Armand V. Feigenbaum BIOGRAFIA, LIBROS, EMPRESAS Y APORTACIONES A LA CALIDAD INTEGRANTES • KENNY ANTHONY CARAZAS MORRIEL • EDISON CONDORI SOTO • NAY EVA SUNI QUISPE EMPECEMOS! BIOGRAFIA • Armand Vallin Feigenbaum • Nació el 6 de abril de 1922 en Nueva York (Estados Unidos • Armand recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT) • En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric • Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: (Control de la Calidad Total) • Este nuevo enfoque influyó profundamente en la competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados Unidos y Japón • En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la función de presidente y director ejecutivo. • Y por ultimo fue miembro Honorario de la Academia Internacional de Calidad LIBROS LIBRO: CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes: La calidad debe de interpretarse en términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente. Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades cambiantes, la calidad es dinámica. LIBRO: EL PODER DE LA IMNOVACION DE LA GESTION El poder de la innovación en la gestión es una hoja de ruta clara para brindar estos impulsores fundamentales del éxito a su propia organización La creatividad es fundamental para producir contenidos mentales de cualquier tipo y esencialmente pueden considerarse como nuevos y desconocidos para quienes lo producen ¿Cómo contribuyó Feigenbaum a la calidad? • Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, «La calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es «. • De esta forma, todos los sectores de la empresa son responsables de hacer que el producto / servicio sea lo mejor posible. Esto abrió nuevas perspectivas sobre la calidad en todo el mundo y dio lugar al mayor legado de Feigenbaum, la calidad total. LA CALIDAD COMO GESTION (SEGÚN ARMAND FEIGENBAUM) • El control de la calidad total, que Feigenbaum definió como la necesidad de “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”, afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad con foco en el cliente, cuya responsabilidad fundamental pertenece a la alta dirección, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios de apoyo. “Los tres pasos hacia la calidad” 1.-Mandato hacia la calidad 2.-Tecnicas de calidad moderna 3.-Mando de la organización LOS 4 PECADOS CAPITALES CALIDAD DE GOBIERNO ACTITUD AL PODER CONFIAR LA la calidad despierta un elevado interés en los altos niveles directivo El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a las operaciones La mejora de calidad es responsabilidad de todos en cada sección de la compañía CALIDAD A LOS EMPLEADOS LA PRODUCCION EN EL EXTERIOR Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen mas empresas compitiendo por la misma Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum • • • • • • • • • 1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía. 2. La calidad es lo que el cliente dice que es. 3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia. 4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. 5. La calidad es un modo de administración. 6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. 7. La calidad es una ética. 8. La calidad requiere una mejora continua. 9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores. CONCLUSION • • • • • • • • • Fomentar la innovación constante en toda su empresa Integre los recursos tecnológicos más nuevos Cree, expanda y redefina su mercado Combine el poder de los activos duros y blandos Difundir la responsabilidad en todos los niveles de operaciones. Eliminar obstáculos al valor del producto y servicio Operacionaliza tu compromiso con la calidad Crear alianzas y asociaciones estratégicas Centrarse en clientes, inversores y otras partes interesadas
