Capitulo 6 Toma de decisiones Decisión. Definiciones Selección realizada a partir de dos o más alternativas Toma de Decisiones Definiciones Proceso de Toma de Decisiones. Serie de ocho pasos que incluye: Identificar el problema, Seleccionar una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión. Toma de Decisiones Problema. Definiciones Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Identificación de un Problema. Identificación de Criterios de decisión Evaluación de la Eficacia de la Decisión. Implementación de Una Alternativa. Asignación de ponde ración a los criterios. Selección de una Alternativa. Toma de Decisiones Desarrollo de Alternativas. Análisis de Alternativas. El Proceso de la Toma de Decisiones Sintoma Indicativo de que existe un problema Problema Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 1: Identificación del Problema. Discos Duros Saturación de los con Suficiente discos duros Capacidad. Vendedores Quejas de Conformes Vendedores con Por Velocidad Lentitud Disminución Aumento dede las las Ventas. Ventas ? Se necesitan Computadoras Nuevas. ? Solucion Retraso enentrega de Información Enentregada Información.a Tiempo. Información Pérdida de Información Segura. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 2: Identificación de los criterios de decisión. Los criterios de decisión son importantes para resolver los problemas, son las condiciones pertinentes que se busca que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna de ellas. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 2: Identificación de los criterios de decisión. En teoria se dice que de los sintomas deben de salir criterios de decisión y que estos criterios deben de tener prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las restricciones que podemos tener al momento de resolver un problema. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 2: Identificación de los criterios de decisión. Ejemplos: •Precio. •Calidad. •Capacidad de almacenamiento •Garantia. •Rápidez •Soporte. •Etc. •Fiabilidad Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios de decisión. Es un proceso en el cual se le da una puntuación a cada variable, tomando como base la clificación del criterio mas importante, para tener un mejor enfoque al momento de decidir. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 3: Asignación de Ponderación de los criterios de decisión. Ejemplos: •Precio………7 •Calidad……..8 •Capacidad de almacenamiento…… 10 •Garantia…….5 •Rápidez…………….9 •Soporte……..4 •Etc. •Fiabilidad…..1 0 Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 4: Desarrollo de Alternativas. Es el desarrollo de una lista de alternativas viables con las que se pueda resolver el problema. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 4: Desarrollo de Alternativas. Ejemplos: •AST Ascentia A42. •Sharp WideNote W-100T •Compaq Armada 4100. •Texas Instruments. •Fujitsu LifeBook 5500CT. •Travel Mate 6050 •IBM ThinkPad 760ED. •NEC Versa 2435CD. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 5: Análisis de Alternativas. Ejemplo: A) Evaluar alternativas contra criterios. Tabla 6 - 2 Valores calculados de las alternativas de computadoras Notebook contra los criterios de decisión. Modelo Capacidad AST Ascentia A42. 3 Compaq Armada 4100. 10 Fujitsu LifeBook 555T. 9 HP Omnibook 5500CT 7 IBM ThinkPad 760ED. 8 NEC Versa 2435CD. 5 Sharp WideNote W-100T 4 Texas Instruments. Travel Mate 6050 6 Fiabilidad 8 8 10 8 6 10 2 4 Rápidez 7 8 10 9 7 4 8 2 Calidad 5 7 10 9 10 8 6 7 Precio 3 6 9 3 6 3 10 10 Toma de Decisiones Garantia Soporte 10 6 5 7 10 8 10 9 10 5 5 4 10 8 10 10 El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 5: Análisis de Alternativas. Ejemplo: B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines.. Valores calculados de las alternativas de computadoras Notebook contra los criterios de decisión. Tabla 6 - 2 Modelo AST Ascentia A42. Compaq Armada 4100. Fujitsu LifeBook 555T. HP Omnibook 5500CT IBM ThinkPad 760ED. NEC Versa 2435CD. Sharp WideNote W-100T Texas Instruments. Travel Mate 6050 Capacidad 30 100 90 70 80 50 40 Fiabilidad 80 80 100 80 60 100 20 Rápidez 63 72 90 81 63 36 72 Calidad 40 56 80 72 80 64 48 Precio 21 42 63 21 42 21 70 Garantia 50 25 50 50 50 25 50 Soporte 24 28 32 36 20 16 32 Total 308 403 505 410 395 312 332 60 40 18 56 70 50 40 334 Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 6: Selección de la Alternativa. Aqui solo se elige la alternativa que resulto con mayor puntuación en el paso anterior. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 7: Implementación de la Alternativa. Consiste en poner en práctica la decisión. Esto incluye el hecho de comunicar la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan para ponerla en práctica. Toma de Decisiones El Proceso de la Toma de Decisiones Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión. Consiste en evaluar el resultado de la decisión para verificar que el problema haya sido resuelto. En caso contrario se tiene que evaluar que fue lo que fallo, corregir el rumbo realizando el proceso de nuevo. Toma de Decisiones La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones. Es particularmente importante en todos los aspectos del trabajo de un gerente. Pues la toma de decisiones interviene en la cuatro funciones administrativas. La toma de deciciones tiene presencia en todos los aspectos de nuestra vida. DONDE COMER? QUE COMER? ETC. Toma de Decisiones La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones. Tabla 6 - 4 Decisiones comprendidas en Las funciones administrativas. Planificación. Cuáles son los objetivos a largo plazo de la organización? Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos? Cuáles deben de ser los objetivos a corto plazo de la organización? Qué tan dificiles de alcanzar deberán ser las metas individuales Organización. Cuántos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente? Qué grado de centralización debe existir en una organización? Cómo deben diseñarse los empleos? Cuándo debe implementar la organización una estructura diferente? Dirección. Cómo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivación? Cúal es el estilo de dirección más eficaz en una situación dada? Cómo afectará un cambio específico la productividad del trabajador? Cuándo es el momento oportuno para estimular el conflicto? Control. Qué actividades de la organización es necesario controlar? En qué forma habrá que controlar esas actividades? Cuándo es significativa una desviación del rendimiento? Que tipo "Sistema de Información para la gerencia" debera tener una organización? Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. 3 Perspectivas Referentes a la forma en que se toman decisiones. 1.- Racionalidad. 2.- Racionalidad Limitada. 3.- Intuición. Toma de Decisiones Definicion El Gerente como una persona que toma decisiones. 1.- Racionalidad. Racional. Se refiere a opciones que son consistentes e intentan minimizar los valores dentro de una serie de restricciones específicas. Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. 1.- Racionalidad. Suposiciones de la racionalidad. Problema Se intenta claro y sin alcanzar una ambigueda- sola meta bien definida des Todas las alternativas y concecuencias son conocidas Se sabe con claridad cuales son las preferencias. Las preferencias son constantes y estables Toma de decisión racional Toma de Decisiones No existen restriccion de tiempo o costo La selección final maximizará los beneficios Definicion El Gerente como una persona que toma decisiones. 2.- Racionalidad Limitada. Racionalidad Limitada. Comportamiento que es racional dentro de los parámetros de un modelo simplificado en el cual se han captado las características esenciales de un problema. Satisfactoria. Aceptación de soluciones que son solo suficientemente buenas. Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. 2.- Racionalidad Limitada. Los gerentes tienden a actuar bajo suposiciones de racionalidad limitada Los gerentes; la mayoria de las veces en el mundo real tienden a la racionalidad perfecta. A menos de que se trate de aplicar decisiones en las que intervienen variables exactas logran la racionalidad perfecta. Toma de Decisiones El Gerente como una persona que toma decisiones. 3.- Toma de decisiones intuitiva. Toma de decisiones intuitiva Proceso inconciente por el cual se toman decisiones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulado. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas bien estructurados y decisiones programadas. Problemas Bien Estructurados. Problemas directos, conocidos y fáciles de definir. Ejemplo. El cliente desea devolver un producto en una tienda minorista. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas bien estructurados y decisiones programadas. Decisión programada. Decisión repetitiva que puede tomarse mediante la aplicación de un enfoque rutinario. Ejemplo. En un restaurant un empleada derrama un liquido sobre el traje de un cliente, la decisión rutinaria puede ser que el cliente no pagará la cuenta. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas bien estructurados y decisiones programadas. Cuando existen este tipo de problemas, generalmente no se requiere la intervencion del gerente cada vez que ocurra, por lo generalmente se opta por el establecimiento de procedimientos,reglas y/o politicas. Toma de Decisiones Definiciones Tipos de problemas y decisiones. Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin de responder a un problema estructurado. Regla: Es una declaración explicita directa que indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de hacer. Politica: Son Guías para encauzar el pensamiento de un gerente hacia una dirección específica. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas mal estructurados y decisiones no programadas. Problemas Bien Estructurados. Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con información ambigua e incompleta.. Ejemplo. La selección de un nuevo arquitecto para que constuya un nuevo edificio. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Problemas mal estructurados y decisiones no programadas. Decisión no programada. Decisión con carácter único que requiere una solución a la medida Ejemplo. Surgen como necesidad para enfrentar a los problemas mal estructurados. Toma de Decisiones Tipos de problemas y decisiones. Mal estructurado Alto Decisiones no programadas Tipo de problema Variación Nivel en la Organización Decisiones programadas Bien estructurado Bajo Toma de Decisiones Condiciones de la toma de decisiones Certidumbre Situación en la cual el gerente puede tomar decisiones con precision por que conoce el resultado que produciria cada una de las alternativas. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Riesgo Situaciones propias de las condiciones en las cuales las personas que toman las decisiones pueden calcular la probabilidad de obtener ciertos resultados. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Incertidumbre Situación en la cual la persona que toma las decisiones no cuenta con pista alguna de las alternativas, ni con estimaciones razonables de las probabilidades correspondientes. Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Orientación psicologica del tomador de decisiones en incertidumbre Maximax, Maximin…. Matriz de Pagos Millonesde dolares Estrategia de Visa S1 S2 S3 S4 Estrategias de marketing de Visa CA1 13 9 24 10 CA2 14 15 21 14 Toma de Decisiones CA3 11 18 15 28 Condicines de la toma de decisiones Orientación psicologica del tomador de decisiones Minimax. El dinero que se hubiera obtenido si se hubiese elegido una estrategia diferente. Matriz de Arrepentimiento Millonesde dolares Estrategia de Visa S1 S2 S3 S4 Estrategias de marketing de Visa CA1 CA2 CA3 11 7 17 15 6 10 0 0 13 6 7 0 Toma de Decisiones Condicines de la toma de decisiones Estilos en las tomas de deciciones Actitudes Evasión de problemas: actitud que adopta la persona tratando de evadir o ignorar la información que indique la presencia del problema Resolución de Problmas: Actitud de la persona que aborda los problemas tratando de resolverlos en cuanto se presentan. Busqueda de problemas: Actitud de la persona que aborda los problemas buscando activamente problemas que resolver o nuevas oportunidades que aprovechar. Toma de Decisiones Tolerancia a la ambiguedad Condiciones de la toma de decisiones Alta Analitico Conceptual Dirigente Conductual Baja Racional Modo de pensar Toma de Decisiones Intuitivo
