Investigación de mercados Definición del problema Errores comunes: La definición es demasiado amplia: Desarrollar una estrategia de Marketing para la marca Mejorar la posición competitiva de la empresa Mejorar la imagen de la compañía La investigación es demasiado estrecha. Modificar los precios en respuesta a los cambios de precio del competidor. Problema de decisión administrativa vs. Problema de investigación de mercados. Problema de Investigación de Mercados Preguntas específicas a responder. Preguntas de investigación Hipótesis Problema de decisión administrativa frente a un problema de investigación de mercados Problema de decisión administrativa Problema de Investigación de Mercados Pregunta qué debe hacer la persona que decide Pregunta qué información se necesita y cómo se puede obtener Orientado a la acción Orientado a la Información Se enfoca en los síntomas Se enfoca en las causas subyacentes Problema de decisión administrativa: ¿Debería lanzarse un nuevo producto? ¿Es recomendable modificar la campaña publicitaria? ¿Es conveniente incrementar el precio de la marca? ¿Harley-Davidson debería invertir para producir más motocicletas? Problema de Investigación de Mercados Determinar las preferencias e intenciones de compra del consumidor para el nuevo producto propuesto. Determinar la efectividad de la campaña publicitaria actual. Determinar la elasticidad precio de la demanda y el efecto de varios niveles de cambio de precio sobre las ventas y las ganancias. Determinar si los clientes se convertirían en compradores leales de Harley-Davidson a largo plazo. Harley-Davidson Decisión administrativa: ¿Debe HD invertir para producir más motocicletas? Preguntas específicas: ¿Quiénes son los clientes? ¿Cuáles son sus características demográficas y psicográficas? ¿Es posible distinguir a diferentes grupos de clientes? ¿Es posible segmentar al mercado de una forma significativa? ¿Cómo se sienten los clientes hacia su Harley? ¿A todos los atrae lo mismo? ¿Los Clientes Son Leales a HD? ¿Cuál es el grado de lealtad hacia la marca? Harley-Davidson PI: ¿Es posible segmentar al mercado de los compradores de motocicletas con base en sus características psicográficas? H1: Existen distintos segmentos de compradores de motocicletas. H2: A cada segmento lo motiva una razón diferente para poseer una HD. H3: La lealtad hacia la marca es fuerte entre los clientes de HD de todos los segmentos. United Decisión Administrativa: ¿Cómo atraer a un número mayor de pasajeros leales? Seguridad, precio, programa de viajero frecuente, comodidad, marca. P1: ¿Qué tan importantes son los alimentos para los pasajeros de las aerolíneas? H1: Los alimentos son un factor importante para los pasajeros de las aerolíneas. H2: Los pasajeros valoran los alimentos de marca. H3: Los pasajeros prefieren mayores porciones de comida, pero con una calidad consistente. H4: Los pasajeros prefieren alimentos exóticos. Tareas en la definición del problema: Debate quienes toman las decisiones Síntomas Pérdida de Participación de Mercados Enfoque del Investigador Causas subyacentes Mayor promoción por parte de la competencia Distribución inadecuada por parte de los productos de la compañía. Menor calidad del producto. Reducción de Precios de un competidor importante. Tareas en la definición del problema: Entrevistas con expertos en el sector Análisis de Datos Secundarios. Investigación Cualitativa. Contexto Ambiental del Problema Información histórica y pronósticos Recursos y limitaciones Objetivos de quien toma las decisiones Comportamiento del comprador Habilidades Tecnológicas y de Marketing Ambiente económico Ambiente legal Actividad Problema de decisión administrativa: ¿Debe Starbucks bajar sus precios? ¿Debe Starbucks añadir bebidas alcohólicas a su menú? Determina los problemas de Investigación Determina cuáles serían las preguntas de investigación y añade hipótesis a las preguntas. Para cada hipótesis, ¿Qué información requiero? ¿Cómo la puedo obtener?
