AVAYA SERVER GUIA DE ADMINISTRACIÓN Comunication Manager (CMx) SERVIDOR DE COMUNICACIONES AVAYA 1 AVAYA SERVER GUIA DE ADMINISTRACION OBJETIVOS: Aprender a utilizar el software de administración Avaya site Administration y poder realizar administración de los servicios básicos del servidor de comunicaciones Avaya. 2 Configuración de la planta Plan de marcación Adicionar Extensiones Duplicar una extensión Remover extensiones Realizar cambios en la extensión Cambiar el tipo de teléfono a una extensión Intercambiar el numero entre extensiones Abreviados de marcación Grupo de Captura de llamadas Grupos de salto Cobertura de llamada Códigos de Autorización Grupos de Troncales Enrutamiento de llamadas Enrutamiento de llamadas por horario Manejo de Anuncios Manejo de vectores y VDNs (Vector Directory Numbers) Reportes de trafico Comandos de Administración Comprobación del estado del sistema. Solución a problemas habituales AVAYA SERVER CONFIGURACIÓN DE SERVIDOR DE VOZ El siguiente es el hardware instalado en el servidor de comunicaciones 3 AVAYA SERVER 4 AVAYA SERVER 5 AVAYA SERVER 6 AVAYA SERVER 7 AVAYA SERVER 8 AVAYA SERVER 9 AVAYA SERVER 10 AVAYA SERVER 11 AVAYA SERVER 12 AVAYA SERVER PLAN DE MARCACIÓN 13 AVAYA SERVER El plan de marcación define al sistema como procesar los dígitos marcados por los usuarios. Comandos requeridos 14 Dial Plan Análisis Table Dial Plan Parameter AVAYA SERVER display dialplan analysis: Change dial plan analysis tiene los siguientes campos Dialed String : Indica el digito marcado por el usuario Call Type: Indica que hace el sistema como interpretar los dígitos marcados. Los cuales pueden ser Attendant (attd). Código para llamar a las operadoras (85) Dial Access code (dac): Codigo de mantenimiento para tomar grupo de troncales . TAC (trunk access code). 80 Extension (ext): Define el rango de las extensiones Feature access code (fac): Define los dígitos usados para códigos de servicio ( * y #) Total Length: Indica la longitud de los dígitos. Así las extensiones son de tres dígitos , los códigos de servicio son de tres dígitos, los Tac son de cuatro dígitos 15 AVAYA SERVER Dial Parameter Form Trabaja junto con la tabla del Dial plan analysis para definir el plan de numeración del sistema ADICIONAR EXTENSIONES Para adicionar una extensión nueva se debe seguir el siguiente procedimiento: 1. Recoger la información del usuario: Nombre Ubicación Permisos Memorias a usar Grupo de captura Cobertura de llamada Requerimientos para configurar teclados Código de Autorización 16 AVAYA SERVER Cableado disponible Definir si requiere protección por inducción de voltaje 2. Definir el tipo de teléfono: Análogo Ej. K2500 Digital Ej. 6408D+ Softphone Inalámbrico 3. Ubicar un puerto disponible de acuerdo al tipo de teléfono Utilizar el comando list configuration all para ubicar un puerto disponible El puerto con dato U esta libre 4. Ubicar un numero de extensión disponible: Para obtener un listado de las extensiones programadas ejecute el comando List station o List extation type 5. Adicionar la extensión Se pueden utilizar cualquiera de los siguientes comandos: Comando add station nnn .Donde nnn es el numero de la extensión Comando add station next.. El equipo automáticamente asigna el numero de extensión disponible según el consecutivo. Comando Duplicate station nnn. Donde nnn es el numero de la extensión que se va a tomar como patrón. Ejercicio 1: Adicionar una extensión análoga: 1. Información del usuario. Nombre: Extensión de Prueba Ubicación sistemas Tipo de teléfono: extensión análoga (K2500) Permisos: Llamada local, con todos los servicios activos (COR 1, COS 1) No tiene asignado código de autorización Memorias: Lista 1:Personales (5) ,Lista 2 Grupo (1), Lista 3 : Sistema Cobertura: correo de voz ( cover path 1= 90) Asignar al grupo de captura de sistemas 17 AVAYA SERVER 2. Ubicación de puerto de extensión sencilla disponible Utilizar el comando list configuration all para encontrar un puerto disponible en el tipo de tarjeta correspondiente.(ANALOG LINE) Puerto libre 01A0910 list configuation all : Puerto con dato U esta libre 18 AVAYA SERVER 2. Sacar un listado de las extensiones para encontrar un numero disponible utilizando el comando List station o List extation t Listado de extensiones 19 AVAYA SERVER 4. Adicionar la nueva extensión usando el comando Add station nnn donde nnn es el numero de la extensión (601) add station 601 En la pagina 1 solo modifique solo los Campos: Type =K2500, Port = 01a0910 Name = Extensión de Prueba Coverage Path = 90 (cobertura al correo de voz) Cor = 1 (Llamadas locales) Cos = 1 (permisos para servicios) 20 AVAYA SERVER Digite F7 para pasar a la pagina 2 En la pagina 2 no se requiere modificar ningún dato Digite F7 para pasar a la pagina 3 y Asignar las listas de abreviado 21 AVAYA SERVER Asignara abreviados pagina 3 Asignar las listas de abreviados a usar Lista 1: Abreviados personales Lista 2: Abreviados de grupo Lista 3: Abreviados del sistema 22 AVAYA SERVER 5.Asignar la extensión al grupo de captura usando el comando Change pickup group Se asigno la extensión (601) al grupo de captura de sistemas (grupo 27 23 AVAYA SERVER DUPLICAR UNA EXTENSIÓN Permite duplicar una extensión existente. Hasta 16 estaciones se pueden duplicar en forma simultánea. El comando a usar es duplicate station nnn Consta de 5 paginas Duplicar una extensión : duplicate station nnn. En la pagina 1 se asignan los datos de las extensiones que se van a crear. En las paginas 2,3,4,5 contienen los datos de la extensión origen Ej. 483 24 AVAYA SERVER REMOVER UNA EXTENSIÓN. Antes de remover una extensión del sistema se debe chequear primero el estado del teléfono y removerla de cualquier grupo o lista a la que pertenezca Ejercicio 2: Remover la extensión nnn 1. Digite el comando status station nnn Consta de tres paginas que muestran la información general del teléfono incluyendo el numero serial (pagina 2) 2. Este seguro que el teléfono Este conectado Este libre ( no este haciendo o recibiendo llamadas) No tenga mensajes No servicios activos tal como desvíos 3. Digite el comando list usage extensión nnn Este comando permite verificar si la extensión pertenece a algún grupo de captura, vector, hunt .etc. 4. Remover la extensión de todos los grupos a los que pertenezca 5. Digite el comando remove station nnn El sistema le muestra la información de la extensión que va remover para que usted pueda verificar si es la extensión correcta que se va a remover 6. Si es correcto presione Enter (F3) 7. Remover la extensión del correo de voz 8. Digite save translate para salvar los cambios NOTA: Usted también puede borrar la extensión usando atajos 1. Click en tabla de la derecha del ASA en Task tab. 2. Click en Remove User Option 3. Complete la pagina del User Wizard 25 AVAYA SERVER 4. El wizard remueve la extensión de un solo paso list usage extensión 601: La extensión 601 pertenece al grupo de captura 25 y esta en la posición 25 Comando remove station 601: Tiene como facilidad borrar una extensión pero antes de ejecutar esta acción muestra por pantalla la información actual de la extensión y solicita confirmación. Nota: el sistema no permite cambiar de numero a una extensión si previamente no se a borrado. (ver intercambio de extensiones) 26 AVAYA SERVER REALIZAR CAMBIOS EN LA EXTENSIÓN Creada la extensión el comando requerido para realizar modificaciones en el teléfono es el change station nnn Pagina 1 ch station 483. En esta pagina los cambios comunes son : Type: Tipo de teléfono (6408D+ si es un digital o K2500 si es un análogo o 4620 si es un softphone) Port: Puerto indica ubicación de la extensión en el sistema Puerto X es una extensión virtual. Puerto Sxxxxx es un puerto de un teléfono IP Ej. Ext. 110 Name: Nombre (nombre del usuario) Coverage path (cobertura de llamada: Buzón, extensión, vector etc). El cor 90 es la cobertura al correo de voz Cor Class of Restriction Cor 0 = Llamada solo interna Cor 1 = Llamada local 27 AVAYA SERVER Cor 2 = Llamada nacional sin celular Cor 3 = Llamada nacional mas celular Cor 4 = Llamada internacional Cor 5 = Citófonos maquinas Cor 7 = local con corte de llamada Cos (Class of service) todos las extensiones tienen clase de servicio 1 la extensión con permisos de consola se les asigna dato 10 (pueden grabar mensajes en la tarjeta de anuncios) Display leguage: Idioma del lenguaje en pantalla (ingles o español) Ip softphone : se asigna dato Yes cuando se va a programar un teléfono IP En la pagina 2 se ajustan los siguientes datos: Bridged call alerting : para que repique la extensión que esta programada en un botón como Bridge. Active Station Ringing: Con dato single solo timbra una llamada, las otras solo visualiza Con dato continuo permite que estando la primera línea ocupada y entra una segunda llamada el usuario la escuche. Multimedia Early Answer Yes si es un softphone Ej. Ext. 110 28 AVAYA SERVER Pagina 3 se programan los botones que van a la derecha. Por defecto los tres primeros botones vienen programados como Call-appr de esta forma permite recibir hasta tres llamadas simultaneas. Programación mas usual: Abr-prog: Permite programar los abreviados personales o de grupo Autodial: Permite llamar a numero especifico grabado en botón Brdq-appr: Permite visualizar y contestar las llamadas a otra extensión Busy-ind : Permite visualizar el estado de ocupado de una extensión Call-park : Permite parquear una llamada en el sistema Call-pkup: Usada para la capturar una llamada de grupo Call-disp: Usado para llamar a la extensión seleccionada por la opción de directorio. Headset :Asignar diadema Ec500. Cobertura a teléfono celular 29 AVAYA SERVER Pagina 4 : Programación de los botones Sofkey . El teléfono 6408d+ permite programar 12 teclas ubicadas en parte superior del teléfono. Las flechas de izquierda y derecha permiten moverse por el menú y solo se visualizan 4 botones simultáneamente. El botón que este con un servicio activo se visualizara con una trimarca en el display La explicación de cada uno de las funciones que se pueden programar en el teléfono son explicadas en las paginas siguientes 30 AVAYA SERVER 31 AVAYA SERVER 32 AVAYA SERVER 33 AVAYA SERVER 34 AVAYA SERVER 35 AVAYA SERVER 36 AVAYA SERVER 37 AVAYA SERVER 38 AVAYA SERVER 39 AVAYA SERVER 40 AVAYA SERVER 41 AVAYA SERVER 42 AVAYA SERVER 43 AVAYA SERVER 44 AVAYA SERVER CAMBIAR EL TIPO DE TELÉFONO A UNA EXTENSIÓN Es importante asignar que el tipo de teléfono programado coincida con el tipo de teléfono instalado con el fin de poder tener habilitada todas las funciones del teléfono Los teléfonos se pueden clasificar a grandes rasgos en: Téfonos digitales 6408D+ (serie 6400) Teléfonos in alambricos, 8410D Teléfonos IP 4606 (serie 4600) Teléfono Softphone, 4606 Teléfonos Análogos K2500 Para cambiar el tipo de teléfono se utiliza el comando change station Pág. 1. Los teléfonos digitales son teléfonos propietarios de Avaya, mientras que para los teléfonos análogos se pueden asignar los teléfonos propietarios o los teléfonos homologados. A continuación un listado de los posibles tipos de teléfono que se pueden instalar en el sistema 45 AVAYA SERVER 46 AVAYA SERVER 47 AVAYA SERVER INTERCAMBIAR EL NUMERO ENTRE EXTENSIÓNES Ejemplo1: Intercambiar extensión 555 con extensión 483 Pasos: 1. Copiar en una hoja aparte el numero de puerto de cada extensión Extensión 555 puerto 01C0302 Extensión 483 puerto 01B0410 2. Digite ch station 555 y asignarle un Puerto X 3. Digite ch station 483 y asigne el puerto 01C0302 4. Digite ch station 555 y signe el puerto 01B0410 5. Actualizar documentación de identificación MDF Ejemplo 2: Cambiar el numero de la extensión 483 por 150 Pasos: 1. Copiar en una hoja aparte el numero de la extensión 483 = 01B0410 2. Digite el comando ch station 483 y asigne puerto X 3. Digite el comando duplicate station 483 y adicione la extensión 150 con el puerto 01b0410 y nombre de usuario 4. Remueva la extensión 483 con el comando remove station 483 (siga los pasos para remover una extensión) 5. Actualizar documentación de la planta. 48 AVAYA SERVER ABREVIADOS DE MARCACIÓN La marcación abreviada (AD) proporciona listas de números almacenados para: Realizar llamadas locales, de larga distancia e internacionales Activar funciones Acceder a equipos informáticos remotos Existen 4 tipos de listas disponible Listas personales que contienen los números para usuarios individuales Listas de grupo : Se asignan a un grupo particular de extensiones asociadas por afinidad en el uso de números comunes Listas de sistema : puede ser usada por cualquier extensión de la compañía Listas extendidas . se pueden asignar a grupos particulares de extensiones permitiendo manejar hasta 1000 números Los usuarios de terminales de voz y terminales de datos pueden acceder a los números almacenados en todos los tipos de listas: números de grupo, números del sistema y números personales, utilizando números AD. Las operadoras pueden acceder a números almacenados en las listas de números de grupo, y números del sistema Los números AD pueden tener hasta 24 dígitos. Los usuarios pueden acceder a números designados no almacenados en listas mediante botones de marcación automática. Los botones de marcación automática pueden tener hasta 16 dígitos. Los usuarios eligen la lista apropiada marcando un código de acceso seguido del número de la posición.El sistema marca entonces el número automáticamente. Los códigos de acceso a cada una de las listas son programados en el comando Feature access code 49 AVAYA SERVER Asignación de los códigos para acceder a cada una de las listas de abreviados D efinir tama ño de la lista personal Lista 1 Para asignación del numero de abreviados disponible para cada extensión se utiliza el comando ch abbreviated-dialing personal nnn (numero de extensión) por defecto viene con 5 posiciones pero puede ser aumentado hasta 100 en múltiplos de 5 Los abreviados pueden ser grabados tanto por el usuario como por el administrador del sistema. 50 AVAYA SERVER Asignación del tamaño de una lista personal 51 AVAYA SERVER Abreviados de grupo Lista 2 Permite grabar hasta 100 números Puede ser grabados por una extensión asignada como master o por el administrador Pueden tener privilegio para violar las tablas de restricción Asignación de abreviados de grupo: ch abbreviated dialing group nn 52 AVAYA SERVER Abreviados del sistema: Lista 3 Son números de uso común por toda la compañía Contiene hasta 100 números Son grabados por el administrador Pueden tener privilegio para violar las tablas de restricción Asignación de los abreviados del sistema Ch abbreviated dialig system 53 AVAYA SERVER GRUPO DE CAPTURA DE LLAMADAS El grupo de captura permite que una llamada entrante pueda ser contestada por cualquier extensión que este incluida dentro de un grupo de captura simplemente digitando el código. *13 Los comandos usados son: Para adicionar un nuevo grupo de captura Add pickup-group next Para modificar un grupo de captura ch pickup-group nn Para listar los grupos de captura list pickup-group Para ver a grupo pertenece una extensión list usage extation nnn El comando ch pickup-group 27 permite modificar el grupo de captura de sistemas Aa 54 AVAYA SERVER Aaa 55 AVAYA SERVER Grupos de salto El salto (huntig) es la función que permite manejar la distribución de llamadas entrantes a un grupo de personas. Puede ser configurado de tres formas: El comando usado es add hunt-group Station Huntig Salta si la extensión esta ocupada . Cuando la llamad ingresa a la extensión y esta ocupada se crea una cadena de búsqueda de una extensión libre donde la llamada pueda ser contestada . esta lista de búsqueda es previamente creada en el comando add hunt-group Hunt Group: Utilizado cuando se requiere recibir varias llamadas simultaneas por un único numero las cuales son contestadas por un grupo de agentes. El sistema encuentra el agente disponible y enruta la llamada. Automatic Call Distribution (ACD) el sistema hace una distribución automática de llamadas entrantes sobre un grupo de agentes. Se utiliza en Call Center En Empresa Ejemplo esta programado el Hunt Group 90 y lo conforman las extensiones del correo de voz 56 AVAYA SERVER 57 AVAYA SERVER Grupo de extensiones que conforman el hunt group 90 Cobertura de llamada Esta función permite direccionar las llamadas a otra terminal cuando extensión no este disponible. La cobertura puede ser una extensión, el correo de voz, la consola, un anuncio un numero remoto etc.. La cobertura puede ser programada bajo diferentes criterios Llamadas internas Llamadas externas Por horario Por ocupado, no contestar o teléfono activo En Empresa Ejemplo la principal cobertura es el correo de voz y se asigna en la pagina uno del comando ch station en el campo coverage Path 1 = 90 58 AVAYA SERVER Asignación de cobertura de llamada al correo de voz : coverage Path = 90 59 AVAYA SERVER Asignar un grupo de cobertura Para crear un grupo de cobertura se utiliza el comando add coverage path next y para modificarlo se utiliza el comando ch coverage path nn A continuación vemos la cobertura 90 aplica tanto para llamadas internas y externas por ocupado y por no contestar a cuatro repiques . El desborde es el hunt group 90 (correo de voz) Cobertura 90 : Correo de voz Cobertura Remota Esta función esta programada en las extensiones que tienen correo de voz en Empresa Ejemplo Planta 2. La cobertura esta programada así: 1. Cada extensión se le asigno una cobertura distinta ch station nn 60 AVAYA SERVER 2. Cada cobertura tiene una cobertura remota ch coverage path 3. En el comando coverage remote se asigno una extensión que es virtual de Empresa Ejemplo planta 1. 4. En Empresa Ejemplo planta 1 se creo una extensión virtual con cobertura 90 5. La extensión virtual se creo en correo de voz. Para ilustrar lo anterior veamos como esta creada la cobertura de la extensión 699 1. En planta 2 la extensión 699 tiene Coverage Path 90 A la extension 699 se le asigno coverage path 32 61 AVAYA SERVER 2 . El coverage path 32 se configuro así: La Cobertura esta fijada al remoto 32 después de 4 repiques 3. La cobertura remota 32 tiene asignada la extensión 811 Remoto 32 = 811 62 AVAYA SERVER 811 es la cobertura remota de la extensión 611 63 AVAYA SERVER 5. Se crea la extensión virtual 811 en Empresa Ejemplo Planta 1 En el Definity de planta 1 se programa la extension 811 con puerto X y con Coverage Path 90 . Donde el Coverage Path 90 es el correo de Voz 64 AVAYA SERVER Códigos de Autorización Los códigos de autorización habilitan a la extensión con privilegios para llamadas a larga distancia dependiendo del cor asignado a cada código. Listado de COR: Cor 0 = Llamada solo interna Cor 1 = Llamada local Cor 2 = Llamada nacional sin celular Cor 3 = Llamada nacional mas celular Cor 4 = Llamada internacional Cor 5 = Citófonos maquinas Cor 7 = local con corte de llamada El código de autorización no va asociado a la extensión en consecuencia puede ser usado desde cualquier extensión o consola. El comando usado es change authorizatión-code nnnn change authorization-code permite adicionar o modificar los códigos de autorización 65 AVAYA SERVER Grupos de Troncales Las troncales son el camino para comunicarnos con el mundo externo A groso modo las troncales las podemos agrupar en: Análoga Ej linea telefónica tradicional, Celufijo Digital Ej: Enlaces E1, enlaces TIE o enlaces PRI Troncales IP Cada grupo de troncales según su tipo tiene una configuración de señalización diferente. En Empresa Ejemplo S.A se manejan los siguientes grupos de troncales . Enlaces PRI : PBX de Unitel Enlaces E1 PBX Emcatel Enlaces Tie enlace entre planta 1 y planta 2 Troncales análogas: Lineas telefónicas análogas de contingencia y los celufijos. El comando usado para listar los grupos de troncales es list trunk group: 66 AVAYA SERVER Listado de grupo de troncales configurado en Empresa Ejemplo Planta 1 El comando asignado para modificar un grupo de troncales es: ch trunk group Como se indico anteriormente cada grupo de troncales tiene una configuración propia de acuerdo al tipo (Ver manual de programación de Avaya) , cada grupo de troncales debe contar como mínimo con la siguiente información. Una identificación del grupo de troncal. Ej.Base celular Asignar el Tipo de grupo de troncal. Ej. co Asignar un TAC ( código de mantenimiento para chequear troncales) Asignar un COR Ej. COR 91 Indicar donde repicara la troncal para llamadas entrantes tanto en día como en la noche. Ej. 300 Asignar cada una de las troncales que conforman el grupo de troncales a un puerto en la tarjeta de puertos. Ej. TN2793 para troncales análogas o TN2464 para los enlaces Digitales Complementar los datos, para los parámetros de señalización del grupo de troncal 67 AVAYA SERVER Ejemplo de la configuración de un grupo de troncal 68 AVAYA SERVER Enrutamiento de llamadas En esta parte veamos como el Definity ruta las llamadas salientes y como pueden modificarse. El sistema puede usar una amplia gama de rutas para manejar las llamadas salientes En Empresa Ejemplo esta implementado la selección automática de la ruta (Automatic Route Selection) ARS . Con ARS la elección de la ruta saliente esta basado en el numero digitado y el privilegio del Cor asignado a la extensión. El sistema usa la Tabla ARS de para el análisis de los dígitos La tabla ARS es configurada por el administrador del sistema usando el comando ch ars análisis Información básica de la tabla ARS. Los primeros dígitos del numero a marcar (indicativo) Requiere definir un mínimo y máximo de los dígitos requeridos para realizar la llamada Definir el patrón de ruta que va a seguir la llamada Definir tipo de llamada Tabla ARS para una llamada Nacional. 69 AVAYA SERVER Ejemplo del desarrollo de la tabla ARS para una llamada nacional. Se deben digitar todos los indicativos nacionales. (051,054,055, .....), (091,092...) El mínimo y máximo numero de dígitos requeridos para una llamada nacional es 10 El patrón de ruta a seguir es el 2 para los cubrimientos de Orbitel y 3 par Telecom El tipo de llamada es Nacional No requiere el servicio de Ani Las Tabla Ars define que patrón de ruta se va a seguir Patrón de ruta 2 para las regiones donde Orbitel tiene cubrimiento Patrón de ruta 3 Para las regiones donde no cubre Orbitel en consecuencia la llamada se debe enrutar por Telecom Patrón de ruta para las llamadas nacionales por Orbitel El patrón de ruta 2 define : 70 AVAYA SERVER El orden para tomar los grupos de troncales. Primero el grupo de troncal 5 (Unitel) y luego el grupo de troncal 2 (Emcatel) Al digito marcado que empiece bien sea por 05 o por 09 borra estos dígitos y adiciona el 05. Con esto se consigue que todas las llamadas nacionales que utilicen el patrón de ruta 2 van a salir por el operador Orbitel El FRL 2 define que únicamente las extensiones con permiso nacional pueden realizar estas llamadas. Ch route- pattern 3 Patrón de ruta 3 utilizado para enrutar las llamadas por el operador Telecom (regiones donde no cubra Orbitel) La diferencia con el patron de ruta 2 es en lugar de adicionar 05 adiciona 09 en consecuencia la llamadas salen por el operador Telecom 71 AVAYA SERVER Enrutamiento de llamadas por horario Esta facilidad de enrutamiento se implemento para las llamadas a Celulares con el fin de equilibrar los consumos en las plantas Celufijos. Dependiendo del día y la hora las llamada salientes toman un determinado patrón de ruta . En el patrón de ruta se asigna el orden en que se toman las troncales Pasos de la programación realizada Inicialmente todos los 5 celufijos se encontraban agrupados en el grupo de troncal 6 Se programo cada celufijo en un grupo de troncal diferente. (grupo 6, 12,13,14 y15) En la tabla ARS se asigno que para las llamadas a celular (03xx ) realizara el análisis basándose en la tabla de partición 1 (P1). Mediante el comando ch partición tabla 1 se asignan los patrones de ruta a tomar Se asignaron 5 patrones de ruta (6,12,13,14,15) Cada patrón de ruta tiene un orden diferente en la toma de los grupos de troncales de los celufijos. Así el patrón de ruta 6 el orden es grupo 6,12,13,14,15 ; el patrón de ruta 12 el orden es grupo de troncales 12,13,14,15,6 y así sucesivamente va variando en cada uno de los 5 patrones de ruta. En comando ch time of day 1 se asigna el patrón de ruta que va a operar dependiendo del día y la hora. 72 AVAYA SERVER Manejo de Anuncios Los anuncios son mensajes grabados en la tarjeta de anuncios TN2501 AP .Estos anuncios son usados para orientar a las personas que llaman a la compañía. Los anuncios son insertados en los vectores que manejan llamadas y a menudo son usados en conjunto con la música en espera. Adicionar mensajes El comando usado para adicionar o modificar los mensajes es el Change announcement . Se utilizan extensiones virtuales para identificar cada uno de los anuncios.(extensiones de la 8701 en adelante) Listado de anuncios Pasos para la programación. Digitar el comando change announcements En el campo Ext , digitar el numero de una extensión virtual (87XX) En el campo Type , digitar integrated En el campo Name , escribir una identificación al anuncio En el campo Pro (protected) digite n. Después de grabado el anuncio se debe digitar y par proteger el anuncio (no se pueda modificar) En el campo Rt (rate) digite 64 porque se esta usando la tarjeta TN2501 AP In el campo del Port. Digite 01A02 Salvar la información con F3 Pasos para grabar el mensaje 73 AVAYA SERVER Desde la consola o desde una extensión habilitada con permiso de consola digite #50 numero del anuncio (extensión virtual) Digite 1 para empezar a grabar el anuncio. Grabe después del tono y al final digite el signo de # Digite 2 para escuchar el mensaje Digite 3 para borrar el anuncio si este no satisface Los mensajes también se pueden escuchar digitando el numero de la extensión asignada al mensaje. Backup de los anuncios: Usted puede realizar el backup de los anuncios mediante el comando save announcements Manejo de vectores y VDNs (Vector Directory Numbers Un vector es una serie de comandos que le indican al sistema (paso a paso) como manejar las llamadas entrantes. Un vector puede tener hasta 32 pasos, permitiendo personalizar el manejo de las llamadas dependiendo de los requerimientos propios de la compañía. Un vector puede ser usado para: Reproducir múltiples anuncios Remitir llamadas a destinos internas o externos Colectar dígitos y responder a la información digitada Cuando la llamada ingresa al vector esta sigue en forma ascendente cada uno de los indicaciones programadas. Si la programación que se ordena realizar es posible, la ejecuta de lo contrario pasa a la instrucción siguiente. El vector puede manejar cualquiera de las siguientes variables para realizar una acción 74 El numero digitado El numero de llamadas en espera La cantidad de tiempo que la llamada lleva esperando AVAYA SERVER El día de la semana La hora. Permitir dejar llamadas en espera (escuchar un silencio o música ) Repetir un ciclo de instrucciones Pasar de un vector a otro Nota: Todo vector debe tener un final para evitar loop infinitos. Antes de dar al servicio un vector se debe realizar una prueba de escritorio Comandos: List vector. Para ver el listado de los vectores existentes List usage vector Para ver donde el vector esta siendo usado List usage digit string . Para ver todos los vectores, tablas de vectores Manejo de llamadas entrantes en Empresa Ejemplo El primer comando a usar List vector con el fin de ver que vectores están programados. Comando List vector : Usado para visualizar los vectores programados Aunque todo el manejo del trafico entrante puede ser manejado en un solo vector , por facilidad se fracciono en dos vectores El vector 1 manera el enrutamiento de las llamadas cuando la persona que llama digita el numero de extensión. El vector 2 manejar el desborde de la llamada a la operadora cuando la persona que llama no marca nada , marca una extensión inexistente o lo hace desde un teléfono con marcación por pulsos y la marcación no es interpretada.. 75 AVAYA SERVER Desarrollo del vector 1 El comando Ch vector 1 permite ver y editar el vector 1 vector principal Las llamada entrante de cualquiera de los PBX tiene como destino el VDN 300. (Vector Directory Number). El VDN 300 enruta la llamada al vector 1 El vector 1 realiza el siguiente manejo: Espera 0 segundos y la persona que llama “escucha” música. La persona que llama escucha el anuncio 8701. Mensaje de bienvenida donde le indica que si conoce el numero de la extensión que por favor lo digite. Si la persona que llama marca un numero de extensión valido la llamada será transferida a dicha extensión. Si el Definity no interpreta la marcación, entonces la llamada será enviada al vector 2 El vector 1 termina con un stop. 76 AVAYA SERVER Desarrollo del vector 2 Change vector 2. Vector de desborde cuando la persona no marco ningún digito. Si la persona que llama no digita ningún digito o el Definity no interpreta la marcación seguidamente la maquina le envía el anuncio 8702. indicando que su llamada será transferida a la operadora. La llamada será transferida a la extensión 0 que es operadora y el vector finaliza. 77 AVAYA SERVER Otros comandos Usados List vdn Los VDN (Vectory Directory Number ) son extensiones pilotos que direccionan una llamada entrante a un especifico vector . Las extensiones usadas como VDN son extensiones virtuales que están dentro del plan de numeración pero que no ocupan una posición física en el equipo. List Vdn Como se puede observar el VDN 300 enruta las llamadas hacia el vector 1 Otro uso del VDN y que se ha desarrollado en Empresa Ejemplo Es la implementación de la conferencia virtual y cosiste en los siguientes 2 pasos básicos. Crear un VDN de conferencia Crear un vector para la conferencia 78 AVAYA SERVER El vdn 199 maneja la conferencia virtual a través del vector 90 y el código de acceso 12345 La conferencia es controlada por la extensión 483 79 AVAYA SERVER El vector 90 maneja la conferencia y guía los participantes al momento de iniciar la conferencia. 80 AVAYA SERVER List usage vector : Este comando permite hacer seguimiento al desborde entre vectores. List usage vector 2. Permite ver que el vector l esta usando el vector 2 como desborde en el paso 4. Cuando hay un desarrollo complejo de vectores este comando sirve como diagnostico en una falla de enrutamiento ya que 0permite visualizar el enlace entre los diferentes vectores, (El Definity tiene la facilidad de desarrollar hasta 1000 pasos en una llamada). 81 AVAYA SERVER List usage digit-sting X Permite ver que vectores se esta usando un digito para la toma de decisiones en un vector. List usage digit-string 0 .Permite ver que el numero 0 esta siendo usado en el paso 5 del vector 2. 82 AVAYA SERVER Reportes de trafico Esta sección explica cómo generar, visualizar y listar algunos de los reportes básicos de su sistema Es posible programar hasta 50 reportes al mismo tiempo. Listar reportes 1. Digite un comando list seguido del nombre del reporte que va a ejecutar. Por ejemplo list measurement attendant group Hasta 50 reportes se pueden programar para ser impresos (impensable configura impresora) Análisis de los datos del reporte La mayoría de la información que aparece en estos reportes se mide en CCS (centenas de segundos de llamada). Una CCS equivale a la cantidad de tráfico de llamadas necesario para mantener ocupada una pieza de equipo sensible al tráfico durante 0,6 minutos. Para convertir las CCS a minutos, utilice esta ecuación: 83 AVAYA SERVER minutos = número de CCS/0,6 Para más información, consulte DEFINITY ECS Reports. Uso de los reportes de operadoras Los reportes de los grupos de operadoras permiten evaluar la calidad del servicio proporcionado a las personas que llaman a la operadora. Monitoree estos reportes para verificar que los grupos de operadoras tienen el personal adecuado. Existen tres reportes de operadoras: Reporte Attendant Group Measurements (mediciones del grupo de operadoras) — mide el tráfico del grupo de operadoras. Reporte Attendant Positions (posiciones de operadoras) — mide el rendimiento individual de las operadoras. Reporte Attendant Group Performance (rendimiento del grupo de operadoras) — mide el rendimiento del grupo de operadoras. El sistema recolecta automáticamente la información para estos reportes, por lo que puede utilizarlos para ver información sobre las operadoras en cualquier momento. Medición del tráfico del grupo de operadoras El reporte Attendant Group Measurements ofrece mediciones del tráfico de cualquier grupo de operadoras en la hora pico. Presenta un resumen de la actividad del grupo de operadoras en: En la hora pico de ayer (Yest Peak), En la hora pico de hoy (Today Peak) y En la última hora (Last Hour). Para visualizar el reporte Attendant Group Measurements: 1. Digite list measurements attendant group y oprima RETURN. Aparece la pantalla Attendant Group Measurements. 84 AVAYA SERVER Pantalla Attendant Group Measurements (Mediciones del grupo de operadoras) Hay varios métodos para determinar si el flujo de tráfico es óptimo. Por ejemplo: Si el campo Time Abandon es casi igual que la demora promedio, el grupo de operadoras tiene el personal adecuado. Si el número de llamadas del campo Abandon (Abdn) es elevado, de acuerdo con las normas de su empresa, puede ser necesario programar más operadoras durante las horas pico. Para más información sobre cómo calcular la demora de respuesta promedio y qué representan los datos de los campos, consulte DEFINITY ECS Reports. Medición del rendimiento individual de las operadoras El reporte Attendant Positions ofrece mediciones sobre posiciones individuales de operadora en horas pico. Visualiza un resumen de la actividad de cada operadora en: En la hora pico de ayer (Yest Peak), En la hora pico de hoy (Today Peak) En la última hora (Last Hour). Este reporte permite evaluar el rendimiento del personal e identificar si es necesario un entrenamiento adicional. 85 AVAYA SERVER Para visualizar el reporte Attendant Positions: 1. Digite list measurements attendant positions y oprima RETURN. Aparece la pantalla Attendant Positions Measurements (Mediciones de posiciones de operadora). Medición del rendimiento del grupo de operadoras El reporte Attendant Group Performance visualiza la velocidad promedio de respuesta a las llamadas durante cada hora de un período de 24 horas, del día de hoy o de ayer. Para visualizar el reporte Attendant Group Performance de hoy: 1. Digite list performance attendant-group today y oprima RETURN. 86 AVAYA SERVER Aparece la pantalla Attendant Speed of Answer (Velocidad de respuesta de las operadoras). Reportes del grupo de troncales Los Reportes del grupo de troncales ayudan a detectar problemas en el flujo de tráfico, tales como troncales fuera de servicio, equilibrio de carga o bloqueo en horas pico. Sugerencia: Si una troncal aparenta tener servicio intermitente, utilice list testcalls summary para determinar si un miembro específico de la troncal no está funcionando. 87 AVAYA SERVER Resumen de la actividad del grupo de troncales El reporte Trunk Group Summary (resumen del grupo de troncales) presenta las mediciones de tráfico de todos los grupos de troncales, excepto de los grupos de líneas personales de oficina central. Presenta las mediciones de tráfico en la hora pico de ayer (Yest Peak), en la hora pico de hoy (Today Peak) y en la última hora (Last Hour). Para visualizar el reporte Trunk Group Summary de la última hora: 1. Digite list measurements trunk-group summary last-hour y oprima RETURN. 88 AVAYA SERVER Aparece la pantalla Trunk Group Summary Report (Reporte de resumen del grupo de troncales). Utilice este reporte para determinar el flujo de tráfico general. Para información más detallada acerca de un grupo de troncales determinado, consulte “Actividad horaria del grupo de troncales” El reporte Trunk Group Summary permite determinar datos de las mediciones, tales como la utilización total del grupo de troncales, el número total de llamadas y el bloqueo de troncales. Si una troncal está fuera de servicio, consulte “Troncales fuera de servicio” Se recomienda hacer ajustes a un grupo de troncales únicamente cuando todas las troncales estén en funcionamiento. Para más información sobre cómo interpretar los reportes, consulte DEFINITY ECS Reports. Actividad horaria del grupo de troncales Los reportes Trunk Group Hourly (reportes horarios del grupo de troncales) se utilizan junto con el reporte Trunk Group Summary (resumen del grupo de troncales) para localizar problemas en las troncales. Por ejemplo, si el reporte Trunk Group Summary indica que hay un problema en el flujo del tráfico, ejecute el reporte horario que le ayudará a localizar el problema. Al ejecutar este reporte, primero se especifica el grupo de troncales que desea monitorear en la pantalla Trunk Group Measurements (Mediciones del grupo de troncales). Una vez seleccionado 89 AVAYA SERVER el grupo de troncales, el sistema comienza a recolectar información acerca de la actividad del mismo. El reporte Trunk Group Hourly puede presentar hasta 24 horas de información. Por ejemplo, si ha comenzado la recolección de datos el jueves a las 12.00 horas, el viernes a las 12.00 tendrá 24 horas de datos. Para monitorear el grupo de troncales 2 durante la siguiente hora: 1. Digite change meas-selection trunk-group y oprima RETURN. Aparece la pantalla Trunk Group Measurement Selection(Selección de mediciones del grupo de troncales). 2. Desplácese a un campo de medición y digite 2 2. Oprima ENTER para guardar los cambios. El sistema registra la actividad del grupo de troncales 2 durante la siguiente hora. 3. Digite list measurements trunk-group hourly 2 y oprima RETURN. 90 AVAYA SERVER El reporte Trunk Group Hourly visualiza los datos de la hora anterior. Troncales fuera de servicio El reporte Trunk Outage Measurements (mediciones de troncales averiadas) lista las troncales que han estado fuera de servicio durante un período de tiempo seleccionado. Este reporte puede incluir hasta cinco troncales fuera de servicio y lista cuántas veces ha estado la troncal fuera de servicio durante el tiempo especificado. El sistema graba los datos de la troncal averiada de la última hora, el día actual y el día anterior. Para visualizar el reporte Trunk Outage Measurements del día de ayer: 1. Digite list measurements outage-trunk yesterday y oprima RETURN. Si no hay averías, el formulario aparece en blanco. 91 AVAYA SERVER El reporte Trunk Outage Measurements realiza muestreos de la actividad de las troncales una vez cada hora. Por lo tanto, si el reporte cubre varias horas pero indica sólo un pequeño número de averías, es posible que un miembro de la troncal esté ofreciendo servicio intermitente. Estado actual del grupo de troncales El reporte Trunk Group Status (estado del grupo de troncales) presenta una vista actualizada de la carga en varios grupos de troncales, indicando el número de llamada que esperan ser atendidas. Este reporte presenta los datos de 60 troncales al mismo tiempo, pero usted puede iniciar la presentación en cualquier número que desee. Por ejemplo, vamos a visualizar desde el grupo de troncales 5 en adelante. Para visulalizar el reporte Trunk Group Status: 1. Digite monitor traffic trunk-groups 5 y oprima RETURN. 92 AVAYA SERVER El reporte Trunk Group Status presenta los grupos 5 a 64. Este reporte sólo muestra los grupos de troncales administrados. 2. Oprima CANCEL para volver a la indicación. Troncales menos usadas El reporte Trunks Lightly Used Measurements (mediciones de troncales poco usadas) lista los cinco miembros de cada grupo de troncales que han transportado el menor número de llamadas. El muestra los datos de las troncales poco usadas de la última hora, el día actual y el día anterior. Vamos a visualizar el reporte del día de hoy. Para visualizar el reporte Trunks Lightly Used Measurements del día de hoy: 1. Digite list measurements lightly-used-trunk today y oprima RETURN. 93 AVAYA SERVER Si el miembro de la troncal en el campo Calls Carried presenta un número de llamadas anormalmente bajo en comparación con otros miembros de la troncal, utilice Llamadas de prueba de sistema para determinar el funcionamiento de un miembro de troncal específico. 94 AVAYA SERVER Comandos de Administración 95 AVAYA SERVER 96 AVAYA SERVER 97 AVAYA SERVER 98 AVAYA SERVER 99 AVAYA SERVER 100 AVAYA SERVER 101 AVAYA SERVER 102 AVAYA SERVER 103 AVAYA SERVER 104 AVAYA SERVER 105 AVAYA SERVER 106 AVAYA SERVER 107 AVAYA SERVER 108 AVAYA SERVER 109 AVAYA SERVER 110 AVAYA SERVER 111 AVAYA SERVER 112 AVAYA SERVER 113 AVAYA SERVER 114 AVAYA SERVER 115 AVAYA SERVER 116 AVAYA SERVER 117 AVAYA SERVER 118 AVAYA SERVER 119 AVAYA SERVER 120 AVAYA SERVER 121 AVAYA SERVER 122 AVAYA SERVER 123 AVAYA SERVER 124 AVAYA SERVER 125 AVAYA SERVER 126 AVAYA SERVER 127 AVAYA SERVER 128 AVAYA SERVER 129 AVAYA SERVER 130 AVAYA SERVER 131 AVAYA SERVER 132 AVAYA SERVER 133 AVAYA SERVER 134 AVAYA SERVER 135 AVAYA SERVER 136 AVAYA SERVER 137 AVAYA SERVER 138 AVAYA SERVER 139 AVAYA SERVER 140 AVAYA SERVER 141 AVAYA SERVER 142 AVAYA SERVER 143 AVAYA SERVER 144 AVAYA SERVER 145 AVAYA SERVER 146 AVAYA SERVER 147 AVAYA SERVER 148 AVAYA SERVER 149 AVAYA SERVER 150 AVAYA SERVER 151 AVAYA SERVER 152 AVAYA SERVER 153 AVAYA SERVER 154 AVAYA SERVER 155 AVAYA SERVER 156 AVAYA SERVER 157 AVAYA SERVER 158 AVAYA SERVER 159 AVAYA SERVER 160 AVAYA SERVER 161 AVAYA SERVER 162 AVAYA SERVER 163 AVAYA SERVER 164 AVAYA SERVER 165 AVAYA SERVER 166 AVAYA SERVER 167 AVAYA SERVER 168 AVAYA SERVER 169 AVAYA SERVER 170 AVAYA SERVER 171 AVAYA SERVER 172 AVAYA SERVER 173 AVAYA SERVER 174 AVAYA SERVER Comprobación del estado del sistema Esta sección explica cómo utilizar la información del conmutador para mantenerse informado sobre la salud y el estado general del sistema. Le explica cómo acceder a información individual y general del sistema, y describe cómo comprobar si se han realizado cambios en el mismo. Estrategias para solucionar problemas Como administrador, una de sus responsabilidades es comprobar el estado de su conmutador para determinar si su rendimiento es correcto. Esta es una aproximación dinámica a los diagnósticos del sistema. Utilice el comando status para comprobar el funcionamiento del sistema. Utilice display alarms y display errors para monitorear más de cerca su conmutador. También es su responsabilidad responder a los reportes de los problemas telefónicos de sus usuarios. Normalmente deberá utilizar una aproximación de reacción a los diagnósticos del sistema para realizar esta importante función. Vista del estado del sistema Utilice las pantallas de estado del sistema para monitorear diferentes partes del mismo. Para estar preparado ante los problemas, querrá familiarizarse con el aspecto de estos reportes cuando el sistema funcione bien. Para ver una lista de los tipos de reportes de estado que se pueden obtener: 1. Digite status y oprima la tecla HELP. Aparece la pantalla Help. Esta pantalla lista todos los componentes posibles cuyo estado puede solicitar. 175 AVAYA SERVER Ejemplos de pantallas de estado. Vista de las operaciones generales del sistema Utilice la pantalla de salud del estado para determinar si todo funciona correctamente y para ver un resumen del estado de su sistema. Utilice este reporte para ver las alarmas, comprobar si algo ha sido puesto en modo ocupado o si hay problemas importantes. Para ver la pantalla de salud del estado: 1. Digite status health y oprima RETURN. Aparece la pantalla Status Health. 176 AVAYA SERVER Pantalla Status Health (Salud del estado) Vista del estado de una terminal Utilice status station para ver la configuración de cada terminal individual. Con frecuencia, este comando es el primer lugar de recolección de información cuando un usuario reporta un problema con un teléfono. Por ejemplo, si un usuario le dice que el teléfono emite un timbre corto y la llamada pasa directamente a cobertura, utilice status station para ver si la función Enviar todas las llamadas (SAC) está activada en la extensión del usuario. Para ver el estado de la extensión 483 1. Digite status station 483 y oprima RETURN. 177 AVAYA SERVER Pantalla General Status (Estado general) Vista del estado de los gabinetes Utilice la pantalla de estado de los gabinetes del sistema para familiarizarse con el estado de los gabinetes individuales. Esta pantalla también reporta las alarmas de los gabinetes. Para ver el estado de los gabinetes de su sistema: 1. Digite status system all-cabinets y oprima RETURN. Aparece la pantalla System Status Cabinet. 178 AVAYA SERVER Pantalla System Status Cabinet (Estado de los gabinetes del sistema) El uso de varios comandos de estado puede servir para averiguar si su sistema funciona correctamente. Vista de los cambios del sistema (reporte de historial) Utilice el reporte de historial para ver qué tipo de cambios se han realizado en el sistema. Por ejemplo, si los usuarios reportan que la cobertura de sus teléfonos no funciona, compruebe en el reporte de historial si se ha realizado algún cambio en una ruta de cobertura. El reporte de historial lista la fecha, hora, nivel de ingreso, acción tomada y pantalla de cualquier cambio realizado en el sistema. El reporte de historial no muestra exactamente qué dato o campo se ha cambiado. Para ver el reporte de historial y revisar los cambios recientes realizados en el sistema 1. Digite list history y oprima RETURN. Aparece la pantalla History. 179 AVAYA SERVER Pantalla History (Historial) Solución de problemas habituales Esta sección indica qué preguntas debe hacer y qué información debe recopilar para solucionar algunos de los problemas telefónicos más básicos. También describe cómo solucionar problemas habituales del centro de llamadas. Diagnóstico de un problema Como administrador del sistema, una parte importante de su trabajo es responder a las llamadas de los usuarios que tienen problemas. Algunos de los problemas más comunes se pueden identificar siguiendo algunos pasos sencillos, haciendo las preguntas correctas e intentando recrear el problema. Utilice un conjunto de preguntas para determinar si: El equipo o proceso ha funcionado antes y ahora no funciona o si es una configuración nueva que debe corregir El problema está en el equipo de su empresa o si proviene del proveedor El problema se origina en su conmutador o si el origen del problema está fuera de sus instalaciones Hágase a sí mismo y a sus usuarios y otros administradores del conmutador que trabajen con usted, las siguientes preguntas básicas: 180 AVAYA SERVER ¿Es ésta una función o componente nuevo, o funcionaba antes pero ahora no? ¿El problema se produce al marcar fuera del conmutador, al marcar hacia el conmutador, o al marcar dentro del conmutador? ¿Podemos duplicar el problema? 181 AVAYA SERVER Solución de problemas telefónicos habituales Esta sección describe el método que muchos administradores siguen para diagnosticar y corregir problemas habituales. A continuación encontrará una lista de sugerencias si tiene un problema. preguntar los síntomas exactos tratar de duplicar el problema o dejar que el usuario se lo muestre mirar el teléfono averiguar si el teléfono ha sido intercambiado comprobar las conexiones físicas (por ejemplo, comprobar si el teléfono está enchufado) comprobar que el teléfono está donde se supone que debe estar probar el teléfono en otro sitio preguntar si se ha cambiado el cable o el auricular comprobar el estado de la terminal (status station) usar display station para mirar las pantallas de la terminal, página a página comprobar las pantallas de la terminal relativas a SAC, rutas de cobertura mirar si en los registros impresos del conmutador hay discrepancias comprobar los registros de alarmas y errores eliminar las alarmas y errores probar las tarjetas Veamos los tipos de problemas que los usuarios reportan a los administradores del sistema y cómo diagnosticar y corregir el problema. El usuario no puede marcar Un usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”. Es extraordinario, pero éste parece ser el problema más comúnmente notificado. Haga preguntas para averiguar cuál es realmente el problema y cómo corregirlo. Para averiguar por qué un teléfono “no funciona”, haga estas preguntas: ¿Cómo “no funciona” el teléfono? ¿Cuándo se produce el problema? — al intentar responder una llamada entrante que timbra — al intentar realizar una llamada. n Si el problema ocurre cuando tratan de realizar una llamada, ¿cómo es la llamada? — interna, de terminal a terminal — externa, a un teléfono exterior n ¿El problema se produce sólo con un número o no es posible realizar ninguna llamada saliente? n ¿Se trata de un teléfono nuevo o éste es un problema nuevo 182 AVAYA SERVER de un teléfono existente (antes podía llamar)? n ¿Escuchan el tono de marcación antes de intentar llamar? n ¿Qué escuchan después de marcar? — algún tipo de tono — un mensaje — estática — nada n Si escuchan un mensaje después de marcar, ¿cuál es el mensaje exacto? Si el mensaje indica que la llamada marcada no se puede completar, probablemente el problema sea de la programación ARS. Consulte el Manual de administración básica del sistema DEFINITY para más información sobre cómo cambiar el enrutamiento saliente. Las llamadas entrantes suenan pero no llegan al usuario Otro usuario llama para notificar que su teléfono “no funciona”. Haga preguntas similares a las enumeradas anteriormente. Usted determina que el usuario puede realizar llamadas y que el teléfono timbra, pero no hay ninguna llamada en la línea cuando el usuario descuelga. Digite status station para ver si el envío de todas las llamadas está activado. La lámpara de mensajes del teléfono no se apaga Este problema se produce con frecuencia aunque los mensajes asociados al teléfono hayan sido eliminados. Para eliminar una lámpara de mensaje en espera: 1. Al aparecer la indicación de comando, digite clear amw all nnnn donde nnnn es la extensión, y oprima RETURN. Diagnóstico de problemas generales de las troncales Las siguientes preguntas le ayudarán a determinar los problemas de las troncales. n ¿El problema se encuentra en todas las llamadas o es intermitente? n ¿Obtiene algún tipo de grabación al intentar marcar por esta troncal? n ¿Puede identificar la troncal en cuestión? Utilice un código de acceso a troncal (tac) para identificar la troncal, especialmente si la consola dispone de un botón de identificación de troncal. n ¿Hay estática en la llamada? Probablemente el problema sea de la troncal externa al conmutador. n ¿Ha reportado este problema a su proveedor? 183 AVAYA SERVER Diagnóstico de problemas de las troncales punto a punto n ¿El problema se produce únicamente en las llamadas entrantes? n ¿El problema se produce únicamente en las llamadas salientes? n ¿Qué sucede al intentar utilizar esta troncal? n ¿Ha notificado al proveedor de T1/E1? n ¿Esta troncal conecta con otro sitio? En este caso, trate de determinar el número de identificación del lugar de la instalación (IL) de ese sitio. n ¿Conoce la identificación de circuito de esta troncal? Diagnóstico de problemas del modem n ¿Cuál es la extensión del modem? n ¿El modem está conectado a través del conmutador? n ¿A qué está conectado el modem? Por ejemplo, ¿a la computadora, al fax o al CMS? n ¿Se han cambiado o comprobado las opciones de configuración recientemente? n ¿Qué empresa fabrica el modem? n ¿Cuál es el número de modelo? Diagnóstico de problemas de la impresora n ¿Cuál es el problema de la impresora? n ¿Para qué se utiliza la impresora? Por ejemplo, ¿está conectada al conmutador, al CMS, al CAS o quizás al sistema AUDIX? n ¿Quién fabrica la impresora? n ¿Cuál es el número de modelo? Diagnóstico de problemas de contraseña, ingreso y acceso a terminales Si se trata de un problema del acceso de marcación remota, pregunte: n ¿Cómo está marcando? n ¿Qué tipo de software o programa de marcación utiliza? n ¿Qué mensajes de error ve cuando intenta marcar? Si la contraseña ha caducado, no funciona o es incorrecta, solicite la asistencia de Integrar SA para solucionar el problema. 184 AVAYA SERVER 185
