Joan Ramón Sanchís Palacio, Domingo Ribeiro Soriano. (1999). Creación y dirección de Pymes. Madrid: Díaz de Santos. Sitio web: https://books.google.com.mx/books?id=c75EkND6JncC&pg=PA182&dq= que+son+los+canales+de+comunicacion+pymes&hl=es&sa=X&ved=0ah UKEwjIu6y_4f3TAhUJzIMKHcAHBC0Q6AEIIjAA#v=onepage&q=que%2 0son%20los%20canales%20de%20comunicacion%20pymes&f=false. Staff. (Mayo 19, 2015). ¿Cuánto tiempo pasas en redes sociales?. 15/06/17, de Forbes Sitio web: https://www.forbes.com.mx/cuantotiempo-pasas-en-redes-sociales/ Whitmore, J. (2011). Coaching, el método para mejorar el rendimiento de las personas. España: Paidós. Wolk, L. (2007). Coaching, el arte de soplar brasas. Argentina: Gran Aldea Editores. Recuperado de: https://avanzalaboral.files.wordpress.com/2014/12/dilts-robertcoaching-herramientas-para-el-cambio.pdf Recuperado de: https://lamenteesmaravillosa.com/que-es-un-coach/ Marco Teórico El coaching actualmente es un término de suma importancia para las empresas y en especial para el área de recursos al relacionarse con áreas como la asesoría, crecimiento personal y tutoría. Para poder disfrutar de los beneficios que el coaching conlleva es necesario conocerlo y saber de qué forma lo pueden aplicar las empresas, de lo contrario en lugar de beneficiarse estas podrán verse afectadas. El termino coaching según Cristina Perez (2012) “proviene de coach, significa entrenador. Es una persona que se ha formado para motivar y dar técnicas para que alguien llegue a la meta que quiere conseguir. Si nos fijamos en los entrenadores de fútbol, ayuda a jugadores para que aumenten sus habilidades. Lo mismo podría pasar dependiendo del problema a tratar, si una persona tiene las herramientas para conseguir una meta, un coach puede ayudarle a mejorar, a usar de una manera efectiva los potenciales que tiene, pero si alguien no cuenta con las herramientas o no cree en ellas, un coach no será tan completo como un psicólogo que tiene un estudio de la mente más profundo.” Coaching se entiende en otras palabras como consejería, tutoría, asesoría o enseñanza. “El coach no es un experto que se limita a enseñar técnicas, su rol tiene que ver con favorecer el rendimiento de otro, haciendo aflorar o desbloqueando todo su potencial; más que enseñar, su trabajo consiste en facilitar que otro aprenda (Dilts, 2003). De esta forma, se puede entender por coaching al proceso de llevar a los individuos a rendir al máximo de sus capacidades, lo cual se puede realizar de manera individual o por equipo de trabajo. Esto provoca impulsar a las personas a quitar sus barreras para poder convertirse en lo mejor de ellas mismas. Ayudándoles a trabajar mejor como equipo, ya que el coaching se interesa también en las relaciones de las personas para que juntos puedan lograr mejores resultados para la empresa. En este proyecto planteamos la necesidad de las redes sociales para mejorar la rentabilidad de la empresa naturista “Colibrí” por medio de un análisis llevado a cabo por un coach, quién guiará y acompañará el proceso del proyecto para el cumplimiento del objetivo y de esta forma poder eliminar el problema en la empresa. Las principales causas de la situación que la empresa tiene, es que existe un problema en los canales comunicación, ya que clientes potenciales son los millennials, prefieren explorar el mundo del internet, en especial las redes sociales y por ese medio buscar información sobre productos de su interés. Los canales de comunicación son la gestión de comunicación interna para que se pueda mantener el buen funcionamiento de la organización. No solo contribuye a una administración más ordenada y eficaz de los recursos humanos, sino que permite el establecimiento de clima laboral saludable. Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden utilizar. Más allá de los canales que son utilizados para transmitir la información, es importante que se destaque la importancia de la implementación de un sistema de comunicación interna que permita que se promueva la implementación de un sistema de comunicación interna que permita promover una interacción bidireccional. La información debe fluir en ambas direcciones, dado que los colaboradores tienen mucho que aportar para el crecimiento de la organización. De acuerdo al autor Joan Ramón Sanchís Palacio, Domingo Ribeiro Soriano en el libro menciona que las empresas suelen utilizar canales de comunicación tanto formales como informales, si bien el peso de cada uno de ellos variara en función de las características de la empresa. Los canales de comunicación pueden parecer sencillos de utilizar, y sin embargo no es así. La información no fluye de manera automática a lo largo de la organización si no se lleva a cabo un proceso adecuado de comunicación. Cuando se crea un ambiente de confianza y apertura mediante el flujo informativo, entonces se alienta la motivación y la satisfacción, reduciendo o eliminando el conflicto organizativo. Una forma de facilitar la comunicación en las organizaciones es a través de la informática consiste en utilizar el correo electrónico y el conjunto de áreas o departamentos que la constituyen. La comunicación actúa como un sistema de escucha (Schwebig, 1988), a través del cual se observa el comportamiento de las personas, se conocen sus sugerencias y se recogen las informaciones por ellas generadas. En la revista Iberoamericana especializada en la comunicación menciona que las pequeñas y medianas empresas, son fundamentales para el funcionamiento de los niveles de la organización, de la difusión efectiva de la información y de las estrategias que buscan optimizar el rendimiento de los trabajadores, y así generar valor para las organizaciones, de tal forman puedan garantizar una ventaja competitiva frente a otras empresas. Para esto se tomó como referencia PYME ubicada en Santander Colombia, conocida como Aquiles y Festejos Bautista, en la cual se realizó un diagnóstico de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas – FODA, para establecer las falencias en torno a la comunicación. Con basa a eso se diseñó y se puso en práctica un plan de intervención en comunicación con dos ejes temáticos orientados a la reconstrucción de identidad corporativa y a la definición de flujos y medios que mejoran el proceso comunicativo. A través de la reconstrucción de identidad corporativa se buscó generar sentido de pertenencia. De igual forma ante la inexistencia de canales de comunicación sólidos, se definieron e implementaron flujos de comunicación interna que reforzaron los procesos de la organización. La empresa naturista “Colibrí” requiere de un coach, ya que el coaching busca el logro de los objetivos y se centra en encontrar la solución, ideando estrategias para un mejor futuro en lugar de resolver problemas que se hayan presentado en el pasado, de esta manera la empresa deberá estar disponible para realizar los cambios necesarios que el coach le sugiera y así poder ver un cambio positivo en sus ventas. “El concepto de coaching aporta una perspectiva innovadora para facilitar el desarrollo de otros individuos, ya que conlleva la habilidad de saber escuchar, observar y proveer oportunidades de aprendizaje que potencien la autonomía y la creatividad. El coach no es un experto que enseña técnicas, sino es un observador agudo que abre posibilidades, haciendo que otro sea el protagonista y principal responsable de sus decisiones y resultados” (Caby, 2004). De acuerdo a la Federación Internacional de Coaching los principios en los que se apoya el coaching son: • Se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del pasado ni en el rendimiento actual. •Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial. Nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen un impacto directo sobre su actuación. • Su funcionamiento se basa en una relación de confianza y confidencialidad mantenida entre el entrenador (coach) y el entrenado (coachee). • El coachee no aprende del coach, sino de sí mismo estimulado por esteúltimo. Aunque a veces no es fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al entrenado, ya que si lo hiciera, estaría incumpliendo uno de los principios básicos del coaching. El coaching, mediante una metodología estructurada, lleva a cabo aproximaciones que permiten trabajar en la mejora del rendimiento y en el desarrollo del potencial de las personas (ICF, 2005). 1.2 Antecedentes delcoaching Como primera fuente se cita a Sócrates quien pone en práctica el arte de la interrogación. Desconcertando a su interlocutor, le lleva a tomar conciencia de su ignorancia y despierta en él fecunda inquietud. Enfrentado a sí mismo, el interlocutor aprende a conocerse, naciendo así la Mayéutica. Algunos conceptos, teorías o modelos del siglo XX son la noción del sistema y el enfoque... ¿Qué es el COACHING? Proceso de entrenamiento personalizado que potencia a los individuos para alcanzar sus objetivos y ganancias profesionales y personales. Uno de sus elementos seria el aumento de la productividad, clientes satisfechos y que cada quien este en un ambiente de trabajo agradable. Otros elementos serian: Los criterios de Desempeño. Lineamientos de Entrenamiento. Disciplina. Evaluaciones de Éxito. Valores. Técnicas de Coaching. Espiral Practica Autoevaluación El buen resultado de nuestras ventas es debido a una eficaz relación con nuestro coach el cual nos da normas o reglas a seguir para poder tener mayor productividad, se mencionaran algunas las cuales son de utilidad en cualquier organización: 1. El coach siempre da a todo su equipo un objetivo común de progreso. 2. Tener una exigencia elevada lo que le da valía al equipo y así se arriesgan todos los elementos de este equipo. 3. El es un ejemplo para ellos, trabajando duro; (ensuciándose las manos y enseñándoles como se hacen las cosas). 4. Procura en los elementos del equipo dependan en ocasiones los unos de los otros para alcanzar el objetivo común. 5. Crea un objetivo de perfeccionamiento a cada miembro del equipo dependiendo de que tanto este motivado y evaluando su competencia, y todos los objetivos individuales de progreso son conocidos por el equipo. (Método del Castor. Video GUNG HO). 6. Escucha a los Vendedores y les deja una autonomía para reforzar su eficacia, (ceder el poder y el control; M. del Castor). 7. Prepara adecuadamente las reuniones del equipo, los entrenamientos. El coach tiene que tener una gran habilidad para ESCUCHAR BIEN: En este caso tiene que evitar una generalización. No interpretar al vendedor. Negociaciones o Selecciones. Las Proyecciones. Transferencias. Los Desplazamientos. Escapatorias. Después de que el coach realiza un análisis procederá a escuchar al vendedor para identificar porque está fallando, a partir de esto evalúa el error partiendo de los hechos incontestables. Acciones posibles de Coaching para reforzar competencias y/o motivación sobre un objetivo determinado: La formación: El coach realiza trabajos de capacitación para asegurarse de sus ganas de trabajar, este actúa de manera de que el vendedor saque todo su potencial. Trabajo en Pareja: Este proceso facilita la integración del vendedor a la fuerza de ventas si su incorporación es reciente. Entrenamiento Colectivo: En ciertas ocasiones pone en riesgo al vendedor respecto de sus compañeros de equipo, ya que ellos ya cuentan con la experiencia en la empresa. Acompañamiento de Apoyo: Si el vendedor no puede valerse por sí solo el coach lo alienta en su tarea. Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingüísticas o cognitivas requiere adquirir destrezas en aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto es liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales, verbales y no verbales, que intentan lograr objetivos individuales y colectivos. La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar desde cualquier ámbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc. Pero en si ¿Que es el coaching? Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a personas o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo mejor de sí mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma más eficaz como miembros de un equipo. De esta forma, el coaching requiere poner el énfasis tanto en la tarea como en las relaciones.
