TEMA 1. NOCIONES BÁSICAS DE CALIDAD: MODELOS.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE
LA ORGANIZACIÓN.
NOCIONES BÁSICAS DE CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios en cuanto su
evolución histórica. Describamos en cada una de las etapas el concepto que se tenía de la
calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir:
ETAPA
CONCEPTO
Artesanal
Hacer las cosas bien
independientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.
Revolución
Industrial
Hacer muchas cosas no importando que
sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Segunda Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo, con la mayor y más
rápida producción
(Eficacia + Plazo = Calidad)
Posguerra
(Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
Postguerra (Resto
del mundo)
Producir, cuanto más mejor
Control de
Calidad
Técnicas de inspección en Producción
para evitar la salida de bienes
defectuosos.
Aseguramiento de
la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organización para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
OBJETIVOS
o Satisfacer al cliente.
o Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
o Crear un producto único.
o Satisfacer una gran
manda de bienes.
o Obtener beneficios.
de-
Garantizar la disponibilidad de
un armamento eficaz en la
cantidad y el mo-mento
preciso.
o Minimizar costes median-te
la Calidad
o Satisfacer al cliente
o Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda
de bienes causada por la
guerra
Satisfacer las necesidades
técnicas del producto.
o Satisfacer al cliente.
o Prevenir errores.
o Reducir costes.
o Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial
centrada en la permanente satisfacción
de las expectativas del cliente.
o Satisfacer tanto al cliente
externo como interno.
o Ser altamente competitivo.
o Mejora Continua.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto
sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de
las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para
asegurar su supervivencia.
En las tres últimas etapas es cuando se empieza a hablar realmente de CALIDAD:
1. Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas
de inspección aplicadas a Producción.
2. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un
nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.
3. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de
gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y
que incluye las dos fases anteriores.
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