UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA) FACULTAD DE MEDICINA ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE MEDICINA PREVENTIVA Y SALUD PÚBLICA CURSO: GERENCIA EN SALUD GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN SALUD Prof. Robert Chuquimbalqui M. [email protected] Innovación y Negocios Dr. Robert Chuquimbalqui M Coordinador CENTRO DE INVESTIGACIONES TECNOLÓGICAS, BIOMÉDICAS Y MEDIOAMBIENTALES – CITBM Dirección: Calle José Santos Chocano Nº 199, Urb. San Joaquín - Bellavista – 07006 Callao - Teléfono: (511) 4525259 - Telefax: (511) 6197000 Anexo 4407. www. citbm.unmsm.pe “ Las organizaciones más complejas de la economía son los hospitales…..por la gran cantidad, variedad y complejidad de las tecnologías y de los procesos humanos y laborales….” Peter Drucker INTRODUCCION GESTION DE LOS RHUS En el contexto del proceso de modernización del estado (MINSA), en un mundo cada vez más globalizado, el tema de la calidad de la gestión y de la producción/administración de los servicios, constituye hoy en día un DESAFÍO para todas las Empresas, Organizaciones y el Sector de Salud que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus productos. RECURSOS HUMANOS Se denomina recursos humanos a las personas con las que una organización (con o sin fines de lucro, y de cualquier tipo de asociación) cuenta para desarrollar y ejecutar de manera correcta las acciones, actividades, labores y tareas que deben realizarse y que han sido solicitadas a dichas personas. Los recursos humanos pueden aportar sus conocimientos teóricos, operacionales, valor agregado, fuerza física, etc; que impactarán directamente en el desarrollo empresarial, mejora del servicio, calidad y siempre será un aporte positivo. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS La importancia de los RRHH en una organización se establece en la visión, la misión y la estrategia que tenga 6 Objetivos de la gestión de los recursos humanos El objetivo principal: Es proporcionar a las organizaciones una fuerza laboral eficiente, mediante la obtención, desarrollo, aprovechamiento, evaluación, mantenimiento y retención de un grupo de trabajadores eficientes. 7 UN ESQUEMA GENERAL RRHH PERSONAS Desarrollo de Habilidades y Competencias Nuevos procesos o modificaciones del ya existente PROCESOS RESULTADOS Cambios Fundamentales de Hábitos y Conductas Resultados Medibles Tablero de indicadores de resultados MODELOS DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Un modelo de gestión de recursos humanos nos ayuda a organizarnos, y puede servir como guía de procedimientos para ejecutar las diferentes actividades a nivel nacional. El modelo de gestión de los REHUS Planeación estratégica de recursos humanos Reclutamiento Selección de personal Contratación e inducción del personal Capacitación y desarrollo de personal Administración de la remuneración Evaluación del desempeño Seguridad y salud en el trabajo Relaciones laborales 10 Objetivos de la OGGRHUS del MINSA 2018 Adecuación de la fuerza de trabajo a las necesidades de salud. distribución equitativa de los profesionales de salud. garantizar atención a la salud para toda la población. Condiciones de empleo y trabajo adecuadas. Interacción entre instituciones de formación y servicios de salud. MARCO DE LA GESTIÓN DE LOS REHUS Objetivos de la fuerza de trabajo Desempeño del sistema de salud Adecuación numérica Distribución geográfica Compatibilidad social Cobertura: Social-geográfica Acceso universal equitativo Remuneración adecuada y competitiva, incentivos Relaciones laborales adecuadas Infraestructura Motivación. Sistemas con infraestructura de apoyo Eficiencia & efectividad Condiciones RRHH Educación para capacidades Capacitación y aprendizaje Liderazgo e iniciativa Competencias capacitación / aprendizaje Calidad, respeto & dignidad Resultados sanitarios Mejoría salud de la población Metodología de cálculo de brechas de Recursos Humanos en Salud 2014 Elementos claves metodológicos PROCESOS DE GESTIÓN DE RRHH Comunicación Evaluación del Desempeño Planificación Servicio al Cliente Capacitación y Desarrollo Gestión: Administración de recursos, sea dentro de una institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos por la misma, esta acción inicia con la planificación. LA GESTIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN Gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una mejora de servicios hospitalarios, infraestructura, una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, hace referencia al acto de dirigir, gobernar, disponer, ordenar u organizar una determinada cosa o situación. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMO ESTRATEGIA EN SALUD Ejemplos: Informática, Laboratorios clínicos, telefonía, telecomunicaciones, etc FUNCIONES DE GESTIÓN DE LOS REHUS • Planificación • Medio plazo: Plan informático, contable, organizacional, servicios, asistencia, programas, ofertas y demandas. • Corto plazo: Presupuestos, recursos humanos, equipamiento y plan de trabajo. • Ejecución • Producción de bienes y servicios • Desarrollo de capacidades. • Control • Calidad • Seguridad • Costes 21 COMPETENCIAS Y HABILIDADES COMPETENCIAS Son los conocimientos que desarrolla una persona para comprender, transformar y participar en el mundo en el que vive. Es un elemento dinámico que está en continuo desarrollo. Puede generar, potenciar, apoyar y promover el conocimiento (matemáticas, arte, música, estadística, etc). COMPETENCIAS Y HABILIDADES HABILIDADES Capacidad y disposición que tiene una persona para realizar una cosa con destreza. Cada una de las cosas que una persona realiza e implica movimiento. Conducta asertiva consiste en pedir lo que quieres y negarte a lo que no quieres de un modo adecuado. Conseguir sus metas sin dañar a otros. Expresar sentimientos y pensamientos, realizar elecciones personales y sentirse bien con uno mismo. DESEMPEÑO Y COMPETENCIAS • • • • • • • • Comunicación Trabajo en Equipo Adaptabilidad Etc. Desempeño Leer Escribir Habilidades Numéricas Etc. Competencias Básicas • • • Competencias Conductuales Competencias Funcionales (Técnicas) Operar una Máquina Llenar un Formulario Etc. Existen tres tipos de Competencias Conductuales (Genéricas) (Hojas): Actitudes, Conducta, Valores, Preferencias. Funcionales (Técnicas) (ramas): Conocimientos técnicos de una ocupación específica Básicas (Raz): Adquiridas en la Educación Básica (Matemáticas, Lenguaje, Escritura, etc.) Administración de los REHUS Cerca del 80% de los gerentes dicen que la importancia de la Administración de Recursos Humanos en salud ha crecido sustancialmente en los 10 últimos años. 90% de los gastos de Recursos Humanos ahora son vistos como una inversión estratégica más que un costo a ser minimizado. UN ESQUEMA BÁSICO Entorno: Mercado laboral, Economía, Leyes, Tecnología Sistemas de Recursos Humanos – REHUS Resultados para: Trabajadores, Hospitales, Comunidad, País ¿QUÉ INCLUYE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS? Analizar y diseñar el trabajo, determinar las necesidades de recursos humanos (planificación) Atraer y escoger empleados (reclutamiento y selección) Enseñara a los empleados cómo desempeñar sus cargos y prepararlos para el futuro (capacitación y desarrollo) Recompensar a los empleados (compensación) Evaluar el desempeño (administración del desempeño) Crear un lugar de trabajo agradable (relaciones laborales). Fortalecer capacidades (personal competente) Seleccionar al más destacado en el área en el mes (premio) Flexibilidad en situaciones de riesgo (preparación) Establecer momentos de reflexión y análisis de rendimiento (identificar debilidades). Conocer los procedimientos administrativos (ejercer sus derechos) Complejidad problemática de los recursos humanos de salud PROBLEMAS ESTRUCTURALES Inequidades en la distribución geográfica y por niveles de atención de los RRHH. Déficit en la APS Desequilibrios en la composición y estructura de la fuerza de trabajo Alto porcentaje de los gastos del Estado destinados al personal de salud, pero combinado con bajos salarios Ausencia – debilidad de políticas, planificación, regulación y gestión de la fuerza de trabajo. Ausencia de un modelo de atención de referencia Inequidades de género en una fuerza de trabajo de mayoría femenina No existe integración entre formación y servicios lo que ocasiona una inadecuada formación PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION DE LOS REHUS Estructura de Sueldos/Bonos Desarrollo de Carrera Planificación de los REHUS Capacitación y Desarrollo Reclutamiento y Selección Evaluando el éxito de un Sistema de Recursos Humanos • ¿Tienen los empleados el comportamiento deseado? • ¿Son satisfechos los objetivos de calidad, productividad, flexibilidad y satisfacción al cliente? • ¿Se obtienen los objetivos de calidad de vida de los empleados? • ¿Es la organización más competitiva que en el pasado? ¿Trabajan realmente juntos los empleados? • ¿Obtienen los empleados la información que necesitan para tomar las decisiones que les competen? • ¿Los programas de capacitación desarrollan los conocimientos y habilidades (competencias) que necesitan? • ¿Están siendo recompensados los empleados por su desempeño y sugerencias útiles? • ¿Son tratados los empleados adecuadamente? GESTIÓN MODERNA DE LOS REHUS: Gestión por Competencias Atraer, desarrollar y mantener el talento mediante la alineación consistente de los sistemas y procesos de Recursos Humanos, en base a las capacidades y resultados requeridos para un desempeño competente.
