planeacion estrategica de la empresa wong

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG
La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando
Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942.
Los primeros años
1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez, ubicada entre Miraflores y San Isidro.
1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanización Aurora y en la avenida
Benavides (cruce con República de Panamá), ambos en Miraflores.
Década del crecimiento
1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un área de sala de ventas de 10,000m2,
y se lanza al mercado “Wong Pedidos”.
1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y Todos, lo
que permitió la apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La Molina
y San Miguel.
1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Córpac.
1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Breña y San Borja, y una tienda
Wong en la urbanización Camacho. Además, se implementa el moderno Centro de
Capacitación para los colaboradores de Wong y Metro.
1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte
(Independencia) y en la avenida La Marina (San Miguel).
1998: Abre sus puertas Wong en la urbanización La Planicie (La Molina).
1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La Molina.
Asimismo, se abren al público dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan de Lurigancho y
la avenida Túpac Amaru, este último colindante con la UNI. También se inaugura la tienda
Wong de Las Gardenias (Surco)
El nuevo milenio
2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jesús María, uno en Pueblo
Libre y uno en el Rímac. Además el hipermercado Metro de la avenida Canadá, en La Victoria.
2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histórico de Lima, entre las calles
Cuzco, Lampa y Carabaya.
2003: La tienda Wong de Córpac se convierte al formato de supermercado Metro.
2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.
2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y el
supermercado Metro de la calle Shell (Miraflores). Además, se implementa el formato Eco
Almacenes, con su primera tienda en el jirón Luna Pizarro, en La Victoria.
2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Túpac Amaru (Comas); los
supermercados Metro en el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida
Grau (Barranco) y en la urbanización El Retablo (Comas). Además, se abren seis nuevas
tiendas Eco.
2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10 tiendas en
Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca
En cencosud
2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado Metro
de Independencia.
. Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el
2009:
hipermercado Metro de Ate Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco Almacenes
pasan al formato de supermercados Metro. A fines de año, se inauguran los supermercados
Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.
2010: Se inaugura el supermercado Metro en la avenida Faucett (San Miguel).
El Grupo de Supermercados Wong
Es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una
experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente
cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong y Metro- con presencia en
Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000
colaboradores.
VISION
Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de
competencia mundial.
MISION
Somos una organización internacional multiformato dedicada a la comercialización de
productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer con las
expectativas de nuestros Clientes.
OBJETIVOS
- Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de
exceder expectativas del cliente.
- Ser la solución diaria y semanal preferida por los consumidores.
- Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
- Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad
- Estar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales.
- Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
- Supermercados Wong
- Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo que se encuentre
como en casa brindándole todo lo que necesite.
- Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
- Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong” con el pueblo
peruano.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios
a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodología CRM
implantada que registra y corrige errores
b. Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes
c. Implementación de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el área de
personal, contables, inventario de tienda, fidelización de clientes, etc)
2. Mantener o mejorar la Imagen de la Empresa
a. Capacitación Constante al personal
b. Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)
c. Satisfacción del cliente
3. Implantacion de un Datawarehouse.
4. Incursionar en mercados de provincia.
DIAGNOSTICO
FACTOR INTERNO
OPORTUNIDADES
1. Business Intelligence U
2. Crecimiento de las
tiendas
FORTALEZAS
1. Personal calificado
2. Portal Web
3. Servicio de Guardería
4. Seguridad
5. Comodidad
6. Atención Personalizada
7. Cantidad de Años en el Negocio
8. Toman en cuenta consideraciones
de los clientes
9. Limpieza
10. Orden de Productos
11. Venta de Pasajes Aéreos
12. Sistema de Delivery "Wong Pedidos"
13. Patio de Comidas
14. Vales de Compra
15. Shopping Card
16. Concesionarios más Importantes
17. Recolección de Material Utilizado
18. Bolsas Ecológicas
19. Servicio a las playas (verano)
20. Atención y agasajo al cliente
21. Piano en vivo
ESTRATEGIA FO
DEBILIDADES
Ventas Perdidas
2. Productos Importados
3. Estándares Internos
4. Falta de coordinación
entre los locales y
proveedores
5. Ampliar la hora de
atención
(F2,F7,O4)
ESTRATEGIA DO
1. Establecer estándares internos
en todas las
tiendas a nivel nacional.
(D3,D4,O1,O2)
4. Globalización
2. Mantener en constante capacitación a sus
2. Establecer nuevas TI que
5. Wong Business
6. Innovación en el
Servicio
colaboradores sobre las nuevas TI que adopte la
permita reducir las
empresa(F1,F15,O1,O5)
mermas o pérdidas en
3. Brindar innovadores servicios al cliente para el
ventas. (D1,O3,O5)
crecimiento de las tiendas(F3,F6,F8,O2,O6)
3. Mejorar la atención y el
3. Nuevas TI
1.- Utilizar la globalización del mercado para
internacionalizar la imagen de la empresa
horario mediante el Wong
AMENAZAS
1.Precios de la
competencia
2. Estrategia de publicidad
de la competencia
3. Promociones de la
competencia
4. Situación económica
5. Factor tecnológico
6. Rivalidad entre
empresas
existentes
7. Negociación de los
compradores
8. Negociación de los
proveedores
ESTRATEGIAS FA
1.-Conservar el buen servicio brindado a
los clientes satisfaciendo de la mejor manera sus
expectativas y necesidades.
(F3,F4,F5,F9,F11,F12,F15,F20,A1,A2,
A3,A6)
2- Mantener una buena relación
económica en compra y ventas de
productos.
(F7,F6,F14,F16,A4,A7,A8
Business (D5,O5,O6)
ESTRATEGIAS DA
1- Adquirir nuevos productos q
salgan al
mercado manteniéndose a
la vanguardia.
(D2,A3,A5,A6)
2. Realizar promociones,
ofertas que permitan
diferenciarse ante los
competidores. (D4, A1,
A2,A3
PROBLEMA
La tienda wong necesita 40 cajas de gaseosa coca cola, 30 cajas de gaseosa inca cola y
25 cajas de Pepsi. Dos Mayoristas pueden suminístrale y cumplir con necesidades de los
consumidores pero solo venden las gaseosas en jabas completas.
El mayorista A envía en jabas y en cada jaba 15 cajas de coca cola, 4 cajas de inca cola y
8 cajas de pepsi.El mayorista B envía en jabas y en cada jaba 10 cajas de coca cola, 4 de
inka cola y 12 cajas de Pepsi.
Sabiendo que el mayorista A se encuentra a 250 Km de distancia, y el mayorista B a
500Km, calcular cuántos contenedores habrá de comprar a cada mayorista, con objetivo
de ahorrar tiempo y dinero,
reduciendo al mínimo la
MAYORISTA MAYORISTA
Necesidades
distancia de lo solicitado.
A (x)
B (y)
mínimas
SOLUCION
Coca Cola
15
10
40

Inka Cola
4
MATEMATIZACIÓN
DEL PROBLEMA
Pepsi
8

VARIABLES
Distancia
250
Llamamos x al número de
contenedores del mayorista A
Llamamos y al número de contenedores del mayorista B

FUNCIÓN OBJETIVO (Minimizar) f(x, y) =250x +500y.

RESTRICCIONES
PROLIN PRESENTACION
15𝑥 + 10 ≥ 40
4 + 4𝑦 ≥ 30
8𝑥 + 12𝑦 ≥ 25
𝑥≥0
𝑦≥0
}
4
30
12
25
500
GRAFICO
Puntos de Corte
Marcación de la solución
Solución de Prolin
F(0, 4) = 2000; S N N
F(2.666667, 0) = 666.666667; S N N
F(-7, 14.5) = 5500; S S N
F(3.4, -1.1) = 300; S N S
F(0, 7.5) = 3750; S S N
F(7.5, 0) = 1875; S S S
F(1.666667, 5.833333) = 3333.333333; S S S
F(0, 12.5) = 6250; S S S
F(3.125, 0) = 781.25; S N S
Max (0, 12.5) = 6250
Mín. (7.5, 0) = 1875
PRESENTACION DEL PROBLEMA WINQSB
FORMATO MATRICIAL PROBLEMA PRIMAL
Datos Específicos del Problema
METODO SIMPLEX
FORMATO DUAL
Grafico del winqsb
Soluciones del winqsb
Muñequito