modelo de operación por procesos hospital san blas

MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS HOSPITAL SAN BLAS
Es la ruta de navegación que armoniza la misión y visión de la entidad
orientándola hacia una organización por procesos, los cuales en su interacción
garantizan una ejecución eficiente y el cumplimiento de los objetivos de la entidad.
Cada macroproceso es la agrupación sistemática de los procesos que hacen parte
del Hospital San Blas.
Los macroprocesos son la agrupación sistemática de los procesos que hacen parte del Modelo de
operación por procesos del Hospital San Blas.
En el Hospital San Blas se han establecido cuatro niveles de Macroprocesos:
Estratégicos: Consisten en formular y revisar el direccionamiento estratégico del
hospital en el marco de los objetivos de política definidos en el Plan de Desarrollo
Institucional.
Misionales: Consisten en cumplir con las funciones que establecen la Constitución
y la Ley, de acuerdo con su nivel y naturaleza jurídica.
Apoyo: Permiten gestionar los recursos humanos, físicos, financieros y
tecnológicos indispensables para el cumplimiento de la misión institucional.
Evaluación: Consiste en realizar seguimiento de manera objetiva para medir el
desempeño y la mejora de la gestión institucional.
CADENA DE VALOR. Interrelación de los procesos misionales dirigidos a
satisfacer las necesidades y requisitos de los usuarios
Cadena de Valor:
El análisis de la cadena de valor, es una técnica original de M.Porter con el fin de
obtener ventaja competitiva.
Se define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el usuario recibe
menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un servicio. La cadena de
valor es esencialmente una forma de análisis de los procesos de la institución
mediante la cual descomponemos la institución en sus procesos constitutivos,
buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellos procesos
generadores de valor.
Esa ventaja competitiva se logra cuando la institución desarrolla e integra los
procesos de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que
sus rivales. Por consiguiente la cadena de valor de la institución está conformada
por todos sus procesos generadores de valor agregado y por los márgenes que
éstos aportan.
La cadena de valor del hospital San Blas está constituida por tres elementos
básicos:
Los Procesos Misionales (Primarios): que son aquellos que tienen que ver con
la prestación de los servicios. (Consulta Externa, Urgencias, Hospitalización,
Unidad Quirúrgica y Apoyo Diagnóstico).
Los Procesos de Soporte a los procesos primarios: como son los procesos de
Gestión del Talento Humano, de Gestión Sistemas de Información, de Gestión
Financiera, de Gestión de Recursos Físicos, de Gestión Documental y de Gestión
Jurídica.
El Margen: que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos
por el hospital San Blas para desempeñar los procesos generadores de valor.
Valores agregados o beneficios de la implementación del Modelo de
Operación por Procesos (MOP) en el hospital San Blas:
• Integró y alineó los procesos para permitir el logro de los resultados planificados.
• Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
• Proporciona confianza a los usuarios y otras partes interesadas, respecto al
desempeño coherente del hospital.
• Transparencia de las operaciones dentro del hospital.
• Redujo costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos.
• Mejores resultados, coherentes y predecibles.
• Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora
• Estimula la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.
Limitantes o barreras que han obstaculizado la óptima implementación del
Modelo de Operación por Procesos (MOP):
Las actividades del hospital son complejas y están sometidas frecuentemente a
una gran variabilidad, regidas por personas con formación y criterios dispares, que
condicionan el transcurrir de cada proceso con sus decisiones. La organización del
hospital en servicios funcionales entorpece la fluidez de las actividades que
conforman el proceso. La Gestión por Procesos supone un cambio radical de la
organización, y por lo tanto, su implementación ha sido compleja.
Entidad
Hospital San Blas
Nombre y Apellido del Alumno/a
Julio Cesar Reyes Zuluaga
Valores agregados o beneficios
Integró y alineó los
procesos para permitir el
logro de los resultados
planificados.
• Capacidad para centrar los
esfuerzos en la eficacia y
eficiencia de los procesos.
• Proporciona confianza a
los usuarios y otras partes
interesadas, respecto al
desempeño coherente del
hospital.
• Transparencia de las
operaciones dentro del
hospital.
Limitantes o barreras
Las actividades del hospital
son complejas y están
sometidas frecuentemente a
una
gran
variabilidad,
regidas por personas con
formación
y
criterios
dispares, que condicionan el
transcurrir de cada proceso
con sus decisiones.
La organización del hospital
en servicios funcionales
entorpece la fluidez de las
actividades que conforman
el proceso.
La Gestión por Procesos
supone un cambio radical
• Redujo costos y tiempos
de ciclo a través del uso
eficaz de los recursos.
• Mejores resultados,
coherentes y predecibles.
• Proporciona oportunidades
para enfocar y priorizar las
iniciativas de mejora
• Estimula la participación
del personal y la
clarificación de sus
responsabilidades.
de la organización, y por lo
tanto, su implementación ha
sido compleja.