Universidad Abierta y a
Distancia de México
Ingeniería en Gestión Industrial
Módulo 2. Elementos Fundamentales del
diseño
Unidad 5. Control de calidad y seis sigmas.
Actividad aprendizaje complementario.
Grupo: GI-GIEFD-2101-B0-001
Fecha: 16-06-2021
Alejandro Landa Flores
ES202105020
Citythink obtuvo, mediante concurso público en Julio de 2013, el encargo de la
implantación de un Sistema de Calidad basado en la norma ISO 9001 en el Área de
Promoción Económica y Empleo del Ayuntamiento de Huétor Tájar, en la actualidad
Agencia Pública Administrativa Local “Orientación y Asesoramiento Local de Huétor
Tájar” (OAL).
Actualmente, las Administraciones Públicas españolas están realizando un esfuerzo
intenso en lo que se refiere a modernizar y mejorar la gestión interna de sus
organizaciones, con el fin de mejorar los servicios ofrecidos y satisfacer a los
ciudadanos y usuarios de los mismos, sustentándose para ello en sistemas de
gestión de la calidad. El Programa 1583 de la Diputación de Granada de apoyo a la
modernización de los servicios públicos locales, con su subprograma 1583C,
fomenta la implantación de sistemas de calidad.
En el marco de dicho programa, Citythink desarrolló un sistema de gestión de la
calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, teniendo en cuenta las diferentes
necesidades del OAL, sus objetivos particulares, los servicios que suministra, los
procesos que para ello emplea, así como su estructura organizacional.
El presente proyecto comenzó con un análisis previo de la entidad, lo que permitió
a los técnicos de Citythink disponer de una idea global de los trabajos a llevar a
cabo y establecer el punto de partida de los mismos tras examinar el grado de
cumplimiento de la gestión de la entidad con respecto a los requisitos de la norma.
Este diagnóstico inicial nos permitió además planificar las fases de la intervención,
estableciendo plazos de actuación, detectando la disponibilidad de recursos
humanos, materiales y temporales de la entidad para alcanzar los objetivos
previstos, y designando a un responsable de calidad de la entidad, que se encargó
de controlar la evolución del sistema una vez implantado, además de ser el
interlocutor de la organización con el equipo técnico de Citythink durante todo el
proceso. El proceso de análisis de la entidad se guio por la metodología del Modelo
EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) Sector Público, para el
cual facilitamos listas de verificación para el autodiagnóstico por parte de la entidad
mediante las que obtuvimos un diagnóstico inicial de la gestión de la calidad llevada
a cabo por la entidad previamente al inicio de la implantación.
Además, Citythink llevó a cabo un programa de formación por medio del cual se
dotó a los miembros del OAL de las habilidades y conocimientos mínimos
necesarios para lograr una implementación eficaz del SGC, ya que es de vital
importancia para la viabilidad de un sistema de calidad que los empleados de la
entidad conozcan y participen activamente en su implementación.
Posteriormente a la sesiones formativas, y una vez recopilada la información inicial
sobre la organización, el equipo de Citythink se reunió con la dirección y demás
empleados de la entidad en una reunión conjunta en la que se les explicó qué
documentación se iba a generar: mapa de procesos, política de calidad,
procedimientos generales, instrucciones técnicas, registros, plan de calidad con los
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correspondientes objetivos y metas de la entidad, y manual de calidad, todo ello de
forma colaborativa. En esta primera reunión fue primordial la elaboración del
organigrama y del mapa de procesos de la entidad, de modo que su organización y
funcionamiento quedaron establecidos.
En posteriores visitas a la entidad, el equipo de Citythink llevó a cabo reuniones
personales con los responsables de cada una de las Áreas del OAL, de modo que
se fueron perfilando los procesos, responsabilidades y recursos necesarios para
cada uno de los procedimientos generales. En este punto del proyecto, Citythink
comenzó la elaboración de la documentación, para lo cual, se mantuvo un contacto
continuo entre ambas partes. En todo momento Citythink respetó el modo de
actuación y desarrollo de los servicios por parte del OAL.
Finalmente, una vez terminada la fase de elaboración de la documentación, los
técnicos de Citythink trabajaron conjuntamente con cada uno de los empleados del
OAL para la correcta implantación del sistema en la entidad, mediante la creación y
entrada de registros, la actualización de la documentación, y el establecimiento de
indicadores y objetivos y metas de calidad. El resultado fue un sistema de calidad
adaptado a las necesidades particulares del OAL, que demostraba la capacidad del
organismo para proporcionar un servicio que satisficiera los requisitos del cliente,
además de aumentar su satisfacción a través de una aplicación eficaz, incluyendo
procesos de mejora continua y la conformidad con los requisitos del cliente, los
reglamentarios y los fijados por estándares internacionales.
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