LIDERAZGO EN LA CIMA 1 . ORIGEN DE LOS CONFLICTOS EMOCIONALES

LIDERAZGO EN LA CIMA
1. ORIGEN DE LOS CONFLICTOS EMOCIONALES

Hablar con uno mismo es difícil.
 Hablar con los demás también, porque implica entender el comportamiento humano.
 Hay dos tipos de metodologías de grupo:
 Grandes
 Pequeñas
1.1 Naturaleza del conflicto
 Ante las situaciones incómodas o comunicaciones poco claras :
 Huimos
 Ignoramos
 Atacamos
 No somos duros con el problema sino con la persona.
 El lenguaje verbal:
 Es un 7% de lo que decimos
 El lenguaje no verbal:
 Es un 93% cómo lo decimos
 Hay que encontrar:
 Pacto. Respuesta creativa (lo mejor)
1.2 Conflicto creativo
 Reaccionar:
 Comportamiento impulsivo-reactivo
 Esperar turno para hablar
 Responder:
 Comportamiento reflexivo
 Hábito y práctica
 Proactividad
 Escuchar
 Ser capaz de trabajar en la relación independientemente del problema.
EL OBJETIVO ES RESPONDER NO ATACAR
1.3 La persona en la organización
 Las políticas que hacen dinero refuerzan la autoestima.
 La organización exitosa es aquella que intenta obtener lo mejor de cada
persona.
 La empresa excelente es aquella en la que sus miembros pueden aprender y
autodesarrollarse.
1.4 Reglas de oro del liderazgo
 El líder:
 Permite que sus colaboradores perciban que es seguro cometer un error.
 Encuentran soluciones y no encuentran culpables.
 Presentan normas de desempeño claras pero pueden cambiar
(flexibilidad).
 Da directivas (fin fijado, medios no fijados).
1.5 Conflicto y manejo del ego
 El ego no es el Yo, la personalidad.
 El conflicto bien resuelto implica una mayor oportunidad de ganar si se
convierte en un proceso creativo.
 Contrincantes contra compañeros.
1.6 El deseo de resolver
 Implica:
 Definir reglas.
 Retomar necesidades y temores.
 Definir el resultado ideal que se intenta lograr.
 Definir obstáculos y dificultades.
 Definir límites máximos y mínimos.
 Ver posibilidades y oportunidades.
 Ejecutar opciones…
1.7 Incompetencia
 Es necesario pasar de la incompetencia inconsciente a la incompetencia
consciente.
 Ser consciente de la incompetencia para que la competencia pase a ser primero
consciente y más tarde inconsciente  se convierte en un hábito.
1.8 Conclusiones: Igual instrumento distinta forma distinto
resultado
 Sistema límbico: cerebro emocional.Es el que produce las reacciones frente al
stress. Si el stress es demasiado intenso/prolongado se convierte en distress.
 Aunque el ser humano haya evolucionado el sist. Límbico sigue funcionando.
 Emoción/Corporalidad VS. Emoción/Atención.
 Sistema de interpretación de la memoria emocional:
 Ej. Un ciego en el metro te da un golpe. 1ª Interpretación: Golpear (no sabes
que es ciego). 2ª Interpretación: Disculpa/ayuda (te das cuenta de que es ciego).
Según se enfoca la atención así es la emoción.
 Ej. Elefante atado desde pequeño. De adulto no rompe la misma
cuerda.(resultado de la memoria emocional.
 Conclusión: Lo positivo es controlar la memoria emocional, no negarla.
2. LIDERAZGO CREATIVO
 Innovación=Diferencia, Iniciativa, Entusiasmo.
 Excelencia: Mediante la Innovación.
 Integridad/Credibilidad:
Poder(institucional/desde
fuera)
VS.
Autoridad(personal/desde dentro).La credibilidad hay que ganársela.
 Naturaleza del genio:
 Miedo a la crítica frente a preconceptos.
 El 98% de los niños a los 5 años son creativos, sólo el 2% de los adultos lo son.
 “Los genios se pueden contar con los dedos de una mano, y yo no estoy entre
ellos”. Ramón y Cajal.
 Fases del Proceso Creativo:
 Preparación: Inmersión en el problema, necesita; entusiasmo, determinación,
fé y continuidad.
 Incubación:
Parámetros
del
hemisferio
izquierdo/paradigmas
(“es
imposible”).
 Iluminación: “Eureka”.
 Verificación: Si el hemisferio derecho está bloqueado por los paradigmas, no
se produce la iluminación.
 “La creatividad se produce de la interacción excepcional de ambos
hemisferios cerebrales”
 El pensamiento es lo único no físico capaz de cambiar la anatomía física.
 Función de los hemisferios cerebrales:
 hemisferio izquierdo: catalogar la información, si no hay información
suficiente la rellena. Ves formas y colores, si no sabes lo que es, rellenas la
información. Modo L: ladrillo=objeto que sirve para construir.
 Hemisferio derecho: solucionar problemas imposibles. Cuando ve colores y
formas, no los cataloga,sino que los percibe de otro modo, olvidando el
símbolo y sacando los fragmentos. Modo R: ladrillo=botellero, escalera,
arma...
 No es apagar la razón, se trata de que nuestra visión del mundo está acortada,si
actúas mediante el modo R abres el paradigma mental.
 La cascada de la creatividad:
 Intentar mirar el problema no en bloque, sino por partes, (atributos), para
solucionar los problemas de pensamiento divergente.
 Solución creativa de un conflicto: cuando ante un conflicto no optamos ni por la
retirada sumisa ni por la agresión, sino que por el contrario jugamos con las palabras,
los gestos, las ideas y las emociones para crear una nueva realidad.
 La soberbia actúa como anuladora de la creatividad.
 Para resolver un conflicto primero es necesario resolver el conflicto propio.
 Nuestra misión:convertirnos en los nuevos líderes que faciliten que las empresas
hagan el trabajo diario, una fuente de motivación intrínseca y de creatividad, de la cual
se beneficien todas aquellas personas que la integren.
 El verdadero artista:
 Un verdadero artista se vuelca de tal modo en su trabajo que nunca permite
que nada mediocre le represente.
 La manera más rápida de matar el espíritu humano es pedirle a alguien que
haga un trabajo mediocre.
 Para delegar es necesario educar: “yo también lo hacía mal al principio”.
 La garantía de éxito es darle el sello de calidad a todo lo que haces: excelencia.
 Innovación: la capacidad de innovación es una consecuencia.
 Emociones que estimulan la creatividad:
 Curiosidad
 Insatisfacción inspiradora
 Autoconfianza
 Autonomía
 Entusiasmo
 Descubrir, ayudar a sacar lo que las personas llevan dentro es la misión de los RRHH,
y la clave es que la cúpula se convenza del valor del ser humano.
 Emociones que bloquean la creatividad:
 Miedo
 Duda
 Indiferencia
 Desconfianza
 Dependencia de la opinión ajena
 Obediencia ciega: si el empleado adquiere el hábito de obedecer ciegamente,
sólo aprenderá a someterse a la voluntad del otro, sin reflexionar y no se fiará
de sus propios pensamientos y actuaciones.
 Comunicación y liderazgo:
 Un líder es capaz de ayudar a los demás, a llegar a lugares donde ellos solos no
llegarían.
 Un líder permite que se abran distintas vías de comunicación que sin él estarían
cerradas.
 Comunicación entre distintos mandos:
 Directivos: intercambio de información entre distintos departamentos.
 Muchos de nuestros problemas pueden resolverse al aplicar otros paradigmas.
 Comunicación: cuando hablamos con otros hablamos con sus paradigmas. Un
paradigma es también un lenguaje
 Un paradigma lenguaje es un lenguaje distinto.
 Objetivos:
 Descubrir la propia capacidad para liderar creativamente.
 Convertir en vivencia personal la importancia de trabajar en equipo, como base
imprescindible para poder alcanzar la excelencia personal y empresarial.
 Valores:
 No hay mejores ni peores sino distintos, todos podemos aportar algo.
 Uno más uno no son dos, sino más.
 Todo cambio empieza por uno mismo, y todo cambio exige compromiso.
 Hay un objetivo común aunque los caminos pueden ser diferentes.
 La capacidad de pensar es un don precioso:
 La mente es un instrumento básico de supervivencia.
 Lo más urgente es descubrir todo lo bueno que hay en nosotros,
 Controlar la tensión para mejorar la salud.
 Disfrutar más de lo que tenemos.
 Crear la riqueza transformando materiales de la Naturaleza.
 La elección de pensar:
 Más importante que la inteligencia que una persona puede tener es el
pensamiento que estimula esa inteligencia, porque la mente una vez estirad por
una idea, nunca vuelve a sus dimensiones originales.
 Lo imposible es algo que nadie consigue hasta que alguien lo logra.
 Creencias:
 Concepto profundo de lo que vales y de lo que eres capaz de hacer.
 Concesiones progresivas.
 Nuestras premisas fundamentales:
 No vivas conscientemente.
 No luches contra tus deseos.
 No aceptes tus emociones,
 No te responsabilices.
 En el tribunal interior de mi mente mi juicio es el único que cuenta.
 Elegir la libertad es un llamamiento al héroe que llevamos dentro.
 Nuestro ordenador personal:
 Programamos mal nuestro cerebro y luego nos sorprende que nos ahogue.
 De incompetencia insconciente a incompetencia consciente.
 ¿Actúo como si no fuera suficiente?.
 ¿Actúo como si no fuera digno?.
 “Total quality management”:
 Kaizen: compromiso de hacer todos los días pequeñas mejoras en procesos y
productos.
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