Implementación de Sistemas Integrados de Gestión Como Estrategia de Competitividad Para la Expansión del Mercado en Obras Civiles Sara Carolina Cárdenas Toro Universidad de Boyacá Facultad de Ciencias e Ingeniería Esp. Sistemas Integrados de Gestión QHSE Tunja, 2020 Implementación de Sistemas Integrados de Gestión Como Estrategia de Competitividad Para la Expansión del Mercado en Obras Civiles Sara Carolina Cárdenas Toro Asesor: Universidad de Boyacá Facultad de Ciencias e Ingeniería Esp. Sistemas Integrados de Gestión QHSE Tunja, 2020 Introducción Existen organizaciones que a nivel nacional como internacional han venido implementando los sistemas integrados de gestión en sus empresas, generando mayor confianza y rentabilidad económica ya que estos promueven una mejora continua en sus procesos y a la vez traen consigo mayor confianza a todas las partes interesadas, ayudando a que las organizaciones desarrollen las actividades de forma correcta sin comprometer el medio ambiente y dando cumplimiento a los requisitos normativos. El presente ensayo expone la importancia de los Sistemas de Gestión en las organizaciones que desarrollan obras civiles, ya que al interior de las mismas mejora la eficiencia y efectividad logrando una adaptación a las necesidades del mercado, reduciendo los índices de error y evitando los reprocesos. Al hacer un análisis teórico de casos de estudio y aplicaciones exitosas de los sistemas de gestión, se observa el incremento de múltiples beneficios como la reducción de costos, motivación en los trabajadores, clientes y partes interesadas, mejora en competencias laborales, desempeño empresarial y además adopción medidas encaminadas a la reducción notable de impactos ambientales ocasionados por las actividades de algunas organizaciones, todo esto con el fin generar productos y/o servicios de calidad a los clientes, a partir de una correcta gestión de los procesos productivos y/o de servicios. De acuerdo a lo anterior, las organizaciones deben establecer un compromiso con los sistemas de gestión de la calidad, ambiental, de seguridad y salud ocupacional, con el fin de fortalecer las políticas que regirán sus actividades hacia el éxito. En la actualidad muchas organizaciones asumen que los sistemas de gestión de la calidad son un recurso significativo para generar ventajas competitivas; si adicionalmente se implementan y mantienen sistemas de gestión ambiental, los cuales abordan temas que han alcanzado una importancia relevante en el mundo, se estructura un sistema integrado de alto alcance que abarca una amplia expectativa de las partes interesadas y garantiza un marco de referencia robusto para la mejora continua del desempeño de las organizaciones. Por otra parte, es vital entender que la transparencia en la implementación y el mantenimiento de estos sistemas, su planeación, ejecución, evaluación y control, la capacidad de las personas que los conforman para hacerlos eficaces y eficientes, la habilidad en la utilización de los recursos, el conocimiento para el cabal cumplimiento de los requisitos y la mejora continua, generan ventajas competitivas que se ven reflejadas en los resultados finalmente obtenidos por las organizaciones. Además, se considera pertinente que a la par con la implementación de un sistema, el mismo sea evaluado por los clientes y partes interesadas, con el fin de verificar si las empresas que se acogen a la aplicación de la norma cumplen sus exigencias, y promueven la competitividad y responsabilidad ante un mercado cambiante y exigente. DESARROLLO A lo largo de la historia los conceptos de calidad y medio ambiente han venido evolucionando y creando nuevos criterios y formas de entenderlos, revolucionando la industria y sus exigencias para tomar gran relevancia con el paso del tiempo en las organizaciones. Estos conceptos han transformado los sistemas de producción convencional en las empresas, proporcionándoles instrumentos que les permiten brindar mayor garantía en la entrega de productos y servicios de calidad que disminuyan los impactos al medio ambiente, generando estrategias, ventajas competitivas, mayor confianza y aumento de capacidad para afrontar los desafíos que presenta el mercado en todos los campos tanto científicos, culturales, económicos, ambientales y sociales, cumpliendo así sus exigencias. De acuerdo con (Lorenzo, 2002), a través del conocimiento y aplicabilidad de la norma, los sistemas integrados de gestión, se han convertido en un punto de partida fundamental para la implementación de diversas herramientas de mejora continua en los procesos productivos, permitiendo articular estándares de competitividad y políticas que se adaptan a la evolución de los modelos productivos y permiten la incursión efectiva en los mercados constructivos. Así mismo en la actualidad las empresas están inmersas en entornos altamente competitivos y globalizados, lo que conlleva a la necesidad de realizar una buena gestión empresarial, mediante la adopción de los sistemas integrados, como respuesta al óptimo desarrollo de las actividades y/o procesos que satisfagan las necesidades de las partes interesadas, dando cumplimento a los objetivos de la organización. Para (Torres, 2019), vincular calidad y ambiente, puede ayudar a tener un mejor control de cada uno de los procesos internos, ya que se generan estrategias de utilidad que permiten ofrecer una respuesta predecible a los clientes, cumpliendo con los criterios que satisfacen sus necesidades a la hora de adquirir productos o servicios y se adaptan para evolucionar conforme a los requerimientos de competitividad del mercado. Por otra parte, al implementar el sistema integrado de gestión en las empresas además de mejorar el ambiente de trabajo, permite la optimización de los procesos para finalmente obtener un producto de calidad. La previsión del sistema y la planificación de su aplicación es fundamental para lograr la efectividad en cada escenario; así mismo el estudio y revisión de cumplimiento de los requisitos establecidos por las normas, evita situaciones de riesgo, gastos innecesarios y pérdidas económicas., pues cuando hay cumplimiento de la normatividad hay garantía de crecimiento y permanencia en el tiempo, se fortalece la imagen de la empresa, garantiza mayor bienestar, posicionamiento y expansión de negocios futuros en las organizaciones (Tejada, 2013) En las empresas debe existir un acuerdo con todas las partes interesadas, no solo enfocarse en el cliente, sino también el vínculo que se establece debe ser con el medio ambiente, el personal que desempeña diferentes actividades dentro de la organización, los actores externos como proveedores, comunidades y todos los actores que se ven involucrados en la implementación de los sistemas de gestión en las empresas. Lo anterior debido a que estos sistemas de gestión comparten procedimientos, actividades básicas y requisitos comunes, como indicar la necesidad de implantar procedimientos que aseguren una correcta gestión de los mismos, establecen revisiones periódicas en los procesos, a la vez define que las empresas u organizaciones tienen que declarar objetivos que garantizan la mejora continua de los sistemas de gestión adoptados, también crean compromiso y liderazgo por parte de la alta dirección, generando innovación y éxito a nivel competitivo. Es así como los sistemas de gestión articulados entre sí permiten definir la intención de creación de valor dentro y fuera de la organización a través de sinergias que se reflejan en los indicadores de crecimiento y competitividad formulados y evaluados para un determinado periodo de tiempo. Estas conjugaciones generan una economía de escala en la gestión, que produce significativos cambios en el desempeño global de la organización. De esta manera, se propicia la integración de áreas y departamentos que planifican y organizan criterios de competitividad en una misma esfera de conocimiento, articulados a través de los diferentes niveles de que la componen y orientados hacia el cumplimiento de indicadores de eficiencia y eficacia que permiten evaluar el desempeño operativo y financiero a través de la información consolidada en el sistema. (Cuevas, 2018). Observando individualmente, podríamos evidenciar que la implementación de la ISO 14001 proporciona una alta compatibilidad con producción más limpia y puede servir como ayuda para la implementación de proyectos de manera sistemática y conjuntamente con las mismas herramientas para identificar, evaluar y gestionar los aspectos ambientales (de Oliveira et al., 2016). Para el análisis del contexto es importante involucrar aquellos cambios en los que la implementación de un sistema de gestión ambiental no deja de ser más que un camino para mantenerse en el mercado. La integración de los componentes ambientales merece atención porque puede representar un medio importante para reducir costos, optimizar trámites administrativos, aumentar la eficiencia y la mejora en el control operativo de los procesos de producción. Así mismo la gestión ambiental fomenta prácticas tendientes a alcanzar la sostenibilidad ambiental que se imponen como una función crucial de la asistencia técnica y de los servicios de apoyo o extensión, especialmente en el marco del manejo adecuado y protección del ecosistema, en la lógica de las nuevas tendencias del consumo y el fortalecimiento de la competitividad en consonancia con la globalización (Becerra, 2002). Entre tanto, las organizaciones hoy en día buscan fortalecer la gestión de sus procesos mediante la inclusión los objetivos de desarrollo sostenible, donde se analizan cada uno de los actores que hacen parte de su dinámica y el aporte que pueden brindar a los mismos basados en un beneficio económico, social y ambiental; es así como la integración de este sistema, permite impulsar el logro de estos objetivos, ya que la estructuración adecuada de sus actividades, el control del cambio y la trazabilidad en cada proceso, permiten visualizar de forma global los impactos tanto positivos como negativos en el medio y la sociedad y las acciones correctivas, de mejora y de contribución hacia cada uno de los actores involucrados en su entorno productivo y/o de servicio. Conclusiones Mediante el análisis teórico y de acuerdo a los referentes estudiados, se logra establecer que los sistemas de gestión, enfocados en el control de calidad y cumplimiento ambiental, están directamente relacionados en los procesos en obras civiles, ya que estos permiten construir la cadena de valor del producto o servicio, creando una sinergia entre los requisitos de cada sistema, sus indicadores y las herramientas de medición, lo cual favorece la evaluación integral entre áreas, la trazabilidad de cada proceso y el cumplimiento de los objetivos de calidad y medio ambiente. Bajo los criterios de certificación y reconocimiento empresarial, se evidencia que la interacción entre los sistemas de gestión permite optimizar los recursos mediante la implementación de una cultura sostenible, incidiendo en el equilibrio entre las dimensiones social, económica y ambiental y garantizando la estabilidad de la empresa de manera eficaz y la sostenibilidad de las actividades constructivas. Así mismo el escalonamiento empresarial se ve favorecido gracias al empalme entre sistemas ya que se convierten en una herramienta que permite dar cumplimiento al plan estratégico de la organización, alineando los objetivos de calidad y ambiente, con el propósito productivo de la empresa. Los sistemas de gestión integral, simplifican el conocimiento de los procesos que se realizan en las empresas constructoras, fomentando el compromiso por parte de los trabajadores y la continua formación de todas las personas que hacen parte de las empresas, siempre enfocados en un mismo objetivo que no es más que la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y partes interesadas, mejorando la eficacia y eficiencia de los servicios y productos que se ofrecen, impulsando el uso y desarrollo de tecnologías sostenibles, que generen competitividad y que a la vez optimicen los recursos, minimizando el impacto ocasionado al medio ambiente, mejorando así la imagen corporativa y confianza de los clientes. 15 Los sistemas de gestión implementados correctamente, permiten que las empresas un alto nivel de productividad, además de mejorar su competitividad ya que los procesos bien articulados y documentados, permiten conocer bien la empresa y el tipo de producto que se entrega, así como un entorno amable y preservado lleva a que la empresa y el producto tenga mayor acogida. Los Sistemas Integrados de Gestión promueven que en las organizaciones haya una mejora permanente en cuanto a la calidad de los productos y servicios que se ofrecen y a la vez mantiene un equilibrio, controlando los aspectos ambientales evitando impactar negativamente al mismo. Estos también mejoran la competitividad de las organizaciones en un contexto globalizado y actual, permitiéndoles una mayor visibilidad para así obtener como resultado la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y todas las partes interesadas. Bibliografía Torres, A. (2020). El Sistema de Gestión y sus componentes: estratégico, táctico y operacional. Compendio, 22 (42). Tejada, F. (2013). La estrategia y los sistemas integrados de gestión en las organizaciones. Universidad Santo Tomas, Bogotá, Colombia. Lorenzo Díaz, María Montserrat (2002). Marketing ecológico y sistemas de gestión ambiental: conceptos y estrategias empresariales. [fecha de Consulta 8 de septiembre de 2020]. 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