eBook - Cómo crear storytelling creativo y efectivo a partir del social listening

EBOOK
Cómo crear
storytelling creativo y efectivo
a partir del social listening
INTRODUCCIÓN
Hay quien dice que crear y contar historias es un arte
y, la verdad, coincidimos.
El storytelling, como el arte, requiere visión, práctica,
habilidad y creatividad. Las historias no son como
panes que salen y salen y salen del horno de manera
casi automatizada, sino que requieren mucha prueba
y error para que, eventualmente, funcionen.
Sin embargo, cuentas con herramientas para hacerlo
mejor. Una de ellas es el social listening, el cual, al
igual que el mismo storytelling, es un componente
crucial para ejecutar mejores campañas y conseguir
clientes leales.
En este documento te diremos cómo puedes aplicar
el social listening para crear mejores historias,
creativas e irresistibles para tus leads.
Pero comencemos por el principio...
¿QUÉ ES EL STORYTELLING?
Una definición sencilla: storytelling es el proceso
de usar hechos y narrativa para comunicar algo a
tu audiencia. Para que tus historias sean más
efectivas se vale aderezarlas con algo de
improvisación, pues no solamente los datos fríos
funcionan.
Contar una historia es como pintar con palabras.
Muchas personas pueden contar una historia, pero
sólo algunas pueden convertirse en verdaderas
narradoras que usen sus habilidades en beneficio
de su empresa, negocio o marca. ¡Y quién mejor
que tu marca misma para que cuente historias
sobre ella!
Las historias funcionan porque inspiran, motivan y
explican de manera simple mensajes complejos o
conceptos abstractos.
LA RELACIÓN ENTRE STORYTELLING Y SOCIAL LISTENING
El storytelling puede ayudarte con cualquier
proyecto de comunicación que tengas en puerta,
ya sea una nueva campaña, un proceso de
rebranding, la fundación de una nueva compañía,
etc.
Lo anterior implica la formulación de mensajes
creativos y enriquecedores dirigidos a las
audiencias correctas, pero primero debes saber
cómo es tu marca, quién es tu público y en por
cuáles canales vas a llegar a él.
Aquí es donde entra el social listening, porque
sus herramientas te permitirán descubrir,
monitorear, analizar, reportar y entender qué dice
la gente de ti y de tu industria para que tengas
una mejor idea de en dónde está tu marca y hacia
dónde va, así como conocer más a fondo quiénes
son tus audiencias, lo que necesitan, les preocupa
y dicen de ti.
En otras palabras, el social listening te dará los
temas sobre los que debes crear mensajes para
que éstos sean más efectivos.
Ahora sí, veamos cómo las marcas y los negocios pueden
usar los datos del social listening para construir narrativa.
DESCUBRE QUIÉNES SON TUS
AUDIENCIAS Y DE QUÉ ESTÁN
HABLANDO
La primera enseñanza del social listening es que te
permitirá obtener una lectura rápida y precisa de
quién o quiénes son tus audiencias y lo que opinan
de ti.
Así mismo, escuchar te ayudará a entender qué se
está diciendo sobre temas relevantes para tu marca
o industria, lo cual te dará un buen banco de ideas,
sentimientos y emociones sobre los cuales poder
producir mensajes o realizar investigaciones más
profundas.
Esto dará como resultado que tengas un panorama
claro de las tendencias más importantes para tus
consumidores y usarlas para crear tus historias.
RECUERDA…
Cada historia tiene su audiencia y cada audiencia
tiene cierto grado de empatía con la forma en que
la historia está contada. Aprovecha cualquier
oportunidad para mantenerte cerca de tu público
meta y entenderlo en todo momento. Una
excelente forma de lograrlo es el social listening.
Por ejemplo, haz clic aquí para conocer el caso de
Petrobras, empresa que presentaba varias ramas
de problemas relacionados, cuyo reflejo podía
percibirse en diversas áreas, incluyendo las redes
sociales. Por ello le surgió la necesidad de realizar
el monitoreo de su marca; de esta forma, podría
detectar lo que se estaba diciendo de ella
recurrentemente, así como los problemas que la
opinión pública le estaba señalando.
Lo que tus audiencias están diciendo sobre temas
o eventos que son relevantes para tu marca es
esencial para pulir tu habilidad de contar historias
creativas, interesantes y cohesivas que impacten
en ellas.
UNA IMAGEN DICE MÁS QUE MIL
PALABRAS: CONVIERTE ESOS DATOS
FRÍOS EN FORMATOS AMIGABLES Y
FÁCILMENTE DIGERIBLES.
Una vez que comiences a obtener datos
relevantes gracias al social listening, es momento
de pensar en una estrategia para contar tus
historias de manera cohesiva y continuada.
Cuando tienes el contexto de los temas de
conversación más relevantes para tus audiencias,
podrás expresarlos en formatos visuales o
multimedia para explicárselos tanto a ellas como
a tu equipo de trabajo interno, de forma tal que
comience a trabajar en proyectos concretos.
EN ESTE SENTIDO, EL SOCIAL LISTENING
TE AYUDARÁ A:
Entender y explicar cómo son tus audiencias y las
historias en las que están interesadas
Dar contexto a la historia que quieres
crear y difundir mediante tus campaña
Mostrarle a tus clientes los racionales detrás de
tus ideas o estrategias, así como el éxito de tus
esfuerzos
Establecer nuevos objetivos y tomar mejores
decisiones para tu negocio o marca basadas en
datos
Preparar y presentar reportes
MIDE MEJOR Y MÁS CLARAMENTE
LOS RESULTADOS DE TUS CAMPAÑAS
DE PUBLICIDAD Y/O BRANDING
Entender y analizar la conversación alrededor de
tu marca y campañas te permitirá aplicar los
aprendizajes derivados en tu estrategia para
comenzar a construir una historia más cohesiva
alrededor de tu marca.
Una aplicación concreta del social listening que
tiene que ver con esto se da cuando realizas un
rebranding o cambias la imagen de un producto:
escuchar a tus audiencias te permitirá saber qué
opinan de tus decisiones y cómo perciben tu
nuevo storytelling.
Con las herramientas de Knewin, podrás saber
información crucial como los sentimientos,
puntos de dolor, preocupaciones, intención de
compra, demográficos y hasta análisis lingüístico
de los principales temas de conversación.
CONCLUSIÓN
De acuerdo con un estudio del Annenberg Center for Public Relations de la
University of Southern California (USC) y la Association of National Advertisers
de Estados Unidos, las dos tendencias más importantes que impactarán el
futuro de las relaciones públicas son el storytelling digital y el social listening.
Lo que tienes que contar importa. Para cautivar a tus audiencias y mantenerlas
interesadas en tu marca o cliente, necesitas contarles una historia cohesiva
basada en datos cruciales.
Con ayuda de las herramientas adecuadas de escucha e investigación, serás
capaz de construir narrativas estructuradas y bien fundamentadas que te
ayudarán, al igual que a tu equipo, a impulsar tus esfuerzos y conectar con las
audiencias apropiadas.
Sobre Knewin
Fundada en 2011, Knewin es una empresa de tecnología cuyo propósito es hacer que la información sea
útil y accesible para sus clientes.
A través de nuestra plataforma de soluciones globales, ayudamos a las empresas a tener una visión
integral y estratégica de sus marcas dentro de los medios tradicionales y nuevos, utilizando big data
analytics e inteligencia artificial, generando más valor, conocimiento y competitividad para los negocios.
Knewin tiene la mayor base de datos de América Latina para el monitoreo de los medios de
comunicación, además de soluciones de inteligencia y análisis de datos para los segmentos de
comunicación y marketing.
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