VictorAyalaSpoonerAC

Víctor Alejandro Ayala Spooner
Cdla. San Felipe Mz. 131 Villa 6
Guayaquil, Ecuador
046042819 - 0968999181
[email protected]
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Global Exchange Ecuador
Aeropuerto Simón Bolívar
Gerente de Servicio al Cliente
Tiempo de Servicio: desde Abril del 2015
Responsabilidades:
 Supervisión del personal de atención y servicio al cliente.
 Responsable de la administración del personal en la filial.
 Atención a clientes especiales y corporativos.
 Manejo y resolución de quejas.
 Gestor de mercadeo y de creadores de mercados.
 Responsable de hacer cumplir las políticas de seguridad de la
compañía.
 Responsable de hacer cumplir las políticas de seguridad aeroportuaria.
 Responsable del correcto funcionamiento de la filial (Permisos
estatales y municipales)
 Coordinador de los horarios del personal de la Filial.
 Responsable de la selección y del entrenamiento del personal nuevo.
 Responsable de la custodia y administración de la caja fuerte.
 Control de Stocks en ventanillas de atención al cliente.
 Cumplir y superar los objetivos de ingresos de la filial
 Establecer y gestionar la estrategia de ventas para la filial.
 Asegurar el correcto uso de las pautas de la marca.
Logros: Apertura de la filial en el 2013. Premio Staff Engagement 2017 a
nivel de filiales en el mundo. En el 2017 la filial bajo mi liderazgo logro
superar los presupuestos mensuales de venta en 10 de los 12 meses, logrando
un record importante.
Continental Hotel S.A.
Chile y 10 de agosto esquina
Cargo: Gerente de Recepción y Servicio al Cliente
Tiempo de Servicio: 4 años (2011- al 2015)
Responsabilidades:
 Supervisión de procesos de Check-in y Check-out y de todos los
servicios de la Recepción.
 Supervisión de procesos y servicios de Reservación.
 Supervisión de procesos y servicios de Recepción
 Supervisión de procesos y servicios de Conserjería.
 Coordinar tareas diarias con otros departamentos (Mercadeo, Ama de
llaves, Banquetes, Restaurantes)
 Trato con huéspedes VIP
 Manejo de Segmentos de Mercado Corporativo
 Supervisión de toda la operación y el servicio en el departamento.
 Supervisión de cuentas y modos de pagos. Cuentas con crédito, canje,
efectivo etc.
 Gestión de sobreventas, reubicaciones y grupos.
 Gestión y administración de portales (Booking.com, Despegar.com,
Expedia.com y GDS como Tourico, HotelDo, HotelBeds, Gullivers
entre otros.
 Revenue Management.
 Implementación de políticas de seguridad para los huéspedes.
 Selección, inducción y entrenamiento de personal de Recepción y
Conserjería.
Logros: Minimizar el gasto administrativo en el departamento a través de
digitalización de procesos. Aumento importante de ventas a través de los
portales, logrando convertirlos en la según fuente más importante de
ingresos.
Canodros S.A. (Galápagos Explorer II)
Urbanización Santa Leonor Mz. 5 Solar 10
Cargo: Gerente de Servicio a Bordo (Gerente Hotelero)
Tiempo de Servicio: 4 años (2007-2011)
Responsabilidades:
 Responsable de la supervisión de todos los servicios hoteleros de la
embarcación. (Recepción, Bares, Restaurante, Ama de llaves y
habitaciones, Lavandería, Cocina y Bodega)
 Supervisión de coordinación, organización de las actividades de los
pasajeros abordo (Fiestas, Karaokes, Charlas de Coctelería,
Interpretación, etc.)
 Supervisión y organización de las charlas y conferencias a bordo
 Responsable de la conferencia de bienvenida, cóctel de bienvenida y
cóctel de despedida de los huéspedes.
 Mantener por medio de las relaciones interpersonales con los
huéspedes la buena imagen del crucero.
 Asegure el cumplimiento de todas las leyes y prácticas aplicables a la
ubicación e informe todos los problemas que surjan o que puedan
causar inconvenientes.
 Organizar y estar presente en cenas con huéspedes VIP y el Capitán.
 Coordinación del Menú diario en conjunto con el Chef Ejecutivo.
 Coordinación de requerimientos de dietas especiales en conjunto con
el Chef Ejecutivo.
 Coordinación y supervisión del programa diario de actividades de los
pasajeros.
 Coordinación y supervisión de los procedimientos de salida, boletos
aéreos, y demás novedades de los pasajeros.
 Control, manejo y cierre de Cajas.
 Reportar novedades a las Gerencias de Continente (P&G, Indicadores
de Gestión, Inventarios entre otros).
 Coordinación y supervisión de reportes y novedades en conjunto con
la recepción.
 Coordinación y supervisión de trabajos de mantenimiento y
remodelación.
 Coordinación con todos los departamentos para realizar compras de
repuestos, suministros y material para realizar trabajos emergentes
abordo.
 Inducción y evaluación del personal de hotelería abordo.
 Dirigir y apoyar el proceso de reclutamiento y selección para los
puestos vacantes abordo.
 Asegúrese de que la dotación de personal tenga un bajo impacto en la
operatividad y al mismo tiempo mantener altos estándares de servicio.
 Evaluar necesidades de capacitación.
Coordinar con el Oficial encargado la implementación del planes de
seguridad y salud ambiental abordo.
Logros: Bajar el porcentaje de rotación de personal, consolidando el grupo a
través de la motivación constante y el liderazgo activo.
OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIO
Corporación SUD
Capacitación: Bogota-Colombia 300 horas
Tiempo de Servicio: 2 años (Octubre del 2000 a Octubre del 2002)
Cargo: Representante Oficial
Funciones desempeñadas:
 Entrenador y Líder para nuevos colaboradores
 Traductor de Charlas y Conferencias en Ingles.
 Apertura de nuevos lugares de trabajo
 Supervisor de un equipo humano de hasta 10 personas
 Instructor y Conferencista para capacitaciones masivas
 Responsable de entrevistar a personas interesadas en nuestra labor
 Organización de Eventos sin fines de lucro
 En general guiar a las personas a una vida mejor por medio de
principios virtuosos.
Cámara de Turismo del Guayas: 2019
Temas: Nuevo paradigma del Servicio al Cliente, Máximas de la Hotelería.
Corporación SUD: 2017 - 2018
Temas: Emprendimiento, Autosuficiencia y Liderazgo.
Hotel Continental: 2015
Temas: Servicio al Cliente, Instructor de Ingles Corporativo.
Canodros : 2009
Temas: Servicio al Cliente, Instructor de Ingles Corporativo.
FORMACIÓN ACADEMICA
Estudios Superiores: Administración de Empresas
Universidad Técnica Particular de Loja
Curso de Administración Estratégica
Cámara de Comercio de Guayaquil
Seminario de Negociación Internacional
Cámara Provincial de Turismo del Guayas
Relaciones Interpersonales y Motivación
Dale Carniege
Coaching y Liderazgo
Tecnológico de Monterrey
Nota: los certificados a disposición
Idiomas:
Ingles (hablado, escrito 100%)
Oxford University
Centro Ecuatoriano Norteamericano Nivel 15
Otros Conocimientos (Utilitarios):
Microsoft Office, Diseño de páginas Web (Macromedia, FrontPage), Diseño
de aplicaciones móviles.
REFERENCIAS: Disponibilidad a petición