hacerlo, por lo que
si tu posicionas tu marca como especialista en Social Ads, va a ser más probable que destaques.
➡ 2) Es muy fácil perder el dinero
El hecho de tenerlo tan a mano dar lugar a la sensación de que hacer publicidad por redes sociales es muy
«sencillo».
Puedes pensar, «Ya ves tu, creo una campaña, un par de conjuntos de anuncios y testeo unos cuantos
anuncios».
Si, la teoría prácticamente nos las sabemos todos.
Pero si detrás no has creado una estrategia orientada a los objetivos que quieras conseguir vas a perder
tiempo y dinero inútilmente,
➡ 3) Requieren de una monitorización constante
No te creas que por poner un anuncio a funcionar con una fecha de inicio y otra de fin ya puedes olvidarte
y pensar que los resultados van a llegar por si solos.
Si piensas esto estás muy equivocado y te pasará lo que te he dicho antes. Perderás el dinero.
Hacer publicidad a través de las redes sociales requiere de una monitorización constante para
ver qué elementos funcionan y cuáles no para cambiarlos.
Y esto querido lector, requiere de un tiempo que vas a tener que dedicar diariamente si de verdad quieres
conseguir resultados.
Consejos para hacer publicidad efectiva en redes
sociales
Para ir finalizando voy a darte una serie de consejos a la hora de hacer anuncios publicitarios en redes
sociales.
Son cosas que realmente se dan por sabidas que luego a la hora de la realidad no la aplicamos por
desconocimiento o simplemente por pereza.
Así que vamos allá.
➡ 1) Conoce a la perfección a tu buyer persona
La base de tu negocio debe de ser tu cliente ideal.
Tus productos tienen que cubrir sus necesidades y sus motivaciones y por lo tanto todo el diseño y los
textos de tus anuncios deben de ir enfocados a ellos.
Si conoces cuáles son sus motivaciones y sus puntos de dolor, vas a poder conocer qué tipo de palabras
emplear en tus anuncios y estoy seguro de que así sentirán que muestras empatía hacia ellos.
Y al entender eso tus conversiones y tus ventas aumentarán.
Por lo que si todavía no has definido a tu cliente ideal ya estás tardando en leerte esta guía para crear
un buyer persona paso a paso.
➡ 2) Haz Test A/B
Una de las claves de la publicidad en redes sociales pasa por hacer pruebas A/B para testear diferentes
elementos de las campañas y así decidir dónde invertir nuestro presupuesto.
Por ejemplo, podemos hacer Test A/B de:
 Tipos de objetivos.
 Tipos de segmentación.
 Ubicación de los anuncios.
 Tipo de puja.
 Creatividades (imágenes, vídeos, etc.)
 Copy de los anuncios.
Mira este ejemplo
Aquí estoy probando para un mismo tipo de campaña y un mismo conjunto de anuncios, diferentes
creatividades con el mismo copy, para determinar cuál funciona mejor.
Pues estas pruebas las deberías de hacer de todos los elementos que te he comentado.
➡ 3) Fíjate en el CTR de tus campañas
Por si no lo sabes, el CTR es una métrica muy importante que mide de el número de clics que recibe un
anuncio en relación al número de veces que se ha mostrado.
¿Por qué es importante esta métrica?
Porque si es un CTR bajo nos puede indicar que nuestro anuncio no es relevante en relación a:
La segmentación utilizada.
Las creatividades.
Es decir, nos va a permitir medir si estamos mostrando el anuncio a las personas correctas o si es lo
suficientemente llamativo como para hacer clic.
➡ 4) Presta atención a la frecuencia
La frecuencia lo que nos va a indicar es cuántas veces mostramos un anuncio a una misma
persona.
¿Por qué es tan importante este dato?
Porque si mostramos un anuncio demasiadas veces a una misma persona se acabará «hartando» y
estaremos quemando nuestra audiencia.
Así que es una métrica a la que tienes que prestarle mucha atención porque si tus campañas se empiezan
a volver caras y tienes una frecuencia elevada lo más seguro es que hayas quemado a tu segmentación.
En este caso deberás de cambiar y elegir otro tipo de personas a las que mostrarles tus anuncios en redes
sociales.
➡ 5) Instala el Pixel
Si de verdad quieres hacer publicidad en redes sociales de forma profesional vas a tener que tener
instalado el Pixel.
El pixel es un código que se tiene que insertar en nuestra página web y sirve principalmente para poder
medir las conversiones.
Si no lo tenemos instalado vamos a ir a ciegas y no vamos a conocer realmente el rendimiento de
nuestras campañas de publicidad en redes sociales.
¿Te ha quedado claro qué es la publicidad en redes
sociales y cuáles son sus ventajas y desventajas?
Me gustaría que me dejaras un comentario dándome tu opinión y contándome los resultados de tus
campañas 🙂
Cómo hacer el Análisis DAFO de una
empresa paso a paso [Ejemplos]
Hacer un análisis DAFO es imprescindible para cualquier empresa que quiera tener una estrategia empresarial
solida.
Un error que cometen muchas empresas es empezar con la estrategia sin antes haber realizado un análisis previo.
Y créeme, esto es un grave error.
Sin análisis no podemos saber en qué somos mejor que la competencia y en qué somos peores para posteriormente
trazar una estrategia que nos permite conseguir una ventaja competitiva.
Es decir, tenemos que conocer cuál es la situación actual de la empresa para, tomar las decisiones más
adecuadas.
Además, ya vayas a realizar una estrategia de marketing digital o una estrategia de social media uno de los
pasos imprescindibles es justamente éste.
Así que vamos al lío.
Qué vas a aprender en este artículo:
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
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
¿Qué es un DAFO y para qué sirve?
Por qué es importante hacer un análisis DAFO o FODA
¿Qué tipos de Matriz DAFO existen?
Cómo hacer el análisis interno y externo de una empresa
Cómo hacer el análisis DAFO de una empresa con ejemplos
Matriz DAFO Cruzado o SWOT o CAME
¿Te ha tocado hacer la Matriz DAFO de una empresa alguna vez? ¿Crees que es importante hacerlo?
¿Qué es un DAFO y para qué sirve?
El análisis DAFO (también conocido como matriz DAFO o análisis FODA) es una matriz que nos va a permitir
obtener una visión global de cómo se encuentra una empresa para poder definir la estrategia más adecuada.
En pocas palabras, es una matriz de toma de decisiones estratégicas.
Su estructura se base en el estudio del análisis interno y externo de una empresa.
Este estudio posteriormente se divide cuatro cuadrantes que son las: debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades de una empresa.
Por qué es importante hacer un análisis DAFO o FODA
Hacer la matriz DAFO debe de ser una obligación para cualquier empresa o negocio.
Su realización es muy importante porque es lo que posteriormente va a determinar la estrategia de marketing
de una empresa.
Un error que cometen muchas empresas es empezar a hacer la estrategia de marketing sin antes haber hecho un
análisis de la situación en la que se encuentran.
Y esto es un grave error.
Por eso debemos de hacer el DAFO, para conocer la visión global en la que se encuentra la empresa y su
posición competitiva en el sector.
Porque después nos va a permitir determinar:
 Cómo podemos aprovechar las fortalezas y oportunidades en nuestra estrategia.
 Qué debilidades y amenazas debemos de tener en cuenta en la estrategia.
¿Qué tipos de Matriz DAFO existen?
Antes de ver cómo hacer la Matriz DAFO quiero que te quede claro que existen diferentes tipos.
Realmente, para cada análisis o estrategia de marketing se deberá de llevar a cabo este análisis.
Pero para que te hagas una idea, los más comunes suelen ser estos.
➡ Análisis DAFO de una empresa
Es que el vamos a ver a lo largo de todo el artículo así que no voy a profundizar mucho ahora mismo.
Pero como te he dicho antes, gracias a este estudio podremos saber en qué situación competitiva se encuentra la
empresa en su sector.
Además, es una parte esencial dentro del informe ejecutivo de un plan de empresa.
➡ Análisis DAFO de un producto y/o servicio
Cuando vamos a lanzar un producto y/o servicio lo ideal es que también hagamos este análisis.
La diferencia con respecto al anterior es que ahora únicamente nos vamos a centrar en el producto de estudio y en
los que ya están en el sector.
➡ Análisis DAFO en marketing
El DAFO en Marketing es un recurso imprescindible para poder definir las estrategias digitales de una marca.
Gracias a este análisis podremos conocer cuáles son las mejores prácticas de las empresas
competidoras y conocer nuestros puntos fuertes en comparación con ellas.
Para ello, hay que analizar los siguientes canales:
 Estrategia SEO de la empresa.
 Estrategia en redes sociales.
 Publicidad en redes sociales.
 Google Ads.
 Estrategia de Email Marketing.
 Embudo de conversión.
 Estrategia de captación de clientes y venta.
Además, nos permitirá conocer nuestras debilidades para poder tomar una serie de medidas al respecto.
Pero también aprovechar las oportunidades que ofrece el sector y estar al tanto de las posibles amenazas.
➡ Análisis DAFO personal
Cada vez la marca personal está cobrando más importancia, sobre todo en el sector del marketing.
Uno de los aspectos básicos para crear una estrategia de marca personal es hacer un DAFO personal.
Gracias a este análisis podremos conocer cuáles son nuestras fortalezas que debemos de explotar para conseguir
destacar en nuestro sector.
Pero también sabremos en qué somos más débiles y por lo tanto debemos de formarnos mejor o tomar medidas
correctivas.
Así como aprovechar las oportunidades que puedan surgir y estar pendientes de las posibles amenazas.
Cómo hacer el análisis interno y externo de una empresa
Un error que cometen muchas empresas es ponerse a realizar un DAFO sin antes haber realizado un análisis
exhaustivo del entorno y de la propia empresa.
Pero no te preocupes porque vamos a ver cómo hacer un análisis interno y externo de una empresa paso a
paso.
➡ Cómo hacer el análisis externo de una empresa
Antes de nada, tienes que tener claro que en el análisis externo hay que tener en cuenta los factores externos que
pueden influir directa o indirectamente en la actividad de la empresa.
Por lo tanto, podrán tener la forma de amenazas o de oportunidades.
Para realizar el análisis externo de una empresa tendremos que estudiar dos áreas:
 El macroentorno.
 El microentorno.
Vamos a verlo paso a paso.
Análisis del macroentorno
Para hacer el Análisis del macroentorno lo ideal es utilizar la herramienta PESTEL.
El Análisis PESTEL es una herramienta que nos va a permitir identificar qué externos a la empresa nos pueden
influir tanto de forma positiva como negativa.
¡Cuidado!
Lo que para una empresa puede significar una amenaza, para otra puede representar una oportunidad.
Vamos a verlo con ejemplos que seguro que así te queda más claro.
Los factores que tenemos que analizar son:
 Factores políticos – legales
 Factores Fiscales
 Factores económicos
 Factores socio – culturales
 Factores ecológicos
 Factores tecnológicos
→ Factores políticos y legales
Aquí habrá que analizar todos los elementos políticos o legales que pueden beneficiar o perjudicar a la actividad
económica de la empresa.
Podrían ser:
 Situación política del país.
 Leyes.
 Subvenciones.
 Legislación laboral.
 Política social.
 Legislación sobre la competencia.
→ Factores fiscales
Habrá que analizar la política fiscal a la que estamos sometidos actualmente, como por ejemplo:
 El impuesto de sociedades.
 IRPF.
 IVA.
→ Factores económicos
Deberemos de analizar todos aquellos factores económicos que pueden afectar a la empresa, como:
 Situación económica del país.
 Ciclos económicos.
 Poder adquisitivo.
 Tipo de cambio.
 Tendencias del PIB.
 Tendencias del PNB.
 Evolución de la inflación.
 Gasto medio de los hogares.
 Exportaciones e importaciones.
→ Factores socio – culturales
En los factores socio culturales deberemos de analizar los siguientes elementos:
 La demografía.
 El estilo de vida.
 Los hábitos correspondientes al sector que estés analizando.
 Actitudes hacia el trabajo y el ocio.
 Niveles de educación.
→ Factores ecológicos
Aquí habrá que analizar todos aquellos elementos medioambientales que puedan afectar de forma positiva o
negativa a la empresa, como:
 Leyes sobre el medioambiente.
 Gestión de los residuos.
 Consumo de energía.
→ Factores tecnológicos
Y finalmente, analizaremos el nivel tecnológico del país y del propio sector. Para ello investigaremos:
 Gasto en I+D
 Tasa de obsolescencia.
 Uso de aplicaciones móviles o tasa de penetración de internet.
Análisis del microentorno
En el estudio del microentorno lo que haremos es analizar el sector en el que se encuentra la empresa de una forma
más profunda.
Y para ello deberemos de analizar el nivel de atractivo del sector para la empresa.
Para ello, vamos a utilizar el modelo de las cinco fuerzas competitivas de Porter.
Vamos a ver uno por uno cada uno de los puntos:
→ Competidores del sector
En los competidores del sector deberíamos de tener en cuenta a todas aquellas empresas que son capaces de cubrir
la misma necesidad que nosotros.
Independientemente de si es competencia online o es una competencia directa, tendremos que analizar los
siguientes factores:
 Número de competidores y tamaño.
 Crecimiento del sector.
 Intensidad de las acciones de marketing.
 Grado de diferenciación de los productos.
 Costes fijos.
 Barreras de salida.
→ Competidores potenciales
Tendremos que tener en cuenta a todas aquellas empresas que no están en el sector compitiendo pero pueden
llegar a estarlo.
Además, deberemos de analizar:
 Barreras de entrada.
 Grado de diferenciación de los productos.
 Barreras legales o administrativas.
 Inversión necesaria para entrar.
→ Productos Sustitutivos
No solo hay que tener en cuenta los productos de nuestra competencia directa.
También habrá que analizar a aquellos productos que aunque sean diferentes a los nuestros, cubren la misma
necesidad.
Habrá que tener en cuenta:
 Grado de diferenciación.
 Grado de sustitución.
 Diferencias en precios.
→ Poder negociador de los proveedores
Ahora habrá que analizar qué poder tienen los proveedores del sector. Para ello, hay que tener en cuenta:
 Número de proveedores y su tamaño.
 Grado de diferenciación del producto.
 Costes de cambio del proveedor.
→ Poder negociador de los clientes
Finalmente, analizaremos cuál es el poder negociador de los clientes en base a:
 Número de clientes y el tamaño.
 La importancia del cliente para la empresa.
 Grado de diferenciación del producto.
Una cosa que te recomiendo a la hora de analizar a tus clientes es que les hagas encuestas online para poder
conocer sus deseos y necesidades.
Te recomiendo este post donde te recomiendo una serie de herramientas para hacer encuestas online
Si quieres definir correctamente a tu cliente ideal, este artículo te ayudará:
Cómo crear un buyer persona paso a paso
Una vez hayamos realizado este análisis ya podremos determinar el grado de atractivo del sector y habremos
terminado el análisis externo de la empresa.
Por lo que ya estaremos en disposición de conocer las amenazas y oportunidades de una empresa.
➡ Cómo hacer el análisis interno de una empresa
Para hacer el análisis interno de una empresa lo que haremos es analizar cuáles son las capacidades y
recursos que tiene a disposición para poder hacer frente al entorno competitivo.
Y posteriormente lo que haremos es transformar este análisis en la matriz DAFO en forma de fortalezas y/o
debilidades.
El objetivo del análisis interno es identificar qué factores le van a permitir a la empresa conseguir una ventaja
competitiva a partir de sus recursos y capacidades.
Para ello, lo que tendremos que hacer es analizar los departamentos de una empresa y medir su rendimiento.
Análisis de los recursos tangibles e intangibles.
Lo primero será identificar todos los recursos de la empresa y clasificarlos en diferentes categorías.
Pero antes de nada, tendrás que diferenciar entre los recursos físicos y los intangibles.
Los recursos tangibles estarán formados por los activos físicos y financieros.
Mientras que los recursos intangibles suelen estar formados por elementos tecnológicos de la empresa, la
organización empresarial y el personal de la misma.
Seguro que con este esquema del libro de Guerras y Navas te queda mucho más claro:
Esta primera fase del análisis interno de la empresa consistirá en analizar si podemos utilizar menos recursos para
conseguir el mismo objetivo.
Es decir, si se pueden gestionar los recursos de la empresa de una forma más eficiente para conseguir una mayor
rentabilidad económica.
Una vez hayamos analizado los recursos, tendremos que analizar los capacidades de la empresa.
Las capacidades para que lo tengas más claro, hacen referencia a cómo las personas combinan los recursos de que
disponen para alcanzar el objetivo de la empresa.
Por lo tanto, aquí estaríamos hablando de las rutinas organizativas de las empresas.
La idea con la que quiero que te quedes es que aquí lo que tendrás que detectar son recursos y capacidades
que te pueden permitir conseguir una ventaja competitiva.
También te recomiendo que una vez hayas listado todos los recursos y capacidades elabores un cuadro como el que
el que citan Guerras y Navas en su libro.
Con este cuadro lo que haremos es listar aquellos recursos y capacidades mínimas que necesitamos para poder
competir en nuestro sector.
Pero también aquellos recursos y capacidades distintivos que nos van a permitir conseguir una ventaja
competitiva.
Y luego este análisis es lo que tendremos que plasmar en la matriz DAFO.
Es decir, deberemos de colocar los recursos y capacidades distintivos en las fortalezas.
Análisis de la cadena de valor
Ahora lo que tendremos que hacer es analizar la cadena de valor de la empresa.
Es decir, analizaremos todas las actividades básicas que se tienen que llevar a cabo para poder vender un producto
y/o servicio.
Éstas actividades las segmentaremos por departamentos y lo que haremos es asignarles una puntuación.
Esta puntuación nos servirá para detectar por fortalezas y debilidades de una empresa.
Según la Cadena de Valor de Porter las actividades de una empresa las podemos dividir en actividades de
soporte (las de la parte superior) y actividades primarias (parte inferior).
La idea es analizar todas estas actividades imprescindibles para vender un producto y detectar nuestras ventajas
competitivas, pero también las debilidades.
El objetivo también será analizar cómo optimizar las actividades de soporte y primarias para mejorar la eficiencia de
los procesos y reducir costes para aumentar la rentabilidad.
Y ahora sí, vamos a ver cómo hacer el análisis DAFO de un producto o servicio paso a paso.
Cómo hacer el análisis DAFO de una empresa con
ejemplos
Cómo has visto antes, la matriz DAFO está formada por cuatro cuadrantes divididos en dos áreas:
 El análisis externo de una empresa.
 El análisi interno de una empresa.
Por lo que para hacer un buen análisis DAFO de una empresa es necesario llevar a cabo un análisis exhaustivo de
estas dos áreas (que es lo que hemos hecho antes).
Lo que vamos a hacer ahora es analizar cada uno de esos cuadrantes.
➡ Ejemplos de fortalezas de una empresa
En las fortalezas de una empresa deberemos de poner todos aquellos factores internos que nos pueden
proporcionar una ventaja competitiva en relación al resto de competidores.
Algunos ejemplos de fortalezas podrían ser:
 El personal de la empresa tiene experiencia y formación en el sector.
 Excelente capacidad directiva.
 Sinergias entre diferentes departamento estratégicos.
 Experiencia previa con el lanzamiento de X producto.
 Disponibilidad de suficientes recursos financieros.
 Profunda cartera de productos.
 Personal motivado y cualificado.
 Suficientes recursos financieros.
➡ Ejemplos de debilidades de una empresa
Mientras que las debilidades harán referencia a todos aquellos elementos que puedan lastrar nuestra posición
competitiva en el mercado.
Es decir, todos aquellos elementos que reducen las ventas.
Serán por lo tanto aquellos factores que deberemos de minimizar con nuestra estrategia.
Algunos ejemplos de debilidades pueden ser:
 Escaso músculo financiero en comparación con otras empresas.
 Falta de experiencia en el sector.
 Escasa cuota de mercado.
 Mala reputación.
 Poco presupuesto para acciones de marketing.
 Costes de producción altos.
 Problemas operativos internos.
 Instalaciones obsoletas.
 No existe una estrategia de marketing digital.
 Ausencia de una estrategia de captación de clientes.
 No hay un plan de fidelización de clientes.
 Servicio de atención al cliente de baja calidad.
➡ Ejemplos de Amenazas de una empresa
Las amenazas harán referencia a todos aquellos factores del sector que puedan lastrar nuestra posición competitiva
en el mercado.
Algunos ejemplos de amenazas podrían ser:
 Saturación del mercado.
 Posible entrada de nuevos competidores.
 Cambios legislativos.
 Tendencia hacia unos márgenes inferiores en el sector.
 Escasa implantación del modelo de negocio en el sector.
 Elevado número de productos sustitutivos.
 Crisis económica global.
 Elevados trámites administrativos para empezar un negocio.
 Facilidad de entrada de nuevos competidores.
 Cambios elevados en el estilo de vida de los consumidores.
 Cambios en la tecnología.
 Aumento de los costes en determinadas plataformas publicitarias.
➡ Ejemplos de oportunidades de una empresa
Finalmente, las oportunidades de una empresa la formarán todos aquellos elementos del sector que puede explotar
la empresa.
Podrían ser ejemplos de oportunidades:
 Crecimiento de la penetración de internet en el sector.
 Crecimiento del comercio electrónico en España.
 Creciente interés y práctica por el deporte.
 Estilo de vida más saludable.
 Crecimiento del mercado.
 Mercados exteriores accesibles.
Espero que con estos ejemplos de análisis DAFO de una empresa te haya quedado mucho más claro cómo hacerlo.
Matriz DAFO Cruzado o SWOT o CAME
Vale, ya hemos hecho todo el análisis interno y lo hemos plasmado en el FODA.
Ahora lo que tenemos que hacer es el DAFO Cruzado también llamado CAME.
Este análisis consiste en llevar a cabo estrategias que maximicen las fortalezas de una empresa y superen o
reduzcan los efectos de las debilidades.
Por otra parte, también tendrá que tratar de desarrollar estrategias que nos permitan aprovechar las oportunidades
contrarrestar las amenazas.
Seguro que con este ejemplo de DAFO Cruzado te queda mucho más claro.
Como ves, lo único que tienes que hacer es unir las fortalezas con las debilidades y plantear estrategias
ofensivas (FO) tratando de potenciar las fortalezas.
De las debilidades lo que voy a hacer es definir estrategias defensivas (FA) para tratar de minimizarlas.
Para las amenazas también tendré que plantear estrategias defensivas (DO) para poder contrarrestarlas.
Mientras que las estrategias de supervivencia (DA) voy a tratar de minimizar tanto las debilidades como las
amenazas.
Si os fijáis, lo único que hace el DAFO Cruzado es como bien dice la palabra cruzar los diferentes factores para
posteriormente definir estrategias.
¿Te ha tocado hacer la Matriz DAFO de una empresa
alguna vez? ¿Crees que es importante hacerlo?
En resumen, conocer la situación actual de una empresa es esencial para aprovechar las oportunidades detectadas.
Pero para ello, es esencial minimizar las debilidades, afrontar las amenazas y potenciar las fortalezas.
El objetivo al final tiene que ser el de generar una ventaja competitiva.
Espero que tengas claro la importancia que tiene realizar un análisis DAFO y si tienes dudas, nos vemos en los
comentarios.

ES
Cómo Crear un Plan de Contenido
Para Redes Sociales en Tan Solo 7
Pasos
Por María Eugenia Guidara | Redactora en Postcron.com
¿Qué se te viene a la cabeza cuando escuchas hablar de “Plan de Marketing”? Siempre es bueno volver a los conceptos
esenciales de los que partimos. Seguramente, al responder esta pregunta aparecen palabras como estrategia, táctica,
acción, operación.
Y aparecen porque tienen que ver con cualquier planificación. Del tipo que sea. Aunque se trate de un plan
de contenido para redes sociales, tendremos que establecer actividades y tácticas para el logro de un objetivo.
En este post, queremos acercarte una fórmula de 7 pasos para crear tu plan de Social Media de manera
efectiva. ¡Síguenos!
PASO 1: Descubrir, analizar y comprender el pensamiento de tu
cliente cuando pasa del Descubrimiento a la Conversión: es decir,
cuando pasa de descubrirte a comprarte.
Este primer paso es muy interesante y totalmente imprescindible. Vamos a ver un ejemplo compuesto por dos casos o
tipos de clientes.
Caso 1: Daniela es una emprendedora creativa que está siempre en movimiento intentando la puesta en marcha de
diferentes tipos de negocios. A la hora de comprar un producto o adquirir un servicio, Daniela tiene muy en cuenta el
valor de la propuesta. No se guía mucho de las recomendaciones. Es más bien impulsiva en la compra.
Caso 2: Juan es una persona que trabaja en relación de dependencia. Es mucho más analítico, menos impulsivo y
creativo que Daniela. A la hora de comprar un producto o adquirir un servicio, busca precio, hace comparaciones y se
deja llevar por las recomendaciones. Pregunta a conocidos o googlea información.
Son dos tipos de clientes objetivo. Cada uno con una manera de pensar en el momento de pasar por las tres etapas
establecidas en un proceso de compra: descubrimiento, consideración y decisión. Lo que tienes que hacer es tratar
de identificar el proceso de pensamiento de estas personas desde el inicio hasta el final.
Fuente: 40defiebre.com
Habrá que ponerse en el lugar de ellos. ¿Cuál es su primer pensamiento cuando se ponen a investigar sobre un producto
o servicio? ¿Cómo avanzan desde ese punto de partida? Y lo más importante: ¿Qué pregunta o qué preguntas
finales se hacen antes de de hacer una compra?
La marca tiene que responder esas preguntas a través de una buena estrategia de contenido (blog, webinarios,
imágenes, infografías, entre otros formatos) para facilitar la decisión de los clientes, generar confianza y terminar
convirtiendo.
Para esto, no basta con saber cuestiones como edad, sexo, pasatiempos, etcétera. Hay que ir más alla y analizar todos
los datos que tienes para describir ese proceso de compra y tener en cuenta los puntos de dolor del cliente (sus dudas,
sus obstáculos, sus miedos).
PASO 2: Definir el objetivo de tu contenido para redes sociales e
identificar los KPIs (Indicadores claves de rendimiento)
Quizás ya no haga falta ni decirlo. Porque es algo que se repite hasta el cansancio. Por las dudas, lo volvemos a
repetir: ¿Por qué quiero utilizar las redes sociales para mi negocio? ¿Cuál es el objetivo?
Sin un objetivo, no podemos evaluar el éxito o fracaso de nuestras acciones. Una vez que tengamos claro eso,
vamos a definir los KPIs que son métricas específicas que indican el rendimiento de tu plan. Hay muchos tipos de
objetivos, pero en este post nos interesa detenernos en los tres más comunes.
1.- Construir una comunidad
Vamos a suponer que has armado un grupo de Facebook para crear una comunidad interesada en tus servicios o
productos. ¿Cuáles podrían ser indicadores de rendimiento de esta acción o KPIs? Pues el número de miembros del
grupo, la interacción con tus publicaciones, participación de las personas en tus videos en directo, las preguntas
que los integrantes están haciendo. Facebook no tiene muchas respuestas acerca de estas métricas, asi que deberás
utilizar una herramienta alternativa. Grytics podría ser una opción.
2.- Aumentar la conciencia de marca (Awareness)
Este es un objetivo muy común, sobre todo cuando recién se comienza con un negocio o marca. En el caso de Instagram,
por dar un ejemplo, podrías medir no solo el número de seguidores por día, sino también el número de reposts,
impresión de tus publicaciones, total de comentarios y el total de clics en las publicaciones.
3.- La interacción/participación
El “engagement” (compromiso) se traduce en interacción o participación con los contenidos que publicas. El ojetivo
de impulsar el compromiso es muy importante para generar confianza en la marca. Facebook e Instagram son las redes
con mayor intensidad en términos de interacción. Siendo Instagram aún más esencial ahora, ya que el alcance en esta
red social es más fácil de lograr.
Las métricas para saber el nivel de compromiso son similares a las que se utilizan en el caso de la conciencia de marca.
Tienes que tener en cuenta también el número de seguidores diarios que interactúan con tu marca diariamente.
PASO 3: Elegir las redes sociales adecuadas para tu marca
Es probable que una marca quiera estar en todas las redes sociales. Si sos Community Manager, seguramente
sabrás de lo que estamos hablando. Los clientes se inclinan a pensar que es mejor que su marca esté en todas las redes
sociales. Pero esto no es así.
Todo depende del producto o servicio que ofrezcas. Pero también depende de otras cuestiones como la tendencia del
momento, la evolución de cada red social, la demografía de la red y la reciprocidad entre plataformas.
Por ejemplo, cuando hablamos de tendencias hablamos de modas, de aquello que está teniendo más éxito en el
momento actual. Instagram está consiguiendo excelentes resultados en términos de “engagement”. Y también se
complementa perfecto con Facebook (a pesar de que cada red tiene su lógica y no es conveniente publicar lo mismo en
ambas redes).
Ahora bien, si tengo una marca que fabrica protectores femeninos para mujeres mayores a los 50 años con problemas de
incontinencia, Facebook es suficiente para conectarme con ellas. ¿Por qué? Porque de acuerdo a un estudio de Pew
Research, el 79% de los adultos en línea utiliza Facebook. En cuanto al género, existe un 83% de mujeres en la
plataforma sobre un 75% de hombres. Esta es la demografía de la red. ¿Es necesario para esta marca utilizar
Instagram? Sin duda, no tiene sentido.
Como ves, cada marca tiene ciertas características, con un audiencia delimitada que habrá que identificar en cada red
social.
PASO 4: Encontrar los temas de interés de tu audiencia y planificar
tu estrategia de contenidos (el Qué)
Ya has decidido en qué redes sociales va a estar tu marca. Ahora es momento de encontrar qué
publicar. Ese contenido debe ser específico, relevante y único. Esto está más que dicho, pero lo repetimos igual:
no hables siempre de tu marca.
Ya sabes dónde está tu audiencia. Ahora tienes que investigar de qué están hablando, qué les interesa saber, qué tipo de
contenido quieren consumir. Comienza a participar en conversaciones o realiza encuestas. Google Forms es una excelente
herramienta para crear cuestionarios de aspecto profesional totalmente gratis.
También es necesario que sigas de cerca a tus competidores. Pero no copies sus ideas o contenidos. Observa qué es lo
que les funciona a ellos y encuentra inspiración en las maneras de crear contenidos.
PASO 5: Es hora de crear el calendario de planificación de
contenido para redes sociales
Cuando hablamos de contenidos en un sentido más estricto, estamos hablando de los artículos de un blog.
Hoy, cualquier marca que quiera convertirse en referente de su industria, necesita un blog. Los elementos de
planificación de un blog podrían ser los siguientes:


Tema (lo más específico posible)
Clientes objetivo (el tipo de cliente al que está dirigido el contenido; puede haber muchos tipos de
clientes dentro de una misma industria)






Título del post
Palabras clave
Introducción con un dato interesante (que capte la atención)
Cuerpo (desarrollo a través de párrafos relativamente cortos)
Conclusión/resumen
Llamada a la acción (descargar contenidos, unirse a un webinario, etc).
Ahora bien, los artículos de un blog no son lo único que publicamos en las redes sociales. Para planificar todos los
contenidos, puedes armar una planilla de Excel similar a la que te mostramos a continuación (Fuente: Social media
Examiner):
Las columnas posibles son: Mes, Fecha de publicación, Título/Descripción, Tipo de Contenido (video, imagen, infografía,
etcétera), Público Objetivo, Canales de Distribución, palabras clave, etcétera.
TIP: AUTOMATIZA TUS POSTEOS A TRAVÉS DE POSTCRON. PUEDES GESTIONAR VARIAS CUENTAS Y PROGRAMAR
PUBLICACIONES EN TODAS LAS REDES SOCIALES. Para saber más, haz clic en este tutorial de Postcron.
PASO 6: Construir confianza a través de la persistencia y el
compromiso
Para que una persona compre un producto o adquiera un servicio, es necesario que sienta confianza en la marca. Para
ello, no basta con publicar. Se hace imprescindible participar de los medios sociales con mucha más
insistencia y compromiso.
Ejemplo: Te dedidcas a ofrecer servicios de consultoría en emprendimientos. Conoces a un cliente potencial en un
evento. Comienzas a seguirlo en Instagram y Facebook. Comentas y compartes algunos de sus contenidos. El cliente
termina comunicándose contigo por Messenger. Coordinas una llamada en línea. Luego, una reunión en persona y
terminas cerrando la consultoría.
Es un paso a paso, pero siendo siempre muy observador, oportuno y comprometido con las dinámicas de
participación de los medios digitales.
PASO 7: Medir el resultado del plan de contenido para redes
sociales y realizar los ajustes necesarios
En Marketing, todo se trata de probar, de equivocarse y volver a intentar. Siempre con los números en la mano. Es
necesario saber si tus esfuerzos están teniendo éxito o no. Hay tres áreas por las que debes comenzar sí o sí (según la
etapa en que te encuentres): Conversión, alcance y compromiso.
Te recomendamos leer “Datos y Estadísticas que el Community Manager sí o sí debe monitorear y presentar en sus
reportes de resultados”.
Hasta aquí hemos llegado. Con estos 7 pasos vas a poder crear un plan de contenido para redes sociales mucho
más efectivo. Cualquier duda, consulta o comentario, ¡será bienvenido! ¡Hasta pronto!