iidt INSTITUTO DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO DIPLOMADO HABILIDADES DIRECTIVAS PROYECTO: DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN ARTICULOS DE LIMPIEZA LLUVIA PRESENTA: ING. LLUVIA GARCIA CHAIDEZ MORELIA MICHOACÁN A 18 DE OCTUBRE 2014 Artículos de Limpieza Lluvia Contenido CAPÍTULO I. DELIMITACION DEL PROYECTO .......................................................................................... 1 1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA ................................................................................................... 1 1.2 DESGLOSE DE MAPA DE PROCESOS. .............................................................................................. 3 1.3 DELIMITACION DEL PROYECTO. ..................................................................................................... 5 1.4 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO....................................................................................... 5 CAPÍTULO II. MARCO TEORICO ............................................................................................................... 8 2.1 QUÉ DICE LA TEORIA AL RESPECTO ................................................................................................ 8 Pensamiento sistémico. ................................................................................................................... 8 Pensamiento estratégico.................................................................................................................. 8 Pensamiento complejo..................................................................................................................... 8 Investigación acción participativa .................................................................................................... 9 CAPÍTULO III. DIAGNÓSTICOS................................................................................................................ 27 3.1 DIAGNOSTICO FINANCIERO ......................................................................................................... 27 3.2 DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL ............................................................................... 31 3.3 DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO ...................................................................................................... 33 3.4 ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES ....................................................................................... 35 3.5 DIAGNOSTICO DE PROCESOS. ...................................................................................................... 36 CAPÍTULO IV. RESPUESTAS .................................................................................................................... 50 4.1 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO .............................................................................. 50 4.2 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL..................................................... 50 4.3 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO ........................................................................... 50 4.4 RESPUESTAS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES ............................................................ 51 4.5 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS............................................................................. 52 CAPÍTULO V. DESUNIÓN ........................................................................................................................ 55 5.1 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO ............................................................................. 55 5.2 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL .................................................... 55 5.3 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO.......................................................................... 55 5.4 RESULTADOS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES........................................................... 56 4.5 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS. ........................................................................... 57 CAPÍTULO VI. CIERRE ............................................................................................................................ 62 i Artículos de Limpieza Lluvia CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 62 RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 63 PROXIMOS PASOS ................................................................................................................................. 63 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................ 63 ANEXOS .................................................................................................................................................. 64 ANEXO A ............................................................................................................................................. 64 ANEXO B ............................................................................................................................................ 65 ANEXO C ............................................................................................................................................ 71 ANEXO D ............................................................................................................................................ 72 ii Artículos de Limpieza Lluvia CAPÍTULO I. DELIMITACION DEL PROYECTO 1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Artículos de limpieza Lluvia es una microempresa que empezó sus actividades en el año 2006 con solo la fabricación de bastón de madera y forjado de trapeador. Posteriormente en el año 2007 se convierte en una pequeña tiendita que ofrece algunos productos para la limpieza en el hogar. Para el año 2009 contaba con un total de ocho empleados y ofrecía mayor variedad en jarciería, plásticos y artículos para la limpieza. Actualmente cuenta con once colaboradores. Debido al crecimiento de la organización, los propietarios MIDE Oseas Aureliano Cornejo Vázquez y la Ing. Lluvia García Cháidez, decidieron emprender un proyecto en el año 2010 bajo la asesoría del Instituto de Innovación y Dirección Estratégica para controlar de una mejor manera el negocio y tener un crecimiento rentable. Para ello se establecieron los siguientes objetivos estratégicos: Sistematizar el proceso de operación. Implementar un sistema eficiente de administración de inventarios. Sistematizar el proceso de sistematización de la competitividad. Incrementar las ventas en un 400%. Mejorar los niveles de desempeño del personal. Mantener los niveles de deuda en cuanto a estándares (apalancamiento). Después del proceso de intervención en Artículos de limpieza Lluvia en un periodo de dos años se obtuvieron los siguientes logros: Se logró identificar los principales problemas de operación que inquietaban a la empresa y a sus integrantes, mediante reuniones efectivas de trabajo, lo cual trajo algunos beneficios como: mejor coordinación entre las áreas de la empresa, delimitación de responsabilidades, mejor personal capacitado para las operaciones, obtención de bono anual por mejoras en la productividad, entre otros. HABILIDADES DIRECTIVAS 1 Artículos de Limpieza Lluvia Se logró identificar en qué posición del mercado se encontraba la empresa y cuál es su participación del mercado (actualmente es de un 60%). Todo esto mediante un estudio de mercado. Se logró sistematizar la recolección de datos financieros que permite un mejor control, administración y planeación de éste recurso para saber realmente cuál es la rentabilidad y nivel de deuda que la empresa pueda adquirir para financiar su crecimiento. A pesar de las diferencias que existieron entre los dueños por ser una empresa de carácter familiar, se logró que ambos busquen el posicionamiento sólido y creciente de la empresa en su mercado. Se logró implementar un sistema de cómputo que permite tener información oportuna que contribuye a tomar mejores decisiones. De acuerdo con el objetivo planteado de incrementar las ventas se ha logrado incrementarlas en un 185% al mes de Agosto del 2014, derivado de las estrategias implementadas. Incluyendo la apertura de una sucursal en la ciudad de Lázaro Cárdenas Michoacán. Además se continuó con las reuniones de trabajo con todos los integrantes de la empresa, las cuales sirven como foro de expresión para detectar y solucionar problemas e inquietudes. La última reunión se llevó acabo el día 1ro de Febrero del presente año, la cual estuvo a cargo del MIDE Oseas A. Cornejo V. y de la cual se resaltan las siguientes acciones: Ampliar variedad de productos. De los cuales se han conseguido 102 productos nuevos. Vender más líquidos. Se han fabricado productos nuevos que solicitaron los clientes, se dio mayor presentación (envasado) y promoción al producto, se amplió el espacio de exhibición para dicha línea y se han incrementado las ventas en un 60%. Ampliación de tienda. Se amplió al doble el espacio en la tienda y se pusieron más estantes para exhibición de mercancías. HABILIDADES DIRECTIVAS 2 Artículos de Limpieza Lluvia Actualmente Artículos de limpieza lluvia se encuentra en la necesidad de seguir resolviendo problemas que se van presentando cotidianamente, ya que es una empresa que sigue creciendo y necesita seguir innovando para garantizar su permanencia en el mercado. 1.2 DESGLOSE DE MAPA DE PROCESOS. Artículos de limpieza lluvia cuenta con el proceso esencial el cual se desglosa de la siguiente manera para identificar los principales problemas: FABRICACION PROCESO COMPRAS 1. cantidad de productos solicitados ALMACÉN MATERIALES 1. acomodo de mercancía 2. calidad de productos FACTORES DE CONTROL 3. costo de productos TRAPEADOR 1. La mala calibración de las basculas 1. Existencias en almacén de 1. asignación de lugar para para pesar el material producto terminado. acomodo de mercancias 2. Seguir el orden de 2. Supervisión de la calidad del instrucciones de la receta para trapeador cada producto 2. niveles de inventarios 3. Existencias de trapeador 4. Cumplimiento del plan de producción. 1. Variación de precios de los productos FACTORES DE RUIDO 2. Pedidos incompletos 3. Incumplimiento fecha de entrega VARIABLE INDEPENDIENTE 1. Numero de faltantes 2. Precio de los productos 3. Fecha de entrega 4. Eficiencia de compras 1. Cantidad de mercancía a comprar 2. Suministro a tiempo 3. Nivel de desabasto 4. compras emergentes 1. falta de organización 1. ventas 3. Numero de docenas que fabrican a la semana, ya que el pago es a destajo 1. costo de inventario 1. rotación de inventarios 1. número de faltantes 2. producción 1. rotación de inventarios 1. Planeacion de la producción 1. compras (cantidad a comprar) 1. planeación de la producción 1. distribución de planta. 2. mermas 3. ventas 2. registro de faltantes 2. niveles de inventario 3. clasificación de inventarios 1. Falta de tiempo para la fabricación de productos. 1. Falta de espacio para acomodo de mercancías, ya que fueron ocupados por excedentes de mercancía que no se pidió. 1. Que no se respetan los lugares 1. Falta de coordinación entre los asignados para almacenar las forjadores a la hora de decidir qué tipo materias primas de trapeador van a fabricar. 2. 2. No se tienen proveedores confiables (no 2. Falta asignar una persona para entregan pedidos completos, no entregan en la fecha la recepción y almacenamiento de acordada y los tiempos de entrega son muy largos) mercancías 3. Se duplica abastecimiento de mercancía debido a la poca confiabilidad en el proveedor, se pide un producto a dos proveedores diferentes. PRINCIPALES PROBLEMAS 4. Color y consistencia del producto 4. No se asegura que las docenas cobradas por forjador, realmente sean fabricadas 4. inseguridad VARIABLE DEPENDIENTE (indicadores) 3. Ph del producto 1. El criterio del forjador en cuanto a la 1. clima calidad de las materias primas para elaborar el trapeador. Unas veces viene 1. Llega mercancía excedente. más liviano o pesado el material y eso influye en que tan grande o pequeño se vea el trapeador aún cuando se tiene el peso correcto. 2. Que el encargado diga que 2. La regularidad con la que es 2. demanda si revisa y cuenta la mercancía y pesado el material de un trapeador. que no lo haga en realidad. Variación en los pesos del trapeador. 3. Mercancía maltratada debido al trato en la fletera ALMACÉN PRODUCTO TERMINADO LIQUIDOS Falta de organización. 2. Falta de espacio por que se duplican pedidos de un mismo producto. 3. Falta de orden de compra (control y registro de faltantes) 3. Falta orden en el acomodo 4. Falta de liquidez (cuenta fiscal) 4. No se puede negociar mucho en cuanto a precios o créditos 5. No siempre se les da entrada a las compras en el sistema de cómputo 6. No se tienen controlados los inventarios 1. control de inventarios CAPACIDADES 2. negociación 1. Capacitar a la persona en recepción y acomodo de mercancías 1. En formar equipos de trabajo maduros. 2. Control de inventarios 2. Capacitar a un jefe de área de forjado para que coordine la producción 1. capacitación en la fabricación de nuevos productos. 1. capacitacion en control de inventarios 3. relaciones interpersonales 4. solución de problemas INFRAESTRUCTURA no hace falta no hace falta ALIANZAS NECESARIAS no hace falta no hace falta 1. espacio para almacenar más variedad de trapeadores. 1. establecer relaciones con las personas que están fabricando el trapeador ensamblado. no hace falta 2. tarimas o tapancos para aprovechamiento de espacios 1. relacionarse con empresas del mismo giro HABILIDADES DIRECTIVAS no hace falta 3 Artículos de Limpieza Lluvia VENTA TIENDA URUAPAN 1 atención a clientes FACTURACION TIENDA LAZARO 1. atención a clientes RUTEO 1. Mercancía que se llevan para vender CRÉDITO CONTADO 1. limites de crédito 1. verificación del efectivo SEGUIMIENTO AL CLIENTE 1. atención a quejas y sugerencias 2. retiros de caja de efectivo 1. demanda 1. inseguridad 1. No se pueden controlar rutas de los vendedores ya que no se conocen 1. 2. inseguridad (robo) 2. demanda 2. No se saben cuáles son los clientes de cada vendedor 2. Número de visitas al cliente 2. falla en el punto de venta, en el para cobrar crédito caso de cobro de tarjeta 3. No se puede controlar al precio que venden 3. 1. Ventas mensuales 2. créditos 1. efectividad en el cobro 2. rentabilidad 1. Comisiones por ventas 1. forma de pago 2. Ventas meta por mes 2. plazo del crédito 3. Limites de crédito 3. límite del crédito 1. numero de pedidos completos 2. satisfacción del cliente. 1. control de inventarios 2. ventas 1. Conocimiento de las características 1. registro de entrada de y usos de los productos que se venden mercancias 2. Comunicación efectiva 2. costo de las mercancias 3. vigilancia a los clientes 1. Se van pedidos incompletos 1. Abastecimiento de mercancias 2. No se tienen calculadas las mermas 2. Actualización de los costos de los productos en el sistema 3. No se tiene calculado las perdidas por robo 3. No se tiene políticas de precios 4. No hay política de ventas 4. No hay política de (mayoreo, medio mayoreo, menudeo) devolución o cambio de mercancías 1. Los vendedores no cumplen metas mensuales de ventas 5. No hay un protocolo de atención al cliente 6. No hay política de entrega de pedidos a domicilio 7. No hay política de devolución o cambio de mercancías 8. No hay un protocolo de atención al cliente 9. Se demora mucho al cliente en despachar líquidos. 6. no hay control de inventarios 1. capacitacion en ventas 1. capacitación en ventas 2. capacitación en comunicación efectiva 3. atención al cliente 2. capacitación en comunicación 2. atención al cliente efectiva 3. atención al cliente no hace falta 7. 1. Mayor espacio para exhibición de productos 2. Mayor espacio para almacén de mercancias 1. Local más amplio. 1. número de quejas recibidas. Cheques devueltos 1. faltantes en el corte 1. aseguramiento del conteo de efectivo en los retiros 1. satisfaccion del cliente 1. numero de quejas recibidas 2. numero de quejas atendidas 1. El cliente desconoce los límites 1. aveces no sale bien el corte de de crédito caja al final del dia 2. No tienen tiempo de crédito 2. No se tienen plazos de crédito definido. Dan muchas vueltas con un mismo cliente para que les liquide una misma nota de crédito. 3. No hay aumento en las ventas 3. No se tienen penalizaciones por retrasos en el pago del crédito 4. Se reciben muchas llamadas de clientes solicitando que les mande al vendedor porque no pasan con regularidad atenderlos. 5. No hay política de devoluciones o cambio de mercancías 6. No hay política de ventas 5. No hay políticas de precios (crédito, contado) no hace falta tiempo de pago del crédito 1. inseguridad 1. no se le da seguimiento al cliente 2. varias personas tienen acceso a la caja para cobrar y no se tiene un control estricto. 3. la persona encargada de cobrar no hace las anotaciones en la hoja de registro de movimientos 4. no se capturan bien los productos vendidos No hay política de precios 1. ventas 1. negociación 1. una camioneta en buenas condociones para su uso no hace falta 1. Capacitación en el registro de entradas y salidas en la hoja de registro. 1. capacitación en segjuimiento al cliente no hace falta no hace falta no hace falta no hace falta no hace falta no hace falta Después de bajar el plano de análisis del proceso se determina que los principales problemas que son más representativos para la empresa se encuentran en las áreas de compras, almacén de materiales y almacén de producto terminado. HABILIDADES DIRECTIVAS 4 Artículos de Limpieza Lluvia 1.3 DELIMITACION DEL PROYECTO. El proyecto que se desarrollará en Artículos de limpieza lluvia tienda matriz en la ciudad de Uruapan Michoacán y tiene como finalidad establecer estructuras, políticas y sistemas que aseguren el funcionamiento de la empresa sin la dirección operativa de los fundadores. Las acciones para profesionalizar a la empresa se llevarán a cabo en un periodo aproximado de dieciocho meses. 1.4 ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO. Artículos de limpieza Lluvia es una microempresa que empezó sus actividades en el año 2006 con solo la fabricación de bastón de madera y forjado de trapeador. Posteriormente en el año 2007 se convierte en una pequeña tiendita que ofrece algunos productos para la limpieza en el hogar. Para el año 2009 contaba con un total de ocho empleados y ofrecía mayor variedad en jarciería, plásticos y artículos para la limpieza. Actualmente cuenta con once colaboradores. Debido al crecimiento de la organización, los propietarios MIDE Oseas Aureliano Cornejo Vázquez y la Ing. Lluvia García Cháidez, decidieron emprender un proyecto en el año 2010 bajo la asesoría del Instituto de Innovación y Dirección Estratégica para controlar de una mejor manera el negocio y tener un crecimiento rentable. Para ello se establecieron algunos objetivos como: incrementar las ventas, sistematizar el proceso de medición de competitividad, mantener los niveles de deuda con respecto a estándares, entre otros. Dichos objetivos se han ido cumpliendo en los plazos establecidos. Sin embargo, como todo artista desea que su obra perdure y permanezca con éxito, también es deseo de los propietarios de Artículos de limpieza Lluvia que el negocio llegue a ser un legado para el futuro. Por tal motivo se propone desarrollar un proyecto que apoye a tal finalidad, donde el objetivo principal sea Profesionalizar a Artículos de limpieza Lluvia, es decir, establecer las estructuras, políticas y sistemas que aseguren el funcionamiento exitoso de la empresa sin la dirección operativa de los fundadores. Para crecer, sobrevivir y alcanzar el éxito en las organizaciones se necesita innovar. Para alcanzar la innovación hace falta considerar una mezcla de todas las HABILIDADES DIRECTIVAS 5 Artículos de Limpieza Lluvia variables: proyectos, procesos, personas, comportamientos y habilidades. De aquí que se desprenden los siguientes objetivos específicos del proyecto: ETAPA 1: DIAGNOSTICO Y SOLUCION DE PROBLEMAS. Los objetivos de ésta etapa quedarán cubiertos para el 31 de Diciembre 2014 1.1 Diagnósticos de inventarios, procesos y necesidades de capacitación. 1.2 Diseñar un sistema de indicadores de inventarios, servicio al cliente y productividad. 1.3 Solucionar los problemas relacionados con las mermas, pérdidas, re procesos, comunicación y control de indicadores de los procesos. 1.4 Capacitar al personal en control de inventarios, control de almacén y servicio al cliente. ETAPA 2: ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO COMPETITIVO. Los objetivos de ésta etapa quedarán cubiertos para el 30 de Junio 2015. 2.1.- Disminuir el 15% el costo de inventarios. 2.2.- Elevar al 20% la productividad. 2.3.- Fortalecer la posición competitiva de Artículos de limpieza Lluvia. ETAPA 3: CONTROL Y SISTEMATIZACION DE PROCESOS. Los objetivos de ésta etapa quedarán cubiertos para el 31 de Diciembre 2015 3.1.- Controlar y sistematizar los procesos. Puntualmente los procesos de control de inventarios, control de almacén y servicio al cliente, con una inversión en activos fijos de $0.00. HABILIDADES DIRECTIVAS 6 Artículos de Limpieza Lluvia Para el desarrollo de estos objetivos necesitará de la participación de todo el personal que labora en la empresa, quienes podrán colaborar con ideas nuevas en las reuniones de trabajo que se llevaran a cabo una vez que inicie el proyecto. El gerente general de Artículos de limpieza Lluvia, MIDE Oseas Aureliano Cornejo Vázquez, será quien autorice el proyecto. Los aspectos de riesgo que pudieran afectar este proyecto y que se encuentran fuera del alcance de la empresa son: inseguridad y situación económica del país. El proyecto cuenta con un presupuesto del 15% del costo del inventario. La persona responsable del proyecto será la Ing. Lluvia García Cháidez, así como deberá planear, ejecutar, supervisar y cerrar el proyecto. _____________________________ Ing. Lluvia García Cháidez _________________________ MIDE Oseas A. Cornejo V. HABILIDADES DIRECTIVAS 7 Artículos de Limpieza Lluvia CAPÍTULO II. MARCO TEORICO 2.1 QUÉ DICE LA TEORIA AL RESPECTO Existen diferentes tipos de pensamiento como son: Pensamiento sistémico. Es una disciplina para ver totalidades. Es un marco para ver interrelaciones en vez de cosas, para ver patrones de cambio en lugar de instantáneas estáticas y su clave es la palanca: hallar el punto donde los actos y las modificaciones en estructuras puedan conducir a mejoras significativas y duraderas. Es el arte de “ver los árboles si dejar de ver el bosque”. Pensamiento sistémico no significa ignorar la complejidad, sino organizar la complejidad en una visión coherente que ilumine las causas de los problemas y el modo de solucionarlos de forma duradera. Pensamiento estratégico. Consiste en interpretar la realidad para actuar en consecuencia y tratar de transformar dicha realidad, es decir, aplicar una estrategia. Una estrategia es un conjunto de actividades deliberadamente seleccionadas que permitirán a la empresa posicionarse en el lugar en el que quiere estar dentro de un sector industrial con la finalidad de hacer una entrega extraordinaria de valor al cliente y generar desarrollo dentro de su grupo de implicados. Diseñar una estrategia competitiva consiste en crear una fórmula general de cómo una empresa va a competir, cuáles serán sus metas y qué políticas se requerirán para alcanzarlas. Los directivos deben saber cuáles son las competencias esenciales de sus compañías y desarrollarlas. El segundo punto, los directivos deben centrarse en las posibilidades subyacentes que rodean a todos los productos y servicios y no limitarse únicamente a esos productos y servicios. Pensamiento complejo. Lo estable, lo circular, lo determinado es substituido por la visión de un universo en transformación permanente donde se conjugan el orden y el desorden, el equilibrio y el desequilibrio, lo previsible y lo imprevisible, lo programable y la bifurcaciones aleatorias. Esta nueva manera de ver al mundo es el pensamiento complejo, una buena herramienta para ayudarnos a descifrar la complejidad de nuestras organizaciones y conducirlas mejor. El pensamiento complejo permite construir estrategias para abordar lo imprevisible, lo aleatorio y lo cualitativo. HABILIDADES DIRECTIVAS 8 Artículos de Limpieza Lluvia El pensamiento complejo parte de tres principios fundamentales. Principio hologramático. El todo está en las partes que está en el todo. No necesito conocer la totalidad de la empresa porque eso no es posible, con conocer una parte puedo deducir como es la empresa. Principio dialógico. El dialogístico da cuenta de la dualidad en el seno de la unidad, asocia dos términos a la vez antagónicos y complementarios. El orden no puede existir sin el desorden. El éxito no puede existir sin el fracaso. Principio de la recursividad. La idea recursiva demuestra el retorno del choque entre causa y efecto, choque ocultado por la concepción lineal de la causa distinta del efecto, del producto distinto de su productor. Existen algunos tipos de investigación como la científica. En este caso el tipo de investigación a la que nos enfocaremos es la investigación acción participativa la cual busca el fortalecimiento de la organización que la desarrolla, se establece el despliegue de una dimensión educativa para los participantes en función de que busca redefinir su comprensión del mundo, su interpretación de la realidad, así como la reconstrucción de sus sistemas de aspiraciones y la construcción de una visión. Investigación acción participativa Posibilita que las empresas puedan desarrollar conocimiento para desarrollar procesos de transformación. Se apoya en las siguientes herramientas: Modelo de planeación o cambio. Este es el concepto rector, conductor en la propuesta del proceso de cambio de la organización, ya que integra los momentos a través de los cuales la organización genera la lógica que le permite la administración del proceso de HABILIDADES DIRECTIVAS 9 Artículos de Limpieza Lluvia cambio, pasando por los diferentes aspectos que contiene este modelo: la organización puede ser transformada mediante el conocimiento del ahora, que se realiza a través de un diagnóstico organizacional usando técnicas de gestión e integrando a los implicados en la organización, ya que desde la perspectiva del modelo nadie mejor que ellos conoce la problemática de la organización. Una vez definido este diagnóstico se elabora una estrategia que permitirá superar las barreras que se opongan a que la organización llegue a realizar (en un primer momento) su sistema de aspiraciones o su visión. La estrategia se materializa a través de los planes de acción, a los cuales es posible arribar por medio de un proceso de solución de problemas. Otro de los componentes del modelo es que se sitúa dentro de un entorno, y este aspecto le permite asumir una naturaleza sistémica, puesto que la organización y su problemática siempre van a establecer su diagnóstico dentro del contexto situacional que rodea la empresa. El modelo de cambio como herramienta metodológica posee el doble atributo de ser, por un lado una estrategia conceptual que dota a la organización de un programa y una estrategia para la administración del cambio, pero además es un proceso pragmático que contribuye al desarrollo del conocimiento, en virtud de que recurre al conocimiento que subyace en la organización, al poner en movimiento el concepto „implicados‟ involucra al factor humano de la organización, quienes aportarán el conocimiento necesario y válido para la obtención del ahora organizacional. La aplicación del modelo de cambio es, en el sentido de Bell, la aplicación de una tecnología “intelectual”, su puesta en práctica obliga a las organizaciones a generar una comprensión de sí mismas desde una perspectiva interna, buscando al mismo tiempo garantizar cierta objetividad que le posibilite operar los problemas que dicha auto revisión implica; en este sentido, el uso del modelo como una herramienta del proceso de intervención contribuye a posibilitar que la organización genere su propia capacidad de cambio. HABILIDADES DIRECTIVAS 10 Artículos de Limpieza Lluvia Concepto de planos de análisis. El proceso de intervención conlleva durante su aplicación el uso de conceptos que tienen, como el modelo de cambio, una doble naturaleza: ser teóricos y herramentales, o por usar otros términos, conceptos teóricos y conceptos operativos. Los conceptos de planos de análisis y proceso esencial son una estrategia teórica y operativa que permite la comprensión e interpretación de la organización en una doble dimensión: los planos de análisis permiten el conocimiento de la empresa en función de su profundidad, su uso se orienta a penetrar la organización en un corte vertical. Los “planos de análisis”, para facilitar su comprensión, recibieron los siguientes nombres convencionales: Plano del “Satélite”: Proporciona una visión general de toda la organización y de sus partes y procesos principales. Plano del “Avión”: Cuando resulta necesario un mayor acercamiento en la comprensión y análisis general del sistema. Plano del “Helicóptero”: Cuando es necesario detenerse en algún punto específico del análisis, manteniendo una visión de sus elementos y conexiones más cercanos. La “Hombre con pies en la tierra”: Cuando resulta conveniente “bajarse del helicóptero” para relacionarse más directamente con un problema. Plano de análisis del “Microscopio”: Cuando hemos llegado a la conclusión de que es necesario estudiar en detalle un problema que hemos seleccionado por su relevancia o impacto en otros componentes del sistema, o de un proceso determinado. A esta conclusión puede llegarse con la aplicación de la técnica del 20x80 de Pareto, es decir, el 20% de los problemas que inciden en el 80% de los resultados. HABILIDADES DIRECTIVAS 11 Artículos de Limpieza Lluvia Concepto de proceso esencial. Entradas Sistema de trabajo Salidas El concepto de proceso esencial posibilita el conocimiento de la organización en función de su extensión, el conocimiento se obtiene de la empresa a lo largo del proceso y es de carácter horizontal. El proceso esencial contribuye a superar la imagen de la organización en su carácter funcional por organigrama, al suponer un proceso esencial horizontal con la perspectiva orgánica de entradas y salidas, se disminuye el carácter fragmentado con el que se realiza el trabajo en la organización y que ha sido consecuencia de la departamentalización del trabajo y de la división del mismo. El proceso esencial busca que los implicados del proceso identifique con un enfoque integral y sistémico el conjunto de actividades que le dan valor a la organización de tal manera que esta perspectiva modifique su comprensión de la naturaleza de los problemas, orientándolos de una perspectiva aislada, a una visión integral organizacional de los mismos. Nuevo enfoque de los problemas. Sin duda, este es otro de los conceptos centrales del proceso que, así como el modelo de cambio, contribuye a la administración del cambio de los modelos mentales de los participantes, ya que su operativización permite organizar, planear, controlar y dirigir el proceso de cambio de la organización porque construye a crear los supuestos de una racionalidad dirigida a la interacción propositiva de los miembros de la organización. Los elementos que constituyen el nuevo enfoque de los problemas son los siguientes: HABILIDADES DIRECTIVAS 12 Artículos de Limpieza Lluvia Enfoque tradicional sobre los problemas. Nuevo enfoque sobre los problemas. Los que tienen problemas son malos dirigentes. Tener problemas no es malo. Mantener ocultos los problemas. Los buenos dirigentes tienen una larga lista de problemas identificados. No admitir que tienen problemas. El papel del dirigente no es solucionar ellos mismos los problemas sino viabilizar que su equipo los resuelva. Culpar a otros de los problemas. Asumir su responsabilidad sin culpar a otros. Creen conocer los problemas, pero sólo identifican los problemas “externos”, es decir los que se producen por factores externos a la organización. Los problemas “dentro” de la empresa, o las cosas que puede hacer la empresa para influir sobre los factores externos que le generan problemas. Buscar No tener confianza de que gente de “afuera” de la organización pueda ayudarlos a resolver sus problemas. Los buenos dirigentes no tienen temor de acudir a agentes externos que puedan ayudarlos a resolver sus problemas. Perspectivas sobre los problemas a muy corto plazo. Enfocar simultáneamente los problemas “actuales” del corto plazo y los que pueden generarse en el futuro. Interiorizar del nuevo enfoque de los problemas permite a la organización ver los problemas como el punto de partida para la transformación organizacional. Método de interacción. Desde que la gente debe comunicarse en grupos para hacer las cosas, es un hecho que la gran mayoría de grupos y organizaciones no pueden funcionar sin reuniones. Una reunión es frecuentemente la mejor forma de comunicar información a otros en un grupo cuando la interacción cara a cara es necesaria. Las reuniones son una forma de involucrar a otros en la resolución de problemas y toma de decisiones. Se ha diseñado un nuevo método para realizar reuniones, se le conoce como el método de interacción, y ha funcionado para cientos de personas en todo tipo de reuniones y todo tipo de organizaciones. El método interacción proporciona herramientas y técnicas prácticas que mejorarán la calidad de las reuniones y hará más eficiente, tanto a un líder como a un participante. Sin importar los objetivos de la reunión, el número de personas involucradas, o el tipo de organización en la que se trabaje, este sistema puede ser HABILIDADES DIRECTIVAS 13 Artículos de Limpieza Lluvia adaptado para satisfacer sus necesidades. Ha funcionado para directores de agencias gubernamentales, líderes civiles, gerentes, supervisores, estudiantes, padres, y ciudadanos; para personas de todas las edades y niveles educativos. Utilizando el método de interacción, las divisiones de algunas organizaciones han sido capaces de incrementar su producción general 15%. En las reuniones se presentan algunos problemas como son: Síndrome del animal de múltiples cabezas: para trabajar efectivamente el grupo necesita un punto de atención. Cuando no se tiene tal foco de atención de concentración, cuando hay tantos focos como individuos en el grupo, si cada quien se concentra en diferentes direcciones, el resultado puede ser confusión, tensión y una deficiencia en la productividad. Síndrome del grupo violador: se presenta cuando existen reuniones en las que se tienen que dedicar energías meramente a buscar un instante para poder entrar a la conversación y ser escuchado, cuando finalmente se logra tener la atención del grupo, es demasiado tarde para exponer su punto de vista o cuando una persona ofrece voluntariamente una sugerencia, solo para ser atacado duramente. Existen cinco ingredientes para una reunión efectiva: 1. Debe haber una concentración común en el contenido. 2. Debe haber una concentración común en el proceso. 3. Alguien debe ser responsable de mantener una balanceada y abierta conversación. 4. Alguien debe ser responsable de proteger de ataques personales a los participantes. 5. Y en general, para la duración de la reunión, el rol y responsabilidad de cada quien debe ser claramente definido y todos estar de acuerdo. HABILIDADES DIRECTIVAS 14 Artículos de Limpieza Lluvia Personas clave en las reuniones: F = Facilitador: la persona que sirve al grupo, no evalúa ni aporta ideas. Su responsabilidad es el ayudar al grupo a enfocar sus energías en una tarea mediante la sugerencia de métodos y procedimientos, protegiendo a todos los miembros de un ataque y asegurándose de que todos tengan su oportunidad para participar. El facilitador sirve como una combinación de guía de herramientas, oficial de tráfico y chofer de reunión. Es también el responsable de toda la logística pre y post reunión. R = Registrador: también sirve al grupo y tampoco evalúa. Su responsabilidad es el escribir ideas básicas en hojas largas en frente de los participantes. No edita ni parafrasea, sino que usa palabras de cada orador. El objetivo no es el registrar cada cosa que se dice, pero si la captura de lo suficiente de manera que las ideas se preserven y recuerden a cualquier momento. De esta manera, el registrar no reduce de manera significativa el progreso de la reunión. Al registro en sí se le llama la memoria del grupo y sirve como un registro aceptado de lo que está pasando mientras está pasando. Los participantes se pueden relajar ya que pueden exponer sus ideas a sabiendas de que su conocimiento ha sido oído y preservado para la vista de todos. M/G = Miembro del grupo: es un activo participante de la reunión. Es su responsabilidad mantener al facilitador y registrador en sus roles neutrales y asegurarse de que las ideas sean registradas de la manera más precisa. Mientras la reunión se esté llevando a cabo mediante el Método de Interacción, el control de lo que sucede radica en las manos de los miembros del grupo. Pueden hacer sugerencias de procedimiento, anular las sugerencias del facilitador y generalmente determinar el curso de la reunión. En adición, el miembro del grupo da todas sus energías a la tarea, sabiendo que el facilitador está protegiendo a los participantes de los ataques personales, evitando que un individuo domine la discusión y aportando los mejores métodos y técnicas para acoplarse a la agenda. HABILIDADES DIRECTIVAS 15 Artículos de Limpieza Lluvia J/G = Jefe de grupo (directivo, presidente): en todo momento durante la reunión, como directivo y responsable de tomar decisiones, el jefe conserva el poder de detener lo que esté sucediendo en la reunión y cambiar el formato. Si se ha estado trabajando con un staff para alcanzar consenso sin éxito y el tiempo se está acabando, el jefe tiene el derecho de decir, gracias por su participación. Estamos faltos de tiempo. Yo tomaré una decisión por mí mismo. El día de mañana les haré saber lo que he decidido. La relación de apoyo entre los cuatro roles clave (facilitador, registrador, miembros del grupo y jefe de grupo) permite a un grupo principiante en el Método de Interacción, aprender a corregirse a sí mismo mientras lo lleva a cabo. Proceso de solución de problemas. Los seis pasos para la solución de problemas a menudo se muestran como segmentos de una rueda, como aparece a continuación: IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DEL PROBLEMA 1 EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN 6 APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN 5 PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SELECCIÓN Y PLANEACIÓN DE LA SOLUCIÓ ANÁLISIS DEL PROBLEMA 2 GENERACIÓN DE SOLUCIONES POTENCIALES 3 4 Aunque los seis pasos están numerados, los grupos pocas veces avanzan ordenadamente del uno al seis sin intercalar, volver atrás y revisar en varias ocasiones los primeros pasos. A menudo, los grupos heredan problemas que ya han sido definidos y quizás analizados por otros. Al responder a las preguntas planteadas a cada etapa y obtener los resultados asociados a cada una de ellas, los grupos para la solución de problemas atraviesan HABILIDADES DIRECTIVAS 16 Artículos de Limpieza Lluvia por una serie de expansiones y contracciones. Las expansiones son las etapas que se generan ideas momentos en los cuales el grupo explora la diversidad y creatividad de sus miembros. Las contracciones son etapas de selección y clasificación de ideas momentos en los cuales el grupo evalúa las ideas y manifiesta su acuerdo con las mejores. Paso 1: Identificación y Selección de un Problema. Pregunta a responder Expansión / Divergencia ¿Qué deseamos cambiar? Grupos de problemas a considerar. Contracción / ¿Qué es Necesario para Pasar al Convergencia Siguiente Paso? Una definición del Identificación de la brecha; problema, una "condición "condición deseada" descrita en deseada" convenida términos observables Objetivo: el grupo presenta una definición del problema que es claramente comprendida por todos los miembros. Además, el grupo pudiera definir la "condición deseada" a alcanzar mediante la solución del problema. Instrumentos potenciales: tormenta de ideas, escritura de ideas, entrevistas, encuestas, reducción de listado, voto ponderado, modelo de valoración de criterios, votación apareada, lasquear el problema. Paso 2: Análisis del Problema. Pregunta a responder ¿Qué nos impide penetrar en el problema? Expansión / Divergencia Contracción / Convergencia ¿Qué es Necesario para Pasar al Siguiente Paso? Grupos de causas potenciales identificadas Causa(s) clave(s) identificada(s) y Causa(s) clave(s) comprobada(s) Objetivo: después de haber especificado y recogido los datos necesarios para analizar el problema, el grupo identifica la(s) causa(s) principal(es) del mismo. Instrumentos potenciales: plantilla de comprobación, análisis de campo de fuerza, causa-efecto, análisis e Pareto, gráfico de sectores, gráfico de tiempo, gráfico de tiempo, histograma. HABILIDADES DIRECTIVAS 17 Artículos de Limpieza Lluvia Paso 3. Generación de Soluciones Potenciales. Pregunta a responder ¿Cómo podríamos hacer el cambio? Expansión / Divergencia Ideas sobre cómo resolver el problema Contracción / Convergencia Aclaración de las soluciones potenciales ¿Qué es Necesario para Pasar al Siguiente Paso? Listado de soluciones Objetivo: el grupo genera tantas vías de solución como sea posible -incluyendo algunas ideas descabelladas para resolver el problema. Instrumentos potenciales: tormenta de ideas, escritura de ideas, entrevistas, encuestas. Paso 4: Selección y Planificación de la Solución. Pregunta a responder Expansión / Divergencia ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo? Grupos de criterios para la evaluación de soluciones potenciales. Grupos de ideas de cómo implementar y evaluar la solución seleccionada. Contracción / Convergencia Criterios para la evaluación de soluciones acordadas. ¿Qué es Necesario para Pasar al Siguiente Paso? Plan para realizar y controlar el cambio. Implementación y planes Criterio de medición para evaluar la de evaluación acordados. eficacia de la solución. Objetivo: el grupo decide sobre la solución óptima y planea su puesta en práctica. Instrumentos potenciales para seleccionar una solución: reducción de listado, votación ponderada, modelo de valoración de criterios, hoja de balance, costo beneficio, comparaciones apareadas, Instrumentos potenciales para planificar la ejecución de la solución: grafico de Gantt, gráfico de Pert, diagrama de flujo, análisis de campo de fuerza. HABILIDADES DIRECTIVAS 18 Artículos de Limpieza Lluvia Paso 5: Aplicación de la Solución. Pregunta a responder Expansión / Divergencia Contracción / Convergencia ¿Qué es Necesario para Pasar al Siguiente Paso? ¿Estamos siguiendo el plan? --------------- Aplicación de planes de contingencia (si es necesario) acordados. Solución en el lugar Objetivo: los miembros del grupo y los nuevos participantes ejecutan y controlan la solución de acuerdo con el plan des-arrollado en el paso 4. Paso 6: Evaluación de la solución. Pregunta a responder Expansión / Divergencia ¿Cómo se comportó? ---------------- Contracción / Convergencia Eficacia de la solución convenida. Problemas que persisten (sí hay) ¿Qué es Necesario para Pasar al Siguiente Paso? Verificación de que el problema está resuelto o, Acuerdo de enfrentar los problemas que persisten. Objetivo: el grupo conoce con qué eficacia su solución resolvió el problema identificado. Definición de inventarios. INVENTARIOS: es una cantidad almacenada de materiales que se utilizan para facilitar la producción o para satisfacer las demandas de consumidor. INVENTARIOS: son las existencias de cualquier artículo o recurso utilizado en una organización. ¿Qué es la administración de inventarios? La administración de inventarios puede considerarse como una de las funciones más importantes de una organización ya que tiene un fuerte impacto en todas las áreas del negocio. La administración de inventario consiste en mantener disponibles estos bienes al momento de requerir su uso o venta, basados en políticas que permitan decidir HABILIDADES DIRECTIVAS 19 Artículos de Limpieza Lluvia cuándo y en cuánto reabastecer el inventario. TODO ESTO AL COSTO MAS BAJO POSIBLE. Al decir lo anterior dos aspectos que se contraponen: Por una parte, se requiere minimizar la inversión del inventario, puesto que los recursos que no se destinan a ese fin, se pueden invertir en otros proyectos aceptables que de otro modo no se podrían financiar. Por la otra, hay que asegurarse de que la empresa cuente con inventario suficiente para hacer frente a la demanda cuando se presente y para que las operaciones de producción y venta funcionen sin obstáculos. Esto nos trae como consecuencia algunos PROBLEMAS de decisión como son: ¿qué artículos deben incluirse en las existencias en el almacén? Esta pregunta trata con el asunto de que hay muchos productos obsoletos para los cuales hay muy poca demanda, aquí valdría la pena preguntarse si se conservan, solamente se recupera su costo o si se surten nuevamente. ¿cuánto debe comprarse? ¿cuándo se debe realizar una compra? ¿qué tipo de sistema de control de inventario se debe utilizar? Costos de administrar los inventarios. Algunos de nosotros en algún momento podemos pensar que entre más mercancía tengamos es señal de que la empresa va prosperando, pero en la mayoría de los casos esto no resulta ser la mejor opción. Primero porque la recuperación del capital no es tan rápida y segundo porque para mantener un inventario se incurren en muchos costos los cuales se anuncian a continuación: a) costos de mantenimiento - cargo por manejo de inventario - renta de la bodega o costo de las instalaciones para su almacenamiento - equipo requerido para la operación del mismo. - seguro, en caso de que se contrate HABILIDADES DIRECTIVAS 20 Artículos de Limpieza Lluvia - costo por hurto - costo por deterioro (productos perecederos) - costo de oportunidades perdidas para otras inversiones. b) costo de ordenar pedido (preparación).- son todos los costos para hacer un pedido como: - oficinista - teléfono - correo - transporte - inspección y recepción en las órdenes de compra - contabilidad. c) costo del artículo.- costo unitario por la cantidad adquirida o producida. d) costo de inexistencias.- refleja las consecuencias económicas cuando se terminan los artículos almacenados. Desventajas de no administrar los inventarios. Una mala administración de los inventarios causa excedente de inventarios. Un costo de almacenaje más elevado de lo normal. Robos desconocidos de inmediato, o bien que se detectan tiempo pero que, por el mismo desorden, no es posible señalar responsabilidades a nadie. Pérdidas de los artículos almacenados por deterioro. Acudir a crédito en los bancos debido al congelamiento de recursos en el almacén teniendo que soportar un costo financiero elevado debido al pago de intereses. El seguro resulta más alto si los inventarios son más elevados de lo necesario. Se presentan fallas en el suministro a los clientes. HABILIDADES DIRECTIVAS 21 Artículos de Limpieza Lluvia El esfuerzo que hace el personal es mayor porque se hace más lenta la localización de los artículos, teniendo que moverse una cantidad regular de mercancía para encontrar lo requerido. Los recuentos físicos resultan un verdadero problema. Los vendedores se sienten frustrados al ver que no reciben las comisiones que esperan como fruto de su trabajo. Se compromete la entrega de mercancía suponiendo una existencia en la bodega que en realidad no hay. Se efectúan compras de artículos a pesar de que haya en existencia en el almacén. Contablemente los almacenes son un problema porque no es posible conciliar las existencias en la bodega con el sistema de cómputo. Los ajustes por diferencias en los inventarios al practicar el recuento físico anual llegan a modificar sustancialmente los resultados esperados. Ventajas de mantener administrados los inventarios. Pero no todo son malas noticias si hay una buena administración de inventarios se tiene algunas ventajas como: No se pierden ventas y los clientes se sienten complacidos con el suministro oportuno que reciben. Al cumplir con las entregas, la empresa podrá tener una base sólida para reclamar el pago de las cuentas y documentos por cobrar en el tiempo fijado. Los vendedores se estimulan porque sus pedidos se facturan y podrán recibir mayores comisiones. Se evitan las compras de emergencia con costos elevados, disminuyendo la presión sobre el departamento de compras. Se reduce el número de artículos en el almacén, el espacio ocupado, así como el mobiliario y equipo. Se evita el lento movimiento. HABILIDADES DIRECTIVAS 22 Artículos de Limpieza Lluvia El deterioro se reduce. Se reduce el pago de intereses por créditos recibidos. Se evitan o reducen los robos Las primas de seguros serán menores. ¿Qué es un almacén? Y algunas normas para mantener un control en el almacén. Para tener una buena administración de los inventarios se necesita de un control interno y para ello se necesita de la colaboración de todos en la organización. El control se tiene que llevar acabo en lo que llamamos almacén. Un almacén es un lugar donde físicamente se almacenan los stocks de productos comerciales o industriales que posteriormente van a ser objeto de distribución o transformación. En otras palabras un almacén es un espacio planificado para la ubicación y manipulación eficientes de materiales y mercancías. Cabe señalar la diferencia entre almacenar y estockar. La primera supone toda custodia de un producto para un fin concreto. La segunda o crear un stock es un concepto más restringido que implica el almacenamiento de un producto para su venta o consumo posterior. El stock representa una anticipación de la demanda. Existen algunas consideraciones en cuanto a las características que debe reunir un almacén: El almacén deberá ubicarse en un lugar lo más accesible a la recepción como a la entrega de los materiales Deberá ser un lugar adecuadamente iluminado y ventilado Fácil acceso a los extintores de incendio Las salidas al personal deben estar libres de obstáculos Hasta donde sea posible los pasillos deberán ser rectos y conducir directamente a las salidas. Para el tránsito de personas es recomendable que la anchura del pasillo sea de al menos 75 cm. Para el tránsito de HABILIDADES DIRECTIVAS 23 Artículos de Limpieza Lluvia carretillas o montacargas deberá considerarse la anchura del vehículo más 50cm por cada lado. Debe tener líneas de división y dirección. Debe tener limpieza y mantenimiento constante. Debe tener cámaras de vigilancia. Tener estantes adecuados. Debe haber una relación de personas que pueden tener acceso al almacén. Horario de trabajo Una sola autoridad. Respeto a las órdenes dadas. Debe haber cumplimiento de normas de seguridad e higiene. La distribución de la mercancía en los almacenes deben de seguir una serie de principios como: Los artículos de más movimiento deben ubicarse cerca de la salida para acortar el tiempo de desplazamiento. Los artículos pesados y difíciles de transportar deben localizarse de tal manera que minimicen el trabajo que se efectúa al desplazarlos y almacenarlos. Los espacios altos deben usarse para artículos predominantemente ligeros y protegidos. Los materiales inflamables y peligrosos o sensibles al agua y al sol pueden almacenarse en algún anexo, en el exterior del edificio del almacén. Deben dotarse de protecciones especiales a todos los artículos que lo requieran. Todos los elementos de seguridad y contra incendios deben estar situados adecuadamente en relación a los materiales almacenados. En todo almacén debe haber una adecuada distribución del espacio disponible. HABILIDADES DIRECTIVAS 24 Artículos de Limpieza Lluvia Zona de recepción Zona de almacenamiento Zona de expedición Es aquella en la que se descarga la mercancía, para después trasladarla al almacén. Es el lugar donde la mercancía quedará depositada hasta el momento de su expedición. El control de inventarios nos determinará el lugar donde tenemos que ubicar la mercancía en función de la rotación o frecuencia de entrada y salida Es el espacio donde se prepara la mercancía para enviar a los clientes Área de devoluciones.- se depositará la mercancía devuelta por los clientes o la que se va a devolver a los proveedores. Área de materiales obsoletos.- en ella se depositan los artículos y herramientas que no estén en buenas condiciones de uso o venta y que posteriormente se venderán como chatarra, si es posible, o se llevarán a un depósito de basura. Zonas auxiliares Área de oficinas o administración.- es una pequeña oficina para gestionar la documentación propia de las operaciones del almacén, tales como pedidos, albaranes, notas de abono y otros documentos. El ordenador o sistema de información de esta oficina debe estar en constante comunicación con el de la oficina central. Área de servicios.- es la zona destinada al descanso del personal. Identificación de ubicaciones Todas las áreas que componen el almacén o centro de distribución deben de permanecer perfectamente identificadas (esta codificación debe ser conocida por todo el personal habilitado para entrar en el almacén). Las prácticas más comunes abordan la delimitación de las áreas por colores, o la presencia de carteles con la denominación de las áreas, ya sean colgados o posados en el suelo. El método de codificación que se utilice es decisión propia de la empresa, ya que no existe un estándar de codificación perfecto para todas las empresas. Almacenista realiza las labores de control y registro de entradas y salidas de materiales al almacén. es el responsable de verificar y tramitar la documentación para el reabastecimiento oportuno en los almacenes Recibir para su cuidado y protección todos los materiales y suministros para la venta, fabricación, mantenimiento HABILIDADES DIRECTIVAS 25 Artículos de Limpieza Lluvia Inspeccionar y controlar que todos los materiales y suministros estén almacenados en el lugar y bajo las condiciones que le han sido asignadas. Agilizar el tiempo de carga y descarga de la mercadería Mantener el almacén limpio y en orden, teniendo un lugar para cada cosa y manteniendo aprobados cada cosa para en su lugar, según clasificación los y sistemas localización. Proceso de la administración de inventarios. Analizando el proceso de la administración de inventarios tenemos: Recepción de mercancía Registro en PC Acomodo en almacén Salida de mercancía Mantenimiento del producto HABILIDADES DIRECTIVAS 26 Artículos de Limpieza Lluvia CAPÍTULO III. DIAGNÓSTICOS 3.1 DIAGNOSTICO FINANCIERO El objetivo de todo negocio es ser rentable y en Artículos de limpieza Lluvia no es la excepción. Con la finalidad de conocer la situación actual de la empresa se hizo un diagnóstico financiero en el que se evaluaron algunas variables como: ventas, costos variables, costos fijos, inventarios, cuentas por cobrar, cuentas por pagar e inversiones. Esto con la ayuda de una herramienta de software que nos proporcionó el IIDT en la cual se vaciaron los datos correspondientes al año 2013 y se obtuvieron los siguientes resultados: 5. TABLERO DE INDICADORES FINANCIEROS 2013 12.00 100.00% 90.00% 10.00 80.00% 70.00% 8.00 50.00% 60.00% 33.33% 66.67% 6.00 50.00% 40.00% 30.00% 83.33% 16.67% 20.00% 4.00 2.00 10.00% 0.00% Margen de operación 4.76% 0.00% 100.00% 0.00 Nivel de productividad Rotación de activos 22.47% 4.72 Lo que podemos observar es un margen de operación de un 4.76%, quiere decir que de cada $100.00 que vende la empresa le quedan $4.76 para cubrir gastos variable y fijos. En cuanto a la rotación de activos de 4.72% quiere decir que por cada $100.00 que se invierten en el negocio, se venden $4.72. Por lo tanto el nivel de productividad es del 22.47%. Este se obtuvo del producto del margen de operación por rotación de activos. De lo anterior se desprende la observación de que el margen de operación no está haciendo productiva a la empresa, lo que la hace productiva es el uso eficiente de sus activos. HABILIDADES DIRECTIVAS 27 Artículos de Limpieza Lluvia 5.00 4.50 100.00% 4.00 98.00% 3.50 96.00% 3.00 1.00 2.50 0.67 94.00% 1.33 92.00% 2.00 0.33 1.50 1.67 90.00% 1.00 88.00% 0.50 0.00 0.00 86.00% 2.00 84.00% Apalancamiento Endeudamiento Prop. de utilidad financiera 1.27 1.42 0.90 El nivel de endeudamiento es de 1.42%, lo cual significa que un peso es de la empresa y $0.42 centavos se deben. En cuanto a la proporción de utilidad financiera podemos decir que de lo que la empresa genera en la operación el 90% es del negocio y el 10% lo paga de intereses. Por lo tanto se tiene un apalancamiento del 1.27%. De aquí podemos observar que el apalancamiento no está ayudando al negocio para ser más rentable, pero sí se puede usar para hacer que el negocio crezca más rápido. 40.00% 26.67% 13.33% 0.00% 20.02% 53.33% 66.67% 80.00% TASA DE RENDIMIENTO CONTABLE Desde el punto de vista contable se está siendo rentable en un 20.02%. Aunque cabe señalar que la TIR es menos que la productividad, por lo que podemos decir que se está perdiendo rentabilidad en relación a la productividad. HABILIDADES DIRECTIVAS 28 Artículos de Limpieza Lluvia 70.00% 59.11% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.17% 6.26% 10.00% 0.00% Costo de Capital Rendimiento sobre la Promedio Ponderado inversión (ROI) (CCPP) EVA El costo capital promedio ponderado (CCPP) es del 10.17%. Mientras que el EVA (valor económico agregado) es de un 6.26%. Considerando que la tasa de riesgo en el sector de la empresa es del 8% se puede concluir que tiene buena rentabilidad en dicho sector. Además que del dinero que se tiene invertido se tiene un rendimiento del 59.11% (ROI). DIAS PROMEDIO DE: Pago a prevedores Cobro a clientes Inventarios 5 30 57 HABILIDADES DIRECTIVAS 29 Artículos de Limpieza Lluvia El pago a proveedores es de 5 días. Se considera bajo ya que los proveedores que otorgan crédito, proporcionan un plazo de 22 días para pagar. El cobro a clientes fue de 30 días, lo cual está dentro de rango porque los clientes a los que se le otorga el crédito tienen un plazo de un mes para pagarlo. Los inventarios son de 57 días, lo cual es muy alto el indicador, considerando que la mayoría de las compras se hacen semanales y quincenales. Aquí podemos corroborar uno de los objetivos del proyecto 2.1 disminuir 15% el costo de inventarios. FLUJO DE EFECTIVO $200,000.00 $150,000.00 $100,000.00 $50,000.00 $0.00 1 2 3 4 5 6 FEO TIR 7 FCNT 8 9 10 11 12 13 14 FET -18.44% Como podemos ver la TIR (tasa interna de retorno) es del -18.44% ya que es muy poco el periodo de tiempo en el que se está comparando. Sin embargo el FEO (flujo de efectivo operacional) tiene una tendencia positiva, el flujo de capital neto de trabajo (FCNT) y el flujo efectivo total (FET), presentan una tendencia muy marcada a la alta en los meses de Julio a Agosto y de Octubre a Enero, ya que son temporadas altas para el negocio. HABILIDADES DIRECTIVAS 30 Artículos de Limpieza Lluvia 3.2 DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL Nivel de madurez Nivel de madurez organizacional (por persona) 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 Persona Como se puede observar la persona con mayor madurez en el equipo de trabajo es Roberto a quién pueden delegarse actividades una vez que se haya capacitado. En contra parte la persona con menor madurez es Miguel a quien hay que estar monitoreando frecuentemente para asegurarse de que realice su trabajo. Nivel de madurez organizacional Nivel de madurez (por dimension) 5.00 4.50 4.00 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 Eficiencia Conocimientos y habilidades Solucion de problemas y conflictos Nivel de compromiso Al equipo de trabajo le falta aprender a solucionar sus propios problemas es por eso que solo se le puede dar participación el algunas cosas. También les falta desarrollar más sus conocimientos y habilidades, de aquí que se confirma la necesidad de otro de los objetivos del proyecto de capacitar al personal. HABILIDADES DIRECTIVAS 31 Artículos de Limpieza Lluvia Perfil de madurez organizacional Frecuencia de respuestas 250 200 150 100 50 0 1 -50 2 3 4 5 Requerimiento general de estilo de liderazgo Al equipo de trabajo se le puede dar participación pero no delegar por completo ya que les falta aprender a solucionar sus propios problemas, así como desarrollar sus conocimientos y habilidades. Perfil de liderazgo Frecuencia de resupuestas 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Autocrático Pide opiniones Fomenta participación Delega tareas Estilo general de liderazgo El equipo de trabajo percibe al equipo directivo como un equipo que pide opiniones y fomenta la participación, lo que puede generar buena dinámica porque la madurez del equipo directivo se alinea con la madurez del equipo de trabajo también. HABILIDADES DIRECTIVAS 32 Artículos de Limpieza Lluvia 3.3 DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO Líder A (Lluvia): El líder A tiene problemas con la humildad ya que ni se percibe humilde y ni lo es. Se siente más objetiva, audaz y fuerte de lo que es realmente. Se percibe muy magnánima y suele tener más confianza de la que cree. El líder A necesita trabajar en desarrollar la inteligencia interpersonal, es decir, aprender a relacionarse con las demás personas, así como necesita aprender a decir las cosas o desarrollar su inteligencia lingüística. HABILIDADES DIRECTIVAS 33 Artículos de Limpieza Lluvia Líder B (Oseas): El líder B se percibe más objetivo de lo que es. Tiene ciertos problemas con la humildad y la confianza en sí mismo. Es audaz y fuerte, aunque se percibe muy magnánimo. El líder B tiene que trabajar en desarrollar su inteligencia lingüística e interpersonal, así como debe aprender a conocerse mejor así mismo con el desarrollo de su inteligencia intrapersonal. Hasta aquí es claro de donde provienen los problemas que se generan entre los líderes a la hora de comunicarse y ponerse de acuerdo para llevar acabo algunas actividades en la empresa y esto se debe principalmente a la percepción que tienen de tener ciertas habilidades (como la magnimidad) tan desarrolladas. HABILIDADES DIRECTIVAS 34 Artículos de Limpieza Lluvia 3.4 ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES Lo que no se mide no se conoce lo que no se conoce no se controla y lo que no se controla no se mejora. De la importancia que nos hace referencia lo anterior se muestra un sistema de indicadores que nos van a permitir medir avances en la empresa y si la estrategia que se ha planteado va funcionando o no, ya que al momento se tienen algunos registros pero no indicadores: PROCESOS COMPRAS DE CENTRO DE DISTRIBUCION A PROVEEDORES INDICADOR # PRODUCTOS RECIBIDOS EFICIENCIA EN COMPRAS X 100 # PRODUCTOS SOLICITADOS COMPRAS FABRICACION COMO SE CALCULA PRODUCTOS SOLICITADOS COMO SE CONTROLA HACIENDO UN FORMATO PARA CADA PEDIDO Y ESPECIFICAR EL NUMERO DE PRODUCTOS SOLICITADOS, ASI COMO LA CANTIDAD DE CADA UNO Y AL RECIBIR EL PEDIDO HACER UN RECUENTO DE CUALES FUERON LOS FALTANTES % DE PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS ALMACÉN MATERIALES COSTO DE INVENTARIO COSTO DE MERCANCIAS + MERMAS+COSTO ALMACÉN TODO SERA REGISTRADO EN UNA HOJA DE EXCELL EN EL CENTRO DE DISTRIBUCION LIQUIDOS PRODUCCION CANTIDAD DE LIQUIDOS PRODUCIDOS AL MES ALMACÉN PRODUCTO TERMINADO DIAS PROMEDIO DE INVENTARIO URUAPAN VENTAS PRODUCTOS ABASTECIDOS FACTURACION VENTAS CONTADO CORTE DE CAJA SEGUIMIENTO AL SATISFACCION DEL CLIENTE CLIENTE ANEXO D FORMATO 1 TENER CERO FALTANTES EN LOS PEDIDOS SOLICITADOS ANEXO D FORMATO 2 DISMINUIR EL COSTO DE INVENTARIO A MINIMO DONDE PERMITA NO TENER FALTANTES MEDIANTE UN FORMATO DONDE SE REGISTRAN LAS CANTIDADES FABRICADAS DE CADA PRODUCTO ANEXO D FORMATO 3 CONOCER LOS NIVELES DE PRODUCCIÓN QUE SE TIENEN PARA PODER TOMAR DECISIONES FUTURAS EN BASE A LA INFORMACIÓN RECABADA. INVENTARIOS TOTALES x DIAS DEL PERIODO COSTO DE VENTAS TODO SERA REGISTRADO EN UNA HOJA DE EXCELL EN EL CENTRO DE DISTRIBUCION ANEXO D FORMATO 2 DISMINUIR LOS DIAS PROMEDIO DE INVENTARIOS A 30 DIAS TOTAL DE VENTAS MENSUALES REGISTRANDO LAS VENTAS DIARIAS EN EL SISTEMA DE PUNTO DE VENTA VENTA RUTEO META TENER UNA EFICIENCIA EN COMPRAS DE UN 90% EN UN FORMATO PARA CADA PEDIDO SE ESPECIFICAN LOS PRODUCTOS SOLICITADOS, ASI COMO LOS PRODUCTOS ENTREGADOS Y AL FINAL SE SACA EL TOTAL DE LOS QUE FALTARON. COMPRAS DE SUCURSALES A CENTRO DE DISTRIBUCION X 100 FORMATO SI REGISTRANDO LAS VENTAS DIARIAS EN EL SISTEMA DE PUNTO DE VENTA NO NUMERO DE QUEJAS ATENDIDAS INCREMENTAR LAS VENTAS EN UN 10% CUMPLIMIENTO DEL 100% DE LAS VENTAS MENSUALES MEDIANTE UN FORMATO DONDE SE REGISTRAN LAS ENTRADAS Y SALIDAS DEL DIA ANEXO D FORMATO 5 QUE EL CAJERO NO TENGA FALTANTES DE MAS DE 100.00 DIARIOS EN UN FORMATO DONDE X SE REGISTREN LAS 100 QUEJAS , EL MOTIVO Y SI FUERON ETENDIDAS ANEXO D FORMATO 6 TENER UN NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE DE UN 95% REPORTE DIARIO DE VENTAS (MENOS) EFECTIVO ENTREGADO NUMERO DE QUEJAS ANEXO D FORMATO 4 HABILIDADES DIRECTIVAS 35 Artículos de Limpieza Lluvia 3.5 DIAGNOSTICO DE PROCESOS. Mediante reuniones efectivas de trabajo, aplicando el proceso de intervención y el proceso de solución de problemas se realizó el diagnóstico en los procesos para administración de inventarios y se llegó a los siguientes listados de problemas y frustraciones: REUNIÓN 1: Fecha: 1/Agosto/2014 Duración: de 7:05 a 8:45 a.m. Objetivo: llevar acabo la reunión con los implicados que tiene contacto directo con los inventarios para capacitarlos en su administración. Participantes: Oseas A. Cornejo V. José Luis Rentería Roberto Cornejo Alberto Coria Gerente general Forjador / Atención clientes Cajero /atención clientes Forjador / Atención clientes Jefe de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Resultado: La reunión empezó con la intervención del Jefe de grupo quien dio un breve recordatorio de lo que se ha venido trabajando en Artículos de limpieza lluvia, resumió algunos problemas que quedan pendientes de resolver e hizo énfasis en la necesidad que existe actualmente de administrar los inventarios, dando paso al desarrollo de la reunión con la intervención de Lluvia García como facilitador y registrador. Los puntos que se desarrollaron en la impartición del curso fueron los siguientes: 1. Definición de inventarios. 2. ¿Qué es la administración de inventarios? 3. Costos de la administración de inventarios. 4. Desventajas de no administrar los inventarios. 5. Ventajas de administrar los inventarios. 6. ¿Qué es un almacén? Y algunas normas para mantener el control en un almacén. HABILIDADES DIRECTIVAS 36 Artículos de Limpieza Lluvia 7. Proceso de la administración de los inventarios. 8. Espacio abierto para dudas o comentarios. Cabe destacar que hubo mucha participación y entusiasmo por resolver el problema principal de administrar los inventarios ya que se identificaron con algunas situaciones que se están viviendo en la empresa por no tener un control de los inventarios. La intervención del facilitador terminó a las 8:45 a.m., ya que el jefe de grupo solicitó tiempo para detallar algunos asuntos relacionados con informes mensuales. REUNIÓN 2: Fecha: 8/Agosto/2014 Duración: de 7:05 a 9:00 a.m. Objetivo: determinar ¿qué problemas tenemos al momento de recibir la mercancía? en el proceso de administración de inventarios. Participantes: Oseas A. Cornejo V. Gerente general José Luis Rentería Forjador / Atención clientes Roberto Cornejo Cajero /Atención clientes Alberto Coria Forjador / Atención clientes Miguel Tapia Auxiliar líquidos / Atención clientes Jefe de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Resultado: Todo transcurrió en calma. La reunión empezó a las 7:10 y en esta ocasión estuvieron la totalidad de implicados. Se trabajó en lo siguiente, aunque con un poco de tensión debido a que el jefe de grupo no quería opinar en ninguna ocasión al respecto y eso hizo que los demás asistentes no se expresaran libremente. HABILIDADES DIRECTIVAS 37 Artículos de Limpieza Lluvia Recepción de mercancía 1. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO DE RECIBIR LA MERCANCÍA? 1. ¿Dónde se acomoda? 2. Falta de disposición de personal 3. Falta de orden de pedido PSI 4. Quién sería el encargado de recibir mercancía? PSI 5. Falta de dónde recibirla PSI 6. Falta de conocimiento de la mercancía PSI 7. Falta de un encargado de bodega 8. Falta establecer un horario para recibir mercancía PSI 9. Llega excedente de mercancía 10. No se cuenta o pesa la mercancía PSI NOTA: no se eliminaron problemas ya que no hubo duplicidades. A continuación se muestra el resumen de los problemas que tenemos al momento de recibir la mercancía y que no son de solución inmediata: PROBLEMAS 1 2 7 9 ¿Dónde se acomoda? Falta de disposición de personal Falta de un encargado de bodega Llega excedente de mercancía REUNIÓN 3: Fecha: 15/Agosto/2014 Duración: de 7:10 a 9:00 a.m. Objetivos: determinar ¿qué problemas tenemos al momento de registro en PC? y ¿qué problemas tenemos al momento del acomodo en almacén? en el proceso de administración de inventarios. HABILIDADES DIRECTIVAS 38 Artículos de Limpieza Lluvia Participantes: Oseas A. Cornejo V. Gerente general José Luis Rentería Forjador / Atención clientes Roberto Cornejo Cajero /Atención clientes Alberto Coria Forjador / Atención clientes Miguel Tapia Auxiliar líquidos / Atención clientes Jefe de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Resultado: Todo transcurrió en calma. La reunión empezó a las 7:10 y en esta ocasión también estuvieron la totalidad de implicados. Recibo de mercancía Registro en PC 2. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO DEL REGISTRO EN PC? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Falta checar cuanta mercancía trae un paquete o caja PSI Hay mucha mercancía que viene quebrada PSI No se registran a tiempo las compras PSI Se registra en cantidades diferentes a las que llegan PSI Existen errores de dedo al momento de registrar PSI No se hacen las compras completas PSI Falta capacitación para llevar acabo el registro PSI Falta un lugar dónde dejar el reporte de compras de los líquidos que se fabrican PSI NOTA: no se eliminaron problemas ya que no hubo duplicidades. Recibo de mercancía Registro en PC Acomodo en almacén 3. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO DEL ACOMODO EN ALMACEN? 1. Hay sobre inventario de mercancía 2. Falta un encargado de almacén HABILIDADES DIRECTIVAS 39 Artículos de Limpieza Lluvia 3. Falta disposición de espacio 4. No hay un orden de los productos de mayor rotación 5. Falta de capacitación al encargado de recibir mercancía 6. Falta de señalización 7. Falta de dividir el almacén por familias de productos 8. Falta dividir almacén por proveedor 9. Falta tiempo 10. La mercancía dura mucho tiempo en la calle 11. No conocemos mercancía que llega 12. [ no sabemos dónde ponerla ] 13. No se tiene espacio para mercancía nueva que llega 14. [ hay muchas cajas vacías o empaques ] 15. No se tiene tiempo para darle mantenimiento al almacén 16. No se triangula la orden del pedido entre el que pide la mercancía, al que se le hace el pedido y al que lo va acomodar 17. No se respetan las reglas del almacén 18. No se respetan los lugares asignados para acomodo de mercancía 19. [ sobreproducción ] 20. No todos conocemos dónde va acomodada la mercancía 21. No se aprovecha el espacio muerto (altura) Se eliminaron duplicidades, se identificaron los PSI y el listado de problemas quedó de la siguiente manera: 1. Hay sobre inventario de mercancía 2. Falta un encargado de almacén PSI 3. Falta disposición de espacio 4. No hay un orden de los productos de mayor rotación 5. Falta de capacitación al encargado de recibir mercancía PSI 6. Falta de señalización 7. Falta de dividir el almacén por familias de productos 8. Falta dividir almacén por proveedor 9. Falta tiempo 10. La mercancía dura mucho tiempo en la calle PSI 11. No conocemos mercancía que llega PSI 12. No se tiene espacio para mercancía nueva que llega PSI 13. No se tiene tiempo para darle mantenimiento al almacén PSI 14. No se triangula la orden del pedido entre el que pide la mercancía, al que se le hace el pedido y al que lo va acomodar PSI 15. No se respetan las reglas del almacén PSI 16. No se respetan los lugares asignados para acomodo de mercancía PSI HABILIDADES DIRECTIVAS 40 Artículos de Limpieza Lluvia 17. No todos conocemos dónde va acomodada la mercancía 18. No se aprovecha el espacio muerto (altura) REUNIÓN 4: Fecha: 22/Agosto/2014 Duración: de 7:10 a 8:45 a.m. Objetivos: ponderar los problemas que no son de solución inmediata y determinar ¿qué problemas tenemos al momento de la salida de mercancía? Participantes: Oseas A. Cornejo V. Gerente general José Luis Rentería Forjador / Atención clientes Roberto Cornejo Cajero /Atención clientes Alberto Coria Forjador / Atención clientes Miguel Tapia Auxiliar líquidos / Atención clientes Jefe de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Resultado: La reunión se llevó acabo de una manera tranquila de 7:10 a 8:45 ya que los participantes pidieron un espacio para tratar otras inquietudes no relacionadas directamente con el tema, pero si del trabajo. De los problemas que no son de solución inmediata se ponderaron para decidir cuál vamos a empezar a resolver. Se le otorgaron 14 puntos a cada participante. La tabla quedó como se muestra a continuación: PROBLEMA 1. Hay sobre inventario de mercancía 3. Falta disposición de espacio 4. No hay un orden de los productos de mayor rotación 6. Falta de señalización 7. Falta de dividir el almacén por familias de productos 8. Falta dividir almacén por proveedor 9. Falta tiempo 17. No todos conocemos dónde va acomodada la mercancía 18. No se aprovecha el espacio muerto (altura) J. LUIS MIGUEL ROBERTO BETO OSEAS TOTAL 0 4 1 1 2 8 0 2 2 2 7 13 1 1 3 1 0 6 0 2 1 1 2 6 2 1 0 2 0 5 0 1 0 1 0 2 3 2 1 4 0 10 4 0 1 1 0 6 4 0 5 1 3 13 HABILIDADES DIRECTIVAS 41 Artículos de Limpieza Lluvia Recibo de mercancía Registro en PC Acomodo en almacén Salida de mercancía 4. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO DE LA SALIDA DE MERCANCIA? 5. 1. [ No se checan los productos que se dan al cliente ] 2. Se captura mal (una cosa por otra) 3. [ Falta tiempo para checar mercancía con los clientes ] 4. Falta de espacio donde poner la mercancía 5. No se da de baja en el sistema todo lo que se vende 6. No se captura lo que el cliente dice 7. No se hacen las devoluciones en el sistema 8. Se hacen cambios de mercancía sin ticket 9. No hay reglas para devoluciones 10. Falta asegurar que lo que está en el ticket sea lo que se le entrega al cliente 11. Falta tiempo de garantía en el producto (tiempo de garantía) 12. No se registran productos que se venden por no cortar el ticket que se está haciendo 13. Se van productos sin cobrar 14. Falta de cuidado con los clientes mayoristas 15. Muchas distracciones al cajero que ocasionan errores 16. [ Se dan de baja unos productos por otros ] 17. No se sabe cuánto nos roban Se eliminaron duplicidades, se identificaron los PSI y el listado de problemas quedó de la siguiente manera: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Se captura mal (una cosa por otra) PSI Falta de espacio donde poner la mercancía PSI No se da de baja en el sistema todo lo que se vende PSI No se captura lo que el cliente dice PSI No se hacen las devoluciones en el sistema PSI Se hacen cambios de mercancía sin ticket PSI No hay reglas para devoluciones PSI Falta asegurar que lo que está en el ticket sea lo que se le entrega al cliente PSI 9. Falta tiempo de garantía en el producto (tiempo de garantía) PSI HABILIDADES DIRECTIVAS 42 Artículos de Limpieza Lluvia 10. No se registran productos que se venden por no cortar el ticket que se está haciendo PSI 11. Se van productos sin cobrar PSI 12. Falta de cuidado con los clientes mayoristas PSI 13. Muchas distracciones al cajero que ocasionan errores PSI 14. No se sabe cuánto nos roban A continuación se agruparon los PSI ya que son muy similares quedando de la siguiente manera: 1. Se captura mal (una cosa por otra) PSI 3. No se da de baja en el sistema todo lo que se vende PSI 4. No se captura lo que el cliente dice PSI 5. No se hacen las devoluciones en el sistema PSI 10. No se registran productos que se venden por no cortar el ticket que se está haciendo PSI 11. Se van productos sin cobrar PSI 12. Falta de cuidado con los clientes mayoristas PSI 13. Muchas distracciones al cajero que ocasionan errores PSI 6. Se hacen cambios de mercancía sin ticket PSI 7. No hay reglas para devoluciones PSI 9. Falta tiempo de garantía en el producto (tiempo de garantía) PSI 2. Falta de espacio donde poner la mercancía PSI PROTOCOLO DEVOLUCIONES ESPACIO HABILIDADES DIRECTIVAS 43 Artículos de Limpieza Lluvia De los problemas que no son de solución inmediata: PROBLEMAS 14 No se sabe cuánto nos roban REUNIÓN 5: Fecha: 05/Septiembre/2014 Duración: de 7:15 a 8:45 a.m. Objetivos: I. II. LLEVAR ACABO EL PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES, atendiendo la necesidad de solucionar el PSI #8 o protocolo. ESTABLECER UNA POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCANCIAS, atendiendo a la necesidad de solucionar la agrupación de PSI denominada devoluciones. Participantes: Oseas A. Cornejo V. Gerente general Jefe de grupo José Luis Rentería Forjador / Atención clientes Miembro de grupo Alberto Coria Forjador / Atención clientes Miembro de grupo Miguel Tapia Auxiliar líquidos / Atención clientes Miembro de grupo Resultado: La reunión se llevó acabo en completa calma de 7:15 a 8:45. A la reunión faltó uno de los miembros del grupo por causas de fuerza mayor. I. Se inició con una breve explicación de lo que es un protocolo y las partes que forman un protocolo: contacto inicial, sintonía/desarrollo y conclusión. 1.- contacto inicial: Consiste en saludar al cliente de forma amable, mirándolo a los ojos y con un tono de voz moderado. Las ideas de un saludo que surgieron son las siguientes: ¿cómo está? ¿cómo le va? HABILIDADES DIRECTIVAS 44 Artículos de Limpieza Lluvia A sus órdenes ¿En qué podemos ayudarle? ¿qué va a llevar? ¿qué necesita? ¿se le ofrece algo? ¿qué le damos? ¿qué le vendemos? Hola……..buenos días Buenos días……….bienvenido Buenos días…….en un segundo lo atiendo Buenos días……en un momento lo atendemos Pase…….en un momento lo atendemos Finalmente entre todos los participantes establecieron la etapa de contacto inicial la cual quedó de la siguiente manera: 2.- sintonía y desarrollo Esta parte consiste en escuchar al cliente y conocer sus necesidades. Identificar de qué tipo de cliente se trata y así mismo atenderlo: HABILIDADES DIRECTIVAS 45 Artículos de Limpieza Lluvia HABILIDADES DIRECTIVAS 46 Artículos de Limpieza Lluvia REUNIÓN 6: Fecha: 12/Septiembre/2014 Duración: de 7:13 a 9:00 a.m. Objetivos: terminar de identificar el tipo de clientes que se tienen, completar la parte de sintonía/desarrollo y desarrollar la conclusión del protocolo. Así como establecer la política de cambios y devoluciones de mercancías. Participantes: Oseas A. Cornejo V. Gerente general José Luis Rentería Forjador / Atención clientes Roberto Cornejo Cajero /Atención clientes Alberto Coria Forjador / Atención clientes Miguel Tapia Auxiliar líquidos / Atención clientes Jefe de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Miembro de grupo Resultado: La reunión se llevó acabo en completa calma de 7:13 a 9:00. Asistieron todos los integrantes del equipo de trabajo 3.- conclusión A continuación se estableció la conclusión del protocolo. Para ello se generó una lluvia de ideas de las frases para este fin y fueron las siguientes: Gracias….que le vaya bien (II) Fue un placer atenderle Gracias a usted (III) Gracias……vuelva pronto Gracias a usted….estamos para atenderle (I) Gracias…..que tenga buen día. (IIIII) HABILIDADES DIRECTIVAS 47 Artículos de Limpieza Lluvia Posteriormente se pasó a votación para elegir la frase ganadora la cual obtuvo cinco puntos: II. Para el establecimiento de una política de cambios y devoluciones se inició dando una breve explicación de lo que esto significa: Una política de devoluciones es un conjunto de normas o reglas establecidas por la empresa que señalan la posibilidad de que el cliente pueda devolver los productos adquiridos. Para conformar la política se establecieron: a) Condiciones: establecer las condiciones en las cuales se podrán devolver los productos: No hay cambios ni devoluciones en partes o artículos eléctricos (extensiones, focos, calentadores). Poner letreros en cada uno de los productos. No hay cambios en plásticos. Revise su mercancía antes de su salida. Poner aviso en el la parte de atrás del monitor de la pc. En escobas, solo se harán cambios cuando el defecto sea de fábrica (se salgan las cerdas o no traiga rosca). Poner en área de escobas: devolución solo por defecto de fábrica. En bastones, solo por defecto de fabricación (los que tengan nudo, quebrados). En trapeadores, solo si son hechos en la empresa, por defecto de fabricación (porque se le haya salido un clavo o se haya quebrado un bastón por nudo). Para cambios de mercancía, por cambios de opinión, solo aplica si el producto no ha sido usado. b) Plazo: Para clientes locales: 7 días Para clientes foráneos: 15 días c) Requisitos: - Ticket de compra. HABILIDADES DIRECTIVAS 48 Artículos de Limpieza Lluvia - presentar producto y revisarlo por el experto al área que corresponde el producto. d) No hay reembolso en dinero, solo cambio por otro producto. e) Primero: Cuando el ticket se surte, palomear lo que se le entrega al cliente y escribirle la inicial del nombre de quién lo atendió: O= OSEAS R= ROBERTO M= MIGUEL J= JOSE LUIS B= BETO LL= LLUVIA Segundo: a la hora de hacer la devolución y el cambio, el ticket se tendrá que sellar. Lo siguiente que se tiene que hacer es comunicar a los clientes e la política como ya se estableció anteriormente, hacer efectiva los cambios y/o devoluciones y anotarlas o darlas de baja en el sistema en cliente MERMAS. HABILIDADES DIRECTIVAS 49 Artículos de Limpieza Lluvia CAPÍTULO IV. RESPUESTAS 4.1 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO Después de interpretar el diagnóstico financiero se desprenden los siguientes objetivos: 1. Controlar costos, específicamente el costo de venta de la siguiente manera: a) Disminuir el costo de producción pero desde el punto de vista de hacer más productivas a las personas, puntualmente a las que se encuentran en el área de tienda y ruteo, corroborándose la necesidad de cubrir el objetivo 2.2 de elevar 20% la productividad. b) Disminuir el costo de compras o costo de mercancías, controlando el proceso de compras. 2. Disminuir los inventarios a 30 días promedio. 3. Elevar las ventas en un 10%. 4.2 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL Algunos planes de acción que se desprenden del diagnóstico de madurez organizacional son: Continuar realizando reuniones mediante el método de interacción para que las personas vayan madurando organizacionalmente aprendiendo a solucionar sus problemas. Seguir capacitando al personal para en un futuro cercano poder delegar responsabilidades. Continuar con la formación de equipos semiautónomos de trabajo. Seguir preparando al equipo directivo para convertirlos en líderes delegadores. 4.3 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO El líder A, se comprometió con llevar acabo los siguientes planes de acción para el desarrollo de las inteligencias lingüística e interpersonal ya que las considera indispensables para el buen desempeño de su puesto en la empresa: HABILIDADES DIRECTIVAS 50 Artículos de Limpieza Lluvia Continuar investigando de qué manera se pueden desarrollar las inteligencias. Estimular la inteligencia lingüística formándose el hábito de la lectura. Compromiso leer un libro cada dos meses. Escuchar efectivamente para aprender. Regresar al pasatiempo de escribir. Se comprometió a empezar a controlar las emociones para poder establecer empatía con las demás personas y facilitar la interacción con ellas. Así mismo se comprometió a incluir en su vida cotidiana la práctica de la humildad. Respecto al líder B, se le dieron a conocer los resultados de su perfil y se le extendió la invitación a empezar a desarrollarlas. 4.4 RESPUESTAS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES Para poder implementar los indicadores diseñados se requiere los siguientes planes de acción: COMPRAS PROCESOS COMPRAS DE CENTRO DE DISTRIBUCION A PROVEEDORES COMPRAS DE SUCURSALES A CENTRO DE DISTRIBUCION ALMACÉN MATERIALES FABRICACION INDICADOR PLANES DE ACCION RESPONSABLES Continuar con la generación de registros para poder alimentar el indicador e irlo evaluando % DE PEDIDOS Continuar con la generación de ENTREGADOS registros para poder alimentar el COMPLETOS indicador e irlo evaluando terminar acomodo de mercancías en el centro de distribución COSTO DE INVENTARIO empezar a generar registro de mermas generar registro de costos de almacén EFICIENCIA EN COMPRAS Lluvia Beto Lluvia Lluvia Lluvia LIQUIDOS PRODUCCION continuar con el registro de producción Miguel ALMACÉN DE PRODUCTO TERMINADO DIAS PROMEDIO DE INVENTARIO terminar acomodo en el centro de distribución para poder tener el inventario total de mercancias, asi como el costo total de mercancía Lluvia URUAPAN VENTAS RUTEO VENTAS VENTA CONTADO FACTURACION CORTE DE CAJA SEGUIMIENTO AL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE capacitar a los colaboradores en Lluvia / Oseas ventas Trabajar con los vendedores en reuniones aplicando el PSP para: Lluvia, Oseas, José Antonio, Vicente incrementar número de clientes reducir los días de crédito establecer rutas generar registro de faltantes/sobrantes Roberto, Lluvia, Oseas de corte de caja corregir inventario en el sistema de Lluvia cómputo y mantenerlo Lluvia, Oseas, Beto, Miguel, José realizar inventario en tienda Luis empezar a generar registro de quejas Lluvia, Oseas, Roberto para alimentar indicador capacitar a los colaboradores en Lluvia, Oseas servicio al cliente HABILIDADES DIRECTIVAS 51 Artículos de Limpieza Lluvia 4.5 RESPUESTAS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS. Se muestran los planes de acción que se obtuvieron del listado de problemas y frustraciones en cada una de las etapas del proceso de administración de inventarios: Recibo de mercancía PLANES DE ACCION 1. ¿QUE PROBLEMAS TENEMOS AL MOMENTO DE RECIBIR LA MERCANCÍA? TIEMPO SOLUCION COSTO INICIO FIN RESPONSABLE hacer orden de pedido en la 3. Falta de orden de pedido $1.00 08/08/2014 indefinido LLUVIA computadora con fecha e imprimirlo recibir líquidos 08/08/2014 indefinido MIGUEL 4. Quién sería el encargado de recibir material para trapeador 08/08/2014 indefinido JOSE LUIS recibir mercancía? recibir jarciería y plásticos 08/08/2014 indefinido BETO los líquidos se recibirán en la 08/08/2014 indefinido MIGUEL bodega de líquidos los materiales para trapeador se 08/08/2014 indefinido JOSE LUIS recibiran de la siguiente manera: hilaza de color: 1 tonelada en el área de forjado, el resto descargarla en el almacén 1 hilaza blanca: 1 tonelada en el área de forjado, el resto descargarla en el almacén 1 pabilo: descargar en el almacén 1 hilo suave blanco: 250 kg en el área de forjado, el resto 5. Falta de dónde recibirla descargarla en el almacén 1 hilaza de color buena: descargarla en el almacén 1 y traer al área de forjado cuando sea necesario magitel, gasa, fieltro, hilo azúl y rayón: descargarlos en el elmacén 1 y llevar al área de forjado cuando sea necesario. indicarle a José Luis dónde acomodar los materiales para 12/08/2014 12/08/2014 LLUVIA trapeador José luis trabajará en un horario de $1,600 18/08/2014 indefinido JOSE LUIS 9:00 a.m. - 7:00 p.m. con sueldo fijo semanales en productos nuevos poner etiqueta 15/08/2014 indefinido LLUVIA 6. Falta de conocimiento de la con nombre mercancía incluir en la etiqueta de precios el 25/08/2014 indefinido LLUVIA nombre del producto liquidos: horario de 9:00 a.m. - 2:00 15/08/2014 indefinido MIGUEL p.m./ 3:00 - 7:00 p.m. material para trapeador: 15/08/2014 indefinido JOSE LUIS transportes mercurio: 9:00 a.m. 2:00 p.m./ 3:30 - 6:30 p.m. Jaime: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m. 8. Falta establecer un horario Zamora: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 para recibir mercancía 6:30 p.m. Morelia: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m. alambr: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m. jarciería y plásticos: horario de 9:00 15/08/2014 indefinido BETO a.m. - 2:00 p.m./4:00 - 6:00 p.m. PROBLEMA material para trapeador: 10.No se cuenta o pesa la mercancía rayón: pesarlo de uno en uno, marcarle el peso enn la bobina y acomodarlo en su lugar en caso de material que ya treae peso, verificar con 2 o 3 muestras hilaza color (transportes mercurio): descargar cerca de báscula, pesarla, marcarla con peso y acomodar en su lugar pabilo: muestrear peso para verificarlo. hilo suave blanco: pesarlo para ver la confiabilidad del proveedor alambre: pesarlo para ver confiabilidad del proveedor plásticos y jarciería: contar todo y verificar que no venga mercancía rota o dañada INDICADOR SE HIZO? SI NO SI SI SI NO NO NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO 15/08/2014 indefinido JOSE LUIS SI NO 15/08/2014 indefinido BETO SI NO HABILIDADES DIRECTIVAS 52 Artículos de Limpieza Lluvia PLANES DE ACCION En esta segunda etapa todos los problemas que resultaron de la participación de los implicados fueron identificados como de solución inmediata es por eso que se determinaron los siguientes planes de acción: PROBLEMA 1. Falta checar cuanta mercancía trae un paquete o caja 2. Hay mucha mercancía que viene quebrada 3. No se registran a tiempo las compras 4. Se registra en cantidades diferentes a las que llegan 5. Existen errores de dedo al momento de registrar 6. No se hacen las compras completas 7. Falta capacitación para llevar acabo el registro SOLUCION COSTO TIEMPO INICIO FIN RESPONSABLE INDICADOR SE HIZO? 15/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 15/08/2014 LLUVIA SI NO solución cubierta solución cubierta registrar en el sistema antes de bajar mercancía verificar nota con la compra en el sistema se soluciona con la acción del problema 4 hacer las compras en el servidor exclusivamente para evitar interrupciones y completar la actividad paso 1: en cuanto tengamos la nota que nos entrega la persona que recibió la mercancía paso 2: registrar paso 3: para poder irse a registrar se tendrá que dejar a una persona que cubra el puesto. paso 4: verificar la nota con la compra en el sistema paso 5: ponerle nombre al prodcuto nuevo, si llegó alguno paso 6: informarles a todos en la tienda cuál es el producto (s) nuevo (s) y cómo se llama. comprar un clavo exclusivo para poner notas de líquidos (miguel) $1.00 8. Falta un lugar dónde dejar el en caso de no estar Lluvia, entregar reporte de compras de los nota a Oseas. En caso de no estar líquidos que se fabrican Oseas, entregar nota a Roberto y finalmente dejarla en el cajón abajo del teclado. HABILIDADES DIRECTIVAS 53 Artículos de Limpieza Lluvia PLANES DE ACCION PROBLEMA 2. Falta un encargado de almacén 5. Falta de capacitación al encargado de recibir mercancía 10. La mercancía dura mucho tiempo en la calle 11. No conocemos mercancía que llega 12. No se tiene espacio para mercancía nueva que llega SOLUCION COSTO TIEMPO INICIO FIN RESPONSABLE $5.00 25/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 01/09/2014 indefinido 01/09/2014 indefinido 01/09/2014 indefinido MIGUEL JOSE LUIS BETO SI SI SI NO NO NO 25/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 indefinido TODOS SI NO INDICADOR SE HIZO? solución cubierta transcribir los pasos para recibir mercancía y darlos a todos los involucrados solución cubierta solución cubierta solución cubierta hay que destinar un tiempo cada quince dias para mantenimiento de almacén: los días primeros y 15 de 13. No se tiene tiempo para cada mes, Si cae en día no hábil, se darle mantenimiento al almacén cambia al próximo hábil. liquidos material para trapeador jarciería y plásticos 14. No se triangula la orden del pedido entre el que pide la mercancía, al que se le hace el pedido y al que lo va acomodar solución cubierta 15. No se respetan las reglas del almacén hacer un nuevo reglamento con lo que se ha establecido y lo que se establezca 16. No se respetan los lugares asignados para acomodo de respetar los lugares asignados hasta mercancía el momento PLANES DE ACCION Los planes de acción que se desprendieron en ésta etapa del proceso fueron: I. II. LLEVAR ACABO EL PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES, atendiendo la necesidad de solucionar el PSI #8 o protocolo. ESTABLECER UNA POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCANCIAS, atendiendo a la necesidad de solucionar la agrupación de PSI denominada devoluciones. HABILIDADES DIRECTIVAS 54 Artículos de Limpieza Lluvia CAPÍTULO V. DESUNIÓN 5.1 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO FINANCIERO Hasta el día de hoy se ha seguido trabajando en el centro de distribución con el acomodo de mercancías para facilitar su identificación a la hora de que se va abastecer un pedido contribuyendo a reducir el tiempo de respuesta. Así mismo esta fácil identificación permite sacar la lista de faltantes de una manera más rápida. Esto también ha permitido que no se dupliquen compras del mismo producto y así contribuir a reducir un poco el costo del inventario. Por otra parte con la clasificación de los productos en ABC, se han ido estableciendo máximos y mínimos para la hora de hacer las compras apegarse lo más posible a la demanda y evitar inflar los inventarios. También se han identificado productos que ya tienen mucho tiempo almacenado y se han canalizado a tienda para exhibirlos o ponerlos en oferta para propiciar su rápido desplazamiento. Se han cuantificado las primeras mermas en el centro de distribución debido al mal acomodo del producto lo que ocasionó que se mojara un material para trapeador y se echara a perder. Al contar con un centro de distribución donde se está concentrando la totalidad de los productos, se ha liberado espacio en la bodega de la tienda lo cual va permitiendo un mejor acomodo de los productos para su rápida localización. 5.2 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PERFIL ORGANIZACIONAL Se ha seguido trabajando con el grupo de implicados, aunque no en reuniones, pero si capacitándolos en la práctica para darle continuidad a la realización de los planes de acción puestos en marcha. También se ha seguido fomentando la participación de algunos colaboradores con la finalidad de sentirse tomados en cuenta ya que han demostrado que su nivel de compromiso con la empresa es alto y es importante así seguirlo conservando. Se sigue con la preparación de los líderes, uno en forma directa y el otro a través de la retroalimentación. 5.3 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE LIDERAZGO Sin duda alguna la persona que no sabe es como la persona que no ve y al día de hoy el líder A ha logrado ver las cosas desde otra perspectiva, la perspectiva de estar consciente de donde se está y a donde se quiere llegar como líder. De saber que así como se tienen habilidades para algunas cosas, así también hay muchas HABILIDADES DIRECTIVAS 55 Artículos de Limpieza Lluvia otras por desarrollar. Las lecturas hasta hoy hechas han servido para dar el primer paso hacia un camino difícil pero satisfactorio por recorrer. 5.4 RESULTADOS DE ANALISIS ESTADISTICO E INDICADORES Actualmente los indicadores se encuentran en el siguiente estatus: COMPRAS FABRICACION PROCESOS COMPRAS DE CENTRO DE DISTRIBUCION A PROVEEDORES COMPRAS DE SUCURSALES A CENTRO DE no se han generado registros ALMACÉN MATERIALES no se han generado registros LIQUIDOS En el mes de Agosto se produjeron 8420 litros. En el mes de Septiembre 7189 litros. ALMACÉN PRODUCTO TERMINADO no se han generado registros URUAPAN VENTA RUTEO FACTURACION RESULTADOS los registros que se tienen se va a utilizar como base para de aquí evaluar el incremento o decremento en ventas. CONTADO no se han generado registros SEGUIMIENTO AL CLIENTE no se han generado registros HABILIDADES DIRECTIVAS 56 Artículos de Limpieza Lluvia 4.5 RESULTADOS DE DIAGNOSTICO DE PROCESOS. Recibo de mercancía De los planes de acción de la primera etapa del proceso de administración de inventarios se presentan los siguientes resultados: TIEMPO SOLUCION COSTO INICIO FIN RESPONSABLE hacer orden de pedido en la 3. Falta de orden de pedido $1.00 08/08/2014 indefinido LLUVIA computadora con fecha e imprimirlo recibir líquidos 08/08/2014 indefinido MIGUEL 4. Quién sería el encargado de recibir material para trapeador 08/08/2014 indefinido JOSE LUIS recibir mercancía? recibir jarciería y plásticos 08/08/2014 indefinido BETO los líquidos se recibirán en la 08/08/2014 indefinido MIGUEL bodega de líquidos los materiales para trapeador se 08/08/2014 indefinido JOSE LUIS recibiran de la siguiente manera: hilaza de color: 1 tonelada en el área de forjado, el resto descargarla en el almacén 1 hilaza blanca: 1 tonelada en el área de forjado, el resto descargarla en el almacén 1 pabilo: descargar en el almacén 1 hilo suave blanco: 250 kg en el área de forjado, el resto 5. Falta de dónde recibirla descargarla en el almacén 1 hilaza de color buena: descargarla en el almacén 1 y traer al área de forjado cuando sea necesario magitel, gasa, fieltro, hilo azúl y rayón: descargarlos en el elmacén 1 y llevar al área de forjado cuando sea necesario. indicarle a José Luis dónde acomodar los materiales para 12/08/2014 12/08/2014 LLUVIA trapeador José luis trabajará en un horario de $1,600 18/08/2014 indefinido JOSE LUIS 9:00 a.m. - 7:00 p.m. con sueldo fijo semanales en productos nuevos poner etiqueta 15/08/2014 indefinido LLUVIA 6. Falta de conocimiento de la con nombre mercancía incluir en la etiqueta de precios el 25/08/2014 indefinido LLUVIA nombre del producto liquidos: horario de 9:00 a.m. - 2:00 15/08/2014 indefinido MIGUEL p.m./ 3:00 - 7:00 p.m. material para trapeador: 15/08/2014 indefinido JOSE LUIS transportes mercurio: 9:00 a.m. 2:00 p.m./ 3:30 - 6:30 p.m. Jaime: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m. 8. Falta establecer un horario Zamora: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 para recibir mercancía 6:30 p.m. Morelia: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m. alambr: 9:00 a.m. - 2:00 p.m./ 3:30 6:30 p.m. jarciería y plásticos: horario de 9:00 15/08/2014 indefinido BETO a.m. - 2:00 p.m./4:00 - 6:00 p.m. PROBLEMA material para trapeador: 10.No se cuenta o pesa la mercancía rayón: pesarlo de uno en uno, marcarle el peso enn la bobina y acomodarlo en su lugar en caso de material que ya treae peso, verificar con 2 o 3 muestras hilaza color (transportes mercurio): descargar cerca de báscula, pesarla, marcarla con peso y acomodar en su lugar pabilo: muestrear peso para verificarlo. hilo suave blanco: pesarlo para ver la confiabilidad del proveedor alambre: pesarlo para ver confiabilidad del proveedor plásticos y jarciería: contar todo y verificar que no venga mercancía rota o dañada INDICADOR SE HIZO? SI NO SI SI SI NO NO NO SI NO SI NO ANEXO A SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO 15/08/2014 indefinido JOSE LUIS SI NO 15/08/2014 indefinido BETO SI NO HABILIDADES DIRECTIVAS 57 Artículos de Limpieza Lluvia En cuanto a los problemas de solución no inmediata podemos señalar lo siguiente: PROBLEMAS 1 ¿Dónde se acomoda? 2 Falta de disposición de personal 7 Falta de un encargado de bodega 9 Llega excedente de mercancía RESULTADOS En el centro de distribución se tiene un acomodo del 85% de las mercancías. En bodega de tienda se tiene un 70% del acomodo de los productos. Con la acción de José Luis trabajará con un horario de 9:00 a 2:00 y de 4:00 a 7:00p.m. se solucionó el problema ya que se cuanta con una persona más para cubrir actividades que no se alcanzaban hacer. Se capacitó y asignó la responsabilidad a Beto para que se encargue de la bodega de tienda, mientras que Lluvia se encargará del centro de distribución. Con la identificación y acomodo de los productos de rotación A,B,C se sigue trabajando en no doblar pedidos del mismo producto para que no haya excedente de mercancías. Avance en un 33%, se tienen controlados los productos de rotación A. Registro en PC De los planes de acción de la segunda etapa del proceso de administración de inventarios se presentan los siguientes resultados: PROBLEMA 1. Falta checar cuanta mercancía trae un paquete o caja 2. Hay mucha mercancía que viene quebrada 3. No se registran a tiempo las compras 4. Se registra en cantidades diferentes a las que llegan 5. Existen errores de dedo al momento de registrar 6. No se hacen las compras completas 7. Falta capacitación para llevar acabo el registro SOLUCION COSTO TIEMPO INICIO FIN RESPONSABLE INDICADOR SE HIZO? 15/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 indefinido LLUVIA 90% 10% 15/08/2014 indefinido LLUVIA 80% 20% 15/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 15/08/2014 LLUVIA SI NO solución cubierta solución cubierta registrar en el sistema antes de bajar mercancía verificar nota con la compra en el sistema Falta registrar líquidos a tiempo se soluciona con la acción del problema 4 hacer las compras en el servidor exclusivamente para evitar interrupciones y completar la actividad paso 1: en cuanto tengamos la nota que nos entrega la persona que recibió la mercancía paso 2: registrar paso 3: para poder irse a registrar se tendrá que dejar a una persona que cubra el puesto. paso 4: verificar la nota con la compra en el sistema paso 5: ponerle nombre al prodcuto nuevo, si llegó alguno paso 6: informarles a todos en la tienda cuál es el producto (s) nuevo (s) y cómo se llama. comprar un clavo exclusivo para poner notas de líquidos (miguel) 8. Falta un lugar dónde dejar el en caso de no estar Lluvia, entregar reporte de compras de los nota a Oseas. En caso de no estar líquidos que se fabrican Oseas, entregar nota a Roberto y finalmente dejarla en el cajón abajo del teclado. $1.00 se hacen compras computadora tienda HABILIDADES DIRECTIVAS 58 Artículos de Limpieza Lluvia En esta parte del proceso no se identificaron problemas de solución no inmediata. Acomodo en almacén De los planes de acción de la tercera etapa del proceso de administración de inventarios se presentan los siguientes resultados: PROBLEMA 2. Falta un encargado de almacén 5. Falta de capacitación al encargado de recibir mercancía 10. La mercancía dura mucho tiempo en la calle 11. No conocemos mercancía que llega 12. No se tiene espacio para mercancía nueva que llega SOLUCION COSTO TIEMPO INICIO FIN RESPONSABLE $5.00 25/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 01/09/2014 indefinido 01/09/2014 indefinido 01/09/2014 indefinido MIGUEL JOSE LUIS BETO SI SI SI NO NO NO 25/08/2014 indefinido LLUVIA SI NO 15/08/2014 indefinido TODOS 70% 30% INDICADOR SE HIZO? solución cubierta transcribir los pasos para recibir mercancía y darlos a todos los involucrados solución cubierta solución cubierta solución cubierta hay que destinar un tiempo cada quince dias para mantenimiento de almacén: los días primeros y 15 de 13. No se tiene tiempo para cada mes, Si cae en día no hábil, se darle mantenimiento al almacén cambia al próximo hábil. liquidos material para trapeador jarciería y plásticos 14. No se triangula la orden del pedido entre el que pide la mercancía, al que se le hace el pedido y al que lo va acomodar solución cubierta 15. No se respetan las reglas del almacén hacer un nuevo reglamento con lo que se ha establecido y lo que se establezca 16. No se respetan los lugares asignados para acomodo de respetar los lugares asignados hasta mercancía el momento falta concluir el acomodo en bodega tienda De los problemas que no son de solución inmediata se ponderaron para decidir cuál vamos a empezar a resolver. Se le otorgaron 14 puntos a cada participante. La tabla quedó como se muestra a continuación: PROBLEMA 1. Hay sobre inventario de mercancía 3. Falta disposición de espacio 4. No hay un orden de los productos de mayor rotación 6. Falta de señalización 7. Falta de dividir el almacén por familias de productos 8. Falta dividir almacén por proveedor 9. Falta tiempo 17. No todos conocemos dónde va acomodada la mercancía 18. No se aprovecha el espacio muerto (altura) J. LUIS 0 MIGUEL ROBERTO 4 1 BETO OSEAS TOTAL 1 2 8 ANEXO B Se ha ido solucionando con el acomodo en centro de distribución y bodega de tienda 0 2 2 2 7 13 1 1 3 1 0 6 0 2 1 1 2 6 2 1 0 2 0 5 0 1 0 1 0 2 3 2 1 4 0 10 4 0 1 1 0 6 4 0 5 1 3 13 RESULTADOS Se solucionó con el apoyo de José Luis que por tener capacitación en diferentes áreas puede cubrir el puesto de forjador, vendedor, reaprtidor. ANEXO C HABILIDADES DIRECTIVAS 59 Artículos de Limpieza Lluvia Salida de mercancía De los planes de acción de la cuarta etapa del proceso de administración de inventarios se presentan los siguientes resultados: I. LLEVAR ACABO EL PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES: el cual quedó de la siguiente manera: El protocolo se ha estado aplicando en un 30%. Falta hacer el hábito de llevarlo a cabo. II. ESTABLECER UNA POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE MERCANCIAS: En cuanto a esta parte ya se publicaron las políticas en las diferentes áreas de la tienda y se les ha estado informando a los clientes de las mismas cuando ocupan hacer algún cambio o devolución. HABILIDADES DIRECTIVAS 60 Artículos de Limpieza Lluvia De los problemas que no son de solución inmediata: PROBLEMAS 14 No se sabe cuánto nos roban Se tiene contemplado la solución de este problema una vez que se tengan controlados los inventarios. HABILIDADES DIRECTIVAS 61 Artículos de Limpieza Lluvia CAPÍTULO VI. CIERRE Hasta aquí se ha logrado una intervención en la empresa Artículos de limpieza lluvia mediante el método de interacción y el proceso de solución de problemas, la cual ha permitido una vez más que el grupo de implicados genere conocimiento basado en la realidad para poder solucionar sus problemas. Así mismo se ha logrado un diagnóstico de cómo se encuentra la empresa actualmente y han surgido nuevos objetivos por alcanzar sin perder de vista el objetivo general. No resta más que reiterar el compromiso que se ha hecho con la organización para cumplir con todo lo anteriormente planteado y agradecer la oportunidad de formar parte de este proyecto. CONCLUSIONES Se puede concluir que se tenía una percepción errónea de lo que es una empresa, de los elementos que la constituyen y de la dinámica que en ella se genera. Ahora se sabe que no se puede percibir las cosas por separado, que una parte tiene relación con todo y por lo tanto se necesitan brincar las barreras para ver lo que hay más allá. También se reconoce que para apreciar un cambio hay que estar consciente de ello y que desde el inicio del proyecto hasta hoy se considera que Artículos de limpieza lluvia ha tenido un cambio pequeño pero significativo y que no hay marcha atrás. La idea que se tenía de cómo se deben dirigir las organizaciones quedó muy lejos del conocimiento que se tiene ahora. Queda claro que no es cosa de aislarse en una oficina con aire acondicionado a leer el periódico y esperar que por arte de magia las cosas sucedan. Personalmente quedan por acomodar muchas cosas en su lugar, pero al menos ya se es consciente de las piezas que se tienen que mover. La necesidad de imperar sobre uno mismo será prioridad. Ahora puedo confirmar la convicción por llegar a tener cabeza de hielo, corazón de fuego y brazos de hierro. HABILIDADES DIRECTIVAS 62 Artículos de Limpieza Lluvia RECOMENDACIONES Se recomienda continuar con el método de interacción mediante las reuniones de trabajo ya que han generado excelentes resultados que no se hubieran podido alcanzar sin la colaboración de todos los implicados. También se recomienda seguir con la profesionalización de los directivos para poder responder a la enorme responsabilidad que implica el dirigir una empresa en un entorno tan cambiante y competitivo. PROXIMOS PASOS Seguir colaborando en la empresa para terminar de atar los cabos sueltos que quedan pendientes de la etapa I del proyecto y cumplir con los objetivos de las siguientes etapas. Continuar con la disposición de adquirir una mayor comprensión de la realidad así como de ir generando conocimientos que puedan contribuir al crecimiento de la gente que integra el equipo de trabajo y la propia del facilitador. BIBLIOGRAFIA B.Chase, Richard; J. Aquilano, Nicholas; Jacobs F, Robert. Administración de producción y operaciones. Octava edición. Colombia: Mc Graw Hill, 2003. Montoya Palacio, Alberto. Administración de compras. Edición original. Colombia – Bogotá: Starbook, 2011. Mora Fausto, José Luis; Aguilar García, Jaime. Diplomado en Investigación sistémica. Cuarta edición. México: Marzo 2009. Mora Fausto, José Luis; Aguilar García, Jaime. Diplomado en Alta dirección. Tercera edición. México: Noviembre 2008. Llano Cifuentes, Carlos. Humildad y Liderazgo. Primera edición. México: Ediciones Ruz, 2004. HABILIDADES DIRECTIVAS 63 Artículos de Limpieza Lluvia ANEXOS ANEXO A indicarle a José Luis dónde acomodar los materiales para trapeador 12/08/2014 12/08/2014 LLUVIA SI NO Se le indicó a José Luis dónde acomodar los materiales para trapeador en el centro de distribución y se completó el total del acomodo del 12 al 15 de Agosto de 2014 como se muestra en el siguiente plano: HABILIDADES DIRECTIVAS 64 Artículos de Limpieza Lluvia ANEXO B La clasificación ABC de inventarios divide una lista de productos en tres grupos: los artículos del grupo A constituyen aproximadamente el 80% del valor del inventario; los del grupo B constituyen el 25% y los del grupo C el 5%. Basándose en estos criterios se clasificaron los artículos de la empresa quedando de la siguiente manera: ROTACIÓN A: un total de 161 artículos cayeron en esta categoría. 1 10 19 28 37 46 55 64 73 82 91 100 109 118 127 136 145 154 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% ROTACIÓN B: un total de 310 artículos cayeron en esta categoría. 100.00% 95.00% 90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 1 19 37 55 73 91 109 127 145 163 181 199 217 235 253 271 289 307 70.00% HABILIDADES DIRECTIVAS 65 Artículos de Limpieza Lluvia ROTACIÓN C: un total de 516 artículos cayeron en esta categoría. 1 29 57 85 113 141 169 197 225 253 281 309 337 365 393 421 449 477 505 101.00% 100.00% 99.00% 98.00% 97.00% 96.00% 95.00% 94.00% 93.00% 92.00% Posteriormente se clasificaron los productos de cada grupo en familias, para facilitar su ubicación y control. Los de ROTACION A quedaron como se muestra la tabla a continuación: HABILIDADES DIRECTIVAS 66 Artículos de Limpieza Lluvia ESCOBAS 1 ESCOBA ABANICO FLIPP GDE 3 ESCOBA CEPILLO FLIPP GDE 10 ESCOBA CUBANITA GDE 38 ESCOBA CUBANITA GDE S/B 43 ESCOBA CEPILLO MAXI 50 ESCOBA INFANTIL OLIMPIA 52 ESCOBA ABANICO FLIPP GDE S/B 72 ESCOBA CUBANITA MED 77 ESCOBA ABANICO PALMA ORO 82 ESCOBA CEPILLO VENECIA 92 ESCOBA DE PALMA 95 ESCOBA A-FM 98 ESCOBA CEPILLO FLIPP GDE S/B 108 ESCOBA CEPILLO FLIPP MED 115 ESCOBA CEPILLO PARA TALLAR FLIPP 127 ESCOBA CEPILLO PÀRA TALLAR CUBANITA 161 ESCOBA CUBANITA MED S/B TRAPEADORES 17 MAGITEL #20 18 HILAZA COLOR #18 19 HILAZA BCA #18 20 PABILO #20 25 RAYON #20 26 PABILO #350 31 PABILO #18 46 PABILO IND 49 PABILO #22 56 HILAZA BCA #20 61 HILAZA COLOR #20 62 RAYON IND 68 PABILO #500 79 HILAZA BICOLOR #20 81 HILAZA COLOR IND 91 HILAZA BCA #IND 99 MAGITEL IND 102 PABILO INFANTIL 105 HILO SUAVE BCO #20 107 HILAZA BCA #22 113 HILAZA COLOR #22 126 HILAZA COLOR 550 131 PABILO #16 148 HILO AZUL #20 158 FIELTRO #20 LIQUIDOS 4 HIPOCLORITO 8 LIMPIAPISOS LAVANDA 16 LIMPIAPISOS PINOL 35 LIMPIAPISOS MAESTRO LIMPIO 36 LIMPIAPISOS MAR FRESCO 45 SUAVI AZUL 48 LIMPIAPISOS CANELA 54 CLORO 55 LIMPIAPISOS PINOL LECH 63 LIMPIAPISOS CITRUS 71 SUAVI AMARILLO 74 MAS COLOR 80 DESENGRASANTE PARA COCINA 94 DAW VERDE 97 DESENGRASANTE PARA MOTOR 118 LIMPIAPISOS FLORAL 124 JABON AXION 135 SHAMPOO PARA CARRO 136 AROMA CHANEL 139 LIMPIAPISOS CAROLINA HERRERA 141 SUAVI ROSAS 151 JABON ARIEL 155 LIMPIAPISOS CHANEL MATERIAL TRAPEADOR 28 PABILO 66 HILAZA COLOR 96 FIELTRO 110 MAGITEL 145 RAYON JARCIERIA Y PLASTICOS 2 FIBRA AJAX MEXICANA 5 FIBRA METALICA ROLLO 6 ESTROPAJO IXTLE 7 FIBRA METALICA MED 9 ESCOBETILLA RAIZ MED 11 FIBRA METALICA GDE 12 CUADRITELA GDE 13 TIERRA POMEX 14 FIBRA AJAX POMEX 15 LAZO 4m 21 BATIDOR OFERTA 22 FIBRA ESPONJA FLIPP 23 ATRAPAMOSCAS PLAGUIMAR 24 CUCHARA SOPERA 27 PASTILLA AROMATIZANTE ECO 29 ESTROPAJO C/MALLA 30 FIBRA CENTELLA 32 FIBRA AJAX NANAMEX 33 BATIDOR #1 MED 34 FIBRA SCOTCH BRITE P96 37 RECOGEDOR DE LAMINA 39 TRAPO PARA COCINA 40 FRANELA 41 BASTON DE 1.20 15/16 42 PASTILLA DE CLORO 44 MATAMOSCA ECONOMICO 47 PIEDRA POMEX 51 FIBRA METALICA EX-GDE 53 GANCHO ROPA ADULTO ESPUMIN 57 ATOMIZADOR 1/4 58 FIBRA VERDE MONARCA 59 PINZA CAMIH C/50 60 ATOMIZADOR 1/2 lt 64 ESTROPAJO SALUK 65 RECOGEDOR FLIPP 67 LAZO POLIETILENO DELGADO 69 CEPILLO MANUAL OLIMPIA 70 BASTON DE 1.20 7/8 R 73 GUANTE AMBIDERM MED 75 ESCOBETILLA RAIZ GDE 76 PINZA CAMIH C/36 78 FIBRA FREGÓN 83 MICROFIBRA 84 CUADRITELA CH 85 CUBETA ECONOMICA #12 86 PEGAMENTO SUPER GLUE 87 LAZO POLIETILENO GRUESO 10m 88 CEPILLO DENTAL 89 ESTROPAJO C/MALLA CHICO 90 ESPONJA MULTIUSOS CH 93 CEPILLO PLANCHA OLIMPIA 100 BATIDOR 0 PRIMERA 101 TENEDOR ECONOMICO 103 MATAMOSCA GDE 104 GANCHO ROPA ADULTO 106 FIBRA METALICA CHICA 109 PLATO TAQUERO 111 RECOGEDOR PLASTICO ECON 112 GUANTE AMBIDERM CH 114 ESCOBETILLA RAIZ 2 PUNTAS 116 ESTROPAJO ROYAL 117 CUBETA CUPLASA #12 119 PINZA ENKAPLAST C/36 120 BOLSA BASURA 90x1.20 121 JALADOR PARA AGUA JUMBO 40cm 122 PINZA JUMBO C/36 123 CUCHARA CAFETERA 125 PILA AA 128 BOLSA BASURA 60x90 129 TOALLA P/MANOS 130 CEPILLO CUADRADO OLIMPIA 132 CEPILLO BIBERON 133 FIBRA FREGONCITO 134 FIBRA ESPIRAL C/12 137 CEPILLO WC C/B FLIPP 138 GANCHO ROPA INFANTIL 140 EDY 142 GUANTE AMBIDERM GDE 143 PILA AAA 144 CUCARACHICIDA ECONOMICO 146 BOMBA WC FLIPP MED 147 GANCHO MADERA EC 149 PELADOR JULIANA 150 CEPILLO CUADRADO CEPIMEX 152 BATIDOR #3 GDE 153 SERVILLETA TOLUCA 154 MACETA DECORADA #7 156 FIBRA CENTELLA LISA 157 MACETA DECORADA #8 159 ESCOBETILLA PLÁSTICO 160 ESCOBETILLA RAIZ MINI Para esta agrupación se estableció una revisión periódica semanal los días viernes para determinar qué productos se van a surtir. Esto enfocado principalmente a la familia de jarciería y plásticos, ya que en el caso de las escobas el pedido se hace hasta que se completa la cantidad mínima que exige el proveedor para mandar la mercancía. En los trapeadores ya se tiene controlada la producción, por lo tanto el abastecimiento. En los líquidos, también se tiene controlado el abastecimiento. Lo mismo sucede en el caso de material para trapeador. HABILIDADES DIRECTIVAS 67 Artículos de Limpieza Lluvia Se hizo el acomodo de los productos de rotación A en el centro de distribución en el primer nivel (piso) como se muestra a continuación: Los de ROTACION B quedaron como se muestra la tabla a continuación: HABILIDADES DIRECTIVAS 68 Artículos de Limpieza Lluvia ESCOBAS 1 ESCOBA CEPILLO MAXI S/B 8 ESCOBA CEPILLO MEGA BROOM 12 ESCOBA ABANICO PALMA ORO S/B 16 ESCOBA PARA JARDIN DE PLÁSTICO 40 ESCOBA ITALIANA FLIPP 79 ESCOBA BARRE BARRE BODEGUERA 92 ESCOBA CEPILLO PARA TALLAR CUBANITA 117 ESCOBA BARRE BARRE CLASICA 119 ESCOBA PELO ANGEL PINITOS 90 ESCOBA SUPER MAXI 155 ESCOBA ABANICO PERICO GDE 161 ESCOBA BARRE BARRE LUJO 209 ESCOBA CEPILLO PERICO GDE 244 ESCOBA CEPILLO TALLAR PALMA DE ORO 256 ESCOBA PARA JARDIN METALICA 267 ESCOBA CEPILLO PALMA ORO 282 ESCOBA AF TRAPEADORES 32 HILAZA COLOR buena #18 64 HILO SUAVE BCO #18 77 HILAZA COLOR Buena #20 180 HILAZA COLOR buena IND 202 HILO SUAVE BCO #22 294 HILO SUAVE BCO IND LIQUIDOS 4 LIMPIAPISOS BEBE 18 VANISH 23 LIMPIAPISOS BOSQUE 24 ALMOROL LIQUIDO 26 VEL ROSITA 30 LIMPIAPISOS MANDARINA 31 ENVASE 1 LT 46 SUAVI BEBE 52 AROMA CANELA 58 LIMPIAPISOS MANZANA CANELA 67 QUITA SARRO 61 ESCOBA BARRE BARRE TALLAR 76 JABON ZOTE 82 LIMPIAPISOS FRUTAL 87 AROMA CAROLINA HERRERA 103 AROMA ETERNITY 113 GLICERINA 115 PINO GEL 116 AROMA HUGO BOSS 129 LIMPIAVIDRIOS LIQUIDO 134 ALMOROL GEL AZUL 141 AROMA COCO 164 AROMA PARIS HILTON 165 ENVASE 5 Lt 181 JABON AMARILLO 185 DAW MORADO 196 SHAMPOO P/PELO 220 PORRON 20lt 245 QUITACOCHAMBRE 1lt 253 ACEITE DE VERBENA 255 SHAMPOO CARRO C/CERA 260 MAS COLOR NEGRO 272 AROMA CALVIN KLAIN 280 AROMA SPIELBERG 296 AROMA POLO SPORT 308 PORRON 10lt MATERIAL TRAPEADOR 41 HILAZA BCA 80 BOLSA TRAPEADOR 152 HILAZA COLOR BUENA 182 ALAMBRE GALV # 18 227 HILO SUAVE BCO 283 MAGITEL TRENZADO JARCIERIA Y PLASTICOS 60 60 2 COLADOR JUEGO C/3 3 TOALLA INTERDOBLADA 5 PAPEL BOBINA 200 6 SHAMPOO PARA MANOS 7 ESTROPAJO DOBLE FACIAL 9 MACETA DECORADA #5 10 LAZO DE CAÑAMO CAFE 11 ENCENDEDOR ANTORCHA 13 MACETA DECORADA #9 14 ATOMIZADOR IND 1/2 15 COLADOR OVALADO CH 17 RAIDOLITOS 19 ESPONJA MULTIUSOS GDE 20 BASTON DE 1.20 1 1/16 21 ATOMIZADOR CILINDRO 1LT 22 LAMINITAS RAID 25 CHURRITOS P/RATON 27 CUCHARA SALSERA 28 CEPILLO BIBERON DOBLE 29 JERGA 33 LIMPIAVIDRIOS JUMBO 34 TENAZA PLASTICO CH 35 BASTON DE 1.10 7/8 R 36 BANDEJA #4 37 RECOGEDOR PLASTICO INFANTIL 38 MELAMINA MINI 39 RECOGEDOR BARRE 42 CEPILLO MANUAL FLIPP 43 ESTROPAJO ARGOLLA 44 MACETA DECORADA #6 45 ESCOBETILLA PERICO 47 MELAMINA CHICO 48 FIBRA ESPONJA P-94 49 LIMPIAHORNO MONY 50 CEPILLO WC DUENDE 51 CORTAUÑAS 53 ESTROPAJO FLOR C/3 54 CEPILLO MANUALITO FLIPP 55 VOLTEADOR FIERRO GDE 56 PASTILLA AROMATIZANTE FLASH 57 RASTRILLO DORUSA 59 CARRUSEL 60 BOLSA PLASTICO ROLLO 62 CUCHILLO SIERRA 63 ESCOBETILLA OLIMPIA 65 CEPILLO WC S/B FLIPP 66 CEPILLO CUADRADO PERICO 68 CEPILLO PRACTIQUITO CEPIMEX 69 CEPILLO PLANCHA FLIPP 70 LIMPIAHORNO PRINCIPE 71 PASTILLA WIESE 72 CUBETA CARRASCO #15 73 TENAZA PLASTICO GDE 74 CEPILLO PLANCHA ITALIANO CEPIMEX 75 GIS P/CUCARACHA 78 FIBRA NEGRA MONARCA 81 MATAMOSCA FLEXIBLE 83 CUBETA INFANTIL #6 84 EXPRIMIDOR LIMON PL 85 TINA BORIS JUNIOR 86 CEPILLO LAVAPLATO 88 FLANERA PAOLA 89 PEGA RATA 91 CEPILLO PLANCHITA CEPIMEX 93 ATOMIZADOR IND 1 lt 94 MOSTACERO GDE 95 ESTROPAJO PARA BEBE 96 CEPILLO IXTLE MED 97 RASTRILLO LORD 98 ATRAPAMOSCAS CAZA FACIL 99 CEPILLO PRACTICO CEPIMEX 100 COLADOR PLASTICO #20 101 CERILLOS FLAMA 102 ESTROPAJO ESPUMIN 104 CUCHARA PELTRE #26 105 JABON UTIL 106 BOLSA ASA GDE 107 MOSTACERO CH 108 RESORTERAS 109 MACHACADOR PLASTICO 110 ATOMIZADOR C/BOLSA 111 RASTRILLO SILVER 112 BOTE BASURA TONY 114 FIBRA ESPIRAL C/2 118 CUBETA #8 120 FIBRA AJAX C/5 121 PLUMERO ESTATICO 122 COLADOR FIERRO #18 123 PLUMERO DE PLUMAS 124 GUANTE VITEX #8 125 FIBRA VERDE GRANDE C/3 126 GUANTE VITEX #7 127 CUCHARA PELTRE #30 128 MANITA RASCADORA 130 COLADOR PLASTICO #16 131 FIBRA ESPIRAL C/12 TECTR 132 BOTE BASURA CALADO CH 133 CEPILLO CURVO CEPIMEX 135 CALENTADOR #6 136 PASTILLA CASCADA AZUL 137 ESPONJA CUADRO GDE 138 CUCHARA ALUMINIO #26 139 GUANTE NITRILO AZUL 140 BOTE LECHERO 3 lt ECO 142 CUCHARON CALDO 143 CEPILLO CURVITO CEPIMEX 144 BOMBA WC ECONOMICA 145 ASPA ECONOMICA 146 LLUVIA 147 CUCARACHICIDA CREMA verde 148 MELAMINA MED 149 FIBRA VERDE MEDIANA 150 PLATO PASTEL COLORES 151 CUBETA CUPLASA #10 153 BASTON DE 0.40 154 VOLTEADOR FIERRO CH 156 BOTE AJAX BICLORO 157 CUCHARA ALUMINIO #30 158 PAPEL REGIO 159 CUCHARA ALUMINIO #36 160 MILTEX MAGITEL 162 PISTOLA ATOMIZADOR 163 BASTON DE 1.00 15/16 166 PLATO POZOLERO PL 167 TOPER TWISTER 250 ml 168 GANCHO MADERA 169 SALERO BARRIL GDE 170 LAZO DE CAÑAMO BLANCO 171 CORTINA P/ BAÑO 172 TENAZA METAL CH 173 CUCHARA PELTRE #36 174 FIBRA CIRCULO JABONOSO 175 PAPEL REGIO FRESCURA 176 MACHACADOR FIERRO 177 COLADOR FIERRO #20 178 MELAMINA SOPERO 8.5" 179 CUBETA ECONOMICA #16 183 BOTE LECHERO 5 lt ECO 184 CUBETA CUPLASA #16 186 CUCHARON REFRESQUERO 187 CUCHILLO LISO 188 BOLSA ASA MED 189 COLADOR PLASTICO #13 190 JABON PALMOLIVE 191 MACETON FLOR #9 192 BOTE LECHERO 1.5 lt ECO 193 MELAMINA POZOLERO 194 PINZA PAOLA 195 TOPER CUBASA #1 197 VASO OSTER 198 ESTROPAJO DE MATA 199 FIBRA ESPIRAL C/12 MEX 200 CUCHARA PELTRE #21 201 BOTE LECHERO 3 203 JABON DE TOCADOR 204 SERVILLETA TLAXCALA 205 EMBUDO GDE 206 MANDIL TELA ADULTO 207 MELAMINA XTRON 208 RECOGEDOR TODO DE LAMINA 210 MACETA COLGAR #1 211 MANDIL PLASTICO DELGADO 212 TENAZA METAL MED 213 MANDIL LONA 214 CERILLOS CLASICOS 215 GUANTE VITEX #9 216 LOTERIAS 217 BEBEDOR MEDIA LUNA CH 218 MACETON FLOR #8 219 MACETA DECORADA #4 221 PASTA DENTAL 222 EMBUDO MED 223 TOPER CUBASA #2 224 PALILLO DIENTES BOTE 225 VITROLERO 1/2 lt 226 PALILLO DIENTES caja 228 CEPILLO IXTLE CH 229 CUCHARON SEMILLERO #4 230 FIBRA ESPIRAL C/5 231 LAVALYX 232 CINTA TRANSPARENTE 233 KIOTES 234 FIBRA ESPIRAL C/1 235 MACETA ARTESANAL #9 236 SALERO BARRIL CH 237 JABON FLORAL ROSA 238 BASTON 80 cm 239 DOSIFICADOR CH 240 COLADOR FIERRO #25 241 COLADOR FIERRO #30 242 EMBUDO CHICO 243 CUBETA BARRIL #14 246 TOPER KIKUS#3 247 CORTAUÑAS CHICO 248 FOCOS 249 SERVILLETERO TULIPAN 250 BOLSA ASA POLIPAPEL JUMBO 251 CUCHARON SEMILLERO #3 252 JALADOR PARA AGUA FLIPP 50 CM 254 BEBEDOR MEDIA LUNA GDE 257 BOTE BASURA 100 lt 258 BOTE BASURA MALLITO 259 TENAZA METAL GDE 261 CANTINPLORA ESCOLAR 262 MELAMINA EXTENDIDO CH 263 COLADOR NOPAL #2 264 LIMPIAVIDRIO PALMA ORO 265 SALERO CILINDRICO GDE 266 CEPILLO GRIS MED C/B 268 BOTE LECHERO 1.5 269 VENENO CENA MORTAL 270 CEPILLO GRIS GDE C/B 271 JUEGO PARA TARJA 273 MELAMINA GDE 274 PIEDRA OVALADA 275 CESTA RECTANGULAR 276 CEPILLO GRIS MANUAL 277 CORTINA P/BAÑO EC 278 BOLSA POLIPONCH ROLLO 279 REBANADOR MADERA #2 281 TINA #3 284 CEPILLO WC C/B cepimex 285 COLADOR FIERRO #12 286 BATIDOR HUEVO 287 CALENTADOR #7 288 PLATO SOPERO PLASTICO INF 289 ESPONJA CUADRO CH 290 CUCHILLO #8 291 RAFIA 292 PALA CHICA 293 PICAHIELO 295 CINTA CANELA 297 MACETON FLOR #10 298 VITROLERO 1 lt 299 BARAJA ESPAÑOLA EC 300 COLADOR NOPAL #3 301 FIBRA BLANCA P-66 302 JARRA BONITA 1lt 303 CUBETA HOLANDA 304 JARRA BONITA 2 lt 305 LITRO 306 VITROLERO 1/4 lt 307 ESPEJO CON MARCO 309 BOLSA ASA CH 310 SALSERA CON OREJAS Para los productos de rotación B se estableció una revisión periódica quincenal los días viernes para determinar qué productos se van a surtir. Esto enfocado principalmente a la familia de jarciería y plásticos. El acomodo se hizo de HABILIDADES DIRECTIVAS 69 Artículos de Limpieza Lluvia manera similar a los de rotación A, pero en un segundo nivel de los estantes que se mandaron hacer. Los de ROTACION C quedaron como se muestra la tabla a continuación: ESCOBAS 41 ESCOBA SUPER BROOM 129 ESCOBA CEPILLO VENECIA S/B 222 ESCOBA BARRE BARRE CLASICA S/B 243 ESCOBA BARRE BARRE TALLAR S/B 281 ESCOBA BARRE BARRE BODEGUERA S/B 282 ESCOBA CEPILLO PALMA ORO S/B 402 ESCOBA MIJO GDE 443 ESCOBA ABANICO PALMA ORO TRAPEADORES 24 TRAPEADOR CASTOR 400 31 FIELTRO #22 108 PABILO #1000 125 HILAZA COLOR buena #22 130 PABILO #800 137 TRAPEADOR MICROFIBRA 181 MECHA #20 314 HILO AZUL IND LIQUIDOS 21 AROMA CARRO NVO 22 ACEITE DE PINO 30 ALMOROL CREMA 35 CREMA P/PIEL 57 ACEITE ROJO 69 ENVASE 1/2 94 SUAVI ELEGANCE 138 DETER CLORO 176 ACEITE DE PAPA 184 GEL ANTIBACTERIAL 194 QUITA GOTAS 198 VASELINA IND 229 DETERCOM 231 ABRILLANTADOR AUTO 248 SHAMPOO DE CHILE 259 MURISARRO 270 CREOLINA 273 DESENGRASANTE PARA COCINA 1 lt 277 DESENGRASANTE MOTOR 1 289 SHAMPOO PARA TRASTES 295 LIMPIA PISO MAR FRESCO 1 lt 301 ACEITE DE JITOMATE 310 ACEITE PARA MOP 324 CREMA PARA MECANICO 340 PORRON 50 LTS 349 QUITACOCHAMBRE 1/2 362 ACEITE MOP GRANEL 399 CLORO 5LT 491 LIMPIA RINES 493 CERA LIQUIDA 451 ENJUAGUE P/PELO MATERIAL TRAPEADOR 60 HILO AZUL 290 CLAVO 1" 293 CLAVO 1 1/2" JARCIERIA Y PLASTICOS 1 TOPER MOSQUETERO #1 2 MACETON FLOR #12 3 TAPETE BAÑO 4 BOMBA SIFON 5 MECHUDO PARA AUTO 6 CUCHILLO TRAMONTINA #5 7 JARRA BONITA 3 lt 8 CEPILLO IXTLE GDE 9 CESTO CALADO RIVO 10 TOALLA EN ROLLO 11 VASO C/5 ECON 12 COLADOR NOPAL #1 13 MELAMINA EXTENDIDO GDE 14 CEPILLO IXTLE C/B 15 CUCHILLO TRAMONTINA #6 16 PELADOR MEXASIA 17 MEDIOS LITROS PL 18 JABON VACA 19 CEPILLO WC S/B PALMA ORO 20 GUANTE LARGOS ROSA 23 BOTE LECHERO 5 25 BEBEDOR CUADRADO C/P 26 CARRO PARA MANDADO 27 CUCHILLO TRAMONTINA #7 28 DOSIFICADOR GDE 29 TINA #7 32 PALA GDE 33 SALERO CILINDRO CH 34 VASO ALUMINIO 36 PALANGANA MARGARITA #4 37 PELADOR MOVIL 38 TOPER PUMBA #1 39 FIBRA TALLON ORO/PLATA 40 CUCHILLO TRAMONTINA #8 42 BARAJA ESPAÑOLA 43 TOPER MOSQUETERO #2 44 CUBETA CARRASCO #18 45 PALANGANA MARGARITA #3 46 TOPER CUPLASA MED 47 UTENSILIOS NYLON 48 ABRELATA MAPROSA 49 CUCHILLO DE MESA 50 VASO TERMO 51 ANTENA 52 MACETA #1 53 RECOGEDOR DE BOTE 54 VITROLERO AGUINALDO 55 BOTE BALANCIN BORIS 56 TOPER CUBASA #3 58 BOTE ROPA CARTEL 59 COLADOR PLASTICO C/MANGO 61 CUCHARON SEMILLERO #2 62 PINZA MADERA 63 TINA #5 64 CUCHILLO #6 65 JABONERA 66 MACETA PARED #1 67 NIDO DE IXTLE 68 GUANTE VITEX #10 70 REBANADOR MADERA #4 71 VASO PELTRE #16 72 CUBITOS PARA HIELO 73 EXPRIMIDOR LIMON FIERRO 74 TAZONES C/5 75 RASTRILLO DORCO 76 TABLA MADERA 77 PALANGANA MARGARITA #2 78 ESTROPAJO MINI FACIAL 79 SERVILLETERO TRIANGULO 80 COLADOR NOPAL #5 81 ESPUMADERA 82 PANERA ELIPSE 83 TINA BOTE BORIS 84 BOTE BASURA 60 lt 85 COLADOR POSILLO #10 86 COTONETE CORAZON 87 MELAMINA OVALADO CH 88 COLADOR FIERRO #10 89 EMBUDO MINI C/2 90 PLATO 3 TOSTADAS 91 VOLTEADOR EXTRA GDE 92 GEL PELO XTREME 93 PASTA DENTAL ROJA 95 CUCHARON SEMILLERO IND 96 ASPA ORIGINAL 97 CAJA CALADA CH 98 CLORO 1 LT 99 COTONETE 430 100 RATONERA 101 BEBEDOR CUADRADO JUMBO 102 VASO SPORT CRISTAL 103 FIBRA NEGRA P-76 104 TENAZA METAL MINI 105 SHAMPOO P/ALFOMBRAS 106 CANASTA SUPER 107 CANASTILLA 109 VITROLERO GDE 110 MACETA COLGAR #2 111 CESTO ROPA FLEXIBLE 112 CUCHILLO #5 113 DESTAPADOR PLANO 114 MACETA PARED ARDILLA/MADERA 115 TOPER MOSQUETERO #3 116 PASTILLA CLORO BOLSA 117 COLADOR NOPAL #4 118 TOPER CUBASA #0 119 DESTAPA CAÑOS 120 TOALLA ANTIBACTERIAL 121 CONTROL REMOTO 122 MIROSLAVA 123 CUCHILLO #7 124 PLATO OVALADO GDE 126 RALLADOR C/RECIPIENTE 127 EMBUDO C/EXTENSION ECON 128 BOTE LECHERO 10 lt 131 RALLADOR DE QUESO GDE 132 VAPORIZADOR CHICO 133 BOTE BASURA 80 lt 134 MACETA PARED #3 135 CUCARACHICIDA CANNIBAL 136 RATICIDA 139 CAJA CALADA MED 140 JARRA JUGUERA 141 TINA BEBE 142 CAJA GIGANTE MINI 143 CEPILLO NATURAL 18cm 144 PLUMERO CON EXTENSION 145 TAPADERA PARA BAÑO 146 CUCARACHICIDA EXTERMINADOR 147 EXPRIMIDOR LIMA PL 148 TOPER ITALHOME B 149 MANDIL TAQUERO 150 MELAMINA OVALADO GDE 151 MOP COMPLETO 60cm 152 CUCHARA SOPERA PL C/24 153 VITROLERO MED 154 COLADOR POSILLO #8 155 NIDO PLASTICO 156 COLADOR AC INOX #16 157 LAVALYX 158 TOPER SANDWICHERO 159 VOLTEADOR FIERRO ECON 160 PASADOR P/PELO 161 TOPER ITALHOME A 162 CEPILLO LECHUGUILLA C/B 163 MACETA ARDILLA #7 164 JARRA BONITA 5 lt 165 SOMBRILLAS REFORZADA 166 MACETA ARDILLA #5 167 JABON RUTH 168 PALILLO DIENTES CRISTAL 169 COMAL #2 170 JARRA BONITA 4 lt 171 LAMPARAS 172 RALLADOR DE QUESO MED 173 VASO CHUPETE C/3 174 TOPER ZENZA 12/32/51 175 PLATO TRINCHE FLIPP 177 BIBERONES 178 BOTE OVALADO C/TAPA 179 TINA ROMANA #00 180 MACETA ARDILLA #8 182 CEPILLO PARA HIELO 183 TAZA C/5 ECON 185 BOMBA FREGADOR 186 MACETA MIAMI 187 VASO PELTRE #14 188 BOTE CARMELO 189 COLUMPIOS 190 PEGA RATA GIGANTE 191 SILLA INFANTIL PRIMERA 192 ESCURRIDOR TRASTES GDE 193 RECOGEDOR DE MANO 195 FRUTERO #1 196 PELADOR ROJO 197 PLATO TAMPIQUEÑO 199 CUBETA FLEXIBLE #16 200 VASO CHUPETE C/2 201 SOMBRILLA ECONOMICA 202 OLLA ALUMINIO C/TAPA 203 PALA MADERA MED 204 BANCO SALOPLAST 205 BOLSA ASA MINI 206 CUBETA FLEXIBLE #18 flipp 207 ESPEJO PORTA CEPILLO 208 MANDIL TELA ACOLCHONADO 209 RALLADOR DE ACERO 210 TABLA 1341 BCA 211 ESCOBA MIJO 6 HILOS 212 LONAS 213 RECOGEDOR C/CEPILLO 214 BARAJA AMERICANA 215 CEPILLO BIBERON GDE 216 MARIPOSA 217 TOPER CUBASA #4 218 VASO CILINDRO GDE 219 VASO HULA HULA 220 DESMUGRANTE 221 BAÑITO ENTRENADOR 223 LONCHERA C/CUBIERTOS 224 PORTA CUBIERTOS 225 COLADOR FIERRO #15 226 ESCOBILLON PARA GARRAFON 227 PASTILLA AZUL 228 VOLTEADOR CHEFF 230 BATIDOR HUEVO ESPIRAL 232 TAZON DECORADA 233 VENENO FOSFORO DE ZINC 234 CAJA CALADA GDE 235 SILLA PALERMO 236 BOTE BASURA NELLY 237 RALLADOR DE QUESO CH 238 TINA ROMANITA 239 BANCO 240 BOTE MULTIUSOS 241 JALADOR CUBANITA 242 MOP COMPLETO 90cm 244 LAPICERA TRANSP 245 MACETON CLASICA 246 MAQUINA TORTILLA INF 247 TOPER ZENZA 22 249 EXTERMINADOR ATOMIZADOR 250 LAPICERA COLORES 251 MACETA CHOCOLATE #8 252 BOTE CON RUEDAS 253 DULLAS DE MANGA 254 MAGIC MOP 255 PALA MADERA #2 256 RATONERA GOLPE 257 ATOMIZADOR 1 lt 258 ESPATULA PL C/3 260 PALA MADERA #4 261 SALERO DE CRISTAL 262 TORTILLERO 1/2 263 AZUCARERO CANDY 264 EMBUDO EXTRA GDE 265 FRUTERO #2 266 AROMA CHICA FRESITA 267 PARRILLA #2 268 PRESIONADOR DE AJO JUL 269 VASO BOTELLIN 1000 271 MOP COMPLETO 40cm 272 SARTEN TEFLON 274 CESTO CALADA FLIPP 275 COLADOR NOPAL #10 276 CUCHARA INFANTIL 278 PLATO TRINCHE GDE 279 TOALLA MAGITEL EC 280 MACETA PARED #2 283 MACETA CHOCOLATE #7.5 284 PALA PASTELERA 285 VASO EUROPA C/3 286 BASE MACETA #9 287 TOPER CAMILA EC 288 TOPER ITALHOME D 291 BANCO INFANTIL 292 PORTA SHAMPOO 294 CEPILLO NATURAL 25cm 296 PALA MADERA #1 297 TABLA PLASTICO 35x26 298 TAZA EUROPA C/4 299 TOPSENSE #3 300 TOPSENSE #8 302 FUNDA PARA LAVADORA 303 REGADERAS 304 TOALLITAS HUMEDAS 305 ABRELATAS PROFESIONAL 306 CHAROLAS FIERRO 307 CUCHARON SEMILLERO IND ch 308 MACETA JARDINERA 309 PLUMERO CON EXTENCION CHICO 311 BOTE ROPA DIANA MED 312 COMAL #3 DELGADO 313 EXPRIMIDOR NARANJA CHALUPA 315 SANDWICHERA 316 TOPER CUPLASA C/ASA 317 TOPSENSE #5 318 BASE MACETA #7 319 HIELERA 320 REPUESTO PARA MOP 60cm 321 SHAMPOO P/PELO H&SH 322 TOPSENSE #7 323 VITROLERO 10 lt 325 CUCHARA CAFETERA PL C/24 326 CUCHARON MINI #2 327 DESPACHADOR PAPEL 328 DESTAPADOR F-731 329 REPUESTO PARA MOP 90cm 330 BATIDOR HUEVO GLOBO 331 BOTE ESQUINERO 332 BURRO DE PLANCHAR 333 LONCHERA EQUIPADA 334 PIMIENTERO 335 VASO ENTRENADOR 336 BOTANERO 337 CEPILLO GRIS 2 NIVELES 338 ESPATULA PLASTICA 339 PANERA GAJOS 1 341 SACACORCHO ECONOMICO 342 TAPETE CORAZON 343 BOLSA POLIPAPEL ROLLO 344 BANDEJA RAQUEL 345 BASE MACETA #13 346 BOTE BALANCIN 120lt 347 PALA CHEFF 348 PALANGANA CUADRADA 350 SIFON 351 TRINCHE PARA CARNE 352 AROMA COCO NUTS 353 CEDAZO PLASTICO 354 REB 355 RODILLO 356 BACINICA 357 CUCHARA PARA NIEVE 358 ESCOBETA GRIS 359 SOMBRILLA DOBLE TELA 360 TOPER REDONDO C/3 361 TOPSENSE #6 363 BROCHA #5 364 CEPILLO IXTLE C/B 40cm 365 CORTINA P/BAÑO GRUESA 366 MAQUINA TORTILLA REDONDA 367 CUBETA C/EXPRIMIDOR 368 CUBETA FIERRO 369 CUCHARON MINI #1 370 MAQUINA TORTILLAS GDE 371 PARRILLA #1 372 VAPORIZADOR MEDIANO 373 BROCHA #4 374 FLORERO ECONOMICO 375 GUANTE PROTECTOR 376 LAVALYX QUITA MANCHAS 377 MANDIL TELA INFANTIL 378 CUCARACHICIDA INSECTIKAE 379 MAQUINA TORTILLAS MED 380 PARRILLA #3 381 REPUESTO PARA MOP 40cm 382 TAPETE SALVA TRASTES 383 TINA #1 384 VITROLERO 25 lt 385 MOLCAJETE 386 BOTE ORG/INORG 387 CHAROLA REDONDA 388 DESPACHADOR TOALLA 389 VAPORIZADOR GRANDE 390 BAÑITO OSITO 391 BROCHA #6 392 PIEDRA CUADRADA CH 393 TINA #0 394 BASE MACETA #3 395 CAJA MONTREAL C/TAPA 396 EXPRIMIDOR NARANJA PL 397 SALSERA CRISTAL 398 ASADOR CHICO 400 COLADOR ESTAÑO #25 401 COLADOR NOPAL GIGANTE 403 LIGAS 54 404 PALA MADERA #3 405 AROMA EL VAINILLINO 406 ASADOR MED 407 BUDINERA CHICA 408 ESCURRIDOR TRASTES BORIS 409 VITROLERO 20 lt 410 EXTENSION 6m 411 HACHA MASTER 412 JABON UTIL 5 kg 413 LIGAS 48 414 VASO TOPER ESC 005 C/2 415 POPOTE 416 ASADOR GDE 417 CHAIRA CHICA 418 JUEGO AZUCARERA 419 PALETERO C/6 420 PARRILLA #4 421 PULIMENTO 422 SACACORCHO MADERA 423 TAZON BICOLOR 424 BOLSA TRANSPARENTE 60x90 425 COMAL #7 426 PANERA EXAGONAL 427 PORTA CUBIERTOS DE CAJON 428 SACACORCHO Y DESTAPADOR 429 SILLA INFANTIL EC 430 TAZA 1/2 lt 431 TOPER LUNCH 432 BUDINERA PELTRE 20 433 CUCARACHICIDA CREMA BCO 434 POSILLO PELTRE 14 435 TABLA REDONDA DELGADA 436 TERMO 600 437 TOPER REDONDO KATY C/3 438 BAÑITO NICA HIPO 439 BASE MACETA #5 440 BUDINERA PELTRE 24 441 CAJA JUMBO C/TAPA 442 CUCHARON AGUA REDONDO GDE 444 PIEDRA CUADRADA GDE 445 VAPORERA #16 446 VAPORERA #22 447 VAPORERA #32 448 BUDINERA GDE 449 CHAIRA GDE 450 CUCHARA PELTRE #18 452 HACHA PASTOR 453 OLLA DECORADA 14 454 TABLA 40x30 455 VAPORERA #20 456 VAPORERA #24 457 VITROLERO 15 lt 458 ASADOR EX-GDE 459 BUDINERA PELTRE 18 460 COMAL #6 461 EXPRIMIDOR MED 462 HUARACHERAS 463 JAULA 1X 464 JUEGO OLLAS SINALOA 465 MARIPOSA CITOCOL 466 ORGANIZADOR TRANSP. 467 PALANGANA MARGARITA #1 468 VAPORERA #18 469 BUDINERA PELTRE JUEGO 470 CAJA MONACO C/RUEDAS 471 JAULA 2X 472 JAULA 3X 473 JAULA CABAÑA 474 JAULA CASITA #0 475 JAULA CASITA #1 476 JAULA CHINA CH 477 JAULA CHINA GDE 478 JAULA CRIA GDE 479 JAULA PERIQUERA MINI 480 JAULA TAPATIA 2D 481 JAULA VUELO COMPLETO 482 JUEGO OLLAS A.I. 483 MACETA CHOCOLATE #9 484 MOLCAJETE PIEDRA 485 PLATO PRINCES/WINNIE 486 PORTA GARRAFON 487 RECOGEDOR BARRE 488 REGADERAS DE FIERRO 489 TAZA ENTRTENADORA 490 TERMO 1000 492 BUDINERA PELTRE 22 494 COMAL #3 495 CORTADOR PAPAS 496 EXPRIMIDOR CANGURO CH 497 EXPRIMIDOR CH 498 JAULA PERIQUERA MED 499 JAULA PERIQUERA SUPER 500 JUEGO OLLAS C/R 501 ROSTICERO CH 502 ROSTICERO GDE 503 ROSTICERO MED 504 SALSERA JOL 505 ASADOR JUMBO 506 COMAL #4 507 COMAL #5 508 CUCHARA AL CUFIN #30 509 EXPRIMIDOR GDE 510 JAULA CRIA CH 511 LAPICERA ESCALERA 512 MAQUINA TORTILLA PLACA 513 MOLINO ALMET 514 MOLINO CARNE 515 MOLINO DE FRUTA 516 PALA MADERA EX-GDE Para los productos de rotación C se estableció una revisión periódica cada 22 días (viernes) para determinar qué productos se van a surtir. Esto enfocado principalmente a la familia de jarciería y plásticos. El acomodo de estos productos se ha venido haciendo de manera similar a los de rotación B y C, pero en un tercer nivel de los estantes que se mandaron hacer, aún falta por acomodar un 95% de ellos. HABILIDADES DIRECTIVAS 70 Artículos de Limpieza Lluvia ANEXO C A continuación se muestran algunas fotos de los estantes que se mandaron hacer para el acomodo de mercancías con la finalidad de aprovechar la altura del establecimiento: HABILIDADES DIRECTIVAS 71 Artículos de Limpieza Lluvia ANEXO D FORMATO 1 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 PRODUCTOS PORRON 10 LTS PORRON 20 LTS ENVASE 1 LT HIPOCLORITO SHAMPOO PELO HERBAL SHAMPOO PELO CHILE SHAMPOO PELO SABILA SHAMPOO PELO HEAD & SH ENJUAGUE PARA PELO ACEITE VERBENA ACEITE JITOMATE ACEITE PAPA VASELINA INDUSTRIAL PINOL LECHOSO VERDE PINOL LECHOSO BLANCO CREMA PARA PIEL NIVEA CREMA PARA PIEL PONDS CREOLINA QUITA GOTAS FRAGANCIA MAR FRESCO FRAGANCIAS LIMON FRAGANCIA CHANEL FRAGANCIA CAROLINA HERRERA FRAGANCIA CITRUS FRAGANCIA CANELA FRAGANCIA FLORAL DETERCOM FRAGANCIA DURAZNO CANTIDAD EXISTENTE CANTIDAD POR PEDIR Este es solo un formato para pedir algunas materias primas para fabricar líquidos. Como este formato se manejará uno por cada proveedor. HABILIDADES DIRECTIVAS 72 Artículos de Limpieza Lluvia FORMATO 2 $ $ $ $ COSTO ubicación C.D. 4.50 4.50 4.50 pared 4.50 $ $ $ $ 1.75 3.85 $ $ $ 1.30 - forjado tienda pasillo 1a tienda tienda pasillo 1b $ 18.20 $ 1.20 $ 4.50 $ $ 2.42 1.67 $ $ 6.92 6.30 pasillo 2a pasillo 2b pasillo 3a Pasillo 3b $ $ 1.00 1.95 $ 2.45 $ $ 7.50 7.50 pasillo 4a pasillo 4b pasillo 5a pasillo 5b $ 2.80 pasillo 6a pasillo 6b $ $ - tienda liquidos $ $ 652.00 liquidos $ 7.00 pasillo 7a $ $ $ $ 10.50 1.20 - tienda tienda liquidos tienda tienda pasillo 7b co n to alla mano s $ $ 2.20 liquidos liquidos UBICACIÓN PRODUCTOS ROTACION A CENTRO D. TIENDA MAXIMO MINIMO COSTO VENTA ATOMIZADOR 1/2 lt gusano 350 500 100 $ 1,575.00 ATOMIZADOR 1/2 lt bco 300 500 100 $ 1,350.00 ATOMIZADOR 1/4 bco 350 500 100 $ 1,575.00 ATOMIZADOR 1/4 gusanito 250 500 100 $ 1,125.00 ATRAPAMOSCAS PLAGUIMAR 0 TEMP $ BASTON DE 1.20 15/16 0 3000 500 $ BASTON DE 1.20 7/8 R 0 3000 500 $ BATIDOR #1 MED 1000 2000 500 $ 1,750.00 BATIDOR #3 GDE 1000 1000 300 $ 3,850.00 BATIDOR 0 PRIMERA 0 500 100 $ BATIDOR OFERTA 1534 2000 500 $ 1,994.20 BOLSA BASURA 60x90 440.5 420 120 $ BOLSA BASURA 90x1.20 447.5 420 120 $ BOMBA WC FLIPP MED 0 720 C.P $ CEPILLO BIBERON 0 500 100 $ CEPILLO CUADRADO CEPIMEX 0 5 2 $ CEPILLO CUADRADO OLIMPIA 0 6 3 $ CEPILLO DENTAL 0 2 1 $ CEPILLO MANUAL OLIMPIA 0 6 3 $ CEPILLO PLANCHA OLIMPIA 0 6 3 $ CEPILLO WC C/B FLIPP 120 8 C.P $ CUADRITELA CH 500 3 1 $ CUADRITELA GDE 1600 10 C.P $ CUBETA CUPLASA #12 0 200 50 $ CUBETA ECONOMICA #12 638 200 100 $ CUCARACHICIDA ECONOMICO 200 200 50 $ CUCHARA CAFETERA 0 1200 200 $ CUCHARA SOPERA 1200 1200 200 $ 1,440.00 EDY 0 TEMP $ ESCOBA INFANTIL SIN BASTON 160 20 5 $ 720.00 ESCOBETILLA PLÁSTICO 0 3 1 $ ESCOBETILLA RAIZ 2 PUNTAS 0 TEMP 10 3 $ ESCOBETILLA RAIZ GDE 1080 TEMP 15 5 $ ESCOBETILLA RAIZ MED 3096 20 5 $ 7,482.00 ESCOBETILLA RAIZ MINI 2160 10 5 $ 3,600.00 ESPONJA MULTIUSOS CH 0 15 C.P $ ESTROPAJO C/MALLA 0 20 5 $ ESTROPAJO IXTLE 4600 50 C.P $ ESTROPAJO ROYAL 864 3 1 $ 5,976.00 ESTROPAJO SALUK 500 500 200 $ 3,150.00 FIBRA AJAX NANAMEX 0 10 5 $ FIBRA AJAX MEXICANA 0 20 5 $ FIBRA CENTELLA 2100 20 5 $ FIBRA CENTELLA LISA 200 10 5 $ FIBRA ESPIRAL C/12 tectron 220 5 3 $ FIBRA ESPIRAL C/12 FIBRA MEX 161 5 3 $ FIBRA ESPONJA FLIPP 2450 40 20 $ FIBRA FREGÓN 0 5 2 $ FIBRA FREGONCITO 500 5 2 $ 500.00 FIBRA METALICA CHICA 300 500 200 $ 585.00 FIBRA METALICA EX-GDE 1080 750 300 $ FIBRA METALICA GDE 2640 3000 1000 $ FIBRA METALICA MED 1000 3000 1000 $ 2,450.00 FIBRA METALICA ROLLO 30 100 30 $ FIBRA SCOTCH BRITE P96 432 10 3 $ FIBRA VERDE MONARCA 0 20 5 $ FRANELA ROJA 250 500 250 $ 1,875.00 FRANELA GRIS 250 500 250 $ 1,875.00 GANCHO ROPA ADULTO 300 25 15 $ GANCHO ROPA ADULTO ESPUMIN 720 25 15 $ GANCHO ROPA INFANTIL 0 10 5 $ GUANTE AMBIDERM CH 0 600 C.P $ GUANTE AMBIDERM GDE 0 600 C.P $ GUANTE AMBIDERM MED 0 1350 C.P $ JALADOR PARA AGUA JUMBO 40cm 200 5 3 $ LAZO 4m 2500 5 2 $ LAZO POLIETILENO DELGADO 400 10 4 $ 1,120.00 LAZO POLIETILENO GRUESO 10m 500 10 4 $ MACETA DECORADA #7 885 TEMP 200 50 $ MACETA DECORADA #8 780 TEMP 200 50 $ MATAMOSCA ECONOMICO 2200 TEMP $ MATAMOSCA GDE 0 TEMP $ MICROFIBRA 1296 3 1 $ PASTILLA AROMATIZANTE ECO 0 C.P $ PASTILLA DE CLORO 5000 5000 1250 $ PEGAMENTO SUPER GLUE 0 2 1 $ PELADOR JULIANA 0 600 300 $ PIEDRA POMEX 0 C.P $ PILA AA 0 2 1 $ PILA AAA 0 2 1 $ PINZA CAMIH C/36 360 10 3 $ PINZA CAMIH C/50 774 10 3 $ 5,418.00 PINZA ENKAPLAST C/36 0 15 5 $ PINZA JUMBO C/36 240 10 3 $ 2,520.00 PLATO TAQUERO 0 500 100 $ RECOGEDOR DE LAMINA 0 1200 600 $ RECOGEDOR FLIPP 0 480 C.P $ RECOGEDOR PLASTICO ECON 375 300 150 $ SERVILLETA TOLUCA 0 200 50 $ SERVILLETA TLAXCALA 0 200 50 $ TENEDOR ECONOMICO 0 1200 200 $ TIERRA POMEX 0 C.P $ TOALLA P/MANOS 390 200 50 $ TRAPO PARA COCINA 0 500 100 $ $ 51,930.20 MERMAS COSTO ALMACÉN $ $ - HABILIDADES DIRECTIVAS 73 Artículos de Limpieza Lluvia FORMATO 3 PRODUCCION X PRODUCTO L. LAVANDA L. MAR FRESCO L. MAESTRO L. L. BEBE L. MANDARINA L. PINOL L. CAROLINA H. L. MAN-CAN L. FRUTAL L. CITRUS L.CHANEL L. BOSQUE L.CANELA L.FLORAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ´AGOSTO 2014 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 100 20 20 200 20 40 40 S. AZUL. 200 S.ROSA. 200 S.AMARILLO 200 S.BEBE. 200 D. VERDE 200 D. MORADO D.ELEGANCE SH. M. COCO SH. M. HERBAL SH. M. PETALOS SA. M. MANZA 40 SH. M. UVA SH. M. DOVE 60 SH. M. DURAZNO MAS COLOR ZOTE 40 ARIEL VEL ROSITA MAS NEGRO 40 AXION BASE JAB LIQ 200 S. AUTO PRODUCCION X PRODUCTO 1 2 A. CARRO N. A. PARIS H. A. SPIELBERG A. CALVIN K. A. POLO S. A. CAROLINA H. A. CHANELL A. COCO A. HUGO B. A. CANELA A. ETERNITY 20 200 200 200 200 200 200 200 200 30 20 20 20 200 50 200 200 200 40 20 200 200 200 20 200 200 200 40 200 200 3 4 5 6 7 8 9 ´AGOSTO 2014 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 20 20 20 20 20 ALMOROL LIQ ALMOROL CRE ABRILLANTADOR DES. COCINA 200 DES. MOTOR 200 QUITACOCHAMBRE PINO GEL VANISH BASE FAB L. VIDRIOS DESMUGRANTE DETERCLORO QUITA SARRO 200 80 200 200 200 200 200 100 100 80 80 100 80 NOTA: ya se empezó a generar el registro de Agosto y Septiembre. HABILIDADES DIRECTIVAS 74 Artículos de Limpieza Lluvia FORMATO 4 HABILIDADES DIRECTIVAS 75 Artículos de Limpieza Lluvia FORMATO 5 RETIRO CHAN VICENTE CREDITOS PAGADOS TARJETA LLET MERMA CREDITOS FECHA: IVA EFECTIVO IVA TARJETA DEVOLUCION IVA CREDITO HABILIDADES DIRECTIVAS 76 Artículos de Limpieza Lluvia OCTUBRE FORMATO 6 FALTANTES PEDIDOS CLIENTES FALTANTES PEDIDO CHAN FALTANTES PEDIDO VICENTE MAL COBRO QUEJAS ATENDIDAS 1 2 LL R B SI SI NO 3 4 5 6 7 8 9 10 11 O SI 12 B SI 13 14 15 16 R NO 17 18 19 20 M SI 21 22 23 24 R SI 25 O NO 26 LL SI 27 28 29 30 NOTA. Llenar el recuadro con la inicial del nombre de la persona quien originó la queja. HABILIDADES DIRECTIVAS 77
