I EDICIÓN
2015
índice
6-7 José Manuel García-Margallo
Ministro de Asuntos Exteriores y de Cooperación de España
8-9 José Ignacio Wert
Ministro de Educación, Cultura y Deporte de España
10-11 Carlos Espinosa de los Monteros
Alto Comisionado del Gobierno para la Marca España
12-13 Juan Antonio Zufiría
Presidente - Club Excelencia en Gestión
14-15 Andreas Wendt
Presidente del Comité de Gobierno - EFQM (European Foundation for
Quality Management)
16-17 Antonio G. Beteta
Secretario de Estado de Administraciones Públicas de España
18-45 Programa Embajadores de la Excelencia Europea
Ayuntamiento de Alcobendas
Compañía Logística de Hidrocarburos (CLH)
Gerencia Integrada de Atención Sanitaria de Soria
Hospital Moncloa
46-68 La Excelencia en el Mundo
Sistema de Reconocimiento EFQM
Organizaciones reconocidas
“All European organisations, both in the public and private sectors, are facing
new challenges. The increasing pressure to compete on a global stage with
limited resources means we all have to work together to secure our future
prosperity, and that of generations to come. The EFQM Excellence Model
provides a framework that encourages the cooperation, collaboration and
innovation that we will need to ensure this goal is achieved”.
Herman van Rompuy, President of the European Council.
“La Marca España
constituye una
herramienta
competitiva clave
para la economía
y las empresas
españolas”
José Manuel García-Margallo
Ministro de Asuntos Exteriores y de
Cooperación de España
La
internacionalización
de
la
economía española es uno de los
pilares fundamentales sobre los que
se está construyendo el nuevo modelo
económico de España que debe garantizar
un crecimiento sostenido y sostenible. El
sector exterior y la competitividad son
sus dos señas de identidad.
En este nuevo marco, es fundamental
mejorar la imagen de nuestro país,
ya que en el mundo globalizado en el
que vivimos, la imagen de un país es la
primera referencia de un producto o
servicio en el exterior. La divergencia
entre realidad y percepción o falta
de conocimiento afecta a nuestro
potencial de crecimiento, limitando
nuestra capacidad de penetración en los
mercados exteriores y de atracción de
inversión extranjera
Con este fin, desde el Ministerio
que dirijo, estamos impulsando el
proyecto Marca España. El objetivo es
acabar con el desconocimiento de los
grandes activos de España: el idioma,
la cultura, el patrimonio, las empresas
“excelentes” y líderes en sectores con
un elevado componente tecnológico
(energías renovables, la gestión de
las
infraestructuras,
tecnologías
medioambientales, tecnologías de la
información y telecomunicación, etc).
Tenemos que dar a conocer nuestra
realidad que es mucho más rica,
sólida y dinámica de lo que se percibe,
tanto fuera como dentro. La Marca
España constituye una herramienta
competitiva clave para la economía y
las empresas españolas.
Quiero por ello destacar iniciativas
como el Programa de Embajadores de la
Excelencia Europea, que pone en valor el
compromiso de las empresas españolas
con la excelencia y asocia Marca España
con los valores europeos de la excelencia.
7
“Marca España
y el CEG se alían
para poner en valor
el compromiso de
nuestras empresas
con la excelencia”
José Ignacio Wert
Ministro de Educación, Cultura y Deporte
de España
El Programa Embajadores de la
Excelencia Europea es una feliz idea en
la que Marca España y el Club Excelencia
en Gestión (CEG) se alían para poner en
valor una fortaleza menos conocida (y
menos reconocida) de lo que debiera de
nuestras empresas: su compromiso con
la excelencia.
Durante los siete años en que tuve el
honor de presidir la European Foundation
for Quality Management (EFQM) pude
comprobar de primera mano cómo dentro
del tejido empresarial español, bajo el
impulso y el liderazgo del Club Excelencia
en Gestión, surgía y se hacía cada vez
más potente el compromiso con las
herramientas que permiten avanzar en la
senda de la excelencia, y así las empresas
de nuestro país iban ganando posiciones
en la League Table de los sellos de
excelencia, de los premios y galardones y
de los casos de buenas prácticas que la
organización difundía.
Y en este proceso no sólo se han
embarcado las grandes empresas, con
recursos potentes de mejora continua
o de I+D+i, sino también un buen
número de PYMEs innovadoras que han
entendido que el camino para fortalecer
su posición en los mercados, aumentar
su capacidad exportadora, ir ganando
en competitividad, rentabilidad y tamaño
pasaba por abrazar con decisión el camino
–siempre inacabado– de la excelencia.
Hoy todos esos esfuerzos se hallan
reflejados en este libro, que da
cuenta de ese viaje y que reconoce a
nuestros Embajadores como lo que
son, adelantados de la excelencia de
la empresa española, adalides de un
compromiso con nuestro crecimiento
sostenible y nuestro empleo.
9
“Construimos la
imagen de nuestro país
y la percepción que de
España y los españoles
puedan tener
los demás”
Carlos Espinosa de los Monteros
Alto Comisionado del Gobierno para la
Marca España
“Marca España somos todos los españoles”
La labor esencial de Marca España
consiste en promover y mejorar la imagen
de España en el exterior, lo que conlleva
también la necesidad de apoyar acciones
en el interior porque sólo podremos
potenciar nuestra imagen exterior si
nos esforzamos en mejorar nuestra
realidad.
Marca España somos todos los
españoles y es a través de nuestra
manera de hacer las cosas, de nuestra
forma de actuar, como, entre todos,
construimos la imagen de nuestro país
y la percepción que de España y los
españoles puedan tener los demás.
La búsqueda de la calidad y de
la excelencia en todas nuestras
actuaciones debe ser una de nuestras
principales preocupaciones. La gestión
empresarial no está ajena, ni mucho
menos, a esta preocupación. A lo largo
de mi vida profesional he tenido ocasión
de comprobar cómo las mejoras en este
ámbito han permitido tener en España
empresas cada vez mejor dirigidas que al
haber incorporado entre sus objetivos la
internacionalización han contribuido de
forma muy eficaz a la marca España.
El Club Excelencia en Gestión ha realizado
una encomiable labor en este área y en
línea con los principios y criterios fijados
por la European Foundation for Quality
Management (EFQM).
El programa Embajadores de la
Excelencia Europea que ahora se está
lanzando responde a todas estas
preocupaciones: va a dar a conocer una
excelencia española y lo va a hacer tanto
dentro como fuera de nuestras fronteras.
Por eso Marca España, que ha apoyado
esta iniciativa desde que surgió, ve con
mucho interés el desarrollo y resultados
que puedan obtenerse con la misma.
11
“El Club Excelencia
en Gestión se ha ganado
una merecida reputación a lo
largo de sus 25 años
de historia de hacer
las cosas bien”
Juan Antonio Zufiría
Presidente - Club Excelencia en Gestión
“Queremos que se ponga en valor dentro y fuera de España el
inmenso número de empresas y entidades reconocidas por su
excelencia en la gestión”
El Club Excelencia en Gestión,
asociación profesional creada para
contribuir a la mejora de la competitividad
de las empresas y organizaciones
españolas, se ha ganado una merecida
reputación a lo largo de sus casi 25 años
de historia de hacer las cosas bien, para
beneficio de sus socios y de la sociedad
española, en general.
En 2015 nos ponemos en marcha con un
nuevo reto, junto a Marca España, para
ayudar a las entidades reconocidas por
su excelencia en la gestión, en la máxima
categoría, a difundir su imagen a nivel
internacional unida con los valores de la
excelencia europea y la Marca España, a
través del programa Embajadores de la
Excelencia Europea.
El Club quiere prestar un servicio a la
sociedad y a la economía española y
por eso, asociados a Marca España,
queremos que se ponga en valor dentro
y fuera de España el inmenso número
de empresas y entidades reconocidas
por su excelencia en la gestión, que por
su número hoy (más de 500) nos sitúan
liderando el ranking en Europa. Esto
quiere decir, que numerosas empresas
españolas que llevan años haciendo las
cosas bien, con eficacia y eficiencia,
con rigor pero, también, con creatividad
e innovación, y que son reconocidas
por sus clientes, partners e incluso
competidores, tienen que ayudarnos a
dar a conocer otra imagen de España
fuera de nuestras fronteras.
Tenemos el privilegio de contar, en esta
primera edición del programa, con 4
organizaciones que representan futuro en
España: Ayuntamiento de Alcobendas,
Compañía Logística de Hidrocarburos
CLH, Hospital Moncloa y Gerencia
Integrada de Asistencia Sanitaria
de Soria. Dos entidades públicas y
dos privadas. Una gran empresa, no
suficientemente reconocida fuera. Un
Ayuntamiento emblemático. Dos del
sector sanitario, en el que tenemos
una excelente capacidad desarrollada
en España y una acreditada calidad
internacional. Todas ellas, un ejemplo a
seguir por su compromiso con los Valores
Europeos de la Excelencia.
13
“El Modelo EFQM se
desarrolló para ofrecer un
mecanismo para fomentar,
desarrollar y mejorar
la sostenibilidad de las
organizaciones”
Andreas Wendt
Presidente del Comité de Gobierno - EFQM
El objetivo principal de la EFQM
(European Foundation for Quality
Management) es difundir la cultura de la
excelencia sostenible. Nuestros partners
nacionales, como el Club Excelencia
en Gestión en España, desempeñan
un papel clave en este despliegue del
Modelo EFQM, a través de su presencia
en 24 de los 28 estados miembros de la
Unión Europea, y en otros 10 países fuera
de la Unión Europea.
Actualmente encontramos usuarios del
Modelo en todos los sectores de la
economía: la industria (automoción, servicios
públicos, transporte…), los servicios
(educación, salud, telecomunicaciones…),
la Administración Pública (Gobierno
central, administración…), instituciones
internacionales (UE, ONU…) y ONG´s. Y el
tamaño de las organizaciones oscila desde
los 5 a los 150.000 empleados en el ámbito
cubierto por el despliegue de EFQM.
El Modelo EFQM de Excelencia se
desarrolló en 1991 para ofrecer un
mecanismo para fomentar, desarrollar
y mejorar la sostenibilidad de las
organizaciones. Disponible en 21
idiomas y utilizado por más de 30.000
organizaciones, el Modelo EFQM
proporciona un marco para que las
organizaciones revisen sus prácticas
de gestión en profundidad, promuevan
la mejora continua y ofrece un marco
común de benchmarking con otras
organizaciones. Funciona como una guía
para diseñar e implementar iniciativas
estratégicas, medir su impacto e
identificar las capacidades y los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos.
Diferentes
organizaciones
pueden
encontrar diferentes beneficios al utilizar
el Modelo EFQM, pero al final, hay un
denominador común: la búsqueda de
la mejora continua y sostenible y la
excelencia organizacional.
La EFQM y el Club Excelencia en
Gestión desarrollaron un esquema a
través del cual celebrar los logros y
crear entusiasmo en las organizaciones;
a través de este esquema, se reconoce
el nivel de madurez de la organización en
su camino hacia la excelencia. En 2014,
fueron más de 630 las organizaciones
que se sometieron a una evaluación
externa de su nivel de Excelencia.
El escalón más alto de este camino
es el Premio EFQM a la Excelencia
(EFQM Excellence Award). El Premio
Europeo se puso en marcha en 1992 y
reconoce a las mejores organizaciones,
ya sean privadas, públicas o sin ánimo
de lucro, ofreciendo un escaparate
de Buenas Prácticas de las que otros
pueden aprender. Creo firmemente
que el alcance internacional del Premio
EFQM a la Excelencia puede contribuir
a la mejora de la imagen competitiva
de las organizaciones españolas más
allá de sus fronteras y a ello contribuirá
también el Programa Embajadores de la
Excelencia Europea.
15
“La Excelencia en
la gestión de nuestras
organizaciones públicas y
empresas constituye
un elemento de la
Marca España”
Antonio G. Beteta
Secretario de Estado de Administraciones
Públicas de España
Como Secretario de Estado de
Administraciones
Públicas
estoy
convencido que la Excelencia en la
gestión de nuestras organizaciones
públicas y empresas constituye un
elemento imprescindible e insustituible
de la Marca España. Un instrumento
que, además, contribuye a promover
la imagen de nuestro país, en el ámbito
nacional e internacional, favoreciendo
la inversión y la creación de empleo.
Y esta convicción se sustenta en
la evidencia, que en 2010 durante
la última Presidencia Española de
la Unión Europea, la Evaluación del
Valor Añadido de las Administraciones
Públicas a los Objetivos de la Estrategia
de Lisboa puso de manifiesto la
contribución de las medidas de
modernización de las mismas a la
competitividad y el crecimiento.
En ese sentido, entre las diversas
iniciativas
modernizadoras
cabe
destacar la promoción de la Excelencia
en las organizaciones públicas y un
estudio de la Comisión Europea sobre
tendencias y retos para la Innovación en
el Sector Público en Europa (2013), que
identificó y seleccionó como una de las
Buenas Prácticas de Innovación en el
ámbito europeo la Certificación del nivel
de excelencia de las organizaciones
públicas conforme al Modelo EFQM por
parte de AEVAL. Una catalogación que
reconoce la contribución de los Sellos
otorgados por AEVAL a la Excelencia y
la Innovación en el sector público. Estos
sellos, tramitados y emitidos conforme
a un procedimiento firmemente alineado
con el del Club Excelencia en Gestión,
han hecho posible que, de 2006 a
2014, un total de 222 organizaciones
públicas hayan sido reconocidas como
organizaciones comprometidas con la
Excelencia, 13 de ellas con el máximo
nivel de 500+ puntos.
Asimismo son cada vez más las
organizaciones punteras españolas que
ya “compiten” y resultan galardonadas
en Premios internacionales a la
Excelencia, como son el Premio
Europeo (EFQM) o el Iberoamericano
(FUNDIBEQ). Por ello, este Programa
Embajadores
de
la
Excelencia
Europea resulta tan adecuado para
las Administraciones Públicas.
17
Programa
Embajadores de la Excelencia Europea
Programa Embajadores de la Excelencia Europea
El Club Excelencia en Gestión es
una asociación profesional, con casi
25 años de existencia, cuyo objetivo
es aumentar la competitividad de las
empresas y organizaciones españolas. En
los últimos años, el Club ha tratado de ir
desbrozando, junto con altos directivos de
nuestros socios, consultores, profesores
y destacados políticos, cuál sería el
paisaje de la economía española en 2015.
En cierto momento de este recorrido el
Club se cruzó con el Alto Comisionado
del Gobierno para la Marca España,
cuyo objetivo es planificar, impulsar
y coordinar las actuaciones de todos
los organismos públicos y privados
encaminadas a la promoción de la
imagen de España. La coincidencia de
objetivos comunes impulsó a ambas
organizaciones a firmar un convenio para
desarrollar el programa Embajadores de
la Excelencia Europea.
Tenemos, en España, una cultura de
gestión inspirada en los valores europeos
de la excelencia en gestión. Y esta no es
una afirmación gratuita, sino sustentada
en el hecho de ser el primer país de Europa
20
Conceptos fundamentales de la Excelencia Empresarial
Mantener en el tiempo
resultados sobresalientes
Añadir valor para los clientes
Crear un futuro sostenible
Alcanzar el éxito mediante
el talento de las personas
Desarrollar la capacidad
de la organización
Gestionar con agilidad
Liderar con visión, inspiración e integridad
Aprovechar la creatividad y
la innovación
en número de reconocimientos, Sellos de
Excelencia Europea EFQM. Tenemos más
de 500 sellos vigentes y estamos muy por
encima de países como Reino Unido o
Alemania. Esto significa que muchas de
nuestras organizaciones hacen las cosas
muy bien, desde el punto de vista de la
gestión, y están capacitadas para salir
fuera a competir. La internacionalización
de la economía española, con prioridad
en la PYMEs, es una de las estrategias
que está ayudando a nuestro país a salir
de la crisis, y el programa que hemos
diseñado ayuda a que todo tipo de
organizaciones excelentes que quieren
salir fuera de España puedan presentarse
con una “tarjeta de visita” de prestigio
reconocido, en los mercados exteriores.
El objetivo del programa es transmitir,
sobre todo fuera de nuestras fronteras,
una imagen de excelencia, esfuerzo,
superación y buenos resultados de las
organizaciones españolas que ya han
demostrado ser un referente, a través
de un reconocimiento a la excelencia del
máximo nivel en España, el Sello EFQM
500+. Lo importante es que tenemos
numerosas organizaciones que siguen
esforzándose por ser mejores cada año,
usando los valores de la excelencia y el
sistema de reconocimiento basado en
el Modelo de Excelencia de la EFQM,
que es el más prestigioso en el mundo
de la gestión empresarial. Por tanto, este
es un programa que se pone en marcha
este año 2015 pero tiene la continuidad
asegurada con el creciente número de
organizaciones españolas que el Club
y la EFQM, junto con las entidades
de certificación más importantes de
España (AENOR, Applus, Bureau Veritas,
Lloyd’s Register, SGS y TÜV Rheinland),
reconocen en su camino hacia la
excelencia con sus diferentes niveles.
Lo importante es
que tenemos numerosas
organizaciones que siguen
esforzándose por ser
mejores cada año
Sin duda, nuestros Embajadores de la
Excelencia Europea 2015, Ayuntamiento
de Alcobendas, Compañía Logística de
Hidrocarburos CLH, Gerencia Integrada
de Asistencia Sanitaria de Soria y Hospital
Moncloa, se han hecho acreedores
de este reconocimiento, en España, y
por ello, tanto el Club Excelencia en
Gestion, como la EFQM, sus partners
internacionales, Fundibeq, el ICEX y,
por supuesto, el Alto Comisionado para
la Marca España, pondremos todo lo
necesario de nuestra parte para que en
unos pocos años algunos de ellos sean
merecedores del Premio Europeo a la
Excelencia, que otorga la EFQM, y sigan
representando la excelencia en la gestión
de España.
21
Ignacio García de Vinuesa
Alcalde de Alcobendas
Un modelo
de ciudad
22
Embajador de la Excelencia Europea 2015
Ayuntamiento de Alcobendas
“Con el Club Excelencia es sencillo interactuar y emprender nuevos proyectos en el ámbito de la
Excelencia y la Sostenibilidad. Además contamos con el Club como polo de atracción para llevar a
cabo acciones de benchmarking con otras organizaciones Excelentes, con las que puedes compararte y
aprender para el mejor desarrollo del potencial de la organización”
Concha Villalón, concejal del área de Administración
Alcobendas (112.188 habitantes) es una
Gran Ciudad al norte de la Comunidad de
Madrid y destaca por ser una de las que
cuenta con empresas de mayor tamaño
y con una presencia de multinacionales
muy alta.
Ha sabido sacarle partido a su localización
y convertir una ciudad residencial con
un alto nivel de vida en una ciudad
empresarial, líder en emprendimiento y
calidad de vida.
23
Ruta hacia la excelencia
Sitio web
www.alcobendas.org
Empleados
1.380
Fiestas populares
24 de enero: Fiestas de la Virgen de la
Paz (patrona de la ciudad)
15 de mayo: Fiestas de San Isidro
(patrón de la ciudad)
Ubicación
Alcobendas
El camino seguido para alcanzar la
Excelencia ha sido largo y constante.
Con los modelos de calidad y otras
herramientas afines, se comenzó a tener
contacto ya a finales de los años 90, y
desde ese momento, se fue implicando
todo el personal y todas las áreas.
A partir del año 2007 comenzó una
carrera de fondo en la trayectoria hacia
la Excelencia. Un nuevo gobierno en
la ciudad impone entre sus objetivos
criterios nuevos de eficacia y eficiencia,
un nuevo modelo económico que tenía
que convivir con superar el reto de
aumentar el nivel de Excelencia en los
servicios públicos y en la organización.
Cada nueva cita con los evaluadores
la vivimos con la obligación de superar
el estándar de calidad alcanzado en la
evaluación anterior.
Como resultado de todo este esfuerzo
tenemos el privilegio de presumir de que
nuestro Ayuntamiento siga teniendo el
Sello EFQM 500+ reconocido por el Club
Excelencia en Gestión y la EFQM.
24
Implicación, participación, innovación,
transparencia, sentido de pertenencia,
honestidad, vocación de servicio,
reconocimiento a los colaboradores
tanto internos como externos, trabajar
con unos valores compartidos, espíritu
autocrítico y de mejora continua. Estos
son los ingredientes principales de la
receta que Alcobendas ha confeccionado
para servir de plato fuerte la Excelencia.
Reconocimientos externos
Excelencia
Otros
2014
Revalidación del Sello de Excelencia 500+
2015
Ciudad Europea del Deporte
2012
Premio Iberoamericano de la Calidad.
Mención Especial al PBS. (Categoría:
Administración Pública)
Tecnologías de la Información y la
Comunicación
Proyecto Smarter, premiado en los VII
Premios @asLAN a Administraciones
y Organismos Públicos (categoría
Administración Local Infraestructuras
Digitales)
2011
Revalidación del Sello de Excelencia
500+
2010
Premio Iberoamericano de la Calidad.
Nivel Plata.
2008
Renovación del Sello de Excelencia
Europea 500+
2008
Primer Premio a la Excelencia y Calidad
del Servicio Público de las Entidades
Locales en la Comunidad de Madrid
2014
Placa de bronce de la Real Orden del
Mérito Deportivo
Primer puesto Índice Transparencia
Ayuntamientos (ITA)
2010
Sociedad de Gestión del Patrimonio
Inmobiliario Municipal de Alcobendas
(SOGEPIMA)
Obtención de la Marca de
Reconocimiento MADRID EXCELENTE
2009
Mejor práctica de protección de datos
en los Servicios Públicos, V edición
Premios Europeos
Empresa Municipal de la Vivienda
(EMVIALSA)
Obtención de la Marca de
Reconocimiento MADRID EXCELENTE
2008
IMAGINA Certificación ISO 9001
2007
Premio Infancia, Programa ‘Cultura en
Familia’
2005
Premio Nacional del Deporte
2004, 2005 y 2014
Ciudad Amiga de la Infancia.
Reconocimiento a la labor municipal de
Promoción y Garantía de los Derechos
de la Infancia, UNICEF (Comité Español).
25
Embajador de la Excelencia Europea
Alcobendas se proyecta al exterior con
identidad propia y sólidamente asociada
a valores tan importantes como la
calidad, la transparencia, la innovación, el
liderazgo y las oportunidades.
Este proceso de consolidación de la
marca Alcobendas se ha desarrollado
en una época especialmente difícil para
la economía mundial y en un contexto
de reducción de muchos de los ingresos
tributarios.
Las empresas de Alcobendas son una
punta de lanza en la economía de la
ciudad. Embajadoras permanentes de la
marca Alcobendas, desarrollan un papel
estratégico favoreciendo el liderazgo
en creación de empleo de Alcobendas.
Somos además una ciudad de inversión
muy atractiva que ha consolidado
un entorno excepcional para hacer
negocios. A la tradicional presencia de
sectores de mucho valor estratégico
hemos respondido, además, impulsando
el desarrollo de nuevos modelos de
peso creciente como el proyecto Startup
Alcobendas o la Ciudad del Emprendedor.
26
Alcobendas quiere ser Embajador
de la Excelencia Europea para seguir
compartiendo conocimiento, promover
el intercambio de experiencias y buenas
prácticas con otras organizaciones
Excelentes, facilitar la internacionalización
de nuestro tejido empresarial y abrir las
puertas a mostrar la calidad de muchas
ciudades españolas. Es un orgullo estar
y formar parte en la promoción de la
imagen de España tanto a nivel nacional
como internacional y nos esforzaremos
además por estar a la altura de tan
grande empresa. Para nosotros, apoyar
la Marca España es dar valor a nuestra
organización y a nuestra ciudad.
Alcobendas se
proyecta al exterior
con identidad propia y
sólidamente asociada a
valores tan importantes
como la calidad, la
transparencia, la
innovación, el liderazgo
y las oportunidades
Las empresas de
Alcobendas son una
punta de lanza en la
economía de la ciudad
Alcobendas quiere ser
Embajador de la Excelencia
Europea para seguir
compartiendo conocimiento,
promover el intercambio de
experiencias y buenas prácticas
con otras organizaciones
Excelentes
27
José Luis López de Silanes
Presidente de CLH
La energía
mueve el mundo,
nosotros movemos
la energía
Embajador de la Excelencia Europea 2015
COMPAÑÍA LOGÍSTICA DE HIDROCARBUROS
CLH
“Con el Sello EFQM 500+, una de las distinciones de calidad más exigentes a nivel internacional, Grupo
CLH pone de manifiesto su elevado compromiso con la calidad total y la mejora continua”
José Luis López de Silanes
El Grupo CLH es la principal empresa
dedicada al transporte y almacenamiento
de productos petrolíferos en España. La
compañía cuenta con una las mayores y
más eficientes redes de infraestructuras
del mundo, integrada por más de
4.000 kilómetros de oleoductos y 39
instalaciones de almacenamiento, con
una capacidad de 8 millones de metros
cúbicos, así como 28 instalaciones
aeroportuarias situadas en los principales
aeropuertos españoles.
29
Sitio web
www.clh.es
Empleados
1.414
Fecha de creación
1927
Más de 85 años de existencia
Ubicación
España
Omán
(OLC)
Reino Unido
(CLH Pipeline System (CLH-PS) Ltd
30
Ruta hacia la excelencia
En 2007, la compañía decidió reforzar su
filosofía de Excelencia con el desarrollo
de un conjunto de ambiciosas iniciativas,
entre las que destacan la aprobación
de una nueva Misión, Visión y Valores,
el inicio del primer Plan Director de
RSC, la implantación del Modelo de
Excelencia EFQM o el desarrollo del plan
de inversiones más importante de su
historia, que le ha permitido mejorar sus
infraestructuras y adaptarlas a un entorno
cada vez más competitivo.
Además, en los últimos años, CLH ha
potenciado su política de Innovación,
con la incorporación de equipos más
modernos, la adaptación de su sistema
logístico a los biocombustibles o el
desarrollo de nuevos métodos de análisis
de combustibles, que han dado como
resultado una mayor eficiencia en sus
operaciones y el refuerzo de la calidad de
sus servicios.
Este compromiso con la Excelencia
también ha permitido a CLH impulsar
su política de Responsabilidad Social
Corporativa. Uno de los principales
proyectos de la compañía en esta materia
es el programa “El cero es posible”, con el
que ha logrado mejorar progresivamente
la seguridad en sus centros de trabajo
hasta conseguir que CLH finalizara 2014
con cero accidentes laborales, lo que
supone el mejor dato de su historia.
CLH ha potenciado su
política de Innovación con
la incorporación de equipos
más modernos, la adaptación
de su sistema logístico a los
biocombustibles o el desarrollo de
nuevos métodos de análisis
de combustibles
Reconocimientos externos
Sello de Excelencia Europea 500+ del
Club Excelencia en Gestión y la EFQM
desde 2010
Sello Silver Class de Sostenibilidad de
RobecoSAM
Certificado de Empresa Familiarmente
Responsable de la Fundación Másfamilia
Certificados de calidad de AENOR.
31
Embajador de la Excelencia Europea
Formar parte del programa Embajadores de la Excelencia Europea constituye una
magnífica carta de presentación para el Grupo CLH, ya que le permite reforzar su
conocimiento en otros países.
La compañía goza de reconocimiento
a nivel internacional, ya que dispone
de un modelo de funcionamiento único
en el mundo, formado por oleoductos
e instalaciones interconectadas entre
sí, que cuenta con grandes ventajas,
como su alto nivel de automatización,
sostenibilidad y flexibilidad, lo que le
otorga una gran capacidad de respuesta
ante cualquier necesidad que pudiera
surgir, tal y como ha reconocido la
Agencia Internacional de la Energía en
varios informes.
Para compartir este conocimiento
del sector, así como las lecciones
aprendidas en sus procesos de mejora
y transformación, CLH ha comenzado
un importante proceso de expansión
internacional, que le ha llevado a iniciar
dos ambiciosos proyectos en Omán y
Reino Unido.
OLC, la empresa participada por CLH
y la empresa Orpic, está realizando la
construcción de un oleoducto y una
instalación de almacenamiento en Omán.
32
La compañía comenzó en mayo las obras
y tiene previsto finalizarlas en 2017.
En Reino Unido, CLH ha comenzado
a gestionar recientemente la red de
oleoductos más importante del país,
a través de su nueva empresa CLH
Pipeline System (CLH-PS) Ltd. Las
infraestructuras de esta compañía están
formadas por más de 2.000 kilómetros
de oleoductos, que representan el 50%
del sistema británico, y 16 instalaciones
de almacenamiento, con más de un
millón de metros cúbicos de capacidad.
Además de estas operaciones, CLH está
estudiando diferentes mercados y países,
con el objetivo de continuar promoviendo
nuevas
iniciativas
internacionales,
siempre que se adecuen a los criterios
de rentabilidad que la compañía tiene
presente en sus inversiones.
Nuestra compañía representa con
orgullo la Excelencia española fuera de
nuestras fronteras.
La compañía goza de
reconocimiento a nivel
internacional, ya que dispone de
un modelo de funcionamiento
único en el mundo
Nuestra compañía
representa con orgullo la
Excelencia española fuera de
nuestras fronteras
Enrique Delgado
Director Gerente de la GIS
Por la salud integral,
el bienestar y la calidad de
vida de las personas
Embajador de la Excelencia Europea 2015
Gerencia Integrada de Atención
Sanitaria de Soria
“El Modelo EFQM ha permitido avanzar en la mejora continua, en busca de la excelencia, definiendo
las áreas de mejora necesarias para planificar. Gracias a eso, hemos desarrollado la capacidad de la
organización y aprovechado todo el talento, la creatividad y las inquietudes de innovación de nuestros
profesionales”
Enrique Delgado Ruiz
La Gerencia Integrada de Soria (GIS)
es la organización funcional a la que se
adscribe todo el dispositivo sanitario
público de la provincia de Soria.
Forma parte del Sistema de Salud de
Castilla y León, SACYL e incluye todos
los servicios preventivos, diagnósticos,
terapéuticos, de rehabilitación y de
promoción y mantenimiento de la salud.
dispersión, la GIS cuenta con dos
hospitales, con 336 camas (364,34
camas/100 000 hab.), 15 Equipos de
Atención Primaria, 14 puntos de atención
continuada, 344 consultorios locales y 6
Unidades de Apoyo.
Su Misión es atender de manera global
e integrada las necesidades sanitarias de
la población de Soria y para ello presta
asistencia sanitaria a nivel domiciliario,
comunitario, de consultas y hospitalario.
Nuestra Gerencia persigue la atención
integral de la salud de la persona, sin
fragmentaciones por enfermedades o
niveles asistenciales, resolviendo las
necesidades siempre en el lugar más
idóneo y con los medios adecuados, para
conseguir una atención eficiente, segura y
de calidad, sin desplazamientos, pruebas
o molestias innecesarias para el paciente.
En un área extensa y muy poco poblada,
con alto nivel de envejecimiento y de
Sus principios son:
Equidad y Accesibilidad.
Universalidad,
35
Ruta hacia la excelencia
Sitio web
www.saludcastillayleon.es/CASoria/es
Empleados
1.648
Fecha de creación
2011
15 años de experiencia previa en el
sector de la salud
Ubicación
Soria
La cultura de calidad y mejora continua impregna toda la organización desde hace
años, llegando a todos los trabajadores. Se utilizan en el día a día seis estrategias
transversales:
Integración Asistencial
Mejora continua
Orientando todos los recursos a
la persona y a la atención de sus
necesidades asistenciales.
Buscando la excelencia en todas las
actuaciones y actividades, a través
de planes de mejora y siguiendo la
metodología EFQM.
Gestión por Procesos
Modelo ágil, basado en la evidencia
científica, seguro y donde la variabilidad
clínica se deba exclusivamente a las
diferencias individuales de la persona.
Mejora del conocimiento
La docencia, formación continuada,
investigación e innovación, son objetivos
claves de la organización.
Descentralización de la Gestión
Sostenibilidad y solvencia
Gestión Clínica, en el que la toma
de decisiones se acerque cada vez
más y sea responsabilidad de los
profesionales.
Estructura perdurable en el tiempo,
financieramente y en la adecuación a sus
objetivos. Comprometida con el medio
ambiente y social.
Se han realizado y evaluado más de 100 proyectos de mejora y Planes de Calidad
Total sobre Integración Asistencial, Satisfacción de Profesionales, Satisfacción de
Usuarios, Cartera de Servicios, Liderazgo, Descentralización, Gestión Medioambiental
y Actividad de Enfermería.
36
Reconocimientos externos
PREMIOS
2014
Sello 500+, global, a la Gerencia Integrada
de Asistencia Sanitaria de Soria.
Premios Sanitaria 2000, Castilla y León
2011
Sellos 400+ (Complejo Hospitalario),
300+ y 500+ (San Esteban de Gormaz y
Soria Norte).
2009
Primeros Sellos EFQM en los niveles de
Compromiso hacia la Excelencia y 400+
en distintos Centros.
2008
Norma ISO 9001 para las unidades de
Laboratorios, Trasplantes y el Banco de
Sangre.
2003
Primera autoevaluación EFQM.
1998
Primeros planes de calidad total.
2009
Mejor Gerente de Atención Primaria.
Enrique Delgado Ruiz.
2010
Mejor Equipo de Atención Primaria.
E.A.P. Soria Norte.
2013
Atención Especializada.
Jon Gastelu – Iturri Bilbao.
Premio Clínica San Francisco 2000
Institución Sanitaria del año.
Premio Diario Médico 2011 a las mejores
ideas de la sanidad.
Congreso Nacional SEDAP 2013.
Premio mejor comunicación científica.
Premio profesor Barea 2015 en la
modalidad “Los centros sanitarios como
empresas de servicios: gestión global”.
2014
Mejor Equipo de Atención Primaria.
E.A.P. Soria Sur.
Premios Fundación Científica Caja Rural
2003
Valores Humanos.
Unidad de Cuidados Paliativos.
2005
Institución sanitaria saludable.
37
Embajador de la Excelencia Europea
Para la Gestión Integrada de Atención
Sanitaria de Soria, el Programa de
Embajadores de la Excelencia Europea es
una oportunidad de abrir sus posibilidades
de compartir y aprender en un entorno
superior en el que, necesariamente,
tendrá que estar integrada.
Además, tenemos cosas que aportar,
nuestro modelo de gestión y un elenco
de buenas prácticas, que incluso puedan
ser evaluadas y criticadas. El Programa
nos concede una gran oportunidad de
hacerlo.
La Marca España debe ser sinónimo de
excelencia y sus valores los mismos que
acreditan a las mejores organizaciones
internacionales. Este Programa nos
puede facilitar conocer y compartir
prácticas de gestión y mejora que de otra
manera costaría muchos años desarrollar.
Todo ello redundará ineludiblemente
en la calidad de la asistencia y en
el desarrollo profesional, así como
en
mantener los mejores resultados
posibles. Adicionalmente, nos puede
permitir afrontar de una manera más
segura escenarios futuros que en el
mundo sanitario muchas veces son de
difícil predicción.
38
La Marca España
debe ser sinónimo de excelencia
y sus valores los mismos
que acreditan a las mejores
organizaciones internacionales
39
Juan José Fernández Ramos
Director Gerente del hospital
universitario moncloa
“Profesionalidad y
calidad al servicio de
nuestros pacientes”
Embajador de la Excelencia Europea 2015
Hospital Universitario Moncloa
“Hospital Moncloa apuesta por el progreso, el desarrollo de modelos centrados en los pacientes y en
la innovación, así como en los cambios organizativos que mejoren y ofrezcan una respuesta eficaz a las
necesidades y expectativas de nuestros usuarios”
Juan José Fernández Ramos
El Hospital Universitario Moncloa ofrece
una asistencia sanitaria de máxima
calidad a todos sus pacientes, de una
manera eficaz, eficiente y basada en
una atención personalizada, en una
apuesta continúa por la innovación y en
el consumo racional de recursos. Fruto
de su compromiso con una asistencia
sanitaria multidisciplinar de máximo
nivel desde el punto de vista científico y
tecnológico, recibió el reconocimiento
hospitalario de tercer nivel en el año 2009.
Actualmente, dispone de 230 habitaciones
individuales, 12 suites, 13 puestos de
Unidad de Cuidados Intensivos, 14
quirófanos para alta cirugía completamente
renovados, más de 40 áreas de atención
especializada, con la tecnología más
avanzada que le sitúa a la vanguardia de la
medicina privada en Madrid.
Pero más allá del propio edificio o de
la tecnología, están las personas y los
pacientes, en este sentido, Hospital
Moncloa cuenta con una Unidad de
Atención al Paciente que apuesta, a
diario, por ofrecer un trato excelente.
41
Sitio web
www.hospital-moncloa.es
Empleados
524
Fecha de creación
1.993
22 años de experiencia en el sector
de la salud
Ubicación
Avenida de Valladolid, 83. 28008
Madrid, España
Bata, Guinea Ecuatorial
42
Ruta hacia la excelencia
El Hospital Universitario Moncloa ha
apostado, desde sus inicios, por la
gestión de la calidad, realizando una
política de objetivos y remuneración
variable lo que ha conseguido que, a
fecha de hoy, el índice de fidelización de
sus profesionales se acerque al 94%.
Desde la perspectiva de la innovación
en Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC), el centro sanitario
ha implantado una completa historia
clínica digital orientada a la gestión
integral de los procesos y flujos de
trabajo, consiguiendo mejoras evidentes
de los mismos desde el punto de vista de
la eficacia y de la eficiencia.
Cabe destacar que los resultados de
Hospital Moncloa son plenamente
favorables tanto en la satisfacción de
clientes (excelencia en el trato humano,
médico y de confort), como en el volumen
de negocio, y las inversiones. Nada de
ello sería posible sin el esfuerzo de los
más de 500 empleados del Hospital y sin
todo lo aprendido gracias al camino de la
excelencia.
Los resultados de Hospital
Moncloa son plenamente
favorables tanto en la satisfacción
de clientes, como en el volumen
de negocio y las inversiones.
Reconocimientos externos
•
•
•
•
•
Sello de Excelencia Europea EFQM
500+
Sello Madrid Excelente
Certificaciones de calidad ISO 9001,
ISO 14001 de Calidad Ambiental,
SGE 21 de Forética
Adhesión al Pacto Mundial (Global
Compact) de la ONU
Certificaciones de la Fundación Ad
Qualitatem y de DisCert
Premios
•
•
•
•
Grupo Sanitaria 2000 por su calidad
asistencial en la Comunidad de
Madrid
Por la revista Medical Economics
Programa La Rebotica por su
aportación humanista en el ámbito
socio-sanitario
Antena de Plata a la mejor
comunicación hospitalaria.
43
Embajador de la Excelencia Europea
En el Hospital Universitario Moncloa
queremos trasmitir la apuesta por la
mejora continua y por el desarrollo de
modelos centrados en los pacientes.
Queremos que la opinión pública
conozca la Marca España y que nos
identifique con el éxito, con mejoras en
la gestión y por ofrecer una respuesta
eficaz a las necesidades y expectativas
de los usuarios.
En nuestro caso, la sanidad española goza
de un prestigio a nivel internacional que
los gestores sanitarios hemos contribuido
a crear. El éxito radica en el “know how”,
es decir, en todo el conocimiento que
aportamos en un sector que está poco,
o nada profesionalizado en otros países.
En el ámbito internacional, el Hospital
Moncloa ha realizado importantes
avances que le han permitido emprender
proyectos en Europa del Este, África y
América Latina y, sobre todo, la apertura
de un nuevo hospital en la ciudad de Bata
en Guinea Ecuatorial.
44
Queremos mantener nuestros principios
que son los que conforman nuestro
modelo asistencial que está basado en
la calidad y la excelencia pero también
queremos que nos conozcan en otros
países para que podamos atraer a
pacientes de diferentes nacionalidades.
Asimismo, nos interesa que empresas
españolas de otros sectores conozcan
nuestro sistema individualizado de
atención al paciente que nos permite
diferenciar nuestro modelo asistencial y
convertirlo en referente de excelencia a
nivel mundial.
El Hospital Moncloa ha realizado
importantes avances que le han
permitido emprender proyectos
en Europa del Este, África (Guinea
Ecuatorial) y América Latina.
Nos interesa que empresas
españolas de otros sectores
conozcan nuestro sistema
individualizado de atención al
paciente y convertirlo en referente
de excelencia a nivel mundial.
45
La Excelencia en el Mundo
La Excelencia en el Mundo
Las características de los entornos
competitivos en los que se mueven
las
organizaciones
han
cambiado
sustancialmente en los últimos años,
y la necesidad de revisar de manera
profunda sus prácticas de gestión hace
que la preocupación actual de muchas
organizaciones se centre en su capacidad
de revisar y validar sus modelos de
gestión de manera regular, desarrollando
y desplegando con ciertas garantías de
éxito unas prácticas de gestión u otras.
En este sentido, cada vez es más relevante
el papel de los modelos de excelencia
a nivel mundial como mecanismos
de autoevaluación sistemática y
periódica de estrategias y prácticas
de gestión, así como su creciente
proyección entre las organizaciones,
más allá de su naturaleza y tamaño.
Así mismo, los premios nacionales e
internacionales de excelencia, basados
en los modelos citados, representan el
mayor reconocimiento conferido a las
organizaciones en el ámbito de la gestión.
48
Los modelos de excelencia en el
mundo y premios asociados
Cada vez es
más relevante el papel
de los modelos de excelencia a
nivel mundial como mecanismos
de autoevaluación sistemática
y periódica de estrategias y
prácticas de gestión
El rol de los premios y reconocimientos
externos a la excelencia es esencial de
cara a extender el concepto de calidad
en la gestión, dar a conocer dinámicas
de identificación de buenas prácticas
empresariales, sensibilizar sobre las
últimas tendencias que van apareciendo
en el mundo de la gestión, potenciar
programas nacionales de desarrollo de
la competitividad y promover valores y
principios centrados en la satisfacción de
las expectativas de todos los grupos de
interés de las organizaciones.
Por su tradición, prestigio, grado de
despliegue geográfico e influencia,
podemos citar cinco de los premios de
excelencia más relevantes a día de hoy:
•
Premio Deming: Creado en 1951 por la Japanese Union of Scientist and Engineers (JUSE). Con una impronta industrial más
marcada que en el resto de Premios, aspecto proveniente de sus orígenes y del momento en el que se crea, este premio se
sustenta, sobre todo, en la aplicación del Control Total de la Calidad (TQC), con los siguientes apartados
1.Políticas de la calidad y gestión de calidad.
2.Organización de la calidad y su difusión.
3.Formación y difusión de las técnicas de control de calidad.
4.Recogida, transmisión y utilización de la información de calidad.
5.Análisis de la calidad.
6.Estandarización.
7.Kanri: control diario, control del proceso y mejora.
8.Aseguramiento de la calidad.
9.Resultados de la implantación.
•
Premio Malcolm Baldrige (MBNQA): Creado, por una ley del Senado de los EEUU, en 1987, con el nombre del entonces
Secretario de Estado de Comercio, y gestionado, hoy, por la Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award
(FMBNQA), se diseñó para aumentar la competitividad de las empresas norteamericanas.
perfil de la organización
Fuerza de
Trabajo
Estrategia
liderazgo
Resultados
integración
Clientes
Operaciones
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
valores y conceptos básicos
49
•
Premio Europeo a la Excelencia (EFQM Excellence Award) -basado en el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial-:
Creado en 1991 por la European Foundation for Quality Management (EFQM), proporciona una visión global y holística de la
organización a través de sus tres pilares: Los valores de la excelencia, los nueve criterios del Modelo como marco de aplicación
para la puesta en práctica de los valores de la excelencia y el mecanismo de evaluación y mejora REDER.
Agentes facilitadores
Resultados
Resultados en
las Personas
Personas
Liderazgo
Estrategia
Procesos,
Productos
y Servicios
Alianzas y
Recursos
Resultados en
los Clientes
Resultados
Clave
Resultados en
la Sociedad
Aprendizaje, Creatividad e Innovación
•
Premio Iberoamericano de la Calidad -basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión-: Creado en el año
2.000 por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), tiene como fin mejorar la competitividad del
tejido económico y social de los países Iberoamericanos.
Agentes facilitadores: 600 puntos
Resultados de
Clientes 110
Estrategia 100
Liderazgo y
estilo de
gestión
140
Desarrollo de
las personas
140
Recursos y
Asociados 100
Resultados: 400 puntos
Procesos y
Clientes
120
Resultados de
desarrollo de las
personas 90
Resultados de
Sociedad 90
Innovación y mejora continua
Resultados
Globales
110
•
Premio Global de Excelencia en el Desempeño (GPEA): Creado en el año 2000 y administrado por la Asia Pacific Organization
for Quality (APOQ), es un reconocimiento de gran prestigio en la zona Asia-Pacífico y a él concurren organizaciones ganadoras
de otros premios nacionales de áreas geográficas tales como Oriente Medio, Asia o Norteamérica.
En el segundo y el tercer caso
citados, los premios se sustentan en
sus correspondientes Modelos de
Excelencia que, más allá de las dinámicas
de reconocimiento propias de los
galardones, representan en la actualidad
una referencia de gestión clave a la hora
de dictaminar el grado de madurez
de la estructura de gestión de una
organización.
Lo importante es ser conscientes de
que todos los casos enumerados
poseen una filosofía común basada
en desarrollar organizaciones más
competitivas en todos los sentidos
a través del despliegue de buenas
prácticas de gestión, en un contexto
de perfeccionamiento continuo. El hecho
de que difieran en la forma (estructuras
de criterios, terminología empleada
o, incluso, modo de aplicación en el
análisis organizativo) se debe, en gran
medida, al momento en el que se crean,
a la cultura empresarial predominante
del área geográfica donde surgen, así
como a la evolución de las prácticas de
gestión a lo largo del tiempo (evolución
también relacionada con la cultura social y
empresarial de esa área económica).
Poseen una filosofía
común basada en desarrollar
organizaciones más competitivas
a través del despliegue de buenas
prácticas de gestión
Destacar, en cualquier caso, que existen
otros modelos de excelencia y numerosos
Premios a la Calidad (más de setenta a nivel
nacional), si bien, están fundamentalmente
basados en los anteriores.
51
Una expansión creciente
En la última década, además de la
consolidación de los principales modelos
referentes a nivel mundial, bien en forma
de una mayor expansión geográfica
(como es el caso de EFQM fuera de
Europa), bien a través de revisiones y
actualizaciones de los propios modelos
en base a los nuevos contextos que
rodean a las organizaciones, se siguen
creando
Premios
Nacionales
de
Excelencia en países donde todavía no
existían, muchos de ellos, basados en los
referentes ya citados.
Algunas de las razones de esta tendencia
se centran, por un lado, en el interés
por comprender con más profundidad
las relaciones causa-efecto entre los
resultados y desempeño alcanzados y las
prácticas de gestión que los provocan, y
por otro lado, en la necesidad de adoptar
una forma más holística de analizar a la
organización en su conjunto, como un
todo compuesto de ámbitos íntimamente
relacionados y que tradicionalmente se
han abordado de un modo parcial.
52
España, referente en excelencia en la gestión
El proceso de expansión citado coincide
con una presencia cada vez mayor de
las empresas españolas en procesos
internacionales de reconocimiento de
la excelencia en la gestión.
Como ilustración, desde 1997, 48
organizaciones españolas han sido,
bien finalistas (28), bien premiadas (20)
con la máxima distinción del Premio
Europeo de Excelencia, mientras que
desde el año 2000, España acumula
hasta 24 galardones en sus diferentes
categorías, incluyendo 4 menciones
especiales del Premio Iberoamericano
de la Calidad.
La proyección que todo esto supone
no es más que la punta del iceberg en
lo que a la competitividad internacional
de nuestras compañías se refiere: La
integración de las competencias que
tradicionalmente nos han caracterizado
con altas capacidades de gestión
que permitan asentar un sustrato de
perfeccionamiento continuo, como
ya ilustran y muestran muchas de
nuestras organizaciones en el exterior,
puede afectar de manera enormemente
positiva a la imagen país y a los
nuevos paradigmas que ya estamos
empezando a transmitir.
Desde el año 2000,
España acumula hasta
24 galardones en sus
diferentes categorías
53
Sistema de Reconocimiento EFQM
Sistema de Reconocimiento EFQM
Al final de la década de los 90, se diseñó el esquema para
reconocer a aquellas organizaciones que trabajaban en la
mejora continua usando como referencia el Modelo EFQM
de Excelencia, y que deseaban una evaluación externa
independiente para verificar el nivel en que se encontraban en
su camino hacia la excelencia. Nacía así el Sello de Excelencia
Europea EFQM, un reconocimiento a una forma de hacer bien
las cosas que hay que hacer.
Entidades de Certificación acreditadas:
56
Con el Sello de Excelencia EFQM, el Club Excelencia en
Gestión reconoce a aquellas organizaciones que están
trabajando para mejorar su sistema de gestión y lo hace junto
con seis de las Entidades de Certificación más importantes
de España, con el fin de garantizar el correcto desarrollo y
aplicación de la metodología de certificación.
Una de las ventajas del Sistema de
Reconocimiento a la excelencia español
es la convalidación automática con el
reconocimiento europeo de la EFQM,
que hace que la obtención del Sello
apoye la internacionalización de las
organizaciones
españolas
en
una
economía con presencia mundial, puesto
que cuando una organización en España
obtiene el Sello de Excelencia otorgado
por el Club, obtiene automáticamente el
reconocimiento equivalente otorgado por
la EFQM.
En la actualidad, hay cuatro niveles
de Sello. El primer escalón, llamado
Compromiso hacia la Excelencia, es
en el que se valida el compromiso de la
organización con la mejora continua y la
implantación de 3 proyectos de mejora.
Los siguientes escalones corresponden
a los Sellos de Excelencia Europea
EFQM 300+, 400+ y 500+, en los que
se hace una evaluación completa de
la organización y se puntúa en base al
Modelo EFQM, otorgando el Sello que
corresponda, según la puntuación que
obtenga la organización.
Los cuatro niveles que tiene el Sello
de Excelencia EFQM permiten a las
organizaciones trazar su propia ruta hacia
la excelencia, poniéndose metas realistas
de mejora respecto al Modelo EFQM.
cuales 60 tienen un Sello EFQM 500+,
el máximo reconocimiento en España.
Una cifra que refleja la posición de líder
de España en estos reconocimientos en
toda Europa.
Más allá del Sistema de Reconocimiento
español y, como un valor añadido para
las organizaciones españolas, está el
Premio Europeo a la Excelencia (EFQM
Excellence Award). La presentación al
Premio Europeo puede considerarse el
siguiente paso para las organizaciones
que ya han consolidado su Sello EFQM
500+, un nuevo reto, una oportunidad
para las organizaciones que quieren
seguir avanzando en la ruta hacia la
Excelencia. La principal diferencia con
el Sello de Excelencia EFQM es que
en el Premio, la organización entra en
competición con otras organizaciones,
de todos los países de Europa y algunos
de fuera, que ya han demostrado tener un
excelente sistema de gestión.
En las próximas páginas se incluyen
las
organizaciones
que
cuentan,
en mayo de 2015, con un Sello de
Excelencia Europea EFQM en sus
distintos niveles. Como se puede
observar, hay organizaciones de todos
los tamaños que han optado por este
reconocimiento, desde la gran empresa
y empresas del IBEX 35, hasta la PYME
y micro-PYME. Y si miramos a los
sectores, aunque hay organizaciones
de todos los sectores, destacan
especialmente el sector sanitario, las
Administraciones Públicas o el sector
educativo.
En la actualidad, casi 500 organizaciones
españolas ostentan un Sello de
Excelencia Europea EFQM, de las
57
Organizaciones reconocidas
Sellos de Excelencia EFQM 500+
Abengoa Recursos Humanos (Gestión Integral de Recursos Humanos, S.A. -GIRH-)
Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF)
Aeropuerto Adolfo Suárez - Madrid Barajas
Autoridad Portuaria de Castellón
Ayuntamiento de Alcobendas
Caixabank, S.A.
Caser Residencial, S.A.U.
Cellnex
Centro de Atención Integral a las Drogodependencias - Ayuntamiento de Getafe
Club Excelencia en Gestión
Colegio Base S.L.
Colegio Casvi- Boadilla (Casvi- Boadilla, S.A.)
Colegio Divina Pastora - León
Colegio M. Peleteiro
Colegio Nuestra Señora de Las Maravillas - Madrid
Colegio Pureza de María - Valencia
Colegio Salesiano San Juan Bosco Puertollano - Ciudad Real
Colegio San José de los Sagrados Corazones - Sevilla
Colegio Virgen de Mirasierra - Madrid
Complejo Asistencial Universitario de León - División de Enfermería
Complex Cultural Esportiu Montessori – Palau
Corporación Alimentaria Peñasanta, S.A. (CAPSA)
Diputació de Tarragona - Área de Coneixement I Qualitat
DKV Seguros, S.A.
Egarsat Matepss Nº 276
Enagás
Eulen Servicios Sociosanitarios, S.A.
Eurocolegio Casvi (Eurolenguas, S.A.)
Fundación Instituto San José (Orden Hospitalaria San Juan de Dios)
Gerencia Integrada de Asistencia Sanitaria de Soria
60
Grupo Banco Sabadell
Grupo CLH
Grupo Femxa
Grupo Umivale
HM Hospitales
Hospital Asepeyo de Coslada
Hospital Guadarrama
Hospital Moncloa S.A.
Hospital Plató Fundación Privada - Barcelona
Hospital San Juan de Dios de León
Hospital Universitario de Getafe
Ibercaja Banco S.A.
Línea Madrid - Ayuntamiento de Madrid
Red Eléctrica de España
REGTSA (Recaudación y Gestión Tributaria de Salamanca)
S.A.M.U.R. (Servicio de Asistencia Municipal y Rescate) - Protección Civil
Salesianos Pamplona
Sanitas Hospitales
SEUR España Operaciones, S.A.
Sociedad Cooperativa de Enseñanza San Cernin
Thyssenkrupp Norte, S.A.
Unión de Mutuas M.A.T.E.P.S.S. Nº 267
Universidad de Cádiz - Área de Biblioteca y Archivo
Universidad de Granada - Biblioteca
Universidad Europea de Madrid
Universidad Europea de Madrid - Servicio Biblioteca “Dulce Chacón”
Vasbe, S.L.
Sellos de Excelencia EFQM 400+
Abeinsa Business Development, S.A.
Abengoa Bioenergía San Roque, S.A.
Abengoa Solar
Academia del Transportista del Bierzo Año 2000, S.L.
Academia Postal 3 Vigo, S.L.
Academia Técnica Universitaria, S.L.
Adiem Vega Baja
Administración Conde S.L.
AIDO
Akacenter Formación Ocupacional S.L.
Anuscheh Missaguian Schizai
Aquinuve
Arram Consultores S.L.P.
Asociación Amica
Asociación Canaria de Centros de Formación Profesional (ACEPRO)
Asociación de Empresarios y Emprendedores de Lanzarote (AEE)
Asociación para el Desarrollo del Transporte
ATU Asesoría de Formación
Aula Técnica de Formación (ATF)
Autoridad Portuaria de Ferrol
Bebidas Gaseosas del Noroeste, S.A. (BEGANO)
Benito Menni CASM, Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús
Canarias forma
Centro Ave María San Cristóbal (Fundación Patronato Avemariano de Granada)
Centro de Enseñanzas Modernas (EM)
Centro de Especialidades Palmar, S.L.
Centro de Estudios Ateneo
Centro de Estudios Aula Master Anuscheh de Canarias
Centro de Estudios KUMA
Centro de Formación del Pino, S.L.
Centro de Formación Padre Piquer - Madrid
Centro de Hostelería y Turismo de Canarias
Centro Estudios Superiores Cyl, S.L.
Centro Internacional Politécnico
Cetralsa
Cies, S.L. - Centro Integrado de Educación Superior
CNP España
COCEMFE- Confederación de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de
Castilla y León
Cogami (Confederación Galega de Personas con Discapacidad)
Colegio de La Asunción de León
Colegio Divina Pastora
Colegio Dulce Nombre de Jesús - Oviedo
Colegio Gran Asociación Valencia
Colegio Lar, S.L.
Colegio Marista Champagnat
Colegio Maristas Chamberí
Colegio Nuestra Señora de La Paz
Colegio Nuestra Señora del Rosario (Dominicas) - Paterna
Colegio Padre Damián Sagrados Corazones
Colegio Pio XII
Colegio Sagrados Corazones - Martín de los Heros
Colegio Sagrados Corazones - Miranda de Ebro
Colegio Salesiano San Juan Bosco Arévalo - Ávila
Colegio Salesianos Atocha
Colegio San Ignacio de Loyola
Colegio San José - Badajoz
Colegio San Viator
Colegio Santa María del Mar
Colegio Santa María del Naranco (Alter Vía Gestión de Recursos S.A.)
61
Colegio Virgen del Carmen
Confederación Insular de Empresarios de Fuerteventura (CONFUER)
Consorci del Transport Sanitàri Regió Girona, S.A.
Cooperativa de Enseñanza José Ramón Otero, S.C.M.
DCD Distribuidora Cultural, S.L.
Diputació de Tarragona
Diputación de Barcelona- Servicio del Boletín Oficial de la Provincia de Barcelona y
otras Publicaciones Oficiales
El Centro Inglés, S.L.
Enseñanzas Medias Lar, S.L.
Escolapias Gandía - Fundació Escolàpies
Escuela Negocios MBA
Escuela Profesional Javeriana
Eurocampus Formación y Consultoría S.L.
Europea Formación Consultoría
Events and Action Eplus
Excelencia y Garantía para la Salud en el Trabajo, S.L.U
Expertos en Servicios de Consultoría EXES, S.L.
Exploraciones Radiológicas Especiales, S.A. (Eresa)
FEMEPA
Formación Ocupacional Canaria Focan, S.L.
Formación y Mantenimiento Técnico
Formastur, S.A.
Formatecyl
Fuerteventura 2000
Fundació Ampans
Fundación Canaria ICSE
Fundación Escuela Teresiana - Colegio Santa Teresa de Jesús
Fundación Once
Fundación Tomillo
Fundosa Grupo
Fundosa Lavanderías Industriales, S.A.
G12 Grupo Empresarial de Servicios
Gece S.L.
62
Grupo ATU- María Ángeles Alonso de la Fuente, S.L.
Grupo CDM
Grupo Conforsa, Análisis, Desarrollo y Formación, S.A.
Grupo Hospiten
Grupo Insem Desarrollo del Conocimiento
Grupo Pallantia
Grupo Sorolla
Guerpín S.L.
Heraeus Electro-Nite España, S.L.
Hospital de Manises
Hospital de San Rafael (Hermanos de San Juan de Dios Madrid)
Hospital El Bierzo
Hospital General Universitario Gregorio Marañón - Servicio de Farmacia
Hospital La Vega - Murcia
Hospital Universitario de Fuenlabrada
Hospital Universitario Infanta Cristina
Ibecon 2003, S.L.
Icadepro, S.L.
Icse, S.L. - Instituto Canario Superior de Estudios
Industrias Metálicas Ruiz, S.A.
Infornavas
Ink Lingua Services
Innovación y Desarrollo Local (IDEL)
Insforca Servicios y Formación S.L.
Instituto Canario de Estudios de Empresas, S.L.
Instituto Canario de Psicología y Educación
Instituto de Formación Canario (Insforcan)
Instituto Europa, S.L.
Instituto Politécnico Cristo Rey - Jesuitas
José Ángel Cid Ruzafa
Lantinoba, S.L.
Liceo 2000
Línea de Negocio de Gas de Cepsa Comercial Petróleo
Manpower Group España
Mina Pública d’Aigues de Terrassa, S.A.
Montserrat Villalba Ruiz, S.L.
MSL Formación
Multimedia Business Center, S.L.
Parc d’Atraccions Tibidabo, S.A.
Proyectos Empresariales Canarios S.L.U
Ramón González Muñiz (Interpros)
Redur, S.A. - Lozano Transportes S.A.
Residencia Asistida San Camilo
Rollan Segurado, S.L. - Grupo El Pilar
RRCamilos - Centro de Humanización de La Salud
SANROMÁN, Consultoría y Formación
Seica, S.L. - Servicios Educativos e Informáticos de Canarias
Seresco, S.A.
Servicio de Formación y Consultoría, S.L.
Técnico Profesional Cosmos
Transport Sanitari de Catalunya, S.L.U Ambulàncies Condal, S.L.U.
Universidad de Alcalá de Henares - Biblioteca Universitaria
Universidad de Cádiz - Área de Deportes
Universidad de Jaén
Universidad de La Laguna - Biblioteca
Universidad de Málaga - Dirección de Deporte Universitario
Universidad de Salamanca - Servicio Central de Idiomas
Universidad de Sevilla - Colegio Mayor Hernando Colón
Universidad de Sevilla - Escuela Técnica Superior de Ingeniería
Universidad de Zaragoza - Biblioteca
Universidad Internacional de Andalucía
Universidad Nacional a Distancia (UNED) - Biblioteca
Universidad Politécnica de Madrid - Escuela Técnica Superior de Edificación
Universidad Politécnica de Madrid - Servicio de Formación Continua
Universidad Pontificia Comillas - Servicio de Biblioteca
63
Sellos de Excelencia EFQM 300+
Academia Canarias (C.B. Farhang Taheri)
Academia Universitaria de Salamanca
Adalid Inmark
Administración Conde S.L.
AEVAL (Agencia Estatal de Evaluación de Políticas Públicas y la Calidad de los
Servicios)
AFA Formación Continua, S.L.
Agència de Salut Pública de Barcelona
Agencia para el Empleo de Madrid
Akacenter Formación Ocupacional, S.L.
ASALMA (Agrupación de Sociedades Laborales de Madrid)
Asansull
Asata
Asociación de Familiares de Enfermos de Alzheimer de Castellón
Asociación Protectora de Personas con Discapacidad Intelectual de Las Palmas,
APROSU
Boeing Research & Technology Europe, S.L.
Carac Siglo XXI, S.L.(Grupo Carac)
Centro Cultural y Deportivo Tajamar, S.A. (Centro Logístico Tajamar)
Centro de Formación AFS S.L.
Centro de Formación Empresarial Aura S.L.L.
Centro de Formación para el Empleo Santa Brígida, S.L.
Centro de Formación Pecriser
Centro de Formación Profesional Juan XXIII
Ciudad San Juan de Dios - Alcalá de Guadaira
Clínica Nuestra Señora de La Paz - Orden Hospitalaria de San Juan de Dios
Club Asturiano de Calidad
Colegio “Nuestra Señora de Guadalupe” Hermanos Maristas
Colegio Británico de Aragón
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Colegio Divina Pastora
Colegio Esclavas del Sagrado Corazón de Jesús
Colegio Maristas Santa María de Toledo
Colegio Mirasur
Colegio Ntra. Sra. de los Remedios - Madrid
Colegio Patrocinio San José, S.L.
Colegio Profesional de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid
Colegio San Agustín
Colegio Santa María (“Obispo Climent” Cooperativa Valenciana) Vila-Real
Colegio Santa María del Carmen
Colegio Santa Teresa
Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS)
Confederación Española de Personas Sordas
Cooperativa Sanitaria de Galicia
Ctro. Estudios Tecnológicos y Sociales Francisco de Vitoria
E-Liceo Norte S.L.- Liceo Europeo
Eurocampus Formación y Consultoría, S.L.
Federación Asturiana de Empresarios (FADE)
FERTIAL (Usine D’annaba)
FERTIAL (Usine D’arzew)
Forma Avilés
Formación on-line
Fundación Altius Francisco de Vitoria
Fundación Balia por la Infancia
Fundación Cruz de los Ángeles
Fundación Docete Omnes
Fundación Érguete Integración
Fundación Formación y Empleo Asturias
FUNDACIÓN METAL ASTURIAS - Principado de Asturias
Fundación Pública Urxencias Sanitarias de Galicia - 061
Fundosa Reciclalia, S.A.
Gerencia de Atención Primaria del Área de Salud de Gran Canaria
Gestión Y Custodia de Información de Canarias, S.A.(Grupo Valora)
Grameimpuls, S.A.
Grupo Adams
Grupo Adf
Grupo Celosa
Grupo Esla
Grupo Gesor, S.L.
Hospital El Escorial
Hospital Universitario Fundación Alcorcón Madrid
Hostelcur, S.L. Centro de Formación de Hostelería
HUMANITAS BILINGUAL SCHOOL -Tres Cantos y Torrejón de Ardoz
Institución Docente San José, S.L.
Institución Profesional Salesiana
Instituto de Formación Profesional Industrial y Tecnológico El Goro, S.L.
Instituto de Formación y Estudios Sociales de Asturias (Ifes Asturias)
Instituto Superior de Ciencias Gastronómicas Restauración y Turismo de Canarias S.L.
Instituto Tecnológico del Cantábrico, S.L. (I.T.C.)
Interpros (Ramón González Muñiz)
Leitat Technological Center
Logística Integrada Zona Sur, S.A.U.(Grupo Valora)
MANUEL MORÁN TORIBIO (Colegio Nuestra Señora del Valle)
Maren Formación S.L. - Viaformación
Mutua de Accidentes de Canarias
Ovida Formación, S.L.
Raconsa, S.L. (Sanatorio Concheiro)
Redyser Transporte, S.L.
Sociedad de Tasación
Solimat Matepss Nº 72
Talleres Mancheño, S.L.
Tecno Inte Informática, S.L.
Telefónica Learning Services, S.L.
Transalinetas Logistic, S.L.(Grupo Valora)
Unión Sindical Obrera del Principado de Asturias
Universidad de Cádiz - Servicio de Extensión Universitaria
Universidad de Cádiz - Unidad de Calidad y Evaluación
Universidad de La Laguna - Gabinete de Análisis y Planificación
Universidad de La Laguna - Secretaría de la Facultad de Educación
Universidad de La Laguna - Servicio de Tecnología de la Información y Comunicación
Universidad de La Laguna - Servicio General de Apoyo a la Investigación
Universidad de Málaga - Área de Administración y Servicios
Universidad Politécnica de Madrid- Fundación General
65
Sellos de Compromiso hacia la Excelencia EFQM
“La Rueca” Asociación
Academia de Estudios Electrónicos
Academia Lugones
Acadfuer Centro de Formación S.L.
Admira Visión
Adoratrices Alicante - Centro de Acogida
Adoratrices Almería Proyecto Emaus
Adoratrices Ciudad Real - Casa de Acogida a Mujeres Jóvenes
Adoratrices de Málaga - Programa Vive y Camina
Adoratrices Esclavas del Stmo. Sacramento y de la Caridad
Adoratrices Ourense “Programa Érguete Muller”
Adoratrices Proyecto Esperanza
Adoratrices Proyecto Maitesuma
Adoratrices Sevilla - Centro Juvenil Sta. Mª Micaela
ADRA- Agencia Adventista para el Desarrollo y Recursos Asistenciales Madrid
AFA Zamora
AFAEX- Asociación Extremeña de Familiares de Personas con Alzheimer y otras
Enfermedades Afines
AFEDAZ- Asociación de Familiares de Enfermos de Alzheimer de Zaragoza
Aldeas Infantiles Sos Galicia
Almerimatik, S.A.
Apadis - Bahía de Algeciras
APAMYS
Aquila Sociedad Cooperativa Madrileña - Colegio Aquila
Arquisocial, S.L.
ASAENES - Asociación de Familiares, Allegados y Personas con Trastorno Mental
Grave
ASECAL - Asecal Formación
ASINCAR - Asociación de Investigación de Industrias Cárnicas del Principado de Asturias
66
Asociación Ad Los Molinos
Asociación AMAT
Asociación Arrabal Aid
Asociación Benéfica Hospital Asilo de Luarca - Abhal Residencia
Asociación Colabora
Asociación Cultural La Kalle
Asociación de Educadores las Alamedillas (Madrid)
Asociación de Familiares y Personas con Enfermedad Mental de Asturias
Asociación de Padres de Alumnos Minusválidos Psíquicos de Barbate
Asociación Dinamika
Asociación El Prial
Asociación Epsilon Madrid
Asociación Eslabón, Iniciativas de Promoción de Empleo (Madrid)
Asociación Horuelo (Madrid)
Asociación Internacional Teléfono de la Esperanza
Asociación Interprofesional de Limón y Pomelo
Asociación Jerezana de Ayuda a Afectados de VIH/Sida “Siloé”
Asociación Mujeres Opañel
Asociación Mundo Justo
Asociación Nuevo Horizonte
Asociación Nuevo Rumbo
Asociación Punto Omega
ASPACE HUESCA - Asociación de Personas con Parálisis Cerebral y Afines de la
Provincia de Huesca
Aspanri - Aspanridown
Aspapronias
Aspaym Asturias - Asociación Parapléjicos y Grandes Discapacitados
ASTI - Asociación Salesiana para la Tecnología y la Innovación
Asturias Educación, S.L.
Aula 9 Fernández y Valdés, S.L.
Ayuntamiento de Boadilla del Monte
Ayuntamiento de Guadarrama - Área de Desarrollo Local
Ayuntamiento de Las Torres de Cotillas
Ayuntamiento de Leganés - Desarrollo Local y Empleo
Ayuntamiento de Parla - Agencia Municipal de Empleo
Ayuntamiento de Pinto - Área de Formación
Ayuntamiento de San Fernando de Henares - Oficina de Desarrollo Local y Centro
Municipal de Empresas
Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes- Área de Deportes
Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes- Sección de Desarrollo Local y Empleo
Ayuntamiento de Valdemoro - Área de Formación y Empleo
C.I.F.P. Mantenimiento y Servicios a la Producción
Cadmo Conocimiento, S.L.
Canaria de Ocio y Restauración S.L.U.
Candelita
Cenfoc Formación Canaria. S.C.P.
Centro Astur de Formación Integral
Centro de Estudios Profesionales (CEP)
Centro de Formación Marítima del Principado de Asturias, S.L. (Formar)
Centro de Formación Profesional Náutico-Pesquera de Gijón
Centro de Formación Superior San Miguel (San Sebastián de los Reyes - Madrid)
Centro de Innovación Odontológica Sol
Centro Didáctico de Formación Integral
Centro Integrado de Formación Profesional de Avilés
Centro Integrado de Formación Profesional de Cerdeño
Centro Integrado de Formación Profesional de Imagen y Sonido
Centro Integrado de Formación Profesional de los Sectores Industrial y de Servicios
Centro Integrado de Formación Profesional Hostelería y Turismo de Gijón
Centro Superior Diseño de Moda de Madrid
CODINSE - Asociación Coordinadora para el Desarrollo Integral del Nordeste de Segovia
Colectivo de Acción Solidaria de Madrid
Colectivo para el Desarrollo Rural de Tierra de Campos
Comunidad Adoratrices - Córdoba
Comunidad Adoratrices Valencia 2ª Casa
Confederación de Centros de Desarrollo Rural (COCEDER)
Consejo de Asturias de Formación Profesional
Delfo, S.L.
Dicampus, S.L.
Ecolimpieza Facility Services, S.L.
El Güerne, S.L.
Electro Hernández, S.L.
Equipo Sidi
ESCADEM, Centro de Formación Profesional , S.L.U.
Escal Centro de Formación, S.L.
Escuela de Hostelería del Principado de Asturias
Escuela Politécnica Giner
Escuela Superior de Empresas Atc Gijón S.L.
FAMMA- Federación de Asociaciones de Personas con Discapacidad Física y
Orgánica de la Comunidad de Madrid
FAMOSA- Fabricas Agrupadas de Muñecas de Onil
FASICAN- Federación de Asociaciones Sordas de las Islas Canarias
FEDER- Federación Española de Enfermedades Raras
Federació Catalana D’esports De Persones Amb Discapacitat Física
Federación Andaluza de Asociaciones de Personas Sordas (FAAS)
Federación de Asociaciones de Personas Sordas de Cantabria (FESCAN)
Federación Febhi - Madrid
Formación Técnica y Logística, S.L.
Formación Universitaria, S.L.
Formaclínic Lena, S.L.
Formalviz, S.L. - Madrid
Fraternidad Cristiana de Personas con Discapacidad de Castellón
FUDEN - Fundación para el Desarrollo de la Enfermería Madrid
Fuenllana Centro Cultural Peralta Alcorcón - Madrid
Fuensocial
Fundació Els Tres Turons
Fundación Adcara
Fundación AGUSTÍN SERRATE
67
Fundación Amaranta
Fundación CNSE para la Supresión de Barreras de Comunicación
Fundación EDES para la Educación Especial
Fundación Emet Arco Iris
Fundación Gizakia
Fundación Jardines de España
Fundación Mujeres
Fundación Oir Es Clave
Fundación Prolibertas
Fundación Promi
Fundación Red de Apoyo a la Integración Sociolaboral
Fundación Tutelar Feclem
Funerarias del Occidente, S.L.
Germanes Hospitalàries Sagrat Cor
Gestión Pulido S.L.N.E. - Cartagena
Grupo Educativo Bellamar
Grupo Educativo Illa
Grupo Exter
Grupo Hedima
GRUPO Labor (Madrid)
Hermandades del Trabajo - Centro de Madrid (Dpto. Formación Profesional)
Hospital Quirón - Tenerife
Iguastur, S.L.
IMEPE- Instituto Municipal de Empleo y Promoción Económica de Alcorcón
Inadeco, S.L. Gijón
Industrias Lácteas Monteverde, S.A.
Instituto Andaluz de Estudios Empresariales
Instituto Asturiano de Administración Pública “Adolfo Posada”
INTRESS- Instituto de Trabajo Social y de Servicios Sociales
La Pau, S.C.C.L.
L’arguma, S.L.
Listen And Learn, S.L. Madrid
Mutua Gallega de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la
Seguridad Social Nº 201
68
Opción 3, Sociedad Cooperativa Madrileña
Rivas Vaciamadrid Empresa Municipal de Servicios, S.A.
S.R.G. Gabinete de Software S.L.
Senfoastur, S.L.
Servicios Integrales de Atención Geriátrica
Teylu Stylus, S.L.(Escuela de Peluquería y Estética Macavi)
Tineomatica
Transinsa, S.L.
Universidad de Santiago de Compostela - Estación de Hidrobioloxía “Encoro Do Con”
Universidad de Valladolid - Biblioteca
69
Agradecimientos
El Club Excelencia en Gestión, Marca España y EFQM quieren agradecer a todos los participantes en el Programa Embajadores de la
Excelencia Europea, especialmente al Ayuntamiento de Alcobendas, Compañía Logística de Hidrocarburos (CLH), Gerencia Integrada
de Atención Sanitaria de Soria y Hospital Moncloa.
Agradecimiento especial por su apoyo en la elaboración de este Libro:
José Ramón García Aranda - Colaborador y evaluador Senior del Club Excelencia en Gestión
Susana Fábregas - Responsable del Esquema de Reconocimiento del Club Excelencia en Gestión
Isabelle Blanc - Club Excelencia en Gestión
Edita Club Exclencia en Gestión
Diseño y producción www.efor.es
72
Avda. Burgos, 19. 1º Planta.
28036. Madrid. España.
Tel: +34 91 383 62 18
www.clubexcelencia.org
Serrano Galvache, 26.
28033. Madrid. España.
Tel: +34 91 379 17 08
www.marcaespana.es
Avenue des Olympiades, 2.
1140. Brussels. Belgium.
Tel: +32 2 775 35 11
www.efqm.org
Modelo EFQM (European Foundation for Quaality Management)

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European Foundation for Quality Management

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INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD

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