DEFINICION DE NORMAS ISO COMENTARIOS SOBRE LOS CONCEPTOS OFICIALES CONTENIDO EN LAS NORMAS ISO Política de calidad La política de calidad es un documento en el que se describe la información sobre la actividad que desarrolla la organización, sus compromisos y sus objetivos. La alta dirección es la que debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica. Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad. Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables. Contenga el compromiso de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. La política de calidad, tiene importancia dentro del Sistema de gestión porque involucra el liderazgo de la organización a través de la alta dirección, además de permitir una mejor claridad de los objetivos estratégicos que se pretenden alcanzar. Planificación de la Calidad La organización no solo debe planificar objetivos, también debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los requisitos de esta norma, ya que los cambios que se vayan a realizar en el sistema deben llevarse a cabo de manera planificada, organizada y controlada para no afectar la satisfacción del cliente. Control de la calidad Cuando hablamos de control de calidad, se hace referencia a todas las operaciones que se llevan a cabo para cumplir con los requisitos establecidos. En este caso se debe definir una serie de estándares para que nos aseguremos de que las medidas implantadas cumplen todos los requisitos de calidad y se corrige cualquier tipo de deficiencia. Lo más importante de todo es llevar este control de forma exhaustiva, inspeccionar cada proceso en tiempo real y tener un plan de actuación. De esta forma, si se presenta cualquier tipo de deficiencia, se puede corregir a la mayor brevedad posible y minimizar las pérdidas. 2 Aseguramiento de la calidad Es un conjunto de acciones que tiene como objetivo lograr la satisfacción del cliente, garantizando que los productos vayan de acuerdo con sus requisitos, entonces el aseguramiento de la calidad se aplica para evitar producir desperdicios y reducir costos; y esto se logra porque el sistema de aseguramientos permite que se mejore la productividad de la empresa, además también le permite centrarse mejor en el logro de los objetivos y en lo que los clientes esperan sobre la calidad del producto; porque se logra identificar las actividades que sólo aumentan los costos y no proveen valor al proceso. En conclusión se logra mejorar la calidad de los productos entregados a la gente y por consiguiente la empresa logra clientes satisfechos lo que favorece en que aumente su frecuencia de compra y que recomienden los productos a otras personas generando mayores ingresos de ventas y desde luego mayores utilidades. Mejora de la calidad La mejora de calidad engloba todas las tareas y los procesos que resultan necesarios para poder cumplir con los diferentes requisitos de una empresa, y para mejorar aquellos puntos débiles que se hayan encontrado. Para esto es necesario analizar las fortalezas y debilidades de la empresa, con el fin de eliminar los puntos críticos y perfeccionar aquellos puntos débiles. Partiendo de esta base, se establecen una serie de objetivos y se crean planes con los que se puedan alcanzar dichos objetivos. La empresa deberá entenderse como un todo, de forma que los colaboradores deben estar al tanto de los objetivos que se desean conseguir, para lo cual tendrán que recibir una formación. 3
