“La mala publicidad de la obra pública nos ha hecho daño”

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22 Expansión Lunes 22 abril 2013
ECONOMÍA / POLÍTICA
UNIDAD EDITORIAL CONFERENCIAS Y FORMACIÓN
“La mala publicidad de la obra
pública nos ha hecho daño”
ENTREVISTA JUAN CÁMARA Presidente de Torrescámara/ El experto lamenta que la
restricción a la inversión esté dificultando el repunte del sector de infraestructuras.
“
Este sector tiene
muchos proyectos en la
mesa para hacer. El
progreso de la sociedad
necesita obras nuevas”
Una carretera sin coches. Un
tren sin pasajeros. Un aeropuerto sin aviones. Estas estampas son lugares comunes
de la crítica a la inversión pública en España. ¿Pero son reflejos fieles de la realidad? “En
todos los sitios hay errores.
Pero por uno o dos fallos no
puedes estigmatizar a toda la
gente que se ha dedicado a
planificar durante decenas de
años las infraestructuras de
este país”, asevera Juan Cámara, presidente de la constructora Torrescámara. En su
opinión, esas recurrentes
imágenes de obras públicas
ineficientes, “que quedan
muy bien para hacer un programa de televisión”, suponen una parte muy reducida,
pero han tenido un impacto
muy negativo. “La mala publicidad que se ha hecho hacia
fuera de la inversión pública
en España nos ha hecho mucho daño”, lamenta Cámara.
Inversión
Y es que, para el presidente de
Torrescámara, de esas imágenes parte en gran medida la
reticencia de Alemania a facilitar el gasto público en España. La caída de la inversión
pública por las políticas de reducción del déficit ha provocado una disminución de las
licitaciones, obligando al sector “a acometer una adaptación que ha sido modélica”.
Pero Cámara considera que
“estamos constreñidos en un
círculo vicioso del que no salimos. Hay una necesidad de
que la espiral se convierta en
virtuosa, para lo que hace falta
un ligero incremento de la inversión”, indica. En este senti-
Mauricio Skrycky
Expansión. Madrid
Juan Cámara, presidente de Torrescámara.
do, observa que una de las soluciones más factibles sería la
puesta en marcha de los eurobonos para la financiación de
obras públicas.
De ese modo, el sector de
infraestructuras podría volver a representar un papel
fundamental en la economía
española. Porque “este sector
tiene muchos proyectos en la
mesa para hacer, no está todo
hecho. El progreso de las sociedades necesita obras nuevas”, advierte.
Las dificultades del merca-
PRÓXIMAS CONFERENCIAS Y CURSOS
ABRIL - MAYO
• Energías renovables en Latinoamérica. Madrid, 24 de
abril.
• Refinanciación y reestructuración de deuda corporati-
va. Madrid, 25 de abril.
• Reglamento europeo de protección de datos. Madrid, 7
de mayo.
do nacional han obligado a
muchas empresas del sector,
como Torrescámara, a internacionalizarse. “Es una de las
cosas buenas que tiene la crisis. La disminución de la licitación pública aquí nos ha hecho buscar clientes fuera y las
empresas españolas, no solo
las grandes, estamos demostrando fuera nuestra capacidad técnica”, indica. Desde
esta experiencia, defiende
que las medianas compañías
del sector pueden desempeñar un papel muy importante
en el exterior, mediante alianzas con socios locales.
En esta apuesta, el presidente del grupo celebra que el
actual Ejecutivo esté trabajando en lograr que el cuerpo
diplomático haga una labor
comercial, en favor de las empresas españolas. En cambio,
Cámara reclama un apoyo
más decidido por parte de la
banca. “Estamos metidos en
grandes proyectos para los
que necesitamos avales técnicos que todavía no nos pueden dar en la banca local y que
tenemos que recibir a través
de las entidades españolas”,
explica. Y añade: “La banca
española debe apostar por este sector en el exterior”.
Con estos apoyos, para salvar las dificultades actuales,
Cámara cree que el futuro del
sector resulta prometedor.
“Tenemos un gran futuro si
logramos resistir este presente”, sentencia.
OPINIÓN
Pedro Barceló
El valor de la eficiencia
en atención al cliente
n situaciones como la difícil coyuntura económica actual, la búsqueda y, sobre todo, la conservación de los
clientes se han convertido en una difícil tarea en la
que la calidad en la atención al cliente se configura como un
pilar fundamental de la estrategia comercial. De ahí que, en
los últimos años, las empresas del sector dediquen más esfuerzos a trabajar en dos áreas de negocio a las que anteriormente no se les concedía tanta relevancia: la consultoría de
calidad y el desarrollo de herramientas tecnológicas que
contribuyan a la mejora de los servicios de atención al cliente y que, a la vez, favorezcan el incrementar las ventas y la reducción de costes de las empresas.
Otro importante factor a considerar es la irrupción de
las redes sociales en el sector de la atención del cliente. Su
aparición está suponiendo toda una revolución. Lo que se
entendía como call center es ya una reliquia del pasado.
Ahora se habla del contact center, un centro de contacto
en el que el teléfono sigue siendo importante, pero en el
que existen otros canales como el email, el chat o las redes
sociales, esencialmente Twitter y Facebook. A través de
ellos, el cliente no sólo reclama o busca información, sino
que interactúa con las compañías, cobrando un papel más
activo.
E
Herramientas
Aquí es donde es importante contar con dos herramientas
esenciales: capital humano altamente cualificado y capacidad tecnológica para gestionar estos canales de comunicación y hacerlo en tiempo real. De hecho, nuestro último lanzamiento, eAlicia.com, una potente herramienta para medir
el control de calidad de los contact center que ya utilizan, entre otras, varias empresas del Ibex 35, se enmarca en esta línea.
A modo de resumen, y partiendo de la premisa de que, en
atención al cliente, la eficiencia se traduce en dinero, se puede considerar que el éxito y futuro del sector del contact center se enmarcan en las siguientes premisas:
L Apuesta por la calidad. Sin calidad no hay clientes y los
que tenemos pueden fugarse a la competencia. Medir la calidad, no sólo la emitida, sino también la percibida, es hoy en
día una obligación incuestionable para cualquier empresa o
marca.
L Investigación constante para detectar las necesidades
del sector y adelantarse incluso a las demandas del cliente.
L Desarrollo de nuevas herramientas para el servicio de la
atención al cliente, con aplicativos que contribuyan a incrementar su productividad y reducir los costes.
L Integración de las redes sociales en el contact center y la
atención, en algunos casos 24x7, es decir, ininterrumpidamente, ya que la facilidad de acceso a Internet nos lleva a estar conectados constantemente y a exigir respuestas a nuestras marcas en tiempo real.
CEO de MST Holding