Administración La empresa como sistema ESCUELA DE NEGOCIOS Director de Escuela / Lorena Baus Piva ELABORACIÓN Experto disciplinar / Gabriel Cruzat Diseñador instruccional / Marjorie Balbontin VALIDACIÓN Experto disciplinar / Maritza Benavides Jefa de diseño instruccional y multimedia / Alejandra San Juan Reyes DISEÑO DOCUMENTO Didactic Administración / La empresa como sistema 2 Contenido 1.1 LA EMPRESA COMO SISTEMA .................................................................................. 4 1.1.1 SISTEMA ............................................................................................................................. 4 1.1.1.1 CONCEPTO DE SISTEMA ..................................................................................................... 4 1.1.1.2 CARACTERÍSTICA DE LOS SISTEMAS................................................................................... 4 1.1.1.3 ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS .......................................................................................... 5 1.1.1.4 PROPIEDADES DE UN SISTEMA .......................................................................................... 6 1.1.2 ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA........................................................................... 8 1.1.3 INTERRELACIÓN E INTEGRACIÓN FUNCIONAL DE UNIDADES DE UNA EMPRESA ............. 9 1.1.4 EJEMPLIFICACIÓN .............................................................................................................. 9 1.2 ADMINISTRACIÓN: HISTORIA Y OBJETIVOS ECONÓMICOS ......................................... 9 1.2.1 CONCEPTOS: ADMINISTRACIÓN/ CIENCIA ADMINISTRATIVA/ ECONOMÍA: MICRO Y MACRO/ PROBLEMA ECONÓMICO/ PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS ............................................................ 10 1.2.2 INTERRELACIONES: ECONOMÍA- ADMINISTRACIÓN .............................................................. 13 1.2.3 ESCUELAS Y ENFOQUES ADMINISTRATIVOS ........................................................................... 13 1.2.4 TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ................................................................................... 15 1.2.5 HERRAMIENTAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN.......................................................... 15 1.2.6 EJEMPLIFICACIÓN ................................................................................................................... 16 Administración / La empresa como sistema 3 1.1 LA EMPRESA COMO SISTEMA 1.1.1 SISTEMA Antes de iniciar el abordaje de los contenidos, es importante que conozcamos algunas definiciones, que nos permitirán insertarnos de manera adecuada en nuestro contexto de estudios, ello implica determinar espectros básicos de orígenes hasta aplicación de condiciones teóricas más avanzadas, las que por gradiente de aprendizaje se desarrollarán escalonadamente. Conozcamos ahora el concepto de Sistema. 1.1.1.1 CONCEPTO DE SISTEMA Es un todo inseparable "No es la simple suma de sus partes, sino que la interrelación de dos o más partes resulta en una cualidad emergente que no se explica por las partes consideradas separadamente”. López, A.; Parada, A.; y Simonetti, F. (1995, p. 145) Otra definición que complementa lo mencionado anteriormente, es la que define a un sistema como “Una reunión o conjunto de elementos relacionados que interactúan entre sí para lograr un fin determinado”, según la teoría de Van Gigch y Arbones. Como ejemplo claro de un sistema podemos analizar un automóvil, pues está compuesto de partes que interactúan entre sí, y tales como puertas, chasis, motor, ruedas, amortiguación y otros elementos, que permiten de manera conjunta la movilidad, en caso contrario cada uno por sí solo no cumple con el fin definido para este bien: movilización. Ello hace que cada vez que tengamos un sistema en análisis hay que estudiar cada parte que involucra reconocer cualidades y características en interrelación de aporte al objetivo que se pretende satisfacer. 1.1.1.2 CARACTERÍSTICA DE LOS SISTEMAS Los sistemas poseen algunas características que es necesario identificar, los cuales tiene estrecha relación con el objetivo funcional para los cual han sido creados o han sido destinados, las principales características obedecen a: Un conjunto de elementos que guardan estrechas relaciones entre sí, que mantienen al sistema directo o indirectamente unido de modo más o menos estable y cuyo comportamiento global persigue, normalmente, algún tipo de objetivo, según la TGS (teoría General de sistemas de Ludwig Von Bertalanffy, 1901-1972). Un sistema puede ser abierto o cerrado; abiertos son aquellos sistemas que interactúan con su medio ya sea importando o exportando energía. Intercambian información, energía o material con su medio ambiente. Los sistemas sociales y biológicos son inherentemente abiertos; en cambio los cerrados no son capaces de interactuar con su medio, el ejemplo tradicional de esta último es aquel que no interactúa con otros en praxis, un globo inflado, pues en este se observa que no hay interacción con el medio para mantenerse así, a menos que exista una manipulación externa para lo contrario, desinflarlo. Administración / La empresa como sistema 4 La empresa desde un contexto de análisis de características, es un sistema abierto donde hay intercambio de manera interna y externa, desde un punto de vista gráfico podemos observar: Una empresa es el ejemplo de un sistema abierto Figura 1.1. Esquema de una empresa como sistema. Fuente: https://es.slideshare.net/acostanp/sistemasde-informacin-presentation-722197 Figura 1.2. Un globo es el ejemplo de un sistema cerrado. Fuente:https://allegrasweetparty.com/globos/47-globo-azul-real-fashion.html 1.1.1.3 ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS Cuando hablamos de elementos de un sistema, hablamos de todos aquellos componentes organizacionales; que desde el punto de cumplimiento de un objetivo, sea relevante y crítica su función, lo que gráficamente vemos a continuación y corresponden a 4: Administración / La empresa como sistema 5 Figura 1.3. Modelo general de un sistema. Fuente: http://ingsoft1.blogspot.com/2011/01/sistema-deinformacion.html a) Corriente de entrada: Insumos. Energía necesaria para su funcionamiento y mantenimiento b) Transformación: conversión de la energía e insumos encargadas de la elaboración de un producto o servicio. c) Corriente de Salida: Exportación que el sistema hace al medio, es el producto final. d) Retroalimentación: Es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta 1.1.1.4 PROPIEDADES DE UN SISTEMA Una propiedad es una característica que debe de poseer algo o alguien; que permite disponer de ella para lograr un objetivo, lo que conlleva a que es necesaria para lograr una funcionalidad adecuada, la empresa y las organizaciones desde el punto de vista de sistemas deben cumplir con ciertas características administrables que permiten tomar decisiones eficientes, ayudando a cumplir la misión por la cual fueron creadas. Las propiedades, por tanto, ayudan a mantener un orden claro de que hay que satisfacer: a) Objetivo: Mantiene un fin o propósito técnico o funcional. Ejemplo: Silla, que permite funcionalmente sentarse. b) Globalismo o Totalidad: Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. Es una propiedad inherente de los sistemas, es decir, un sistema se comporta como un todo inseparable y coherente. Sus diferentes partes están interrelacionadas de tal forma que un cambio en una de ellas provoca un cambio en todas las demás y en el sistema total. Ejemplo: si usamos el caso de la silla anterior, si a esta le falta una pata, la silla no permite cumplir a cabalidad su función, por tanto, se requiere en su contexto integral para que esta funcione adecuadamente. Administración / La empresa como sistema 6 c) Homeostasis: Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno. Ejemplo práctico: El cuerpo humano. Cada vez que un individuo efectúa ejercicios, aumenta su temperatura corporal interna, por tanto, para mantener el equilibrio interno, debe sudar, significando que de esa manera controla el alza interna de temperatura y la disminuye hacia un punto adecuado. d) Sinergia: acción de dos o más causas que generan un efecto superior al que se conseguiría con la suma de los efectos individuales. La sinergia se refiere básicamente a conseguir ventajas a través del trabajo asociado. Ejemplo: Dos cabezas piensan más que una, esta característica indica que, al querer cumplir un objetivo final, será más claro y efectivo realizarlo de manera colectiva. e) Entropía: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. Ejemplo: Una mujer adulta para corregir el envejecimiento, vale decir, arrugas, debe de aplicar cremas restauradoras o maquilladoras; de alguna manera el desgate natural del cuerpo humano es el desajuste del sistema humano, pero la información que recibe alimenta y nutre a este a un nuevo equilibrio. f) Comunicación: Intercambio de información de variados tipos en un medio. Ejemplo: Cuando vemos la TV nos encontramos con miles de mensajes, pero estos son una retroalimentación a un estímulo, vale decir una respuesta, que nos hace expresarnos en diferentes formas. g) Recursividad: Posibilidad de un sistema de pertenecer a otro de tamaño mayor o este encontrarse compuesto por más subsistemas. Ejemplo: Un sistema de frenos pertenece a otro sistema mayor llamado automóvil, este a su vez, al transporte de pasajeros, el sistema de trasporte de pasajeros a su vez a un sistema económico país, y así sucesivamente, hasta encontrar un sistema siempre mayor y al cual pertenece cada subsistema. Dado que hemos revisado el contexto de análisis de sistema, podemos darnos cuenta que para que una empresa u organización funcione adecuadamente, se deben generar acciones necesarias para lograr un objetivo específico. Por otra parte, la empresa puede ser analizada desde un punto de vista organizacional, en la que la manera más adecuada de constituirse, establecerse o hacer efectiva una operación, sea esta elaboradora de productos o generadora de servicios; coincide con cada Unidad Operativa o área funcional, que está compuesta y congregada por un sistema organizativo centrado en el área Administración / La empresa como sistema 7 funcional; que nos ayuda a entender de manera especializada cómo funciona la organización y además saca provecho o determina la eficiencia en sus subobjetivos. A continuación veremos esto en detalle. 1.1.2 ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA Las Áreas funcionales son las diversas actividades más importantes de una organización, donde se centran labores en especificidad que, utilizando herramientas técnicas, permiten alcanzar los objetivos propuestos por ella. Se categorizan tradicionalmente como: Dirección Administración Producción y operaciones Ventas y marketing Contabilidad y finanzas Dirección: Es una labor continua en el tiempo, que consiste en gestionar los recursos productivos de la organización para alcanzar las metas fijadas con la mayor eficiencia posible. Administración y recursos humanos: se preocupa de procesos organizacionales tales como la obtención de personal, mantención de personal y desarrollo de este, contemplando en su actuar herramientas tales como la descripción de cargos; reclutamiento y selección; contratación e inducción; política de remuneraciones; previsión, seguridad y bienestar, ambiente, higiene y seguridad industrial; capacitación; evaluación del desempeño, movimientos de personal; comunicaciones Producción y Operaciones: Se atribuye la función de fabricar productos o entregar servicios; de acuerdo a especificaciones comerciales y técnicas de la forma más eficiente; usando técnicas como: diseño de productos; ingeniería Industrial; selección de equipos y mantención; programación y control de la producción; control y aseguramiento de calidad, procesos operacionales. Ventas y Marketing: Encargada de determinar las necesidades, deseos e intereses y entregarles productos o servicios (en teoría de marketing conocidos como satisfactores) deseados en forma más eficaz y eficiente que la competencia; utilizando herramientas como - Investigación de mercados, desarrollo de productos, políticas de precios, promoción y distribución. Administración / La empresa como sistema 8 Finanzas y Contabilidad: Le corresponde administrar la liquidez, solvencia y rentabilidad de la organización, en uso adecuado del dinero a través del tiempo, debiendo utilizar para alcanzar sus objetivos: técnicas de análisis financiero; presupuesto de caja, análisis económico, presupuestos operacionales, análisis de punto de equilibrio, evaluación de proyectos, entre otras. 1.1.3 INTERRELACIÓN E INTEGRACIÓN FUNCIONAL DE UNIDADES DE UNA EMPRESA A modo general, la estructura organizacional en cuanto a su tamaño; define las relaciones y la cantidad de interacciones entre las partes de un negocio, e identifica cómo esta funciona a través de los diferentes niveles organizativos. La estructura de una organización puede variar alrededor de las funciones organizacionales, finanzas, marketing y otras ya analizadas, pero incluso aunque no varíen sus objetivos, la función de cada una de ellas influirá a la otra en su ámbito o esfera decisional. Este último concepto se conoce como interrelación o interdependencia, y en el caso de agrupación de funciones de misma naturaleza para una organización, se determina una integración, en ejemplo, finanzas integra contabilidad, tesorería, costos, presupuestos, pues todos aportan al cumplimiento de un objetivo monetario, pero además se interrelaciona con RRHH pues entrega recursos monetarios, por ejemplo, para pagar sueldos. 1.1.4 EJEMPLIFICACIÓN Estimados alumnos, con el fin de observar adecuadamente la temática desarrollada anteriormente, te invitamos a observar el siguiente VIDEO 1.2 ADMINISTRACIÓN: HISTORIA Y OBJETIVOS ECONÓMICOS Administración / La empresa como sistema 9 Para entender un poco mejor una organización, y al igual que cualquier temática, es conveniente centrarnos como marco teórico, en nuestro caso, en la historia de cómo organizativamente ha variado la Administración en su modelamiento, como también su integración dentro de un contexto de desarrollo económico, que marca cambios de manera evolutiva, esto nos lleva a reflexionar que la historia nos guía frente a numerosos estudios. A continuación, resumiremos los más importantes. 1.2.1 CONCEPTOS: ADMINISTRACIÓN/ CIENCIA ADMINISTRATIVA/ ECONOMÍA: MICRO Y MACRO/ PROBLEMA ECONÓMICO/ PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Una organización para determinar qué es lo que hace y cómo lo hace, debe de verter sus capacidades y habilidades en entender qué es la administración y cómo ella debe integrarse en los objetivos organizacionales, significa por tanto entender algunos conceptos claves, y cómo estos han ido evolucionando, que va en interrelación a la teoría general de sistema, pues la organización se define como un sistema que cumple un objetivo económico a satisfacer dentro de una sociedad. A continuación, nos centraremos en estos conceptos principales. Administración: La administración ha sido definida por diversos autores, que establecen parámetros bases de interpretación de funcionamiento organizacional, encontrándonos con algunas definiciones: Para Peter Drucker: La administración es la actividad más importante de nuestra sociedad. La administración es una actividad central en nuestra civilización. Terry: “Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas” E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado". J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana". Todas estas definiciones se encuentran disponibles en el siguiente LIBRO Otras definiciones nos permiten determinar que el logro de objetivos y resultados organizacionales se realizan a través de un sistema armónicamente interrelacionado. Para el logro anterior, es Administración / La empresa como sistema 10 necesario desarrollar un ambiente adecuado en donde, grupos de personas puedan trabajar eficazmente para alcanzar logros e intereses tanto personales como colectivos. Por tanto, el objeto estudio: La tarea de la administración es la de interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción organizacional a través de la planeación, organización, dirección y control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y en todos los niveles de la organización, con el fin de alcanzar esos objetivos de la manera más adecuada a la situación y garantizar la competitividad en un mundo de negocios muy creciente y complejo Fuente: https://sites.google.com/site/empreswaites/administracion Ciencia Administrativa: Son técnicas cualitativas diseñadas para que quien administre una organización alcance el máximo aprovechamiento o maximice la eficiencia de los recursos al producir bienes y servicios. Una de las ciencias que estudia las condiciones de ello es la economía. Economía: Samuelson y Nordhaus, autores del libro “Economía”, definen la economía como: “El estudio de la manera en que las sociedades utilizan los recursos escasos para producir mercancías valiosas y distribuirlas entre los diferentes individuos” Fuente:http://bibliotecas.aiep.cl/search?/X(samuelson)&SORT=D/X(samuelson)&SORT=D&SUBKEY= (samuelson)/1%2C15%2C15%2CB/frameset&FF=X(samuelson)&SORT=D&2%2C2%2C Se destacan dos principales áreas que la componen: a) Microeconomía: Análisis del comportamiento de las unidades económicas, como las economías domésticas de los consumidores, y las empresas. Estudia los mercados donde operan los demandantes y oferentes de bienes y servicios. b) Macroeconomía: Analiza el comportamiento global de un sistema económico, reflejado en un número reducido de variables como el producto total de una economía, el empleo, el consumo, ahorro, nivel general de precios, entre otras. Problema económico: Administración / La empresa como sistema 11 En la búsqueda de su bienestar económico el hombre demandará aquellos bienes y servicios que contribuyan a satisfacer sus necesidades. Por ello, la sociedad deberá producir aquellos bienes que las personas requieran, los que contribuirán a elevar el nivel de bienestar de la misma. Mediante la detección de la demanda del público en éste mercado se va a producir todo aquello que el público demanda en el mercado de bienes y servicios finales. Los bienes y servicios utilizados por las personas para satisfacer una necesidad se llaman satisfactores. De lo que se preocupa el problema económico es de satisfacer necesidades ilimitadas con uso de recursos escasos, preguntándose: - ¿QUÉ producir? - Pregunta de carácter económico productivo - ¿CÓMO producir? - Pregunta de carácter técnico organizacional - ¿PARA QUIÉN producir? - Pregunta de carácter social satisfactor Principios Administrativos: Modelamiento Henry Fayol Henry Fayol en su libro Administration Industrielle et Générale de 1916; con el fin de responder adecuadamente al problema económico y generar eficiencia administrativa, mediante estudios realizados en amplias investigaciones a empresas, determinó que para que se cumplan los objetivos organizacionales había que constatar ciertas coherencias de labores y decisiones, a los que llamó principios administrativos. Estos son 14 y se detallan a continuación: 1. División del trabajo. La especialización permite que el individuo acumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades; de tal modo, pueda ser cada vez más productivo. 2. Autoridad. El derecho a dictar órdenes junto con las cuales debe ir equilibrada la responsabilidad de su función. 3. Disciplina. Los empleados deben obedecer, pero este tema tiene dos caras: los empleados obedecerán, solo si la gerencia hace su parte proporcionando una buena lección. 4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas de mando en conflicto. 5. Unidad de dirección. La gente contratada para la misma clase de actividades debe tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye necesariamente de ella. 6. Subordinación del interés individual (al interés general). La administración debe considerar que las metas de las empresas son siempre supremas. 7. Remuneración. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un sistema de remuneración perfecto. 8. Centralización (Descentralización). Este es un tema de grado dependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal. Administración / La empresa como sistema 12 9. Cadena escalonada (línea de autoridad). Una jerarquía es necesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral es también fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de niveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo de la organización. No debe ser muy amplia o consistir de demasiados niveles. 10. Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de materiales. El segundo se logra con la organización y la selección. 11. Equidad. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una combinación de amabilidad y justicia. 12. Estabilidad de la contratación del personal. Los empleados trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal, generaría una inestabilidad; de forma contraria a lo que desea la organización. 13. Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera es una fuente de la fortaleza para la organización. Aun cuando puede implicar un sacrificio de la vanidad personal de parte de muchos gerentes. 14. Unión del personal. La administración debe fomentar la motivación moral de sus empleados. Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella. 1.2.2 INTERRELACIONES: ECONOMÍA- ADMINISTRACIÓN Para lograr los objetivos una organización debe determinar las funciones claves y ello implica estructurarla adecuadamente para el logro económico o de permanencia, debiendo, por tanto, efectuar funciones de procesos que permitan correctamente a sus recursos ser planeados, organizados, dirigidos y controlados. Bajo el contexto anterior, se ha buscado satisfacer el problema económico a través de mejorar la eficiencia en los procesos productivos de las empresas, lo que involucra identificar cuál, a nivel de teoría de sistemas, es el mejor mecanismo o cuál es el factor clave de utilización (uso) o análisis decisional que permite obtener mejores resultados. En la práctica de descubrir esta interrelación, varias escuelas apostaron a descubrir ello, y que los llevó a teorizar bastante, generando enfoques comunes que han sido útiles hasta el día de hoy. 1.2.3 ESCUELAS Y ENFOQUES ADMINISTRATIVOS La gran mayoría de los estudiosos de la Administración sustentaron teorías que buscaban maximizar la eficiencia productiva, centrándose solo en el objetivo final de la organización, que es producir o vender un servicio. A medida que se empieza a descubrir que existen otros factores que incide en esta eficiencia, surgen nuevos modelos que ayudan a entender a una organización exitosa, pero se crean vertientes de análisis que centran sus estudios en puntos comunes, entre ellos la escuela de administración científica, la teoría clásica, la teoría burocrática y otras que Administración / La empresa como sistema 13 generan enriquecimiento al estudiante de administración en pos de un objetivo central organizacional. - - Escuela de la Administración científica: El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre de esta escuela obedece a un intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración para alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y a la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada a comienzos de este siglo por el ingeniero norteamericano Frederick W. Taylor. Teoría Clásica de la Administración: Definió la administración y estableció el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Estableció funciones administrativas. Planear Controlar Coordinar - Organizar Dirigir Diferenció claramente la administración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff. Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y eficiencia depende de la buena marcha de la organización: o Operaciones técnicas: producción, fabricación y transformación. o Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios. o Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales. o Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas. o Operaciones de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadísticas. o Operaciones administrativas: previsión, organización, dirección, coordinación y control. Teoría de la burocracia (Weber): La teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber. El término burocracia conlleva varias connotaciones para el común de las personas. Se refiere a una organización grande y llena de trabas, con trámites excesivos y morosos; para algunos pensadores de ciencias políticas. Burocracia indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible. Esto mediante la Administración / La empresa como sistema 14 - - racionalización de todas sus actividades laborales. Es una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas. Surge de la necesidad de administrar adecuadamente el trabajo realizado en las grandes empresas de la posguerra. Teoría de las relaciones humanas: El enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical. El énfasis de esta teoría está en las personas, con su amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y problemas. No en las actividades ni en la estructura de la organización, sino en elementos que generen motivación para el logro de objetivos. Teoría del comportamiento: Se centró en el comportamiento organizacional más que en el comportamiento humano individual o de pequeños grupos sociales. El administrador necesita conocer las necesidades humanas. Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones. Autores como Herzberg, Maslow y McGregor, teorizan al respecto. Fuente: http://asp.libsteps.com/AIEP/c/link.php?m=detail_view&id=154411250438&dbnum=80901&s eq=1&url=http%3A%2F%2Febookcentral.proquest.com%2Flib%2Fbiblioaiepsp%2Fdetail.action %3FdocID%3D3183365%26query%3Denfoques%2Badministrativos&attr=1 1.2.4 TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN La evolución humana cambia constantemente con el pasar del tiempo, y lo mismo ocurre con las organizaciones, los modelos anteriormente revisados han evolucionado, centrándose ahora en contextos más cotidianos, donde el protagonista es el elemento humano, que en definitiva es quien ejecuta y toma las decisiones de determinantes estratégicos de eficiencia. Los modelos más modernos son los siguientes: - Enfoques centrados en Desarrollo Organizacional: se define como la filosofía que tiene como objetivo lograr un cambio planeado en las organizaciones, de tal forma que éstas puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías, mercados, y retos. - Enfoque centrado en contingencias: Este enfoque refuta los principios universales de la administración afirmando que diversos factores, internos y externos, pueden afectar el desempeño de la organización. Considera que no existe una “única manera” de administrar ya que las circunstancias cambian. Como ejemplo, el líder situacional. 1.2.5 HERRAMIENTAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN Una organización aparte de centrar sus estudios en las interrelaciones de sus subsistemas y analizar el mejor modelo de administración eficiente, debe utilizar ciertas herramientas metodológicas que Administración / La empresa como sistema 15 permitan determinar cambios, en pos de mejora, sean estos en procesos productivos, en el producto, el cómo se hacen las cosas, etc. Para apoyar a la organización, se debe al menos conocer cómo se toman estas decisiones, y para ello podemos utilizar herramientas centradas en costos, calidad, en las personas o en mejoras permanentes que apoyarán la labor directiva. - Outsourcing: Corresponde al acto mediante el cual una organización contrata a un tercero para que realice un trabajo en el que está especializado, con los objetivos de reducir costos y / o evitar a la organización la adquisición de una infraestructura propia que le permita la correcta ejecución del trabajo. - Calidad Total: Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte más importante de la línea de producción. Satisfacer plenamente e ir más allá de las necesidades y requerimientos de los clientes es la tarea que todos, dentro de la organización, tienen que lograr. - Reingeniería: Análisis de procesos que implican cambios radicales en la forma en cómo se ejecutan las acciones en una organización. - Empowerment: Quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el Empowerment es que quienes se hallan directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas para ellas. - Benchmarking: Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria, a fin de mejorar y elevar la calidad de los procesos actuales de una organización. 1.2.6 EJEMPLIFICACIÓN - Para crearnos una asociación clara de los contenidos revisa los siguientes videos: Outsourcing Calidad Total Benchmarking Empowerment Reingeniería Administración / La empresa como sistema 16
