Tarea 4 Tema: Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector

Tarea 4
Tema: Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Público
Colombiano
Objetivos: Reconocer la compatibilidad y complementariedad del Sistema de Gestión de la
Calidad (NTCGP 1000:2009), como eje fundamental del Sistema Integrado de Gestión –
SIG, con el Sistemas de Control Interno (MECI 1000:2005).
Instrucciones: El Gobierno Nacional en su normatividad y desarrollos metodológicos vigentes,
establece que el Sistema de Gestión de la Calidad, es compatible y complementario con otros
Sistemas de Gestión (SIGA, SGSI, S&SO, SUA, SRS y SGA), Sistemas de Control Interno
(MECI 1000:2005), Normas y Políticas (SISTEDA, Racionalización de Trámites, Estrategia de
Gobierno en Línea, Servicio al Ciudadano).
Para analizar el nivel de compatibilidad y complementariedad del Sistema de Gestión de la
Calidad – SGC, exclusivamente con el Sistema de Control Interno – MECI 1000:2005, realicen
el siguiente ejercicio:
1. Cada integrante del Equipo de Trabajo, producto de su propio análisis de la Norma Técnica
de Calidad para la Gestión Pública NTCGP 1000 Versión 2009 y la Guía de Armonización del
Sistema de Control Interno MECI 1000:2005 con el Sistema de Gestión de la Calidad NTCGP
1000:2004, expedidas por el Departamento Administrativo de la Función Pública DAFP en
colaboración de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. (las cuales se adjunta en Lecturas
Complementarias), debe:
a). Identificar 3 aspectos compatibles y 3 aspectos complementarios del Sistema de Gestión de
la Calidad – SIG (NTCGP 1000:2009) con el Sistema de Control Interno – SCI (MECI
1000:2005) y,
b). Determinar el grado de avance y desarrollo de los mismos en Entidad en la que labora, con
base en los siguientes criterios de implementación:
1. Básico: que se encuentran documentados.
2. Aceptable: que se han adelantado acciones de mantenimiento posteriores.
3. Óptimo: que existen evidencias de medición y planes de mejoramiento.
Ejemplo: La NTCGP determina que el servicio al usuario o cliente debe realizarse atendiendo
los principios y valores acordados en los referentes éticos de la Entidad Pública. El MECI
establece la obligación a las entidades públicas de tener referentes de conducta para los
servidores públicos, llámense Códigos de Ética y Códigos de Buen Gobierno, donde sus
actuaciones se guíen por principios y valores.
Si analizamos este aspecto de la NTCGP, podemos concluir que es complementario con el
MECI, dado que cuando se estructuran los referente de conducta que exige el MECI se
acuerdan los principios y valores que van a regir la conducta de los servidores públicos de la
Entidad, los cuales deben ser tenidos en cuenta al formular la política de calidad.
Criterios de análisis:
• Comprobar un Nivel 1. Básico, si la entidad cuenta con un documento que contiene el Código
de Ética y el Código de Buen Gobierno.
• Comprobar un Nivel 2. Aceptable, si en la entidad se han realizado acciones (talleres,
sensibilizaciones etc.) De mantenimiento de la Cultura de Gestión Ética.
• Comprobar un Nivel 3. Óptimo, si en la entidad se han diseñado y aplicado instrumentos de
medición que permitan evaluar el estado real de apropiación de principios y valores por parte
de los servidores públicos y determinado el reflejo de ello en la Gestión Institucional, y
adicionalmente como resultado de la medición se haya generado un plan de mejoramiento para
fortalecer la cultura ética institucional.
2. Una vez efectuado el análisis, de aspectos compatibles y complementarios del SGC con el
SCI anterior, diligencie individualmente el siguiente cuadro:
Nombre y Apellido del Alumno (a):
ROCIO DEL PILAR RODRIGUEZ
BURGOS
Entidad: HOSPITAL DE USME E.S.E
SGC (NTCGP) – SCI (MECI)
(*)Aspectos complementarios:
1. Desarrollo del Talento Humano
Estatal: Cruza en el MECI con el
Elemento Desarrollo del Talento
Humano, Componente Ambiente
de Control, Subsistema Control
Estratégico, en el desarrollo de los
productos que se formularon para
implementación del sistema
integrado de gestión de la calidad
.
2. Democratización de la
Administración Pública: Cruza con
MECI en Estilo de Dirección debe
evidenciar una estructura
organizacional con estamentos de
participación en sus estamentos
de dirección
3.
Rediseños Organizacionales: En
la NTCGP: 1000 y el MECI se
plantea el Modelo de Operación
por procesos, lo cual
necesariamente mueve las
organizaciones hacia una nueva
estructura, modificando su cultura
en torno al trabajo por equipos,
con capacidad de transformarse y
adaptarse respondiendo
oportunamente a las necesidades
de la comunidad.
(**) Aspectos Compatibles:
Niveles de Avance y Desarrollo
(Marque con una X)
Básico
Aceptable
Óptimo
(soporte
(acciones de
(medición y
documental) mantenimiento)
mejora)
X
X
X
1.
x
Modelo estándar de Control
interno
Subsistema: control de gestión
Componente: actividades de
control.
NTCGP numeral 4 Sistema de
gestión de calidad 4.2 gestión
documental.
Aspectos comunes , la
documentación común incluye
–política de calidad
-manual de calidad
2.
-documentos requeridos por la
entidad, para el cumplimiento de
sus funciones.
MECI Subsistema Control
Estratégico; Componente
Administración del riesgo;
Elemento: valoración del riesgo.
x
NTCGP Numeral 4 sistema de
gestión de calidad 4.1 Requisitos
generales.
Aspectos comunes
-Los riesgos que pueden impedir
el logro de los objetivos de la
entidad ò el cumplimiento de su
función.
3.
-Los controles pueden estar
definidos dentro de los
procedimientos o ser
evidenciados como una acción
resultado del análisis del riesgo.
MECI Subsistema :Control de
gestión
Componente: Información
Elementos: información primaria,
información secundaria, sistemas
de información.
NTCGP capitulo 4 sistemas de
gestión de calidad 4.1 requisitos
generales literal d.
x
Aspectos Comunes -Desarrollar
la documentación necesaria para
soportar la operación de los
procesos, su secuencia e
interacción.
-Identificar fuentes de información
(entradas a procesos) necesarias
para la operación ej.: sugerencias,
quejas, reclamos.
- Entiéndase por compatibilidad, la condición bajo la cual el cumplimiento de los requisitos de
un Sistema de Gestión de la Calidad permiten la implementación, sin conflictos, de otro sistema
de gestión o de control, es decir es posible implementarlos de manera integrada) y,
- Entiéndase por complementariedad la relación sinérgica que se da en algunos aspectos,
donde unos elementos de una norma enriquecen y adicionan a la otra.
3. Cada integrante del Equipo de Trabajo, dará a conocer al resto del grupo, el análisis de
compatibilidad y complementariedad que ha realizado en su Entidad, como producto de la labor
desarrollada en los numerales 1 y 2.
4. Finalmente, después de haber compartido y enriquecido su análisis con las opiniones de
otros, cada uno colocará la tarea 4 en la opción Espacio para construir la tarea 1 en la opción
Responder, antes del jueves 11 de agosto.
5. El Coordinador elegido en forma concertada por con el grupo, consolidará en el cuadro
adjunto
las
tareas
elaboradas y colocadas oportunamente por los integrantes del grupo.
6. Igualmente, el Coordinador del Grupo diligenciará el siguiente Cuadro:
N°
1
2
3
Entidad
HOSPITAL DE USME E.S.E
Nombre Apellido
ROCIO DEL PILAR RODRIGUEZ BURGOS