1 01/10/13 Sobre Vocalcom C M Y CM MY CY CMY K Vocalcom provee tecnología call center en la nube, líder y competitiva, que mantiene cualquier canal de comunicación, satisfaciendo excepcionalmente al cliente. Conectarse con los clientes nunca ha sido tan conveniente, sencillo para el usuario y rentable. El software de centro de contacto, basado en la nube de Vocalcom, está diseñado para lograr interacciones por medio de una aplicación intuitiva y colaborativa, sin importar cual sea el canal. Esto le permitirá dirigir cualquier interacción como si fuese una sola conversación a través de los canales sociales, de voz, video, chat o email. Si simplemente está comenzando con unos pocos agentes o si por el contrario tiene una gran base, nuestro software ayuda a dirigir correctamente las conversaciones necesarias, sin importar dónde se encuentren dichos agentes. Más de 550.000 usuarios de 47 países ya confían en nosotros. Vocalcom suministra la solución contact center multicanal en la nube más popular del mundo, altamente recomendada por más de 3000 clientes satisfechos. No pierda por más tiempo la oportunidad de comenzar. Consiga un servicio multicanal fácil y rentable. Su éxito es el nuestro. Visite www.vocalcom.com © Vocalcom 2013 7/13 11:05 La orientación de procesos de negocio mediante la optimización del contacto con el cliente. Nombre de la compañía: Digitex Localización: Empresa española que opera también en Perú, Chile, Colombia, México, El Salvador, Guatemala Rápida descripción de la compañía • 8 sedes • 1.800 agentes / 3.000 enlaces telefónicos • Disponibilidad 24/7 Reto • Mejorar la productividad de las campañas. • Reducción costes IT • Proveedor único Soluciones • Entrantes – Salientes – IVR • Voz sobre IP • • • • +20% aumento contactación real efectiva en emisión. +25% reducción de los tiempos de espera en cola (llamadas entrantes). de la base tecnológica). +20% reducción costes IT (deslocalización + +30% reducción tiempor time-to-market para la puesta en marcha de nuevas campañas de negocio. • Usabilidad del interface (User Friendly Tool). • Funcionalidades aportadas, adicionales a los requisitos iniciales planteados. • Evaluación positiva del servicio por parte de los clientes “ “ onepagers_digitex_spanish.pdf de aglutinar todas las funcionalidades Contact Center en una única suite, que contara con soporte local y compartiera nuestra respuesta a estas necesidades. – José Luis Moral, Director Corporativo de Tecnología y Sistemas de DIGITEX Case Study 1
